農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員高級工）模擬測試七附有答案

農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員高級工）模擬測試七[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________班組名稱：________________________1.0.05級電能表標準裝置配套使用的標準電能表準確度等級應(yīng)不低于（____）。[單選題]*0.01級0.02級0.05級(正確答案)0.1級2.將“12V、6W”的燈泡接入6V的電路中，通過燈絲的實際電流是（____）A。[單選題]*210.50.25(正確答案)3.高效團隊規(guī)模一般不超過（____）。[單選題]*5人10人(正確答案)15人20人4.大力推進客戶“一次都不跑”、服務(wù)“不見面”、業(yè)務(wù)辦理全程交互不超過（____）次、表箱及以上工程建設(shè)不收費的新服務(wù)模式。[單選題]*1(正確答案)23245.對向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)直接報裝接電的經(jīng)營性集中式充換電設(shè)施用電，執(zhí)行大工業(yè)用電價格。（____）前暫免收基本電費。[單選題]*2017年2018年2019年2020年(正確答案)6.符合小規(guī)模納稅人條件的分布式光伏發(fā)電項目須在所在地稅務(wù)部門開具（____）稅率的增值稅發(fā)票。[單選題]*2%3%(正確答案)4%5%7.獲得電力業(yè)務(wù)辦理時限：將小微企業(yè)從正式申請到裝表接電的時間控制在15天以內(nèi)，其中具備直接裝表條件、不涉及配套電網(wǎng)工程的客戶在（____）內(nèi)接電；涉及立桿架線的在10天內(nèi)接電；涉及地下電纜連接或中壓配變改造的在15天內(nèi)接電。[單選題]*15天4天(正確答案)10天10個工作日8.沿墻敷設(shè)的接戶線以及進戶線兩支持點的距離，不應(yīng)大于（____）m。[單選題]*46(正確答案)8109.收到高壓電力客戶申請后，應(yīng)在（____）工作日內(nèi)出具正式供電方案。[單選題]*7910(正確答案)1110.電力營業(yè)稽查的基本職責是組織各部門開展（____）工作。[單選題]*運行管理安全管理財務(wù)管理質(zhì)量管理(正確答案)11.電費核算員應(yīng)具有對（____）、電費計算異常、電價執(zhí)行錯誤的判斷和分析能力。[單選題]*電量異常(正確答案)表計異常.電費差錯抄表差錯12.平伸右手，四指并攏并與大拇指（____），使磁力線（____）穿過掌心，大拇指指向?qū)Ь€運動的方向，則四指的指向就是感應(yīng)電動勢的方向。[單選題]*平行、垂直垂直、垂直(正確答案)垂直、平行平行、平行13.對超出優(yōu)待電價執(zhí)行范圍、差別電價未執(zhí)行到位的客戶（____），轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。[單選題]*備案登記做好記錄(正確答案)區(qū)別對待14.電能銷售只能是通過（____），作為銷售電能和購買電能的流通渠道。[單選題]*供電企業(yè)電力網(wǎng)絡(luò)(正確答案)發(fā)電廠售電公司15.考核供電系統(tǒng)電能質(zhì)量的重要指標，反應(yīng)了電力工業(yè)對國民經(jīng)濟電能需求的滿足程度的是（____）。[單選題]*諧波電壓偏差三相電壓不平衡供電可靠性(正確答案)16.“95598”網(wǎng)站申請個人辦電時，必須上傳（____）。[單選題]*營業(yè)執(zhí)照房產(chǎn)證戶口本身份證正反面(正確答案)17.既能用來固定拉線，又可調(diào)整拉線的金具是（____）。[單選題]*延長環(huán)鋼線卡鴨嘴環(huán)UT形線夾(正確答案)18.（____）在接到所有工作負責人（包括用戶）的終結(jié)報告，并確認所有工作已完畢，所有工作人員已撤離，所有接地線已拆除，與記錄簿核對無誤并做好記錄后，方可下令拆除各側(cè)安全措施。[單選題]*值班調(diào)控人員工作票簽發(fā)人工作許可人(正確答案)變電站值班負責人19.變更用電是指（____）因某種原因需改變供用電合同的一項或多項條款的業(yè)務(wù)工作。[單選題]*供電企業(yè)和客戶供電企業(yè)政府部門客戶(正確答案)20.制定電價，應(yīng)當（____），合理確定收益，依法計入稅金，堅持公平負擔，促進電力建設(shè)。[單選題]*促進經(jīng)濟發(fā)展合理補償成本(正確答案)征求客戶意見無需考慮成本21.使用電子計算機開具發(fā)票，必須使用稅務(wù)機關(guān)統(tǒng)一監(jiān)制的機外發(fā)票，開具后的存根聯(lián)應(yīng)按照順序號（____）并妥善保管。[單選題]*裝訂成冊(正確答案)集中銷毀集中打印集中管理22.農(nóng)村供電所營業(yè)廳，營業(yè)班長主持召開當天晨會，內(nèi)容不包括：（____）。[單選題]*當班人員是否已全部到崗檢查營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施運轉(zhuǎn)情況(正確答案)兩人一組面對面站立，互相檢查儀容儀表營業(yè)班長總結(jié)昨日工作，安排當日工作內(nèi)容23.《關(guān)于進一步簡化業(yè)擴報裝手續(xù)優(yōu)化流程的意見》規(guī)定,低壓居民客戶實行“當日受理、次日接電”服務(wù)，即受理申請當日錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，次日完成（）。[單選題]*答復(fù)供電方案勘查接電勘查和接電(正確答案)24.使用臨時拉線時，一個錨樁上的臨時拉線不得超過（____）。[單選題]*一根兩根(正確答案)三根四根25.國網(wǎng)公司遵守《電力監(jiān)管條例》，（____）向有關(guān)電力監(jiān)管機構(gòu)報告“三公”調(diào)度工作情況。[單選題]*每月每季度(正確答案)6個月每年26.裝于室外的電能表應(yīng)采用（____）式電能表。[單選題]*戶外(正確答案)普通防水加固27.（____）實行同網(wǎng)同質(zhì)同價。[單選題]*大工業(yè)電價上網(wǎng)電價(正確答案)居民電價商業(yè)電價28.影響電價的因素有電力的成本、（____）、國民經(jīng)濟發(fā)展速度、電力市場競爭因素。[單選題]*市場供需情況(正確答案)市場需求情況市場供出情況以上都不是29.除國家（____）特別同意的，增值稅發(fā)票嚴禁拆本使用。[單選題]*財務(wù)機關(guān)稅務(wù)機關(guān)(正確答案)商務(wù)機關(guān)保密機關(guān)30.如果兩個同頻率的正弦量的相位差為零，這兩個正弦量為（____）；如果相位差為180°，則這兩個正弦量為（____）。[單選題]*反相位、反相位同相位、反相位(正確答案)反相位、同相位同相位、同相位31.更換電能表作業(yè)時，電能表安裝時應(yīng)按照（____）的原則進行接線。[單選題]*先進后出、先相后零、從左到右先進后出、先零后相、從右到左先出后進、先零后相、從右到左(正確答案)先出后進、先零后相、從左到右32.（____）是供電企業(yè)服務(wù)過程中客戶抱怨和投訴多發(fā)的環(huán)節(jié)[單選題]*停電催費(正確答案)業(yè)擴受理柜臺收費故障處理33.營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)當設(shè)有（____）及用戶等候區(qū),配置用戶書寫臺及各種業(yè)務(wù)辦理表格的書寫示范樣本等。[單選題]*業(yè)務(wù)辦理區(qū)(正確答案)引導(dǎo)區(qū)收費區(qū)自助區(qū)34.小微企業(yè)用電申請資料包括用電申請書（含用電設(shè)備統(tǒng)計表）、（____）。[單選題]*用電人有效身份證明和用電地址權(quán)屬證明(正確答案)用電人有效身份證明用電地址權(quán)屬證明以上都不是35.客戶交費后，對（____）應(yīng)主動提供電費普通發(fā)票或增值稅票。[單選題]*應(yīng)收電費預(yù)收電費實收電費(正確答案)預(yù)結(jié)算電費36.計量裝接工作（____）。[單選題]*必須兩人以上(正確答案)只需一人即可可以一人進行人數(shù)沒有要求37.供電企業(yè)為滿足社會需要生產(chǎn)產(chǎn)品，既要為社會取得較高的經(jīng)濟效益，又要為國家積累較多的（____）。[單選題]*資金(正確答案)資源能源資本38.《電力用戶報裝技術(shù)規(guī)范》規(guī)定：低壓電力用戶用電容量為該用戶（____）額定容量的總和。[單選題]*受電設(shè)備計量裝置用電設(shè)備(正確答案)配電裝置39.用電業(yè)務(wù)辦理時間一般每件不超過（____）分鐘。[單選題]*5101520(正確答案)40.供電所自行解交現(xiàn)金時，解款人員不得少于（____）人，并配備一定的防護用具。[單選題]*12(正確答案)3441.高壓供電方案有效期1年，低壓供電方案有效期（____）個月。[單選題]*63(正確答案)2142.營銷信息系統(tǒng)應(yīng)提供審計功能，對敏感信息的各類訪問和操作行為應(yīng)進行審計，審計記錄至少保存（____）個月以上。[單選題]*3456(正確答案)43.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》：提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的平均時間一般為：城區(qū)范圍（____）；農(nóng)村地區(qū)（____）；特殊邊遠地區(qū)2小時。[單選題]*45分鐘，60分鐘60分鐘，90分鐘90分鐘，90分鐘45分鐘，90分鐘(正確答案)44.“一口對外”是把（____）建設(shè)成客戶服務(wù)中心。[單選題]*搶修中心班組營業(yè)窗口(正確答案)供電所45.某電路處在短路狀態(tài)時，外電路電阻R為零，故短路電流在R上壓降U（____）。[單選題]*等于0(正確答案)不等于0等于電源電勢不能確定46.（____）崗位具體負責將當日的現(xiàn)金解交到歸口的銀行賬戶。[單選題]*營銷人員財務(wù)人員綜合柜員(正確答案)臺區(qū)經(jīng)理47.（____）抄表是指購電側(cè)（電廠）與售電側(cè)（客戶）按自然月抄表、同步結(jié)算電量電費的經(jīng)營行為。[單選題]*購售電同期(正確答案)抄表例日高壓客戶低壓客戶48.營銷收費收取的現(xiàn)金（____）解交銀行，不得坐支。[單選題]*當時當天(正確答案)當月當年49.業(yè)擴報裝是供電企業(yè)（____）的受理環(huán)節(jié)。[單選題]*裝表接電電力供應(yīng)和銷售(正確答案)用電申請電力銷售50.（____）交費和代收網(wǎng)點交費屬于代收代扣交費方式。[單選題]*銀行(正確答案)電子托收支付寶線上51.客戶交納電費、業(yè)務(wù)費用或購買電費充值卡時，如支付金額超過3千元，應(yīng)引導(dǎo)客戶直接將款項劃轉(zhuǎn)到公司指定賬戶，憑現(xiàn)金解款單、（____）等交費或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。[單選題]*支票發(fā)票銀行進賬單(正確答案)匯票52.若是欠費或費控停電客戶，在客戶欠費結(jié)清后，告知客戶（____）時限，轉(zhuǎn)采集運維班相關(guān)工作人員給予復(fù)電，回訪客戶確認有電。[單選題]*送電復(fù)電(正確答案)停電用電53.溝通環(huán)境既包括與個體間接聯(lián)系的（____），又包括與個體直接聯(lián)系的區(qū)域環(huán)境，對個體直接施加影響的社會情境及小型的人際群落。[單選題]*學習環(huán)境工作環(huán)境社會整體環(huán)境(正確答案)單位或家庭環(huán)境54.更名一般只針對同一法人及自然人的名稱的變更，只需要（____）確認即可。[單選題]*用電人一方供電人一方用電人與供電人中任一方用電人與供電人雙方(正確答案)55.國家實行分類電價和分時電價，分類標準和分時辦法由（____）確定。[單選題]*縣人民政府國務(wù)院(正確答案)市人民政府省人民政府56.現(xiàn)金交費時，營業(yè)廳收費人員將收取的現(xiàn)金應(yīng)（____）放入保險箱保管。[單選題]*按整存金額及時(正確答案)次日下班解交后57.客戶在營業(yè)廳自助繳費時，可根據(jù)（____）提示進行交費操作。[單選題]*手機APP交費終端(正確答案)手持終端網(wǎng)站網(wǎng)址58.電力企業(yè)如不能及時、足額地回收電費，將會引起電力企業(yè)流動資金周轉(zhuǎn)緩慢或停滯，最終使得電力企業(yè)的正常（____）受阻。[單選題]*銷售經(jīng)營生產(chǎn)(正確答案)收益59.如果收到不知情的郵件應(yīng)該（____）。[單選題]*可以點擊不能回復(fù)可以點擊鏈接或回復(fù)不能點擊鏈接或回復(fù)(正確答案)可以回復(fù)不能點擊60.當驗明確已無電壓后，應(yīng)立即將檢修的高壓配電線路和設(shè)備接地并（____）短路。[單選題]*單相兩項三相(正確答案)中相和邊相61.現(xiàn)金盤點必須（____）進行。[單選題]*每日(正確答案)每周每月每年62.溝通的基本要求是（____）。[單選題]*微笑、熱情和真誠親切、誠懇、謙虛快捷、周到、滿意冷靜、理智、策略(正確答案)63.柜臺服務(wù)規(guī)范要求不正確的是（____）。[單選題]*上崗員工只需穿著工作服，佩帶統(tǒng)一編號的服務(wù)證（章）、工號牌(正確答案)上崗員工要主動、熱情、周到接待客戶上崗員工必須使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供用電或辦理用電手續(xù)咨詢服務(wù)64.欠費是用戶應(yīng)交而未交的購貨款，是營業(yè)管理部門銷售電能產(chǎn)品應(yīng)收而未收的銷售（____）。[單選題]*債務(wù)收入(正確答案)利潤效益65.供電所（____）崗位具體負責將當日的現(xiàn)金解繳到歸口的銀行賬戶。[單選題]*綜合柜員(正確答案)臺區(qū)經(jīng)理營銷人員所長66.（____）一般需兩個人配合操作，火災(zāi)時，快速將滅火器推至距燃燒處約10m的地方。[單選題]*手提式滅火器推車式滅火器(正確答案)背負式干粉滅火器背負式滅火器67.接電服務(wù)屬于（____）。[單選題]*柜臺服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)(正確答案)特別服務(wù)咨詢服務(wù)68.火災(zāi)撲滅后，如設(shè)備仍有電壓，（____）不得接近帶電設(shè)備和水漬地區(qū)。[單選題]*檢修人員巡視人員調(diào)度人員任何人員(正確答案)69.營業(yè)廳柜臺收費是指供電企業(yè)設(shè)立的營業(yè)站或收費站（____）收費。[單選題]*固定值班(正確答案)銀行代收電費儲蓄托收70.要利用線上互動服務(wù)渠道向客戶提供資金往來的信息告知和互動服務(wù)，強化客戶（____）意識。[單選題]*用電安全用電檢查資金安全(正確答案)優(yōu)質(zhì)服務(wù)71.《員工服務(wù)“十個不準”》中規(guī)定，不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、（____）等。[單選題]*現(xiàn)金優(yōu)惠券有價證券(正確答案)會員卡72.業(yè)務(wù)擴充是指（____）工作。[單選題]*新裝增容新裝和增容(正確答案)變更用電73.（____）是國家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費平臺，為廣大用電客戶提供安全可靠，優(yōu)質(zhì)高效的支付服務(wù)；是國家電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)線上供電服務(wù)的主營載體之一。[單選題]*95598網(wǎng)站支付寶“電e寶”(正確答案)POS機刷卡74.為了保證資金的安全性，在涉及資金管理的相關(guān)財務(wù)人員休假、出差等離開工作崗位時，必須辦理（____）。[單選題]*登記手續(xù)逐級審批手續(xù)不相容崗位分離工作交接手續(xù)(正確答案)75.“電e寶”是國家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費平臺，集（____）和金融服務(wù)為一體，為國家電網(wǎng)公司電力營銷、供電窗口、國網(wǎng)商城、國網(wǎng)商旅等業(yè)務(wù)提供全方位便捷、高效的資金結(jié)算服務(wù)，有力支撐國家電網(wǎng)公司電力服務(wù)水平提升。[單選題]*支付結(jié)算(正確答案)資金結(jié)算財政收入生產(chǎn)資料76.380V電力用戶允許偏差值，為系統(tǒng)額定電壓的的（____）。[單選題]*±7%(正確答案)+7%，-10%-7%，+10%±5%77.100kVA（kW）及以上的農(nóng)業(yè)用電，其功率因數(shù)的標準為（____）。[單選題]*0.80(正確答案)0.850.90不參加考核78.針對居民客戶分布式光伏并網(wǎng)，受理客戶申請后，我們將按照與客戶約定的時間至現(xiàn)場查看接入條件，并在（____）個工作日內(nèi)答復(fù)接入系統(tǒng)方案。[單選題]*5101520(正確答案)79.低壓客戶充換電設(shè)施用電報裝業(yè)務(wù)工程建設(shè)階段時限要求為供電方案答復(fù)、完成施工設(shè)計工作并移交項目管理部門后（____）個工作日內(nèi)完成配套接入工程建設(shè)。[單選題]*2015105(正確答案)80.服務(wù)于一般工商業(yè)及其他和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的蓄能式鍋爐每蒸噸（700kW）獎勵谷段電量（____）萬kWh。[單選題]*3127(正確答案)211281.低壓客戶充換電設(shè)施用電報裝業(yè)務(wù)竣工檢驗工作時限為受理竣工檢驗申請后（____）個工作日內(nèi)完成。[單選題]*5321(正確答案)82.一回線路的每相導(dǎo)線的電阻為10歐姆，線電流為50安培，則該線路的功率損耗為（____）kW。[單選題]*255075(正確答案)8083.高壓客戶充換電設(shè)施用電報裝業(yè)務(wù)裝表接電工作時限為竣工驗收合格后（____）個工作日內(nèi)完成。[單選題]*10752(正確答案)84.（____）記錄了系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)變更及系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測的各種變化數(shù)據(jù)，便于開展數(shù)據(jù)及系統(tǒng)異常的分析。[單選題]*工作流報表系統(tǒng)日志(正確答案)系統(tǒng)參數(shù)85.在結(jié)構(gòu)上，（____）和普通電鉆一樣，僅多了一個沖頭，調(diào)節(jié)沖擊電鉆的沖擊機構(gòu)到“沖擊”位置，可產(chǎn)生單一旋轉(zhuǎn)或旋轉(zhuǎn)帶沖擊的運動，它是一種旋轉(zhuǎn)帶沖擊的鉆孔工具。[單選題]*手槍電鉆沖擊電鉆(正確答案)手提電鉆電錘86.（____）是電力企業(yè)向用戶收費的憑證，也是專為銷售電能產(chǎn)品后直接開給消費者的清單。[單選題]*電費發(fā)票(正確答案)電費收據(jù)結(jié)算清單結(jié)算憑證87.工作票可以延期（____）次。延期手續(xù)應(yīng)記錄在工作票上。[單選題]*一次(正確答案)二次三次四次88.反映營業(yè)廳服務(wù)人員存有威脅客戶、與客戶發(fā)生爭吵、對客戶態(tài)度差、冷漠等的訴求，屬（____）。[單選題]*服務(wù)行為投訴(正確答案)服務(wù)渠道投訴意見咨詢89.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時，仍需保證供電的，用戶的保安電源應(yīng)由（____）提供。[單選題]*電力管理部門供電企業(yè)用戶(正確答案)發(fā)電企業(yè)90.熔斷器是一種最簡單的保護電器，它（____）于電路中，當電路發(fā)生短路或過負荷時，熔體熔斷自動切斷故障電路，使其他電氣設(shè)備免遭損壞。[單選題]*連接混聯(lián)并聯(lián)串聯(lián)(正確答案)91.執(zhí)行定比定量電價的客戶，供電企業(yè)每年至少對客戶的比例或定量核定一次，客戶（____）拒絕。[單選題]*不得(正確答案)可以應(yīng)該有權(quán)利92.在進行電氣試驗時，應(yīng)在禁止通行的過道上設(shè)圍欄或（____），并向外懸掛止步，高壓危險的標示牌，以警戒他人不許入內(nèi)。[單選題]*永久遮攔臨時遮欄(正確答案)禁止攀登，高壓危險禁止合閘，有人工作93.某自來水廠10千伏200千伏安用電類別為（____）。[單選題]*非工業(yè)普通工業(yè)(正確答案)大工業(yè)照明94.電纜隧道、偏僻山區(qū)、夜間、事故或惡劣天氣等巡視工作，應(yīng)至少（____）人一組進行。[單選題]*兩(正確答案)三四五95.高價低接用戶，應(yīng)按（____）日期補繳補交其差額電費。[單選題]*查獲使用實際使用(正確答案)估算使用通電使用96.擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用設(shè)備。屬于兩部制電價的客戶，應(yīng)補交擅自使用封存設(shè)備容量和使用月數(shù)的基本電費，并承擔（____）補交基本電費的違約使用電費。[單選題]*二倍(正確答案)四倍三倍五倍97.分布式光伏發(fā)電、分布式風電項目不收取（____）。[單選題]*系統(tǒng)容量費系統(tǒng)備用容量費(正確答案)功率因數(shù)調(diào)整費基本電費98.當電路過負荷或短路時，流過熔斷器的電流（____）熔體的額定電流，熔體熔化切斷電路。[單選題]*大于(正確答案)小于等于超過99.客戶實繳金額大于客戶應(yīng)繳電費時,作（）處理[單選題]*實收電費預(yù)收電費(正確答案)營業(yè)外收入基本電費100.（____）電價是調(diào)整獨立經(jīng)營發(fā)電廠與電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)利益關(guān)系的重要手段。[單選題]*上網(wǎng)(正確答案)主網(wǎng)互供銷售101.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，客戶用電容量在（____）及以下或需要變壓器容量在（____）及以下的，可采用低壓三相四線制供電。*50kW100kW(正確答案)50kVA(正確答案)100kVA102.對于本計算期有變更用電的用電客戶如有計費參數(shù)發(fā)生變化如：（____）的業(yè)務(wù)變更，變更前后分別按實用天數(shù)計算。*客戶電價變化(正確答案)變壓器容量變化(正確答案)基本電費算法變化(正確答案)功率因數(shù)標準變化(正確答案)103.涉及資金管理的相關(guān)財務(wù)人員（____）等離開工作崗位時，為保證資金管理工作的正常開展，保證資金的安全性，必須辦理工作交接手續(xù)。*休假(正確答案)出差(正確答案)調(diào)動(正確答案)崗位調(diào)整(正確答案)104.能儲存能量的元件有（____）。*電阻電池(正確答案)電感(正確答案)電容(正確答案)105.以下屬于單相電能表錯誤接線的形式有（____）。*電壓回路失壓(正確答案)電流進出線短路(正確答案)電流接反(正確答案)電流互感器二次極性接反(正確答案)106.關(guān)于電壓互感器下列說法錯誤的是（____）。*二次繞組可以開路二次繞組可以短路(正確答案)二次繞組能多點接地(正確答案)二次繞組不能開路(正確答案)107.低壓居民客戶辦理業(yè)擴，所提交的申請資料包括（____）。*客戶有效身份證明（包括身份證、軍人證、護照、戶口簿或公安機關(guān)戶籍證明）(正確答案)房屋產(chǎn)權(quán)證明（復(fù)印件）(正確答案)其它證明文書（包括房管部門、村委會等有權(quán)部門出具的房屋所有權(quán)證明(正確答案)客戶聯(lián)系信息108.承攬分布式光伏發(fā)電項目設(shè)計、施工的單位應(yīng)根據(jù)（____）具備政府主管部門頒發(fā)的相應(yīng)資質(zhì)等級的承裝（修、試）電力設(shè)施許可證。*工程性質(zhì)(正確答案)工程規(guī)模工程類別(正確答案)電壓等級(正確答案)109.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價執(zhí)行范圍包括：果場、蠶場、水產(chǎn)養(yǎng)殖、花圃（電加熱）、蔬菜種植、茶葉種植以及（____）等。*農(nóng)田排澇(正確答案)灌溉(正確答案)航運打井(正確答案)110.充換電設(shè)施一般包括（____）等。*充電站(正確答案)換電站(正確答案)充電塔(正確答案)分散充電樁(正確答案)111.正弦交流量的三要素指的是（____）。*瞬時值角頻率(正確答案)初相位(正確答案)最大值(正確答案)112.電力企業(yè)（____）對使用增值稅發(fā)票的客戶退還電費。*禁止可以(正確答案)應(yīng)該盡量避免(正確答案)113.（____）可以作為提高團隊績效的途徑。*促進溝通，增加信任(正確答案)明確使命，確定目標(正確答案)定期考核，賞罰分明(正確答案)選擇成員，互補技能(正確答案)114.國家電網(wǎng)公司轉(zhuǎn)發(fā)國家能源局《關(guān)于進一步落實分布式光伏發(fā)電有關(guān)政策的通知》中，發(fā)電量選擇（____）項目，接入客戶側(cè)，客戶不足用電量由電網(wǎng)提供，上、下網(wǎng)電量分開結(jié)算，上網(wǎng)電價執(zhí)行分布式光伏發(fā)電價格政策，用電電價執(zhí)行國家相關(guān)政策。*全部自用(正確答案)全額上網(wǎng)自發(fā)自用剩余電量上網(wǎng)(正確答案)補助資金115.電費計算時應(yīng)認真核對客戶的戶名、地址、TA、TV的變化和乘率（____）等信息。*當月抄見示數(shù)(正確答案)上月示數(shù)(正確答案)變壓器容量(正確答案)計費容量(正確答案)116.客戶領(lǐng)?。╛___）應(yīng)做好簽收工作。*發(fā)票(正確答案)收據(jù)(正確答案)對賬單核查票(正確答案)117.低壓居民新裝（增容）用電申請采用（____）兩種方式，實行“一證受理”。*95598電話微信公眾號營業(yè)廳受理(正確答案)電子渠道受理(正確答案)118.低壓電力客戶業(yè)務(wù)主要包括兩部分，即（____）和（____）。*業(yè)擴報裝(正確答案)新裝增容變更用電(正確答案)暫拆暫停119.增值稅發(fā)票一般要求（____）。*以縣級供電企業(yè)為單位進行統(tǒng)一管理(正確答案)以縣級供電企業(yè)為單位進行集中打印(正確答案)以地市級供電企業(yè)為單位進行統(tǒng)一管理以地市級供電企業(yè)為單位進行集中打印120.根據(jù)用電客戶的（____）等，制定費控業(yè)務(wù)的各項標準策略。*用戶分類(正確答案)用電量情況(正確答案)策略應(yīng)用時間(正確答案)信用等級(正確答案)121.（____）用電客戶的電費計算、電價執(zhí)行及其他信息有錯誤或不明時，應(yīng)進行現(xiàn)場核對或通知相關(guān)部門處理，保證電費發(fā)行的及時準確。*新裝(正確答案)增容(正確答案)變更用電客戶(正確答案)其他122.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司電費抄核收管理辦法》（國網(wǎng)（營銷/3）273

-

2019），電費票據(jù)應(yīng)嚴格管理，嚴禁（____）開具電費票據(jù)。*轉(zhuǎn)借(正確答案)轉(zhuǎn)讓(正確答案)代開(正確答案)重復(fù)(正確答案)123.營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務(wù)劃分為（____）。*“客戶服務(wù)與客戶關(guān)系”(正確答案)“電費管理”(正確答案)“電能計量及信息采集”(正確答案)“市場與需求側(cè)”(正確答案)124.銀行對賬管理內(nèi)容包括（____）等。*每日進行現(xiàn)金盤點，做到日清日結(jié)(正確答案)按日編制現(xiàn)金盤點表(正確答案)財務(wù)部門負責人每月至少現(xiàn)場監(jiān)督盤點現(xiàn)金一次(正確答案)供電營業(yè)廳（所）負責人每月應(yīng)對窗口現(xiàn)金監(jiān)盤一次，并在現(xiàn)金盤點表上簽字(正確答案)125.客戶辦理變更用電業(yè)務(wù)的前提是（____）。*不改變用電容量不增加用電容量(正確答案)不改變供電回路不增加供電回路(正確答案)126.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾》規(guī)范中，當電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施（____）。*降負荷錯避峰(正確答案)升電壓停限電(正確答案)127.客戶在營業(yè)廳柜面交納電費或業(yè)務(wù)費用時，營業(yè)廳收費人員應(yīng)與客戶核對基本信息（戶號、戶名、地址等）一致后，告知客戶（____）等，客戶確認后，方可正常收取。*電費年月(正確答案)電費金額(正確答案)應(yīng)交納違約金(正確答案)業(yè)務(wù)費用金額(正確答案)128.以下（____）交費方式屬于代收代扣交費。*銀行(正確答案)電子托收代收網(wǎng)點(正確答案)線上交費129.保險柜中可以放置（____）等。*備用金(正確答案)發(fā)票收據(jù)(正確答案)印章(正確答案)支票(正確答案)130.“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”辦電菜單中為客戶提供在線提交（____）申請服務(wù)。*低壓企業(yè)新裝用電(正確答案)個人新裝用電(正確答案)居民更名過戶(正確答案)代理購電服務(wù)(正確答案)131.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，居民客戶每日按欠費總額的千分之一計算，電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足１元者按１元收取。[判斷題]*對(正確答案)錯132.保潔員不屬于供電營業(yè)廳的服務(wù)人員。[判斷題]*對錯(正確答案)133.處理客戶投訴應(yīng)以事實和法律為依據(jù)，以維護客戶的合法權(quán)益不受侵犯為原則。[判斷題]*對錯(正確答案)134.高壓電力客戶業(yè)擴申請過程中如未按規(guī)定辦理，供電公司應(yīng)盡量受理其用電申請。[判斷題]*對錯(正確答案)135.遵守國家的保密原則，尊重客戶的保密要求，可對外公布居民用戶的保密資料。[判斷題]*對錯(正確答案)136.使用電子計算機開具發(fā)票，必須使用稅務(wù)機關(guān)統(tǒng)一監(jiān)制的機外發(fā)票，開具后的存根聯(lián)應(yīng)按照順序號裝訂成冊并妥善保管。[判斷題]*對(正確答案)錯137.新裝、增容、變更用電客戶的電費計算、電價執(zhí)行及其他信息有錯誤或不明時，應(yīng)進行現(xiàn)場核對或通知相關(guān)部門處理，保證電費發(fā)行的及時準確。[判斷題]*對(正確答案)錯138.A級廳為地區(qū)中心營業(yè)廳，兼本地區(qū)供電營業(yè)廳服務(wù)人員的實訓基地，設(shè)置于地級及以上城市，每個地區(qū)可以根據(jù)客戶數(shù)量多少來設(shè)置。[判斷題]*對錯(正確答案)139.電費違約