醫(yī)院誠信服務工作總結(jié)

醫(yī)院誠信服務工作總結(jié)醫(yī)院誠信效勞工作總結(jié)

誠信醫(yī)療惠助民生嚴守三基標準診療

××××醫(yī)院誠信效勞工作總結(jié)

××××醫(yī)院誠信監(jiān)視委員會號召全院“以病人為中心”創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療效勞窗口”，以“誠信

醫(yī)療惠助民生，嚴守三基標準診療”為活動內(nèi)容,更新效勞理念、強化標準效勞，在醫(yī)院形成了良好的效勞氣氛，贏得了廣闊患者的贊譽。總結(jié)這段時間的效勞工作，我們覺得有如下幾點閱歷值得總結(jié)。

一、院領導積極重視，各科室細心組織

更新效勞觀念，就是要深刻、精確地理解“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴守三基標準診療”的醫(yī)療效勞內(nèi)容的精神。因此在本活動開頭之初，院領導就召開各科室會議，講明這次活動的實質(zhì)就是以誠信效勞來惠助患者，以標準診療來約束效勞，不欺不騙，不開大處方，不過度醫(yī)療。同時為了使這項活動能長久地堅持下去，院領導班子還成立了活動領導小組，由各科室負責人組成，制定了活動實施方案，成立了四個活動檢查執(zhí)行小組負責各窗口科室的誠信效勞工作，每天深入到科室緊抓落實，使該項活動有序、有效、轟轟烈烈地開展起來。通過比擬健全的治理，切實將各項創(chuàng)立措施落到了實處，使創(chuàng)立工作有條不紊的實施。

二、結(jié)合實際惠民醫(yī)療，積極行動幫貧扶困

為了真正做到惠民醫(yī)療，我院積極組織廣闊醫(yī)護人員學習社會主義市場經(jīng)濟下道德理論和職業(yè)道德學習。努力提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，使科室各項工作更標準，讓患者更滿足，更放心。為了使這項活動進一步開展，醫(yī)院組織了扶貧幫困活動，由于有了活動的支撐和影響，全院上下形成了學習先進、爭領先進的深厚氣氛，幫貧扶困活動開展的有聲有色。與此同時，醫(yī)院還組織了多項文體消遣活動，使廣闊職工的誠信意識、效勞意識、文明意識進一步增加，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生，扶貧濟困、助學助殘、義務獻血、見義勇為的良好風氣在醫(yī)院蔚然成風。

三、以人為本，標準診療，加強醫(yī)療效勞質(zhì)量治理

為了構建和諧的醫(yī)患關系，為病人供應優(yōu)質(zhì)效勞，使科室的進展與醫(yī)院的進展有機地統(tǒng)一起來，重視醫(yī)患治理的和諧性和科學性，把患者視為自己的親人，對患者的全部診療護理，都做到關懷呵護無微不至，細心貼心熱心時時記在心頭，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效效勞主線，到達了以人為本的優(yōu)質(zhì)效勞治理效果，讓醫(yī)院的醫(yī)療工作到達了可持續(xù)進展，患者的口碑宣傳效果大大突出，前來就醫(yī)的比上一年大幅度增加。

在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療效勞市場競爭日趨劇烈，醫(yī)療機構面臨形勢更為簡單的今日，我院通過“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴守三基標準診療”的活動，在劇烈的醫(yī)療市場競爭中得到了生存和進展時機，取得了一些成效。

1、創(chuàng)新醫(yī)療效勞觀念，建立效勞監(jiān)視機制

把以病人為中心的效勞理念引入臨床，要求醫(yī)務人員轉(zhuǎn)變思想觀念、轉(zhuǎn)變等病人求醫(yī)的被動傳統(tǒng)觀念，形成主動為病人供應優(yōu)質(zhì)高效效勞的新的效勞理念。包括：（1）為了樹立臨床科室醫(yī)務人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務人員中深入開展了職業(yè)道德教育，將誠信醫(yī)療，標準診療的效勞理念落實到詳細的行動中，要求醫(yī)務人員接診病人時態(tài)度禮貌、語言文明、效勞熱忱、敬重病人、理解病人，注意愛心、急躁、細心和責任心。（2）引進效勞監(jiān)視機制，設立效勞監(jiān)視專員，患者走進醫(yī)院就會得到效勞監(jiān)視專員的承諾，患者只要發(fā)覺醫(yī)療效勞中的問題，就可向監(jiān)視專員提出或舉報，監(jiān)視專員會仔細聽取意見，制定改良措施，并向患者反應改良后的結(jié)果。（3）通過病人選擇醫(yī)生，建立健全綜合考核制度，定期進展考核，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對醫(yī)務人員進展職業(yè)道德、工作業(yè)績、技術水平考核的重要內(nèi)容。將考核結(jié)果作為崗位競爭和安排的重要依據(jù)，建立起有競爭、有約束、有鼓勵、有活力的內(nèi)部運行機制。（4）定期召開醫(yī)患座談會，收集病人反映的信息和意見，改良科室效勞工作。

2、嚴抓制度落實，提高治理質(zhì)量

以病人為中心的根底是醫(yī)療質(zhì)量。因此，各科室嚴抓醫(yī)師負責制，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評制度，注意

根底質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，把住醫(yī)療質(zhì)量關。特殊注意門診和住院治理，建立嚴格的規(guī)章制度，強調(diào)首診負責制；加強門診和住院部技術和人員力氣配備，提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率，增加病人對我們醫(yī)院的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量掌握、病歷治理、護理、醫(yī)技、醫(yī)療安全治理小組，負責醫(yī)療質(zhì)量、制度落實，工作總結(jié)?？浦魅?、護士長及業(yè)務骨干負責質(zhì)量治理及有關規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實，定期對歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進展檢查、評分，分析存在問題并提出整改意見，發(fā)覺問題準時協(xié)調(diào)，準時解決。

3、誠信效勞開放就診信息，改善環(huán)境深化效勞內(nèi)涵

良好的誠信效勞能反映出醫(yī)院的治理水平和良好的社會形象。為此我院實行了醫(yī)療信息全程公開制度，敬重病人的知情權，醫(yī)療收費全程信息公開以及無假日門診工作制等一系列以病人為中心的效勞措施。在門診開設詢問、就診、投訴等病人效勞體系。并依據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局標準化、環(huán)境溫馨花園化、消遣設施配套化、安康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的根底上，啟動醫(yī)院根底設施建立，配備了飲水、候診椅、疾病防治學問宣傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等，加強污染物的收集，處理、銷毀工作?？剖揖歪t(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務人員和患者供應了一個安康、怡人、益智的環(huán)境。

結(jié)合病人的實際，開展了“主動、禮貌、微笑效勞，樹最正確個人形象”的活動，抓好使用文明禮貌用語、標準個人行為、樹立良好的個人儀表，全面提高醫(yī)務人員的整體形象。4、惠民醫(yī)療降低醫(yī)療本錢，下大力氣減輕病人負擔

在為病人營造一個舒適、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時，想方設法降低醫(yī)療本錢，以減輕病人的負擔。為實現(xiàn)“以病人為中心”這個目的，我院醫(yī)務人員在診療過程中，從病人的長遠利益、根本利益動身來選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度，結(jié)合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病人的經(jīng)濟負擔，病情需要需使用珍貴藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明,并做好解釋工作。

正是實行以上這些有效的舉措，使我院的效勞模式到效勞意識都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，誠信效勞工作的開展給我院注入了新的生氣與活力，醫(yī)護人員及員工的職業(yè)道德水平和效勞水平進一步提高，樹立了醫(yī)務人員良好的職業(yè)形象，醫(yī)院在患者中的信任度進一步提高，收到了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

通過“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴守三基標準診療”活動，我院雖然取得了一些成績，但我們也熟悉到，誠信醫(yī)療效勞工作是一項長期的工作，不能有一天的懈怠，要堅持下去還有許多工作要做，我們將在主管部門的關懷、指導和支持下，帶著全院醫(yī)護人員齊心協(xié)力，創(chuàng)新觀念，不斷改良新措施，為更多的患者供應更加滿足貼心的醫(yī)療效勞。

××年××月××日

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201*年☆☆☆☆醫(yī)院誠信效勞工作總結(jié)2------1

誠信醫(yī)療惠助民生嚴守三基標準診療

201*年☆☆☆☆醫(yī)院誠信效勞工作總結(jié)

201*年☆☆☆☆醫(yī)院積極響應衛(wèi)生局“以病人為中心”創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療效勞窗口”的號召，以“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴守三基標準診療”為活動內(nèi)容,更新效勞理念、強化標準效勞，在醫(yī)院形成了良好的效勞氣氛，贏得了廣闊患者的贊譽。總結(jié)這一年的效勞工作，我們覺得有如下幾點閱歷值得總結(jié)。

一、院領導積極重視，各科室細心組織

更新效勞觀念，就是要深刻、精確地理解“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴守三基標準診療”的醫(yī)療效勞內(nèi)容的精神。因此在本活動開頭之初，院領導就召開各科室會議，講明這次活動的實質(zhì)就是以誠信效勞來惠助患者，以標準診療來約束效勞，不欺不騙，不開大處方，不過度醫(yī)療。由于活動的主旨理解的透徹，把握的精確，活動的宣傳頁向患者一散發(fā)，就引來了贊揚。同時為了使這項活動能長久地堅持下去，院領導班子還成立了活動領導小組，由各科室負責人組成，制定了活動實施方案，成立了四個活動檢查執(zhí)行小組負責各窗口科室的誠信效勞工作，每天深入到科室緊抓落實，使該項活動有序、有效、轟轟烈烈地開展起來。通過比擬健全的治理，切實將各項創(chuàng)立措施落到了實處，使創(chuàng)立工作有條不紊的實施。

二、結(jié)合實際惠民醫(yī)療，積極行動幫貧扶困

為了真正做到惠民醫(yī)療，我院積極組織廣闊醫(yī)護人員學習社會主義市場經(jīng)濟下道德理論和職業(yè)道德學習。努力提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，使科室各項工作更標準，讓患者更滿足，更放心。為了使這項活動進一步開展，醫(yī)院組織了扶貧幫困活動，對經(jīng)濟條件較差的患者，發(fā)動醫(yī)護人員捐資救助，僅201*年就向患者捐獻人民幣2萬3千元，醫(yī)院員工為患者獻血2萬多毫升，醫(yī)院也給患者減免醫(yī)療費到達55萬元?；颊邔︶t(yī)院和醫(yī)護人員的感謝信貼滿了住院部的樓道。由于有了活動的支撐和影響，全院上下形成了學習先進、爭領先進的深厚氣氛，幫貧扶困活動開展的有聲有色。與此同時，醫(yī)院還組織了多項文體消遣活動，使廣闊職工的誠信意識、效勞意識、文明意識進一步增加，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生，扶貧濟困、助學助殘、義務獻血、見義勇為的良好風氣在醫(yī)院蔚然成風。

三、以人為本，標準診療，加強醫(yī)療效勞質(zhì)量治理

為了構建和諧的醫(yī)患關系，為病人供應優(yōu)質(zhì)效勞，使科室的進展與醫(yī)院的進展有機地統(tǒng)一起來，醫(yī)院結(jié)合科室診治癌癥患者的實際，引入人本理念，重視醫(yī)患治理的和諧性和科學性，把患者視為自己的親人，對患者的全部診療護理，都做到關懷呵護無微不至，細心貼心熱心時時記在心頭，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效效勞主線，到達了以人為本的優(yōu)質(zhì)效勞治理效果，讓醫(yī)院的醫(yī)療工作到達了可持續(xù)進展，患者的口碑宣傳效果大大突出，前來就醫(yī)的比上一年大幅度增加，外省的病人絡繹不絕。

在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療效勞市場競爭日趨劇烈，醫(yī)療機構面臨形勢更為簡單的今日，我院通過“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴守三基標準診療”的活動，摸索出了一條在劇烈的醫(yī)療市場競爭中得以生存和進展的路子，取得了一些成效。

1、創(chuàng)新醫(yī)療效勞觀念，建立效勞監(jiān)視機制

把以病人為中心的效勞理念引入臨床，要求醫(yī)務人員轉(zhuǎn)變思想觀念、轉(zhuǎn)變等病人求醫(yī)的被動傳統(tǒng)觀念，形成主動為病人供應優(yōu)質(zhì)高效效勞的新的效勞理念。包括：（1）為了樹立臨床科室醫(yī)務人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務人員中深入開展了職業(yè)道德教育，將誠信醫(yī)療，標準診療的效勞理念落實到詳細的行動中，要求醫(yī)務人員接診病人時態(tài)度禮貌、語言文明、效勞熱忱、敬重病人、理解病人，注意愛心、急躁、細心和責任心。標準開展了“六個一”效勞。即：送一張笑臉，加一句稱謂，端一杯熱水，發(fā)一份承諾書，征求一次意見，送一張連心卡。（2）引進效勞監(jiān)視機制，設立效勞監(jiān)視專員，患者走進醫(yī)院就會得到效勞監(jiān)視專員的承諾，患者只要發(fā)覺醫(yī)療效勞中的問題，就可向監(jiān)視專員提出或舉報，監(jiān)視專員會仔細聽取意見，制定改良措施，并向患者反應改良后的結(jié)果。（3）通過病人選擇醫(yī)生，建立健全綜合考核制201*年☆☆☆☆醫(yī)院誠信效勞工作總結(jié)2------2度，定期進展考核，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對醫(yī)務人員進展職業(yè)道德、工作業(yè)績、技術水平考核的重要內(nèi)容。將考核結(jié)果作為崗位競爭和安排的重要依據(jù)，建立起有競爭、有約束、有鼓勵、有活力的內(nèi)部運行機制。（4）定期召開醫(yī)患座談會，收集病人反映的信息和意見，改良科室效勞工作。

2、嚴抓制度落實，提高治理質(zhì)量

以病人為中心的根底是醫(yī)療質(zhì)量。因此，各科室嚴抓醫(yī)師負責制，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評制度，注意根底質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，把住醫(yī)療質(zhì)量關。特殊注意門診和住院治理，建立嚴格的規(guī)章制度，強調(diào)首診負責制；加強門診和住院部技術和人員力氣配備，提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率，增加病人對我們醫(yī)院的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量掌握、病歷治理、護理、醫(yī)技、醫(yī)療安全治理小組，負責醫(yī)療質(zhì)量、制度落實，工作總結(jié)?？浦魅?、護士長及業(yè)務骨干負責質(zhì)量治理及有關規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實，定期對歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進展檢查、評分，分析存在問題并提出整改意見，發(fā)覺問題準時協(xié)調(diào)，準時解決。

3、誠信效勞開放就診信息，改善環(huán)境深化效勞內(nèi)涵

良好的誠信效勞能反映出醫(yī)院的治理水平和良好的社會形象。為此我院實行了醫(yī)療信息全程公開制度，敬重病人的知情權，醫(yī)療收費全程信息公開以及無假日門診工作制等一系列以病人為中心的效勞措施。在門診開設詢問、就診、投訴等病人效勞體系。并依據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局標準化、環(huán)境溫馨花園化、消遣設施配套化、安康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的根底上，爭取投入50余萬元，啟動了醫(yī)院綜合大樓的裝修、病房改造等根底設施建立，配備了飲水、候診椅、疾病防治學問宣傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等，加強污染物的收集，處理、銷毀工作?？剖揖歪t(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務人員和患者供應了一個安康、怡人、益智的環(huán)境。

結(jié)合病人的實際，開展了“主動、禮貌、微笑效勞，樹最正確個人形象”的活動，抓好使用文明禮貌用語、標準個人行為、樹立良好的個人儀表，全面提高醫(yī)務人員的整體形象。4、惠民醫(yī)療降低醫(yī)療本錢，下大力氣減輕病人負擔

在為病人營造一個舒適、