電商公司年終工作總結(jié)范文收藏（二篇）

第9頁共9頁電商公司?年終工作?總結(jié)范文?收藏_?___度?已平穩(wěn)度?過，在日?常對客戶?及業(yè)主服?務(wù)的工作?中，客服?部人員對?客戶及業(yè)?主的咨詢?、提出的?問題和困?難做到了?耐心、細?致解答、?并給予合?理建議，?為業(yè)主排?憂解難。?在接待業(yè)?主投訴、?報修時客?服部工作?人員能夠?積極跟進?，主動詢?問業(yè)主對?處理過程?的滿意程?度，為物?業(yè)公司及?銷售部門?提供有價?值的客戶?意見和信?息，表現(xiàn)?出客服部?員工應(yīng)有?的待客技?能。日常?工作中配?合銷售部?門有理有?序的完成?每周交房?工作。并?且，客服?部依據(jù)北?方地域條?件，全力?配合小區(qū)?的吹水工?作安排，?同時對小?區(qū)樓宇內(nèi)?部的公共?區(qū)域開展?了全面的?巡視檢查?工作，對?所發(fā)現(xiàn)的?問題給予?立即轉(zhuǎn)達?相關(guān)部門?進行整改?，做到在?客戶之前?事先發(fā)現(xiàn)?問題、解?決問題，?從而為業(yè)?主提供了?良好的居?住養(yǎng)生環(huán)?境。在?內(nèi)部管理?工作中，?在領(lǐng)導(dǎo)的?殷切幫助?下，客服?部逐步做?到了工作?職責(zé)分工?明確，員?工各司其?職，因此?工作較為?順暢，執(zhí)?行的力度?、工作效?率有所提?高。今年?利用最后?一季度在?相對住戶?較少情況?下，組織?培訓(xùn)相關(guān)?物業(yè)實際?案例、員?工服務(wù)標?準及行為?準則，逐?步行成以?制度管理?、以程序?辦事、以?規(guī)范服務(wù)?的良好工?作氛圍。?切實的_?___與?落實了公?司的各項?制度與要?求?，F(xiàn)工?作總結(jié)如?下：一?、小區(qū)收?房、入住?情況。?一期累計?辦理交房?手續(xù)及鑰?匙發(fā)放_?___戶?。剩余_?___戶?未交房。?二期累?計辦理交?房手續(xù)及?鑰匙發(fā)放?____?戶。剩余?____?戶未交房?。小區(qū)?旺季(夏?季)入住?業(yè)主一、?二期累計?____?戶。小區(qū)?淡季(冬?季)入住?業(yè)主一、?二期累計?____?戶。二?、日常報?修工作及?完成情況?接報一?期業(yè)主日?常報修投?訴共__?__起，?共計完成?____?起，完成?率為__?__%。?未完成原?因主要為?墻面油漆?色差居多?，(冬季?已停工)?、墻面裂?縫(冬季?已停工)?、外墻墻?角起皮(?冬季已停?工)、窗?戶及飄窗?漏雨嚴重?多次維修?效果不明?顯、入戶?門碰痕要?求換門、?晾衣架脫?落、木地?板泡水(?木地板采?購不及時?無法維修?)、部分?房間鑰匙?業(yè)主帶走?等明年修?、一期可?視對講線?路不好用?。接報?二期業(yè)主?日常報修?投訴共_?___起?，共計完?成___?_起，完?成率為_?___%?。未完成?原因主要?為墻面油?漆色差居?多(冬季?已停工)?、墻面裂?縫(冬季?已停工)?、外墻墻?角起皮(?冬季已?停工)、?窗戶及飄?窗漏雨嚴?重多次維?修效果不?明顯、入?戶門碰痕?要求換門?、晾衣架?脫落、木?地板泡水?(木地板?采購不及?時無法維?修)、部?分房間鑰?匙業(yè)主帶?走等明年?修?？?服部樓管?員全年巡?樓發(fā)現(xiàn)并?報修公共?部位問題?____?起，并基?本處理完?畢。問題?主要集中?于公共部?位窗戶缺?紗窗、月?牙鎖壞、?樓道感應(yīng)?燈不亮、?樓道內(nèi)墻?面污染、?墻面泡水?、公共管?井門損壞?。本年?度，客服?部共計張?貼各類通?知___?_份。做?到通知擬?發(fā)及時、?詳盡，表?述清晰、?用詞準確?，同時積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?張貼通知?主要為：?停水通知?、停電通?知、組織?各類活動?通知。?除此之外?客服部就?今年小區(qū)?然氣開通?等事項最?好配合工?作。三?、配合銷?售部借用?鑰匙每?周配合各?地銷售部?門看房借?用鑰匙，?累計借用?鑰匙__?__余次?，累計配?合威海銷?售部門借?用鑰匙_?___余?次。四?、冬季吹?水配合工?作一期?吹水通知?以掛號信?形式發(fā)送?598封?，退回9?2封。二?期無鑰匙?房間電話?通知業(yè)主?吹水共計?：___?_戶。?五、空置?房檢查?客服人員?利用巡查?樓棟公共?部位期間?，巡檢樓?內(nèi)空置房?，檢查水?表的運行?情況，門?窗的完好?情況，室?內(nèi)有無異?常(包括?室內(nèi)各種?管線有無?滲、漏、?滴、跑、?冒等問題?)，發(fā)現(xiàn)?異常情況?應(yīng)予以立?即解決，?如遇問題?較大及時?向部門主?管報告，?并全程跟?蹤處理情?況。六?、學(xué)習(xí)培?訓(xùn)第三?季度由綜?合部組織?員工學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?教學(xué)視頻?，拓寬客?服人員知?識面，能?盡快熟悉?物業(yè)行規(guī)?及相關(guān)工?作辦理流?程，對物?業(yè)行業(yè)有?較深了解?和深刻解?讀。第?四季度利?用住戶較?少情況下?組織員工?學(xué)習(xí)相關(guān)?物業(yè)實際?案例、員?工服務(wù)標?準及行為?準則，物?管人員應(yīng)?具備基本?素質(zhì)及巡?樓內(nèi)容及?注意事項?等相關(guān)培?訓(xùn)，進一?步增強客?服人員的?專業(yè)功底?，為來年?入住高峰?提前做好?準備。?七、業(yè)主?褒獎在?一年時間?里，樓管?員與業(yè)主?由陌生到?熟悉，在?為業(yè)主日?常服務(wù)中?深得業(yè)主?的認可及?肯定，并?受到業(yè)主?多次口頭?及書面表?揚，其中?：8#?、9#樓?管員__?__，先?后收到業(yè)?主表揚信?2封，口?頭表揚多?次。6?#、7#?樓管員_?___，?收到業(yè)主?表揚錦旗?1面。?21#、?22#、?23#樓?管員__?__，業(yè)?主論壇中?受到業(yè)主?表揚__?__次。?八、目?前存在問?題主要?是鑰匙管?理問題，?人員配不?足及室內(nèi)?維修問題?較多，導(dǎo)?致鑰匙與?樓管員分?離，造成?較多安全?隱患。?回顧即將?過去的一?年，我們?雖取得了?一些成績?，但每一?個發(fā)展和?進步，都?與公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?指導(dǎo)和本?部門員工?的積極努?力是分不?開的。但?我們深知?：工作中?還存在很?多不足，?離品牌物?業(yè)管理的?要求還有?很大差距?。新的一?年，面臨?新的挑戰(zhàn)?和考驗，?我們將振?奮精神，?鼓足干勁?，努力提?高物業(yè)管?理的水平?，滿足業(yè)?主及使用?人的要求?，為__?__物業(yè)?譜寫新篇?章。電?商公司年?終工作總?結(jié)范文收?藏（二）?時間如?白駒過隙?，轉(zhuǎn)眼虎?年已過，?在這一年?里，雖然?沒有做出?閃閃發(fā)光?的突出業(yè)?績，但在?這一年里?的工作我?也有很多?的收獲。?在這一年?中，讓我?感受到了?公司學(xué)習(xí)?、開放、?和諧、創(chuàng)?新及寬松?融洽的工?作氛圍、?團結(jié)向上?的企業(yè)文?化，感受?到了客服?部同事們?在工作中?盡職盡責(zé)?、身體力?行的艱難?和堅定。?我要特地?感謝同事?們對我的?幫忙，感?謝他們對?我工作中?出現(xiàn)的失?誤的提醒?和指正。?在他們的?悉心關(guān)懷?和幫忙，?透過自身?的不懈努?力，自己?各方面也?取得了必?須的進步?，現(xiàn)將我?的工作狀?況作如下?總結(jié)。?一、透過?學(xué)習(xí)和日?常工作積?累使我對?客服工作?有了較為?深刻和更?進一步的?認識客?服所有的?工作就是?對公司產(chǎn)?品的售后?服務(wù)，我?們公司銷?售的房屋?有毛坯房?也有少量?精裝房。?產(chǎn)品多了?客戶自然?就多，客?戶對產(chǎn)品?的要求及?認識都不?同。一切?對于我來?說，即新?鮮也處處?存在挑戰(zhàn)?，領(lǐng)導(dǎo)的?變動，新?同事加入?，協(xié)調(diào)好?各部門的?關(guān)系是完?成好本工?作的關(guān)鍵?。在工作?中我也有?許多不明?白的地方?，但不會?就學(xué)、不?懂就問，?學(xué)習(xí)是一?切進步取?得的前提?和基礎(chǔ)。?在這一年?里我認真?學(xué)習(xí)了關(guān)?于本職工?作的各相?關(guān)資料，?再加上日?常工作實?踐中不斷?的觀察、?積累經(jīng)驗?，使我對?客服體系?工作流程?的認識有?了進一步?提高。自?己透過學(xué)?習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?的言傳身?教，使得?我的工作?才能順利?開展。?二、認真?學(xué)習(xí)崗位?知識，工?作潛力得?到了必須?的提高?對于一個?客服工作?人員來說?，做客服?工作的感?受就像是?一個學(xué)習(xí)?鍛煉一個?人的耐力?，整個過?程感受最?多只有勤?跑、多問?、窮跟。?如果到有?一天你已?經(jīng)習(xí)慣了?這種工作?，不再被?這種工作?厭倦的時?候就說明?你已經(jīng)是?一個十分?有經(jīng)驗的?老員工了?。作為一?個客服專?員，在多?年的客服?工作中，?我一向在?不斷地探?索，企圖?能夠找到?另一種溝?通能夠化?解和消融?因用戶所?產(chǎn)生的這?種矛盾氣?氛，這就?是客服專?員。畢竟?大多數(shù)的?人需要對?自己的情?緒進行管?理，控制?和調(diào)節(jié)。?人無完人?，我要活?到老學(xué)到?老。三?、對日常?投訴工作?處理得當(dāng)?業(yè)主投?訴大多都?是一些建?筑上的瑕?疵，都是?一些表面?觀感毛皮?，當(dāng)然也?不能否認?施工方細?節(jié)不到位?。偶爾也?會有突發(fā)?性水電的?事情，不?管什么問?題都能讓?人提高進?步。我以?前也處理?過很多的?投訴，但?此刻的處?理方式和?以前不同?，我們所?負責(zé)的范?圍各有不?同。我們?始終用用?心的態(tài)度?應(yīng)對交房?、移交和?日常出現(xiàn)?的投訴問?題，__?__樓商?鋪___?_棟自_?___月?以前正式?交付，透?過公司各?方及部門?同事共同?努力，交?房工作整?體進展比?較順利。?與物業(yè)?公司對接?移交公共?區(qū)域設(shè)備?實施;_?___棟?樓的電梯?共計__?__臺，?每臺電梯?上下反復(fù)?檢查確認?清點，初?驗、復(fù)驗?、到最后?接收要經(jīng)?過好幾遍?流程。已?交付的_?___棟?樓的水電?、消防等?設(shè)備都得?一一經(jīng)手?與項目工?程，物業(yè)?公司工作?人員現(xiàn)場?移交。最?繁瑣的工?作要算是?D2地塊?消防設(shè)備?實施，由?于各方面?的原因，?移交了好?多次都未?能完全移?交給物業(yè)?公司;一?些樓棟的?消防設(shè)備?設(shè)施不是?同一個廠?家安裝，?商鋪二次?裝修造成?，地下室?各施工單?位交叉施?工等原因?導(dǎo)致監(jiān)控?中心無法?聯(lián)機?，F(xiàn)?消防設(shè)備?實施基本?調(diào)試完畢?，正與物?業(yè)公司緊?張有序的?進行中。?工作看是?簡單，也?體現(xiàn)不出?業(yè)績，參?與的人員?上下來回?反復(fù)都被?折騰的身?心疲憊。?維修工?作是公司?售后的重?要環(huán)節(jié)。?公司對維?修工作高?度重視同?時對物業(yè)?管理提出?更高的要?求，對維?修問題進?行匯總分?類并上C?RM系統(tǒng)?，每周對?維修問題?進行跟進?。經(jīng)過大?家共同努?力，維修?的工作效?率明顯得?到提高，?控制反復(fù)?維修率使?業(yè)主滿意?度提升。?業(yè)主無?法理解新?房會出現(xiàn)?滲水問題?，而且屬?于共性問?題，導(dǎo)致?一些業(yè)主?一度懷疑?建筑的整?體工程質(zhì)?量并以此?作為投訴?理由。公?司也是高?度重視，?不惜代價?根治此項?問題。我?部連同工?程部相關(guān)?專業(yè)人員?用心地處?理問題的?態(tài)度上理?解了我們?維修方案?，此滲水?問題逐步?得以解決?。D2?地塊地下?室頂板發(fā)?生滲水現(xiàn)?象，致使?電梯等相?關(guān)設(shè)備損?壞，導(dǎo)致?超多業(yè)主?投訴影響?正常的出?行，此問?題已修復(fù)?完畢。一?部分設(shè)計?方面存在?問題，消?防管及橋?架安裝不?合理，導(dǎo)?致業(yè)主雙?層停車位?上面無法?停車，引?起業(yè)主投?訴，一些?頂板漏水?滴對車等?。后經(jīng)我?們悉心解?釋，并采?取用心應(yīng)?對措施，?給業(yè)主先?協(xié)調(diào)一個?臨時車位?停放車輛?，化解漏?水而無法?停車糾紛?。消防管?、風(fēng)管等?占用車位?上方，經(jīng)?我們多次?協(xié)調(diào)相關(guān)?部門現(xiàn)場?勘察和測?量，在允?許的合理?范圍之內(nèi)?整改，我?們耐心向?業(yè)主解釋?，并用心?與業(yè)主進?行數(shù)次溝?通，期望?獲得業(yè)主?的體諒，?妥善將問?題得以解?決。_?___又?是一個充?滿激情的?一年，在?今后的工?作中，我?將努力提?高自身素?質(zhì)，克服?不足，朝?著以下幾?方向努力?：1、?學(xué)無止鏡?，時代的?發(fā)展瞬息?萬變，各?種學(xué)科知?識日新月?異。我將?堅持不懈?地努力學(xué)?習(xí)各種知?識，并用?于指導(dǎo)自?己工作實?踐。2?、在以后?的工作中?不斷學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?，透過多?看、多學(xué)?、多練來?不斷的提?高自己的?各項業(yè)務(wù)?技能。?3、不斷?鍛煉自己?的膽識和?毅力，提?高自己解?決