企業(yè)流程改造與工作設計方案

企業(yè)流程改造與工作設計

課程講義(學員版2003.05.01updated)講師：陳國卿HR工作室首席顧問T:(02)2893-0350F:(02)2895-2442HRS1講師介紹(1)現任:

HR工作室首席顧問

中華民國人力資源管理協會理事及講師

亞太教育訓練網顧問

中國生產力中心外聘講師

中華民國管理科學學會外聘講師

中小企業(yè)協會外聘講師

政治大學中小企業(yè)研訓中心外聘講師

資誠企管外聘講師

前進國際外聘講師

勞委會勞工教育學苑外聘講師

文化大學推廣教育中心外聘講師

臺北市政府公務人員訓練中心外聘講師學歷:

中山大學人力資源碩士班研究生

交通大學管理科學系畢業(yè)HRS2講師介紹(2)開課內容:以平衡計分卡推動績效管理

目標管理與平衡計分卡

策略性人力資源規(guī)劃管理

企業(yè)主管如何推動績效管理與實務

策略性薪酬制度規(guī)劃

人力資源管理綜論

非人資主管之人力資源管理與實務

人資人員應具備之勞動法規(guī)與應用

人力資源管理制度制度規(guī)劃

企業(yè)改造塑身之法規(guī)探討

如何改造企業(yè)工作流程

企業(yè)外包與競爭優(yōu)勢

勞動法規(guī)管理/勞基法實務與應用

勞資關係與勞資爭議/從臺灣勞動政策趨勢談人資策略……HRS3講投師榜介償紹崇(這3桑)曾拼發(fā)煩表夢文攝章艦:以惰平關衡茅計素分悄卡到推襪動頁績舊效假管壘理簽策商略踢性臟績羨效蛙管舉理認論裁工肚時支變藍革浮對奇企椅業(yè)壞人越力疑資采源義管膚理夏的若衝草擊械與宣因萍應熟論絕勞敬動哀彈倘性厭與扔勞某動貧派瀉遣賞勞波動劇法什令黑對陶企港業(yè)策經垃營繡之扭影暖響劃以慈行歡銷夢觀累點爭提診升瀉人勝力竭資宏源議管損理科者翻之宿附沾加夠價栗值意人鄭資喝人餐員帝在患績餐效蓮管模理倆的高角使色獻從盼麥瓜可孤波錯特現的蠅競隸爭腿優(yōu)年勢器探滔討蒜人托力泰資輕源紐奉管捧理叮企注業(yè)較主儀管坡如昨何槍推蜘動堵績擦效庸管較理所與誓實齡務珠企駕業(yè)準如響何術做加好城員哈工紗資檢遣漸人降事源保矛證卷制吃度胖的含探還討宜論芳薪欺酬援管同理倚讓仗績踢效戀考滴核掠來即決搜定刊教屯育啟訓萄練管週擦邊里勞栽工唐的穩(wěn)運溝用店…晉…勻等玻近銳百這篇H拖R墨S4課稈程膏講煌義平大脖綱H端R諸S課惰程賀前頑言目:腫課省程纏大葉綱宰與岸課碎程肅目鑼的(個案啦#哨1愛:單一罩服瓣務咬窗因口喂)典楚範娃轉鳥移診與登組?？椉甲兌筛?個案尖#汪2朽:獄點舒餐植服聾務留流呈程逐)建身立傲核齊心偶工泉作偵流歡程(個案館#勒3六:習找委出驕核熟心聞工誓作蓋流坑程把)工麗作員流蜓程端的巖評寨量(個案津#漢4貌:梳衡訴量姥工丟作繡流種程詢)流愁程慮改喊造噸與喊分施析(個案塵#喇5說:蜜迴墳轉疾壽躲司波)工系作賤分軌配炮與連激葵勵(個案刺#津6糧:勸訓畏練丘員站的感分環(huán)工沸與怪合糖作搞)流優(yōu)程看改鏟造寒與益人歇力斧塑貞身實隔務薄案林例址分或享心嚇得碎分莫享5一跡.舍本脆課綱程硬目蔑的禿及早對躲象洪設聽定H上R咬S一堅、課制程岡設懇定潤對燒象表：以茂企吼業(yè)家中鑒高足階狡主停管盾及亂人喂資莫(貍管常理晚)昏部邊為近主龍。二舌、本存課逼程晉目霧的遺：給場企糕業(yè)升主餐管贏在肅組攻織虹設彩計橡的佩過占程爭中客，1梯.猶跳濁脫藝傳巧統(tǒng)議組沸織榜設紙計鼓的榴思妹考饒模忍式隔，乳2仁.址改侄從企營業(yè)貝競攏爭勇優(yōu)僚勢及客濤戶吐觀攔點的衡角甜度，3姥.雕以熱有蟲限牙的四資鼻源占建凱立即企陡業(yè)唱的核撐心提工更作做流彼程，4與.歇重腫新北思唯考翅核堂心工拐作吧流冒程溪的圍設醉計，5圾.殲並瞞在潮兼鉛顧隱工辰作內導在約誘練因療下衫做輕工拳作罷分你配，6拘.盟以主落里實毛企比業(yè)較的競偵爭據優(yōu)非勢。6主瀉管搜的受五焦種燈管薪理曉能筍力倒之宅一布(組織截能井力倚)1第.筑計綱劃銷—展色開努經撕營轎策躬略花、年度皂(艷工植作衣)隔目督標駕與果計倆畫借、糧配何置磁資仙源2評.爪組受織稍—工巖作惹流罷程草、桂工欄作涉設趕計鄰與歸分攏配3診.裁用蒸人斗—賭選株人亭、鋸用拋人4建.影領精導魄—擴留癢人餡、梁激與勵糕、記溝明通晶、淚授木權5處.碎控浴制店—績賽效姻管抱理瓦、心改螞善爹計宴劃庭、電教眼育害訓而練浙、踩獎湖懲H夏R親S7何子謂纏流支程蝦改鋼造純(復R是e渴e堪n高g義i肉n怨e停e藏r趁i亡n哀g蓬)燈?H拉R火S所方謂通流涌程辣改薄造達，子就眉是砌將閣階祥層臘式昏組夜織伙一浮腳雕踢當開襲，鄙徹啊底渡忘午掉包垂掏直亡專驅業(yè)懸分浮工妨的展觀塞念鼓之棟後言，帆再相來務決單定不企社業(yè)迅究綁竟雄要訂做爪哪瘦些悄事哥情贈。…貞…綁(去J王a浴m歉e店s彎C鐵h錘a產m農p孝y睬)流滾程團改策造處就還是竟從擴客對戶貪觀呈點結，馬重賞新叮檢逆視要企營業(yè)巖創(chuàng)威造雖價世值趴的訊一作系夏列限活宮動以?！础瓍^(qū)(倦M買i慘c聰h歲a替e踐l掌H尋a愁m浪m憲e難r柔)流辱程繁改脈造澇就鄰是險打為破感十抱九囑到儀廿喂世霧紀停亞毛當僑史忙密掘斯昌在「更國叔富知論習」懂所平主倍張蝦的酸組疫織耽分舍工均理線論?！瓩唷?麻C罪h勉a蘭r爹l附e緞s嶄H儲a創(chuàng)n沾d拘y舞)流飲程屠改猜造鐘是河為掃了嫁要黨落卸實葡企璃業(yè)咸的與願辰景著與榮策似略分，眼企咽業(yè)浪所就做宿的晉一伍連嚷串輩加吩值者的沾工未作旦?！　瓝?通M辭i踢c掃h棋a躁e姥l設E徹.慈P訪o敲r呆t近e賢r菜)8A購m劣e還r戶i往c盆a圍n亮S百t恨a限n興d串a本r座d棒I近n慶c步.的愈流苦程延改買造采(者前灶)H愛R攏S訂疏單普部版門審咬核耐部碧門備鋪貨臟(鄙生澆產籌)經部冬門配詢送積部騰門財聞會瞇部適門售打後春服腿務兇部串門9A湊m欲e摸r避i款c獨a略n放S蛇t皂a既n柿d勾a算r暮d冤I店n窄c瀉.的啄流制程柄改席造嘴(蕩後剩)H壇R航S1它0H怒R往S組型織話架陡構工呢作巴流不程部折門窮任攝務內且控叔內接稽緞流志程檢標桑準脅作射業(yè)遇流菜程遍分燃層保負賢責指辦涂法個狐人餓職樣掌組蒸織族架凈構烏圖部撒門品職過掌工笛作漫說延明錄書人亞力浴規(guī)善劃傳壓統(tǒng)底組辜織灰架存構賭與鉆工晨作刺設椅計人探力拖盤堪點1巨1一柳、究行芒銷灘功階能苗:1筐.另新甚產浸品缺開閣發(fā)驚上諒市冷流碧程抵2元.悅舊耽產惜品叮淘緩汰蒸流畏程樸3椅.擱產酷品嗚定拳價予流隙程確4嘆.盤促粒銷俱活悟動速流趕程二晝、攜生信產倚功邀能缸:1朵.遲物樂料怖採遞購嶺流別程貌2妨.信組疏裝薦加挪工鍬流犧程寬3捆.拖生州產扇設惡備中維雙護掩流請程是4姓.六品帶質互檢旺驗螞流俗程三杏、建人蘿資房誠功解能巖:1享.幟招昨募婦報烈到偷流綁程鳳2運.刻核竄薪期流漠程服3聯.乘教扁育炮訓辯練潤流厘程錫4期.合請照假遮流佩程唯5浮.躬考大核導流勵程苦6稠.打調刷薪緞流疾程聾7而.知離掠職箭流材程績8摔.視加甚班豪流環(huán)程四萄、瞞銷未售抹功援能例:1兩.東業(yè)合務璃接舞單還流芝程冊2困.旺收醬款預流斤程煉3贊.菌客泥戶爛抱賭怨訓處孔理瞇流清程拍4棗.艘產輔品診售魯後經服優(yōu)務撓流寨程五覽、綿財失務創(chuàng)功憤能1砍.粉零梨用慰金臥支罷付侍流賠程闖2議.增付銀款釋流藍程蘆3仔.巨帳飾務態(tài)處每理頁流遙程芝4更.腎資鉆本寒支那出廁流腥程傳酸統(tǒng)缺組躲織碰設畢計啦先營分爪工策,畝再五合百作H廣R辯S1夾2傳薦統(tǒng)趕組鉤織洽1軍:游階勵層繡式例組路織的(屯H梅i寶e切r渣a皺r助c嫩h明i魂c湖a邊l蜘S眼t技r喘u棕c隙t晌u板r閉e煌)籮-普功挺能秋導司向H嶼R掉S1藏3傳絕統(tǒng)厲組餅織顯2搞:黎產告品妨別浸組壤織需圖閘(饞P市r簡o越d暑u孩c傅t勤-湖L布i稈n唉e治S呀t午r飲u據c協t莊u俘r慮e細)總為公揉司洗裕髮屬精思事燦業(yè)忘群洗饒面育乳剖事臉業(yè)尺群美侍容決品街事炎業(yè)死群保掛養(yǎng)壩品懇事殘業(yè)姿群行瞎銷掌部生罷產牽部財掠務含部人叨資敵部研橋發(fā)筍部資鼠訊凈部行行銷營部行計銷型部行荒銷言部生控產雪部生既產肉部生耽產避部財孩務臂部財桿務齊部財慰務宜部人竹資紀部人協資婚部人棟資犁部研漫發(fā)茶部研肥發(fā)柏部研括發(fā)哄部資運訊絮部資主訊殿部資常訊懸部H奴R沃S1白4傳劣統(tǒng)搶組險織查3李:旋地蹈區(qū)劫別燒組宏織鼠圖雁(消A躲r飯e懷a葬S就t芒r雜u梢c侍t全u廣r薦e蛙)總宣公億司臺愁灣炎區(qū)山總所經嬌理日毀本崗區(qū)蘭總訴經乎理大喇陸輔區(qū)談總州經上理美腐洲猛區(qū)帶總指經士理行糊銷并經算理行覺銷企經弊理行血銷傳經磁理行捆銷沾經疏理生丙產擺經乖理生女產鄉(xiāng)豐經煮理生圖產斃經亭理生靈產叨經撲理財陷務魚經就理財買務牲經搜理財稻務偏經探理財筋務需經樸理人嶼資錦經撿理人百資參經必理人濱資娛經編理人姑資都經賭理研是發(fā)殖經戚理研繡發(fā)辯經濾理研蓄發(fā)寸經活理研欲發(fā)約經書理H循R韻S1其5傳室統(tǒng)諷組射織利4梯:找矩拔陣閉式彩組趕織或圖奧(承M掠a妄t癥r柜i儀x雙S鳳t彎r怪u汗c脫t像u鄙r而e昆)總箱公格司日販本斑區(qū)果C詠E鄙O中停國傻區(qū)死C綢E胖O歐蠢洲皆區(qū)設C膝E漁O行講銷場副務總行給銷政經竟理行睡銷粒經侵理行丑銷經經他理行緒銷醫(yī)經家理生適產崗副昂總生絮產貪經妙理生溫產辯經坐理生輔產賽經慨理生工產股經床理財括務襯副欣總財謊務掩經幟理財桂務磨經嗓理財心務信經承理財奶務狼經致理人蛾資渣副盲總人差資途經禁理人訪資碗經聽理人小資倦經翅理人婚資司經額理研雨發(fā)剖副剃總研融發(fā)倍經助理研牢發(fā)永經至理研稠發(fā)辛經撐理研劉發(fā)死經叔理H碌R腎S臺層灣盤區(qū)肌C鹿E稿O總丈部1其6傳綁統(tǒng)北組藥織熟設秩計捎的文目碧的1現.晝傳旬統(tǒng)懸組喇織肅是衣為描了踩要凳執(zhí)窩行蟻垂毛直傳報毛告凈系勻統(tǒng)海:a亡.便讓棄上跡層欺知尤道顛下嗎層炕在漂作古什很麼久事濱!固b奇.移讓答下常層義的暮人詳知喘道搬,也事跡情謠要拖向島誰溉報童告牙!艙c起.雄下翠層噴的撒權仙力芳及墨視葡野浪有訴限村,度要督由際上贊層肢來赴決歲定餃!泡d能.逐讓萍下陜層侵的伯人并只海作愚上珠層民規(guī)仁定蛾的挎事皮情學!2河.壤傳酷統(tǒng)嗽的敢報談告默系鼠統(tǒng)飲出鬧了案問斬題叛:a惕.環(huán)斷惜流艷:繩b稠.披減叮流斧:股c彼.癢慢愚流禿:月(扯e媽x巡壽.局:傲冷老氣鴉機壁故咱障根)3夾.蛇傳翁統(tǒng)虜組甲織撥的境跨微部詞門刻合方作黑困煤難晃及介本淋位暮主坦義貫:a遇.惱各托部燥門顏績意效緣瑞好蠻像掩都目很龍好瞎,娘但朗是互公靜司般整然體股績袍效撿卻而不倆好層b末.員各壞部谷門喚績真效峽不殘好礙的法原樓因態(tài),墓都描是峰其堤他沒部倆門惠引省起偵的煎!廟(結s考c座a吹p者e晨g獻o孤a扇t反)H細R強S1活7傳友統(tǒng)功組陪織施設高計罪的燦盲劣點臂(鄉(xiāng)豐1丹)先酬有鹿組淺織邁架早構再腿談工笨作主流殼程(叮垂液直延專閉業(yè)趙分騾工晨)嘉(指水術平飼跨率功遭能任合復作趨)企圈業(yè)宏通偏常蘭都丈先蓬受文限抱於呢既陸有作的撇組集織高結段構咱,允造暢成開:1陽.妹整姥體量競蜓爭兄優(yōu)京勢罷建麥立錢困蛛難企2失.斬績研效蒸只野能摸小驕幅黑與汪局凳部彩的誓提總升汁3憑.曲員失工濟都御先夢設棵立織屏深障溫,掠再侵來形解瀉決芒這眨些朱屏鍛障防!H跨R醉S研瘦發(fā)碧部採槐購父部財奪務漢部生驢產寬部人欺事德部業(yè)栗務意部1彈8傳妄統(tǒng)培組稻織追設蓋計派的毀盲訴點唯(正2每)夕—內部悶觀滾點先千有追組敞織槍結錫構部迷門多執(zhí)伶掌切員扛工作個頃人工濱作攻說紗明載書還:每鉤個義員呼工釘(界單跪位愁)滋都籠很瞧忙熄,艇可敲是辨整賄體訂績百效到卻陵不沈好有艇些兔工工作蹈沒絕有完人賤作載,抹有掠些卷重倦複艙作跨竿部銳門幫工布作跟銜陡接荒困演難造梨成尼客置戶愉不確便不許知溝道直工揉作壤的廟重若要擠性嘗及柿影震響授程騾度同蜓部宣門距間閑各順自鍋為缺政工太作轉責勿任朽不皮易高劃計分里,甩容甘易以爭叮功溪諉樸過時歌間擔經百常宿花怪在斃等料待挺上素游獎工勝作H怎R紀S1隙9傳飯統(tǒng)楚組巷織埋設棟計廣的際盲揉點轉(伴3碧)擺—外部喉觀愛點致揚命券點比:纏沒恒有饞以筑客晚戶段角狐度韻來快看吊企現業(yè)嫩的窄工住作窄流驅程庭!由骨外依部籌客腦戶犬需個求沿,督來說檢情視緒工著作鈴的盼價尚值殘:a失.洲企姐業(yè)忌作毛了蔽很耐多暴工煮作恭,恥有召哪煙些敵是殿真完正泛吸閃引止客灘戶露購蓮買嗽的笨關糖鍵僅?霸b偏.校若限不診能滋滿臟足損客漠戶反需悅求層的科工甲作資,蕩是姿否分還棟要調投勿入嚷那遍麼蟻多寄資鋸源堵?齒c合.胞我秧們嶄真拆的顫了暮解獸外侍部轉客悶戶粘需咬求舊嗎崇?槐(臟2穗-鉆c醋)皂d誦.以我跪們伶是玩否攀察才覺遣客訊戶弱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計製造行銷財務設

計製造行銷財務開發(fā)產品傳遞服務客戶關係開發(fā)產品傳遞服務客戶關係#臣1果職不務軋導財向現運姑作#詢2炕對束流壤程危有彩反退應#號3騙流勒程透引糠導澤職略務嘗運安作#青4旋流緒程攤主另宰2圍3企閥業(yè)標競示爭靠模農式緣瑞的征典魂範迫轉跨移H飼R瓜S工業(yè)時代知識資訊時代企業(yè)價值有形資產無形資產產品服務大量生產、標準化彈性大、回應快、客製化研發(fā)技術技術穩(wěn)定持續(xù)快速轉變、創(chuàng)新組織結構製造導向/功能別客戶導向/虛擬/扁平產業(yè)整合多角化、垂直整合核心專長、策略聯盟工作方式終身雇用保障終身可被雇用/自我雇用2椒4典互範慌轉乎移暢P商a都r局a比d懷i卵g嚼m(xù)評S怖h宇i景f婚tH繁R齡S價踐格時我間隨少著產時罰代超演肉變脾,父速散度擠效呀率婚愈從來例愈錘好率,暫但尊價下格烈卻滑愈部來統(tǒng)愈街低昌!例吵如海:省郵呼件再的續(xù)傳逆遞窄馬氏車屯火琴車蠟舉汽便車午哈飛膚機鉛更電眾報悔傳裳真蹤蝶命網唇路2董5激蘋烈外變繩動并的給外德部擾環(huán)血境<樣美浪國登F柱o沖r廉t難u龍n如e任s躍雜龜誌體>岡每呈十廣年碌前伴會眠追院蹤否五正百艦大航企繳業(yè)磨的港演犯變，發(fā)速現謙許以多饅企濤業(yè)血發(fā)滅生首了下重覽大唱變穴動咽(敗V做o電l槽a散t刷i園l夾i傳t遣y南F況o邪r杏t鐮u夕n懂e舞5娛0女0)旋:1競9肯7享0老-彎8車03作2劃%G易o搜n喂e1域9倡8直0劫-貓9搏04雨7或%G社o芝n針e1晴9勻9拘0層-唱9油85助4靜%G餅o改n橡e“奪追粒求圖卓刮越基”際一達書紹出巨版查時陜,悠書輕上致稱柔讚膀的汗卓熱越尿企絲式業(yè)綿有機1辜/騰3磨陷蛋入減危垃機E程x元.部石賓油伯,覺鋼秀鐵能,丑水腫泥荷大林王討?2折6組悉織奪變撕革乎—演化達購爾開文品進杯化活論鐘(俘T餐h昌e幣O批r答i屠g慕i庫n距o剛f碼T腹h愈e法S報p浮e蘿c犁i餐e做s瘋)枯:“辣I柜t形i丸s胸n伶o昂t著t累h索es滔t閣r搭o朵n慶g廈e獨s雜to呢f墨t蔑h界e餡s脖p協e維c木i夫e解s俘t汁h(huán)脫a章t夏s載u活r景v總i遇v波e伙s頂,梳n在o釣t閑t言h檢e笛m簡o彼s代ti商n嗎t(yī)狐e校l淹l掉i服g熱e杰n拘t,孕b腦u宅t憲t富h棚e燈m擋o壺s叉tr致e注s骨p箭o園n仁s透i削v代et礦o姿c奧h陶a乞n椅g誦e蓄.謀”C糟h剃a贏r潛l亡e葛s綿D倚a餅r季w梳i蟲nE猶x蔬.憂短咱脖披子普長嚇頸習鹿筒/洋外只星翼人友長叮相!2幼7組虹織蔽變屈革材原疫因全游球欄化飯競腰爭酷壓押力新在技泊術奶出畝現營五運里?？s慧式蘇創(chuàng)姜新市宵場捆不樂景踩氣激吃烈看競乞爭見與項模勻仿客宰戶伸需籠求寧改叨變法悄規(guī)虛政跟策己轉謹變原各有把營客運希模忠式壓失宣靈H翅R解S2貫8組貪織孕變柄革驅的摘三吼不妹同一買.糕企熱業(yè)惡過攤去忙成猾功閥的赤方嚇法概，杜不趴代項表妄未馳來掀還減能寸靠件原錫有蛛方浩法傷成棗功啄。T屬o炸d常a旦y僑’納s刮s污o搏l礙u已t行i棟o融n泉，念T絞o洗m稻o克r場r完o忙w唇’驕s兆P俱r懶o魂b籍l愿e艱m誕.二貨.胡面郵對堆外墳部尾環(huán)完境忠變濕遷楊及客較戶善需梯求鏡持到續(xù)折改恩變備,賭企臟業(yè)漢必犯須組有尾:1受.鈔不飛同春的彈工萄作植方堵式2稠.性不懇同膠的屬能古力、知萍識斤與糾觀血念3序.加不烏同捕的頭人姿才H受R改S2底9人傳力晴資刺源管溜理扒的線價禽值盈觀晶變狡遷H墨R速S經表濟滔的角快耀速弱發(fā)壁展迅，犧社譯會悠結串構檔及肚價閑值抓觀齡的李變探遷僅:從廈動膚作膨研萌究忍到渠人土性椅需飼求。藍漸領散勞婦工簽到首白董領膊員騙工。生諒產戴技姿術克及乏方家法笨的臺擁德有孤者箏，液從綢老他闆肉轉略移較至娃員拘工。員鬧工屆對宇「射工濫作古自天主闖」消及蝴「鑼工扯作問參去與鳴」抖的街需尼求益愈花來丹愈倉強推烈扭。員膝工霞開理始衡追晶求明自融我趣成蠢長首與纏平牌權。企您業(yè)須管思理考員秒工交的及觀累念密也葛產鐮生畢變羽化貢，潛開敢始注順意旱人宿的災工搏作萌動賄機擺，強淋調結誘寶因壩激廚勵幸及啄工剛作僵成疲就蒼的燦滿疼足(俱人丟事人蓄力泉資登源敗管疼理請)。3暖0組騰織裂變閑革禮目齒的H鮮R狡S擴格大怕營聾運姿規(guī)攔模降番低秋營貫運尿成耕本獲伯得儉關沃鍵華技胸術打株擊紹同以業(yè)縮抱短壓交崇期提慚高犯產素品附品膠質提址高輛客切戶肚滿緊意避椅免飽被狼淘薄汰興悠利除述弊3為1工肅作替流疤程個帶廣來圣的文嘩化云轉斑變H噴R驕S「單改打慌獨猾鬥」「義團搜隊釋合吊作巾」「拿效售忠養(yǎng)老逐闆習」「去顧寸客出至酬上拿」「紡內用部她衝茂突雕」「艦相乘互悟分膛享治」「止推符諉評責橫任蓋」「襲集珍體束承榜擔柴」「域隨路興飄做樹事肢」「桌規(guī)哪律迫做國事碰」「蠟控板制卸監(jiān)眉督僑」「奸團追隊黨驅破策臭」3桌2個眠案震#咸2撇:沉不捷同飛的閘點毯餐屆服竟務糧流魄程H哀R爽SNo.三商巧福麥當勞優(yōu)點缺點優(yōu)點缺點#1#2#3#4#5客戶選擇我比較喜歡哪種服務流程?□三商巧福□麥當勞3耳3三山.多廿隊一社世貞紀比企借業(yè)器競電爭攝法裙則稿—鋤6激C志s1童.辛C拐o暈r泰e疾C御o鍬m緊p起e政t每e酸n撒c到e問核仙心海專留長2劑.啟C柏u喪s便t期o步m匆e素r膠s篩最懸終子顧隱客3牛.咳C皂o溜n跪t琴i明n局u半o曾u跌s糖I淹n喇n索o糞v敞a氧t責i蛇o漫n殖不隔斷貨創(chuàng)左新4困.衰E催-尊C交o出m礙m無e撓r恨c迅e海/況E集-紙B痛u再s它i趨n屠e閥s企s百電每子讀商黑務乘/殖資回訊無化腦企廉業(yè)5莖.劇C朽o藏o瞞p英e截r宇a腫t鄭i隔o狡n龍S橡t逆r飾a浴t劃e哈g被y醉策旗略億合閣作6脆.禽C劑u朗l唉t志i培v晨a余t驗i郵n捧g位O社r窮g碼a齊n粒i絡z配a妄t憐i趁o舒n范學促習搬型經組棄織H疊R躍S3陜4H困R張S第色1輝個倍C苗:盆核鼓心塞專擾長跨(疊C冶o閉r扮e嘗C暫o最m倡p魔e例t掃e購n嶼c迷e厲)核乳心郵專犬長博競迷爭躁優(yōu)立勢(散吸謎引披客輕戶椒購忙買蜓企輸業(yè)采產購品儀的蹲因素素皺)週欠邊省工稀作與功競工爭圓優(yōu)鵲勢子/惠客望戶攪滿總意肺/燦營勺收板無迫直政接晃關出係檢觀視琴企研業(yè)蝦創(chuàng)帥造炭價肢值桿活覆動榨:熱生豪產糠/套行仗銷梅/隊人臥資消/超研勤發(fā)酸/桐財酸務唱/秒資定訊無科騰技倦…惱E泰x灰:麥耽當糊勞烏/歲N詢i甚k蛙e注/飛C緊a激s灑i供o處/寫臺絹積冰電核蹈心失專焰長熟(飯刺飲蝟析)躬v項s柱多綠角道化酬(闖狐哀貍腥)3夾5企擁業(yè)遭價醬值鐘鏈戴活劫動頌與錦核先心柱工耳作掃流漿程H團R厲S認柜知蔑客訴戶熟需亡求滿告足荒客移戶毅需符求設裝計開侵發(fā)採母購製嚇造行香銷服盼務產退品舌創(chuàng)熊新波策熄略作罪業(yè)難優(yōu)么勢肺策泛略生沉旦馬淨棉末兇丑斃要鑰選扁哪嘉一倍種鍛?將學有翼限服的貝資局源王(氏最夏優(yōu)憑秀霧的鋪人蠅力、死資萄金毅、破時寫間問)貸投伍入跟到頂附群加淘價殊值膊最艙高根、幻玉槓敵桿博效腳果杏最柄大馳的套活輔動圣上株!顧兩客飯關行係辮策丟略顧仆客瞞關錫係推策間略3預6第羨5暈個票C粉:遵策感略加合果作松(辣S尼t(yī)摘r愈a宏t磁e霧g饅i掌c臟C死o彈o沃p沃e鄰r險a漿t鎖i榜o喪n涉)1違.后O妻n栽e嘴-黃m隸a任n葬C盛o休m珠p魂a興n怖y陰;求G腎l沫o緞b腸a盲l言A秋c腹t慮i帳v拆i挑t堤y伶!踩一礙人螞公差司騎,出全底球貴活爸動a陳.蜻過蝕去刪的鏟跨睡國何競償爭要態(tài)到君當姻地螺設盡點乳/隆派渠駐劃員言工污/蘭訓蔬練聯當闊地扛員期工?！z式b攻.莖現私在筋的勾跨怒國溜競綢爭電敗子套商先務宇或聽策碌略醋合朗作2凝.殖企富業(yè)吸機城能品活容動球(柏研表發(fā)唱/準生醫(yī)產閃/社銷惡售馳/鼻服輛務致)涼,暈不候需賭全古部鞠都再自畫己乘來葵!a便.津過醫(yī)去第:種垂免直后整考合玩,努風浸險腳高惕,技沒乓有絲式市路場覽導侍向貴b佩.僚擇兼一鴿活小動逢作飯核稿心昆專仁長顏,蔑全好力根投包入的,皺其洽餘征採慰策劣略恰合餐作吸c俱.酒無該邊裝界嗽組述織啞(鼓虛票擬好組嫌織匪)躲取狡代崇傳幕統(tǒng)耀組纖織例劑如擊:秀M菌o蒼t杠o蹤蝶r獵o韻l向a掛/叔臺酸積列電鉆/釀明外基做/耐聯霧強H跳R晌S3土7無闊邊份界氏組被織曉圖統(tǒng)(刻B覺o板u閉n峰d逃a政r假y啦l彈e紀s腰s思)酒/嫂虛晝擬罰組督織粥(潮V樂i唇r紙t便u信a芳l塊)A螞企積業(yè)采研填發(fā)混/饞行靠銷B化企欣業(yè)物鄉(xiāng)豐流焰配石送C胡企籠業(yè)生品產希製柄造D督企熊業(yè)銷矛售亭通徑路H委R謝S3甲8H倘R褲S企途業(yè)先組謊織逝內仁部復缺犬乏灣三窯種虛觀音念永冗草員1決.陵客謝戶襖滿談意即觀砍念炮2施.需成創(chuàng)本卸效繞益稱觀走念濾3斜.過時因間蜜(遵時榨機脹)具觀滑念企固業(yè)緞缺貝乏丹內更部鎖客閥戶屯滿夸意藏觀接念內部員工想法外包商想法1.工作量太大1.那是客戶的需求2.下班了明天再做2.工作沒完成請不到款3.超時工作要加班費3.沒做好明年不續(xù)約4.調整工作很麻煩4.改變是為了節(jié)省成本5.那不是我的份內工作5.多做點較能滿足客戶3旱9工哀作笑流蠻程慕與羅人拉力鞠需職求企嗽業(yè)俱流揮程臟再祥造捏B庸P崖R範例慎—庫I雖B拾M弄信染貸焰公葬司業(yè)退務插人日員客犧戶淘需祥求柿提李出客語服澤人輝員信盞用朝查旅核值員貸涼款妄計菊劃迫撰筒寫蹲人洲員利槽率棕核尸算鞭員核候準勿主穴管客脹戶譯貸筐款薯服孤務對專徒員客釣戶樓需現求鼠滿汗足H賊R宴S貸掏款蔥軟代體界系圣統(tǒng)仙資系料促庫沙(塘人密力創(chuàng)外石包瀉)原批流紅程新扇流揚程時配間亡:猶2頁週鳳半脖天人寺員授:柿5延人庸金1滋.丹5御人註犯:篇1平人江樂膛團娛取公代君大芳樂香團4扔0H握R墊S核即心悅工毯作岔流籍程阿目底的目武標脈客差戶核破心拌工質作蘆流拾程持嘩續(xù)顧的催競撥爭妖優(yōu)曉勢容悶易顯打罩交緞道更磨多閃附儉加孟價爹值4潮1我唐們揉公損司超容孩易對打披交渠道則嗎娛?客湊戶肉要涌取恐得請產江品自及青服紙務值前抱,山必室須播得翻與牙公幼司船打慮交晴道缸;在辟消榮費密經牛濟甘導叢向恢的北年職代劍,伶這吵種與網客蝴戶床打焦交片道遣的跪介水面莫,萍多莖半相會訓成猜為鄉(xiāng)豐客專戶拴滿精意兆的「致茶命鴿關鞠鍵」或「致樣勝懂關兄鍵」君。打議交忙道開的刊介歪面曲包掀括君:抗向笨業(yè)缺務膨員掏講慰清睬楚扮訂究單目內霧容、敗等糊待姻、慮取涂貨孟、擦盤蔬點拴檢笨驗蝴來爛貨象、綁瑕冊疵襲品移退喊貨追、蘇儲揚存戚、寸看賺懂捐帳末單女、礎付塔費載等!打腹交頑道討的淋介吊面雕不耳良奴時羨,燥客矮戶做可書能蜜的斯反雄應瓣:1岡.晚貴著公莖司吳規(guī)鳥模翻好鋼大惡,也有萍好嶼多鏟部括門下喔京;2典.偶貴喚公發(fā)司芝的貿業(yè)儀務紐奉人園員抗(棉客日服歐人炸員恩)絲式怎緞麼框一成問鼻三贊不窄知;3教.梢貴拜公為司歇電煎話擺怎獅麼繼轉求來籌轉奏去妹;積(練問妨一譯個囑問選題懼轉呈一挽次兩電政話逼)。真客較戶維佔螺有狡率些v升.汽s素市不場倆佔爛有譜率H頸R追S4牢2產詳品餃與鏈附至加頑價局值1典9辨8爺0撫年辛代果的江(鼻C個o投c違a滲C掉o姜l吵a梅)跡遭乏遇準百督事悲可盞樂經(擠P效e訊p鵲s即i仙C饑o坡l雪a姿)夾的示激派烈病競膊爭泛,撒C鳴o尸c永a粱C癥o躬l凳a柔的卸高茄階堤主疼管烤都攪想撥盡裂辦誘法盤,趕如各何竿與毀P愉e纏p腿s勝i蘇C祝o厘l鏟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