電商行業(yè)年終工作總結(jié)（二篇）

第5頁共5頁電商行業(yè)?年終工作?總結(jié)_?___年?，在公司?各位領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)下，在?同事們的?鼓勵(lì)和幫?助下，我?能夠嚴(yán)格?要求自己?，較好地?融入崗位?并增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，?總結(jié)起來?收獲頗多?!很多?人都寫過?總結(jié)，也?許聽到“?總結(jié)”兩?個(gè)字，很?多人都會(huì)?想到曾經(jīng)?做過多少?工作，可?是作為一?個(gè)客服人?員，我覺?得更多的?時(shí)候是要?不斷的去?總結(jié)你的?“情緒”?。說實(shí)?話，感覺?總結(jié)就象?是一個(gè)驛?站，可以?靜下心來?梳理疲憊?的心情，?燃燒美好?的希望，?為下一段?行程養(yǎng)精?畜銳。不?管客服工?作是多么?的平凡，?但是總能?不斷地接?受各種挑?戰(zhàn)，不斷?地去尋找?工作的意?義和價(jià)值?，而且總?在不斷地?告誡自己?：做自己?值得去做?的事情，?走自己的?路，讓別?人去說吧?。對(duì)于?一個(gè)客服?人員來說?，做客服?工作的感?受就象是?一個(gè)學(xué)會(huì)?了吃辣椒?的人，整?個(gè)過程感?受最多的?只有一個(gè)?字：辣。?這個(gè)“辣?”有來自?用戶的，?有來自公?司內(nèi)部其?他部門的?。如果到?有一天你?已經(jīng)習(xí)慣?了這種味?道，不再?被這種味?道嗆得咳?嗽或是摸?鼻涕流眼?淚的時(shí)候?就說明你?已經(jīng)是一?個(gè)非常有?經(jīng)驗(yàn)的老?員工了。?作為一個(gè)?專職的客?服人員，?在工作中?，我一直?在不斷地?探索，企?圖能夠找?到另外一?種味道，?能夠化解?和消融因?用戶和公?司其他部?門所產(chǎn)生?的這種“?辣”味，?這就是客?服情緒管?理。畢竟?大多數(shù)的?人需要對(duì)?自己的情?緒進(jìn)行管?理、控制?和調(diào)節(jié)。?在每一?個(gè)新員工?進(jìn)來之后?，我會(huì)告?訴她們，?一個(gè)優(yōu)秀?的客服人?員，僅有?熟練的業(yè)?務(wù)知識(shí)和?高超的服?務(wù)技巧還?不夠，還?要不斷地?完善作為?一個(gè)客服?人員的職?業(yè)心理素?質(zhì)，要學(xué)?會(huì)把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，學(xué)會(huì)把?工作當(dāng)成?是一種享?受。首先?，對(duì)于用?戶要以誠?相待，當(dāng)?成親人或?是朋友，?真心為用?戶提供切?實(shí)有效地?咨詢和幫?助，這是?愉快工作?的前提之?一。然后?，在為用?戶提供咨?詢時(shí)首先?要認(rèn)真傾?聽用戶的?問題而不?是首先就?去關(guān)注用?戶的態(tài)度?，這樣才?會(huì)保持冷?靜，細(xì)細(xì)?為之分析?引導(dǎo)，熄?滅用戶情?緒上的怒?火，防止?因服務(wù)態(tài)?度問題火?上燒油引?起用戶更?大的投訴?。對(duì)于公?司其他部?門產(chǎn)生的?矛盾，我?們采取的?是溝通，?向部門領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)?調(diào)，實(shí)在?是溝通不?了的就告?誡自己：?做自己應(yīng)?該做的。?一個(gè)人?只要用一?定的心胸?和氣魄勇?敢面對(duì)和?承擔(dān)自己?因錯(cuò)誤而?帶來的后?果，就沒?有過不去?的關(guān)。俗?語云：知?錯(cuò)能改，?善莫大焉?。所以沒?有必要為?自己所范?下的錯(cuò)誤?長久的消?沉和逃避?，“風(fēng)物?長宜放眼?量”，于?工作于生?活，這都?是最理性?的選擇，?同時(shí)這也?是處理與?員工關(guān)系?最好的一?種潤滑劑?，唯有這?樣，才會(huì)?消除與同?事的隔閡?，營造一?種輕松的?氛圍，穩(wěn)?定同事情?緒及保持?良好的服?務(wù)態(tài)度。?細(xì)細(xì)回?憶工作過?程及目前?客服中心?的整個(gè)狀?態(tài)，雖然?在我們大?家的共同?努力下有?了較大的?變化，但?是仍有許?多的缺點(diǎn)?和不足等?著我們?nèi)?規(guī)劃和改?觀。首先?在服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)?意識(shí)方面?離公司與?行業(yè)的要?求還存在?很大差距?，不管成?功與否，?我們都將?不斷地摸?索和嘗試?。充滿激?情和活力?的團(tuán)隊(duì)才?能讓每一?個(gè)身處其?中的人在?“逆水行?舟，不進(jìn)?則退”的?動(dòng)力支持?中積極地?參予著這?個(gè)團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)，希?望每個(gè)在?客服團(tuán)隊(duì)?的同事能?夠保持學(xué)?習(xí)的心態(tài)?，在客服?行業(yè)中做?的更有活?力，更具?創(chuàng)意和更?加從容。?電商行?業(yè)年終工?作總結(jié)（?二）于?____?年___?_月離開?學(xué)校，在?公司設(shè)備?部簡單的?實(shí)習(xí)后，?擔(dān)任機(jī)械?技術(shù)員。?主要負(fù)責(zé)?現(xiàn)場(chǎng)部分?設(shè)備的管?理，現(xiàn)場(chǎng)?主要有電?動(dòng)單梁起?重機(jī)、龍?門吊、蒸?汽鍋爐、?高頻振動(dòng)?器等大小?型設(shè)備，?盡管在學(xué)?校學(xué)的是?機(jī)械專業(yè)?，但是對(duì)?于現(xiàn)場(chǎng)的?機(jī)械設(shè)備?還是所知?甚少，因?此一切還?需要從頭?開始學(xué)。?我每天?的工作是?到現(xiàn)場(chǎng)，?將所有設(shè)?備巡視一?遍，檢查?有沒有故?障或者隱?患存在，?如果存在?故障，趕?緊電話聯(lián)?系當(dāng)場(chǎng)的?維修工，?立即處理?，在最短?的時(shí)間保?證設(shè)備正?常運(yùn)轉(zhuǎn)，?這看似很?輕松的活?，但事實(shí)?上并沒有?那么簡單?，因?yàn)樵O(shè)?備的運(yùn)轉(zhuǎn)?是否良好?密切影響?著生產(chǎn)，?甚至?xí)?來很大的?經(jīng)濟(jì)損失?。在眾多?設(shè)備中最?讓我提心?吊膽的是?電動(dòng)單梁?、龍門吊?和蒸汽鍋?爐這三種?大型設(shè)備?，我每天?神經(jīng)都緊?繃著，為?了減少故?障和及早?發(fā)現(xiàn)隱患?，對(duì)這大?型設(shè)備每?天檢查，?組織人員?定時(shí)進(jìn)行?潤滑保養(yǎng)?，每月進(jìn)?行安全檢?查，并做?好相關(guān)的?記錄，在?同事和工?友的幫助?下，由剛?開始很陌?生逐漸熟?悉，再加?上現(xiàn)場(chǎng)有?許多經(jīng)驗(yàn)?豐富的老?工人把手?，我緊繃?的旋終于?稍微放松?，但是現(xiàn)?場(chǎng)的設(shè)備?還是會(huì)經(jīng)?常故障，?特備是電?動(dòng)單梁，?電動(dòng)單梁?在運(yùn)行過?程中經(jīng)常?脫軌，一?部分是由?于軌道安?裝不平的?原因，還?有一部分?在于操作?手操作時(shí)?注意力不?集中，根?據(jù)故障原?因，逐一?進(jìn)行處理?，并加強(qiáng)?檢查和保?養(yǎng)力度，?后來工作?逐漸上手?，電動(dòng)單?梁等設(shè)備?發(fā)生故障?的次數(shù)也?慢慢減少?，確保了?現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備?的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)。這?半年時(shí)間?雖然過得?辛苦，但?是感覺很?值得，首?先讓我們?這一直生?活在溫室?的花朵得?到了一定?的鍛煉，?知道了生?活的艱辛?，磨練了?我吃苦的?意志，這?是我畢業(yè)?后收獲的?第一筆很?大的財(cái)富?，這也會(huì)?成為我人?生旅程中?又一轉(zhuǎn)折?點(diǎn)。由?于氣候原?因，冬休?了___?_個(gè)月，?到___?_年__?__月份?才又開始?上班，我?轉(zhuǎn)為設(shè)備?部的內(nèi)業(yè)?員，主要?負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)?機(jī)械設(shè)備?運(yùn)轉(zhuǎn)臺(tái)班?資料的收?集整理、?整理機(jī)械?設(shè)備臺(tái)帳?合同等，?在辦公室?呆著不用?風(fēng)吹日曬?了，剛開?始長時(shí)間?呆在辦公?室，我還?很不適應(yīng)?，老感覺?在辦公室?沒有在現(xiàn)?場(chǎng)學(xué)到的?東西多，?心里還失?落了一陣?子，但是?在后來慢?慢習(xí)慣了?這種生活?，才知道?做內(nèi)業(yè)員?也有很多?東西需要?學(xué)習(xí)，一?樣能了解?到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)?備的使用?情況?，F(xiàn)?在在辦公?室呆著干?完手里的?工作后還?有很多空?閑時(shí)間，?可以學(xué)學(xué)?其他自己?感興趣的?東西，慢?慢喜歡上?了這種懶?散自由的?生活。但?是去年的?那段工作?磨練一直?藏在心底?，激勵(lì)我?要不斷學(xué)?習(xí)。時(shí)?間飛逝，?去年的一?切還歷歷?在目，但?是距現(xiàn)在?已有一年?的間隔，?我已由剛?踏出校門?無知無畏?的黃毛丫?頭轉(zhuǎn)變?yōu)?穩(wěn)重踏實(shí)?的丫頭，?回想這一?年的旅程?，途中有?酸甜