2023年版評價指標(biāo)與分解

2023年版評價指標(biāo)與分解

企業(yè)供應(yīng)鏈管理的水平如何評估？哪些績效指標(biāo)是關(guān)鍵評價指標(biāo)？

如何選擇關(guān)鍵評價指標(biāo)？評價指標(biāo)如何能夠支撐企業(yè)不斷增強自身市

場競爭力？它們與實現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈管理整體戰(zhàn)略的關(guān)系如何體現(xiàn)？

在供應(yīng)鏈績效評價過程中，這些問題常常困擾著一些供應(yīng)鏈管理者。

由于不同企業(yè)的供應(yīng)鏈管理績效指標(biāo)大不相同,所以即便我們無法得出

通用的供應(yīng)鏈評價指標(biāo)，但仍舊可以對供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)進(jìn)行大致的

分類。

這里先列舉出大多數(shù)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理都涉及的、無法避開的主要

評價指標(biāo)類型，然后通過將其帶入供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)來實現(xiàn)指標(biāo)分解。

1.供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)類型

根據(jù)面對對象的不同，如面對客戶、面對供應(yīng)端節(jié)點企業(yè)、面對企

業(yè)自身等，可以將供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)分為5類：供應(yīng)鏈成本、資產(chǎn)管

理、生產(chǎn)率、質(zhì)量、客戶服務(wù)。

(1)供應(yīng)鏈成本

成本是對企業(yè)在各個領(lǐng)域中投入總資金數(shù)額的反映。供應(yīng)鏈成本，

是指供應(yīng)鏈在全運作流程和周期內(nèi)的成本。

站在傳統(tǒng)的財務(wù)統(tǒng)計角度，供應(yīng)鏈成本是先對各環(huán)節(jié)所涉及部門的

總成本進(jìn)行統(tǒng)計，得出各環(huán)節(jié)總成本后,再統(tǒng)計供應(yīng)鏈整體成本。

常用的供應(yīng)鏈成本指標(biāo)包含：采購成本、倉儲成本、運輸成本、庫

存管理成本、訂單處理成本等等。

(2)資產(chǎn)管理

供應(yīng)鏈資產(chǎn)管理是指對企業(yè)供應(yīng)鏈運作過程中投入的資產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營

運作的過程。

企業(yè)供應(yīng)鏈運作過程中投入的主要資產(chǎn)包含周期長、預(yù)期壽命長的

固定資產(chǎn)和短期投資的營運資金。

營運資金雖然是短期投資，但其重要性并不比固定資產(chǎn)相差許多。

常用的供應(yīng)鏈資產(chǎn)管理指標(biāo)有：

①固定資產(chǎn)。如，資產(chǎn)回報率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)能利用率等。

②營運資金。如，庫存周轉(zhuǎn)率、庫存供應(yīng)天數(shù)等。

(3)生產(chǎn)率

生產(chǎn)率一般指單位設(shè)備或設(shè)備的單位容量，在單位時間內(nèi)出產(chǎn)的合

格產(chǎn)品的數(shù)量，用來表示投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系。

在供應(yīng)鏈管理中，由于其網(wǎng)鏈狀系統(tǒng)的特殊性，很多企業(yè)依據(jù)其在

供應(yīng)鏈位置的不同，產(chǎn)出的產(chǎn)品也不同，生產(chǎn)率這個評價指標(biāo)也不盡相

同。

如，評價原材料供應(yīng)商的生產(chǎn)率指標(biāo)一般為原材料生產(chǎn)總量和客戶

發(fā)貨量；評價制造商的生產(chǎn)率指標(biāo)一般為產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量和客戶發(fā)貨量；

評價運輸承包商的生產(chǎn)率指標(biāo)一般為訂單交付數(shù)量和行駛里程。

(4)質(zhì)量

供應(yīng)鏈質(zhì)量評價指標(biāo)是指對分布在整個供應(yīng)鏈過程中的產(chǎn)品質(zhì)量的

產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進(jìn)行考核評估的指標(biāo)。

通過質(zhì)量評價指標(biāo)實現(xiàn)供應(yīng)鏈環(huán)境下產(chǎn)品質(zhì)量控制與質(zhì)量保證，產(chǎn)

品質(zhì)量客觀上一定是通過供應(yīng)鏈全體成員共同保證才能夠穩(wěn)定實現(xiàn)。

常用的質(zhì)量評價指標(biāo)有：

①正確率。如，訂單輸入正確率、訂單接收正確率、庫存管理正確

率、揀貨正確率、信息正確率等等

②損壞率。如，運輸損耗率、庫存自然損耗率等等。

(5)客戶服務(wù)

供應(yīng)鏈客戶服務(wù)評價指標(biāo)是對企業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)客戶實際成果的考核,

可以概括為產(chǎn)品或服務(wù)的可用性和可靠性。

客戶服務(wù)可用性和可靠性的實現(xiàn)一般可以體現(xiàn)為3大指標(biāo)：客戶滿

意度、客戶保持率、客戶增長率。

以上5類績效評價指標(biāo)在供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)中都有涉及，其考核和執(zhí)

行結(jié)果會對相關(guān)環(huán)節(jié)的對應(yīng)工作產(chǎn)生重大的影響。

2.供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)分解

這里我們先介紹關(guān)鍵績效評價指標(biāo)的設(shè)計，然后講解績效評價指標(biāo)

的分解方法，最后通過具體的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)來分解其中的各類績效評價指

標(biāo)。

(1)關(guān)鍵績效評價指標(biāo)的設(shè)計

一些關(guān)鍵績效評價指標(biāo)是在績效評價實施前，通過對需要考核的內(nèi)

容采用科學(xué)的方法進(jìn)行分析而確定的，關(guān)鍵績效評價指標(biāo)的設(shè)計是績效

評價的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，關(guān)鍵績效評價指標(biāo)提取的成功與否直接影響到供應(yīng)鏈

績效評價結(jié)果的有效性和準(zhǔn)確性。

關(guān)鍵績效評價指標(biāo)設(shè)計是一項重要的基礎(chǔ)性工作，關(guān)系到企業(yè)供應(yīng)

鏈管理的方方面面，需要各級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門積極配合、參與。

為確保評價指標(biāo)設(shè)計過程的嚴(yán)謹(jǐn)性，在設(shè)計關(guān)鍵績效評價指標(biāo)過程

中，應(yīng)遵循規(guī)范的程序，概括來講關(guān)鍵績效評價指標(biāo)的設(shè)計主要包括3

個階段。

①羅列指標(biāo)。羅列指標(biāo)是指根據(jù)指標(biāo)的來源將可以作為評價指標(biāo)的

節(jié)點項目一一列出形成指標(biāo)清單，然后再對清單中的指標(biāo)進(jìn)行篩選。

②篩選指標(biāo)。一般情況下羅列得到的評價指標(biāo)數(shù)量較多，需要對這

些指標(biāo)進(jìn)行篩選，選出最關(guān)鍵的指標(biāo)。

③設(shè)置權(quán)重。權(quán)重是一個相對的概念，某個指標(biāo)權(quán)重是該指標(biāo)相對

于其他指標(biāo)重要程度的數(shù)字表現(xiàn)，一組指標(biāo)的權(quán)重分配，反映了相應(yīng)工

作和節(jié)點業(yè)績不同側(cè)面的重要程度。

(2)績效評價指標(biāo)的分解方法

通常可以利用財務(wù)運算工具、關(guān)鍵成功要素法等對供應(yīng)鏈績效評價

指標(biāo)進(jìn)行分解。

①財務(wù)運算工具。通過財務(wù)關(guān)系分析，一些績效評價指標(biāo)可以通過

加減乘除簡單運算得出。

如：凈利潤=銷售收入-成本總額+其他利潤-所得稅；

銷售收入=銷售量X產(chǎn)品單價；

成本總額=銷售成本+銷售稅金+營業(yè)費用+管理費用+財務(wù)費用。

為使供應(yīng)鏈績效評價更加方便，并體現(xiàn)管理重點，如果財務(wù)運算指

標(biāo)有重疊部分，一定要加以簡化，以使指標(biāo)資源得到充分利用。

②關(guān)鍵成功要素法（CSF法）。CSF法運用即首先分析關(guān)鍵成功要

素，然后落實關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)并分解。

不同行業(yè)的關(guān)鍵成功要素各不相同。即使是同一個行業(yè)的組織，由

于各自所處的外部環(huán)境的差異和內(nèi)部條件的不同，其關(guān)鍵成功要素也不

盡相同。

這要求供應(yīng)鏈成員企業(yè)采用此方法分解評價指標(biāo)時要具體分析實際

情況，不可盲目套用。

（3）供應(yīng)鏈績效指標(biāo)分解

由于各類企業(yè)供應(yīng)鏈的類型和復(fù)雜度不盡相同，結(jié)合上文中5類供

應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)，就采購、生產(chǎn)、物流三大主要供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行績效

評價指標(biāo)分解。

①采購績效指標(biāo)分解。如下表6-1所示。

表6-1采購績效指標(biāo)分解表

指標(biāo)項目具體指標(biāo)目標(biāo)（值）

采購計劃采購計劃完成率考核期內(nèi)指標(biāo)值達(dá)—%

采購計劃編制及時率考核期內(nèi)指標(biāo)值達(dá)—%

采購計劃管理采購及時率考核期內(nèi)指標(biāo)值達(dá)—%

采購部門管理費用控制萬元以內(nèi)

采購質(zhì)量合格率考核期內(nèi)指標(biāo)值達(dá)—%

供應(yīng)商供應(yīng)商滿意率考核期內(nèi)指標(biāo)值達(dá)—%

供應(yīng)商開發(fā)計劃完成率考核期內(nèi)指標(biāo)值達(dá)—%

供應(yīng)商交貨及時率考核期內(nèi)指標(biāo)值達(dá)—%

......

②生產(chǎn)績效指標(biāo)分解。如下表6-2所示。

表6-2生產(chǎn)績效指標(biāo)分解表

指標(biāo)項目具體指標(biāo)目標(biāo)（值）

成本費用單位生產(chǎn)費用降低率考核期內(nèi)指標(biāo)值達(dá)__%

成本預(yù)算控制率考核期內(nèi)指標(biāo)值達(dá)__%

生產(chǎn)管理生產(chǎn)計劃完成率考核期內(nèi)指標(biāo)值達(dá)—_%

勞動生產(chǎn)率考核期內(nèi)指標(biāo)值達(dá)__%

產(chǎn)能達(dá)標(biāo)率考核期內(nèi)指標(biāo)值達(dá)—_%

設(shè)備利用率考核期內(nèi)指標(biāo)值達(dá)__%

產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)次數(shù)____次以內(nèi)

優(yōu)良品率考核期內(nèi)指標(biāo)值達(dá)—_%

生產(chǎn)安全事故發(fā)生次數(shù)0次

......

生產(chǎn)環(huán)節(jié)中重要的質(zhì)量評價指標(biāo)，如下表6-3所示。

表6-3質(zhì)量評價指標(biāo)分解表

指標(biāo)項目具體指標(biāo)目標(biāo)（值）

質(zhì)量管理計劃質(zhì)量管理計劃編制及時率考核期內(nèi)指標(biāo)值達(dá)一_%

流程規(guī)范率考核期內(nèi)指標(biāo)值達(dá)一_%

質(zhì)量管理年度計劃完成率考核期內(nèi)指標(biāo)值達(dá)一_%

產(chǎn)品質(zhì)量合格率考核期內(nèi)指標(biāo)值達(dá)一_%

質(zhì)檢計劃完成率考核期內(nèi)指標(biāo)值達(dá)一_%

產(chǎn)品退貨率考核期內(nèi)指標(biāo)值達(dá)一_%

......

③物流績效指標(biāo)分解。如下表6-4所示。

表6-4物流績效指標(biāo)分解

指標(biāo)項目具體指標(biāo)目標(biāo)（值）

外部物流管理物流配送及時率考核期內(nèi)指標(biāo)值達(dá)一_%

客戶滿意度考核期內(nèi)指標(biāo)值達(dá)一_%

物流路線規(guī)劃率考核期內(nèi)指標(biāo)值達(dá)一_%

物流車輛調(diào)度及時率考核期內(nèi)指標(biāo)值達(dá)一_%

內(nèi)部物流管理物流計劃完成率考核期內(nèi)指標(biāo)值達(dá)一_%

物流任務(wù)完成率考核期內(nèi)指標(biāo)值達(dá)一_%

物流訂單處理及時率考核期內(nèi)指標(biāo)值達(dá)__%

3.供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)樣例

這里以企業(yè)供應(yīng)鏈配送中心(DC,Distributioncenter)為例，進(jìn)

行績效評價指標(biāo)樣例的設(shè)計和分解，具體見下表6-5收貨組評價指標(biāo)樣

例、6-6運輸組評價指標(biāo)樣例、6-7倉儲組評價指標(biāo)樣例、6-8退貨組

評價指標(biāo)樣例、6-9質(zhì)控組評價指標(biāo)樣例所示。

表6-5收貨組評價指標(biāo)樣例

序部指標(biāo)優(yōu)秀良好及格不及數(shù)值來源

號門格

1收預(yù)約滿100%>97%>95%<供應(yīng)商到貨預(yù)約表

貨足率95%

組

2收貨及100%>97%>95%<WMS收貨管理

時率95%

3收貨錯0<1%<2%>2%抽檢日報和現(xiàn)場記

誤率錄的差異匯總

4客戶投012>2客服、AP、總部等

訴次數(shù)接收反饋次數(shù)

57s管理>95>80>65<657S檢查報表

表6-6運輸組評價指標(biāo)樣例

序部指標(biāo)優(yōu)秀良好及格不及數(shù)值來源

號n格

1運送貨及100%>95%>92%<客服差異匯總

輸時率92%

組

2貨物丟0<1%<2%>2%客服差異匯總

失率

3退貨退>99%>95%>93%<退貨數(shù)據(jù)匯總

回及時93%

率

4客戶投012>2客服、AP、總部等

訴次數(shù)接收反饋次數(shù)

57s管理>95>80>65<657S檢查報表

表6-7倉儲組評價指標(biāo)樣例

序部指標(biāo)優(yōu)秀良好及格不及數(shù)值來源

號門格

1倉上架及時100%>98%>95%<WMS上架管理

儲率95%

組

2補貨及時100%>98%>95%<WMS補貨管理

率95%

3上架、補貨0<1%<2%>2%抽檢日報和現(xiàn)場

錯誤率記錄的差異匯總

4庫存差異0<2%<3%>3%DC抽檢日報

率

5庫位準(zhǔn)確100%>98%>95%<DC抽檢日報

率95%

6揀貨及時100%>98%>96%<WMS揀貨管理

率96%

7揀貨錯誤0<1%<2%>2%客服差異和現(xiàn)場

率記錄的差異匯總

8商品破損0<1%<3%>3%倉庫差異數(shù)據(jù)

率

97s管理>95>80>65<657S檢查報表

表6-8退貨組評價指標(biāo)樣例

序部指標(biāo)優(yōu)秀良好及格不及數(shù)值來源

號門格

1退退貨收100%>98%>95%<WMS收貨管理和

貨貨及時95%收貨登記表

組率

2退貨收0<1<2>2DC抽檢日報

貨差錯

率

3退貨入100%>98%>95%<WMS入儲管理

儲及時95%

率

4退貨出>95%>90%