逍遙子-小區(qū)建筑背景的物業(yè)品質(zhì)提升方案PPT可編輯模板

LOGO物業(yè)品質(zhì)提升方案物業(yè)管理／小區(qū)物業(yè)／地產(chǎn)廣告ThisPPTtemplateforthericehuskdesignerpencildemoworksThisPPTtemplateforPROPERTYQUALITYIMPROVEMENTPLANCONTENTS01.平安方面02.公共設(shè)施維護03.公共環(huán)境04.綠化養(yǎng)護05.交通秩序07.客戶效勞06.家庭維修08.物業(yè)增值效勞行業(yè)PPT模板01平安方面THISPPTTEMPLATEORTHERICEHUSKDESIGNERPENCILDEMOWORKSTHISPPTTEMPLATEFOR平安方面重點加強安全團隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷效勞增強崗位的主動性對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實每周末下午客戶集中時段，進行平安軍事訓(xùn)練，提高客戶對平安的直觀感受制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控；平安方面重點加強安全團隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除平安隱患；定期開展平安日等活動，通過平安宣傳展板或led屏播放進行宣傳引導(dǎo)；編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應(yīng)；對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；片區(qū)管家定期到平安班組開座談會，與一線平安員分析案例，提升一線人員的效勞意識。02公共設(shè)施維護THISPPTTEMPLATEORTHERICEHUSKDESIGNERPENCILDEMOWORKSTHISPPTTEMPLATEFOR公共設(shè)施維護0102030405制定公共設(shè)施保養(yǎng)方案，實施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改制定夜間巡查方案，夜間安管員、公共設(shè)施維護人員和片區(qū)平安主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護時限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成實行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設(shè)施負責(zé)；對各片區(qū)公共設(shè)施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氣氛對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設(shè)施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶重點提升公共設(shè)施完好性和維修及時性03公共環(huán)境THISPPTTEMPLATEORTHERICEHUSKDESIGNERPENCILDEMOWORKSTHISPPTTEMPLATEFOR公共環(huán)境重點關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位外包單位要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核方法等標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的效勞于社區(qū)每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點公共環(huán)境重點關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理方法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，免死角存在強調(diào)全體職員人過地凈，要求平安固定崗負責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾04綠化養(yǎng)護THISPPTTEMPLATEORTHERICEHUSKDESIGNERPENCILDEMOWORKSTHISPPTTEMPLATEFOR綠化養(yǎng)護重點提升客戶觀感可保持客戶集中區(qū)域和重點區(qū)域〔如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域〕有時季節(jié)花美化對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較廉價的開花植物栽種開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標志性的植物造型對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護方案，并落實到位加強專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預(yù)防工作每年制定喬木修剪方案，防止喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導(dǎo)05交通秩序THISPPTTEMPLATEORTHERICEHUSKDESIGNERPENCILDEMOWORKSTHISPPTTEMPLATEFOR交通秩序重點加強對亂停放車輛管理010203頂峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突；崗位間形成互動，確保車輛駛?cè)搿⒁龑?dǎo)、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，標準車輛停放針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流別離管理，可加開原有消防通道對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，物業(yè)管理圈，從其一進入小區(qū)開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣交通秩序重點加強對亂停放車輛管理04050607對于停車位缺乏的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位缺乏情況〔如路面或廣場〕增強小區(qū)車位信息的透明度，如定期將工程內(nèi)車位信息進行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳收集社區(qū)周邊汽車維修效勞單位緊急聯(lián)系，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎06家庭維修THISPPTTEMPLATEORTHERICEHUSKDESIGNERPENCILDEMOWORKSTHISPPTTEMPLATEFOR家庭維修重點關(guān)注維修的及時性、收費合理性及返修率01制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人02將家政維修服務(wù)流程標準化，重點為服務(wù)禮儀上03家政維修完成后一個工作日內(nèi)要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理04家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù)05每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等06設(shè)置家政維修實操基地，強化技術(shù)人員專業(yè)技能提升家庭維修重點關(guān)注維修的及時性、收費合理性及返修率家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關(guān)人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題在維修任務(wù)完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求將社區(qū)周圍家電維修效勞制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等效勞07客戶效勞THISPPTTEMPLATEORTHERICEHUSKDESIGNERPENCILDEMOWORKSTHISPPTTEMPLATEFOR客戶效勞新業(yè)主，留下美好的第一印象銷售現(xiàn)場強化客戶對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、LED屏宣傳銷售現(xiàn)場物業(yè)效勞人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的效勞，同時加強案場效勞人員培訓(xùn)資源的投入在業(yè)主的入伙現(xiàn)場DV播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡送業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的號，方便后期效勞客戶效勞新業(yè)主，留下美好的第一印象保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶針對業(yè)主入伙后的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責(zé)任制直至問題的解決與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協(xié)商解決方法，統(tǒng)一回復(fù)口徑通過社區(qū)文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和重點客戶信息庫將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或的方式發(fā)送給客戶在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻簦e行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶客戶效勞新業(yè)主，留下美好的第一印象印制裝修提示單，標明裝修本卷須知，在客戶辦理裝修手續(xù)時提示客戶。物業(yè)管理圈。客戶裝修監(jiān)理效勞：建立客戶裝修清單；定期知會業(yè)主裝修進程和裝修存在問題片區(qū)管家制定訪談方案和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內(nèi)進行客戶關(guān)心，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的效勞范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝效勞名片，加深印象客戶效勞新業(yè)主，留下美好的第一印象01每月進行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題02每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導(dǎo)工作，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務(wù)宣傳月等03印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節(jié)電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養(yǎng)犬宣傳卡等，根據(jù)客戶需要發(fā)放給客戶04創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺05客戶服務(wù)專業(yè)細分：根據(jù)客戶的生活習(xí)慣、性格特征、興趣愛好、服務(wù)需求等要素對客戶進行細分，以便及時調(diào)整客戶服務(wù)的資源客戶效勞新業(yè)主，留下美好的第一印象檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責(zé)跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應(yīng)急處理流程；以問答形式制定部門應(yīng)知應(yīng)會和投訴回復(fù)口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復(fù)口徑的熟悉度；每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經(jīng)驗，探討疑難問題的解決方法；定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗及外部交流學(xué)習(xí)；客戶效勞新業(yè)主，留下美好的第一印象投訴每日盤點確定責(zé)任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責(zé)催促責(zé)任人盡快完成；每月部門例會中，進行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；75、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決方法76、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結(jié)果、有回訪。08物業(yè)增值效勞THISPPTTEMPLATEORTHERICEHUSKDESIGNERPENCILDEMOWORKSTHISPPTTEMPLATEFOR家庭維修重點讓業(yè)戶充分感受我司效勞 針對原有配套設(shè)施的根底上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會聯(lián)