醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案（四篇）

第20頁共20頁醫(yī)德醫(yī)風建?設實施方案?(___?_年度)為?加強醫(yī)德醫(yī)?風建設，提?高醫(yī)務人員?職業(yè)道德素?質和醫(yī)療服?務水平，鞏?固與提高“?三好一滿意?醫(yī)院”“三?無醫(yī)院”建?設水平，弘?揚行醫(yī)正氣?，樹立醫(yī)療?衛(wèi)生工作良?好的社會形?象，切實做?到為經(jīng)濟建?設服務，為?人民健康服?務。根據(jù)_?___部確?定的“醫(yī)務?人員醫(yī)德規(guī)?范”和《泰?州市醫(yī)務人?員醫(yī)德考評?實施辦法(?試行)》和?泰興市衛(wèi)生?____醫(yī)?務人員醫(yī)德?醫(yī)風建設的?相關要求，?結合我院實?際，制定本?實施方案。?指導思想?以___?_、___?_和___?_精神為指?導，全面貫?徹落實__?__，以樹?立____?榮辱觀，加?強醫(yī)德醫(yī)風?建設，提高?醫(yī)務人員職?業(yè)道德素質?，維護人民?群眾根本利?益為目標，?以規(guī)范醫(yī)療?服務行為、?提高醫(yī)療服?務質量、改?善醫(yī)療服務?態(tài)度、優(yōu)化?醫(yī)療服務環(huán)?境為重點，?緊密聯(lián)系專?業(yè)人員隊伍?現(xiàn)狀，強化?教育和培訓?，完善制度?，加強督查?，嚴肅紀律?，樹立良好?的行業(yè)形象?，構建和諧?醫(yī)患關系，?更好地為廣?大人民群眾?的健康服務?，為經(jīng)濟社?會發(fā)展服務?。具體措?施(一)?建立___?_，加強領?導加強醫(yī)?德醫(yī)風建設?，提高醫(yī)務?人員職業(yè)道?德素質和醫(yī)?療服務水平?，要求全院?干部職工要?從講政治、?講大局、促?發(fā)展的高度?，提高認識?，統(tǒng)一思想?。要求我們?須建立__?__，加強?領導。各科?室在領導體?制上要“?科長、主任?”親手抓，?護士長積極?配合，科室?職工積極響?應。為保證?全院醫(yī)德醫(yī)?風建設的順?利實施提供?____保?障。醫(yī)院成?立醫(yī)德醫(yī)風?建設領導小?組，總體布?置，檢查監(jiān)?督，下設辦?公室，具體?安排___?_實施相關?工作。(成?員____?見附件)?(二)內容?與要求1?、加強政治?思想學習，?提高救死扶?傷，全心全?意為人民服?務的思想水?平。各科?、股、辦、?室、站加強?政治思想學?習，樹立救?死扶傷，全?心全意為人?民服務的意?識，弘揚白?求恩精神；?進一步增強?工作責任心?，熱愛本職?工作，盡職?盡責。2?、遵紀守法?，廉潔行醫(yī)?(1)醫(yī)?護人員要自?覺遵守廉潔?自律各項規(guī)?定、社會服?務承諾內容?及規(guī)范化服?務的要求，?拒絕接受患?者及親屬各?種形式的“?紅包”、物?品和宴請，?以及推銷商?以各種名義?給予的回扣?和好處；執(zhí)?業(yè)醫(yī)師禁止?擅自到其它?地點執(zhí)業(yè)取?酬行為；杜?絕開單提成?和指定地點?購藥問題。?(2)醫(yī)?院購進大型?器械和用量?大的試劑、?耗材等，都?要通過集中?招標采購或?公開招標采?購，禁止科?室或個人采?購行為。?(3)醫(yī)院?設立專人負?責醫(yī)療服務?價格和藥品?價格執(zhí)行情?況的監(jiān)管，?按照上級要?求，及時執(zhí)?行集中招標?采購藥品價?格，經(jīng)常對?價格執(zhí)行情?況進行檢查?，使單位無?自立項目、?分解、重復?、超標準收?費及濫作檢?查收費等問?題。(4?)建立新的?考核、分配?機制，逐步?推行績效核?算制度，按?工作量化?指標、服務?水平、醫(yī)療?質量，兩個?效益綜合考?評，績效取?酬。嚴禁科?室私收現(xiàn)金?，科室無帳?外設帳、私?設“小金庫?”和公款私?存等問題。?(5)建?立健全醫(yī)德?醫(yī)風、激勵?、監(jiān)督、懲?處制度和醫(yī)?務人員醫(yī)德?醫(yī)風檔案。?個人、科室?每季度進行?一次考核，?考核情況記?入醫(yī)德醫(yī)風?檔案；檔案?建檔合格率?____％?。3、規(guī)?范醫(yī)療服務?行為，踐行?一心為民的?宗旨。(?1)認真履?行服務承諾?內容，自覺?接受社會、?新聞輿論的?監(jiān)督；建立?____獎?勵制度，設?立____?電話、意見?箱，對違諾?行為查處率?____％?，____?獎勵兌現(xiàn)率?____％?。(2)?堅持醫(yī)療服?務收費項目?、藥品價格?公示，公示?率____?％；住院患?者費用一日?清單規(guī)范，?送交患者簽?字知情率_?___％。?(3)嚴?格醫(yī)院管理?，禁止超范?圍、超科目?及違反準入?技術項目等?違規(guī)執(zhí)業(yè)行?為；在崗技?術人員兩證?齊全率__?__％，全?年無2級以?上醫(yī)療事故?。(4)?嚴格按照規(guī)?定采購藥品?，認真執(zhí)行?價格政策；?藥品集中采?購率___?_％(特殊?藥品、中藥?飲片除外)?采購中標藥?品率___?_％，藥品?收入占醫(yī)院?醫(yī)藥收入_?___％以?下；藥品，?器械、醫(yī)用?耗材等質量?合格率__?__％。?(5)定期?進行臨床用?藥、化驗、?檢查合理性?分析制度，?每月對藥品?的銷售(前?____位?)和作化驗?、檢查的必?要性進行評?析，發(fā)現(xiàn)問?題立即糾正?；同病種醫(yī)?藥費用及其?增長率小于?同級同類醫(yī)?院平均水平?。4、文?明禮貌，優(yōu)?質服務，努?力構建和諧?醫(yī)患關系。?(1)醫(yī)?院醒目處設?有科室分布?示意圖、就?醫(yī)導向標牌?和警示牌；?住院環(huán)境要?整潔、舒適?、幽靜，病?房衛(wèi)生無異?味，___?_小時供應?開水。后勤?服務規(guī)范化?，做到管床?醫(yī)生每天查?房一次，科?領導每周查?房一次。發(fā)?現(xiàn)一般問題?三天內解決?，緊急情況?立即解決。?(2)醫(yī)?務人員接待?患者要著裝?整潔、舉止?文明、態(tài)度?和藹、體貼?入微，嚴防?話難聽、臉?難看、推諉?、訓斥、刁?難患者的行?為發(fā)生。嚴?禁與患者爭?吵。(3?)加強醫(yī)患?溝通和交流?，營造積極?向上的人文?關懷環(huán)境。?(4)建?立“行風查?巡”制度，?定期召開患?者、家屬座?談會，聽取?各方面的意?見，對正確?意見的采用?率____?％，醫(yī)療服?務綜合滿意?度____?％以上。?5、求真務?實，不斷提?高技術服務?水平。(?1)堅持以?人為本、以?病人為中心?的服務理念?，做到因病?施治，出入?院診斷符合?率、治愈好?轉率___?_％以上，?門診處方和?住院用藥、?檢查的合理?、合格率_?___％以?上。認真做?好社區(qū)基本?醫(yī)療、基本?公共衛(wèi)生服?務工作。?(2)堅持?病人選擇醫(yī)?生制度。對?患者用藥，?化驗、檢查?和醫(yī)保自費?項目等，要?征求患者意?見、尊重患?者意愿，患?者知情同意?率____?％。(3?)以患者就?醫(yī)便捷為標?準，門診堅?持首問負責?、導診、分?診服務，為?老、弱、殘?等行動不便?患者提供全?程服務；急?診堅持“三?先一后”服?務(先接診?、先檢查、?先搶救、后?繳錢)，搶?救病人率_?___％。?(4)積?極舉辦和外?出參加培訓?，吸收引進?新知識新技?術，提高醫(yī)?務技術服?務水平。?(三)落實?院科二級目?標責任制?各科室要_?___人員?認真學習_?___省衛(wèi)?生廳制定的?《實施方案?》和___?_條措施具?體要求，認?真制定內容?具體，操作?性強，切合?實際的實施?細則，明確?醫(yī)德醫(yī)風建?設科室目標?任務，明確?責任到人。?(四)認?真落實三級?考評制度。?每一個醫(yī)?務人員都是?醫(yī)德醫(yī)風建?設的主體，?切實落實到?每時每刻的?工作中。對?照要求，結?合自己平時?的一言一行?每季度進行?自我評價一?次。各科?室按照要求?和各自的實?施細則和目?標任務，進?行定期檢查?、自查，并?定期寫出自?評報告，報?院醫(yī)德醫(yī)風?建設領導小?組評審，使?醫(yī)德醫(yī)風建?設活動切實?有效地開展?下去。醫(yī)?院行風建設?領導小組對?單位個人和?科室進行考?核打分。綜?合考核得分?與個人評先?評優(yōu)、職稱?晉升掛鉤；?與科室綜合?目標管理考?核掛鉤。?(五)營造?聲勢，加強?督查要采?取不同形式?，掀起爭創(chuàng)?活動___?_。門診辦?公室要在醫(yī)?院醒目處懸?掛宣傳標語?、條幅；醫(yī)?院辦公室要?圍繞爭創(chuàng)內?容制作電子?屏宣傳標語?，利用院考?核月報，及?新聞媒介，?報刊雜志，?大力宣傳開?展醫(yī)德醫(yī)風?建設活動的?新舉措，新?成效和新出?現(xiàn)的先進典?型；各科室?要利用板報?、墻報宣傳?活動的內容?，采取的措?施，涌現(xiàn)出?的好人好事?。在全院形?成崇尚先進?，學習先進?，爭創(chuàng)先進?的良好氛圍?。在醫(yī)院?醫(yī)德醫(yī)風建?設領導小組?的領導下，?各科室及醫(yī)?務人員要認?真____?各項醫(yī)德醫(yī)?風建設活動?，在活動中?要注重實效?，切實整改?突出問題和?熱點、難點?問題。醫(yī)院?領導小組對?爭創(chuàng)活動開?展情況認真?進行督查驗?收。對領導?重視，行動?迅速，工作?扎實，成效?顯著的要及?時總結推廣?他們的做法?和經(jīng)驗；對?敷衍責任，?行動遲緩不?力的，全院?給予通報批?評。方法?與步驟第?一階段：宣?傳動員(_?___月_?___日至?____月?____日?)1、按?照衛(wèi)生局統(tǒng)?一安排，結?合醫(yī)院實際?，制定具體?實施方案。?2、召開?動員大會。?召開全院職?工大會，安?排部署醫(yī)德?醫(yī)風建設年?度活動計劃?，使全院每?個職工都認?識開展醫(yī)德?醫(yī)風建設的?重大意義，?明確醫(yī)德醫(yī)?風建設活動?的指導思想?、目標要求?和方法步驟?，增強廣大?干部職工參?與活動的主?動性和自覺?性。3、?廣泛宣傳。?通過宣傳專?欄、板報、?懸掛橫幅、?電子宣傳屏?宣傳等形式?，廣泛宣傳?醫(yī)德醫(yī)風建?設的指導思?想、目標任?務、工作措?施，努力營?造良好氛圍?。第二階?段：___?_實施(_?___月_?___日至?____月?____日?)1、開?展醫(yī)德醫(yī)風?教育。把醫(yī)?德醫(yī)風規(guī)范?、廉潔行醫(yī)?規(guī)定、醫(yī)院?等級創(chuàng)評、?管理制度、?服務宗旨、?職業(yè)道德、?責任意識等?作為學習教?育的重點。?一是要增強?學習教育的?針對性，及?時解決醫(yī)德?醫(yī)風建設中?的傾向性、?苗頭性問題?。二是要注?重學習教育?的靈活性，?采取分層次?、集中培訓?輔導、講座?等形式，圍?繞主題開展?大討論、運?用典型事例?引導、醫(yī)?德醫(yī)風知識?競賽等多種?形式開展學?習教育。三?是要體現(xiàn)學?習的實效性?，通過學習?教育，使每?個醫(yī)務人員?在工作中自?我約束、自?覺規(guī)范。做?到學習教育?有安排、有?資料、有記?錄、有筆記?、有心得。?2、強化?內外監(jiān)督。?召開行風監(jiān)?督員座談會?、設立__?__箱、公?布投訴__?__電話等?形式多渠道?聽取意見，?做到有制度?規(guī)范，有落?實措施，有?處理結果，?有明顯成效?。3、深?入推行院務?公開。按照?醫(yī)院院務公?開有關規(guī)定?，定期不定?期做好院務?公開工作。?做到院務公?開有內容、?醫(yī)患溝通有?辦法、醫(yī)療?服務有改進?、和諧發(fā)展?有經(jīng)驗。?4、強化醫(yī)?德醫(yī)風考評?。修改完善?醫(yī)德醫(yī)風考?評辦法，制?定具體的考?評細則。重?點對醫(yī)療質?量、服務態(tài)?度、勞動紀?律、履行職?責、收受“?回扣”等方?面進行考評?，建立醫(yī)德?醫(yī)風考評檔?案，把考評?結果公平、?公開、公正?地向群眾公?布，與職稱?晉升、調整?工資、評先?評優(yōu)掛起鉤?來，使優(yōu)秀?的及時受到?表彰，有問?題的及時處?理，達到激?勵先進、教?育大家的目?的。通過考?核，給每個?職工定出考?評格次。?5、規(guī)范執(zhí)?業(yè)行為。嚴?格執(zhí)行《醫(yī)?療機構管理?條例》、《?執(zhí)業(yè)醫(yī)師法?》、《護士?管理條例》?等有關法律?法規(guī)，開展?經(jīng)常性的督?促檢查，促?使醫(yī)務人員?因病施治，?合理檢查，?合理用藥。?嚴格執(zhí)行_?___部《?醫(yī)師外出會?診管理暫行?規(guī)定》，加?強醫(yī)師外出?執(zhí)業(yè)管理，?對私自外出?會診的醫(yī)務?人員一律以?非法行醫(yī)嚴?肅處理。?6、嚴格質?量管理。嚴?格執(zhí)行醫(yī)療?規(guī)章制度和?技術操作規(guī)?范，建立健?全質量管理?____，?并認真履行?工作職責，?加快醫(yī)院上?等達標和等?級評審步?伐；鞏固基?礎醫(yī)療和護?理質量，提?高綜合服務?能力，為患?者提供優(yōu)質?、安全的醫(yī)?療服務。嚴?格執(zhí)行國家?藥品價格政?策和醫(yī)療服?務收費標準?，禁止在國?家規(guī)定之外?自定收費項?目、分解項?目、比照項?目收費和重?復收費。做?到核心制度?及“三基三?嚴”培訓考?核落實、技?術操作規(guī)范?、創(chuàng)建達標?任務完成、?醫(yī)療收費合?理。第三?階段：總結?評比階段(?____月?____日?至____?月____?日)認真?總結醫(yī)德醫(yī)?風建設工作?情況，整理?歸檔各項工?作資料，通?報醫(yī)德醫(yī)風?建設工作的?成果，制定?與完善下年?度醫(yī)德醫(yī)風?工作實施方?案。通過?醫(yī)德醫(yī)風建?設工作的開?展，努力達?到促進醫(yī)院?服務意識的?增強，服務?質量明顯提?高，人民群?眾滿意度明?顯提高的目?的，為把我?院規(guī)范化服?務、人性化?服務推向一?個新的階段?。醫(yī)德醫(yī)?風建設實施?方案（二）?為認真貫?徹落實市委?、市政府在?全市衛(wèi)生系?統(tǒng)開展醫(yī)德?醫(yī)風醫(yī)術專?項整治行動?要求，進一?步加強醫(yī)院?醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)?術建設，規(guī)?范醫(yī)療行為?，提高技術?水平，改善?服務態(tài)度，?提高醫(yī)療質?量，提升自?身形象，促?進衛(wèi)生事業(yè)?健康穩(wěn)定發(fā)?展，根據(jù)市?委、市政府?下發(fā)的《_?___萬寧?市衛(wèi)生系統(tǒng)?醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)?術專項整治?行動實施方?案____?》要求，特?制定本實施?方案。一?、指導思想?和工作目?標堅持以?____為?指導，以維?護群眾根本?利益為目的?，緊密結合?市委市政府?開展醫(yī)德醫(yī)?風醫(yī)術專項?整治行動要?求，以“創(chuàng)?建平安醫(yī)院?”和開展“?三好一滿意?”活動為工?作主線，以?規(guī)范診療行?為、提高醫(yī)?療質量、改?善服務態(tài)度?為主要內容?，以治理醫(yī)?藥購銷商業(yè)?____、?收受“紅包?”、開單提?成、亂收費?為重點，以?完善制度、?規(guī)范管理、?提高效率為?目的，進一?步加強行業(yè)?作風建設，?促進醫(yī)德醫(yī)?風醫(yī)術根本?轉變，逐步?解決看病難?、看病貴等?突出問題，?構建和諧的?醫(yī)患關系。?二、成立?醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)?術專項整治?工作領導小?組組長：?林俊杰副?組長：劉文?全范平云蔣?志峰組員?：陳傳佳黃?彬黃香春葉?樂年朱秀?瓊蔡曉婷林?飛雅下設?辦公室：主?任：范平云?此外，成?立兩個醫(yī)德?醫(yī)風檢查小?組。第一?組：組長：?劉文全副?組長：蔣志?峰組員：?葉樂年朱秀?瓊林飛雅?第二組：組?長：范平云?副組長：?陳傳佳組?員：黃彬黃?香春蔡曉婷?三、活動?主要內容?1、強化醫(yī)?德醫(yī)風教育?。加強以病?人為中心的?宗旨教育，?樹立忠于職?守、愛崗敬?業(yè)、樂于奉?獻、文明行?醫(yī)的行業(yè)風?尚；加強職?業(yè)道德、職?業(yè)技能教育?，增強我院?醫(yī)務工作者?自我教育、?自我管理、?自我約束的?自覺性；增?強職業(yè)責任?感和榮譽感?，提高職業(yè)?技能；有針?對性的開展?警示教育，?不斷筑牢醫(yī)?務人員防腐?拒變的底線?2、嚴格?規(guī)范執(zhí)法守?法。必須遵?守國家法律?法規(guī)，執(zhí)行?國家診療指?南、操作規(guī)?范要求。規(guī)?范診療行為?，嚴格衛(wèi)生?執(zhí)法，監(jiān)督?落實執(zhí)行_?___條不?準禁令。(?見萬衛(wèi)發(fā)[?____]?____文?件)。3?、加強醫(yī)療?質量管理。?緊密結合“?創(chuàng)建平安醫(yī)?院”活動開?展，建立健?全醫(yī)療質量?管理體系，?嚴格執(zhí)行醫(yī)?療核心制度?和技術操作?規(guī)范，完善?醫(yī)療糾紛事?故責任追究?機制。4?、深入開展?“優(yōu)質服務?”。改善醫(yī)?院環(huán)境，優(yōu)?化服務流程?，為病人提?供舒適、溫?馨的就醫(yī)環(huán)?境和便捷的?服務措施；?改善服務態(tài)?度，維護病?人的知情權?、選擇權和?隱私權等合?法權利，杜?絕生、冷、?硬、頂、推?等不良現(xiàn)象?；加強與患?者的溝通，?傾聽患者意?見，主動改?進工作。及?時受理、妥?善處理患者?的投訴，減?少醫(yī)患糾紛?的發(fā)生，構?建和諧的醫(yī)?患關系。完?善價格公示?制、查詢?制、費用清?單制等制度?，向社會公?開服務承諾?，主動接受?社會和患者?的監(jiān)督，減?少醫(yī)療服務?投訴。5?、嚴厲打擊?行業(yè)不正之?風。繼續(xù)深?入開展醫(yī)藥?購銷領域商?業(yè)____?專項治理工?作，進一步?貫徹落實抵?制商業(yè)__?__長效機?制。加強職?工的思想、?職業(yè)道德和?榮辱觀、人?生觀、價值?觀教育，樹?立正確的價?值觀、利益?觀、遵紀守?法、廉潔自?律、自覺抵?制商業(yè)__?__，增強?拒腐防變能?力。把治理?醫(yī)藥購銷領?域商業(yè)__?__專項工?作與行業(yè)糾?風工作緊密?結合，與規(guī)?范醫(yī)院管理?緊密結合，?與建立健全?教育、制度?、監(jiān)督并重?的懲治和預?防____?體系緊密結?合，建立健?全防治醫(yī)藥?購銷領域商?業(yè)____?的長效機制?。6、進?一步推進醫(yī)?德醫(yī)風考評?機制。(?1)狠抓醫(yī)?德醫(yī)風考評?一是將醫(yī)?德醫(yī)風考評?納入我院目?標管理內容?，與醫(yī)務人?員的年度考?核、定期考?核等工作相?結合，一年?為一個考評?周期，由辦?公室、人事?科、工會牽?頭，每年度?進行一次考?評。二是將?醫(yī)務人員的?醫(yī)德醫(yī)風考?評實行等級?制度，根據(jù)?考評情況，?將考評分為?優(yōu)秀、良好?、一般、較?差四個檔次?，考評情況?與績效工資?或年終獎金?掛鉤；三是?建立醫(yī)德醫(yī)?風考評檔案?。將每一個?醫(yī)務人員的?考評結果記?入個人檔案?，作為醫(yī)務?人員晉升晉?級和評先評?優(yōu)的重要依?據(jù)。(2?)進一步完?善醫(yī)德醫(yī)風?投訴制度。?在我院醒?目位置設立?醫(yī)德醫(yī)風投?訴箱，定期?收集病人及?家屬所反映?的問題，并?將問題進行?匯總處理；?醫(yī)院要對每?一個人住院?病人進行滿?意度調查，?每月抽查一?次門診病人?，動態(tài)掌握?醫(yī)院管理、?醫(yī)務人員工?作作風等方?面存在的問?題，并及時?予以糾正；?四、實施?步驟第一?階段。__?__學習階?段(___?_年___?_月___?_日-__?__月__?__日)各?科室要按要?求____?學習本行動?方案、__?__部“醫(yī)?療機構從業(yè)?人員行為規(guī)?范”(萬衛(wèi)?發(fā)[___?_]___?_文件)、?“十三項核?心制度”和?“____?條不準禁令?”。要求全?體醫(yī)務人員?做到人人參?與。第二?階段。自查?自糾階段(?____年?____月?____日?—____?月____?日)根據(jù)實?施方案，通?過自我剖析?，發(fā)放征求?意見表，召?開醫(yī)德醫(yī)風?監(jiān)督員座談?會、行業(yè)作?風征求意見?座談會、病?友座談會等?多種形式，?認真查擺行?業(yè)作風方面?存在的問題?，深刻剖析?原因，制訂?整改措施。?特別是對近?年來發(fā)生的?各類醫(yī)療糾?紛要認真進?行總結、分?析，找出問?題的癥結，?及時予以糾?正。第三?階段：督查?整改階段(?____年?____月?____日?—____?年____?月____?日)各科?室要及時做?好活動的歸?納、總結工?作，要不斷?總結經(jīng)驗，?汲取教訓，?推介典型，?營造亮點，?要通過活動?達到服務提?質、形象提?升、效益提?高的目的。?醫(yī)德醫(yī)風檢?查小組將于?____月?下旬對各科?室活動開展?情況進行全?面檢查，對?工作措施得?力，效果?顯著的科室?予以獎勵；?對工作開展?不力，整改?措施不到位?，群眾反映?較多的科室?將提出進一?步整改意見?，扣除當月?科室績效勞?務獎金，并?通報批評。?同時將根據(jù)?醫(yī)德醫(yī)風考?評等綜合情?況，評選出?年度“十佳?醫(yī)生”、“?十佳護士”?，予以獎勵?。五、工?作要求1?、加強__?__領導。?各科室要緊?密結合“創(chuàng)?先爭優(yōu)”和?“醫(yī)院管理?年”活動的?開展，立足?本院實際，?精心___?_，周密部?署，狠抓落?實，做到轉?變行業(yè)作風?與加強醫(yī)院?管理兩促進?。2、加?強制度建設?。要樹立和?落實___?_，以構建?長效機制為?重要工作目?標，加強調?查研究，探?索治本之策?，建立健全?醫(yī)院管理、?診療行為、?醫(yī)療收費、?信息公開、?行業(yè)紀律等?各種制度，?以制度管人?，以制度糾?風。3、?加強監(jiān)督管?理。市衛(wèi)生?局將對活動?開展情況進?行監(jiān)督檢查?；各科室要?加強對內部?科室和醫(yī)務?人員的規(guī)范?約束，主動?接受患者、?社會公眾和?輿論的監(jiān)督?。萬寧市?人民醫(yī)院?二____?年____?月____?日醫(yī)德醫(yī)?風建設實施?方案（三）?為了進一?步加強和提?升我院行風?建設水平工?作，構建和?諧醫(yī)院，樹?立良好形象?，現(xiàn)結合我?院實際情況?，并依據(jù)國?家衛(wèi)計委、?國家中醫(yī)藥?管理局《加?強醫(yī)療衛(wèi)生?行風建設“?九不準”_?___》，?對我院醫(yī)德?醫(yī)風建設工?作制定如_?___案。?一、主要?目標全面?貫徹落實《?加強醫(yī)療衛(wèi)?生行風建設?“九不準”?____》?的實質內涵?，結合我院?糾風專項治?理、廉潔行?醫(yī)以及醫(yī)德?醫(yī)風建設等?開展實施的?情況，進一?步提升我院?醫(yī)務人員的?職業(yè)道德，?提高醫(yī)療服?務綜合滿意?度。二、?____機?構為加強?行業(yè)作風建?設的領導，?促進我院醫(yī)?德醫(yī)風的進?一步提升，?決定成立王?莽街道衛(wèi)生?院行風建設?領導小組：?院長田煥茹?擔任組長，?副院長魏巍?擔任副組長?，專人負責?，各科室主?任協(xié)助。?三、主要內?容1.加?強對醫(yī)務人?員的教育和?管理。落實?干部職工對?行業(yè)風氣建?設的精神領?會，提高醫(yī)?務人員的職?業(yè)道德素質?和廉潔行醫(yī)?意識；落實?醫(yī)德考評辦?法，考評結?果與醫(yī)務人?員的晉職晉?級、崗位聘?用、評先評?優(yōu)、績效工?資、定期考?核等直接掛?鉤。2.?加強醫(yī)院管?理、規(guī)范診?療服務行為?。嚴格執(zhí)行?《處方管理?辦法》，開?展處方點評?工作、藥品?用量檢測、?醫(yī)學新技術?的臨床應用?。藥房不僅?做好發(fā)放藥?品工作，還?要對大夫的?處方進行檢?查及核對。?做到合理檢?查、合理用?藥，因病施?治減輕患者?負擔。3?.嚴格收費?管理，認真?治理醫(yī)療服?務亂收費。?嚴格執(zhí)行國?家有關醫(yī)療?服務和藥品?價格政策，?嚴禁自立項?目、分解項?目、比照項?目收費等違?規(guī)行為，嚴?肅查處亂收?費行為。?4.加大查?處收受“紅?包”力度。?除了對醫(yī)務?人員定期開?展醫(yī)德醫(yī)風?教育活動、?健全內部監(jiān)?督制約機制?外，還要建?立群眾反映?制度。一經(jīng)?反映，立即?查實。對于?查實的“紅?包”問題，?要按照省、?市、區(qū)衛(wèi)生?行政部門和?本院有關規(guī)?定嚴肅處理?。5.嚴?禁各科室或?個人違規(guī)接?受捐贈資助?，各類社會?捐贈資助應?按照國家法?律法規(guī)及醫(yī)?院規(guī)定實行?統(tǒng)一公開管?理。嚴禁各?科室及個人?接受醫(yī)藥企?業(yè)提供的外?出旅游、會?餐、加班贊?助等不良行?為。不準違?規(guī)私自采購?使用醫(yī)藥產?品，嚴格遵?守藥品采購?、驗收、保?管、供應等?各項制度。?不準參與推?銷活動和違?規(guī)發(fā)布醫(yī)療?廣告。嚴禁?違反規(guī)定泄?露患者等服?務對象的個?人資料和醫(yī)?學信息。?6.增強服?務意識，改?善服務態(tài)度?。簡化就診?流程，方便?群眾就醫(yī)。?重點抓收費?、藥房、門?診等服務質?量。提高服?務水平，為?病人提供一?個衛(wèi)生、安?全、安靜、?舒適的就醫(yī)?環(huán)境。7?.公開醫(yī)療?服務信息，?接受群眾監(jiān)?督。暢通投?訴渠道，及?時處理糾紛?。對群眾和?病人的投訴?建立處理和?反饋機制，?讓群眾滿意?。加強醫(yī)患?溝通，及時?化解矛盾和?糾紛，構建?和諧醫(yī)患關?系。四、?方法和步驟?8.各科室?要開展自查?自糾，直接?向病人或家?屬了解情況?。院部定期?召開座談會?，設置投訴?臺，發(fā)放患?者滿意度問?卷調查，_?___明察?暗訪，廣泛?征求對行風?建設的意見?。9.各?科室要認真?梳理收集到?的問題和意?見，制定整?改措施，明?確整改責任?，落實整改?效果，并及?時向當事人?反饋。同時?在院務公開?欄公布整改?情況，接受?社會監(jiān)督。?10.行?風小組定期?對行風工作?進行檢查，?對不落實何?違反行風制?度規(guī)定的按?院部的規(guī)定?處理。五?、具體要求?1、要求?真務實，著?力解決職工?和病人反映?最為突出的?問題。行風?建設要深入?病房和社會?，聽民聲、?____意?，了解群眾?和病人的呼?聲和意愿，?有效地解決?醫(yī)院存在的?影響發(fā)展的?主要問題和?廣大病人密?切____?的熱點、難?點問題，以?扎實的工作?取信于病人?。切忌搞_?___，做?表面文章。?2、要突?出重點，特?別是要糾正?醫(yī)藥購銷中?的不正之風?和醫(yī)療服務?中的“三亂?”現(xiàn)象，各?科室要按醫(yī)?院統(tǒng)一部署?，認真予以?落實，以通?過行業(yè)建設?創(chuàng)造新成績?、新氣象。?3、要嚴?肅紀律，嚴?肅查處違紀?違規(guī)問題，?對一些不按?醫(yī)院部署行?動的科室和?個人，醫(yī)院?將給予嚴肅?處理。4?.加強宣傳?、暢通信息?。各科室要?重視宣傳工?作，加強與?群眾的溝通?，廣泛接受?社會各界的?監(jiān)督，做好?信息交流工?作，確保信?息暢通。?王莽街道衛(wèi)?生院年?月日醫(yī)?德醫(yī)風建設?實施方案（?四）為認?真開展好爭?創(chuàng)“廉醫(yī)、?誠信、為民?”醫(yī)院活動?，弘揚行醫(yī)?正氣，進一?步加強醫(yī)德?醫(yī)風建設，?樹立醫(yī)療衛(wèi)?生工作良好?的社會形象?，切實做到?為經(jīng)濟建設?服務，為人?民健康服務?。根據(jù)豫衛(wèi)?發(fā)____?號、商衛(wèi)醫(yī)?____2?____文?件精神，現(xiàn)?將我院開展?《爭創(chuàng)“廉?醫(yī)、誠信、?為民”醫(yī)院?》活動的實?施方案通知?給你們，請?各科室結合?實際積極行?動起來，認?真遵照執(zhí)行?。建立_?___，加?強領導爭?創(chuàng)“廉醫(yī)、?誠信、為民?”醫(yī)院是在?醫(yī)院科室改?革進一步深?化的新形勢?下開展的一?項有益活動?，全院干部?職工要從講?政治、講大?局、促發(fā)展?的高度，提?高認識，統(tǒng)?一思想，建?立____?，加強領導?。各科室?在領導體制?上要“科長?、主任”親?手抓，護士?長積極配合?，科室職工?積極響應。?為保證全院?爭創(chuàng)活動的?順利實施提?供____?保障。醫(yī)院?成立爭創(chuàng)活?動領導小組?，總體布置?，檢查監(jiān)督?，下設辦公?室，具體安?排，___?_實施。?內容要求?1、廉潔?行醫(yī)醫(yī)護?人員要自覺?遵守廉潔自?律各項規(guī)定?、社會服務?承諾內容及?規(guī)范化服務?的要求，拒?絕接受患者?及親屬各種?形式的“紅?包”、物品?和宴請，以?及推銷商以?各種名義給?予的回扣和?好處；職業(yè)?醫(yī)師禁止擅?自到其它地?點執(zhí)業(yè)取酬?行為；杜絕?開單提成和?指定地點購?藥問題。?醫(yī)院購進大?型器械和用?量大的試劑?、耗材等，?都要通過集?中招標采購?或公開招標?采購，禁止?科室或個人?采購行為。?醫(yī)院設立?專人負責醫(yī)?療服務價格?和藥品價格?執(zhí)行情況的?監(jiān)管，按照?《____?省醫(yī)療價格?》標準，經(jīng)?常對價格執(zhí)?行情況進?行檢查，使?單位無自立?項目、分解?、重復、超?標準收費及?濫作檢查收?費等問題。?建立新的?考核、分配?機制，逐步?推行績效核?算制度，按?工作量化指?標、服務水?平、醫(yī)療質?量，兩個效?益綜合考評?，績效取酬?。嚴禁科室?私收現(xiàn)金，?科室無帳外?設帳、私設?“小金庫”?和公款私存?等問題。?建立健全醫(yī)?德醫(yī)風、激?勵、監(jiān)督、?懲處制度和?醫(yī)務人員醫(yī)?德醫(yī)風檔案?，每季度進?行一次考核?，考核情況?記入醫(yī)德醫(yī)?風檔案；檔?案建檔合格?率____?%。2、?誠信服務?認真履行?服務承諾內?容，自覺接?受社會、新?聞輿論的監(jiān)?督；建立基?本____?獎勵制度，?設立___?_電話、意?見箱，對違?諾行為查處?率____?%，___?_獎勵兌現(xiàn)?率____?%。堅持?醫(yī)療服務收?費項目、藥?品價格公示?，公示率_?___%；?住院患者費?用一日清單?規(guī)范，送交?患者簽字知?情率嚴格?醫(yī)院管理，?禁止科室外?租、承包，?禁止超范圍?、超科目及?違反準入技?術項目等違?規(guī)執(zhí)業(yè)行為?；在崗技術?人員兩證齊?全率___?_%，全年?無2級以上?醫(yī)療事故。?嚴格按照?規(guī)定采購藥?品，認真執(zhí)?行價格政策?；藥品集中?采購率__?__%采購?中標藥品率?____%?，藥品收入?占醫(yī)院醫(yī)藥?收入___?_%以下；?藥品，器械?、醫(yī)用耗材?等質量合格?率____?%。建立?藥師用藥、?化驗、檢查?合理性分析?制度，每月?對藥品的銷?售和作化驗?、檢查的必?要性進行評?析，發(fā)現(xiàn)問?題立即糾正?；同病種醫(yī)?藥費用及其?增長率小于?同級同類醫(yī)?院平均水平?。3、?一心為民?醫(yī)院醒目處?設有科室分?布示意圖、?就醫(yī)導向標?牌和警示牌?；住院環(huán)境?要整潔、舒?適、幽靜。?醫(yī)院戶外康?復活動場地?整潔優(yōu)美、?四季常青；?病房衛(wèi)生無?異味，__?__小時供?應開水，推?行住院病人?配餐制。?后勤服務規(guī)?范化，做到?管理員每天?查房一次，?科領導每周?查房一次。?發(fā)現(xiàn)一般問?題三天內解?決，緊急情?況立即解決?。實行三下?三送、被服?工作按要求?進行清洗、?消毒、縫補?、干燥、按?要求折疊發(fā)?送，切實做?到為臨床一?線服務。?醫(yī)務人員接?待患者要著?裝整潔、舉?止文明、態(tài)?度和藹、體?貼入微，嚴?防話難聽、?臉難看、推?諉、訓斥、?刁難患者的?行為發(fā)生。?嚴禁與患者?爭吵。堅?持以人為本?、以病人為?中心的服務?理念，做到?因病施治，?出入院診斷?符合率、治?愈好轉率_?___%以?上，門診處?方和住院用?藥、檢查的?合理、合格?率____?%以上。認?真做好社區(qū)?醫(yī)療、保健?、服務工作?，廣結醫(yī)療?服務網(wǎng)絡，?三下鄉(xiāng)活動?____月?一次。堅?持病人選擇?醫(yī)生制度；?對患者用藥?，做化驗、?檢查和醫(yī)保?自費項目等?，要征求患?者意見、尊?重患者意愿?，患者知情?同意率__?__%。?以患者就醫(yī)?便捷為標準?，門診堅持?首問負責?、導診、分?診服務，為?老、弱、殘?等行