置業(yè)部規(guī)章管理制度

HR的春天里知識(shí)旗艦店第第頁(yè)置業(yè)部規(guī)章管理制度一、目的、意義為了進(jìn)一步嚴(yán)明置業(yè)部規(guī)章制度，提高工作效率，樹(shù)立良好的公司形象，培養(yǎng)員工的自覺(jué)性，現(xiàn)制定本制度。二、適用范圍本制度適用于置業(yè)部全體員工。三、主管部門(mén)置業(yè)部四、具體條款（一）儀容儀表儀容儀表是業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)性的外在體現(xiàn)，是每個(gè)人的廣告，給人的印象既是初步的，又是難忘的。儀表也是談判的技術(shù)手段之一。要保持良好的儀容儀表應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：1、上班時(shí)間要求穿著公司統(tǒng)一制服并佩戴胸卡；2、應(yīng)保持衣著整潔、大方得體，舒服自然的衣著決定著與人接觸的第一個(gè)感性認(rèn)識(shí)；3、坐、立姿態(tài)要端正，不得東倒西歪，在給客戶講解時(shí)不得手插兜，不得雙臂抱在胸前；4、上班時(shí)間必須精神飽滿，保持良好的工作狀態(tài)。（二）職業(yè)道德1、要有服務(wù)意識(shí)，不以任何形勢(shì)向客戶索取利益，不做欺騙客戶及有損客戶利益的事；2、不得存在有損公司利益及形象的行為；3、具有高度的敬業(yè)精神，保持積極樂(lè)觀的工作態(tài)度。（三）行為規(guī)范1、接待公司內(nèi)外人員垂詢時(shí)，要微笑應(yīng)答、態(tài)度和藹；2、接待客戶時(shí)態(tài)度不卑不亢，不得以任何理由與客戶爭(zhēng)執(zhí)；3、接聽(tīng)電話響鈴不超過(guò)三聲，語(yǔ)氣溫和，簡(jiǎn)明扼要，并使用規(guī)范用語(yǔ)：“您好，XX公司”；4、工作時(shí)間禁止打私人電話，如需打長(zhǎng)途電話需先報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)登記后使用；5、上班時(shí)間不得在工作崗位上閑聊、吃零食、睡覺(jué)、上網(wǎng)聊天、玩游戲；6、每天專(zhuān)人負(fù)責(zé)值班及清掃現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境；7、不得在銷(xiāo)售區(qū)吃東西，休息時(shí)在指定地點(diǎn)輪班就餐；8、須在更衣室或洗手間化妝，不得在銷(xiāo)售區(qū)化妝或補(bǔ)妝。（四）考勤、請(qǐng)假制度1、工作時(shí)間的安排（夏季）上午8：00至12：00，下午14：30至18：30；（冬季）上午8：00至12：00，下午14：00至18：00。2、當(dāng)日值班由主管負(fù)責(zé)提前安排。3、請(qǐng)假需填寫(xiě)《員工請(qǐng)假單》，具體事宜以總公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（五）工作制度1、主動(dòng)收集房源信息，及時(shí)更換媒體及網(wǎng)上發(fā)布的信息；2、主動(dòng)訪問(wèn)客戶和尋找客戶，根據(jù)客戶的要求尋求合適的房源；3、積極主動(dòng)發(fā)展會(huì)員，回訪會(huì)員，更進(jìn)一步地了解他們的需求，以更好地滿足會(huì)員的要求；4、按順序輪流接待及洽談；5、積極帶領(lǐng)客戶看房，主動(dòng)回訪跟進(jìn)客戶；6、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，及時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)；7、要有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，樹(shù)立良好團(tuán)隊(duì)合作精神；8、每日填寫(xiě)房源信息表和當(dāng)日的跟進(jìn)記錄，盡量收集更多的房源信息錄入電腦房源系統(tǒng)，定期填寫(xiě)其它經(jīng)理要求的與業(yè)務(wù)有關(guān)的表格；9、每周六定期總結(jié)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；10、根據(jù)總體部署配合各種促銷(xiāo)活動(dòng)；11、不得參與炒作或私人交易行為。（六）客戶確認(rèn)制度1、宗旨：發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，一切以公司利益為主，個(gè)人為輔；2、個(gè)人業(yè)績(jī)以最后成交記錄為準(zhǔn)；3、有業(yè)績(jī)糾紛的，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理解決，4、客戶確認(rèn)以電腦房源信息中的跟進(jìn)記錄為準(zhǔn)；（七）保密制度1、嚴(yán)守公司的業(yè)務(wù)機(jī)密，不得向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得外借、外傳公司的銷(xiāo)售資料。2、業(yè)務(wù)員之間房源共享，不得向外泄露有關(guān)房源信息的聯(lián)系方式及較為詳細(xì)的地址。3、各人的客源資料請(qǐng)妥善保管，不得外傳。4、未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。五、檢查手段及標(biāo)準(zhǔn)置業(yè)經(jīng)理、當(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)對(duì)本制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，向公司提出獎(jiǎng)懲建議。六、獎(jiǎng)懲條例1、不準(zhǔn)遲到早退。當(dāng)天值班人員遲到或早退罰款30元，非值班人員遲到或早退罰款20元。一個(gè)月累計(jì)遲到、早退5次以上者，扣發(fā)當(dāng)月全部工資；屢教不改，情節(jié)嚴(yán)重者公司有權(quán)予以除名。其它違反考勤請(qǐng)假制度的情況，按公司《員工考勤請(qǐng)假制度實(shí)施細(xì)則》處罰；2、上班時(shí)間未著工裝、佩戴胸卡者每次每例罰款50元；3、上、下班應(yīng)按時(shí)簽到，不得代簽。若發(fā)現(xiàn)代簽現(xiàn)象，當(dāng)事人罰款50元，代簽者罰款100元；4、違反就餐規(guī)定者，罰款10元；違反化妝規(guī)定者，罰款20元；5、違反第（五）條工作制度者，扣除年終獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退；6、違反第（七）條保密制度者，根據(jù)情節(jié)輕重，予以處罰或給予辭退；7、違反本制度其它內(nèi)容者，進(jìn)行批評(píng)教育，給予處罰