五星級酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)要求大全

第頁共頁五星級酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)要求大全五星級酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)要求篇一2、對員工素質(zhì)、工作效率、效勞水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。3、負(fù)責(zé)本部門的財政預(yù)算，對部門的工作籌劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。4、工作籌劃：(1)負(fù)責(zé)籌劃本部門的.工作。(2)制定本部門的財政預(yù)算。(3)主持部門業(yè)務(wù)會議，進(jìn)展業(yè)務(wù)溝通。(4)向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù),并指導(dǎo)工作。(5)負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)展業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)與溝通。(6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏向。5、工作檢查：(1)檢査總效勞臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀。(2)檢査前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客效勞周到、熱情有禮，愛惜客人的行乎物品。(3)檢查房間預(yù)訂情況，理解和掌握房態(tài)。(4)檢査接線員的語音、語氣、腔調(diào)是否明晰、柔和、有禮貌，效勞是否周到及是否愛惜工作設(shè)備。(5)檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人效勞，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題(6)檢査其別人員，如分送報紙、報表等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。6、日常工作：(1)參加部務(wù)會議、業(yè)務(wù)會議、例會等，提出工作疑難、工作建議、工作方案等請總經(jīng)理決策。(2)審閱所屬各部門的工作報告和工作日志人報表。(3)制定和施行培訓(xùn)方案，對部屬員工進(jìn)展思想教育和工作培訓(xùn)。(4)負(fù)責(zé)門前迎送vip的工作督導(dǎo)和指揮。(5)抓好本部門的平安、衛(wèi)生工作。(6)向總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)匯報工作。五星級酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)要求篇二1、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持前廳部的全面工作。2、對部門人員下達(dá)工作任務(wù)并予以指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有前廳部接待人員，以到達(dá)本酒店要求的接待效勞效率、標(biāo)準(zhǔn)和接待禮儀及效勞程序標(biāo)準(zhǔn)。4、負(fù)責(zé)本部門的人力調(diào)度，確保前廳部營業(yè)各崗的運(yùn)行順利。按照獎懲條例對各崗員工進(jìn)展定期評估。5、檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客人熱情有禮，效勞周到。6、負(fù)責(zé)做好客房出租率預(yù)測，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統(tǒng)計情況的準(zhǔn)確性。7、控制前廳部勞務(wù)費(fèi)用，保證前廳部合理人員裝備及每人合理勞務(wù)強(qiáng)度。8、控制前廳部營業(yè)費(fèi)用，制定預(yù)算，量化消耗，合理使用物料用品。9、保護(hù)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施，保證完好和正常工作。10、負(fù)責(zé)客人對客房和其他效勞區(qū)域的投訴。同時要跟蹤檢查落實(shí)對客人的投訴的補(bǔ)救措施，最終贏得客人的滿意和諒解。11、負(fù)責(zé)前廳部的平安和消防工作。12、負(fù)責(zé)前廳部與酒店各部門、酒店業(yè)務(wù)有關(guān)企業(yè)、公司、機(jī)構(gòu)的良好公共關(guān)系，以便保證酒店有一個寬松的經(jīng)營環(huán)境。13、主持召開部門例會，提出工作疑難、工作方案、工作建議等。14、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。1、做好客人遺留物品的找回和保管工作。2、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時匯報。3、嚴(yán)格遵守保密原那么，勿將客人信息泄露給外部人員。4、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬。5、及時補(bǔ)充工作備量。6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)。7、為客人提供酒店物品租借效勞。8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供效勞。9、協(xié)助保安維持門口秩序，及時理解和反應(yīng)工作區(qū)域的信息。10、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時可以按照規(guī)定采取措施。11、提供訂票咨詢效勞，提供、打字、復(fù)印等效勞。12、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況。13、會根本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備