優(yōu)秀班組長(zhǎng)一日管理課件

1優(yōu)秀班組長(zhǎng)一日管理2通過學(xué)習(xí)本課程，使您掌握：①.班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

②.班組長(zhǎng)的一日管理③.卓越的品質(zhì)管控④.生產(chǎn)效率大提升⑤.員工教導(dǎo)與培育⑥.做好下屬輔助上司

3一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

洗腦篇1、班組長(zhǎng)的地位和使命2、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求3、班組長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)型4、班組長(zhǎng)正面的工作態(tài)度5、學(xué)員自檢:自己為什么要擔(dān)任班組長(zhǎng)41、班組長(zhǎng)的地位和使命班組長(zhǎng)是企業(yè)最基層的管理者，班組長(zhǎng)的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力；班組長(zhǎng)是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M、安全S指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人；班組長(zhǎng)素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。

決策者管理者督導(dǎo)者

操作執(zhí)行者組織的層次

班組長(zhǎng)的作用5班組長(zhǎng)下屬公司上司同級(jí)

是最基層的管理員

是公司QCD目標(biāo)

達(dá)成的直接責(zé)任人

是工作上的協(xié)作配合者

是職務(wù)晉升的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

是命令的貫徹執(zhí)行者

是上下溝通的橋梁

是直接領(lǐng)導(dǎo)

是作業(yè)教練

是績(jī)效考官1、班組長(zhǎng)的地位和使命(續(xù))

-----班組長(zhǎng)的承上啟下6

指揮家的手懂管理，會(huì)帶兵打仗，會(huì)使用兵法

專家的腦

懂技術(shù)，會(huì)指導(dǎo)生產(chǎn)，會(huì)運(yùn)用劍法

慈悲家的心

懂人情，會(huì)體貼員工，會(huì)運(yùn)用心法2、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求7■由技術(shù)型人才到管理型人才技術(shù)型人才的關(guān)注點(diǎn)管理型人才的關(guān)注點(diǎn)①.重視管“物”①.重視管“人”②.知識(shí)技能的“深度”②.知識(shí)技能的“廣度”③.重視“過程”③.重視“結(jié)果”④.“專才”④.“通才”⑤.自然科學(xué)⑤.人文科學(xué)；⑥.個(gè)人干⑥.集體干⑦.自己干⑦.團(tuán)隊(duì)干3、班組長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)型84、班組長(zhǎng)正面的工作態(tài)度◆能力高，意愿高→（精品）

◆能力高，意愿低→（毒品）

◆能力低，意愿高→（半成品）

◆能力低，意愿低→（報(bào)廢品）提個(gè)醒:1.觀念變則態(tài)度變,態(tài)度變則行為變,行為變則結(jié)果變2.人品決定產(chǎn)品，思路決定出路優(yōu)秀的班

組長(zhǎng)就是

“精品”94、班組長(zhǎng)正面的工作態(tài)度

-----知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來挫少學(xué)多學(xué)習(xí)圈學(xué)員自檢：班組長(zhǎng)應(yīng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)什么知識(shí)、技能？10二、班組長(zhǎng)的一日管理運(yùn)作篇1、班前要準(zhǔn)備的事情2、班中要處置的事情3、班后要掌握的事情4、案例:李組長(zhǎng)的一天為什么這么忙？11經(jīng)典格言：工作前如果你未做好準(zhǔn)備，你就在為失敗而做準(zhǔn)備。1MMAN人員員工的技術(shù)能力、熟練度、配合度、思想意識(shí)等。是否需培訓(xùn)？2MMACHIN機(jī)器即機(jī)器、工裝夾具、量具功能、狀況、準(zhǔn)確度等。是否需維修？3MMATERIAL材料材料是否能及時(shí)供應(yīng)、品質(zhì)是否符合要求。是否需追料？4MMETHOD技術(shù)和方法是否備齊作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、確認(rèn)樣等資料，是否正確。是否需編制、修改？1EENVIRONMENT環(huán)境工作現(xiàn)場(chǎng)的清潔、秩序、噪音、溫濕度等是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。是否需整頓清掃等？1、班前要準(zhǔn)備的事情

-----依據(jù)“4M1E”做好產(chǎn)前準(zhǔn)備12生產(chǎn)準(zhǔn)備檢查表產(chǎn)品代號(hào)：名稱：計(jì)劃開工日：準(zhǔn)備日期：分類項(xiàng)目確認(rèn)資料檢查結(jié)果人員員工技能表培訓(xùn)記錄機(jī)器設(shè)備設(shè)備設(shè)備點(diǎn)檢表設(shè)備維修記錄工裝夾具工裝臺(tái)帳測(cè)量器具檢定記錄、標(biāo)簽容具及搬運(yùn)工具容器、搬運(yùn)工具登記材料主料、輔料材料入庫記錄進(jìn)料檢驗(yàn)記錄技術(shù)資料工程圖紙ＢＯＭ表作業(yè)指導(dǎo)書產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)格車間環(huán)境５Ｓ活動(dòng)情況放置空間、通道５Ｓ檢查評(píng)比記錄車間平面圖131首件產(chǎn)品確認(rèn)是品質(zhì)預(yù)防的重要手段之一，前5個(gè)產(chǎn)品QC檢查合格后，連同首件卡置于現(xiàn)場(chǎng)。2樣板管理法則是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢的依據(jù)，分good板、bad板、限度板，需工程技術(shù)部認(rèn)可，可妥善保管。3管好兩頭時(shí)段兩頭時(shí)段需重點(diǎn)管理好人員（含換線換模時(shí)段），班組長(zhǎng)需以身作則，針對(duì)問題建立對(duì)策，形成制度。4重點(diǎn)關(guān)注新手用標(biāo)志或工衣識(shí)別新手，巡查注意觀察，指導(dǎo)專職指導(dǎo)的人。5控制特殊工序由資格認(rèn)證的人員執(zhí)行：實(shí)施監(jiān)控的方法，隨時(shí)檢查，確保工序條件及操作符合要求。6不良品的管理隔離、標(biāo)示、處理，立即追查原因，采取措施，再進(jìn)行預(yù)防。7工程變更管理記錄變更產(chǎn)品編號(hào)、內(nèi)容，準(zhǔn)備傳達(dá)變更信息，確認(rèn)實(shí)施的產(chǎn)品。

2、班中要處置的事情

------有備無患過程決定結(jié)果14貨號(hào)機(jī)號(hào)

時(shí)段項(xiàng)目7:30-8:309:30-10:3010:30-11:3011:30-12:3013:30-14:3014:30-15:3015:30-16:3016:30-17:30***A03計(jì)劃2002002004002006002008002001000200120020014002001600實(shí)際1801801903702005702107802109902201210設(shè)備編號(hào)：操作者：日期：客戶品名貨號(hào)

日期項(xiàng)目周一周二周三周四周五周六備注－－B119計(jì)劃200020002000400020006000實(shí)際－－N03

計(jì)劃300030003000600030009000實(shí)際部門：日期：

2、班中要處置的事情

------生產(chǎn)進(jìn)度隨時(shí)掌控◆確認(rèn)明天的排程及原材料、工治具等的準(zhǔn)備狀況；◆分析今天生產(chǎn)實(shí)績(jī)，找到改善點(diǎn)與改善方法。交接班注意事項(xiàng)：三不交接班者未到不交班；接班者沒有簽字不交班；事故沒有處理完不交班三不接崗位檢查不合格不接班；事故沒有處理完不接班；交班者不在崗位不接班3、班后要掌握的事情16①.一線干部的一日管理重點(diǎn)：⑴.樣板與首件產(chǎn)品確認(rèn)；⑵.特采材料的重點(diǎn)檢查；⑶.新進(jìn)員工的工作教導(dǎo)；

⑷.新規(guī)格品的質(zhì)量控制。②.一日管理關(guān)鍵須關(guān)注事情的輕重緩急。③.一日管理要做到：班前心中有數(shù)、班中

巡查控制、班后分析改進(jìn)。案例分析：李組長(zhǎng)的一天為什么這么忙？4、本節(jié)小結(jié)17三、卓越的品質(zhì)管控教戰(zhàn)篇1、你不可不知的品質(zhì)意識(shí)2、品質(zhì)意識(shí)的四個(gè)陷阱3、卓越的品質(zhì)意識(shí)4、防止不良品產(chǎn)生的要訣5、PDCA解決品質(zhì)問題八步法6、簡(jiǎn)單品質(zhì)問題快速處理技巧■

經(jīng)典案例：海爾砸冰箱181、你不可不知的品質(zhì)意識(shí)◆檢查不是為了做修修補(bǔ)補(bǔ)的工作，那樣失去了檢查的意義，反而增添了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，檢查的目的是為了精益求精；

◆檢驗(yàn)只是一種手段，并沒有達(dá)到提高品質(zhì)的功能，重要的是應(yīng)用檢驗(yàn)信息進(jìn)行品質(zhì)改善活動(dòng)，才能提升品質(zhì)；檢驗(yàn)的主要目的是不讓不良的物品流入下道工序；◆品質(zhì)管理，沒關(guān)系就有關(guān)系，有關(guān)系就沒關(guān)系。19陷阱這不關(guān)我的事炒質(zhì)量比做質(zhì)量重要“差不多”就可以了“零缺陷”是可望而不可及的2、品質(zhì)意識(shí)的四個(gè)陷阱203、卓越的品質(zhì)意識(shí)預(yù)防勝于治療品質(zhì)就是合乎規(guī)格顧客第一第一次就做對(duì)事下工程就是顧客宏基電腦的十大品質(zhì)意識(shí)小問題往往形成大毛病品質(zhì)、成本、交期拿出數(shù)據(jù)來對(duì)品質(zhì)執(zhí)著，該說“不”時(shí)，請(qǐng)不要猶豫好品質(zhì)需要錢，壞品質(zhì)花更多錢214、防止不良品產(chǎn)生的要訣㈠.源頭管理◆源頭檢查

？%◆自主檢查

？%◆專職檢查

？%㈡.防止不良的“七個(gè)”策略：①.穩(wěn)定的人員、②.良好的教育訓(xùn)練；③.消除環(huán)境亂象、④.建立標(biāo)準(zhǔn)化；⑤.統(tǒng)計(jì)品管，重視分析、⑥.穩(wěn)定的供料廠商，⑦.完善的機(jī)器保養(yǎng)制度。225、PDCA解決品質(zhì)問題八步法步驟關(guān)鍵應(yīng)用工具Plan(計(jì)劃)1界定問題1、對(duì)比目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)差異。推移圖2、統(tǒng)計(jì)不合格品(列出全部問題)檢查圖、柏拉圖3、統(tǒng)計(jì)分析不合格品(找出主要問題)柏拉圖2分析原因1、分析主要問題(找出全部原因)因果圖/5W法/頭腦風(fēng)暴法3確認(rèn)原因1、從全部原因中找出主要原因因果圖/5W法/頭腦風(fēng)暴法4制定對(duì)策1、針對(duì)原因制訂糾正及預(yù)防措施。對(duì)策表/5W1H法Do(執(zhí)行)

5實(shí)施計(jì)劃1、依據(jù)對(duì)策表認(rèn)真執(zhí)行。對(duì)策表6檢查效果1、根據(jù)對(duì)策表跟進(jìn)結(jié)果。對(duì)策表Check(檢查)

7總結(jié)經(jīng)驗(yàn)1、將改善方案納入標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工培訓(xùn)新標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)培訓(xùn)/作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書Action(處理)

8遺留問題1、尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下個(gè)循環(huán)PDCA循環(huán)236、簡(jiǎn)單品質(zhì)問題快速處理技巧

-----三現(xiàn)主義與５個(gè)為什么簡(jiǎn)單問題處理方法三現(xiàn)主義:

現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)品、現(xiàn)象5個(gè)為什么:馬上在場(chǎng)采取應(yīng)急措施追查原因時(shí)連續(xù)問5個(gè)為什么？直到找到最直接的根本原因在問題根源處予以解決。制定措施，預(yù)防再發(fā)生。5Why?問題：杰弗遜大廈墻壁開裂為什么墻壁開裂？噴清潔劑腐蝕墻壁為什么噴清潔劑？墻壁上有鳥屎為何墻壁上有鳥屎？房子里有燕子為何房子里有燕子？房子里有蟲子為何房子里有蟲子？窗戶沒關(guān),房?jī)?nèi)陽光充滿,適合蟲子生長(zhǎng)

解決方案

關(guān)掉窗戶(短板原理)24四、生產(chǎn)效率大提升

教戰(zhàn)篇1、生產(chǎn)排程的高明做法2、生產(chǎn)效率改善四步法3、平衡生產(chǎn)線改善方法4、建立無間斷的生產(chǎn)流程“一個(gè)流”251、生產(chǎn)排程的高明做法

----生產(chǎn)準(zhǔn)備不周使生產(chǎn)陷入混亂的惡性循環(huán)計(jì)劃準(zhǔn)備不足生產(chǎn)秩序混亂產(chǎn)品質(zhì)量失控產(chǎn)品返工多返工多影響進(jìn)度太忙亂沒時(shí)間準(zhǔn)備交期遲成本高不良多現(xiàn)場(chǎng)混亂生產(chǎn)不順暢半成品堆積加班不良多培訓(xùn)士氣低停工待料多設(shè)備故障多

------產(chǎn)前準(zhǔn)備不足員工欠培訓(xùn)設(shè)備欠保養(yǎng)物料不到位主附件不配套作業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境臟亂差

------26依據(jù)生產(chǎn)單指定完成期倒推出開工日標(biāo)注相應(yīng)日期文件夾(藍(lán)色文件夾)已完成生產(chǎn)單(黑色文件夾)

延誤生產(chǎn)單緊急處理(紅色文件夾)按開工日提前三天準(zhǔn)備按規(guī)定日期安排生產(chǎn)1、生產(chǎn)排程的高明做法（續(xù)）生產(chǎn)單按日期分類生產(chǎn)排程目視化生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度管理看板

生產(chǎn)排程應(yīng)考慮的事項(xiàng)：◆標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、放寬時(shí)間◆上下工序的配套性◆減少生產(chǎn)時(shí)的工藝變更利用日程管理架的原理27第一步：場(chǎng)地研究第二步：流程研究第三步：工序研究第四步：動(dòng)作研究節(jié)拍工序A工序B工序C工序D周期輸出生產(chǎn)線流程輸入2、生產(chǎn)效率改善四步法

28作業(yè)時(shí)間秒20103025105155工序剪裁除毛邊鉆孔擰螺絲噴漆檢查印字檢查12345678作業(yè)時(shí)間秒201822221520工序剪裁除毛邊鉆孔擰螺絲噴漆檢查印字檢查123456平衡率改善前的工序平衡率改善后的工序3、平衡生產(chǎn)線改善方法

均衡（LineBalancing）是進(jìn)度的重要保證，在100個(gè)環(huán)節(jié)中，存在一個(gè)環(huán)節(jié)效率低下，那么99個(gè)環(huán)節(jié)的努力都可能解決不了進(jìn)度落后的問題。抓住瓶頸工序的生產(chǎn)節(jié)拍，不斷予以改善，是提升效率最重要的法寶。29生產(chǎn)線改善前平衡率的計(jì)算：

各工序的總時(shí)間

人數(shù)×循環(huán)時(shí)間

20+10+30+25+10+5+15+5

8×30平衡損失率=1-平衡率=1-50%=50%生產(chǎn)線改善后平衡率的計(jì)算：

20+18+22+22+15+20

6×22平衡損失率=1-平衡率=1-88．6%=11．4%學(xué)員自檢：總結(jié)平衡改善的主要方法與步驟平衡率=×100%平衡率=×100%=88．6%3、平衡生產(chǎn)線改善方法30建立無間斷操作流程“一個(gè)流”（onepieceflow）

零件柜機(jī)床一機(jī)床三機(jī)床四機(jī)床二焊接上漆車間沖壓機(jī)原來的生產(chǎn)流程改造過的生產(chǎn)流程上漆車間沖壓機(jī)零件柜1342焊接4、建立無間斷的生產(chǎn)流程“一個(gè)流”31

⑴.單件流動(dòng);

⑵.按加工順序排列設(shè)備；

⑶.按節(jié)拍生產(chǎn);

⑷.站立式走動(dòng)作業(yè)；

⑸.培養(yǎng)多能工;

⑹.使用小型便宜的設(shè)備;⑺.“U”型布置；

⑻.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。4、建立無間斷的生產(chǎn)流程“一個(gè)流”32五、員工教導(dǎo)與培育提升篇1、OJT的意義2、現(xiàn)場(chǎng)OJT職責(zé)3、OJT四階段指導(dǎo)法4、OJT培訓(xùn)效果評(píng)估5、OJT四階段法教導(dǎo)演練:轉(zhuǎn)筆331、OJT的意義

----在企業(yè)管理中培訓(xùn)最具增值意義！何謂OJT：-----onthejobtraining指在工作崗位上的培訓(xùn)。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問題：生產(chǎn)延期多質(zhì)量不良多機(jī)械故障多安全事故多缺勤辭工多生產(chǎn)效率低員工士氣低不遵守紀(jì)律作業(yè)準(zhǔn)備差工作現(xiàn)場(chǎng)亂-------何時(shí)需要培訓(xùn)新員工初次上崗時(shí)崗位變換的時(shí)候改變作業(yè)方法時(shí)新產(chǎn)品上線時(shí)存在安全隱患時(shí)等誰擔(dān)任指導(dǎo)者現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)技術(shù)員工程師有經(jīng)驗(yàn)被認(rèn)證的同事34培訓(xùn)職責(zé)研討下屬的錯(cuò)誤,都是上司的責(zé)任只有不會(huì)教的上司，沒有學(xué)不會(huì)的下屬將熊熊一窩，兵熊熊一個(gè)2、現(xiàn)場(chǎng)OJT職責(zé)員工教導(dǎo)四階段法：要領(lǐng)：

說給他聽，做給他看，說給你聽，做給你看。提個(gè)醒：合理的叫訓(xùn)練，不合理的叫磨練353、OJT四階段指導(dǎo)法前期準(zhǔn)備示范說明實(shí)際操作觀察跟進(jìn)

放松學(xué)員的緊張心理告訴學(xué)員學(xué)習(xí)的內(nèi)容與目的確定學(xué)員對(duì)該作業(yè)的掌握程度使其處于正確的位置。1

將主要步驟逐個(gè)給學(xué)員示范講解；強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)耐心指導(dǎo)和藹、清楚、有條理、易理解2

請(qǐng)學(xué)員獨(dú)自做并糾正錯(cuò)誤讓學(xué)員邊做邊說明操作步驟讓學(xué)員進(jìn)一步重申要點(diǎn)做的好及時(shí)贊美增強(qiáng)學(xué)員信心直至學(xué)會(huì)。3

觀察：確認(rèn)動(dòng)作、程序、要點(diǎn)已正確掌握改善：糾正錯(cuò)誤動(dòng)作，修正不良習(xí)慣；疑問：指明可以向誰請(qǐng)教，引導(dǎo)學(xué)員提問436工作教導(dǎo)評(píng)鑒表(訓(xùn)練員專用)

年月日工作名稱轉(zhuǎn)筆操作開始時(shí)間學(xué)習(xí)對(duì)象所有與課學(xué)員結(jié)束時(shí)間工具與材料筆實(shí)習(xí)教導(dǎo)員準(zhǔn)備事項(xiàng)工作分解工具與材料場(chǎng)所之整理I輕松氛圍何種工作了解程度學(xué)習(xí)意愿位置Ⅱ

Ill主要步驟要點(diǎn)理由動(dòng)作主要步驟要點(diǎn)理由(查詢)(評(píng)鑒)第2第3階段的做法基本型:無用的話:要點(diǎn)的強(qiáng)調(diào):檢查:IV①.交付工作②.問何人③.常常檢查④.鼓勵(lì)發(fā)問⑤.減少指導(dǎo)374、OJT培訓(xùn)效果評(píng)估教導(dǎo)效果比較表教導(dǎo)方式3小時(shí)后記憶保存率3天后記憶保存率單獨(dú)向人講70%10%單獨(dú)向人演72%20%講述加演示85%65%我聽我忘記，我看我記得，我用我學(xué)到，我教我掌握。38

多技能訓(xùn)練管理表■●●■▲▲●■●▲▲▲●■■▲▲▲作業(yè)名姓名組裝檢查插入作記號(hào)確認(rèn)特性外觀組裝張三李四王五趙六●▲x80%-100%60%-80%60%以下范例■4、OJT培訓(xùn)效果評(píng)估39思考題：現(xiàn)代企業(yè)，是否適合師傅帶徒弟的培訓(xùn)方式？六、做好下屬輔助上司

提升篇1、與上司處好關(guān)系的原則2、如何向上司報(bào)告工作3、向上級(jí)報(bào)告工作應(yīng)注意的原則4、怎樣與上司溝通5、下屬的戒律6、案例分析：李蓮英是個(gè)贊美天才上司是最重要的客戶41①.毫無怨言接受工作任務(wù)；

②.主動(dòng)向上司報(bào)告工作進(jìn)度；③.主動(dòng)提出改善提案，讓上司進(jìn)步；④.多傾聽上司的看法；⑤.要改變上司不如改變自己；⑥.下屬的天職就是協(xié)助上司工作。1、與上司處好關(guān)系的原則42⑴.完成報(bào)告才是完成使命，工作完成未向命令者報(bào)告等于工作未完成；⑵.如果命令者非直屬上司，應(yīng)向直屬上級(jí)、命令者同時(shí)匯報(bào)；⑶.必要時(shí)應(yīng)使用書面報(bào)告；⑷.匯報(bào)好事要說細(xì)節(jié)，匯報(bào)壞事只說結(jié)果；⑸.事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任；⑹.報(bào)告時(shí)讓上司多做選擇題，少做判斷題。2、如何向上司報(bào)告工作43①.尊敬上級(jí)，至少禮讓三分才公平；②.上級(jí)想聽才說，不想聽要想辦法轉(zhuǎn)換；③.只說過程及方法，不能代替他做決定；④.不能從頭說起，拉扯太遠(yuǎn)，要說重點(diǎn)；⑤.只說差不多就好，上級(jí)想問才接著講；⑥.無論上級(jí)怎么反應(yīng)，都先說是再調(diào)整。3、向上級(jí)報(bào)告工作應(yīng)注意的原則44問題：能跟上司說“不”嗎？

怎樣跟上司說“不”？班組長(zhǎng)與上司溝通的要點(diǎn)：①.從他幫你想到你幫他想；②.多匯報(bào)—注意上司的不安全感；③.多溝通—主動(dòng)讓上司了解你；④.多稱贊—上司也需要激勵(lì)。4、怎樣與上司溝通455、下屬的戒律①.不介入上司之間的矛盾糾紛；②.本職內(nèi)事情少請(qǐng)示，非本職內(nèi)事情一定要呈報(bào)；③.不能只帶問題去見上司；④.不要讓上司感覺到你的威脅；⑤.消除你工作中的自卑感；⑥.不要讓上司幫你唱“黑臉”;⑦.不要讓抱怨與牢騷的矛頭指向上司與公司；⑧.不要將對(duì)上司的“贊美”變成“拍馬屁”。46交戰(zhàn)篇:沙盤演習(xí)之模擬生產(chǎn)線教育：國(guó)家的事情。培訓(xùn)：企業(yè)的事情。學(xué)習(xí)：?jiǎn)T工的事情。良性的管理模式自下而上自覺參與自我需求變要我做為我要做QCC—QualityControlCycle品管圈1.QCC起源2.QCC基本概念（定義、精神、目的、成果）3.QCC組圈4.QCC圈會(huì)5.QCC活動(dòng)的基本程序6.醫(yī)療機(jī)構(gòu)與QCC活動(dòng)1949年：針對(duì)“品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程”為經(jīng)營(yíng)干部、班組長(zhǎng)舉辦QC研修班1951年:

各個(gè)公司編制教材開始對(duì)班組長(zhǎng)、主任等現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督職實(shí)行QC教育1956年：日本短波廣播電臺(tái)為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督職舉辦QC講座1960年：通過NHK的廣播和電視實(shí)施QC的普及教育。1962年：4月《現(xiàn)場(chǎng)與QC》創(chuàng)刊，編輯委員長(zhǎng)-東京大學(xué)石川馨教授呼吁結(jié)成QC小組。

5月、設(shè)置QCC總部，登錄第一個(gè)小組（NTT-松山載波通信部——

機(jī)械小組1963年：5月日本第1次QCC大會(huì)召開（仙臺(tái)）1976年;QC小組國(guó)際會(huì)議第一次在日本召開.QCC起源日本的QCC活動(dòng)1975年以前:已開始學(xué)習(xí)QC七工具1976年:開始QC小組活動(dòng)式活動(dòng)(清河毛紡廠)1978年：全國(guó)推行TQC、9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生中國(guó)第一個(gè)QC小組、同年12月召開了成果發(fā)布會(huì)1978年~2003年：中質(zhì)協(xié)聯(lián)合總工會(huì)、團(tuán)中央、中國(guó)科協(xié)等已舉辦25屆QC小組成果發(fā)表會(huì)。并每年派人參加國(guó)際QC小組成果發(fā)表會(huì)1997年：北京成功舉辦了國(guó)際QC小組成果發(fā)表會(huì)2003年：已累計(jì)注冊(cè)QC小組2123萬個(gè)、創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益3584億元。

QCC起源中國(guó)的QCC活動(dòng)日本世界性潮流QCC起源世界的QCC活動(dòng)臺(tái)港韓國(guó)中國(guó)東南亞歐洲美洲等70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)QCC概念

由同一工作場(chǎng)所，工作性質(zhì)相近的基層人員，自動(dòng)自發(fā)的進(jìn)行品質(zhì)管理的活動(dòng)，所組成的小集團(tuán)叫品管圈（QCC）。

群眾性自愿結(jié)合的組織（調(diào)動(dòng)全員的積極性）以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的選題應(yīng)圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題采用質(zhì)量管理的理論和多種多樣科學(xué)的方法，改進(jìn)活動(dòng)

科學(xué)方法（好象醫(yī)生用的儀器，把問題調(diào)查和檢查清楚）。用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)說明事實(shí)，是QC活動(dòng)的重要手段。1、品管圈時(shí)由同一工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、工作性質(zhì)相類似的基層人員所組成，中層以上干部不組圈，但要參與，即扮演支持、鼓勵(lì)、關(guān)心等角色。2、組圈時(shí)應(yīng)由同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成，不同現(xiàn)場(chǎng)或工作性質(zhì)的人員最好不要組圈，因?yàn)樵趨⑴c討論的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生困難。3、自動(dòng)自發(fā)。品管圈活動(dòng)最珍貴，也是最難做到的一點(diǎn)就是圈員們的自動(dòng)自發(fā)精神，如圈員們被動(dòng)或由上往下督促的做法，必使品管圈活動(dòng)的效果大打折扣。4、品質(zhì)管理的活動(dòng)。因此現(xiàn)場(chǎng)員工要討論的事項(xiàng)必須要以品質(zhì)為中心，其具體事項(xiàng)不外乎有關(guān)Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）等。（1）小集團(tuán)；（2）作為全面品質(zhì)管理的一環(huán)；（3）自發(fā)自啟、相互啟發(fā)；（4）適用QC手法；（5）品管圈并不是為了解決某一問題而組圈，當(dāng)問題解決了就把圈解散。（6）自己的工作場(chǎng)所；（7）全員參與；1.尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。2.發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源。3.改善企業(yè)體質(zhì)，繁榮企業(yè)。QCC活動(dòng)的精神QCC活動(dòng)的目的一.提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性二.改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益三.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)（馬斯洛的需要層次圖）生理需要：空氣、水、食物、住所等安全與保障愛與歸屬自我尊重有價(jià)值對(duì)他人尊重自我滿足發(fā)展需要基本需要品管圈活動(dòng)目的（1）可以提高工作基層干部、班組長(zhǎng)的管理能力及領(lǐng)導(dǎo)力，進(jìn)而提高部門績(jī)效。（2）可以提高基層員工們的品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)及改善意識(shí)，并能將此氣氛滲透至工作的每個(gè)角落。（3）可使工作環(huán)境成為品質(zhì)保證的核心，使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)進(jìn)步，總經(jīng)理方針目標(biāo)達(dá)成度得以提高。（4）可以增強(qiáng)員工對(duì)上班工作的喜悅與成就感，并提高員工的向心力以及士氣，進(jìn)而提高效率。（5）可達(dá)成全員參與、全員品質(zhì)管理及自主管理的功效。（6）可使圈員們自動(dòng)自發(fā)，做事更加主動(dòng)積極。（7）可使前后工程、部門間相互協(xié)力，促進(jìn)溝通，消除本位主義。（8）可使Q(品質(zhì))、C(成本)、D(交期)、M(士氣)、S(安全)達(dá)到更佳。（9）可培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才。（10）可使全面品質(zhì)管理推行更加落實(shí)。品管圈活動(dòng)的成果

有形成果◆抱怨次數(shù)的降低◆設(shè)備故障次數(shù)的降低◆人員缺勤率的降低◆出貨異常次數(shù)的降低◆交貨錯(cuò)誤次數(shù)的降低◆費(fèi)用浪費(fèi)降低◆換線時(shí)間縮短◆等待時(shí)間縮短◆產(chǎn)量達(dá)成的提升◆銷售額的提升無形成果◆員工品質(zhì)意識(shí)的提升◆員工問題意識(shí)的提升◆員工改善意識(shí)的提升◆員工對(duì)工作產(chǎn)生了興趣◆員工享受到了成就感◆員工之間的感情更為融洽◆部門之間溝通協(xié)調(diào)更為順暢◆員工士氣高昂◆員工向心力提升◆員工做事更自動(dòng)自發(fā)、更積極◆員工們的視野更開闊◆員工們獲得了成長(zhǎng)◆部門體制更為強(qiáng)化◆企業(yè)朝氣蓬勃QCC類型現(xiàn)場(chǎng)型管理型攻關(guān)型服務(wù)型QCC組圈1、尋找適當(dāng)?shù)娜诉x（1）品管圈的人數(shù)：以3~10人最為恰當(dāng)。（2）品管圈的對(duì)象：同一部門或同一現(xiàn)場(chǎng)（工作場(chǎng)所）的工作人員。中層以上的人員不組圈不同問題點(diǎn)的人不組圈不同工作場(chǎng)所的人最好不組圈聯(lián)合圈自發(fā)自愿原則2、工作分配品管圈的運(yùn)作對(duì)于企業(yè)而言是全體成員的責(zé)任。在此活動(dòng)下不同的成員有其不同的工作范疇。一般而言，可根據(jù)直接或間接相關(guān)人員加以分類，故可分成高階主管、管理階層、聯(lián)絡(luò)員、輔導(dǎo)員、圈長(zhǎng)及圈員。各成員的工作內(nèi)容如下：高階主管對(duì)于品管圈活動(dòng)的正確認(rèn)識(shí)：品管圈不是萬能的。它只是實(shí)行品管的一個(gè)環(huán)節(jié)及一種手法.

真心的承諾與堅(jiān)持：視品管圈為一種投資，是一種在職訓(xùn)練.

正確的角色扮演：樹立推動(dòng)活動(dòng)的信心、決心、耐心。管理階層◆了解各種質(zhì)量改善的手法；◆確立質(zhì)量改善的目標(biāo)；◆講品管圈是為考核的標(biāo)準(zhǔn)；◆不斷追蹤各單位的進(jìn)度；◆主動(dòng)協(xié)助解決部門的困難；◆不斷充實(shí)新的管理理念；◆設(shè)法讓高層的推行熱情持續(xù)維持；聯(lián)絡(luò)員◆常與各部門保持密切的聯(lián)系;◆提供決策者客觀的信息；◆成為決策者得力的參謀；◆查核確認(rèn)工作；◆缺失檢討；◆主動(dòng)提供各品管圈小組所需的數(shù)據(jù)；◆經(jīng)常安排各種對(duì)內(nèi)及對(duì)外的活動(dòng)，保持品管圈活動(dòng)的活力與朝氣；◆吸收新知，以便策劃各圈的教育資料；輔導(dǎo)員◆了解品管圈小組對(duì)于活動(dòng)的想法與做法；◆教育訓(xùn)練提高活動(dòng)能力并創(chuàng)造自主活動(dòng)的氣氛；◆幫助品管圈活動(dòng)主題的選定；◆協(xié)助品管小組有困惑的問題；◆教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)及技巧；◆公正評(píng)價(jià)活動(dòng)過程并促使其標(biāo)準(zhǔn)化；圈長(zhǎng)◆為品管圈的代表人，也是全體圈員的代表；◆帶領(lǐng)及激勵(lì)圈員參加活動(dòng)；◆同一全體圈員的意志、觀念及做法；◆圈活動(dòng)計(jì)劃的擬定于執(zhí)行；◆率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力；◆培養(yǎng)后繼品管圈活動(dòng)圈長(zhǎng)的人選；◆向上級(jí)報(bào)告活動(dòng)進(jìn)度及概況，并配合輔導(dǎo)員參與指導(dǎo)活動(dòng)；◆發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽(yù)心及責(zé)任心帶領(lǐng)品管圈活動(dòng)；◆把握事實(shí)并充分運(yùn)用品管手法；◆切忌靠經(jīng)驗(yàn)、直覺而僅憑“推測(cè)”進(jìn)行活動(dòng)；◆具有只許成功不許失敗的決。圈員◆積極參與圈的活動(dòng)；◆積極發(fā)言，提出自己的意見及看法，發(fā)揮創(chuàng)意；◆服從群體意見，從事改善活動(dòng)；◆接受教育訓(xùn)練，積極提升自己的問題改善能力；◆品管圈活動(dòng)中遵守已制定的標(biāo)準(zhǔn)；◆通過圈活動(dòng)建立良好的人際關(guān)系；◆以作為本圈的成員為榮；◆重視個(gè)人潛力的無限性；◆培養(yǎng)高度的使命感；◆利己利人何不為?！糇鳛槿﹂L(zhǎng)的心得⑸掌握成員的性格與能力并靈活利用、發(fā)揮⑺注意褒獎(jiǎng)與批評(píng)的言詞⑻反復(fù)教誨直至形成習(xí)慣⑼教育指導(dǎo)時(shí)不生硬教條，盡量做到游刃有余帶著有幽默感⑽注重成員這間的人際關(guān)系⑾別人委托的事情，無論如何都要堅(jiān)持到底⑴對(duì)任何事情都率先垂范，待人接物誠(chéng)心誠(chéng)意⑶體察成員的煩惱，不偽裝自己⑷富有勇氣，毫不畏懼⑵經(jīng)常站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮，不獨(dú)斷專行，注重相互協(xié)商⑹對(duì)成員要信任，有事情放手讓大家干，讓大家具備參與的熱情⒃充分與上司協(xié)調(diào)⑿對(duì)任何事情都公平對(duì)待，客觀評(píng)價(jià)⒁不斷地學(xué)習(xí)，努力自我啟發(fā)⒂堅(jiān)忍不拔，進(jìn)行到底⒀明確賦予QC小組的目標(biāo)，有計(jì)劃地推進(jìn)活動(dòng)使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)⒄反復(fù)進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處置的循環(huán)注冊(cè)登記

注冊(cè)登記：注冊(cè)登記表由企業(yè)QCC活動(dòng)主管，部門負(fù)責(zé)發(fā)放，登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。期間：每年要進(jìn)行一次重新登記（是否存在、有什么變動(dòng)？）注意：QCC的注冊(cè)每年進(jìn)行一次，而活動(dòng)課題的注冊(cè)登記則活動(dòng)前都要注冊(cè)登記，二者不可混淆。 品管圈組圈登記卡部門：門診藥房組圈日期：年月日圈名輔導(dǎo)員姓名：圈名意義：圈長(zhǎng)姓名：圈員合計(jì)：

人成員基本情況職務(wù)姓名年齡（歲）資歷學(xué)歷圈長(zhǎng)XXX363年6個(gè)月碩士圈員XXX261年6個(gè)月大學(xué)XXX252個(gè)月大專XXX435年6個(gè)月?？芚XX271年碩士XXX384年8個(gè)月?？芚XX404年8個(gè)月專科平均33.6主要工作：門診藥房藥師負(fù)責(zé)一般門診調(diào)劑工作品管圈活動(dòng)期間：2008年6月至2008年12月單位主要指針：門診藥房藥師發(fā)藥的差錯(cuò)率、患者滿意度、流程優(yōu)化等輔導(dǎo)員：XXX圈長(zhǎng)：XXX（1）以部門的名字來命名：如行政工友圈、加護(hù)病房圈、藥房圈；（2）以部門的屬性來命名：如財(cái)務(wù)科的算盤圈、護(hù)理部的白衣天使圈、藥劑科的草藥圈；（3）以體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名：如同心圈、協(xié)力圈、自強(qiáng)圈、真善美圈；（4）以代表希望的感覺命名：如晨曦圈、動(dòng)力圈、光明圈、陽光圈；（5）以借助文字的巧合性命名：如橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼啦圈；（6）以卡通人物的姓名命名：如淘氣阿丹圈、櫻桃小丸子圈、蠟筆小新圈；（7）以品管圈的活動(dòng)主題命名：如呆賬漏賬圈，病房領(lǐng)藥圈、節(jié)約電力圈；（8）以文字的反義詞命名：如摸魚圈、等會(huì)圈、賴皮圈、嘰嘰喳喳圈；（9）以動(dòng)物的名稱命名：如烏龜圈，瓢蟲圈、狗狗圈、野雁圈、公雞圈；圈名下面舉幾個(gè)品管圈圈名及意義編號(hào)圈名圈名意義1達(dá)樂圈（Dollar）到達(dá)巔峰、樂在其中達(dá)：乃宣達(dá)、通達(dá)、轉(zhuǎn)達(dá)、直達(dá)、四通八達(dá)之意樂：乃為喜樂快樂樂觀之意，故取其樂在工作Dollar：乃為”金錢”之意，會(huì)計(jì)室與其密不可分2同心圈發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神同心協(xié)力，為達(dá)成工作目標(biāo)而努力。3橡皮圈希望本圈成員面對(duì)困難與挑戰(zhàn)時(shí)，能學(xué)習(xí)橡皮圈能屈能伸的特性，勇往直前，突破難關(guān)，完成本圈的目的。品管圈圈會(huì)常見問題點(diǎn)（1）排不出時(shí)間或找不到合適地點(diǎn)而久久不開；（2）圈員不想開會(huì)，出席率低；（3）圈員開會(huì)不發(fā)言；（4）圈長(zhǎng)主持方式不佳；（5）圈長(zhǎng)唱獨(dú)角戲；（6）上次開會(huì)分配之工作沒有執(zhí)行；（7）開會(huì)沒內(nèi)容，記錄造假；（8）會(huì)而不議，議而不決，決而不行。QCC圈會(huì)及各項(xiàng)活動(dòng)如何開好圈會(huì)

1、開圈會(huì)時(shí)間2、開圈會(huì)地點(diǎn)3、開圈會(huì)的準(zhǔn)備4、開會(huì)5、教育培訓(xùn)◆QC小組活動(dòng)與改善活動(dòng)【圈會(huì)的基本思想】聚會(huì)是在活動(dòng)的每個(gè)節(jié)骨眼上聽取、確認(rèn)小組全體成員的想法與意見，集思益的機(jī)會(huì)。聚會(huì)不是為了解問題聚會(huì)的中心人物即組長(zhǎng)應(yīng)深刻理解聚會(huì)的目的與必要性，并精心籌劃聚會(huì)的進(jìn)行方法◆QC小組聚會(huì)的目的①統(tǒng)一小組全體成員的思想：把小組全體成員的思想統(tǒng)一到同一個(gè)方向②確定、確認(rèn)、職責(zé)：使之成為名符其實(shí)的全員參與的活動(dòng)，強(qiáng)化協(xié)作體制③集思廣益：集體思考④小組成員之間的心靈溝通⑤提高組長(zhǎng)的統(tǒng)率力⑥提高自我啟發(fā)的水平、相互啟發(fā)的水平①聚會(huì)要經(jīng)過精心籌劃②多多地聚會(huì)③聚會(huì)因故延期時(shí)，應(yīng)想辦法在幾天這內(nèi)彌補(bǔ)時(shí)間不是別人給的，要靠自己擠出時(shí)間在說不能干的理由之前，先考怎樣才能干◆QCC圈會(huì)的推進(jìn)方法步驟實(shí)施內(nèi)容召集人備注123聚會(huì)準(zhǔn)備⑴確認(rèn)是否聚會(huì)⑵準(zhǔn)備資料⑶安排聚會(huì)地點(diǎn)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備的人員確認(rèn)出席缺席情況會(huì)前發(fā)資料召開⑴說明聚會(huì)的目的⑵確認(rèn)聚會(huì)的時(shí)間⑶確認(rèn)職責(zé)的分擔(dān)會(huì)議主席（1名）、書記（1名）會(huì)前發(fā)資料組長(zhǎng)以上一次聚會(huì)的會(huì)議紀(jì)要為基礎(chǔ)討論⑴發(fā)表活動(dòng)的效果⑵聽取與會(huì)者的意見⑶現(xiàn)場(chǎng)討論⑷得出結(jié)論會(huì)議主席討論過程由書記在黑板上寫下來續(xù)表45提交給上司時(shí)，視情況亦可進(jìn)行口頭匯報(bào)步驟實(shí)施內(nèi)容召集人備注聚會(huì)的總結(jié)⑴確認(rèn)決定事項(xiàng)⑵決定本次聚會(huì)前的實(shí)施事項(xiàng)、職責(zé)、日程計(jì)劃記錄記錄員⑶決定下次聚會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)⑷決定下次聚會(huì)的目的、作用會(huì)議主席⑴作成會(huì)議紀(jì)要⑵確認(rèn)內(nèi)容⑶提交上司取得認(rèn)可⑷復(fù)印以給各個(gè)成員或在板報(bào)上張貼組長(zhǎng)組長(zhǎng)記錄員QCC的活動(dòng)程序（1）遵循PDCA循環(huán)*制定計(jì)劃（Plan)*按照計(jì)劃實(shí)施Do*必要時(shí)采取措施Action*對(duì)結(jié)果確認(rèn)Check

QCC活動(dòng)的程序（

PDCA循環(huán)：美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出）

1、選擇課題

2、現(xiàn)狀調(diào)查

P3、設(shè)定目標(biāo)

Plan（計(jì)劃）4、分析原因

5、確定主因

6、制定對(duì)策

DDo（執(zhí)行）7、對(duì)策實(shí)施

CCheck（檢查）8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到

A9、鞏固措施

Action（處理）

10、總結(jié)和下一步打算QCC的主要活動(dòng)項(xiàng)目：QCC活動(dòng)解決課題活動(dòng)舉辦學(xué)習(xí)會(huì)與公司外交流制定活動(dòng)計(jì)劃推進(jìn)活動(dòng)選課題、作成活動(dòng)計(jì)劃召開會(huì)議、開展解決課題活動(dòng)總結(jié)與發(fā)表、對(duì)活動(dòng)的反省解決課題所必要的學(xué)習(xí)工作、技術(shù)的學(xué)習(xí)一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí)參加公司外的發(fā)表活動(dòng)舉辦交流會(huì)參加研修會(huì)確定活動(dòng)目標(biāo)制定全年活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行自我評(píng)價(jià)參加圈長(zhǎng)長(zhǎng)會(huì)議開展自主運(yùn)營(yíng)活動(dòng)解決課題主要有三個(gè)方面的管理技術(shù)：1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法（新老七工具）QC的思想與推進(jìn)方法⑴下一道工序是用戶思想：ProductOutMarketInCustomerSatisfaction行動(dòng)：①明確本部門組織機(jī)構(gòu)的問題②追究問題的原因③改善問題⑵3現(xiàn)2原主義(原理+原則）現(xiàn)場(chǎng)（到現(xiàn)場(chǎng)去）現(xiàn)物（確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)）現(xiàn)實(shí)（掌握事實(shí)）原理原則⑶以事實(shí)·數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行判斷(FactControl)以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行計(jì)劃·行動(dòng)·判斷不依靠經(jīng)驗(yàn)·感覺·膽量(KKD)嚴(yán)禁說“也許……”QC的思想與推進(jìn)方法⑷進(jìn)行管理的循環(huán)(戴明循環(huán))制定計(jì)劃(Plan),按照計(jì)劃實(shí)施(Do),對(duì)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)(Check),必要時(shí)采取措施(Action)營(yíng)業(yè)是管理循環(huán)的出發(fā)點(diǎn),肩負(fù)著循環(huán)的1/3QC的思想與推進(jìn)方