新型冠狀病毒疫情對零售業(yè)的影響和建議

新型冠狀病毒疫情對零售業(yè)的影響和建議新型冠狀病毒疫情對零售業(yè)的影響和建議

零售應(yīng)成為國家重大災(zāi)難救治的根底建立局部

這次疫情對零售業(yè)的影響顯而易見，從短期來看，第一，直接影響零售企業(yè)的銷售，人們宅在家里，沒有逛店的時機，同時在心理上也不具有消費的沖動。所以直接影響到來店數(shù)、購置力，也阻止很多購置時機。

第二，影響零售企業(yè)的安排。有人把這次新型冠狀病毒與xxxx年的SARS病毒作比擬，比擬樂觀的認(rèn)為，我們在x-x個月后也會出現(xiàn)反彈，我認(rèn)為兩者相比還是不一樣。首先，SARS病毒發(fā)生時，是中國整個經(jīng)濟和零售的開展上升期，就好比人在安康時候，略微有點病痛，是比擬容易扛過去的。而目前整個經(jīng)濟和零售業(yè)，沒有這么高速的開展，出現(xiàn)災(zāi)難以后，它的抗病才能和恢復(fù)才能，是不能相比的。

其次，新型冠狀病毒還在高發(fā)期，什么時候會出現(xiàn)拐點下行還不清楚。至少我從目前自己每天統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，增幅還是非常高的。假設(shè)這種情況持續(xù)x個月，乃至x個月，所有零售企業(yè)今年的節(jié)奏就要做一些調(diào)整，所以中期來看我并不樂觀。

假設(shè)從長遠(yuǎn)來講，我們需要反思，零售行業(yè)對這些大型災(zāi)難如何做好應(yīng)對，如何保障根本的生活品，和減少消費者的恐懼，穩(wěn)定供應(yīng)，我們從商品的研發(fā)，物流的配送，家門口的到達，以及價格的控制，還有很多的文章可以做。

記得我xxxx年x月去日本，已有上萬家店的x-xx提出，要作為全國性災(zāi)難救治的根底建立，他們希望能在重大災(zāi)難的時候，任何災(zāi)民在幾個小時之內(nèi)就能看到x-xx，網(wǎng)點的建立，品種的準(zhǔn)備，以及x-xx的供貨車直接開過去，我當(dāng)時對這一點感觸頗深。一個零售企業(yè)已經(jīng)把自己作為國家重大災(zāi)難救治的根底建立局部，同樣會對零售提出新的任務(wù)和新的方向。

中國很大，一些重要城市里面關(guān)于零售的建立，要引起從上到下的關(guān)注，重點零售企業(yè)尤其是零售人更要進步這方面的意識。

對政府提出三點期盼

x、期盼政府能制定相應(yīng)的賑災(zāi)賦稅減免政策：防疫期間，各項稅費全免，如有征收，一律返還;疫情過后半年，稅費減半。

x、審視現(xiàn)有商業(yè)規(guī)制，使用的已有規(guī)制要嚴(yán)格執(zhí)行，不適用的要立即廢除，規(guī)制的真空地帶要加強立法。

x、希望不要以防疫的名義關(guān)閉菜場，因為菜場具有重要的民生價值。

危機也是推動零售業(yè)開展最好的動力

隨著這次新型冠狀病毒感染的肺炎的快速傳播，首先對零售業(yè)造成沖擊，xxxx年零售行業(yè)的寒冬將會持續(xù)下去。但是，即使在最嚴(yán)酷的寒冬中也有頑強開展起來的物種。在疫情的沖擊下，并不是所有的零售業(yè)都會面臨困境的，其中百貨店、大賣場、購物中心等線下實體零售業(yè)的生存變得更加困難，而社區(qū)居民日常生活離不開的便利店、生鮮超市等社區(qū)商業(yè)將保會持平穩(wěn)的開展，有一些有實力的生鮮超市相反會逆勢成長。

在疫情面前，線上線下結(jié)合的新零售業(yè)態(tài)會繼續(xù)快速開展，但是也應(yīng)該看到其面對突如其來的社會危機面前線上零售暴露出的短板。在國家面臨戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等社會重大危機，城市被封，交通中斷的情況下，便利店、生鮮超市等實體零售發(fā)揮的作用往往會被無視。

在xxxx年日本東北大地震發(fā)生之后，特別是在福島核泄漏產(chǎn)生宏大的社會恐慌下，x-xx為主的日本便利店承當(dāng)起了食品供應(yīng)、穩(wěn)定民心的重要作用。如何發(fā)揮好社區(qū)商業(yè)的便利性、親民性，在非常時期起到穩(wěn)定民心，維護社會正常秩序的作用是值得我們考慮的。

我們也沒有必要對xxxx年零售業(yè)的前景過分悲觀。經(jīng)濟和社會危機是推動零售業(yè)開展的最好的動力，每次社會經(jīng)濟危機都伴隨著各種商業(yè)時機的出現(xiàn)。在經(jīng)濟危機百業(yè)蕭條的同時，隨著經(jīng)營本錢和交易本錢的降低，也為一些成長型業(yè)態(tài)的擴張創(chuàng)造了較好的條件。

就像xxxx年美國金融危機催生了連鎖超市;xxxx年日本泡沫經(jīng)濟崩潰后優(yōu)衣庫和便利店的開展，xxxx年非典時期催生了京東等一批線上零售一樣，我們也寄希望于這次疫情能成為零售進化的催化劑，催生更多的適應(yīng)社會開展的創(chuàng)新業(yè)態(tài)。

疫情是一次拓展線上渠道的戰(zhàn)略機遇

在疫情期間線上銷售猛增是一個可以看得清楚的趨勢，但零售業(yè)要把這次疫情帶來線上增長的趨勢，看成一次拓展線上渠道的戰(zhàn)略機遇，緊緊地抓住了，要做好企業(yè)資源的線上轉(zhuǎn)移，認(rèn)真地而不是敷衍地向線上線下全渠道的零售企業(yè)開展。

我們再回憶一下歷史，xxxx年的"非典";疫情催生和促進了淘寶和京東的大開展，這句話一點都不假。實體零售商再也不能執(zhí)迷不悟了!不積極拓展線上你的開展之路將會越走越窄，是否還能生存都會要打上一個問號。

大家要記住我的告誡，零售商拓展線上是消費者的選擇與需要，戰(zhàn)略由消費者需要而定!

利用好全渠道，做好"熬";的準(zhǔn)備

一、才能差距表達：應(yīng)急才能是企業(yè)綜合才能的表達，特別是供應(yīng)鏈的才能，可以通過自己的采購和物流系統(tǒng)高效的組供貨源的企業(yè)，可能會因此受益，總體受到波動不大;

二、企業(yè)格局表達：不同企業(yè)面對社會責(zé)任、企業(yè)盈利的態(tài)度，表達了認(rèn)知的層次差異，有人乘亂漲價，有人堅守秉性;還包括企業(yè)對內(nèi)部員工、社區(qū)效勞、政府配合等方面。

三、短期需求異常：基于病毒防范及政策管理產(chǎn)生的囤貨需求，短期是異常的，這個異常會影響本年度總體的業(yè)績表現(xiàn)。

四、總需求萎縮：全社會經(jīng)濟進一步遭受打擊，xxxx年最終會表到達實體零售領(lǐng)域，但基于生存需求，經(jīng)濟活力可能在下半年更大程度的被激發(fā)。

五、食品平安戰(zhàn)略晉級：管理呼吁工業(yè)化、專業(yè)化、科技化管控，這條路，中國會越走越堅決，而零售業(yè)，要越來越重視，質(zhì)量越來越高，基于食品平安鏈的源頭認(rèn)證、信息公示、監(jiān)測技術(shù)及過程管控呼喚更多技改資源，這既是政府責(zé)任，也是企業(yè)責(zé)任。

六、業(yè)態(tài)分化：到店與到家業(yè)態(tài)構(gòu)造長期看并不會有太大的變化，到家業(yè)務(wù)會略有增加，但更多是企業(yè)內(nèi)生質(zhì)量導(dǎo)致的變化，這場公共事件及其延續(xù)性影響可能會擊倒一批根底差的企業(yè)，他表達為應(yīng)對危機、供應(yīng)鏈才能及內(nèi)部食品質(zhì)量管理等綜合方面。

七、零售大戰(zhàn)略：我們唯一能做的還是堅守業(yè)態(tài)本質(zhì)、本真，踏踏實實的做好價值供應(yīng)，優(yōu)化消費者關(guān)系，技術(shù)上，一定更加利用好全渠道，做好"熬";的準(zhǔn)備。

恐慌性消息被市場消化后，對行業(yè)沖擊逐步降低

疫情主要影響社交性需求。對購物中心餐飲娛樂板塊造成沖擊較大，餐飲娛樂占比越高，受疫情沖擊越大。百貨類購物已經(jīng)過了頂峰，進入淡季，受到?jīng)_擊較小。超市類大宗購物根本在節(jié)前完成，補充性購物受到一定程度抑制?？只判再徫铮从谙⒚娴亩唐诒l(fā)性沖擊。隨著消息面進一步趨于緩和，采買趨于溫和，消費者囤貨在后期逐步消化。

武漢封城時，零售市場進入淡季，社交性產(chǎn)品短期受到較大沖擊，對于利潤過于依賴春節(jié)檔的影院、KTV等產(chǎn)品全年利潤都會受到較大沖擊，局部囤貨較大、將來得及釋放的供應(yīng)商、渠道等資金鏈也會較為緊張。恐慌性消息逐步被市場消化后，疫情對于零售業(yè)沖擊逐步降低，前期壓抑的需求會出現(xiàn)跟去年錯峰爆發(fā)。重災(zāi)區(qū)武漢零售市場恢復(fù)預(yù)計是晚于其它城市。

疫情階段，非剛需產(chǎn)品可以暫停營業(yè)幾天，等待市場明朗。同時，可節(jié)省一定的人工、水電本錢等，對于春節(jié)期間留下來的員工給予一定的補貼以示肯定。購物中心對于相應(yīng)商戶給予租金上的減免扶持，共度難關(guān)。保存超市、醫(yī)藥零售、快速餐飲等滿足消費者根本需求，承當(dāng)起相應(yīng)社會責(zé)任。

疫情影響下，給零售業(yè)四個方面建議

此次疫情主要影響實體零售行業(yè)和餐飲等效勞業(yè)態(tài)。在零售業(yè)內(nèi)詳細(xì)影響的范圍，將根據(jù)消費者需求的強度和生活快速消費的程度來決定。

一是影響最大的業(yè)態(tài)，可能是消費者可去可不去的商場。目前大家議論比擬多的是傳統(tǒng)百貨，有專家分析說，傳統(tǒng)百貨店逐步轉(zhuǎn)向補充類業(yè)態(tài)，就是因為替代性產(chǎn)品比擬充分。還有一些場景集中的購物中心，也會受到較大影響。

二是綜合類的大超市。從五年前開始，就有業(yè)內(nèi)人士評論說，綜合大超市將會被一般性的生活超市和食品超市及專賣店細(xì)分替代，可以通過這一社會應(yīng)激事件，檢驗這一假說。

三是非必需品類的專賣店，對于生活快消強度來說，不一定要去這種場所購置的，可能會受到較大的影響。

四是生活快消品類業(yè)態(tài)門店，與生活消費關(guān)聯(lián)密度較高的商業(yè)場所，可能影響不會那么明顯，比方食品超市，餐飲店，日用生活雜品店等等。

按照xxxx年非典疫情期間商場的應(yīng)對手段經(jīng)歷以及日本在核泄漏事件以后零售商業(yè)應(yīng)對的經(jīng)歷綜合判斷，我給出四個方面建議。

一是，加快數(shù)據(jù)化晉級，開展會員或潛在社群網(wǎng)絡(luò)營銷。用社群線上營銷代替實體店顧客面對面高密度接觸。目前很多實體店開展了社群營銷業(yè)務(wù)，但是很不平衡，可以加快推進此項業(yè)務(wù)。

二是，改良或創(chuàng)新團體購物卡，集中辦理業(yè)務(wù)?？梢酝ㄟ^線上辦理預(yù)訂，在實體店通過前置店倉優(yōu)勢，快速配貨，直接將顧客購置的商品宅配到顧客指定的位置進展交易。可以在線上實現(xiàn)交付，也也可以選擇見面交付，大大減少穿插感染時機。

三是，適時采用AI技術(shù)，運用機動車流動售賣。集中在相對空曠的廣場，小區(qū)門口指定區(qū)域。采取快閃短時交易，或者預(yù)約定制效勞工程的交易，可以在比擬短的時間內(nèi)實現(xiàn)高效率的售賣。

四是，打造定向精細(xì)化定制效勞產(chǎn)品。根據(jù)不同類型社區(qū)或者團體的消費特點，以及定向購置需求，形成一定規(guī)模的定制化的效勞產(chǎn)品，或者大批量單品，可以彌補實體店鋪本身定制化效勞缺乏的缺陷。

通過上述手段，即是補償特殊時期業(yè)績，也是利用客觀戰(zhàn)略時機積極改良現(xiàn)有營銷短板，化消極因素為主動活力，加快業(yè)態(tài)跨界晉級。

對突發(fā)事件要進一步建立和完善緊急應(yīng)對體系

疫情短期內(nèi)影響了人們的整體消費支出，后續(xù)可能會引發(fā)反彈消費，帶來一波消費潮。同時也會引發(fā)消費者對安康的更為關(guān)注，運動類消費以及相關(guān)商品銷售有望進一步提升，會帶動如運動服飾、營養(yǎng)安康類等商品的銷