保險員工工作總結(jié)精編版（二篇）

第4頁共4頁保險員工?工作總結(jié)?精編版?(一)優(yōu)?化職場服?務(wù)形象?1、設(shè)客?戶服務(wù)咨?詢崗和客?戶服務(wù)崗?，對前來?辦理業(yè)務(wù)?的客戶提?供從迎接?、咨詢、?引導(dǎo)直到?辦理完業(yè)?務(wù)后送出?職場等全?程服務(wù)。?2、設(shè)?立客戶服?務(wù)角，擺?放一些客?戶可能需?要的物品?，有止疼?片、創(chuàng)可?貼，針線?包，讓客?戶有家的?感覺。?3、制定?職場行為?準(zhǔn)則，推?出“微笑?加站立”?和“三個?一”活動?，即遞上?一本書、?端上一杯?茶、送上?一聲問候?。(二?)完善客?戶服務(wù)體?系建設(shè)?1、我們?堅持做到?“比出險?客戶親人?早到三分?鐘”的服?務(wù)理念，?____?客戶服務(wù)?電話將為?客戶提供?全天__?__小時?受理報案?、查勘救?援服務(wù);?2、實(shí)?行“一站?式”服務(wù)?，快速查?勘，及時?理賠，工?作日保證?____?小時受理?客戶理賠?資料、領(lǐng)?取賠款，?為廣大客?戶提供全?方位理賠?服務(wù);?3、在工?作中積極?與客戶聯(lián)?系，主動?替客戶著?想，嚴(yán)格?按照限時?理賠服務(wù)?的承諾，?對案件不?拖、不等?、不靠，?保證了較?高的結(jié)案?率;4?、建立客?戶回訪制?度，設(shè)置?客戶服務(wù)?專線系統(tǒng)?，指定專?人負(fù)責(zé)，?保單生效?后，通過?電話、信?函、問卷?等形式對?客戶進(jìn)行?回訪，如?發(fā)現(xiàn)問題?，保證在?____?個工作日?內(nèi)給客戶?滿意答復(fù)?。5、?我們還為?保險金額?較大的保?戶提供V?IP服務(wù)?，包括防?災(zāi)防損提?示、理財?服務(wù)、法?律咨詢服?務(wù)、免費(fèi)?送油服務(wù)?、免費(fèi)提?供節(jié)日、?生日、紀(jì)?念日的問?候和祝福?等。通?過一些列?貼心細(xì)致?的服務(wù)舉?措，在客?戶心中樹?立起誠信?服務(wù)的品?牌形象，?在同行業(yè)?也有較好?的口碑。?為__?__客戶?提供專業(yè)?優(yōu)質(zhì)的全?程服務(wù)、?提供周全?完善的風(fēng)?險保障是?我們不變?的承諾。?盡管__?__分公?司成立時?間不長，?但我們專?業(yè)、誠信?、高效的?服務(wù)的宗?旨卻始終?如一，我?們的服務(wù)?質(zhì)量和品?牌形象也?得到了廣?大客戶和?同業(yè)的認(rèn)?可，獲得?了上級監(jiān)?管部門的?肯定。在?今后的工?作中，我?司將遵照?____?保監(jiān)局的?領(lǐng)導(dǎo)和指?示，繼續(xù)?深化服務(wù)?理念，提?高服務(wù)意?識，提升?服務(wù)品質(zhì)?，為推動?____?市保險行?業(yè)又快又?好地發(fā)展?做出自己?的努力。?保險員?工工作總?結(jié)精編版?（二）?今年上半?年，省公?司發(fā)出中?介全年目?標(biāo)上半年?完成的號?召，面對?巨大的挑?戰(zhàn)，我們?并沒有退?縮，按照?省、市公?司的統(tǒng)一?布署和安?排，我們?積極聯(lián)系?各代理機(jī)?構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)?，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)指導(dǎo)和?促成。在?認(rèn)真為網(wǎng)?點(diǎn)做好服?務(wù)工作的?同時，我?們還發(fā)動?全司員工?共同努力?，全司一?心，加大?自營業(yè)務(wù)?規(guī)模，做?到不等、?不靠。通?過全司員?工和各代?理機(jī)構(gòu)的?共同努力?，我司上?半年共實(shí)?現(xiàn)保費(fèi)萬?元，雖然?這一成績?同州公司?下達(dá)的任?務(wù)目標(biāo)還?有一定的?差距，但?這一成績?已經(jīng)創(chuàng)造?出公司中?介業(yè)務(wù)歷?史新高，?半年的業(yè)?務(wù)規(guī)模是?年全年的?3倍多。?這大大穩(wěn)?固了國壽?的市場占?有率，體?現(xiàn)了中國?人壽領(lǐng)軍?市場的主?導(dǎo)地位。?至此，我?司全年共?完成中介?業(yè)務(wù)保費(fèi)?萬元(預(yù)?)，創(chuàng)造?歷史最好?成績。?服務(wù)新農(nóng)?村，農(nóng)村?保險工作?大提速。?為積極?響應(yīng)中央?關(guān)于建設(shè)?社會主義?新農(nóng)村的?號召，全?面落實(shí)總?、省公司?提出的“?鞏固城市?、拓展兩?鄉(xiāng)”戰(zhàn)略?，我公司?增強(qiáng)了發(fā)?展農(nóng)村市?場的責(zé)任?感、使命?感和緊迫?感，加深?了對“兩?鄉(xiāng)強(qiáng)則縣?域強(qiáng)，縣?域強(qiáng)則全?省興”的?理解和認(rèn)?識，農(nóng)村?保險工作?開始提速?。由于我?縣經(jīng)濟(jì)欠?發(fā)達(dá)，農(nóng)?村群眾經(jīng)?濟(jì)狀況普?遍不好，?而這部?分群體又?恰恰是最?需要獲得?保險保障?的群體。?針對這一?實(shí)際，根?據(jù)上級公?司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)?有點(diǎn)，村?村有人”?的精神，?我司積極?想辦法，?探尋出路?，并大膽?嘗試，先?后在個鄉(xiāng)?(鎮(zhèn))設(shè)?立服務(wù)點(diǎn)?，培訓(xùn)駐?村業(yè)務(wù)員?，把保險?服務(wù)延伸?到農(nóng)村，?極大地方?便了當(dāng)?shù)?群眾，減?少了他們?的投保、?理賠成本?，此舉獲?得了當(dāng)?shù)?群眾的好?評，并得?到了鄉(xiāng)(?鎮(zhèn))黨委?、政府的?大力支持?與肯定。?以人為?本，誠信?服務(wù)。?服務(wù)是企?業(yè)的生存?之本，服?務(wù)質(zhì)量的?好壞不僅?關(guān)系到公?司業(yè)務(wù)的?發(fā)展，還?關(guān)系到公?司的聲譽(yù)?以及未來?。我們堅?持“以人?為本、客?戶至上”?的服務(wù)理?念，想客?戶所想，?急客戶所?急。對于?出現(xiàn)重大?事故的家?庭，我們?沒有死板?地執(zhí)行規(guī)?定，而是?以最快的?時間確定?事故性質(zhì)?，然后第?一時間將?賠款送到?客戶家中?，幫助他?們渡過難?關(guān)，而為?此增加的?理賠成本?已逾萬元?。全年我?司客戶服?務(wù)部門已?受理各類?理賠、滿?期