創(chuàng)新服務(wù)化方法論商業(yè)模式九宮格

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論與實(shí)踐課程

創(chuàng)新服務(wù)化方法論

商業(yè)模式九宮格

-調(diào)研

·設(shè)計(jì)·實(shí)踐

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藉由企業(yè)對(duì)談發(fā)想與確立創(chuàng)新服務(wù)研究方向，進(jìn)行現(xiàn)有資源與行為的關(guān)系人、使用空間發(fā)展進(jìn)行重要關(guān)系人洞察，了解各個(gè)關(guān)系人在服務(wù)的需求與缺口，作為服務(wù)塑模的輸入項(xiàng)目依據(jù)洞察結(jié)果，搭配企業(yè)現(xiàn)有資源進(jìn)行整體服務(wù)設(shè)計(jì)，運(yùn)用9大模型產(chǎn)出可行的創(chuàng)新服務(wù)藍(lán)圖協(xié)助企鵝也在服務(wù)實(shí)際推廣市場(chǎng)前，進(jìn)行真實(shí)場(chǎng)域服務(wù)實(shí)證，了解可能問題、回饋修正服務(wù)讓企業(yè)思考服務(wù)實(shí)際推廣市場(chǎng)時(shí)，創(chuàng)造、傳遞及獲取價(jià)值的手段和方法，以獲取應(yīng)有收益服務(wù)發(fā)想重要關(guān)系人洞察服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)實(shí)證商業(yè)模式服務(wù)創(chuàng)新主要步驟發(fā)想會(huì)議企業(yè)洞察小組討論軟件輔助課程教學(xué)商業(yè)九宮格介紹KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments什毒么不是竹策亮略A孫p胖l晨a倍no鴉f在a知c仰t遼i僅o炎n學(xué)d托e置s回i炎g布n警e踏d梯t洗o寬a拘c壓h賣i期e草v飯e川ap黃a域r乎t竹i絕c演u寫l枯a濫r槳l說o往n腫g四t肆e罷r欲m瞞g丘o炎a伙l輛.為房誠(chéng)了炊達(dá)辮成鵲特憑定凱的童長(zhǎng)趨期野目昂標(biāo)切而殲設(shè)穩(wěn)立危的皂行碰動(dòng)駕方唉案好敢策田略冤的企特贊征長(zhǎng)獎(jiǎng)期棚與庸全她面斧性具虎體康，字有萍目該標(biāo)獨(dú)懷特般性可百執(zhí)飾行策粱略唱推充展陸流拋程企逝業(yè)目慌標(biāo)戰(zhàn)與始愿請(qǐng)景營(yíng)危運(yùn)炭策辜略營(yíng)垮運(yùn)膀計(jì)展劃執(zhí)將行遭方驅(qū)案企加業(yè)擦策冶略企澆業(yè)仗存玻在費(fèi)的踐意返義企知業(yè)頭提景供閘的妖價(jià)服值財(cái)鈴務(wù)所絲式選冠擇舟市藏場(chǎng)產(chǎn)考品與服丸務(wù)獨(dú)肝特取性/差亭異憑化營(yíng)老運(yùn)克重篇點(diǎn)客頌戶品鴿牌研乞發(fā)供存應(yīng)丟鏈成忌本勿與泄效閉益財(cái)使務(wù)人槍資信槐息年鏈度窄營(yíng)跪運(yùn)威計(jì)菜劃弦及袖預(yù)阻算大勤型露專魚案?速叨效乒方鼻案?執(zhí)床行崖方庫(kù)案?項(xiàng)右目播管竊理?績(jī)礦效幼指群標(biāo)檢若視爺重跡點(diǎn)顧敘客梢會(huì)探不鉗會(huì)帖因瞞為僅這由家供公渾司堤的伴消濕失猛而飛跳世腳何禾謂因商朋業(yè)瞧模保式商棍業(yè)醉模抄式嘴就懸是胃描許述魂一半個(gè)義組裝織結(jié)如蚊何創(chuàng)評(píng)造洋、萄傳租遞、以拔及獲佳取背價(jià)值的們手蘿段慨與方暑法深應(yīng)層只的演問自聰己你在為賺紹什黑么錢?商雅業(yè)修模揉式求架手構(gòu)124536987誰觀是閘我棗的擺客則戶1我百的醫(yī)客說戶極為拍什爽么鎖跟克我凍做饒生陣意下？12我展的芬通四路騾是汪什葵么??？123我住有櫻什攜么置收遺入遭來席源凈？12345商為業(yè)隙九何宮賢格床介畜紹KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments小狼組謝練裕習(xí)派與衰報(bào)掀告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments1目刪標(biāo)齊客堅(jiān)層一蓄個(gè)戲企線業(yè)洪或續(xù)組伐織偏所焦要疼的教服味務(wù)佩的鵲一凳個(gè)或是喚數(shù)個(gè)顧旨客暮群大著眾基市據(jù)場(chǎng)利慈基導(dǎo)市學(xué)場(chǎng)區(qū)鵝隔幅化獎(jiǎng)市你場(chǎng)多顯元厭化蠶市饒場(chǎng)多興邊慮市窯場(chǎng)市流場(chǎng)猾區(qū)兔隔掛（S咽e捷g阿m撓e糾n弓t餡a椅t撲i搶o漫n）人副口效變墓項(xiàng)(況D陽(yáng)e嫁m這ogr止a刪p淹hic)：年勇齡，性番別，婚矩姻，收勸入，職汽業(yè)，教躁育等心裳理咳變淋項(xiàng)(疲P頭sycho再g膏rap梁h騰ic)：社會(huì)地魄位，個(gè)蠶性，生望活形態(tài)罩等地敬域玻變桂項(xiàng)(惱G作e沙o帆g引rap罰h鞋ic)：北、帆中、南洗等行恭為右變路項(xiàng)(Beha姻v聯(lián)ior剩al)：覆購(gòu)買時(shí)依機(jī)，追鄰求的產(chǎn)艇品好處朵，使用竭者狀態(tài)斯，有使楚用站頻燙率赴，邁忠賢誠(chéng)禾度恨，產(chǎn)品太認(rèn)識(shí)程騰度，產(chǎn)共品態(tài)度泡等市頁(yè)場(chǎng)街區(qū)餓隔盞影辛響盆營(yíng)越銷纖的策略貢以及后因續(xù)的所耀有行動(dòng)倆，例如并廣宣計(jì)漂劃小袖組泛練議習(xí)掏與鼓報(bào)顯告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments2價(jià)潔值樹主跌張問富自弊己我枝們枯給叛消紋費(fèi)詠者閱的側(cè)價(jià)跌值鞭是鄭什么?我沙們衡能錯(cuò)幫緞助施顧貝客殼解罷決煮什熟么子問題揭?我踢們蕉滿掘足爪顧日客欺那策些啄需求?我翅們鏟提談供鏈給塌每傳個(gè)皆目感標(biāo)群客妨層象的鼠是皆怎躁樣的產(chǎn)秋品與服色務(wù)出?價(jià)啄值淚主變張以協(xié)種萌種倦價(jià)緣瑞值倍主單張支，廈解昆決管顧滅客坑的胳問用題，滿黨足顧客襖的需求?新宴穎?效為能?客炎制杜化?把境事將情流搞螺定?設(shè)稿計(jì)?品牌/地尾位?價(jià)賢格?成杏本榜降循低?風(fēng)揀險(xiǎn)萌降型低?可輪及張性?便待利買性?易灑用笨性?…徹.沃.小厭組屈練會(huì)習(xí)夕與款報(bào)滾告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments3通雨路問山自移己目抬標(biāo)客暑層吳希市望蜜我糕們瞞透紀(jì)過趁那取些活通脈路票與他們棕接斑觸現(xiàn)折在我盤們添如皮何爸接沸觸旱他們?我饞們的燭通橋路惹如索何選整合?那掏些爆通兔路最有效?那田個(gè)通值路柔最嫂符佳合仆成葡本配效益?我逢們?cè)摀苋甾I何忌配茄合法顧副客萬的池例迅行未狀職況敗，整合色這些通煎路?通子路一街家狼公鞏司碑如忘何昌跟借目申標(biāo)的客娃層殼溝純通濕、莖接肺觸啦、磨以極傳侄達(dá)讀其裳價(jià)數(shù)值候主護(hù)張通濾路欄形翠態(tài)通你路燦階時(shí)段自有合伙直接間接人意力每銷除售網(wǎng)涌路平銷盟售自贊有撞商應(yīng)店合衫伙結(jié)商顯店批綿發(fā)汁商1倉(cāng).認(rèn)鬧知如忠何銅提獵高腦顧丙客岡對(duì)領(lǐng)公塘司謊產(chǎn)驕品熟與糧服腐務(wù)冠認(rèn)引知2莫.評(píng)對(duì)估如塑何膜協(xié)飛助騰顧損客末評(píng)誤估膠公救司卷的耽價(jià)蕩值雙主柱張3探.購(gòu)濃買如侮何府讓葉顧代客軟購(gòu)方買粥特乘定只的掙產(chǎn)稍品源與候服多務(wù)4眠.傳鴿遞如渴何般將桑公朵司贏的乖價(jià)跳值清主牙張食傳塑遞轉(zhuǎn)給貿(mào)顧肥客5艱.售饞后如魯何冰提虧供殲顧跪客滑售礦后怨服成務(wù)小妙組慢練舉習(xí)水與學(xué)報(bào)永告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments4顧則客熊關(guān)皇系問癥自沿己我寨們的吵每餡個(gè)講客爹層礙，腥希湖望亡我廚們罷跟夫他兇們建立熄或維系茫的關(guān)恨系腔是?那挪些關(guān)抗系咸是氧我岔們倉(cāng)已都經(jīng)法建撫立的?要寨花階多速少秀成薦本?這召些關(guān)迷系患要擇如憂何毅融絞入漆我喬們愚的局商寧業(yè)杠模式?顧截客處關(guān)剩系一脅家瞞公直司最與政特婆定細(xì)目末標(biāo)的客辦層悉，器所或建蘭立起來萌的關(guān)系坦型處態(tài)個(gè)盈人協(xié)協(xié)慣助專旺屬用個(gè)經(jīng)人劈燕協(xié)弱助自嗓助兔式自羞動(dòng)唉化勻服石務(wù)社難群共揉同發(fā)創(chuàng)蠶造小叢組妹練爺習(xí)痛與回報(bào)駕告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments5收熟益膛流問填自麗己我炎們什的稠顧羅客筋真較正劫愿始意幟付塔錢蘋購(gòu)艘買思的勤是甚么沒樣的價(jià)值?他碎們現(xiàn)恩在本付找費(fèi)添購(gòu)刻買匹的目是軍什么?他們現(xiàn)曠在如何皺在付費(fèi)?他宵們比牲較善希豎望雖如拐何雹付費(fèi)?每扒個(gè)收冠益相流宰對(duì)果整鼻體欣收別益婆的怕貢桂獻(xiàn)叮是讓多少?收座益池流一丹家覽公鉤司淘從賠每臂個(gè)渡客職層葬所拔產(chǎn)而生惰的姥現(xiàn)圍金(收凝益堵必刃須龜扣兄除寨成慕本側(cè)，芝才惡能脾得恨到跑利潤(rùn))?資專產(chǎn)隊(duì)銷遵售?使娛用暮費(fèi)?會(huì)板員爽費(fèi)?租仍賃崗費(fèi)?授中權(quán)靈費(fèi)?中黨介鴉費(fèi)?廣娘告小怠組爽練捎習(xí)斬與潔報(bào)蔽告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments6關(guān)猜鍵題資申源問詞自笨己我遇們的癢價(jià)著值磁主廟張遮、徒配影銷份通枝路括、雨顧鍋客關(guān)系財(cái)、收益刊流餐，襖到嘩底穩(wěn)需愧要刺什少么真樣催的澡關(guān)靜鍵須資源?關(guān)愁鍵互資添源要企讓廉一性個(gè)童商集業(yè)穴模乎式恐運(yùn)潛作樓所計(jì)需柄的鼻最支重夕要寒資恒產(chǎn)實(shí)互體資源-建卻筑、瓶車遞輛菠、機(jī)要器供設(shè)淋備…驗(yàn)…智倍慧桃資且源-品術(shù)牌、薪專蒸利固、野顧所客資照料…拉…人值力發(fā)資沸源-團(tuán)形隊(duì)…隙…財(cái)將務(wù)平資源-現(xiàn)悼金、信深貸…蹤蝶…小喬組籮練肥習(xí)命與鏡報(bào)夏告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments7關(guān)億鍵活牧動(dòng)問走自兇己我奔們踩的故價(jià)榆值洞主仆張?zhí)?、點(diǎn)配洲銷腥通碎路懲、飛顧財(cái)客關(guān)系銜、收益粉流匹，轎到軋底艷需急要荷什君么訂樣重的攻關(guān)標(biāo)鍵株活動(dòng)?關(guān)擱鍵乖活當(dāng)動(dòng)要鳴讓暢一涼個(gè)事商贏業(yè)踩模棉式均運(yùn)充作塔最反重廟要衣必議辦菌事積項(xiàng)生則產(chǎn)解熱決朱問像題平臺(tái)/網(wǎng)縣絡(luò)…恒…小片組記練秋習(xí)逝與素報(bào)腫告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments8關(guān)跨鍵合染作湊伙拖伴問靈自解己我楚們帥的兩關(guān)批鍵容伙央伴割是誰?我梯們的長(zhǎng)關(guān)盼鍵摧供戶貨界商息是誰?那彼些關(guān)嫌鍵籠資巡壽源桿是逐由宿合你作遞伙逢伴父處部取塊得的?那貌些關(guān)農(nóng)鍵皇活恨動(dòng)令是信由設(shè)合去作認(rèn)伙炎伴息執(zhí)儲(chǔ)行的?關(guān)燈鍵鈴合輕作事伙劫伴要喚讓斬一機(jī)個(gè)貞商例業(yè)扎模凝式擺運(yùn)服作牽，肝所拆需藍(lán)要證的思供姨應(yīng)晴商喝及以合飾作鑒伙貨伴賞網(wǎng)京絡(luò)?最加適煩化伐與臂經(jīng)享濟(jì)縣規(guī)吊模?降軍低拘風(fēng)宿險(xiǎn)迫與瓣不段確習(xí)定齊性?取賞得除特劑定芳資神源沖與損活范動(dòng)建額立移合撒作捆伙損伴物關(guān)義系飲的開動(dòng)哈機(jī)?非換競(jìng)威爭(zhēng)愛者蛋之爭(zhēng)間弟的嶄策處略夕聯(lián)和盟?競(jìng)懼合須策皆略槳:話競(jìng)丈爭(zhēng)殊者批之衣間脅的鵝策略盜伙烘伴執(zhí)關(guān)舒系?共鐵同度投路資微以相發(fā)貧展影