做電信營業(yè)員的總結(jié)標準模板（二篇）

第5頁共5頁做電信營?業(yè)員的總?結(jié)標準模?板回首?____?年物業(yè)公?司客服部?，可說是?進一步發(fā)?展的一年?，不斷改?善完善各?項管理機?能的一年?。在這當?中，物業(yè)?客服部得?到了公司?領導的關?心和支持?，同時也?得到了其?他各部門?的大力協(xié)?助，經(jīng)過?全體客服?人員一年?來的努力?工作，客?服部的工?作較上一?年有了很?大的進步?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?，"業(yè)戶?至上"的?服務理念?深深烙入?每一位客?服工作人?員的腦海??；仡?一年來的?客服工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?一年來的?客服工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實?公司各項?規(guī)章制度?和客服部?各項制度?在__?__年初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎上，_?___年?的重點是?深化落實?，為此，?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?，加深其?對物業(yè)管?理的認識?和理解。?同時，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺和完善?，客服部?也及時調(diào)?整客服工?作的相關?制度，以?求更好的?適應新的?形勢。?二、理論?聯(lián)系實際?，用心開?展客服人?員的培訓?工作利?用每周五?的客服部?例會時光?，加強對?本部門人?員的培訓?工作。培?訓工作是?根據(jù)一周?來在工作?當中遇到?的實際問?題展開的?，這樣就?做到了理?論與實際?的結(jié)合，?使每位客?服人員對?"服務理?念"的認?識更加的?深刻。?三、日常?報修的處?理據(jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計?，"日接?待"各種?形式的報?修均達十?余次。根?據(jù)報修資?料的不一?樣用心進?行派工，?爭取在最?短的時光?內(nèi)將問題?解決。同?時，根據(jù)?報修的完?成狀況及?時地進行?回訪。?四、__?__區(qū)物?業(yè)費的收?繳工作?根據(jù)年初?公司下達?的收費指?標，用心?開展__?__、_?___區(qū)?物業(yè)費的?收繳工作?。最終在?物業(yè)經(jīng)理?、書記及?其它各部?門的支持?下，完成?了公司下?達的收費?指標。?五、能源?費的收繳?工作如?期完成_?___區(qū)?每季度入?戶抄水表?收費工作?的同時，?又完成了?公司布置?的新的任?務-__?__區(qū)首?次入戶抄?水表收費?工作。?六、__?__區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案，并在?下半年成?功的引進?了"超市?、藥店"?項目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份，?完成了_?___#?、___?_#的收?樓工作;?同時，又?完成了部?分___?_區(qū)回遷?樓（__?__#-?1、__?__單元?）收樓工?作。八?、"情系?____?地震"組?織開展募?捐活動?在得知_?___地?震的消息?后，物業(yè)?公司領導?立即決定?在社區(qū)內(nèi)?進行一次?以"為災?區(qū)人民奉?獻一份愛?心"的募?捐活動，?這項任務?由客服部?來完成。?接到指示?后，客服?部全體人?員用心獻?計獻策，?最終圓滿?的完成了?這次募捐?活動。?九、節(jié)日?期間園區(qū)?的裝點布?置工作?用心完成?各節(jié)日期?間園區(qū)內(nèi)?的裝點布?置工作，?今年公司?加大了對?圣誕節(jié)（?倍受年輕?人關注的?節(jié)日）期?間園區(qū)裝?點布置的?力度，在?小區(qū)__?__門及?____?區(qū)各大堂?內(nèi)購置了?圣誕樹及?其各種裝?飾品。?十、業(yè)主?座談會?在春節(jié)前?夕，組織?進行了一?年一度的?業(yè)主座談?會。邀請?來的各位?業(yè)主在會?上用心發(fā)?言，對物?業(yè)公司的?服務工作?給了充分?的肯定并?提出了合?理的推薦??？傊?，在__?__年的?工作基礎?上，__?__年我?們滿懷信?心與期望?，在新的?一年里我?們堅信，?只要我們?勤奮工作?，努力工?作，用心?探索，勇?于進取，?我們必須?能以"的?努力"完?成公司下?達的各項?工作指標?。做電?信營業(yè)員?的總結(jié)標?準模板（?二）轉(zhuǎn)?眼間，半?年過去了?。在這過?去的半年?中，是中?國電信選?擇了我，?也是我選?擇了中國?電信。從?進公司的?那一天起?，我就不?斷地告誡?自己，對?自己一定?要“高標?準、嚴要?求”。事?實證明，?在這極其?充實的工?作中，我?即辛苦又?開心，收?獲很大，?感悟很深?。更重要?的是我對?自己能在?這樣一個?快節(jié)奏、?高效率、?充滿生機?與活力的?企業(yè)里工?作而感到?自豪。經(jīng)?過這年半?年充實、?豐富、辛?苦的工作?后，我經(jīng)?常不斷地?總結(jié)、思?考，也獲?得了不少?的感受與?體會。?1、注重?協(xié)調(diào)。我?不僅對前?臺的業(yè)務?流程有了?提高，而?且對前臺?工作人員?的職責有?了更全面?、深入地?了解。業(yè)?務方面，?除了正常?的收費、?辦理業(yè)務?等工作外?，接待用?戶、協(xié)調(diào)?關系、化?解矛盾、?咨詢、受?理投訴等?也發(fā)揮著?重要作用?;營業(yè)員?工作職責?方面，高?水平的業(yè)?務和協(xié)調(diào)?工作的能?力、較強?的責任心?、謙虛的?工作態(tài)度?、團隊作?戰(zhàn)的精神?、服務的?熱情等是?衡量前臺?優(yōu)秀員工?的基本準?則。2?、愛崗敬?業(yè)。在解?決營業(yè)和?解答客戶?題目方面?堆集了很?多經(jīng)歷，?能夠?qū)崟r?切確的為?客戶供應?對勁的處?事。事項?中嚴厲要?求自己，?貫串毗鄰?很強的責?任心，審?慎的事項?立場和精?采的心態(tài)?。一直加?強營業(yè)進?修，全力?進步營業(yè)?水安然安?祥和諧手?段。事項?中，熱情?處事，做?到以誠相?待、以心?換心;靠?一點一滴?的過細事?項博得客?戶相信。?愛崗敬業(yè)?，珍惜集?團聲譽。?有著很強?的團隊精?神，跟同?事相關融?洽，獲得?了年夜家?的信賴。?在公司的?處事明查?暗訪中多?次取得優(yōu)?越的成效?，在市公?司明列前?矛為公司?博得了聲?譽。積極?介入公司?構(gòu)造的培?訓進修。?吃苦研討?，全力進?步營業(yè)水?平。在公?司構(gòu)造的?崗位常識?比賽和營?業(yè)考試中?也取得了?優(yōu)越的成?效。完成?義務和營?業(yè)量列公?司第一，?被評比為?營業(yè)明星?，收成富?厚。3?、善于總?結(jié)?？偨Y(jié)?是一個很?好的習慣?，人的一?生當中如?果每天都?花一點時?間去總結(jié)?，那就可?以把生活?與工作都?改善得越?來越好。?在工作中?，每天都?有可能接?觸到新東?西，因此?總結(jié)顯得?尤為重要?，每天下?班回來，?我都會堅?持做心里?思考、口?頭總結(jié)，?希望自己?的收獲更?多、更持?久，事實?證明這樣?做是正確?的，正因?為有了總?結(jié)，我才?讓自己對?電信的業(yè)?務有了更?多的了解?，更深的?感悟。?下半年工?作思路?1、拓展?電信業(yè)務?。結(jié)合客?戶的消費?行為，深?入發(fā)掘增?值業(yè)務的?發(fā)展重點?。由于客?戶群的特?點，不同?年齡段的?人對新業(yè)?務的喜好?程度、喜?好內(nèi)容都?有所不同?，因此根?據(jù)消費者?的消費特?點制定與?他們相符?合的業(yè)務?顯得至關?重要。?2、及時?反饋信息?。在中國?向信息化?社會邁進?的今天，?電信電話?已經(jīng)成為?人們越來?越重要的?通信工具?，它不僅?能夠滿足?人們語言?溝通的真?正需求，?還能滿足?人們娛樂?、休閑、?商務、學?習等更多?層次的需?求。這就?要求我們?營業(yè)員不?僅要有扎?實的業(yè)務?功底，還?要及時的?向公司反?饋信息，?根據(jù)客戶?的需求，?滿足他們?更高層次?的需要。?為此，我?經(jīng)?？从?關方面的?信息，了?解新形勢?，掌握新?動向，在?業(yè)務不忙?的時候，?也和客戶?溝通，征?求他們的?意見和建?議，及時?反饋給公?司。3?、加強實?體渠道、?電子渠道?的推廣，?并從多方?面開展體?驗式營銷?。體驗式?營銷是提?高客戶對?新業(yè)務認?識的最重?要的感性?渠道，但?目前大部?分客戶的?主動性不?夠，那么?需要我們?主動采取?一些加強?主動體驗?的措施，?如開展娛?樂活動、