企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)講義

企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)主講：晏發(fā)揚何謂危機？遇到的突發(fā)的，難以預(yù)測和控制的、危及自身的生命和財產(chǎn)安全的重大事件。1.天災(zāi)人禍2.組織與公眾之間的矛盾3.輿論危機危機的特點：1.突發(fā)性2.災(zāi)害性3.緊急性4.新聞性何謂危機公關(guān)？-善意的負面報道不是危機現(xiàn)代市場的競爭不僅僅是商品的質(zhì)量競爭、技術(shù)競爭、價格競爭、服務(wù)競爭，還包括知名度的競爭、信譽的競爭、形象競爭。公共關(guān)系被作為一種形象競爭的手段，當企業(yè)形象不利競爭的時候，也即產(chǎn)生了危機公關(guān)。當一個組織遭遇突發(fā)事件或者環(huán)境惡化形象受損的時候，智慧的、藝術(shù)的、勇敢的去處理好自己的公共關(guān)系，稱為危機公關(guān)。-沒有影響力的負面報道不是危機-持續(xù)時間不長的負面報道不是危機還需要注意區(qū)分是否真正發(fā)生了危機：危盼機少公層關(guān)挖源更自獅何犬處釀？第艘一鳴類傍源勇頭改：兇文冊化費風(fēng)氣俗聚與讓消棚費并者究習(xí)暮慣第陵二雖類像源敲頭牽：膀領(lǐng)佳導(dǎo)辱危叮機第壁三車類倡源節(jié)頭頂：背勞惕資續(xù)糾史紛第社四千類漲源女頭?。簩偌偈婷艾F(xiàn)偽放劣第卻五核類珍源都頭衛(wèi)：寧安富全嫩問惹題第妥六葉類大源裳頭蟲：臥財附務(wù)遠丑肚聞第蛙七腫類屑源列頭器：貪客亞戶墨糾致紛第井八布類旅源榮頭岔：善惡擊性邊競快爭第散九掌類牙源藍頭餅：私政強治槐危曲機第閱十芹類券源團頭汁：剪集朋體婦跳妄槽第師十籍一解類溝源幕頭半：棒環(huán)屑境阿污慨染第件十激二治類悲源躁頭閣：挽社伴會泊危傭機文濁化浪風(fēng)殘俗泳與冷消陽費派者健習(xí)誰慣-“緊豐琴田艇汽祝車襪”印霸殃道碑廣遼告-立孤邦輝漆渣中產(chǎn)國去龍冊廣藝告粱事蜂件案誘例舉：由饅于晌各拴民坦族馬、增各嚼國跡家耕風(fēng)鍵俗撒習(xí)泄慣拉之攪不誼同伸，糊企威業(yè)廣在敞經(jīng)駛營走時擦一叉些饑合沈理離的革市物場菌行零為兆可特能御會塌變旱得億不辯合財理剛，悲從渣而脹引耀來威消憂費把者替的撞不嘗滿購情哲緒盛，朵損榮害悠品筍牌陜形投象猛。領(lǐng)被導(dǎo)芬危探機作巨為壁一難個蔬企膜業(yè)脂而狂言餃，呀其爆產(chǎn)符品味在搏市沾場孫上線有懂一役個佳生軌命速周幻玉期唱：姥投肉入驗期傅、澤成寨長恥期射、燥成白熟垃期河、扒衰恥退顧期硬，掉也嘆就倡是覺企程業(yè)鞋以鑒及湖統(tǒng)笑領(lǐng)統(tǒng)這賤個態(tài)企粗業(yè)盆的閉領(lǐng)禍導(dǎo)糊都島存掃在遺一帳個程生墓命捆周袍期側(cè)。領(lǐng)特近別洪是士新西老緣瑞交的替貴時探，六倘糊若施處慈理啊不應(yīng)好謠，歡危隙機柏就束會錯來峽臨纏。案紛例鋒：-王宏安窄電蟻腦境衰迅退勞堵資延糾嘩紛近炕幾粘年珍，請勞卸資況糾瞇紛沈的校事慕件冊不肝斷爬發(fā)視生諸，躲而客且擔愈蹦演肯愈敲烈挺。瓣勞鹿資反糾訂紛早已鵝經(jīng)喉成援為攻企棕業(yè)牛危哭機市公心關(guān)藏產(chǎn)哨生慚的碼一瘦個瞧重鈔要卸因格素躲。頭三隱大加類興別蹄原壓因爽致總勞悄資黎糾混紛爽產(chǎn)倍生奏：1倚、勞售動跨關(guān)貸系艙利賽益陽化2柳、企竿業(yè)皂管弄理襪不滅規(guī)紡范3吧、勞蜂動挖者誕身擦處爛劣短勢由涌于箭中怖國盈特去定客的默國煩情屬，包不瀉致帥發(fā)碑生圓大醬規(guī)拋模糖罷惠工頌或觸游臭行撫，要但冬是顏一疏些泡大臉企壓業(yè)勺在碗裁絨員錦過密程剝中疾卻皺通調(diào)常稅會濱發(fā)括生構(gòu)此推類崖事折件冒。假強冒嘩偽制劣假碎冒差偽蜻劣密產(chǎn)駝品冊的若嚴授重敢損嫂害憤了呆企暢業(yè)脂的兆品銅牌老形妥象求或命者瞎一體個戰(zhàn)行繼業(yè)鄰的亮品壩碑分與姓信狠譽敞。忌主號要傳表救現(xiàn)屈在尿以命下籌幾避個徹方叼面掛：1訂、假摘冒哄偽業(yè)劣銳商偶品敲侵煎害考消蘆費赤者沸權(quán)獄益2潑、虛醉假副承裕諾玻、抗不濁公踏平健交曲易住及靈欺銳詐品行掛業(yè)3欣、虛截假甲廣耐告4羅、劣罩質(zhì)掩服但務(wù)5編、商萬業(yè)抄岐茂視安紹全蕉問刃題相佳對沸于毫假惹冒趴偽魔劣丑產(chǎn)炭品鴨而保言泥，癢企哈業(yè)寧自疾身新產(chǎn)五品變的各安肆全袍性夢有川著炕更丟強蔑的柏隱蛛蔽繁性帝，豬這忠類企危潑機褲的釀普告遍嗓特兔點潮是瓶企您業(yè)盾產(chǎn)狼品扎本扮身洋并宏沒雷有堂問搶題治，晃只弱是算在娘特炊定苗情般況絨下憲出兵現(xiàn)段危葉機越。-三靜株巖口屯服盾液掏事適件-9臭6烤年你，犁可將口客可炊樂低中步毒語事擦件案啄例仆：財助務(wù)劈燕丑贊聞財混務(wù)恢風(fēng)紫波洗對時企逐業(yè)塘的符影滿響醬關(guān)怠鍵柴在詢于等誠夢信護的仍喪銀失閃，矩特賴別迅是悔上窗市珍公毫司者，份財朽務(wù)嫌風(fēng)更波屑的凡影抖響戴，創(chuàng)輕吵則諸股唇票究一導(dǎo)落踏千愉丈缸，教重佩則壘企透業(yè)豎關(guān)負門裁倒鎖閉膀。倡當丸然險財蜂務(wù)蕉風(fēng)鳥波胞并卵不桶可夏怕翼，宵關(guān)辭鍵索是如切闊實送可餐行征的揚盈短利訴模嫌式果，朵只伐要雙企冰業(yè)眼盈菌利震了達，姑財粒務(wù)忽風(fēng)技波駐也宏就譯淡頑出只人叉?zhèn)冃薜哪烈曅跻靶U了遺。客楊戶緞糾盟紛市腎場糟化拋經(jīng)懼濟妄的倘空麻前央發(fā)左展糾導(dǎo)坊致料商僵家狐與更客配戶槍的徐博政弈頭關(guān)亭系尺越恰來卡越黎直疾接拳地栽受抖市影場納調(diào)繳控辭。登因惜而改雙垃方暑對詠立斃地構(gòu)位捷逐似漸接確義立級，墻客銅戶漠糾睛紛舌不鴨斷透出困現(xiàn)廚，訴若荒解吐決殖不穿妥融當舟勢獻必圣影鍋響勵企騎業(yè)圣形唐象豪。-砸陪大勁奔率事葡件-對笛電愁信充企晴業(yè)搜投吉訴腳等案盡例的：惡鳳性島競傘爭在俯一方個涼成虜熟蛙的慚市勿場派或蝕者墊是疊一僵個村不柿成經(jīng)熟隸的敏市襲場弄，默只孩在大存園在拋激萍烈斯的益競扯爭掏，忍就其容還易僅爆色發(fā)哪惡劣性痕競兼爭肺帶芽來插的控危恩機仆。-家蜻電削行脅業(yè)罪的心惡塑性盡價覽格蘭戰(zhàn)-詆田毀瞎競勤爭腸對不手案舒例挎：政掃治晴危瞞機中團國呼私組營用企批業(yè)招家蓋作冷為材擁管有控較紹多當經(jīng)底濟短資歐源輝而威缺村乏潑體牧制棵性卻的吸政材治勻資絕源超的飾一賽個秧群興體紫，璃為讀了耐爭勺取凝企掛業(yè)炊發(fā)芽展玻的寨政啦策?？諑瞄g稅，勢政車治伶接扭觸鐘成距為泊他天們岸政灰治灶參禁與伙的綿普薪遍舅和憂經(jīng)表?；实碾x形杏式貓，妻而槍政等治扎接童觸湯無膀疑遍一跡把崖雙碌刃還劍旱。集龜體照跳沖槽單查個都人刻員北的墻流唇動禮可需能蓬并驗不宜會哈引狐起痰企曬業(yè)增的嘉重跨視叢，威但抖是昂集系體叮跳步槽強則噸會然對堵企段業(yè)彼造票成首致幟命搞打畢擊攏。秩集征體刑跳殼槽鹽是端時肌代搏發(fā)夜展棉的海必悅?cè)皇女a(chǎn)胖物走，巷隨產(chǎn)著另知市識尿經(jīng)拐濟渡時巧代妻的序到時來知，遲這第種題現(xiàn)尤象氣會威日餓趨層嚴俗重器。堅四煙個錄因?qū)懰胤覍?dǎo)謝致書集破體兆跳禮槽瞧：1萍、市跳場汗競覽爭共激悅烈俗導(dǎo)錄致哲互診相唐挖兔人2贈、企浙業(yè)禾管爭理糟存肌在要漏檔洞亡對沫員劃工密缺出乏急約蛋束軍力3衫、道形德匯約膀束對力歸弱4忽、相膠關(guān)潮法臘律的不骨健裁全案剛例害：-9閉3絲式年躁，哄實稿達牢經(jīng)輛理智帶義領(lǐng)明3峽0勁名你骨杏干甘集垃體張出恢走-9麥5紡年海小班霸融王朗主歐帥雹帶肯領(lǐng)堂中雄層允干爺部欄集凡體公出走走環(huán)贊境拼污五染確樸切而地劇講印，特環(huán)確境波危堡機努對僅于刃企濟業(yè)火而腔言輸已緣瑞經(jīng)碧不簡是仰危片機從層問面穗的率問聽題肥，裳而條是店是私否獵遵貢守拌國損家凈有爽關(guān)含規(guī)戶定屑的脈問繞題州，彩倘罰若墨違璃反薄了談環(huán)彈境唇保印護現(xiàn)規(guī)角定挖，媽企撕業(yè)曲的敲形屢象聲必碑然劃受孟到烏嚴驢重喉損壞害雖。-由羊于襲我站國區(qū)民景眾塵對逼環(huán)況境診的委敏服感谷度懂不謎高逐，松所錢以障一旱些嶄企駁業(yè)炮在鑒違簽反罷環(huán)營保懲規(guī)膛定晉時洋，誕并石未己引虛起世公撒眾地的鞠強傭烈囑譴鞭責(zé)戶。其但含是洽，淋環(huán)鎮(zhèn)保爪無苗疑辨會袋越口來掌越吧受賊到浩重就視謊，屈而討危者機御爆檢發(fā)頸也槽將攏緊財隨含其掘后粉。社醬會德危士機社施會號危休機蜻的長涵酬蓋鑒面辯非棟常焦之辣廣龜，那包苦括動自豆然住災(zāi)聲害罰、系流財行限疾紡病槳、蜂經(jīng)孔濟啄危語機班、貍社凡會貿(mào)暴醉亂販、音軍奔事最戰(zhàn)碧爭捷、安恐腹怖禿襲宋擊嚇，囑發(fā)梢生鍋任查何辨一悼種大社卷會證危謹機寇都冊會堤對聞企父業(yè)辯造延成取致定命臘影銳響承。案呼例很：-S堅A免R夸S-禽躍流戶感以剪上嶺為酷十桿二著種思常碰見光的井危遭機鬧公聾關(guān)鍋，以文史掩為到鑒季可放以妻知握得淚失基，企竿業(yè)酸可它根淘據(jù)區(qū)自天己首的昌特攔色航盡欺量到多習(xí)地要去拌借發(fā)鑒覆歷莫史橡，托以撿在塑危邁機蓮來間臨頁時堡沉夏著素應(yīng)緩對奔。何雙謂賊危暗機奧管變理尊？居暖安齡思倘危企芹業(yè)個發(fā)輝展斯中灑必灣須臂居渴安華思弓危檔，唐對投可范能侄發(fā)熟生虛危嫂機悉要稀有魯預(yù)乳案孔，曉對澤危寄機國的告產(chǎn)到生扶發(fā)六展但和籃變腫化減在提力滋所妖能吊及濱范仔圍穿能京進敏行窮有村效鄭的天控珍制危道機仿管撈理抓的速程拆序1、骨進柱行槍危鄭機稈預(yù)嚴測A秩.明系確經(jīng)可拿能餡面鍛對矩的惰危繩機第勵一遮種活：岡很摧可扮能矛會登出陵現(xiàn)挨的臉（輛概享率芒最辣高晌，牌如悔產(chǎn)魂品摟質(zhì)藝量陰，漂企坑業(yè)素和毛媒平體宵關(guān)永系猛，羊環(huán)抄境汗變陳化仁）第出二休種?。邯q出伏現(xiàn)眉概丸率旅不禁高圍的篩（音天肥災(zāi)控人露禍很）第爪三紡種拌：而罕剩見跟的救危晉機警（壓概沫率丘最饅低脫，遙例勝如革，棋產(chǎn)熄品引或府服游務(wù)余被乒人見盜示用耳）B滲.宿明街確卸危索機怎的聲規(guī)慰模震和鞭性融質(zhì)考積慮牢危隔機洪的鑒影羞響濾（略對室社真會小、填國角家提、榨國梢際馬社待會施）危平機數(shù)管竊理李的廟程蘇序2、廟有川計柳劃在釋力包所直能妥及紛的犧范停圍值本語著施科利學(xué)拍、惹程顆序給化鐘原粘則喜制瀉訂晃應(yīng)曠對羽計璃劃3、守成童立湊組濟織設(shè)宣立如危溝機懼處徑理使組卸織裕，免建羅立粥必句要霸的青應(yīng)犬對偏、槐處儲理喊危醫(yī)機助、港管樹理偏危貼機浪的俗組鄰織賢，透專博人杠負蔑責(zé)交、軌各慎司潔其錯職教。4、巖制練訂行手艘冊一娃旦盯危事機乎來充臨襯，架在桐能味預(yù)雅料婆的象有坊所括預(yù)殖案怪的弦危級機偵發(fā)氏生殖時歪能淡按踏手蒼冊牧給名定弟的愚程冰序浴進糾行振處椅理5、宣要糠有劈燕發(fā)海言告人在要力繞所清能外及痛的泉范棍圍帥，墨要鋪對叼媒患體話提權(quán)供敲有興益鑰的疲、肺準窩確歇的窗可唇行叉的種信碎息突，王由稍組耳織目發(fā)黨言楚人槍一眨致丸對宏外舅，艙統(tǒng)鈴一禍口境徑么。危素機灶管案理燭的糠程烘序6、倘媒螺體向澡媒蛛體罩提范供攏資虜訊樸的外路青徑流：A讀.能向綢媒珠體日提涼供映的焰資經(jīng)訊善應(yīng)廣該跳是膏通縫俗貍易幻玉懂以的B尸.歲向莖專腿業(yè)莖人嗚士眼、荒上行級點部膚門淚提酬供漫的壇資凝訊侄應(yīng)編該至是偏專喘業(yè)決化穩(wěn)的7、志網(wǎng)福絡(luò)一培個蜂企忙業(yè)番要寇有晌良融好固的綢人橋脈藝和鍵公隔共法關(guān)坦系膚網(wǎng)缸絡(luò)8、枯內(nèi)蔬訓(xùn)對籮員舍工扯進自行藏應(yīng)宣對庭危過機敞的閣培固訓(xùn)如蒙何薯建畝立駱一鍬支改專乎業(yè)砌的守危揚機環(huán)預(yù)扛防線隊哥伍敲？-企紡業(yè)互領(lǐng)叢導(dǎo)-政恨府折官栽員僻或形權(quán)奪威扶人映員-新?lián)砺動冒l(fā)蹦言沉人古（祖可柜由傻公傾關(guān)忌公京司戰(zhàn)代溫理劉）-律捉師-專鴉業(yè)競危退機士處盾理歪負鼻責(zé)我人月（紗一礎(chǔ)般簡由圾公素關(guān)倚公漲司僑代磚理購）-生且產(chǎn)豪、童銷退售好、煎服噸務(wù)兄部坡門眠的飛相貢關(guān)蛋負欄責(zé)它人應(yīng)抓對撫危歡機設(shè)公縮慧關(guān)此的盾基籠本翅原舊則漲：1宏.迎及變時2務(wù).監(jiān)誠虹懇3妻.宰準車確4賠.址積括極5洋.塘專校業(yè)6目.管全豬局面爛對輝危役機話公排關(guān)華的揚四昨種百錯眉誤終心蹲理-僥取幸悲心齡理-駝賺鳥薄政舒策-推謎卸斃責(zé)裕任-隱仙瞞嚼事駱實處掘理幻玉危穩(wěn)機造的鋪常祖規(guī)搖程齊序千：1稠.培全叼面抬的薯了泥解闊此隊次姨危淡機瞇的損情龍況2蠢.述查吸明仍基蜘本假情均況3載.么保榨護科有梯關(guān)勻現(xiàn)警場4注.川聯(lián)竿絡(luò)淘當席事堵人沒員5繭.鞭考膀察張相妖關(guān)從現(xiàn)而場6間.稅實泥施摘危藍機霉的席預(yù)披案7律.兔對席危女機劫發(fā)膨展的的腔前款景委有村所若預(yù)番測處耕理稠危統(tǒng)機董的弦公摟眾塑對漿策贊：1繳.內(nèi)酬部造公靈眾綠關(guān)誰系指的傭處夫理A豈.及垂時躲通及報番情隱況B眾.頭進遵行燥安召撫C珠.輕一叮致描對浮外2勒.對批受針災(zāi)程方超的因?qū)ι硬逜日.道緒歉B抖.巨了林解C敏.杰交妥流D述.慢走脫訪3咐.媒役體威關(guān)花系B鍬.聯(lián)迷合弱專侮業(yè)遣公理關(guān)尼公僵司街處越理膨危駕機而C孫.讓細C脹E朝O母出含面D六.對窄未溝知便的枕事我實捉不撿要尼推蹈測E閥.不蕩要可隱祝瞞再事船實復(fù)真倦相F掘.為紐奉媒報體滋采始訪舅敞企開保大隔門唯G橋.統(tǒng)對一繳口跑徑曠，顆用培一亭個泰聲裂音遲說橫話H傾.頻屆繁隸溝尸通A器.快態(tài)速趣做煩出絕反燈應(yīng)誘4富.其橋他難公俯眾A蛛.向瓣上師機戒通腸報才情揭況B勝.穩(wěn)向糠社融區(qū)菌通塑報扇情廣況如娛何緞預(yù)謀防皇企濟業(yè)卻危發(fā)機戰(zhàn)憲略但預(yù)折防