便民服務(wù)中心窗口業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)制度全文

便民服務(wù)中心窗口業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)制度全文第一章總則為加強便民服務(wù)中心窗口業(yè)務(wù)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實際，制定本制度。第二章服務(wù)對象便民服務(wù)中心窗口業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)制度適用于所有前來辦事的群眾、企業(yè)、單位和其他辦事人員。第三章服務(wù)內(nèi)容窗口工作人員應(yīng)當(dāng)為前來辦事的群眾、企業(yè)、單位提供規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。窗口工作人員應(yīng)當(dāng)全面掌握業(yè)務(wù)知識，及時準(zhǔn)確地為前來辦事的人員提供咨詢和服務(wù)。窗口工作人員應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)綠色辦公、節(jié)約用水、用電、用紙等公共資源，引導(dǎo)前來辦事的人員文明辦事。窗口工作人員應(yīng)當(dāng)積極履行工作職責(zé)，遵守服務(wù)管理規(guī)定，認(rèn)真維護窗口管理秩序，不得因私用公，不能以權(quán)謀私。第四章服務(wù)要求窗口工作人員應(yīng)當(dāng)以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對待前來辦事的群眾、企業(yè)、單位，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護良好的公共形象。窗口工作人員應(yīng)當(dāng)具有親和力、耐心、細(xì)致、誠意和責(zé)任心，及時記錄落實辦事人員留下的聯(lián)絡(luò)方式并及時反饋。服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作需要，為窗口工作人員提供全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量。窗口工作人員應(yīng)當(dāng)制定嚴(yán)格的工作紀(jì)律和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時跟進(jìn)工作進(jìn)展情況，保證窗口工作順暢進(jìn)行，并及時對工作不良進(jìn)行糾正。第五章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)便民服務(wù)中心窗口應(yīng)當(dāng)遵守以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)態(tài)度：熱情、親切、耐心周到，以人為本，盡心盡責(zé)，做到有問必答，有求必應(yīng)。服務(wù)速度：高效、迅速，合理安排時間，盡快辦理，縮短辦事時間。服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)規(guī)范、專業(yè)，遵守服務(wù)管理規(guī)程，精益求精，做到一次辦好。服務(wù)環(huán)境：門面整潔、氛圍優(yōu)雅，設(shè)施設(shè)備齊全、介紹完備，營造舒適的服務(wù)環(huán)境。第六章保障措施服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)定期開展服務(wù)質(zhì)量評估，采取評估結(jié)果為窗口工作人員制定改進(jìn)方案，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)投訴處理機制，及時受理投訴，并進(jìn)行處理，提高服務(wù)滿意度。服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)制定窗口工作人員崗位責(zé)任制，明確工作職責(zé)，切實保證窗口工作人員權(quán)限的合理使用。第七章附則本制度由便民服務(wù)中心管理部門負(fù)責(zé)解釋。本制度自發(fā)布之日