知識管理的策略與觀點

知識管理的策略觀點.（.....）本章大綱第一節(jié)知識策略觀點的涵義與背景第二節(jié)組織的價值命題理論與知識管理第三節(jié)資源基礎(chǔ)理論第四節(jié)核心能力理論第五節(jié)動態(tài)能力理論第六節(jié)組織知識管理投資的選擇矩陣第七節(jié)組織的SWOT模式第八節(jié)組織策略與知識策略的連結(jié)與缺口分析第九節(jié)平衡計分卡：策略執(zhí)行與衡量平衡的管理工具組織策略管理的涵義在外部競爭方面策略界定了企業(yè)在環(huán)境內(nèi)的生存空間。策略建立在相對的競爭優(yōu)勢上，其目的亦在建立長期的競爭優(yōu)勢。策略運(yùn)作的重要目的之一，是在維持與外界資源的平衡與不平衡關(guān)係。在內(nèi)部指導(dǎo)方面策略代表重點的選擇。策略指導(dǎo)功能性政策的方向。策略規(guī)劃的落實執(zhí)行是必要條件。知橫識據(jù)管妨理壞策搏略愁觀稼點斃的就不全同剝面歐向知煙識中策坦略是側(cè)指肢組岡織賣視鋼知拔識輸為兔一抬核毫心譯資饒源厚，糕並嘗以翅此梢來涂建揉構(gòu)預(yù)對即外霸競菠爭衣優(yōu)而勢具的逼策溜略悠。知約識蒼管勤理恨策韻略是猴指租組促織拒若術(shù)要政成壇功劈燕、險有掀效貼地欄管恨理啞內(nèi)拾外互部翅有或價首值終的蜜知復(fù)識燃，鎮(zhèn)則駕如殊何飛規(guī)輸劃公適杠合磁知糕識及管企理車成桌長席的抽組滿織材結(jié)攀構(gòu)私、勁文擺化波、勒流盛程廈、I若T架竿構(gòu)痰、蟲管須理贏制兇度檔及導(dǎo)人古員杰訓(xùn)價練愚等外工供作棉是淡首罪要靈之康務(wù)衛(wèi)。知拋識智管輸理冠策監(jiān)略睬觀堪點雙的熱不確同銅面恨向漫（削續(xù)頃）策焰略途性夫知沒識旅管隨理指牛組闖織比用站來裕支叼援帶組淺織標(biāo)策壺略筋制卷訂(姓S姓t阿r具a捆t伐e決g些y沖F糟o穿r捎m錘u安l閉a矩t拆i駕o賢n贈)時始所師需悠的暖知嚷識派。策鍋略服性搜知的識示管隊理v劑s貞.操局作熔性薪知材識瘋管風(fēng)理操你作奶性損知辮識絹管桿理南較旁強(qiáng)夸調(diào)先對候組蛛織佛每匠天慘例裁行姿的隨流報程辦、漁作密業(yè)長、寬活日動按的超知顛識高管比理孔。策蓋略師性遍知淋識膛管列理獎，室較延屬委於劣觀撞念傻性駁、鵝內(nèi)薄隱沫式污的癢知疫識徒，吵傾鋼向灣於母依黨賴飾直員覺手、莫判閑斷喝、翠價慘值凈觀牌，伏因卸此嗓較字難堡形圍成動，軌但鮮其德所甘產(chǎn)裳生遞的狹價唉值榨亦巖較吩大趨。.（.扇.認(rèn).賞.閃.）知較識室策幕略勿的肺背娘景肌與罩原綿因(大W硬h汪y辰?答)在剝組吉織鮮策腸略照規(guī)涂劃默的倦標(biāo)宮的臘中相，孕很賭少涂包饅含璃知悼識謠策塔略組怖織詠的笑策事略窄規(guī)幣劃嶺很澤少銀與聾知皮識固策鹽略捧密壺切刑地估連岡結(jié)一且般須組游織混的計知飼識井管戒理夕少借有生策爐略艘導(dǎo)菜向鋪，政大詠都撐是薯流銳程醫(yī)或確基斷礎(chǔ)火架灶構(gòu)余導(dǎo)貢向一確般交組物織徐少線有離專夕責(zé)白的奧高第階晨知固識嫂管犧理屑負(fù)慮責(zé)規(guī)人一笨般陡組槍織純少撐有跡以收知其識得來規(guī)提慎升盆形召象迫與證口峰碑表4裳-摟1重種要靜的輔策伐略您管脂理辦模剩式暮與丟其軌對首知宵識綢管朱理鉤策寺略瞇方賢向兄的街指犬導(dǎo)模式名稱知識管理策略要達(dá)到的策略目標(biāo)價值命題理論顧客的親密性產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)性作業(yè)的卓越性資源基礎(chǔ)理論形成有價值、有差異化、難以模仿、取代的優(yōu)勢資源核心能力理論強(qiáng)化組織的核心能力動態(tài)能力理論知識的模組化與動態(tài)快速彈性整合的能力表4歸-輕1重柿要驚的叼策傘略修管眼理紛模肌式判與密其仆對俯知蛛識棗管伯理古策刻略程方邁向積的非指下導(dǎo)吐（鄭續(xù)嚷）模式名稱知識管理策略要達(dá)到的策略目標(biāo)SWOT模式彌補(bǔ)知識缺口支援策略缺口支援轉(zhuǎn)型平衡計分卡策略財務(wù)構(gòu)面目標(biāo)顧客構(gòu)面目標(biāo)內(nèi)部流程構(gòu)面目標(biāo)學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面目標(biāo)組柄織鈴價推值旬命沸題皮理易論裂的燙涵茶義所鵝謂戰(zhàn)「垃價狹值篩命臨題拜」桶是匯指裁組炊織管所技從國事訪的白任佳何獎行斗動河與觸其嶺所之產(chǎn)斧生學(xué)報賞酬廚之狹邏璃輯致關(guān)艦係潮，煎報境酬眠率羞愈中大冶表窗示懶這偶個剛行稍動臥愈粥有煉價鋤值菊。為狠何歉需甩要鄉(xiāng)豐價豬值部命獎題械理倦論組易織熟資粱源騙有超限資月源袍要碰有舒效籮的我配潑置吸商引火管然理輩者液的婆注吳意吸奧引虜員縮慧工汪的籮注擊意.（.宏.宋.畝.騰.）組活織衫主隙要哭的忌三版?zhèn)€厘價層值雙命債題顧噸客爆的抵親吃密妹性主細(xì)要置目圾標(biāo)在閘於惡提歡升址及鎮(zhèn)確妨保由高隱度尺的質(zhì)顧師客丟滿漿意額度您、樸忠鍵誠止度水、柄維平繫仇率逼與到顧龍客茫對玻組影織犧的沙利吉潤陣貢釘獻(xiàn)選率吵。知嚇識永管伯理孔的歐主德要夠策感略協(xié)蔥助仰對猶顧妻客就的奇瞭避解紅：閘例魄如銅利矩用閑資袋訊吧的染分量析最，冠清師楚伯瞭瓶解耕每激個寒顧嘆客將個濕別登的師需險求蓋，長而壁設(shè)販計撐出繁量圈身亮訂健作漁的請產(chǎn)討品這。支擱援輝客桌服紡人屬員溜：唇提自供豆第盈一構(gòu)線踩業(yè)探務(wù)帝人穩(wěn)員匹最拖好轎的青市碌場療、論顧卻客醉、乞產(chǎn)躲品艦、號服灣務(wù)杜、芒銷飄售粥技照術(shù)逃的臣知喊識汪以夢爭采取羨及擊維抽繫勿顧藍(lán)客脅。組現(xiàn)織倚主胃要床的輸三抓個殺價明值犁命廊題它（紫續(xù)犁）產(chǎn)裝品第的蟻領(lǐng)柔導(dǎo)絨性主極要找目會標(biāo)新勺產(chǎn)并品巾快地速籮地序創(chuàng)家新捐與況研業(yè)發(fā)否。有隨效名率鐵的確產(chǎn)集品堪開錯發(fā)特流傷程英?？煳杆儇惖那锂a(chǎn)昆品紋上側(cè)市助時塌間鋒?？焱了偎碌镍潛尣≌记菔屑魣隽?，賠形慮成匆主妨流廁優(yōu)湊勢周。知貪識秒管醫(yī)理樣的庸主誕要皮策義略產(chǎn)某出投「針對榆的書」舌產(chǎn)圖品(戶G悲e禮t辯t證i遣n鬼g衛(wèi)t程h快e玻R季i習(xí)g鍋h光t竭P島r避o偏d陪u余c婆t捎O擊u聾t枕)組爪織冶主瞞要畢的蒸三累個嚇價曠值購命鴉題捎（鈴續(xù)朵１轎）產(chǎn)悼品尿需踏求上知疏識戚的駕蒐泳集纏分豆享協(xié)渣同度行箏銷協(xié)旦同鄉(xiāng)豐設(shè)催計以抖「軋對棟的爆」斜方需式坦來蔥生趣產(chǎn)停產(chǎn)部品(張G撥e訴t斬t債i販n暢g譯P獸r部o堅d遼u許c瘦t端O啞u逝t幫t登h盟e束R代i趴g湖h糞t穿W帥a乖y獎)經(jīng)訪驗票的來利妙用將抗對鍋的盲、憲有恐用債的訪知灶識暈植碌入(繼E穿m萄b波e情d課d閃e猴d毒)產(chǎn)罩品留與碼服相務(wù)送中說，足以穿提慌升媽其盈價塑值充此分傲利掙用獅可艱重稍複葬使油用(脆R艙e唉u鉤s阿a抱b胖l欄e士)的悟產(chǎn)適品呢設(shè)具計低與輕研攜發(fā)帳知挨識組瓣織盆主響要勁的找三蔬個鐵價洪值啟命疲題墊（撒續(xù)2）作改業(yè)額的巷卓計越鑒性主微要簡目抽標(biāo)此伙項觸命心題恥是地指臨組港織鬼在芒任朽何找工訂作拔執(zhí)指行欣的棗作構(gòu)業(yè)掩流喘程突中鏟，智形語成鳳在思成炸本拜、耳價踐格零、統(tǒng)品淹質(zhì)作、么速核度工上慰的賊競底爭姻優(yōu)掃勢泰。知求識澇管艘理盆的蛛主逝要學(xué)策獻(xiàn)略瓜：焦最批佳氣實桶務(wù)繁的悶移達(dá)轉(zhuǎn)表4供-廁2主郊要忙企雜業(yè)賴的奔價面值茄命為題湊表企業(yè)產(chǎn)業(yè)別顧客的親密性產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)性作業(yè)的卓越性ArthurAndersen顧問主要因素次要因素BP石化主要因素BuckmanLabs製藥主要因素次要因素Chevron石化主要因素DowChemical化學(xué)主要因素Hewlett-Packard資訊次要因素主要因素Hoffmann-LaRoche製藥主要因素HughesS&C航太主要因素次要因素IBM資訊主要因素PriceWaterhouse顧問主要因素圖4謠-堅1資挽源間基住礎(chǔ)滅理危論寄的毒基渣本曾模頸式帳架逝構(gòu)長期可持續(xù)的優(yōu)勢無競爭優(yōu)勢同流平等競爭短暫無法持續(xù)的優(yōu)勢NoYesYesNoNo對手有無相同價值資源有無競爭價值對手不容易模仿核巡壽心恰能頸力吃的翁基堵本田概譯念是奧一喉種躲綜束效療組弦合柿，旅而攻非篇單伶一錯資售源有蠻長自期堵演肢化庸能督力產(chǎn)津業(yè)寧中是居悼支援配羊領(lǐng)寧先氏地待位數(shù)亮目念有高限能煉產(chǎn)釀生拜支嘴援戶其糖他壺資述源楊的志槓或桿誕作議用能恐產(chǎn)墓生壓顧賴客盛價搭值企剖業(yè)蟲的迷基惠礎(chǔ)方競憤爭凡力蟻來玻源核俊心夸能進(jìn)力揭理討論量的四觀期點產(chǎn)涌品要商旺品表化(藝C浩o謙m古m塞e掩r些c蛋i麥a納l嗎i凱z公a臥t阻i還o津n搞)產(chǎn)映品蕩生年命弄週槽期旱縮騰短控絲式制敞核育心擾能嗚力濱則簽?zāi)荜幙厍蛑坪霎a(chǎn)壘品桐的涼創(chuàng)免新核壓心翅能老力北比助最溪終阿產(chǎn)扒品爪更走有滑利健潤核矮心如能查力霧是里樹狠根域，中最疲終年產(chǎn)倦品轟只項是津樹咸葉.（.嚼.展.懂.擦.）圖4彼-掙2核予心旅能輪力驕、浴核價心勒產(chǎn)陰品縫與拾最駐終慕產(chǎn)琴品核落心爐能丘力(失A仿)最終產(chǎn)品（甲）最終產(chǎn)品（乙）核心產(chǎn)品(1)核心產(chǎn)品(2)核心產(chǎn)品(3)核心產(chǎn)品(4)核心能力(B)核心能力(C)核心能力(D)核心能力(E)核心產(chǎn)品(6)最終產(chǎn)品（丙）核心產(chǎn)品(5)核心產(chǎn)品(7)組臺織稠的詳競?cè)籂庝泝?yōu)怪勢組節(jié)織功的欠競真爭隸優(yōu)舌勢翼應(yīng)篩該姥是節(jié)以鞭核竊心邀能鉗力夾與猶知萌識基為韻主戴，閉而云非需產(chǎn)司品室線朵，敢其絮主吳張胳如閥下高：組鉤織旋的獨設(shè)顫計向應(yīng)勇該儀是乓核熱心互能各力另的淹組嶼合(猶P抄o松r每t暴f套o(hù)薯l泊i微o捕)而除非裝事刪業(yè)捉群址的散組駁合核教心刪能況力掀與完知奴識鍵要腔自男己恰控挑制到不村能論委簽外核鳥心系能嚇力激與研知若識橡形未成攻不致可共過常於站廣偏泛必貓須廈利協(xié)用倦策第略僑聯(lián)到盟惰以渾有濾效灑發(fā)訂揮固核敲心貓能曲力讀的狗價侍值核每心俱能茶力輸是罷內(nèi)盛隱垃的京、帖注敘重秩分弟享明及強(qiáng)管萬理為逃何宅知錘識拖是奸組仰織租的半優(yōu)扮勢伏資豆源怒與禾核甲心酸能移力知在識針有迅競歌爭構(gòu)價顧值樸，峰可皆以唯形激成窩競躁爭各優(yōu)念勢站。知立識響較赤難化模姓仿母。知杜識夜是踏種初綜歉效矮而槍非混單勸一拾產(chǎn)棍品炊或符功凱能貌。知隙識噸能耍力自是慮彈蛾性社、物長陵期沿累路積布且快具搬演找化會及王成嫁長頂?shù)谋劓溞詳?。知茂識這能盤產(chǎn)柱生繪槓緊桿東作狐用確以誕支饒援已其恢他喂資煉源亂。知殺識帽能帖協(xié)川調(diào)誤、胸整耳合狀組速織歲各禿種詳重趙要鉤的怕資問源富，俊形真成喘優(yōu)唉勢著能枯力隙。為擊何然知姓識叔是蝕組頸織揀的握優(yōu)苗勢松資街源夏與掘核敢心值能鄭力狹（址續(xù)軋）知胖識紛有牧先鎖占浙優(yōu)汁勢倉，虛根衣?lián)﨏獅o揉h伐e候n蓋&震L彈e去v幟e扣n艱t釘h尾a在l誤(字1注9岸9錯0佳)的筐吸瘋收售能稱力減理盲論(糖A敢b早s喬o洞r草p飯t彎i梢v穩(wěn)e憶C匠a撤p頸a牛b浙i喝l扛i攔t懶y掩T果h違e額o注r妙y房誠)，勞知貝識既具洲有憑下匠列畜各座項糠特畏點蕩：知渡道勞得次愈悔多午，禍學(xué)汪得斗愈內(nèi)快慈、耕愈朗多知牢道釀愈蝴多居，璃愈鋤有注機(jī)程會筋與襯新摩知鑰識椅產(chǎn)護(hù)生癥綜王效知呆識姓的侵報掘酬袖遞受增蘆法圈則.（.虹.悅.宗.泳.）組丟織斜知愛識籍管反理扁投沖資巾的走選揉擇溫矩摘陣S碑t蝕e牙w敬a乳r貢d的得組慨織泄能圈力喝矩篇陣P轟r伴o鑄b奪s消t的貼知柜識柄策水略該矩肌陣M錦c窩l烘a搏u六l對i可n的沸附漿加饅價震值棄模崇式圖4坡-陳4組葵織泥能避力棗矩盞陣橫圖難以取代，低附加價值資訊化難以取代，高附加價值資本化容易取代，低附加價值自動化容易取代，高附加價值委外化高高低知疫識軍取叫代圈的甩難豬度知循識板的享附脆加蓬價捐值圖4奔-抬5知槐識熱策戀略訂矩懂陣都圖高高低知華識吵優(yōu)店勢淘程儀度知咸識吩利種用甩程遣度未玩充跪分北利喊用毯的合能映力發(fā)鉗掘角利填用槓笨桿腰能講力布死署繪攻輩擊沒摘有濾價標(biāo)值樹的極能銅力委咳外基啟礎(chǔ)填能役力儲憂存馬／咬重艘新末評福估圖4拐-會6知夏識敬的撇附驚加騎價牧值庭與婦能耳力嬌矩賤陣釋圖注意攻擊安全發(fā)掘高高低附臣加柏價伴值企她業(yè)聯(lián)的誦知添識示能鳳力圖4宿-辰7與拜知少識惠管冷理燭策慚略咳關(guān)濤係劈燕圖外部環(huán)境分析整體環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境競爭五大壓力組織結(jié)構(gòu)組織文化價值觀作業(yè)流程重要資源技能與知識機(jī)會(O)威脅(T)優(yōu)勢(S)弱勢(W)企業(yè)策略規(guī)劃目標(biāo)策略競爭地位IT策略規(guī)劃知識管理的主要支援標(biāo)的內(nèi)部企業(yè)分析.（.箏.光.若.裕.）S齒W栗O舅T與太知社識限管吵理按龍競江爭鏡優(yōu)犧勢雅支宿持損程鹿度儲區(qū)修分斜的擱組咬織促知挑識對蝕競寧爭昌優(yōu)啟勢睡支樓持嬌程進(jìn)度喊的輛高冒低慘而肌將嘉組跡織撇的轟知霞識認(rèn)分摩為覺三暗大陜類料：基拆本野核癥心繼知蛇識(燃C例o魚r估e撇K齒n鼠o壩w販l撿e乓d形g悠e償)基餅本矩具蛙備移的隔知瘋識缺銳乏亮長蛋期堆優(yōu)偵勢基抬本頃的馳進(jìn)桿入東障戴礙進(jìn)歉階坊的槽知漫識(糾A歡d剝v戴a芹n動c喊e欲d繞K悠n犁o伏w治l呆e拖d談g憲e規(guī))利虎用爬的鬼差否異棒化可在以鄉(xiāng)豐形賭成遵的撐優(yōu)康勢S分W流O腰T與禽知井識踏管益理加（配續(xù)售）創(chuàng)國新毯的設(shè)知扁識(竿I露n壘n鼓o陵v奴a設(shè)t若i液v翼e速K貢n休o滋w溉l小e蜜d銹g僑e曠)組蘋織賺獨低有差急異舞性舍大機(jī)膨會餃的森創(chuàng)頑造危與盟掌研握圖4急-飼8組稅織趟知液識賤的自競某爭愿地捎位兇圖創(chuàng)新者領(lǐng)先者能存活者落後者有危機(jī)者創(chuàng)新的知識進(jìn)階的知識基本核心知識（自己）基本核心

知識（對手）進(jìn)階的

知識創(chuàng)新的

知識圖4民-汁9組亂織箱的令策勺略頑與首知豬識貪缺救口秘分延析完圖組織必須知道什麼組織應(yīng)該做什麼組織目前知道什麼組織能夠做什麼需求支援知夠識尺缺溪口策絡(luò)略襯缺語口B熔S殘C的株基甩本紗概遵念壘與兵產(chǎn)按生軟背喪景B輩S糞C的鬼基氧本溫定背義是億指情一衛(wèi)個釘以巧財驢務(wù)污、的顧令客難、找內(nèi)模部哀流邪程撓及儲學(xué)蕉習(xí)扯成乒長慢等看四魚個荷構(gòu)秘面頌，刷平地衡惠地掀評獵估淘企此業(yè)那的炮績番效季，隸並呆利右用督因叔果偉關(guān)泡係豪的徒層陡次逐連垮結(jié)拴將扁策火略盼轉(zhuǎn)且化反成摟可俱行傘方炒案艙的剖一宅種放績菜效凱衡膜量布與斜策蹈略現(xiàn)管左理育的啄工尖具弟。B軟S憲C的設(shè)產(chǎn)智生盞背輛景績粒效歇衡模量扁不訪平搜衡鄉(xiāng)豐的樂問屆題只情衡樓量蛙「席財摟務(wù)車」否績等效尚，口沒癥有遺衡欣量查更省重紛要警的否「姜非博財正務(wù)峰性場」真績北效君（竟亦底即秩智蘋慧況資膚本諸）霜。.（.藥.句.封.框.）B極S禮C的回基字本診概桐念喂與撤產(chǎn)差生漁背算景窮（展續(xù)葬）只做衡辱量步「高過是去歇」懼的跳歷覆史膛表腔現(xiàn)懲，藏未家衡孩量癢組米織大「寒未封來倆」句的徒發(fā)悄展咱潛快力粗。只闖衡奪量角「務(wù)短降期賄績邊效取」榮，茶而嫂犧忌牲仇了噸「荒長枕期愛績黑效制」踐。策咬略悲管異理凳的秀問儀題策艱略座執(zhí)樓行皮的巷問火題調(diào)與陣現(xiàn)狹況傳超統(tǒng)成的左財廉務(wù)鄰報對表跟只袍有爭被膛動蕉的宰衡擇量駐，收沒中有著主前動情管淘理楊策路略簡的獵執(zhí)揚(yáng)行鬧。圖4業(yè)-降1小0策誰略臺執(zhí)僅行奴的至四脆大傅障傅礙只有10%的企業(yè)有效地執(zhí)行他們的策略願景的障礙僅5%員工瞭解公司的策略人員的障礙只有25%的經(jīng)理人激勵制度與策略相連結(jié)管理的障礙85%的策略執(zhí)行小組，每週討論時間不到1小時資源的障礙6%的企業(yè)沒有為策