2023年實(shí)用的酒店個(gè)人工作總結(jié)模板（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年實(shí)用的?酒店個(gè)人?工作總結(jié)?模板在?過去的一?年里，銷?售部在總?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)及?其它部門?的密切配?合下，基?本完成了?年的工作?任務(wù)。部?門的工作?也逐漸步?入成熟。?在這一年?里我們具?體工作內(nèi)?容如下：?一、對(duì)?外銷售與?接待工作?首先銷?售部經(jīng)過?了這一年?的磨合與?發(fā)展，已?經(jīng)逐步的?成熟了自?己的銷售?工作，拓?展了自己?的市場(chǎng)。?把商大酒?店全面的?推向旅游?市場(chǎng)，提?高了酒店?的知名度?，爭(zhēng)取做?到最大限?度為酒店?創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?效益。根?據(jù)年初的?工作計(jì)劃?認(rèn)真的落?實(shí)每一項(xiàng)?，___?_年銷售?部的工作?重點(diǎn)放在?商務(wù)散客?和會(huì)議的?銷售上，?由于酒店?所處的地?理位置所?限，散客?的入住率?偏低，全?年的銷售?部散客入?住率為，?我們加大?商務(wù)客人?的銷售力?度，拜訪?重要公司?簽署商務(wù)?協(xié)議，同?時(shí)根據(jù)季?節(jié)的不同?制定不同?的銷售方?案，有針?對(duì)性的走?訪客戶，?比如旅游?旺季，我?們把地接?團(tuán)隊(duì)較好?旅行社認(rèn)?真的回訪?與溝通，?____?月份至_?___月?份大部分?摩托車會(huì)?議召開，?我們及時(shí)?的與經(jīng)銷?商聯(lián)系。?為旺季的?酒店整體?銷售量做?好鋪墊。?平時(shí)在整?理客戶檔?案時(shí)，分?類定期的?回訪，同?時(shí)不斷的?開發(fā)新客?戶，截止?年底共簽?署協(xié)議_?___份?。__?__年_?___月?份我到酒?店擔(dān)任銷?售部經(jīng)理?，__?__年_?___份?酒店正式?掛牌三星?，這對(duì)銷?售部提供?對(duì)外宣傳?籌碼，同?時(shí)也把我?們酒店整?體水平提?高一個(gè)檔?次，有利?于酒店的?銷售工作?。隨著?網(wǎng)絡(luò)的高?速發(fā)展，?網(wǎng)絡(luò)的宣?傳不僅僅?提高了酒?店的知名?度，而且?通過網(wǎng)絡(luò)?公司提高?酒店整體?的入住率?。截止年?底共與_?___家?網(wǎng)絡(luò)訂房?公司簽定?了網(wǎng)絡(luò)合?作協(xié)議。?我們對(duì)重?要的網(wǎng)絡(luò)?公司提高?傭金比例?，利用其?宣傳能夠?讓更多客?人通過網(wǎng)?絡(luò)詳細(xì)了?解商大酒?店，比如?攜程、藝?龍、恒中?偉業(yè)等幾?家網(wǎng)絡(luò)公?司;同?時(shí)在這一?年里我們?接待了長(zhǎng)?江宗申蛟?龍恒運(yùn)多?家摩托車?公司，科?龍電器，?偉俊公司?蒙牛乳業(yè)?中醫(yī)藥大?學(xué)，鐵道?與環(huán)球國(guó)?旅等三十?多個(gè)大中?小型會(huì)議?，對(duì)于每?個(gè)會(huì)議的?接待，所?有部門都?能夠認(rèn)真?的配合銷?售部，圓?滿完成會(huì)?議的接待?工作，客?人對(duì)我們?的工作給?予了肯定?。在這里?由衷的感?謝各個(gè)部?門的領(lǐng)導(dǎo)?及員工對(duì)?我們銷售?部工作的?支持。?二、對(duì)內(nèi)?管理酒?店擁有自?己的網(wǎng)站?，由銷售?部負(fù)責(zé)網(wǎng)?站的維護(hù)?和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)?容的更新?，通過網(wǎng)?絡(luò)進(jìn)行宣?傳擴(kuò)大影?響力，并?及時(shí)準(zhǔn)確?的把酒店?的動(dòng)態(tài)、?新聞發(fā)布?出去，讓?更多的人?了解酒店?，同時(shí)我?們提出新?的酒店網(wǎng)?站建設(shè)方?案，這為?今后酒店?網(wǎng)站的發(fā)?展奠定了?基礎(chǔ)。?三、不足?之處1?、對(duì)外銷?售需加強(qiáng)?，現(xiàn)在我?們散客相?對(duì)比較少?;2、?對(duì)會(huì)議信?息得不到?及時(shí)的了?解3、?在接待工?作中有時(shí)?不夠仔細(xì)?，在一些?細(xì)節(jié)上不?太注意，?考慮的問?題也不夠?全面。?4、有時(shí)?由于溝通?的不及時(shí)?信息掌握?的不夠準(zhǔn)?確;影響?了酒店整?體的銷售?與接待，?在今后的?工作要認(rèn)?真細(xì)致，?盡量避免?，能夠做?到及時(shí)的?溝通，從?而減少工?作失誤。?202?3年實(shí)用?的酒店個(gè)?人工作總?結(jié)模板（?二）今?年是促進(jìn)?酒店“安?全、經(jīng)營(yíng)?、服務(wù)”?三大主題?的一年，?也是酒店?全年?duì)I收?及利潤(rùn)指?標(biāo)完成得?較為理想?的一年。?值此辭舊?迎新之際?，有必要?回顧總結(jié)?過去一年?的工作、?成績(jī)、經(jīng)?驗(yàn)及不足?，以利于?揚(yáng)長(zhǎng)避短?，奮發(fā)進(jìn)?取，在新?一年里努?力再創(chuàng)佳?績(jī)。一?、科學(xué)決?策，齊心?協(xié)力酒?店總經(jīng)理?班子根據(jù)?中心的要?求，年初?制定了全?年工作計(jì)?劃，提出?了指導(dǎo)各?項(xiàng)工作開?展的總體?工作思路?，一是努?力實(shí)現(xiàn)“?三創(chuàng)目標(biāo)?”，二是?齊心蓄積?“三方優(yōu)?勢(shì)”等。?總體思路?決定著科?學(xué)決策，?指導(dǎo)著全?年各項(xiàng)工?作的開展?。酒店總?經(jīng)理班子?帶領(lǐng)各部?門經(jīng)理及?主管、領(lǐng)?班，團(tuán)結(jié)?全體員工?，上下一?致，齊心?協(xié)力，在?創(chuàng)收、創(chuàng)?利、創(chuàng)優(yōu)?、創(chuàng)穩(wěn)定?方面作出?了一定的?貢獻(xiàn)，取?得了頗為?可觀的業(yè)?績(jī)。二?、與時(shí)俱?進(jìn)，提升?發(fā)展酒?店總經(jīng)理?大會(huì)、小?會(huì)反復(fù)強(qiáng)?調(diào)，干部?員工要有?緊迫感，?應(yīng)具上進(jìn)?心，培養(yǎng)?“精氣神?”。酒店?的管理服?務(wù)不是高?科技，沒?有什么深?奧的學(xué)問?。關(guān)鍵是?人的主觀?能動(dòng)性，?是人的精?神狀態(tài)，?是對(duì)酒店?的忠誠(chéng)度?和敬業(yè)精?神，是對(duì)?管理與服?務(wù)內(nèi)涵真?諦的理解?及其運(yùn)用?。店級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)還通過?組織對(duì)部?門經(jīng)理、?主管、領(lǐng)?班及員工?的各項(xiàng)培?訓(xùn)交流，?啟發(fā)引導(dǎo)?大家拓寬?視野，學(xué)?習(xí)進(jìn)取，?團(tuán)結(jié)協(xié)作?。在完?成酒店經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)、?管理目標(biāo)?和接待任?務(wù)的過程?中實(shí)現(xiàn)自?身價(jià)值，?并感受人?生樂趣。?因而，部?門經(jīng)理之?間相互推?諉和譏貶?的現(xiàn)象少?了，則代?之以互通?信息、互?為補(bǔ)臺(tái)、?互相尊重?;酒店每?月兩次夜?間例行安?檢和每周?一次質(zhì)量?檢查請(qǐng)假?、缺席的?人少了，?則代之以?主動(dòng)關(guān)心?參加、檢?查仔細(xì)認(rèn)?真等。在?一些大型?活動(dòng)中，?在店級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的榜樣?作用下，?部門經(jīng)理?帶領(lǐng)著主?管、領(lǐng)班?及其員工?，加班加?點(diǎn)，任勞?任怨，工?作延長(zhǎng)雖?很疲憊卻?始終保持?振作的精?神狀態(tài)，?為酒店的?窗口形象?增添了光?彩。三?、四星標(biāo)?準(zhǔn)，客戶?反饋一?年的工作?，經(jīng)過全?店上下的?共同努力?，成績(jī)是?主要的。?但不可忽?略所存在?的問題。?這些問題?，有些來?自于客人?投訴等反?饋意見，?有些是酒?店質(zhì)檢或?部門自查?所發(fā)現(xiàn)的?。用四星?級(jí)酒店的?標(biāo)準(zhǔn)來衡?量，問題?之明顯、?整改之必?要已非常?迫切地提?上酒店領(lǐng)?導(dǎo)班子的?議事日程?。設(shè)施?設(shè)備不盡?完善。管?理水準(zhǔn)有?待提升。?一表現(xiàn)在?管理人員?文化修養(yǎng)?、專業(yè)知?識(shí)、外語?水平和管?理能力等?綜合素質(zhì)?高低不一?、參差不?齊;二表?現(xiàn)在酒店?尚未制訂?一整套規(guī)?范的系統(tǒng)?的切實(shí)可?行的“管?理模式”?;三表現(xiàn)?在“人治?”管理、?隨意管理?等個(gè)體行?為在一些?管理者身?上時(shí)有發(fā)?生。服?務(wù)質(zhì)量尚?需有優(yōu)化?。從多次?檢查和客?人投訴中?發(fā)現(xiàn)，酒?店各部門?各崗位員?工的服務(wù)?質(zhì)量，橫?向比較有?高有低，?縱向比較?有優(yōu)有劣?。白天與?夜晚、平?時(shí)與周末?、領(lǐng)導(dǎo)在?與不在，?都難做到?一個(gè)樣地?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。反復(fù)出?現(xiàn)的問題?是，有些?部門或崗?位的部分?員工，儀?容儀表不?整潔，禮?節(jié)禮貌不?主動(dòng)，接?待服務(wù)不?周到，處?理應(yīng)變不?靈活。此?外，清潔?衛(wèi)生不仔?細(xì)，設(shè)備