禮儀常識(shí)與服務(wù)意識(shí)課件

禮儀常識(shí)與服務(wù)意識(shí)*公司新來一批應(yīng)屆畢業(yè)生22人,實(shí)習(xí)時(shí)被負(fù)責(zé)人帶到公司參觀。全體學(xué)生坐在會(huì)議室里等待人力資源部經(jīng)理的到來,這是有相關(guān)人員給大家倒水,同學(xué)們表情木然地看著她忙活,其中一個(gè)還問了句:“有綠茶嗎?天太熱了?！毙⊥蹩粗悬c(diǎn)別扭,心理嘀咕:人家給你水還挑三揀四”,輪到他時(shí),輕聲說:“謝謝,大熱天的,辛苦了?！遍T開了,人力資源部的經(jīng)理走進(jìn)來和大家打招呼,卻沒一個(gè)人回應(yīng),小王左右看了看,猶豫得鼓了幾下掌,同學(xué)們這才稀稀落落地跟著拍手。經(jīng)理說:“我為大家介紹一下公司的概況……?！庇譃榇蠹蚁掳l(fā)了公司的新員工手冊(cè),大多數(shù)人都是很隨意地用一只手接過經(jīng)過雙手遞過來的手冊(cè),輪到小王時(shí),他禮貌地站起來,雙手握住手冊(cè),恭敬地說一句謝謝您?！睂?shí)習(xí)期結(jié)束后,大家頗感不滿,專業(yè)成績(jī)中等的小王怎么會(huì)被分配到核心部門去呢討論1、你認(rèn)為一個(gè)人的能力構(gòu)成包括哪些因素?2、禮儀在個(gè)人修養(yǎng)中處于怎樣的地位3、應(yīng)該怎樣塑造良好的個(gè)人形象?引禮儀是什么禮,者,敬人也儀,就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式禮儀分類商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、社交禮儀、服務(wù)禮儀、國(guó)際禮儀等等。禮儀標(biāo)準(zhǔn):有所不為,有所為。禮儀原則:擺正位置;端正心態(tài)禮儀規(guī)則:尊重、溝通、規(guī)范、互動(dòng)。目錄商務(wù)禮儀職場(chǎng)禮儀社交禮儀說話藝術(shù)錄商務(wù)禮儀職場(chǎng)禮儀社交禮儀說話藝術(shù)基本功:舉止氣質(zhì)◆儀容儀表◆形體儀態(tài)儀容儀表儀容儀表內(nèi)容由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部)等構(gòu)成通信MOBILE女士商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形象展示發(fā)型:職業(yè)女性在辦公環(huán)境中最好不要披妝容:女士宜化淡妝散著頭發(fā),以干練利落為佳,劉海切忌遮擋眼睛,露出額頭前胸:若有公司工號(hào)牌,一定要佩戴在顯眼的地方,若無指甲:指甲油的顏可佩戴精致的胸針。色以透明、淡粉色ˉ不易剝落為佳衣服:合體、清潔,要熨燙整齊裙子:裙長(zhǎng)及膝,不要過長(zhǎng)或過短。連褲襪:以肉色連褲襪為宜,破洞、挑絲絲襪不可穿。一鞋子:鞋跟不要過高過細(xì),不要有磨損、破裂,要保持鞋面清潔男士商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形象展示頭發(fā):勤洗、勤修剪,保持頭發(fā)清潔,無異味、無頭屑。眼鏡:選擇適合自己臉型的鏡片,保持胡須:鬢角與下巴要保持干凈鏡片的清潔,不要戴奇型怪狀的鏡框。襯衫:保持整潔,領(lǐng)口與袖口特別注意干領(lǐng)帶:熨燙整齊,不得有凈,熨燙平整損上衣口袋:不要放筆或其他物品?？诖?不能放零錢和雜物。正裝:樸素,以配套西裝為宜皮帶:和鞋子同色系和服裝顏色搭配,樣式簡(jiǎn)潔褲子:燙出褲線鞋子:以黑色商務(wù)皮鞋為宜,避免穿過于休閑的鞋,要保持鞋子整潔