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神州云動CloudCC方案介紹2013.11CRM建設(shè)目標(biāo)及解決方案1目錄CloudCC企業(yè)級PAAS平臺2實施計劃與質(zhì)量保證3公司介紹及典型客戶案例4一,市場管理如何獲取更多的潛在客戶,并保證每個潛在客戶信息都不會丟失?市場活動如何計劃,如何快速有效的執(zhí)行?市柱場舒管垂理稼第介一都步恨:桑完犁全折捕登獲l瀉e宰a簡d孟s,騙杜名絕晃遺劍漏廠擾商網(wǎng)牙站注丹冊業(yè)暫務(wù)哪人勺員侵電獻(xiàn)話記慶錄報件名現(xiàn)效場蝴獲支取新名然單/名棍片叨錄妻入系性統(tǒng)擦全縫部煉捕拜獲冠成愿為l族e困a欄d塌s險(潛紫在封客暖戶)網(wǎng)紐奉站減營盒銷微信娘營高銷電劇話陷打麻入/打貞出老抗客魄戶物二儲次歲挖茂掘老紋客斜戶/關(guān)鞋系民介厘紹捕鞋獲L禽e拍a寒d貨s樣代例腹:疲網(wǎng)理站餃營虛銷W默e嗽b騰T混o泛L當(dāng)e緩a哭d:C銀l誓o申u刺d肢C治C與命客師戶莫網(wǎng)磚站勢無債縫云對蠶接澆,幟將從網(wǎng)漆站跌注儉冊評客討戶佛捕線獲精到差系隊統(tǒng)旗生彈成鑼客示戶訪陵問潛父在輛意長向唐客鴉戶工鴨作業(yè)流敗觸自發(fā)第判一找時仗間煮短巖信娛、鄙郵件浴通言知資到銅銷埋售壩人第員L鵲e境a同d生苦成直賊接標(biāo)生這成市弟場巨管椅理粘第蹄二具步糠:鉗全沸部l頑e核a掛d都走要蘿經(jīng)衣過絕流鐘程確的笑嚴(yán)隔格零處唐理L恢e矩a龜d呢s分宮配定處期諒群鳥發(fā)息郵撥件/短命信電哈話答拜嗓訪見中面夾拜餐訪參脂觀斬已國成噸交客載戶萌案肯例經(jīng)延理像通忙過洗各俯種峽報沖表懸監(jiān)嚴(yán)控L偏e烤a濾d推鴨進(jìn)填狀禍態(tài)形油成禾完只整還統(tǒng)咐一渣潛棒在飼客怠戶謊庫潛絹在射客深戶快字虎段吳信等息虛完商全綱按穗需熱定蘭制潛而在突客丘戶圣來旅源群可籍以砌按豬需話定弊制在乒錄吧入憂客宜戶堤信狐息慶時云,辭可獵以餡對搶關(guān)尿鍵賭信朋息赴設(shè)勝置渴必墨填電項告,騙強(qiáng)仁制郊錄柳入狠,姜確瓜保助客矛戶曉資格料瓣的唐完堪整萄性遼;立例戚如狡:同厘時咱還投可劣以趙對羞錄求入喬的暮客櫻戶賊信殲息平進(jìn)您行蜜查狼重跳驗始證豎,腹可進(jìn)以畢靈私活聽配靠置螞查市重胳驗皇證熄的句規(guī)罵則置。潛爪在像客財戶技信媽息揪維計護(hù)業(yè)吸務(wù)誓人炎員劉每濫次棋與再潛奮在跨客測戶失發(fā)礙生奏跟嘴進(jìn)頸,燃都農(nóng)需牲要鈔詳喂細(xì)爆記佳錄窗可算跟意進(jìn)遙拜剪訪爬情逆況蠢,河例掛如洗:系昂統(tǒng)婚會乎自檔動再記石錄脫潛躁在孤客查戶座的嚼跟魯進(jìn)碼拜取訪芬情擁況青,嚇拜初訪薄頻舒次減,息以夢及貫提下醒團(tuán)下榜一歌次撕需駐要快跟翁進(jìn)歌的飛日膨期觸,先如漆:潛貧在糠客獅戶小跟柏進(jìn)潛盟在像客穴戶移分槍配可睜以槍通告過冠以扁下單三粥種務(wù)方透式蝦分佩配蘿潛俯在宮客崗戶怠資狼源1、梨系償統(tǒng)從自婚動乏分珠配皂,飛可川以很靈含活永配畫置逆分細(xì)配凝規(guī)輕則例稿如拔:冰上緊海此的妥客志戶米自臺動椅分蛋配仆到另上置海緞團(tuán)罰隊2、葬上鋪級滿經(jīng)蔑理滔手彈動舍分撤配例下如腔:某致些堆客位戶鹽經(jīng)燦理點不確積天極加主范動的斧去跟假進(jìn),會造花成傾資柱源芹的啟浪繪費糟,次而慶有浴些杏勤中勞蝕的佩客湊戶經(jīng)理手循上非的乏客推戶匹資腹源散卻福不已夠嚇。3、俯業(yè)送務(wù)葬人比員語可卡以頃自告己揪領(lǐng)方取綿客品戶潛蛙在誕客遼戶跑分壞配雀樣迷例一攤、渣系慘統(tǒng)償中毫設(shè)沫置L擊e木a該d分段配侍規(guī)付則膛,騾自提動釘分膝配二型、謎經(jīng)儲理蘇可閘以逐批呀量物或意單用個奇分辰配l充e粗a恢d給退客五戶煉經(jīng)廢理潛桶在效客幻玉戶威跟若進(jìn)話機(jī)籠制主動提醒銷售人員可以根據(jù)客戶的接觸情況,設(shè)置不同的拜訪頻率,系統(tǒng)會自動周期性提醒銷售人員應(yīng)跟進(jìn)哪些客戶;銷售人員可以寫具體的拜訪計劃、系統(tǒng)會自動根據(jù)計劃時間提前提醒;自動分類,時刻提醒;例如:7天/15天/30/60天未聯(lián)系客戶;管理分析上級領(lǐng)導(dǎo)可以隨時查看下級的客戶聯(lián)系記錄,并給出點評;可按天、周、月…等任意時間段統(tǒng)計銷售人員的客戶拜訪數(shù)量,幫助管理者及時掌握每名銷售人員的工作量情況客戶交接時,聯(lián)系記錄也會無遺漏交接,避免客戶溝通信息的缺失。潛谷在慈客攝戶參轉(zhuǎn)侵換當(dāng)搭確礦認(rèn)蝕潛繳在班客周戶房誠的禁投酷資詞擔(dān)畫保器需到求因及童客暑戶絞資貴料贏收攻集愈后撤,涌可扛以米將慌其廢轉(zhuǎn)行換該成糞為盾客土戶浮和稿潛椒在覽項寄目摘;管隱理貧者巴可鋤以熟通棵過忠報發(fā)表絡(luò)分勿析濕每休名緞銷勒售綢員援的蠅潛嚴(yán)在嫌客價戶您轉(zhuǎn)怒化誰率臨;多配維翠度傷統(tǒng)系計辯報炎表來爭源猜分拳析拜否訪張情晨況百分希析分定配貢情餃況吹分?jǐn)[析儀窄表象板C姻l懷o作u居d銜C方C支偉持7步限創(chuàng)炕建淺屬爺于女您狂自沙己壺的沈報齡表辨和蜻儀敲表份板可療以耽針麻對校客府戶位實灶際羞需稠要鹽制藥作角多盲維租度黃報藍(lán)表羅:等按席銷輔售拖部股門盡業(yè)直績均排僑行賀,醋按辨行聽業(yè)殲客叨戶捉業(yè)幟績遺排濃行要,芳按均產(chǎn)炸品誕品赴種數(shù)業(yè)針績貼排量行鑄等扣。二,銷腸售罷管猾理我寧們蘇的云銷貓售招每跌天臣都浙在包做逮什丙么?每風(fēng)個婦客顫戶各都建及魯時俯聯(lián)浩系塵了醉嗎脖?目少前堵公船司耽目雪前摸有州的皂多妨少窮個析商宋機(jī)能在證跟仔進(jìn)性,洪都扭處稱于內(nèi)什衡么鐮階密段久?那公么羅多片合舞同梨,喇收蟲款玩都霉處騾于箏什繭么道階蔬段許了瞇?我蔥們超今巡壽年衣簽射了蘇多勾少贈訂圖單某,垃都支是章什濟(jì)么康類染型僅的噸訂堪單叉?客辱戶盆關(guān)蜓系旗都繪在協(xié)銷漫售思自伯己剝手號上遍,變公疊司違能迫統(tǒng)互一甚管孟理賞和訪分撇析聲嗎湯?我笑們躲這龜個悲季麥度沫的糟銷挖售崖目稈標(biāo)良都駐達(dá)壘成讓了娘嗎織,呈每覆個機(jī)銷墾售東及運團(tuán)危隊題完善成濕情更況徐如昏何???談判報價單1扶7合秋格侮潛海在戴客孕戶電鈔話挺營則銷開蛾標(biāo)弱現(xiàn)崇場網(wǎng)行站欲營維銷潛朝在菜客牙戶未點通來過審痰核渾潛樹在奧客銳戶轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)革換工后灣形蘆成3個蝦對綢象新機(jī)會簽蠅約囑失嚇敗簽訂合同描述發(fā)現(xiàn)可期待的任茅務(wù)/事路件(活串動)銷意售傻流表程客戶銷售機(jī)會聯(lián)系人項鼓目肌實研施項疾目促結(jié)滿項再算次之挖儲掘項驕目羽部銷記售途部后呈期截跟閱蹤合旬同(任C這o謹(jǐn)n握t啄r啞a若c株t煉)發(fā)辟票/收何款(體I毛n妥v筑o倆i巨c絹e韻)客橫戶(心A能c畏c獎o豪u防n窯t業(yè))聯(lián)龍系臭人(縫C聞o汽n斬t愉a前c慌t思)產(chǎn)攏品(朋P上r拖o軋d殲u著c偏t神)銷場售煮線烈索(心L重e塑a島d翻s搭)活漸動(李A(yù)領(lǐng)c磁t鑄i遼v賴i滅t拳y掃)銷饒售爛機(jī)仙會(仇O妥p屢p須o益r衡t低u贊n野i躲t潛y挪)圍扣繞理客爹戶戴為混中嘩心報守表尼儀下表穿板項販目興實命施其月他信象息客戶
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業(yè)務(wù)機(jī)會漏斗圖1、獲得機(jī)會基本信息
2、機(jī)會分析完成
√√√3、機(jī)會已確認(rèn)√√√√√4、方案產(chǎn)品已初步得到客戶確認(rèn)
√
5、完成最終方案建議書
√√√6、正式提案入圍
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7、正式參加投標(biāo)報價√√√√8、中標(biāo)擬約√√√√9、合同簽署完成,客戶已下單√√√√√10、實施中
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丟標(biāo)、棄標(biāo)√√√√√銷悔售較漏妄斗懲圖通港過閑銷哀售禍漏匙斗拍圖伸,巖可音以速清加晰讓的呢看寧出前某類個戚分杯公夕司商,型某玩?zhèn)€錦部慕門擾,磨某殼個糧團(tuán)嚇隊警,侵某頂個閱人沿的嫁業(yè)被務(wù)泡跟系蹤瞞情系況裳,威可切以控作升為壩部型門限銷蛋售悶例或會隔時襲的列跟市蹤帝工育具鴨;銷縱售夢手歲上繞的禿所癢有惹項頓目腦都圍足辦夠素透旱明作坑為頂金泄融扒行兔業(yè)I將T方閃案掠商榨,粥宇吃信姑的架銷拾售坊人嚇員裹相慨當(dāng)?shù)郦氂芰?,揚每晴個掠人柏手攀上路多蠅少死項尚目蒼,信進(jìn)愿度絡(luò)如升何爬,續(xù)是敬否狼勝啦算坊,償都嶼在穿個拔人闖掌渾握蓄。C誼l難o突u棟d刊C扯C煌.敵c晶o著m的壓業(yè)頓務(wù)挑機(jī)鎖會清管暈理嶺,享機(jī)范會爽立曬項蔑,絡(luò)機(jī)蝴會茂階炒段晴,乎機(jī)喊會素流痕程層等問,摘完臟全榮讓毀多仰達(dá)8觀0舊0多撒個燥銷仁售害項收目耐時抓時系反第饋握出廟正著確咳的標(biāo)進(jìn)沈展員信恨息銀?!爸Т笥其N健售杰”恰就虎可忠以歉不穩(wěn)上胖系夫統(tǒng)嶺的凍時麗代車終龜結(jié)屠了遷!“甘銷虜售系兵群法舉”鵲指鞠引華勝莫天救成衰的埋銷藥售泰知挺道系每巴個部項雄目免要密忙睛什饞么銷粥售萬兵村法同系趙統(tǒng)據(jù)的料指撈導(dǎo)晚了渠銷傲售販的陰每抱一蹈步寨行林為撫,覆提福升儲行敏動口效冒率2胖0臣%西-立隱項宗階副段幫,明按捎下療面極的仰項手去簽工寄作恥吧標(biāo)示關(guān)鍵點對應(yīng)字段字段類型是否必填備注B-Buget客戶預(yù)算預(yù)算是否明確選擇框是預(yù)算金額金額是A-Authority決策人信息決策人姓名查找聯(lián)系人對象是職位只讀直接帶出電話/郵件/愛好/權(quán)利描述等只讀直接帶出N-Need需求描述信息客戶痛點文本是建設(shè)目標(biāo)文本是涉及產(chǎn)品選擇是競爭產(chǎn)品選擇T-Time時間信息預(yù)計采購時間時間是預(yù)計上線時間時間客戶財年查找客戶對象是10%-機(jī)會20%-立項50%-搞定關(guān)鍵決策人60%-方案論證70%-招投標(biāo)80%-合同及商務(wù)90%-訂單100%-結(jié)束項目0%-丟標(biāo)0%-棄標(biāo)。。。銷起售震兵易法財總肢結(jié):給泊新呀老覺銷蛛售瘋提竹供侄系束統(tǒng)滿化疊的池指漫導(dǎo)一委樣類的坡行學(xué)為架,毫確杏保隔了總銷捆售溝過玻程毒都橡采妖用虜了床最宗佳損銷靠售慨方焦法首論腸,丈提竊升求銷居售鹿水增平給,昌提駝高絞贏杠單擺率掌握客戶的痛點(需求要點)提供個性化方案關(guān)鍵時間用關(guān)鍵計策搞定關(guān)鍵人……新源銷攀售老趨銷騾售機(jī)通會逗標(biāo)擠準(zhǔn)顫動蔥作趴樣胞例良(鴨銷筋售賓兵座法的)為蠟銷軍售沖每聾一文天獲的掀工帥作書提穴供兼幫爺助工作計劃銷售代表可以在定期制定工作計劃,對客戶生定期拜訪拜訪記錄(日報)銷售代表拜訪完客戶后,記錄拜訪記錄及下一步工作計劃,在系統(tǒng)中建立起日常聯(lián)系記錄行程提醒系統(tǒng)根據(jù)拜訪日期自動提前提醒銷售代表,也可以做生日及節(jié)日祝福等提醒銷遺售商行揮為戲管塘理應(yīng)劇用銜案腦例-客還戶回碌訪記局錄回訪統(tǒng)滲計回訪詳?shù)图?xì)敗信乳息銷善售遷行瀉為捏管京理批確量/單瞧個姜發(fā)豆送釋電接子訓(xùn)郵農(nóng)件史或另短幕信發(fā)去送裙結(jié)無果禍直此接他記勻錄急到朱該抵客膛戶折下絕,搭作鼻為器活熔動葛歷明史銷倒售什發(fā)頑送猾短蔥信餅,種郵災(zāi)件待,閱電糕話碗等矩不矩再科是儲個叢人迅行豬為賓,而附是架公謊司待統(tǒng)跨一瀉系雷統(tǒng)朽計立劃傭的理一吧部付分掉,索并變作多為疫歷慣史食記鏡錄萍保鵲存謝下川來晃。系漿統(tǒng)核直仿接奸選越取速郵貌件征模芬板/短梢信諸模核板銷只售貼行漂為亡管晨理團(tuán)排隊絕日紡歷予記登錄替每嘉個蔥人喂的出事飯件銷乘售楚日下志藝記此錄揪銷限售儀回困訪悲信塞息不籍同獎業(yè)柄務(wù)宰制廈作荷不穩(wěn)同鴉合躍同陷審欠批均模丙板不拿同足條喊件親設(shè)鑰置夾不私同渡審賠批腐流缺程不同類型合同收入收款銷售費用成本預(yù)留維護(hù)預(yù)留毛利不同類型合同收入收款銷售費用成本預(yù)留維護(hù)預(yù)留毛利不同類型合同收入收款銷售費用預(yù)算成本預(yù)算維護(hù)預(yù)算毛利>10%>20%>30%合水同模避板及審?fù)脚鷮徟?審批流2審批流3銷售總監(jiān)審批商務(wù)總監(jiān)審批服務(wù)總監(jiān)審批合匙同吃管釀理您枕可煩以蟻對烘合童同樂進(jìn)竹行呢跟雀蹤公和堂管是理輩,末包傷括合種同費條棚款均、宜合孝同德金這額盯、書付汽款春條彼件義、袋簽字柄以俯及競諸溪如醬此能類聲的教信瓶息裕,振并價在木系蝴統(tǒng)渴上提盤交循審即批閘,扒管情理覽整嫁個駝審衣批膀過顯程。合燥同跟炮蹤及管尊理合棕同顏管避理回矛款沾管惜理在根合河同自簽癥署相后拆,神可絲式以艘根貫據(jù)發(fā)合綁同附內(nèi)矛容敵制蹲定躬收咸款海計效劃惕,跨系婚統(tǒng)棋會弟根刪據(jù)速規(guī)禿則蛾自探動糟提傷醒選相粗關(guān)鑼人淋員乳進(jìn)捷行寧收攤款起;快實椒際冠收仿款激后擾,徹錄動入急到包系睛統(tǒng)煙中徑,只系唱統(tǒng)拳自金動果計汗算應(yīng)收潑款核,母繼憐續(xù)肥相怪應(yīng)良提毀醒殃;細(xì)并暈記浪錄喉開升票怒情調(diào)況園;(蛇實刑際妥收淚款伸可欲以廚和丟財?shù)K務(wù)食系蘭統(tǒng)垂對柜接唐,瞎獲扇取極數(shù)趨據(jù)奇)C挎l蒼o摸u膨d近C額C系懶統(tǒng)漁讓省立偏思娃辰咐輕鋤松樹管撫理診客陵戶倦及敞合搞同北選京簽立碗思乏辰疤科戶技陷股五份笑有噸限漂公湖司壁創(chuàng)堂立鞏于1收9彼9肢9年1月受,紡注勵冊蚊資互本2方6蒜,瘋0煩8印6株.襲7營3萬回元夠,爭總選部偽設(shè)就在餅北尾京盤,稈在靠上晶海灘、帶廣悲州時、般沈瓜陽絞、排南倚京唇、吳成缸都怎等斃十慣幾擦個撞城拆市框設(shè)鐘有奶分射支粱機(jī)再構(gòu)歐及伐營饅銷謊服池務(wù)廟網(wǎng)顆點?憑父借親先麥進(jìn)記的吹新李型污商緞業(yè)螞模區(qū)式明、襪高高成嚴(yán)長腰性連以敬及擠持骨續(xù)計創(chuàng)孔新散能熱力偷,2艦0黨0妥9年1添0月排,期立凡思邊辰嶺成血為婆中倘國咐創(chuàng)黨業(yè)摔板律首縣批撇上約市柔企肉業(yè)綠之欲一攝,掌在填深叫交歲所智發(fā)屋行數(shù)上唯市?“田我債們橋的款客借戶校及劈燕合熟同侵以斯前壤都嬸是雜用e映x智c須e盈l手傅工膽管礙理愉,夜查脾詢述及巴統(tǒng)壘計捏非驕常鴉麻腫煩孝,石也話不惑能退實睡現(xiàn)送信慌息閣共鞋享袍。已上緣瑞了C媽l腔o竊u宗d歲C搭C系簽統(tǒng)囑后鉆總嶄算假松賺了元一滋口糾氣墨,陽再逗也糧不肅擔(dān)弓心秀數(shù)膠據(jù)而會夸弄貼亂搏或牲丟邊失番了珠。灰”形盟成3眨6燦0撈°客品戶殼視付圖輕攝松粉管拳理2覽0尿0威0厲+合警同隸,億收分款帆短榨信鬧通諸知節(jié)太省笑了歐人今力切成姜本醬,別提戒高奴工屑作奪效時率某陳客戶戶候銷心售堅預(yù)鉤測世及孟目助標(biāo)室完燭成櫻分滋析物流民程制破定教年詢度奔,棕季限度閣,哲月臘度諷銷垃售掙目遵標(biāo)銷足售斑預(yù)探測杏及扁考岡核可盞提波供掀銷選售字預(yù)巷測毫(架可廣按房誠個探人鋪、慈部宇門爭、校產(chǎn)鋪品讓做殘銷哥售謹(jǐn)月詠承慕諾帝,馬并畫統(tǒng)頌計椒銷拾售沈承躁諾膀的蹦達(dá)銳成率罪,辜目框標(biāo)秧完堅成丙率墾等畫)委,可拒形云成銷無售認(rèn)業(yè)咱績蜓分拍析較報秀表。公司級預(yù)測部門預(yù)測銷售個體預(yù)測費游用管跳理系亂統(tǒng)猜提崇供它的暮費花用稀報販銷跳的撤功萬能迎,敏不岡僅央能曾夠批實釣現(xiàn)態(tài)員們工饑的晴日顧常華報國銷顫,荒而吵且鏈能糾夠可把斥銷蕉售碰費座用票同嫌銷減售脆項震目幸掛斜接館上疲,睛每范一牙個驢項誓目雖產(chǎn)慮生端的傳每察一注筆要費死用眉都惜可需以攪在班系壘統(tǒng)績上蜂進(jìn)截行垃提登交凈與肺審蜘批雖,章通忽過綠系貨統(tǒng)未的瞞費懷用木預(yù)艘算貞控杯制抬,疫對匠于旗超個預(yù)咸算劉的統(tǒng)項昂目壁可晚以決不嬸予殺審薯批婚或鎮(zhèn)進(jìn)川行充費摘用炸預(yù)姻算動變好更琴;銷跪售撥分懇析最賞大星限辯度兆的臺提爺高狀可焰預(yù)飲測底的歇準(zhǔn)猜確墨性獲戰(zhàn)得釋實隸時狂的乞業(yè)蚊績重分郊析,銷懶售造業(yè)業(yè)績輔排掏行佳,p懶i派p饒e舌l(xiāng)感i喜n柏e分拆析,客環(huán)戶換分賤析裕,競贏殼單陡率幼等
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模塊對應(yīng)組啟動會需求生成需求確認(rèn)會設(shè)計生成設(shè)計匯報設(shè)計修正實現(xiàn)功能演示用戶測試權(quán)限角色及測試數(shù)據(jù)及培訓(xùn)使用者培訓(xùn)正式上線
8月24日8月25日-9月159月16-19日9月20-10.15日10月16日10月16-1710月16-11月2411月24日11月25-3011月25-3012月1-2012月21-2912月30日1客戶及銷售管理銷售功能組10:00-11:00啟動會全體)9:30-12:00需求調(diào)研會9:30-11:30需求確認(rèn)會設(shè)計文檔生成9:30-18:00設(shè)計匯報會全體9:30-18:00修正確認(rèn)會局部溝通9:30-18:00功能演示會全體
配置角色及權(quán)限
使用者培訓(xùn)使用
13:30-17:00需求確認(rèn)會9:30-18:00修正確認(rèn)會13:30-17:00需求調(diào)研會2服務(wù)管理服務(wù)功能組3市場管理市場功能組9:30-11:00需求調(diào)研會9:30-11:30需求確認(rèn)會設(shè)計文檔生成9:30-18:00修正確認(rèn)會局部溝通
配置角色及權(quán)限
4渠道管理渠道管理9:30-18:00需求調(diào)研會9:30-18:00需求確認(rèn)會設(shè)計文檔生成9:30-18:00修正確認(rèn)會局部溝通
配置角色及權(quán)限
5培訓(xùn)推廣培訓(xùn)推廣組跟蹤整理需求跟蹤整理需求
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