售樓部案場服務(wù)禮儀培訓精編版教學課件

售樓部案場服務(wù)禮儀培訓精編版6、黃金時代是在我們的前面，而不在我們的后面。7、心急吃不了熱湯圓。8、你可以很有個性，但某些時候請收斂。9、只為成功找方法，不為失敗找借口(蹩腳的工人總是說工具不好)。10、只要下定決心克服恐懼，便幾乎能克服任何恐懼。因為，請記住，除了在腦海中，恐懼無處藏身。--戴爾．卡耐基。售樓部案場服務(wù)禮儀培訓精編版售樓部案場服務(wù)禮儀培訓精編版6、黃金時代是在我們的前面，而不在我們的后面。7、心急吃不了熱湯圓。8、你可以很有個性，但某些時候請收斂。9、只為成功找方法，不為失敗找借口(蹩腳的工人總是說工具不好)。10、只要下定決心克服恐懼，便幾乎能克服任何恐懼。因為，請記住，除了在腦海中，恐懼無處藏身。--戴爾．卡耐基。售樓部案場服務(wù)通用禮儀標準服務(wù)的概及令基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓會務(wù)服務(wù)與標準流程圓結(jié)束語國家九年義務(wù)教育課程綜合實踐活動指導(dǎo)綱要（7-9年級）（修訂稿）[1]明確指出：信息技術(shù)不僅是綜合實踐活動有效實施的重要手段，而且是綜合實踐活動的重要內(nèi)容。而且對信息技術(shù)教育的目的和內(nèi)容標準都做了規(guī)定。伴隨著基礎(chǔ)教育新課程改革的不斷推進，哪怕是農(nóng)村學校，轉(zhuǎn)變教育觀念、更新教育理念、重整教育資源、多元教育形式、配備教育設(shè)施等，都越來越多的呈現(xiàn)信息化的特征并且敦促于實踐。這一變革帶來了各層級各部門一系列的思考，作為一名信息技術(shù)教師，通過深刻反思，我認識到這一變革不能忽視教育主體――學生。實現(xiàn)在信息技術(shù)教育下提高學生的創(chuàng)新意識和動手能力，信息技術(shù)這樣的課程與學科學習進行有效整合是根本保障。一、對信息技術(shù)教學與學科學習整合的思考信息技術(shù)與課程整合，是指在課程教學過程中把信息技術(shù)、信息資源和課程有機結(jié)合，建構(gòu)有效的教學方式，促進教學的最優(yōu)化[2]。在信息技術(shù)與學科課程整合的探索實踐中，教師對“教”的環(huán)節(jié)作了大量的工作，把信息技術(shù)作為教學工具運用于課堂實現(xiàn)整合，并取得了不錯的效果。那么，作為學的對象――學生，除了在課堂上接受來自于老師的整合成果外，能否自己在課前課后利用信息技術(shù)將學科學習進行有效整合促進學習呢？經(jīng)過同其他學科教師交流和與大量學生交談，得出這個愿望的實現(xiàn)在于：學生只有形成現(xiàn)代信息技術(shù)意識和習慣，掌握并內(nèi)化現(xiàn)代信息技術(shù)知識與技能，并在應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)過程中不斷與學科學習實踐、不斷探索創(chuàng)新，才能有效促進學生信息技術(shù)與學科學習整合的實踐。1.信息技術(shù)意識與習慣教師要具有在教學中實現(xiàn)信息技術(shù)與課程整合的意識，即具有利用信息技術(shù)不斷豐富學習資源的意識，具有關(guān)注新技術(shù)發(fā)展，嘗試將其應(yīng)用于教學的意識。（[2]16頁）教師尚且如此，何況學生。此外，《中小學信息技術(shù)課程指導(dǎo)綱要（試行）》[3]（以下簡稱《綱要》）開篇直指中小學信息技術(shù)課程的主要任務(wù)是：培養(yǎng)學生對信息技術(shù)的興趣和意識。有了好的意識并不等同于有了好的習慣，如何將學生在學習中應(yīng)用信息技術(shù)意識轉(zhuǎn)化為行為并使之成為一種習慣，是學生利用信息技術(shù)與學科學進行有效整合成敗的關(guān)鍵，值得我們思考。2.信息技術(shù)知識與技能《綱要》還明確了中小學信息技術(shù)課程的另一主要任務(wù)：讓學生了解和掌握信息技術(shù)基本知識和技能。學生從小學階段開始學習信息技術(shù)，掌握有一定的信息技術(shù)知識。然而這些知識是零碎的，缺乏將知識進行系統(tǒng)化的整理。由于沒有系統(tǒng)化的歸類，學生自己都不清楚哪些知識用來做什么？哪些知識自己還沒有掌握？地處農(nóng)村，學生掌握的信息技術(shù)技能也相對片面，除了單純的從網(wǎng)上搜索一些自己喜歡的歌曲、圖片、視頻、游戲等，很少用于幫助學科學習。3.信息技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新“讀書是學習，使用也是學習，而且是更重要的學習”。意識與習慣的培養(yǎng)、知識與技能的掌握，目的都在于應(yīng)用和創(chuàng)新。創(chuàng)新的關(guān)鍵在于怎樣內(nèi)化知識技能？如何遷移知識達到使用的目的？怎么將信息技術(shù)應(yīng)用推到創(chuàng)新的高度？只要將信息技術(shù)與其他學科整合進行應(yīng)用和創(chuàng)新，就能達到信息技術(shù)教學與學科整合學習的最高境界。二、對信息技術(shù)教學與學科學習整合的探究實踐一時半會兒想要改變學生的意識甚至習慣是很困難的事情，何況使學生利用信息技術(shù)輔助學習，更別說信息技術(shù)應(yīng)用和創(chuàng)新。經(jīng)過反復(fù)的思考和周密的計劃，我們決定從簡單開始，讓學生從被動變?yōu)橹鲃?。如此一來，就要以“布置任?wù)”的形式展開教學，所以任務(wù)的吸引力、興趣性、可操作性是教學成敗的關(guān)鍵，偶爾的一點“強制性”則成了促進教學的催化劑。1.課前預(yù)習，布置任務(wù)和其他科任教師溝通，根據(jù)將要上課的內(nèi)容，“預(yù)習環(huán)節(jié)”設(shè)計一些需要借助網(wǎng)絡(luò)才能完成的任務(wù)。目的在于讓學生利用網(wǎng)絡(luò)查找，促進學生利用互聯(lián)網(wǎng)學習，同時形成信息技術(shù)意識和習慣。案例：八四班語文課《讓世界充滿愛》。語文老師課前將學生分成了幾個組，布置如下任務(wù)：搜索與愛有關(guān)的故事、名言等。學生接到任務(wù)后紛紛找到我，表達了他們目的以及需求（可以用爭先恐后形容當時的場景，這種熱情高漲的情景在以往的教學中是幾乎沒有的），我聽了他們的表述（他們當然以“不會”為理由希望我這個信息技術(shù)老師替他們完成），并沒有直接替他們做，而是告訴他們要如何做并提供相應(yīng)的設(shè)備和技術(shù)支持，話語間也傳達了信息技術(shù)的重要性。慢慢的我們就將信息技術(shù)應(yīng)用于課前預(yù)習推廣到其他學科，也都取得了不錯的成效，這無疑是培養(yǎng)信息技術(shù)興趣的好方法。2.課堂教學，整合實踐嘗到“課前預(yù)習案例”成功的甜頭后，我就思索并開始計劃如何將“信息技術(shù)與學科整合”貫徹到教學中？經(jīng)過網(wǎng)上查找、學科交流、學生調(diào)查等一翻準備后，我的計劃進入了實施階段。備課時，我會根據(jù)本堂課的知識點查找與其他學科的整合點，確定好整合學科后，便與該任課教師溝通，尋求他們的配合與支持。案例：八年級上冊第一單元《初識電子表格――設(shè)計電子表格》。該課與體育學科整合，將學生分成四個組，體育課時各組分別記下每位同學“100米跑用時”和“跳繩個數(shù)”。信息技術(shù)課堂上，學生在聽完“設(shè)計電子表格”知識點講解后，將所在組的記錄以“電子表格”的形式設(shè)計并制作。由于題材取自親身經(jīng)歷，學生便持有濃厚的興趣，實踐過程更是十分投入，整個課堂教學氛圍得以充分調(diào)動。除此之外，教學過程中還與數(shù)學、英語、地理、物理、化學、生物等學科知識點整合。恰好我們學校電腦室能滿足人手一臺計算機并且都已連網(wǎng)，除了完成正常的教學以外，我會布置一些利用信息技術(shù)的任務(wù)，目的在于讓學生多操作、多應(yīng)用，有意識地讓他們將一些語文詩篇、數(shù)學圖形、物理現(xiàn)象、化學模型在電腦上以信息技術(shù)的形式呈現(xiàn)。綜合實踐活動環(huán)節(jié)，我會思考如何將信息技術(shù)與其他學科進行聯(lián)系起來。看其他學科教材、與學科教師溝通，查找相應(yīng)的學習網(wǎng)站，讓學生有目的地瀏覽。多采用研究性、探究性等讓學生自主性參與的教學方式。3.課后鞏固，實踐發(fā)展現(xiàn)在學生多數(shù)家里有電腦，就算沒有電腦的，人手也有一部手機，而且都開設(shè)有流量，對于利用互聯(lián)網(wǎng)是沒有問題的。我就刻意要求學生作業(yè)通過郵件等互聯(lián)網(wǎng)的方式上交。目的都在于讓他們在信息技術(shù)環(huán)境中養(yǎng)成意識和習慣、增強信息技術(shù)的知識和技能、在簡單應(yīng)用中不斷加深應(yīng)用強度，以求有朝一日學生綜合應(yīng)用的水平達到能創(chuàng)新的高度。為下一階段的學習和日后的生活打下一定的基礎(chǔ)。三、對信息技術(shù)教學與學科學習整合的發(fā)展探索地處農(nóng)村環(huán)境，不論是生源水平、師資水平，還是教學條件、教學設(shè)施都相對落后。但是學校在一步步發(fā)展，相應(yīng)的設(shè)施一定會日益完善。就在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，如何有效利用現(xiàn)有的人力、物力資源，加大學生信息技術(shù)能力發(fā)展，探索一條適合農(nóng)村地區(qū)學生信息技術(shù)教學與學科學習整合實踐的道路任重而道遠。但在接下來的日子，定會與其他學科的同行溝通，多研究學生，多關(guān)注他人最新的研究成果。通過不斷的課題研究，力求把握住信息技術(shù)教學與學科學習整合的魂，促使信息技術(shù)應(yīng)用和創(chuàng)新更上一步臺階。在新一輪的課改下，啟發(fā)式教學逐漸備受關(guān)注，其實質(zhì)在于正確處理教與學的相互關(guān)系，它反映了學校教育教學一種客觀的規(guī)律。啟發(fā)式教學，指的是通過教師的教與學生的學雙向互動方式，并依據(jù)現(xiàn)有的新課改下的教學目標和課程教材的實際，注重考慮到學生原有的知識積累基礎(chǔ)與心理傾向特點，以及不斷接受新事物的能力，來更加有效地發(fā)揮師生主體之間的積極性，充分引導(dǎo)調(diào)動學生學習間的主動性，進一步促進學生全面發(fā)展的一種新的教學思想。依據(jù)近年來的教學實踐，筆者就語文課堂中啟發(fā)式教學方式的運用，談?wù)勛约旱目捶ā?語文課堂啟發(fā)式教學內(nèi)涵之特征分析實現(xiàn)語文課堂啟發(fā)式教學“高效率、高效益、高效果”，使學生真正做到“樂學”，讓課堂成為學生學習興趣和創(chuàng)造思維培養(yǎng)的“溫床”。首先，我們需要了解啟發(fā)式教學的內(nèi)涵，它主要指的是在教學中，通過教師的教與學生的學雙向互動，運用啟發(fā)式教學的特征，從而促進學生的全面發(fā)展。學生的發(fā)散思維與學生的學習齊頭并進。其次，組織學生先學習，以啟發(fā)促學，以學增啟發(fā)。最后，在多元化為主體的語文教學過程中，還要充分調(diào)動和組織學生在小組互動中運用爭辯、討論、合作等手段來激發(fā)學生求知的欲望和啟發(fā)興趣。因此，教師在語文教學中需要了解啟發(fā)式教學各特點的關(guān)系，以學生的全面發(fā)展為中心，以啟發(fā)式教學的學生的主體性與啟發(fā)式教學的互動性為兩個基本點，互相依存，互相促進，全面提升課堂教學的效率。2語文課堂啟發(fā)式教學誤區(qū)之簡要分析目前，語文課堂啟發(fā)式教學的推廣與應(yīng)用探索中，雖有不斷的創(chuàng)新與思想的指導(dǎo)，但不可避免地也出現(xiàn)了一些誤區(qū)，需要教師合理分析。第一，語文課堂啟發(fā)式教學要求在教學過程中師生之間要相互配合和相互合作。于是，人們偏見理解為只要師生互動的熱鬧，就是啟發(fā)式教學的運用，就是學生的主動參與，就是學生學習的促進與全面發(fā)展，這無形中忽視了對學生創(chuàng)新與啟發(fā)式思維的精確引導(dǎo)。第二，語文課堂啟發(fā)式教學要求師生之間的互動性，調(diào)動學生學習的自覺性，引導(dǎo)學生啟發(fā)思維。于是，小部分教師把堅持“啟發(fā)式教學”與“注入式教學”并列言之，其實啟發(fā)式教學與“注入式”教學并非完全對立，也并非相互否定的兩種教學思想，它們是相互促進、相互依存、相互借鑒的。第三，語文課堂啟發(fā)式教學既是一種偉大的教學思想，也可以是一項重要的教學原則，它不是一種教學方法，它是可以通過多種教學方法與教學手段來實現(xiàn)的。于是，我們往往忽視了多種的教育方式的探索，需要我們教師盡可能地在小組合作、學生自主探究中，引導(dǎo)學生發(fā)散創(chuàng)新思維，啟迪智慧。3語文課堂啟發(fā)式教學策略之實踐運用語文課堂啟發(fā)式教學有利于上承圣賢絕學，開啟一代人的智慧，這就需要教師在教學中合理地運用啟發(fā)式的思想指導(dǎo)實踐，需要立足于學生的發(fā)展，建立正確的學生觀；創(chuàng)設(shè)問題情境，激發(fā)學生的認知矛盾；創(chuàng)設(shè)民主平等的教學氛圍，促進學生學習達到最佳狀態(tài)。第一，加強師生之間的互動性，有利于構(gòu)建民主平等的教學氛圍。啟發(fā)式的教學方式就是一種師生之間的和諧學習狀態(tài)，就是一種民主平等、相互融合的教學氛圍。所以，加強師生的互動就顯得尤為重要，它是成功實現(xiàn)啟發(fā)式的重要外部因素，更是學生積極思維、自主參與、有效合作的內(nèi)驅(qū)力。而當下的部分“專制型”氛圍中明顯不能適應(yīng)學生的發(fā)展需要，它阻礙了學生的積極向上精神狀態(tài)，因恐懼而產(chǎn)生被動學習，與之相反，啟發(fā)式是學生學習變?yōu)橹鲃?。所以，良好的師生互動、民主平等的教學氣氛，為啟發(fā)式教學提供了溫床與環(huán)境。第二，營造良好的問題情境，有利于引導(dǎo)發(fā)散思維的認知潛能。啟發(fā)式的教學思想不是盲目激發(fā)學生的興趣，而是循序漸進的、由內(nèi)而外的、創(chuàng)造性的學習。其通過揭示學習中相關(guān)知識的規(guī)律，抓住規(guī)律之間的主要矛盾，善于分析學習的被動性，讓學生自覺地產(chǎn)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，使學生可以獨立思考與自主安排學習，塑造學生的心理認知傾向。一般來說，教師在梳理教材后，在課堂上對知識結(jié)構(gòu)的良好把握后，合理引導(dǎo)學生創(chuàng)建問題情境，并啟發(fā)學生準確地解決問題，或是質(zhì)疑，或是探究，或是做游戲等，使他們的思想、好奇心產(chǎn)生高度的集中，讓注意力與想象力合理融合，達到創(chuàng)造新的學習，進入學習的最佳理想效果。第三，樹立正確的學生價值觀，有利于促進學生的全面發(fā)展。啟發(fā)式的教學思想需要教師引導(dǎo)學生樹立良好的價值觀念，有助于學生全面地認識問題。當下的應(yīng)試教學一味地拔高學生智能，卻忽視學生的社會生存的德育，這是陳腐觀念的弊端。而啟發(fā)式教學則是讓學生對問題多方面認識，善于把握主要的思想，但不局限于解決問題的主要答案上。讓學優(yōu)生、暫時學困生不同的學習層面上都能夠有所啟發(fā)、有所鼓勵、有所成長，使每個學生認知基礎(chǔ)與潛能更大發(fā)揮?？傊鳛檎Z文教師，我們在語文課堂上運用啟發(fā)式教學，其關(guān)鍵在于讓學生參與互動，通過學生的心理認知與知識基礎(chǔ)的把握，采用多種的方式引導(dǎo)學生發(fā)散思維與創(chuàng)新思維，達到一舉三反的效果，促進學生德智體美勞全面發(fā)展。售樓部案場服務(wù)通用禮儀標準服務(wù)的概及令基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓會務(wù)服務(wù)與標準流程圓結(jié)束語基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓儀容儀表篇行為規(guī)范篇言行規(guī)范篇化妝后由不化妝嗎?魅力彩妝彩妝步驟粉底眉毛眼影眼線、睫毛膏)腮紅口紅(唇彩)二、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓——儀容儀表篇儀容精神飽滿,表情自然,不帶個人情緒。波:(女士)面著淡妝,清新自然。男士)每日剃刮胡須。嘴巴:保持唇部滋潤口氣清新,上班前不吃異味食物(如蔥、蒜、韭菜等)發(fā):頭發(fā)整齊、清潔,自然色澤,切勿標新立異。(男士)前發(fā)不過眉,旁不及耳,后發(fā)不及衣領(lǐng)。(女