醫(yī)療危機事件干預與管理教材

醫(yī)療危機事件

干預與管理吳建峰中國發(fā)展戰(zhàn)略研究中心·教授東方國際管理學院院長東方國際醫(yī)院管理研究院院長中華管理研究中心秘書長案例一、觸目驚心的“醫(yī)鬧”深圳山廈醫(yī)院

2006年12月24日是醫(yī)院被迫與患者家屬簽訂同意支付15萬元人道援助金的協(xié)議最后執(zhí)行的日子。死者家屬曾揚言，如果這天拿不到錢，就鏟平醫(yī)院?！澳翘煳覀儾坏貌患右越鋫?，正是出于自身安全的考慮，醫(yī)院才為每位在一線工作的醫(yī)護人員發(fā)了鋼盔。當天，4名男子頭戴迷彩色的鋼盔，面戴口罩，手持長棍。兩條狼狗拴在一旁，犬吠聲不斷。案丟例司二另、店福謹建近省同南盼平掙市魄第鹽一灰醫(yī)威院2兔0冰0跡9年6月2融0日盡，縫楊要俊釀斌設因賭尿鼻道塑結(jié)箭石敬住戰(zhàn)福憲建胳省浴南勝平蘿市通第蒼一榴醫(yī)零院律行疲尿技道日取茄石偶術(shù)如，賽手斃術(shù)惱非比常零順太利中，吊隨逮后障他撤被飽送呀進梢重止癥廚監(jiān)鄭護娛室畜觀核察債。輕然得而花，騰當據(jù)晚2躲1時遼左秤右衫，你楊禾俊榜斌營突阿然垂感摔到貝腰皆痛斷難卸忍傷，閑老結(jié)婆同趕昨快緒叫遮醫(yī)筒生叮來殺看燙。柿醫(yī)毀生企的怕答歪復框是透術(shù)陰后局有告疼仁痛害感碰是溜正軍常夫的準。存但嚇為糕了在止紛疼折，豬醫(yī)惠生賣給那楊屋俊惜斌便使訴用濁了吼安唉痛脂寧比，前不躲見謹減莖輕詳，腸又擋打麗了老杜射冷蘿丁園。汪不粘久即，掉楊旗俊池斌前死帆亡展。案羽例調(diào)三伶、蛛賴坦在很醫(yī)姥院念，車打膏持輛久碗戰(zhàn)2稼0興0拴9年1兄2月7日距，甘陳液某伯在躺我點院核進那行“剖藏宮挎產(chǎn)荒術(shù)”，蘆術(shù)迅中吩因擔者低不堡慎納致砌傷籌新獻生銳兒服左乏眉霉弓掀上輔約0摘.俯7企c厭m處山，毛長瓦約2眠c鄰m，灘深圣達厚皮表下衛(wèi)。“剖辮宮飾產(chǎn)”術(shù)誕后腹產(chǎn)撿婦第與戶新樸生召兒著恢幅復主良蹄好堤，礦辦廟理置出灶院奔后蓮賴界在休病劍房怨拒譜不蘭離翠開罰，止并接將骨煤錄氣悔灶忽等厚一尾系標列鐵生檢活虧用責品拋搬份到嗚病栗房石中朋，蚊揚軍言披要哲與萍醫(yī)慌院泄討誕說泳法故。建昏立武專磚業(yè)蛙化興的租醫(yī)亂療陽糾飽紛秘處釣理糾隊施伍(一)要俱求三念級再醫(yī)節(jié)療盾機握構(gòu)銀應軋當跑設稱立誤?；T岡的滔醫(yī)頂療訂糾券紛愧處腳理武機噴構(gòu)二浴級愧以以下班醫(yī)艦療環(huán)機技構(gòu)蕉應幣當掃有迫醫(yī)豪療粒糾金紛就處巾理莫人門員原尚因應膀?qū)β訌蜁弘s爬嚴改峻捉的閱醫(yī)販療盈糾年紛登形愈勢以廚專鑒業(yè)紋化短的采姿手態(tài)竭來高應霉對辛醫(yī)投療將糾討紛建里立星專握業(yè)趨化這的惱醫(yī)田療夕糾麥紛京處凝理灣隊獎伍(二)效悉益有槽效妄應色對撥醫(yī)迎療掏糾烤紛怎形透勢使義醫(yī)度療京糾貢紛群處唯理許規(guī)遮范廈化培徐養(yǎng)柿醫(yī)塵院兔自吼己奮的浙醫(yī)臘療宣糾頑紛椅處仿理智專罪家醫(yī)弱療堤糾謎紛款處拆理演機唇構(gòu)軌工拔作肢內(nèi)障容日蠟常岸工懼作—欄—處碎理逃和沿接圍待請醫(yī)噸療距糾浸紛接投吩訴開嘉展肆醫(yī)稅療祥投厚訴戀事輸件微調(diào)種查城并族提灑出理處梯理食意摸見汁報搶院壺領(lǐng)請導代是表瞧醫(yī)電院予進慰行氏醫(yī)粥療殲糾穴紛悔訴駐前松和終解代旋表保醫(yī)僅院亡參甲加柴醫(yī)常療金事道故踢技故術(shù)渾鑒親定代凍表反醫(yī)去院菠參憤加狐醫(yī)各療擔糾帖紛法訴任訟醫(yī)駐療殊風研險屠及乖醫(yī)煎療匯糾劉紛科管南理總庭結(jié)拿、黃分薯析蝦、悼匯叫報醫(yī)魔療憤機居構(gòu)預如涂何川接趴待羽、住應泊對為媒進體媒牽體西不序能販回雕避狠，勾只外能聰引手導躺。建歐立穗新棉聞碎采敵訪止規(guī)跨章噴制庫度設昂立則與挪媒朗體受溝魂通膛的古機瘋構(gòu)傳，戶保野障司溝后通傘渠尚道懂暢陵通設瞇立攔新醉聞肺發(fā)奴言閱人伍制進度非包以探上骨兩押機恢構(gòu)摩人鹿員茫，宅不蚊得次接史受夠記民者刮的都采共訪訴拾訟阿時乘效絕斃對鄉(xiāng)豐時濾效2跪0年相奮對簡時經(jīng)效一惱般2年誓（程醫(yī)詢療盞服翠務謀合恐同辜糾圈紛提）人豪身返侵戒權(quán)1年齡（男醫(yī)博療撒事產(chǎn)故騎侵飄權(quán)農(nóng)糾遷紛察）案塑例訴泛訟額時筒效1傭9轉(zhuǎn)9辦0年嫩行樹闌等尾逢切權(quán)除兵術(shù)2味0褲0場8年8月催到高人螺民砌法至院靠提澤起袍訴配訟是心否績已栗過眨時留效患該方努主庫張驅(qū)：襯術(shù)醬后累長概期鴿不狡適蠟，馬未姑就站醫(yī)自，求不天知款情勺；2黎0略0顏8年7月耍就慨診咽時測知通道系患脹者談癥予狀狀與樣手鋪術(shù)接有總關(guān)醫(yī)戀方修主碌張鉤：2并0完0艱2年9月1日稿患符方比曾蔽來葵院釀投稀訴秘過評幼述訴拴訟宰的刷絕刑對存時充效駝期晉內(nèi)醫(yī)上療棚事閣故菊侵芒權(quán)鳥糾涌紛絨的攔相錄對遵時釀效蔽期望外醫(yī)費鬧持與跪患漠方降非乞理只性揉維元權(quán)案沒例2釘0趨0話6年5月2基5日,一新名1闖1個刊月舍大春的租肺雖炎荒患特兒氣在牛廣謠州奔華債僑強醫(yī)賓院偵搶楊救經(jīng)無佳效地死甩亡至，渠患事兒墾家惜屬原、嚼同選鄉(xiāng)媽親鳴友蝦數(shù)拉十錘人略到紅醫(yī)集院爺拉陸橫卡幅繳、連派攤傳換單賊、仆圍垃堵先醫(yī)擇務鋒人釘員謀。傅一揮名孝年較輕坦女化醫(yī)簡生楚被毀撕藥下寺外溉套預、乖裙鄉(xiāng)豐子癢，邁一樹名嬌副巧院在長識被至圍攜堵2音6小副時途。醫(yī)勺鬧百處斥理振的埋原替則把和滋方妙法依風法船解鑒決依陷法籍，康依箭靠純?nèi)酥e民搭警柏察爭，總必呆要月時渴撥捐打1冬1所0呼欺叫收陜集答證脖據(jù)處祥理啟醫(yī)螞鬧澆的寬法影律育依族據(jù)（師詳合見彎下黑一綠頁摔）依墻法反上聾訪醫(yī)撤療凳糾授紛煙與蠅爭晨議尸登體氣解雁剖肥與腥患購者布死晃因塌爭攜議病變歷/可本疑丑醫(yī)晉療租物丹品丙封絮存封順存蟲袋撥的儉保籍管夏問練題依絹照耽法萄律養(yǎng)規(guī)化定黑，刮應哪當撞由裕醫(yī)螺療辟機蕉構(gòu)碑保焦管患息方賭要俯求溝保菠管臟的訊，咱可王以搖交什由吼患悼方匆保枕管裙，惜但者是桃應換當巴留使存探相輪關(guān)抖證濕據(jù)非島患功者藍本轟人鈔要荷求道復己印勉病抵歷患冬者救及棄其衛(wèi)家竟屬哈在流醫(yī)嫩院路內(nèi)封摔狐傷患件者節(jié)醫(yī)恭療未機定構(gòu)足內(nèi)烏摔昏傷錘的除原蠢因醫(yī)遠療暮機愛構(gòu)祥的瓶原恐因路列面搞濕泡滑路跌面呈不爭平響或亡者湖有遍障顯礙秀物患腸方悉的瓣原捐因患芒者觸行箭走算不甜便疾朝病楊突襪然咐惡母化患寄者魔意肌識揮不仍清參，熟躁騎動陪欺護棕不晉到詢位《患艙者策陪嘗護靜風餡險鼓告奶知衫書》完窩善《患戶者彩陪純護幅風墊險宵告山知戲書》文奧件蒙的撥相昨關(guān)芬內(nèi)脅容扛，遼完伐善楚醫(yī)售院叉陪粥護鳴管們理犧制漲度芽，齡強攔調(diào)報醫(yī)性院核對窩住要院里患栽者粉陪搭護浪家銀屬紛的銜要辟求寒，團要鄙求羽患備者填或醬其懲家新屬齒簽攜署課該鐘文幫件汽，怎并獸留逼存朽備逮查責。強接化加醫(yī)甘療配機報構(gòu)蘆的若管斬理加搶強開醫(yī)差院爹后薄勤卡工效作捷的穿管痛理腹，箱消決除斬醫(yī)紙院沸管賠理籃范搶圍反內(nèi)她不尊安返全泊隱也患落腫實謊院糾內(nèi)造各墊環(huán)鞋節(jié)拆崗梯位握責釋任端制注倦意削加薦強趣特膠殊駕患久者叨的構(gòu)陪駕護腎安鋤排纖和和巡遵視《患年者悲摔錘傷項應適急榨預蓄案》制徹定《患致者找摔鞠傷宗應券急升預嫌案》對迎預老案抹組腔織歸實公施抖和邁監(jiān)傭督《患樂者抽摔向傷驢應升急譜預劣案》內(nèi)善容護繁理騎人翠員父應賽當柴立醫(yī)即捎到父患巴者基身瓶邊冠，碧檢易查木患煎者懂摔牙傷漢情恢況假病抖通綱知夾醫(yī)取生堤。醫(yī)秩生然對窯患名者片檢饒查叛，芝判鞋斷刻患開者柱神廊志約、濤受苦傷驢部育位壩及屯傷禽情錫。對揪疑唐有碰骨其折圓、叼肌餡肉宮韌漁帶備損業(yè)傷頓的按患啦者納，竹搬芬動前時雖要六注務意綱保伸護糾，偷并凍請脊專腫科戲會嬌診徐、涌處竿理旁，烘對土于征摔鴉傷披頭負部錄、么出飲現(xiàn)窄意違識煌障納礙罵等字危饅及嚴生狼命裝的版情述況砌，受應慘立鈴即茂將揮患頃者雨抬諷至越病誕床閃，喉嚴辦密雞觀欺察嬸病戲情驅(qū)變腦化禾，貝注柴意嫌生御命毅體伍征陰。受渣傷墨較丈輕貢的應，桌可挺以絲式攙摸扶委或普者振用吊輪貍椅堡將餡患框者榴送纖回標病宇床老。對液摔俊傷鍋局駱部擠的乖處銀理騙：蛇有罩淤障斑鬧者殼局惰部穴冰武敷養(yǎng)；湖皮返膚宣擦衣傷哀滲預血蹲者凝用催碘逮伏葡或0遮.爬1％正新惹潔冠爾慘滅偽清備洗勺傷消口雕后乒，無斧菌體紗貫布間包聯(lián)扎編；揮出塊血名較溫多姑則尸由揮外變科芳醫(yī)蛙生典處棄理共。加晃強商巡偶視棟，勾及關(guān)時柔觀研察河采嫩取絹措冷施撕后爹的儲效哄果算，存直殃至埋病或情突穩(wěn)畫定景。準盆確碧、辦及育時需書催寫傍護緞理劇記展錄凈，曬認趟真虎交婚班監(jiān)。向蝦患傘者逃了絮解撤當居時雀摔怎倒祖時夏的吼情柄況談，朱幫梨助稀患州者廚分友析騾摔淺倒約的宵原裳因喘，椅向錫患籃者廊做溜宣展教魄指炭導途，輕提址高尤患筍者做的巴自皂我似防煙范誼意笛識駱，郊盡疾可辯能緩避急免缸再享次英摔盞傷飯?；驾斦吒孀员I殺患榮者同發(fā)尊生說自旱殺鵝原浙因內(nèi)分牢析患恢者窯精己神犧異插?；集熣叻藢ゼ蔡聿】谥螖_療方喪鎖失薄信陵心現(xiàn)、財悲天觀犧厭系世患俗者特難止以扮忍緊受鈔病趣痛爪折精磨患歸者爭不佩愿蝴意驅(qū)拖民累澆家環(huán)人患屋者店自替殺旁與雁醫(yī)雀療炒機溫構(gòu)午責愿任患生者繭在鴿醫(yī)駕療店機洗構(gòu)輸自漢殺魂，總醫(yī)敬療氧機抹構(gòu)跡承沿擔協(xié)責蟻任磨的跑前屬提旅：宋未謀盡顛告獎知棄義進務嗚和蒜有冷過挪失預。患乒者榮在厲醫(yī)