文員自我總結(jié)

文員自我總結(jié)回憶20xx年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的支持幫忙下，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作，也順當(dāng)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積存工作閱歷，運(yùn)用所把握的學(xué)問彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：

一、踏實(shí)的工作態(tài)度：

一年來，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥當(dāng)?shù)刈龊帽韭毠ぷ?，盡量避開工作中消失任何紕漏。

行政文員是屬于效勞性質(zhì)的工作，且比擬繁雜。

（1）每天我都仔細(xì)做好各項(xiàng)效勞工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開展。

（2）文員日常的工作內(nèi)容比擬瑣碎，需要細(xì)心、慎重，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

（3）在行政部經(jīng)理MAY的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免消失遺漏現(xiàn)象。

二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：

仔細(xì)做好本職工作和日常事務(wù)性工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案治理日趨正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時做好后勤效勞工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避開后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱忱，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來詢問或者要求幫忙的人員，我都會盡我所知賜予解答或準(zhǔn)時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)賜予解決。

2、物資治理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用治理，依據(jù)部門領(lǐng)用狀況，進(jìn)展領(lǐng)用登記。

3、文件治理工作：依據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打英掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到準(zhǔn)時上傳下達(dá)。

4、人事檔案治理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)展分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

5、聘請工作：查收郵件閱讀簡歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)展經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。

6、商務(wù)會議及展會行程安排工作：制定出差規(guī)劃表，預(yù)訂國內(nèi)、國際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)展。

7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對及申請，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保準(zhǔn)時支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。

8、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAMEx網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收狀況，如發(fā)覺有不正常的快件，準(zhǔn)時反響到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9、幫助工作：幫助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。

三、20xx年度所學(xué)學(xué)問：

1、行政部門經(jīng)理MAY的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔治理、標(biāo)準(zhǔn)的公文寫作、敏捷的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。

2、單證部門經(jīng)理林祿文的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)根本的外貿(mào)學(xué)問、國際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成

本掌握、根本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面學(xué)問、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及修理。

3、船務(wù)部門經(jīng)理常虹的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的供應(yīng)，還時刻提示我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及熬煉等。

4、設(shè)計(jì)部門經(jīng)理JACKY的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡潔封面設(shè)計(jì)。

5、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理ECHO的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。

6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請單的標(biāo)準(zhǔn)填寫、存檔文件的正確裝訂方法。

7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ALLY和LILIAN的指導(dǎo)：對外郵件IOUT的整理及歸檔方法，加強(qiáng)英文閱讀力量。

8、總經(jīng)理陳小姐的指導(dǎo)：INTERNET的廣泛運(yùn)用，專心做好每一件事。

9、董事熊先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對的事情，就放膽努力去做，就算最終沒有勝利也沒關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過。

四、20xx年度需要努力的方向及感想：

行政助理對于我來說是公司給予我的一個新的挑戰(zhàn)以及確定，盼望能通過近2個月內(nèi)的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中轉(zhuǎn)變工作方法揚(yáng)長避短，踏實(shí)工作，力求把今后的行政工作做得更好。

行政文員實(shí)習(xí)自我鑒定9

為了更好地穩(wěn)固已有學(xué)問，學(xué)習(xí)技能，我到xx公司進(jìn)展實(shí)習(xí)，在辦公室擔(dān)當(dāng)行政文員的工作，在此我對我的實(shí)習(xí)工作做一個自我評價。

在實(shí)習(xí)期間，我接觸了一些辦公用品，如傳真機(jī)、碎紙機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等，把握了這些機(jī)器的根本操作，了解了公司辦公的根本狀況。同時在此期間我也學(xué)到了很多更有用的東西。

開頭實(shí)習(xí)時，剛進(jìn)入生疏的環(huán)境難免會有些緊急，不知道該怎么辦。是同事們友善的微笑緩解我的為難。大家都很有禮貌，不管大事小事都要說聲感謝。

作為行政文員，任務(wù)比擬瑣碎繁雜，指導(dǎo)我的教師教我，做事情要分主次、有條理。說著簡單，做著難。每天要發(fā)傳真、收信件、整理廢舊紙張?jiān)诶玫?，手頭有多件事情需要完成。固然這時候就要將重要的事情放在首位，把全部事情的主次挨次排好。這樣就不會亂。正好最近公司在擴(kuò)建，傳真許多?！胺种鞔?，有條理”是做好事情的關(guān)鍵，這次實(shí)習(xí)讓我更加深了對這句話的理解。

實(shí)習(xí)是我步入社會前的第一課，教會我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的3個月里看到的只能是工作的一個側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對于我是特別重要的。

這次實(shí)習(xí)告知我，在社會這個大學(xué)堂里我還是一個小學(xué)生，還有很長的路要走。要抱著虛心慎重的態(tài)度，無論大小仔細(xì)踏實(shí)的完成每一件事，走好每一步。

3個多月的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,但是它留給我的決不僅僅是業(yè)務(wù)技能的提高,更多是一種精神的同化和感召。實(shí)習(xí)的完畢同時又是一個新的開頭,在新的起點(diǎn)上,我將重新端詳自己,不斷的給自己充電,在提高業(yè)務(wù)力量的同時,加強(qiáng)技能訓(xùn)練,使自身在原有水平上再創(chuàng)新高。

通過實(shí)習(xí)，我有信念，將來的路我能更好地走下去!

文員自我總結(jié)2

5月7日大家進(jìn)展了一個主題為為了打造一支高素養(yǎng)、高效率、高質(zhì)量的文員團(tuán)隊(duì)，提升工作效率和質(zhì)量的培訓(xùn)，經(jīng)過這個培訓(xùn)感到自已在工作中還存在這樣那樣的缺乏之處，但也收獲了許多，感到成長了，也漸漸成熟了。特殊是從這次學(xué)習(xí)中的三個典范（勤奮的甘學(xué)軍、擅長學(xué)習(xí)的楊舒和有思想的文潔）身上我學(xué)到以下幾點(diǎn)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)。

堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素養(yǎng)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實(shí)際”這一主線，努力把學(xué)問用到工作實(shí)踐當(dāng)中，豐富閱歷，擴(kuò)展視野，使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工。積極參與公司的集體活動，仔細(xì)學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，堅(jiān)持每周寫工作總結(jié)，仔細(xì)記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的素養(yǎng)有了很大的提高，為自己開展各項(xiàng)工作供應(yīng)了強(qiáng)大的動力支持。同時，正視自己的缺乏并積極補(bǔ)正。二、恪盡職守，仔細(xì)做好本職工作。

仔細(xì)履行崗位職責(zé)，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一如既往，堅(jiān)持不懈。

三、嚴(yán)于律己，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建立。

嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)制度。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批判并付諸于實(shí)際。做事要慎重仔細(xì)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報的材料要認(rèn)真檢查，日常工作要記錄并準(zhǔn)時上報；待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容；嚴(yán)厲辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情；思想積極向上，努力維護(hù)公司形象，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

總之，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克制缺乏，本著對工作對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。

一、進(jìn)一步起強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識。在提高力量上下功夫，把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，樹立與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思索的良好習(xí)慣。在工作中擅長總結(jié)，不斷進(jìn)步。依據(jù)形勢的進(jìn)展和工作的需要，完善自己，呈現(xiàn)自己。遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自己的信念和力量，要知道：天下事有難易乎？為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣。

二、進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識。在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫，樹立正確的人生觀和價值觀，增加事業(yè)心和責(zé)任感，仔細(xì)做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，不好高騖遠(yuǎn)，也不庸人自擾，由于：一屋不掃，何以掃天下？凡事從點(diǎn)滴做起，只要謹(jǐn)記責(zé)任，終有一天會：會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。

三、進(jìn)一步端正工作態(tài)度。保持樂觀的態(tài)度，不以物喜，不以己悲，不因一時得意而忘乎所以，也不因一時失意而妄自菲薄，保持一顆尋常的心，微笑面對每一天；胸裝慎重的意識，外飾積極的作風(fēng)，工作生活樂觀慎重，行為舉止大方有禮，待人待事熱忱懇切。謹(jǐn)記：態(tài)度打算一切。最終，感謝大家對我工作的熱忱幫忙和悉心照顧。雖然我還有許多閱歷上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解，多份溝通，加上自已的不懈努力，信任公司明天會更好。

文員自我總結(jié)3

領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，在同事們的支持和幫忙下，較好地履行了工作職責(zé)，完成了工作任務(wù)，現(xiàn)將工作狀況作以簡要鑒定：

1.恪盡職守，仔細(xì)做好本職工作。

半年來，我仔細(xì)履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一是堅(jiān)持完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔和物品治理工作。一如既往，堅(jiān)持不懈，除極特別緣由外（時間變更、氣候緣由），根本完成了工作任務(wù)，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿足。二是幫助主任做好辦公室的日常事務(wù)、工作。完成領(lǐng)導(dǎo)每天布置的工作并努力做好，如文件的打印和復(fù)印，有關(guān)人員的來訪，集體活動的安排和布置等。三是檔案的治理。完成了檔案的整理工作并歸檔。工作的同時，也發(fā)覺了自己的缺乏，如打字速度慢、做事過于拘謹(jǐn)?shù)龋乙呀?jīng)努力克制并已初見效果。

2.自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸治理工作，對綜合治理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積存閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

3.嚴(yán)于律己，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建立。

我嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)制度。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批判并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工。做事要慎重仔細(xì)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報的材料要認(rèn)真檢查，日常工作要記錄并準(zhǔn)時上報；待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容；嚴(yán)厲辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不玩嬉戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情；思想積極向上，努力維護(hù)公司形象，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力使自己從學(xué)生向工轉(zhuǎn)變。同時，要積極學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)為人處事的方法，以領(lǐng)導(dǎo)為典范，做一個既能為領(lǐng)導(dǎo)效勞解憂的同事，又能為環(huán)球制造價值的辦公室文員。

在今后的工作中，我肯定加倍努力，爭取制造佳績。三個月的工作生活，我已經(jīng)根本適應(yīng)了這里的一切，并且深深地愛上這份工作，盼望領(lǐng)導(dǎo)布置新的任務(wù)，我肯定不負(fù)眾望，重塑輝煌，如有過失，望領(lǐng)導(dǎo)和同志們批判指正。

文員自我總結(jié)4

時間過的很快，三個月的試用期轉(zhuǎn)瞬間就見底了。作為一名畢業(yè)生，能在xx公司工作，并且進(jìn)入辦公室，成為一名試用文員，這對我來說是特別幸運(yùn)的一件事。在這段試用期的工作，給我?guī)砹撕芏嗟母惺?。尤其是和之前的?shí)習(xí)期相比，這次的工作給我的收獲更加的豐富，也更加的深刻。固然，作為員工，我也仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ诉@份工作，讓自己在工作中能有更大的提升。

如今，試用期的工作也馬上完畢了，我馬上成為一名正式的xxx員工！我明白，自己的缺乏還是許多，但是我會在工作和生活中連續(xù)努力，讓自己成為一名合格的，精彩的辦公室文員！以下是我對這次試用期自己工作的總結(jié)：

一、個人狀況

由于有經(jīng)受過實(shí)習(xí)，所以對這份工作我并不是很生疏。但相比擬之下，試用期所需要不僅僅是過去那些根底的學(xué)問，這需要我做的更加認(rèn)真，更加的廣泛。很多過去不需要負(fù)責(zé)的重要工作，我也開頭學(xué)習(xí)著做了。

總的來說，自己在這段時間里不斷的成長，對過去的工作閱歷有了極大的穩(wěn)固，也學(xué)到了許多今后要用到的學(xué)問和閱歷。固然，深入的工作不僅僅給我?guī)砉ぷ鞣矫娴氖斋@，我也熟悉到了更多的同事，擴(kuò)寬了自己在公司的人際圈子。更是提升了自己的溝通力量。

二、工作狀況

作為文員，我們的工作特別的廣泛，過去我的主要工作是對公司根本的環(huán)境和器材進(jìn)展治理和維護(hù)，也有一局部的文件處理工作。但自從試用以來，我對公司文件資料的處理工作更加的多了。

固然，我也在期間嚴(yán)格的學(xué)習(xí)了電話用語和接待禮儀等學(xué)問，這是為了在接待來訪客戶時我能做的得體到位。而為了能做的更好，我也悄悄的聽從前輩的建議，登記公司一些重要的客戶聯(lián)系電話，讓自己做足充分的預(yù)備。

三、對自己的自省

作為一名文員，我盡力的完成了自己的工作?，F(xiàn)在看來，根本上是都完成了，但是其中也有不少的問題存在。為此，我需要在工作中更加去留意工作中的一些細(xì)節(jié)，將工作做的更加精細(xì)！這樣才能更好的完成自己的工作。

三個月的學(xué)習(xí)，仿佛比三年的大學(xué)生活學(xué)習(xí)的還要多。但即使已經(jīng)轉(zhuǎn)正，我也不會放松自己，為了抱負(fù)的將來，我肯定會更加的精彩！

文員自我總結(jié)5

跟單文員工作流程表如下：

跟單文員就是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的跟蹤、監(jiān)視，避開飛單

就是接到單子后把所要用到的原料輔料還有產(chǎn)品相關(guān)的全部的東西都要管的.

跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料選購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解根本外貿(mào)學(xué)問：（談判，報價，接單，簽合同等等）。根底外語及函電往來。

2.物料選購跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）3.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂治理，懂溝通。

4.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸學(xué)問，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報關(guān)學(xué)問。

5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的治理，懂國際禮儀學(xué)問。

面試不用緊急，自然點(diǎn)就行，也不要太隨便，跟人主動握手，和公司其他人打招呼，早點(diǎn)去混個臉熟，說話利索，一般沒什么問題，他們也就問你一些生活方面和以前經(jīng)受，簡潔談?wù)劸秃茫?/p>

跟單員的工作內(nèi)容非常繁雜，涉及面廣，面對部門多。即要對上級反應(yīng)進(jìn)度，又要對相關(guān)人員進(jìn)展準(zhǔn)時跟蹤，稍有不慎，即鑄成大錯。因此,在跟單過程中,假如能夠借助于一些專業(yè)的跟單工具,就會收到事半功倍的效果。比方:跟單網(wǎng),供應(yīng)跟單行業(yè)的豐富資訊與專業(yè)的外貿(mào)跟單軟件，幫忙企業(yè)解決跟單過程中的大事，雜事，瑣碎事，使跟單更加輕松.解決了跟單過程中的學(xué)問問題與供應(yīng)了跟單過程中的專業(yè)軟件系統(tǒng),使得跟單員真正從繁雜的跟單事務(wù)中解脫出來,從而提高了企業(yè)的跟單治理水平。

跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤效勞運(yùn)作流向的專職人員。（不能兼職，替代）全部圍圍著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。跟單員分為：業(yè)務(wù)跟單員，外貿(mào)跟單員，生產(chǎn)跟單員。

跟單員的工作性質(zhì)

跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動的承受訂單，而是要主動的進(jìn)展業(yè)務(wù)開拓，對準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)展業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：

（1）查找客戶：通過各種途徑查找新客戶，跟蹤老客戶。為自己下一步的工作準(zhǔn)備.

（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及安排的工作時間。

（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

（4）推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展現(xiàn)產(chǎn)品，為獵取訂單為目的。

（5）供應(yīng)效勞：產(chǎn)品的售后效勞，及對客戶的效勞。

（6）收集信息：收集市場信息，進(jìn)展市場考察。

（7）安排產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先安排給主要客戶。

?備注：1、客戶所下訂單的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)展相關(guān)的監(jiān)視（訂單數(shù)量、交貨日期、結(jié)款方

式、回傳交期）。

2、確認(rèn)物料是否到位，為生產(chǎn)做好預(yù)備。

3、跟進(jìn)生產(chǎn)，滿意客戶供貨要求。

4、把交完的訂單準(zhǔn)時交給財(cái)務(wù)，做好對帳工作，幫助業(yè)務(wù)回籠資金。

5、把自己不能解決的問題準(zhǔn)時向上級反映，準(zhǔn)時解決問題。

6、做好本職工作的同時，幫助財(cái)務(wù)和出納工作。

工作要領(lǐng)：1、熱忱禮貌、積極向上、責(zé)任心強(qiáng)。

2、在客戶和業(yè)務(wù)之間做好溝通和協(xié)調(diào)工作并準(zhǔn)時精確的傳達(dá)信息。

3、保持良好的客戶關(guān)系。

4、做好各部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。

跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料選購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解根本外貿(mào)學(xué)問：（談判，報價，接單，簽合同等等）。根底外語及函電往來。

2.物料選購跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）

3.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂治理，懂溝通。

4.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸學(xué)問，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報關(guān)學(xué)問。

5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的治理，懂國際禮儀學(xué)問。

外貿(mào)跟單員的根本常識

一．跟單員職責(zé)：

①．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順當(dāng)?shù)慕唤o客戶，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。②．同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。

③．接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。

④．把握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。

⑤．做好售后效勞。

二．跟單員在收到訂單后要做的工作：

首先談接單的方法

①．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)留意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。

下單時，我們要留意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量等。

②．訂單的審查

每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否到達(dá)客戶的要求，這是關(guān)鍵。

要分清此單是加工單還是OP單。

③．開生產(chǎn)單、流程卡

每張單開時，肯定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清晰。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。

④．生產(chǎn)過程中，如有意外狀況不能滿意客戶的要求時，肯定要準(zhǔn)時將狀況反映到公司最高層，找到解決的方法。

⑤．小樣

打小樣的目地是看本公司的做貨能否到達(dá)和滿意客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般狀況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。

⑥．修改定單

一般狀況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。

當(dāng)客戶提出取消定單時，跟單員肯定要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。

⑦．大貨生產(chǎn)出來后，還要按排出貨。

三．售后效勞

客戶投訴或是退貨時：

對客戶的投訴，我們要了解問題消失的緣由，并要實(shí)行措施，找到對策，避開下次消失?？蛻粢笸素?，首先是盡量的使客戶承受我們所消失的問題。若能返修，則再對成品進(jìn)展返修好后再出貨。

很嚴(yán)峻的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。

還有采納相互讓步的折扣法。

有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房到達(dá)雙贏。

四．如何溝通好使跟單工作做得更好

同本廠內(nèi)的各部門溝通：

面對生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負(fù)責(zé)的同時也要對客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順當(dāng)，能更好的滿意客戶的要求。

同客戶的溝通：

這只能代表我本人的體會，先要了解客戶的心態(tài)，他們是盼望你在最快的時間里，給他最好的貨，面價錢也盼望是最低的。假如你能體會到這點(diǎn)的話，同客戶的溝通也就不難了。同時，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶那固然也就不難交差的。其實(shí)，只要我們能對客戶真誠的付出，他們也會在有些問題上會理解你的，不會令你難做的。我們能盡可能的替對方多想一點(diǎn)，當(dāng)客戶有錢賺時，結(jié)果就會是：客戶賺錢、老板

有錢賺，你自己也能有升職加薪的時機(jī)。我們何樂而不為了？

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前臺文員的工作職責(zé)

前臺文員的工作總結(jié)怎么寫呢？先把自己的工作職責(zé)搞清晰;再依據(jù)工作職責(zé)的要求,寫明自己的目標(biāo)態(tài)度,方法措施等。

首先，前臺對于來者是一個公司的初步印象。因此，前臺人員的形象需要反映出公司的形象與性格。通常的要求是端莊大方。

其次，一個標(biāo)準(zhǔn)的前臺工作有：轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、信件和報刊；接待來訪客人，并通報相關(guān)部門；治理辦公用品，治理修理打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材；打印、復(fù)印文件和治理各種表格文件；承辦員工考勤和外出登記；安排約會、會議室及差旅預(yù)定；保管各種手續(xù)、手冊；更新和治理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式；幫助組織公司活動。這些紛繁的工作必需細(xì)致而有條不紊地進(jìn)展。

對于來電和來訪，要留意快速區(qū)分來者來地目的；治理辦公和辦公器材，必需在定期安排檢查時間；而對于約會和會議的安排，則要留意將大事根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)排先后挨次，并準(zhǔn)時與會者溝通時間安排。

前臺文員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)前臺效勞熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、根本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、對客戶的投訴電話，準(zhǔn)時填寫登記表，并于第一時間傳到達(dá)客戶效勞團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給主管人員；

文員自我總結(jié)6

轉(zhuǎn)瞬間，在勞碌與緊急的”工作中，我告辭了XX年，迎接我的是嶄新的XX年。我到xx公司擔(dān)當(dāng)安裝部文員一職已經(jīng)8個月了。在過去的8個月時間里，我收獲頗多。我的工作主要是協(xié)作資料員完成演藝中心及體育中心體育場安裝資料的編制、報審及整理;各工程施工過程中我方(施工單位)與監(jiān)理單位、業(yè)主單位各種往來函件的辦理;各工程圖紙，文件的保管、登記、發(fā)放;安裝部人事后勤治理。

資料的編制，這是我始終努力學(xué)習(xí)的東西。對于資料的編制，目前我獨(dú)立完成過的資料還只是局限于材料進(jìn)場的報審，其他資料的編制還在進(jìn)一步學(xué)習(xí)中。不過我信任，在我自己的努力以及前輩的指導(dǎo)下，我可以做得更好，學(xué)到更多。

資料的報審和各種往來函件的辦理，供應(yīng)給我很多和監(jiān)理及業(yè)主接觸的時機(jī)。從他們身上可以學(xué)到許多東西，而且我的人際交往力量也得到肯定的提高。俗話說：三人行必有我?guī)?。學(xué)習(xí)無處不在，每個人都可能是你的教師，只要你擅長去發(fā)覺。不過值得一提的是：留意取其精華去其糟粕。

圖紙、資料、文件的治理是一件聽起來簡潔卻繁瑣的事情，它要求你必需擁有一顆細(xì)致入微的心及較強(qiáng)的責(zé)任感。在各個專業(yè)圖紙、資料、文件治理的過程中，我結(jié)合前輩的指導(dǎo)，漸漸摸索，查找著方法。我學(xué)著按專業(yè)，按內(nèi)容，按時間把手上的資料分類治理，慢慢的頭腦清楚。記得資料員蔣工給我說過：你不要小看你現(xiàn)在所做的一切，那是在為你以后的進(jìn)展打基矗我牢記著這句話，并為打好根底而努力著。現(xiàn)在，蔣工經(jīng)常會由于我很快找出或告知她領(lǐng)導(dǎo)需要的資料在哪里而贊嘆到：我發(fā)覺你記性真好!

人事后勤的治理，這只是針對安裝部而言。我給安裝部所以員工建立了檔案，里面清晰的記錄著他們的籍貫、年齡、聯(lián)系方式、進(jìn)出場時間，以備需要時查閱。后勤主要是指食堂伙食費(fèi)治理這一塊，前4個月始終是由我在治理伙食費(fèi)的支出。我精打細(xì)算著每一分錢，結(jié)余下來的錢用來給工人們加餐，買一些常用外傷藥，在酷暑的時候給工人們買一些防中暑的藥品。后來由于我手頭工作比擬緊，后勤的治理移交給廚師，由廚師統(tǒng)一治理。

空閑時，跟施工員們上工地，去現(xiàn)常映入眼簾的是建筑工人們汗流浹背的身影以及陰暗潮濕的地下室里面的床。我經(jīng)常會跟他們聊上幾句，聊聊他們的生活，他們的工作。記得遇到過一個鋼筋工，他告知我，兒子在上大學(xué)，得掙錢供兒子上大學(xué)。鋼筋工工資還算不錯的，但在炎炎夏日40度的高溫下，就算什么都不做都會由于酷熱而覺得不舒適。但我們的鋼筋工們卻還得在毫無遮擋物的看臺上扎著那滾燙的鋼筋，那種苦，是許多人無法承受的。這是真正的血汗錢。從他們身上，我學(xué)會了頑強(qiáng)，學(xué)會怎樣更疼愛自己的父母。

人們常說，有得就有失。在工地的8個月時間里，我承受著時間的洗禮，我慢慢的成熟，雖然還是有些稚嫩，但那可能是我這個年齡階段應(yīng)有的吧。我沒有像同齡人那樣，擁有著豐富多彩的業(yè)余活動，但我卻收獲了許多同齡人不曾擁有的經(jīng)受。當(dāng)同齡人還在校園里，享受著屬于學(xué)生時代的閑適生活，我卻已經(jīng)踏入社會，學(xué)著自食其力，靠自己的雙手，用自己努力，向往著自己的將來，尋找著自己的夢。每個人都有自己的夢，那是一股力氣，一種支撐我們不斷前進(jìn)的力氣!

在新的一年里，我將和資料員一起努力，完成演藝中心資料移交到土建的工作;在原有的根底上對體育場的資料進(jìn)展查漏補(bǔ)缺;同時進(jìn)展體育館資料的編制及報審;連續(xù)負(fù)責(zé)圖紙、資料、文件的治理。我將在新一年的工作中不斷的提高自己，爭取做到能獨(dú)立完成安裝資料的編制。

文員自我總結(jié)7

在公司實(shí)習(xí)期間，我從事的是辦公室文員工作，主要負(fù)責(zé)：接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員；負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生；做好會議紀(jì)要；負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送等工作。

在做以上的工作的時候，我采納了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司文秘工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)問，拓展了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問。我每次都是虛心向辦公室的其他同事請教，學(xué)習(xí)，依據(jù)公司的規(guī)定，結(jié)合自己的理論根底、專業(yè)學(xué)問，爭取有所創(chuàng)新，仔細(xì)做好每一份工作。在實(shí)習(xí)完后，我不管是理論根底方面，還是實(shí)際工作力量方面，都有了很大的提升，為以后正式參與工作奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。

我從事的是辦公室文員的工作，只要負(fù)責(zé)以下一些工作：接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員；統(tǒng)計(jì)每周考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底；負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送做好會議紀(jì)要；負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作；治理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的治理；做好公司宣傳專欄的組稿治理辦公各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)?。怀惺芷渌R時工作。

我虛心慎重，勤奮好學(xué)。在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)展總結(jié)，不斷摸索，把握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，由于自己還是新同志，在為人處事、工作閱歷等方面閱歷還缺乏，在平常工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的特長，反思自己缺乏，不斷提高政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

我時刻提示自己，要懇切待人，態(tài)度端正，積極想方法，無論大事小事，我都要盡力量去做。在平常時刻要求自己，必需遵守勞動紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、從清掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待全部事情。注意理論和實(shí)踐相結(jié)合，將所學(xué)的課堂學(xué)問能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中，仔細(xì)聽取老員工的指導(dǎo)，對于別人在工作規(guī)劃中提出的建議，可以虛心聽取。表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲，并能夠認(rèn)真觀看、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思索、綜合分析，敏捷運(yùn)用自己的學(xué)問解決工作中遇到的實(shí)際困難。

工作中踏實(shí)肯干，吃苦耐勞。有制造性、建立性地獨(dú)立開展工作的思維；具有肯定的開拓和創(chuàng)新精神，承受新事物較快，涉獵面較寬，在工程計(jì)算領(lǐng)域不斷地探究，有自己的思路和設(shè)想。能夠做到聽從指揮，仔細(xì)敬業(yè)，工作責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，執(zhí)行公司指令堅(jiān)決。

文員自我總結(jié)8

XX年，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的支持幫忙下，在我的辛勤工作下，圓滿地完成了本年度的工作，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積存工作閱歷，運(yùn)用所把握的學(xué)問彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：

一、踏實(shí)的工作態(tài)度：一年來，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥當(dāng)?shù)刈龊帽韭毠ぷ?，盡量避開工作中消失任何紕漏。

辦公室文員是屬于效勞性質(zhì)的工作，且比擬繁雜。

(1)每天我都仔細(xì)做好各項(xiàng)效勞工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開展。

(2)文員日常的工作內(nèi)容比擬瑣碎，需要細(xì)心、慎重，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

(3)在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免消失遺漏現(xiàn)象。

二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：仔細(xì)做好本職工作和日常事務(wù)性工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案治理日趨正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時做好后勤效勞工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避開后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱忱，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來詢問或者要求幫忙的人員，我都會盡我所知賜予解答或