服務(wù)群眾方面的整改措施

服務(wù)群眾方面的整改措施背景人民服務(wù)方面是一個(gè)國(guó)家治理的重要方面。2019年1月，中央全面深化改革委員會(huì)第六次會(huì)議審議通過(guò)《深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革三年行動(dòng)計(jì)劃》提出，要大力加強(qiáng)和改進(jìn)人民服務(wù)。2019年3月底，習(xí)近平在中央全面深化改革委員會(huì)第四次會(huì)議上提出治理體系和治理能力現(xiàn)代化的新要求中，突出了服務(wù)群眾的重要性。在這一背景下，各級(jí)政府積極行動(dòng)，大舉推進(jìn)服務(wù)群眾的工作，但在實(shí)踐中，仍然存在服務(wù)不夠到位、過(guò)于繁瑣等問(wèn)題，需要整改。主要問(wèn)題服務(wù)方式不合理在服務(wù)群眾的過(guò)程中，往往使用過(guò)于傳統(tǒng)的方式，如來(lái)回填寫(xiě)表格、排隊(duì)等。這些方式不僅增加了工作量、浪費(fèi)時(shí)間，同時(shí)也會(huì)在某些情況下危及群眾的個(gè)人信息安全。服務(wù)體系缺乏協(xié)同服務(wù)群眾往往需要跨部門(mén)、跨地區(qū)、跨行業(yè)協(xié)同工作，但此時(shí)并沒(méi)有一個(gè)合適的體系來(lái)支持協(xié)同的工作。造成服務(wù)不到位的情況發(fā)生。服務(wù)缺乏人性化在服務(wù)群眾的過(guò)程中，很多政務(wù)人員忽視了群眾的個(gè)性化需求，不能有效地滿足群眾的個(gè)性化需求。因此，需要讓政務(wù)人員在服務(wù)群眾時(shí)更注重人性化。對(duì)策服務(wù)方式的改進(jìn)在服務(wù)群眾過(guò)程中，政務(wù)人員可以使用新技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)手段等現(xiàn)代科技手段來(lái)改進(jìn)服務(wù)方式，盡量做到“網(wǎng)上辦、掌上辦”。比如，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站上提供在線申請(qǐng)表格，通過(guò)搭建在線辦事大廳等方式，以實(shí)現(xiàn)群眾自主辦事。這樣，可以減少傳統(tǒng)服務(wù)方式的不便、不安全和不便捷等問(wèn)題。服務(wù)體系的完善政府部門(mén)需要建立群眾服務(wù)的完整體系，如群眾服務(wù)中心等，來(lái)協(xié)調(diào)跨部門(mén)、跨地區(qū)的服務(wù)工作。在服務(wù)群眾的時(shí)候，需要有一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。政務(wù)人員的培訓(xùn)政務(wù)人員需要接受人性化服務(wù)培訓(xùn)，更加注重提升其服務(wù)素質(zhì)。如，要遵守規(guī)則、提供誠(chéng)信服務(wù)、對(duì)群眾負(fù)責(zé)等。政務(wù)人員需要具備耐心、細(xì)心、耐心以及善于溝通等素質(zhì)，為群眾提供更為人性化的服務(wù)。總結(jié)服務(wù)群眾方面的整改措施是當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的必然要求，需要通過(guò)完善服務(wù)體系、改進(jìn)服務(wù)方式以及提升政務(wù)人員的服務(wù)能力等措