京東供應(yīng)鏈(博士組)課件

京東供應(yīng)鏈之謎開(kāi)場(chǎng)視頻博士組組員：蔣向前、龍小鳳、劉婭云、鄭巖巖、卓文焱、龔?fù)粞?、林?/p>

----第一部分:京東商城以及京東供應(yīng)鏈介紹

---2023/7/23一京東商城簡(jiǎn)介京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)較大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國(guó)超過(guò)6000萬(wàn)注冊(cè)用戶，近萬(wàn)家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等12大類，數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌，百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)50萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)1億。2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。3C所謂“3C產(chǎn)品”，就是計(jì)算機(jī)（Computer）、通信（Communication）和消費(fèi)類電子產(chǎn)品（ConsumerElectronics）三者結(jié)合，亦稱“信息家電”。

---2023/7/23京東大事件1998.6.18-2001.6（公司時(shí)代）劉強(qiáng)東成立京東公司2004.1（多媒體時(shí)代）開(kāi)辟電子商務(wù)，京東多媒體網(wǎng)啟用新域名2006.1進(jìn)軍上海，成立上海全資子公司2006.6（博客系統(tǒng)）開(kāi)放第一家以產(chǎn)品為主體對(duì)象的專業(yè)博客系統(tǒng)-京東產(chǎn)品博客系統(tǒng)2007.5廣州全資公司成立，開(kāi)拓華南市場(chǎng)2007.6（商場(chǎng)時(shí)代）京東多媒體成功改版為京東商城2007.7建成北上廣三大物流體系2010.6（特色服務(wù)）開(kāi)通全國(guó)上門(mén)取件服務(wù)2011.2iPhone、Android客戶端相繼上線，啟動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略2012.2酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)上線2013.3（企業(yè)時(shí)代）京東正式啟用JD點(diǎn)COM，去商城化，全面改名為京東2014.5.22成為僅次于ATB的中國(guó)第四大互聯(lián)網(wǎng)上市公司

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2023/7/2352008年8月家用電器

2008年12月日用百貨京東網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)2004200720082009電腦產(chǎn)品

手機(jī)數(shù)碼

目前商品種類達(dá)10萬(wàn)余種新推出IT服務(wù)，家電服務(wù)、家電下鄉(xiāng)服務(wù)等品類擴(kuò)充及發(fā)展歷程日訂單突破25000個(gè)2009年11月日訂單突破20000個(gè)2009年6月日訂單突破10000個(gè)2008年9月日訂單突破5000個(gè)2008年3月日訂單突破3000個(gè)2007年6月日訂單突破1000個(gè)2006年10月日訂單突破500個(gè)2005年11月日訂單突破35000個(gè)2010年2月2011日訂單突破50000個(gè)2011年2月“211限時(shí)達(dá)”“售后100分”上海家電以舊換新手機(jī)版京東商城全國(guó)上門(mén)取件

---2023/7/23京東商城的營(yíng)業(yè)額逐年變化趨勢(shì)2023/7/236

---2023/7/23三、物流基礎(chǔ)

京東商城并沒(méi)有像其它B2C企業(yè)那樣外包去，而是創(chuàng)辦了自己的物流體系。目前京東有兩套物流配送系統(tǒng)。

1、自營(yíng)式

2、和第三方合作

---2023/7/23京東供應(yīng)鏈模式的選擇供應(yīng)商和京東商城合作的模式分為四種：FBP（自建的）京東給商家一個(gè)獨(dú)立的后臺(tái)，但是從倉(cāng)儲(chǔ)到配送到客服都是京東來(lái)操作，京東本身自營(yíng)的產(chǎn)品所能享受的服務(wù)，商家都能享受。LBP（第三方合作）配送和服務(wù)交給京東操作，要求每天有訂單，將產(chǎn)生的訂單包裝好發(fā)貨到京東就近的倉(cāng)儲(chǔ)，由京東來(lái)開(kāi)具給消費(fèi)者的發(fā)票SOP（第三方合作）跟淘寶商城模式類似，由商家承擔(dān)所有的服務(wù)SOPL（第三方合作）配送和客服交給京東操作，每天有訂單，將產(chǎn)生的訂單包裝好發(fā)貨到京東就近的倉(cāng)儲(chǔ)，由商家開(kāi)具給消費(fèi)者的發(fā)票

---2023/7/23幾種供貨方式的區(qū)別FBP是全托管，類似于京東采購(gòu)模式；LBP不用在京東占庫(kù)存，但是要每天發(fā)貨到京東的倉(cāng)庫(kù)；SOP和LBP的區(qū)別在于由京東開(kāi)票還是自己直接開(kāi)票給消費(fèi)者；SOP是直接向消費(fèi)者發(fā)貨并開(kāi)票，京東商城的毛利比前3種低。模式：自營(yíng)式和第三方發(fā)貨形式

---2023/7/23供應(yīng)鏈狀況采購(gòu)儲(chǔ)存配送分銷商出版社廠商倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)分揀快遞團(tuán)隊(duì)自提點(diǎn)第三方物流單源采購(gòu)：豐田愛(ài)信工廠失火，P型閘失去供應(yīng)多源采購(gòu)：利豐集團(tuán)（37原則）的8300家物料供應(yīng)商

---2023/7/23京東成功與缺陷成功:開(kāi)放、勇于創(chuàng)新、以身作則缺陷：1、對(duì)第三方的監(jiān)管不夠，售后服務(wù)不及時(shí)2、第三方物流的推廣，雖降低了自配成本，但是質(zhì)量得不到保障，速度也有所下降感觸：1、抓住時(shí)機(jī)，迎接挑戰(zhàn)2、做事情貴在專注家樂(lè)福和沃爾瑪

---2023/7/23第二部分:京東供應(yīng)鏈的特色及優(yōu)勢(shì)---2023/7/23一、京東商城供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀京東商城供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D---2023/7/23客戶關(guān)系管理：市場(chǎng)：白領(lǐng)、公務(wù)員、學(xué)生、網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者等；十級(jí)會(huì)員制度；銷售：網(wǎng)絡(luò)瀏覽器、手機(jī)客戶端；

圖書(shū)、電子音像、家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦辦公等十三大類；訂單管理：我的訂單、我的團(tuán)購(gòu)、在線支付、我的關(guān)注、瀏覽歷史等---2023/7/23支付：在線支付、分期付款、貨到付款、郵局匯款、公司轉(zhuǎn)賬等；客戶服務(wù)：售后上門(mén)、售后100分、售后到家、全國(guó)聯(lián)保、網(wǎng)上統(tǒng)一報(bào)修、在線響應(yīng)、7*10工作制等；---2023/7/23內(nèi)部供應(yīng)鏈：京東商城組織架構(gòu)圖---2023/7/23供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商在線入駐京東商城流程表---2023/7/23供應(yīng)商線下入駐京東商城POP平臺(tái)流程表---2023/7/23二、京東商城的特色及優(yōu)勢(shì)信息流信息來(lái)源拓寬：RFID、傳感器網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)；信息可靠性：物聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)采集，誤差少；信息處理智慧化：云計(jì)算。---2023/7/23物流敏捷化：供應(yīng)商、零售商、顧客一體化整合；可視化：廣泛傳感網(wǎng)絡(luò)，倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸可視化；柔性化：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滿足“品種多、批量小、批次繁、周期短”的需求；---2023/7/23經(jīng)濟(jì)化：物聯(lián)網(wǎng)前期投入大，后期回報(bào)見(jiàn)效快，物流速度、資金周轉(zhuǎn)速度快；智慧化：傳感設(shè)備、云計(jì)算，智能倉(cāng)儲(chǔ)、智能運(yùn)輸。---2023/7/23存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)比較---2023/7/23資金流物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下資金周轉(zhuǎn)速度提升、資金流動(dòng)透明度提高、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降低---2023/7/23商流商流承載電子化；加強(qiáng)上下游合作；改進(jìn)營(yíng)銷策略；提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。---2023/7/23第三部分：京東供應(yīng)鏈的不足、

限制以及改進(jìn)方向Content:一：供應(yīng)鏈內(nèi)部分析—三方博弈二：供應(yīng)鏈外部比較—競(jìng)爭(zhēng)壓力研究方法：現(xiàn)象——本質(zhì)---2023/7/23內(nèi)部現(xiàn)象2014年7月9日，美孚官方發(fā)布了一則京東賣(mài)假機(jī)油的聲明，稱美孚在京東購(gòu)買(mǎi)在一瓶商標(biāo)顯示為該品牌的機(jī)油，經(jīng)鑒定為假貨。對(duì)此京東發(fā)布回應(yīng)稱，該產(chǎn)品是京東第三方商家賣(mài)出的，相關(guān)商品已下架。視頻一、二一：內(nèi)部分析---2023/7/23京東供應(yīng)鏈回顧一：內(nèi)部分析---2023/7/23京東將信息部門(mén)、物流部門(mén)和銷售部門(mén)垂直整合。京東在物流配送方面，能夠使用京東自營(yíng)快遞的，則使用京東自營(yíng)快遞。在京東自營(yíng)物流無(wú)法抵達(dá)的地區(qū)，則轉(zhuǎn)發(fā)第三方快遞。京東在全國(guó)的幾個(gè)地方成立了物流集散中心和倉(cāng)庫(kù)。在京東購(gòu)買(mǎi)的物品都會(huì)在接受地附近的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：京東—掌握信息系統(tǒng)的送貨公司一：內(nèi)部分析---2023/7/23三方博弈眾多廠商京東消費(fèi)者一：內(nèi)部分析---2023/7/23其他兩方因?yàn)槔麧?rùn)所帶來(lái)的基本問(wèn)題總利潤(rùn)：價(jià)差眾多廠商：因?yàn)榘缘揽偛靡话愕呐c商家議價(jià)能力，廠商進(jìn)駐京東的原因是希望薄利多銷。廠商提高利潤(rùn)會(huì)以次充好。消費(fèi)者：京東代理送貨，消費(fèi)者與廠商對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有達(dá)成統(tǒng)一共識(shí)，同時(shí)消費(fèi)者具有道德風(fēng)險(xiǎn)，故退貨現(xiàn)象頻發(fā)，加大京東運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)。一：內(nèi)部分析---2023/7/23今天的京東承襲的仍然是創(chuàng)始之初售賣(mài)東西的模式，這種架構(gòu)在未來(lái)的多元化信息時(shí)代受到的挑戰(zhàn)是多方面：一方面其仍然以單純的售賣(mài)商品模式為核心，所面臨的競(jìng)爭(zhēng)和壁壘只會(huì)越來(lái)越大。另一方面京東缺乏良好的社會(huì)化物流平臺(tái)與用戶需求解決系統(tǒng)，因此并不能完整地支撐京東這個(gè)平臺(tái)與產(chǎn)業(yè)的并行發(fā)展。本身所受制約和存在的問(wèn)題一：內(nèi)部分析---2023/7/23解決途徑針對(duì)其他兩方：規(guī)范供應(yīng)商行為，剔除不良廠商，加強(qiáng)廠商與消費(fèi)者的溝通，完善退貨管理、用戶需求解決系統(tǒng)等。例如：送貨員封裝商品，為消費(fèi)者驗(yàn)貨等。自身：協(xié)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈、庫(kù)存控制、運(yùn)輸管理、配送管理、物流技術(shù)及物流信息系統(tǒng)一：內(nèi)部分析---2023/7/23現(xiàn)象以及數(shù)據(jù)視頻三2014年第三季度京東B2C市場(chǎng)份額二：外部比