奇瑞汽車銷售團隊管理培訓課件

奇瑞汽車銷售團隊管理課程介紹課程名稱:銷售團隊管理課程長度：7小時授課形式：課堂講授＋小組討論＋案例分析參訓人員：總經(jīng)理、副總、銷售經(jīng)理、品牌經(jīng)理2我們的問題在哪里?人員流失率居高不下管理者忙于事務，忽視管理能力提高管理者“管”而不“理”團隊中崗位職責界定不清晰管理層級不清，有重疊、有空白背負指標，只拉車，不問路……3通過學習我們要取得的成果是……深刻了解什么是團隊，高效銷售團隊特征，明確自己的銷售團隊存在的問題掌握建立銷售團隊核心競爭力的方法，打造充滿活力，凝聚力強的高效銷售團隊熟練掌握領(lǐng)導藝術(shù)，并能在實際工作中熟練應用明確激勵的本質(zhì)，掌握激勵與培訓的技能，建立可持續(xù)發(fā)展的卓越銷售團隊。4課程目錄銷售團隊核心競爭力的建立團隊領(lǐng)導藝術(shù)銷售團隊人員激勵正確認識銷售團隊5什么是團隊管理？請把你的經(jīng)驗與小組其他同事分享討論，給團隊管理下一個定義。3分鐘交流小組代表發(fā)言正確認識銷售團隊6正確認識銷售團隊團隊管理就是把一車散沙變成混凝土的過程。團隊管理就是去協(xié)調(diào)整個團隊、協(xié)調(diào)所有的成員去共同完成一個任務、達到最高的效率、實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。正確認識銷售團隊7正確認識銷售團隊工作群體團隊工作管理者執(zhí)行者領(lǐng)導者團隊成員正確認識銷售團隊8團隊建設的原則

確定團隊規(guī)模完善成員技能培養(yǎng)相互信任精神優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導團隊的組織支持團隊成員的有效溝通

正確認識銷售團隊9高效團隊的特征清晰的目標相關(guān)的技能相互的信任一致的承諾良好的溝通應變技能恰當?shù)念I(lǐng)導內(nèi)部支持和外部支持清晰的

目標恰當?shù)?/p>

領(lǐng)導內(nèi)部

支持應變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持正確認識銷售團隊10團隊的發(fā)展階段

前階段階段2震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成正確認識銷售團隊11團隊生命周期圖形成震蕩規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從成功/

復雜性時間/努力正確認識銷售團隊12形成期正確認識銷售團隊這個步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點：團隊缺乏共同的愿景和目的感談話存有戒心團隊成員間的信任水平較低團隊領(lǐng)導被視為計劃和決策制定者團隊缺乏共同工作所需的正式模式團隊成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知團隊缺乏靈活性和適應性13震蕩期正確認識銷售團隊這個步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時并有如下特點：關(guān)于團隊目標、領(lǐng)導、類型和工作關(guān)系的觀念沖突溝通，較公開地，經(jīng)常導致意見相左聚焦在個人和小組的需求14規(guī)范期

正確認識銷售團隊這個階段發(fā)生在向成長曲線的第二階段的開始并有如下特點：共同的愿景、目的和目標開始產(chǎn)生溝通較開放，團隊成員敢于面對問題信任在建立團隊成員在確保領(lǐng)導作用上顯示出主動性共同工作的各種方式被測試和使用特殊的智慧、技能和方式為團隊成員所認同靈活性和適應性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗的能力較低15正確認識銷售團隊正確認識銷售團隊這一步驟正好進入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點：明確了一個共同的愿景和目的觀念溝通相對開放信任度相對較高團隊成員分擔并接受領(lǐng)導責任確定了共同工作的程序并動態(tài)調(diào)整高度認可每個人的才干、技能和工作風格在共同認可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應性在公認和可接受的運作模式內(nèi)持續(xù)進行團隊學習16轉(zhuǎn)換期

正確認識銷售團隊這一步驟是一個新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點：共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開放的信任度達到高的層次團隊成員分擔領(lǐng)導責任工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來提高整個團隊的績效團隊具有靈活性和適應性并且對改進是開放的思想超越現(xiàn)有的參照標準范圍而增加新的精力與激情17服從期

正確認識銷售團隊這是一個衰落的步驟，在這里團隊沒有認識到需

要激活和創(chuàng)新，具有如下特點：缺乏激動人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減工作的程序開始變得低效團隊的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標

準范圍內(nèi)18如何成功走過團隊發(fā)展的各個階段正確認識銷售團隊團隊成員清楚各個階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙培養(yǎng)和維持共同遠景和對目標的認同感尋找革新的做事方法公開討論遇到的問題，并達成解決的共識，然后繼續(xù)前進團隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能無論是在順利還是困難時期，均要信任團隊成員并互相尊重靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通、溝通、溝通19課程目錄銷售團隊核心競爭力的建立團隊領(lǐng)導藝術(shù)銷售團隊人員激勵正確認識銷售團隊20卓越銷售溝通協(xié)調(diào)系統(tǒng)思考高昂士氣自我超越高效團隊特征優(yōu)質(zhì)服務明確目標銷售團隊核心競爭力的建立21怎樣建立高效銷售團隊設立愿景目標重視考核激勵突出重點加強溝通協(xié)作合理授權(quán)賦責銷售團隊核心競爭力的建立22團隊被授權(quán)完成一個共同的目標，必須開始建立自己的愿景，而且愿景和公司的總策略相一致的。公司愿景必須讓所有員工清楚，并時時用愿景作為激勵員工的手段團隊共同目標+行為準則執(zhí)行目標成功尺度團隊愿景團隊成員銷售團隊核心競爭力的建立23團隊目標：

團隊目標如何設立，對團隊面向其它及終極目標有很大的影響共同目標共同向前聯(lián)合成一體信任和依賴目標肯定環(huán)互不相容低調(diào)&微弱

成功戰(zhàn)勝&避開猜疑&懷疑目標否定環(huán)相互協(xié)作相互競爭銷售團隊核心競爭力的建立24團隊核心價值觀的確立團隊建設的核心是團隊成員間就其應用于工作中的共同價值觀和原則達成一致。目標和工作共識個人行為銷售團隊核心競爭力的建立25銷售團隊核心競爭力的建立總經(jīng)理總經(jīng)理銷售經(jīng)理財務總監(jiān)行政總監(jiān)服務副總銷售顧問信息員品牌經(jīng)理網(wǎng)絡經(jīng)理會計出納員人事管理員檔案管理員綜合管理員銷售副總銷售計劃員大客戶經(jīng)理服務經(jīng)理培訓講師客服經(jīng)理客服專員維修經(jīng)理備件經(jīng)理26銷售管理制度的建立崗位職責銷售服務管理規(guī)范人力資源管理制度薪酬考核制度銷售流程店面管理規(guī)范客戶服務規(guī)范財務管理制度銷售團隊核心競爭力的建立27銷售團隊核心競爭力的建立分組寫出曾舉辦28晨會夕會周會月會銷售團隊核心競爭力的建立29銷售例會

銷售團隊核心競爭力的建立30銷售例會召開要點會議前充分準備不可喧賓奪主注意控制時間避免批評個體不要展開提意見式的大討論形成會議紀要銷售團隊核心競爭力的建立31課程目錄銷售團隊核心競爭力的建立團隊領(lǐng)導藝術(shù)銷售團隊人員激勵正確認識銷售團隊32銷售部職能團隊領(lǐng)導藝術(shù)市場調(diào)研市場分析市場推廣銷售預測計劃制定網(wǎng)絡開發(fā)市場建設整車銷售一條龍服務（二手車、保險、裝飾、分期付款）銷售服務客戶開發(fā)客戶接待資料管理關(guān)系維護客戶管理33銷售管理者6大職能掌握市場狀況確定銷售目標制訂銷售計劃銷售團隊建設銷售績效管理客戶關(guān)系管理團隊領(lǐng)導藝術(shù)銷售管理34銷售管理4大責任完成

目標四大

責任完善

制度管理

下屬開發(fā)

客戶團隊領(lǐng)導藝術(shù)35對下級考核權(quán)對上級報告權(quán)對內(nèi)對外管理權(quán)三大權(quán)限管理者3大權(quán)限團隊領(lǐng)導藝術(shù)36團隊領(lǐng)導藝術(shù)團隊領(lǐng)導藝術(shù)討論：管理人員面臨的困惑37管理者的風格教練園藝師獵手團隊領(lǐng)導藝術(shù)38換位思考跟上級溝通原則。整體利益原則。跟下屬溝通原則。贊美原則、目標原則與行政支持部門溝通原則。共同利益原則與客戶溝通原則。服務原則團隊領(lǐng)導藝術(shù)加強溝通與協(xié)調(diào)

39指導微弱內(nèi)部斗爭推卸責任缺乏信任嚴重的技能缺陷缺乏外部支持建立明確的目的和目標鼓勵小勝利建立相互信任同時評估群體和個人的績效進行建設團隊的培訓改變團隊人數(shù)提供必要的外部支持建議行為團隊溝通障礙及改進團隊領(lǐng)導藝術(shù)40是指某一方面有意識的干預另一方為達到目標所做努力的過程。其目標、期望和利益不僅不相適應，而且可能不可調(diào)和。沖突有部門內(nèi)的和部門間的。何為沖突：沖突是激化了矛盾沖突的類型根據(jù)影響可以分為建設性、破壞性沖突；根據(jù)內(nèi)容可以分為由于目標、認知、感情引起的沖突；個性差異引起的沖突：包括價值觀和個人特質(zhì)造成的沖突程序沖突，根據(jù)層次可以劃分為人際、群際、組織沖突；組織的橫向劃分和縱向劃分帶來了專業(yè)分工的合作，從而提高了組織效率，但同時也形成了團隊沖突的隱患。團隊領(lǐng)導藝術(shù)41沖突與管理沖突變革適應生存團隊領(lǐng)導藝術(shù)42在團隊內(nèi)部存在沖突不是絕對的壞事，在一定意義上講，沖突還會提高團隊的績效水平。但是沖突的程度如果超出了團隊承受的極限，關(guān)鍵在于如何化消極因素為積極的因素。最佳水平高低部門績效高低沖突水平?jīng)_突與團隊績效的關(guān)系沖突與管理團隊領(lǐng)導藝術(shù)43信任授權(quán)而不分權(quán)明確權(quán)利范圍、完成標準信息反饋

調(diào)查：在你每次出差培訓期間，平均每天接到多少個下屬的電話？團隊領(lǐng)導藝術(shù)合理授權(quán)與賦責44時間管理重要，非緊急重要，緊急重要緊急M1M2M3M4非重要，非緊急非重要，緊急團隊領(lǐng)導藝術(shù)45時間管理通則把每天要做的事列一份清單確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起每天都這么做團隊領(lǐng)導藝術(shù)46課程目錄銷售團隊核心競爭力的建立團隊領(lǐng)導藝術(shù)銷售團隊人員激勵正確認識銷售團隊47一個監(jiān)獄的囚犯和一個政府要員同時講起兒時母親分蘋果的故事,您知道他們的母親分別是如何分蘋果的嗎?銷售團隊人員激勵有效激勵48生理需要愛與歸屬需要尊重需要自我實現(xiàn)安全需要目標培訓管理改善溝通例：領(lǐng)導力提升，員工動機相關(guān)技能堅持性（成功因素）員工激勵的要點銷售團隊人員激勵49有信心無信心有能力無能力底氣十足無精打采眼高手低無所適從提問：我們部門哪類員工較多？你更喜歡哪類員工？銷售團隊人員激勵銷售人員的行為風格

50目標+授權(quán)贊美+鼓勵目標+輔導輔導+鼓勵底氣十足無精打采眼高手低無所適從銷售團隊人員激勵如何激勵不同風格銷售人員

51如果你要安排一名銷售人員參加公司組織的市場活動,針對以上四種不同風格銷售人員,怎樣分別與他們溝通?銷售團隊人員激勵案例思考:

52銷售團隊績效考核在你的公司里誰應該被考核？績效考核應該考核銷售顧問什么？績效考核等于業(yè)績考核嗎？銷售團隊人員激勵53崗位職責企業(yè)目標與任務企業(yè)制度與文化任務完成考核依據(jù)考核項目遵守制度人員管理服從領(lǐng)導協(xié)作服務對人員的考核項目設置銷售團隊人員激勵54業(yè)績考核業(yè)務考核行為考核注：所有考核要圍繞計劃與任務強調(diào)什么考核什么考核與獎懲緊密掛鉤，并真正兌現(xiàn)銷售團隊人員激勵人員考核55有哪些指標用來衡量銷售顧問的業(yè)績和能力整車銷售量\配件配售量成交率開發(fā)客戶數(shù)量成交價格訂單量、退單量大客戶銷售比例促成成交時間轉(zhuǎn)介紹客戶數(shù)量……銷售團隊人員激勵56確定整車、保險、裝飾提成比例設定注意事項：考慮不同車型提成比例考慮不同項目提成比例考慮不同銷量提成比例（相同還是遞增）

銷售團隊人員激勵57有哪些項目可以用來衡量銷售顧問工作態(tài)度三表一卡填寫及時準確性客戶回訪及時性對待客戶的態(tài)度與同事（銷售部及其他部門）關(guān)系融洽程度參與市場活動積極性公司紀律與制度遵守情況……銷售團隊人員激勵58指標種類考評指標任務績效銷售數(shù)量銷售利潤

市場占有率應收帳客戶滿意度需求預測和市場預見公司下達的其它重要任務管理績效費用控制下屬行為管理關(guān)鍵人員流失率全員勞動生產(chǎn)率各部門配合威信周邊績效主動性響應時間解決問題時間信息及時反饋服務質(zhì)量銷售團隊人員激勵銷售管理人員績效關(guān)鍵指標的確定（KPI）59

獎罰項目設置獎勵處罰集體優(yōu)勝獎考勤個人優(yōu)勝講違反公司規(guī)定次數(shù)客戶服務獎客戶投訴次數(shù)合理化建議獎表格填寫案例提供獎試乘試駕次數(shù)協(xié)同工作獎其他貢獻獎獎罰權(quán)重通常為薪酬總額的5——15%銷售團隊人員激勵60管理職位空缺應首先考慮內(nèi)部晉升晉升制度公平、公開提倡良性競爭，創(chuàng)造良好氛圍人員晉升銷售團隊人員激勵61確定薪酬組成權(quán)重Step2Step1確定薪酬總額Step3確定底薪Step4確定提成項目比例Step5設定獎罰項目尺度Step6方案公布實施Step7方案調(diào)整銷售人員考核方案設計流程銷售團隊人員激勵62根據(jù)您公司情況，請設計一套人員考核方案時間：20分鐘小組代表發(fā)言：5分鐘銷售團隊人員激勵63職業(yè)生涯規(guī)劃管理與員工溝通，了解員工個人職業(yè)規(guī)劃通過評估幫助員工確認職業(yè)生涯以環(huán)境為背景，幫助員工設定規(guī)劃實現(xiàn)策略溝通、培訓，時時輔導與幫助適時調(diào)整職業(yè)規(guī)劃創(chuàng)造實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃的環(huán)境與條件員工個人規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的一致性銷售團隊人員激勵64管理者對員工職業(yè)生涯規(guī)劃的責任員工的伙伴、依托維護員工利益員工激勵職業(yè)生涯規(guī)劃管理銷售團隊人員激勵65建立對應的組織機構(gòu)—行政部設立專人負責培訓培養(yǎng)內(nèi)部培訓師建立健全內(nèi)部培訓制度培訓考核，將效果落實培訓考核成績與績效考核掛鉤內(nèi)部培訓組織實施銷售團隊人員激勵669授課結(jié)果評估8客戶授課7編寫學員手冊6內(nèi)部試講5編寫培訓課件4內(nèi)訓方案設計評審3內(nèi)訓課程推薦2企業(yè)內(nèi)訓調(diào)研1企業(yè)培訓需求訪談內(nèi)部培訓組織實施銷售團隊人員激勵67教練的9大特征以信息為基礎重點在績效上速度要慢一些需要對話更要用心需要謙卑需要平衡需要負責教練與輔導銷售團隊人員激勵68領(lǐng)導是一種身體接觸運動領(lǐng)導是一種可以通過練習而把握的技能領(lǐng)導意味著領(lǐng)導者跟下屬之間的直接接觸、觸碰甚至是碰撞贏得內(nèi)部競賽——客服恐懼，戰(zhàn)勝自我克服那些妨礙我們達成優(yōu)秀和快樂的內(nèi)在障礙幫助員工挖掘潛能，突破自我

打造團隊用人之長相互配合打造凝聚力教練與輔導銷售團隊人員激勵69輔導的前提建立聯(lián)系，培養(yǎng)默契有效的委任客觀的觀察充分的思想準備教練與輔導銷售團隊人員激勵70輔導的關(guān)鍵點學習意愿的培養(yǎng)與學習輔導行為輔導業(yè)績輔導總體業(yè)績提升教練與輔導銷售團隊人員激勵71打造出一流的參與國際競爭的優(yōu)秀人才團隊獲得豐厚營造良性循環(huán)圈學習型組織與良好的機制制度和文化的利潤并得到社會良好贊譽為社會提供最優(yōu)質(zhì)的具有核心競爭力的服務打造學習型團隊銷售團隊人員激勵72群眾組織起來普通團隊管理起來優(yōu)秀團隊學習起來高績效卓越團隊學習型組織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？核心競爭力打造學習型團隊銷售團隊人員激勵73本次課程全部結(jié)束！再一次感謝大家！74勁馬奧通將與您共創(chuàng)輝煌！誠信服務滿意客戶75培訓該怎么做？——快速入門篇76TraintheTrainer什么是培訓?培訓技巧培訓實施培訓評估77TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估78什么是培訓?破冰游戲培訓師的角色培訓流程成人學習的模式79破冰游戲的目的集中學員注意力打破僵局,讓學員有歸屬感消除學員間陌生感了解學員，為開始培訓做鋪墊破冰游戲80領(lǐng)導者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導者組織者培訓師的角色81培訓需求分析培訓設計培訓實施培訓評估培訓跟蹤培訓流程82

成人學習的特點經(jīng)驗導向自我導向成果導向成人學習的模式

成人學習的障礙工作經(jīng)驗的影響自我中心/習慣難改實用主義83成人學習的模式成人學習的方法讓他自己愿意改變在親自操作中學習調(diào)整思考的角度84成人學習的模式成人學習的原則通過感官來學習重復加深印象多互動和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學85TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估86培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備87培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備88培訓前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放89

魚骨式講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體培訓前---場地布置90

馬蹄形嚴肅認真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動培訓前---場地布置講臺91

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓前---場地布置92

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅培訓前---場地布置93合理安排桌椅擺放重要性

確保以學員為中心

確保培訓效果達到最佳確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神培訓前---場地布置94培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備95

簽到表學員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓所需書面資料課程所需練習紙以及培訓道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓小禮物樣品。。。。。。培訓前---物料準備96培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備97測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓前---設備檢查

器架98培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備99培訓前---自我準備

熟悉培訓內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒100TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估101培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法102培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法103

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧104

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧105演講技巧條理性實際性可信性生動性106

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點……”、“然后……”

有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性107GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時間分配提問時間演講技巧－條理性－開場白108

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；說明好處。演講技巧－實際性109分享真實案例提供實物做試驗提供證明等多方信息演講技巧－可信性110提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進行強調(diào)；用語音語調(diào)闡述重要性。演講技巧－生動性111

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧112身體語言

55%語言7%語調(diào)38%身體語言技巧113身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流114身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動作手勢自然大方、運用得當位置移動合理適度，活躍氣氛115語音語調(diào)語氣語速語言表達技巧116語音快慢得當，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳略有別語調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語言表達技巧－關(guān)鍵詞117

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧118

提問的好處使學員積極參與,增加互動，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點了解學員掌握程度提問技巧119封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細的陳述所要表達的內(nèi)容泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧120提問后學員沒有回答回答的是錯誤答案回答的答案不清晰，很模糊學員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學員

提問的尷尬提問技巧121“提問后學員沒有回答”重復所提問的問題對所提問題給予提示指定某人回答提問技巧122“回答的是錯誤答案”肯定該學員的發(fā)言行為詢問其他學員是否有不同的答案給予適當?shù)奶崾荆俅翁釂柼釂柤记?23“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚其回答重復模糊部分的答案，再次詢問其他學員意見提問技巧124“學員所問的問題自己不知道答案”把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復坦白說不知道提問技巧125“喜歡爭辯的學員”保持冷靜，肯定其提問的價值告訴其時間有限，愿意課后私下交談提問技巧126培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法127知識技巧態(tài)度有效的培訓促成學員什么改變？能力有效培訓方法128講授法頭腦風暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實地有效培訓方法129講授法130講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點，強調(diào)賣點131講授法的實施技巧條理清晰提問總結(jié)生動豐富132講授法

學員學習被動效果受培訓員的水平影響

有利于學員系統(tǒng)地接受新知識容易掌握和控制學習的進度同時對許多人進行培訓133頭腦風暴134頭腦風暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標準的課題135頭腦風暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結(jié)記錄136頭腦風暴的實施技巧隨時記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵發(fā)言限制時間137不許評價！討論評價支持宣揚提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評價138異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二139規(guī)則三越多越好！——重數(shù)量而非質(zhì)量140見解無專利！——鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團隊的疊加性！141頭腦風暴

點子生成機會多氣氛活躍

往往量多而質(zhì)不高時間難控制142小組討論143小組討論目的讓學員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的答案和觀點生成144小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員。時間為10-30分鐘注意事項：注意背景資料圍繞主題觀察指導鼓勵不愛講話的人發(fā)言不要讓1和2個學員控制討論總結(jié)/補充/評價145小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？146小組討論

給學員提供相互交流機會鼓勵學員發(fā)表自己的觀點增加團隊合作集思廣益

容易跑題學員水平會影響培訓效果時間難控制147角色扮演148角色扮演目的了解學員的理解程度和學以致用的能力適用在基礎理論/原則講