新護(hù)士崗前禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

新護(hù)士崗前禮儀培訓(xùn)內(nèi)容新護(hù)士崗前禮儀培訓(xùn)內(nèi)容新護(hù)士崗前禮儀培訓(xùn)內(nèi)容主要是講護(hù)士在護(hù)理職業(yè)活動中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，在日常工作中，微笑服務(wù)，禮貌待人是護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)。護(hù)士的禮儀可以從個體形象、容貌、服飾、言談舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來，并融入職業(yè)和服務(wù)工作之中，對護(hù)理工作質(zhì)量的提高至關(guān)重要。.新護(hù)士著裝禮儀新護(hù)士著裝應(yīng)當(dāng)力求統(tǒng)一、合體、呼應(yīng)的原則。著新護(hù)士裝，應(yīng)當(dāng)講究系列、使衣、褲裙、帽、鞋、襪等相互呼應(yīng)，協(xié)調(diào)配合。如白色的新護(hù)士服也應(yīng)當(dāng)是白色，與帽子協(xié)調(diào)一致，白衣配白帽。粉衣配粉帽。一般情況下，新護(hù)士服裝就是要體現(xiàn)新護(hù)士擁有“天使”的感情、“天使”的智慧和“天使”的圣潔，新護(hù)士服裝包括新護(hù)士帽、新護(hù)士服、新護(hù)士鞋等。（一）新護(hù)士的選擇與佩戴新護(hù)士帽的選擇傳統(tǒng)的新護(hù)士帽為圓帽，其主要作用是：防止頭屑造成或可能造成的污染；保護(hù)護(hù)理人員本身免受異物污染；工作人員著裝統(tǒng)一。隨著改革開放以及新護(hù)理理念和方法的引入，重視以科學(xué)事實為依據(jù)，重視實用及美感效應(yīng)，國內(nèi)眾多醫(yī)院廣泛認(rèn)為，手術(shù)室，重癥監(jiān)護(hù)等無菌環(huán)境嚴(yán)格的情況下必須佩戴圓帽，而在一般治療性環(huán)境下，新護(hù)士進(jìn)行護(hù)理操作處置可以選擇美麗的燕帽。新護(hù)士燕帽造型甜美，純真，可愛。像白色的光環(huán)，圣潔而高雅。燕新護(hù)士崗前禮儀培訓(xùn)內(nèi)容帽有方角和圓弧兩種款式，是新護(hù)士職業(yè)的象征。第一章新護(hù)士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范第一節(jié)新護(hù)士的素質(zhì)素質(zhì)概述：是心理學(xué)上的一個專門術(shù)語，指人的一種較穩(wěn)定的心理特征。其解釋可分為先天與后天兩個方面先天的自然性的一面是指人的機(jī)體與生俱來的某些特點和原有基礎(chǔ)，即機(jī)體天生的結(jié)構(gòu)形態(tài)，感知器官神經(jīng)系統(tǒng)，特別是大腦結(jié)構(gòu)和功能上的一系列特點，后天的社會性的一面是主動的，指通過不斷地培養(yǎng)教育自我修養(yǎng)，自我磨練而獲得的一系列知識技能行為習(xí)慣文化涵養(yǎng)品質(zhì)特點的綜合。新護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容：1.思想品德素質(zhì)2.科學(xué)文化素質(zhì)3.專業(yè)素質(zhì)4.心理素質(zhì)5.身體素質(zhì)（一）思想品德素質(zhì)：1.政治思想素質(zhì)，熱愛祖國熱愛人民，熱愛護(hù)理事業(yè)，對護(hù)理事業(yè)有堅定的信念，身后的情感2.職業(yè)道德素質(zhì)，具有高尚的情操崇高的護(hù)理道德，誠實的品格和較高的慎獨修養(yǎng)，具有高度的社會責(zé)任感和同情心。知識拓展：慎獨是儒家的一個重要概念，《辭?！贩Q慎獨是謂在獨處無人注意是自己的行為也要謹(jǐn)慎不茍；醫(yī)學(xué)里“慎獨”就是說：在獨處無人注意時自己的行為必須謹(jǐn)慎不茍，為重要的醫(yī)德修養(yǎng)之一；慎獨不僅是醫(yī)德修養(yǎng)的方法也是醫(yī)德修養(yǎng)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是護(hù)士必須具備的一種美德。新護(hù)士崗前禮儀培訓(xùn)內(nèi)容（二）科學(xué)文化素質(zhì)基礎(chǔ)文化知識掌握相應(yīng)的數(shù)、理、化、語文、外語及計算機(jī)應(yīng)用知識是深入理解醫(yī)學(xué)護(hù)理學(xué)理論的必備條件。人文科學(xué)及社會科學(xué)知識，心理學(xué)、倫理學(xué)哲學(xué)、美學(xué)，政治經(jīng)濟(jì)學(xué)，社會學(xué)、法學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等。（三）專業(yè)素質(zhì)：扎實的專業(yè)理論知識，規(guī)范的實踐操作能力，敏銳的的洞察能力，分析解決問題的能力獨立學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，評判性思維能力，應(yīng)變能力扎實的專業(yè)理論知識：是決定一個護(hù)士能否勝任護(hù)理工作的基本的護(hù)理教育課程，經(jīng)過考試或考核合格后持有相關(guān)的護(hù)士執(zhí)照并運用足夠的知識去實施各種護(hù)理措施。作為現(xiàn)代護(hù)理工作者，應(yīng)孜孜不倦學(xué)習(xí)，以強(qiáng)烈的求知欲，攝取知識營養(yǎng)，掌握扎實的理論的知識，構(gòu)建科學(xué)的知識體系并熟練地運用專業(yè)知識，不斷提高自己的知識水平，方能為病人提供良好的健康服務(wù)。規(guī)范的實踐操作能力：護(hù)士應(yīng)具備規(guī)范精確嫻熟的護(hù)理技能，規(guī)范的操作對護(hù)理安全起著保障作用如：在危重病人的搶救中，呼吸機(jī)的使用，心電監(jiān)護(hù)建立靜脈通道都需要護(hù)士做到操作的熟練準(zhǔn)確敏捷。具備過硬的操作技能：1.能順利完成日常護(hù)理技術(shù)性工作，滿足病人的需要2.可以有效降低護(hù)理風(fēng)險，為病人提供安全的護(hù)理服務(wù)。敏銳的洞察能力：護(hù)士應(yīng)用專業(yè)知識及技巧準(zhǔn)確收集病人的資料，通過細(xì)致入微的觀察及時發(fā)現(xiàn)病人的病情變化，判斷問題的輕重新護(hù)士崗前禮儀培訓(xùn)內(nèi)容緩急并及時處理，護(hù)理實踐中病人的病情及心理狀況是復(fù)雜多變的，有時病人身體或心理的細(xì)微變化，恰是某些嚴(yán)重疾病的先兆，護(hù)士只有具備敏銳的洞察力才能及時發(fā)現(xiàn)病人的身心變化，預(yù)測及判斷護(hù)理對象的需求，協(xié)助診斷及治療。分析解決問題的能力：護(hù)理學(xué)是一門應(yīng)用型很強(qiáng)的學(xué)科，十分注重應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法，解決病人現(xiàn)存或潛在的健康問題，護(hù)士面對護(hù)理對象的具體問題，應(yīng)當(dāng)機(jī)力斷做出決策，采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右越鉀Q，這就是要求護(hù)士在整個護(hù)理過程中，有較強(qiáng)的綜合分析，問題和解決問題的能力評判性思維能力：評判性思維能力是一種理性思維是反思和推理的過程，在臨床護(hù)理實踐中應(yīng)用評判性思維可以幫助護(hù)士進(jìn)行有效的護(hù)理決策，是實現(xiàn)認(rèn)識層次的飛躍為護(hù)理對象提供質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，護(hù)士工作環(huán)境復(fù)雜多變，要面對人的生命治療，用藥護(hù)理對象的健康出現(xiàn)等許多不斷變化的護(hù)理問題，通過比較提出質(zhì)疑，弄清事實，分析問題再認(rèn)識的過程，從中選擇最佳途徑，得出最佳結(jié)論和決定，隨著護(hù)理學(xué)的發(fā)展護(hù)士要不斷開闊視野，培養(yǎng)廣博的興趣。運用足夠的知識儲備，認(rèn)真思考養(yǎng)成獨特良好的思維習(xí)慣，不斷提高評判性思維能力。做聽------------------------反思-------------------結(jié)論看第二節(jié)：新護(hù)士素質(zhì)的內(nèi)容新護(hù)士崗前禮儀培訓(xùn)內(nèi)容心理素質(zhì)：護(hù)士應(yīng)具有良好的心境，樂觀開朗穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)和較強(qiáng)的自控能力，心理素質(zhì)是一人行為的內(nèi)在驅(qū)動力，護(hù)理工作的特點要求護(hù)士具有良好的心理素質(zhì)，善于調(diào)節(jié)自己的情緒，始終保持一種平和的心態(tài)，并且從良好的心境影響病人，體現(xiàn)在護(hù)士對病人的耐心、愛心責(zé)任心誠意和善意，尊重病人的人格，做到慎言守密。身體始終：護(hù)士應(yīng)具有健康的體魄，充沛的精力，整潔大方的儀表，端莊穩(wěn)重的舉止，具有良好的耐受力，敏捷的反應(yīng)和始終如一的工作熱情。第三節(jié)：護(hù)士的角色一.角色的概念：處于一定社會地位的個體或群體在實現(xiàn)與這種地位相聯(lián)系的權(quán)利與義務(wù)中，所表現(xiàn)出的符合社會期望的行為和態(tài)度的模式。.角色的特征：1.具有多重性2.角色之間相互依存3.角色行為由個體完成。1.角色有多重性：指當(dāng)多種角色集于某個體一身時， 該個體所處的位置稱復(fù)式角色或角色集，每個社會成員都有角色集，但最主要承擔(dān)的角色是職業(yè)和家庭相關(guān)的2.角色之間相互依存：任何角色在社會中不是孤立存在的， 而是與其他角色相互依存，要形成某一角色，必須有互補(bǔ)角色作為這個角色的補(bǔ)充，這些互補(bǔ)角色統(tǒng)稱為角色叢。3.角色行為由個體完成：社會對每一個角色均有“角色期待”角色新護(hù)士崗前禮儀培訓(xùn)內(nèi)容期待是指一個人在社會系統(tǒng)中角色地位其周圍的人也是總是要按照社會角色的一般模式或?qū)λ膽B(tài)度行為方式提出合乎身份的要求和寄予的期望。.角色的轉(zhuǎn)變：角色的轉(zhuǎn)變就是指個體承擔(dān)并發(fā)展一種新角色過程。護(hù)士角色的功能：護(hù)理者、決策者、計劃者、溝通者管理及協(xié)助者，促進(jìn)康復(fù)者，教育及咨詢者，代言人及保護(hù)者，研究及著作者，權(quán)威者。第二節(jié)護(hù)理人員醫(yī)德規(guī)范（一）救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。（二）尊重病人的人格與權(quán)力，對待病人不分民族，性別，職業(yè)地位，財產(chǎn)狀況都應(yīng)一視同仁。（三）文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情關(guān)心和體貼病人。（四）廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法，不以以謀私。（五）為病人保守醫(yī)密，實行保護(hù)興醫(yī)療，不泄漏病人隱私和秘密。（六）互相學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)合作，正確處理同行同事間的關(guān)系。（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進(jìn)取，專研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。第三節(jié)：護(hù)士素質(zhì)儀表規(guī)范要求新護(hù)士崗前禮儀培訓(xùn)內(nèi)容.思想品質(zhì)二.技術(shù)要求三.作風(fēng)要求四.行為要求五.儀表要求六.語言要求（一）思想品德：熱愛護(hù)理事業(yè)，樹立“以病人為中心的服務(wù)理念，時刻牢記救死的神圣職責(zé)。1.有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，誠信，務(wù)實，實事求是，出現(xiàn)差錯事故不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)，提升慎獨精神2.加強(qiáng)組織紀(jì)律性，個人意愿服從工作需要，嚴(yán)格要求自己做到自尊、自重、自愛、自強(qiáng)。3.對待病人要做到作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，語言親切，態(tài)度和藹，行為規(guī)范。.技術(shù)要求：勤學(xué)苦練，精益求精。尊重科學(xué)，一絲不茍，嚴(yán)格操作，嚴(yán)防差錯。1.努力學(xué)習(xí)理論知識，精通本專業(yè)技術(shù)，開拓進(jìn)取與時俱進(jìn)，掌握新技術(shù)新業(yè)務(wù)。2.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，杜絕任何“自選動作”3.技術(shù)操作熟練規(guī)范，減少病人痛苦。4.觀察病情細(xì)致，判斷病情準(zhǔn)確，熟練掌握搶救程序及搶救器的使用。搶救時動作嫻熟敏捷，為病人贏得搶救時間。5.認(rèn)真執(zhí)行三查八對，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生要做到，上班時精神高度新護(hù)士崗前禮儀培訓(xùn)內(nèi)容集中，要忙中不亂，有條不，單獨值班思想不松懈，人多事少思想不麻痹，遇搶救病人沉著敏捷，業(yè)務(wù)不熟多請教不蠻干。三.作風(fēng)要求：謙虛謹(jǐn)慎，嚴(yán)肅認(rèn)真，沉著冷靜，敏捷思維。1.工作中要嚴(yán)肅認(rèn)真，不開玩笑不大鬧，不在病房大聲講話，保持病房安靜。2.同事之間互相尊重，經(jīng)常溝通不背后議論別人，有意見按組織程序反映。3.護(hù)理病人要做到，細(xì)心、耐心、不怕臟不怕累不怕麻煩。4.上班堅守崗位盡職盡責(zé)，不做私事，不竄崗聊天，不看小說，不玩手機(jī)。5.在護(hù)理工作上要做到嚴(yán)、細(xì)、勤、想。嚴(yán)：嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，按操作規(guī)程辦事細(xì)：觀察病人要細(xì)致勤：勤巡視、勤查看想：按班后想本班工作重點，做到心中有數(shù)，交班前査有無遺漏的工作。四.行為要求：公正無私，遵紀(jì)守法，愛護(hù)集體，團(tuán)結(jié)同事。1.服務(wù)主動，熱情周到，來有迎聲，走有送聲，站立迎送。2.尊重患者權(quán)益，不暗示或索要病人財物。3.在病人面前不談工作人員之間的人和事。4.同事之間意見有分歧時要顧全大局，求大同存小異。五.儀表要求：精神飽滿，情緒樂觀，舉止端莊，服裝整潔。新護(hù)士崗前禮儀培訓(xùn)內(nèi)容1.上班時護(hù)士要精神飽滿，舉止端莊大方。2.服裝整潔，衣帽整齊，佩戴胸卡，穿護(hù)士鞋，穿肉色襪子，不拖鞋走路。3.不配戴首飾上班4.帶燕帽要規(guī)范，保持帽子兩翼稍外翻，頭發(fā)不過肩，前發(fā)不宜過長過高，長發(fā)用發(fā)網(wǎng)。5.站有站姿，坐有坐相，行走穩(wěn)健輕盈，動作輕巧敏捷。.語言要求：談吐高雅，語言文明，傾聽認(rèn)真，語音清晰，語氣親切，語調(diào)適中。1.熱情接待心入院病人，陪送病人到床房，介紹主管醫(yī)護(hù)人員，環(huán)境，作息時間，探視制度，陪住制度，安全制度，滿足病人的心理需求。2.病人出院前主動征求意見， 做好出院指導(dǎo)，告知復(fù)診日期，提供咨詢電話。3.核對病人姓名應(yīng)根據(jù)病人年齡， 性別，職業(yè)選擇合適的稱呼，不直呼名，不叫床號。4.使用電話禮儀各種條例一、 護(hù)理人員著裝條例1、 服裝合體，整潔干凈2、 戴帽時，帽的后片，大片在內(nèi)，兩側(cè)片在外，長發(fā)不可過肩，需用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，劉海不可吹得過高。新護(hù)士崗前禮儀培訓(xùn)內(nèi)容3、 護(hù)士服下擺在漆上，長袖，裙擺不可露，在工作服外。4、 穿膚色長襪，白色護(hù)士鞋，不得穿彩褲，響低鞋。5、 工作時間不能戴戒指，耳環(huán)，法結(jié)和化濃妝6、 衣服如有破損應(yīng)及時縫上。7、 紐扣齊全，如有脫落應(yīng)及時縫上不得黏貼。8、 護(hù)士帽均由本人清洗，保持平整。9、 以上規(guī)定全體護(hù)士遵照執(zhí)行， 護(hù)士長督促檢查并與質(zhì)控掛鉤。二、 護(hù)理人員勞動紀(jì)律管理條例1、 護(hù)理人員上崗后，護(hù)士應(yīng)遵照醫(yī)院職工上班時間規(guī)定或是科室規(guī)定的時間上班。2、 凡屬全院性的學(xué)術(shù)活動或會議， 科護(hù)士長應(yīng)組織人員積極參加，對應(yīng)參加而不參加者按曠工處理，并上報醫(yī)教科。3、 按人事科有關(guān)休假 ，凡符合條件規(guī)定的護(hù)理人員均可享受休假，休假由護(hù)士長根據(jù)病區(qū)工作安排情況統(tǒng)籌安排。4、 如遇特殊情況（家有急事、本人身體不適等）應(yīng)提前半天提出，護(hù)士長不影響工作的前提下，可酌情安排休假。5、 凡輪值中午，夜班時不得隨意病休，如因病需要病假者，要求半天前送病假條，交護(hù)士長手中，由護(hù)士長安排夜班。電話請假一律無效。6、 各班一律不得累計時數(shù)不休， 喂奶時間和產(chǎn)假不得累計存休。三、 病房工作人員守則1、 對新入院的病員介紹醫(yī)院的制度和情況， 了解病人的思想和新護(hù)士崗前禮儀培訓(xùn)內(nèi)容要求2、 對病員的態(tài)度要求和藹，語言要溫和，避免惡意性刺激對個別病員提出的不合理要求，要耐心勸解，既要體貼關(guān)懷又要掌握治療原則。3、 有關(guān)病情惡化，預(yù)后不良等情況，不要告訴病員，必要時由負(fù)責(zé)醫(yī)師或上級醫(yī)師進(jìn)行解釋。四、 護(hù)士站規(guī)則1、 護(hù)士站是護(hù)士辦公的地方，其他人員不得在此逗留，以免影響工作。2、 護(hù)士站應(yīng)經(jīng)常保持整齊，清潔，安靜，嚴(yán)禁高聲談笑，不準(zhǔn)做私人事情。3、 護(hù)士站一切用物，必須放于一定位置，用后物歸原處。4、 護(hù)士站所有病例記錄，表冊除本科室人員外，非經(jīng)許可不得翻閱或借用。5、 護(hù)士站應(yīng)備有小黑板，記載有關(guān)特殊護(hù)理事項，以便及時提醒。6、 護(hù)士站不準(zhǔn)會客。五、 治療室規(guī)則1、 治療室病區(qū)藥物及醫(yī)療用品存放和治療前準(zhǔn)備的場所， 無關(guān)人員不得入內(nèi)，更不許在此逗留談笑。2、 進(jìn)入治療室要衣帽整齊戴口罩，每給一位病人治療處置前后要洗手（7步洗手法）新護(hù)士崗前禮儀培訓(xùn)內(nèi)容3、 治療室內(nèi)陳設(shè)要簡單整齊，治療室及冰箱內(nèi)不得存放任何私人物品。4、 治療室應(yīng)備急救藥品和器材，放置要求定點放置，及時補(bǔ)充，用后放回原處，以備急用。5、 毒，麻，劇，限藥品要嚴(yán)密，保管并上鎖，每日交接班清點并簽字。6、 高危藥品標(biāo)識要醒目，定點放置。7、 常備藥品不要積壓，定期檢查及時使用防止過期。8、 各班均應(yīng)保持治療室整結(jié)，每日紫外線照射消毒一次，每日進(jìn)行一次空氣培養(yǎng)，并登記簽名。9、 無菌物品與非無菌物品要分開放置，無菌物品應(yīng)注明消毒日期或有效期，按照消毒時間先后有序存放，超過一同需要新消毒后方可使用。10、所有用過的一次性物品均按照醫(yī)療廢物有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第四節(jié) 護(hù)患關(guān)系人際關(guān)系護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)護(hù)患關(guān)系的基本類型護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過程影響護(hù)患關(guān)系的因素建立良好護(hù)患關(guān)系對新護(hù)士的要求新護(hù)士崗前禮儀培訓(xùn)內(nèi)容第三章.醫(yī)護(hù)人員服務(wù)技巧“六項修煉”一.醫(yī)護(hù)人員專業(yè)形象塑造醫(yī)護(hù)人員儀容禮儀：（一）1.頭發(fā)的清潔保養(yǎng)和梳理修飾：擁有整潔，干凈的發(fā)型是社交禮儀中基本要求之一。2.工作時應(yīng)該注意發(fā)型的長短，以免長發(fā)下垂，影響對患者正常的護(hù)理，治療工作，干凈利落的發(fā)型對醫(yī)務(wù)人員甚至醫(yī)院的形象都是非常重要的。（二）面容：眼是心靈的窗戶也是人際交往中被注視最多的部位，首先應(yīng)注意保持清潔，其次注意眼部化妝。鼻：注意保養(yǎng)鼻腔清潔，不要隨處吸鼻子，摳鼻涕，或當(dāng)眾挖鼻孔。嘴：無論男士還是女士均應(yīng)保持嘴唇滋潤，不要讓嘴唇干裂起皮，給人以不良印象；不管是在工作崗位還是在社交場所，口臭都會讓人對你拒之千里，因此注意日常口腔衛(wèi)生。耳還有皮膚等都要保持干凈。醫(yī)護(hù)人員儀表禮儀：儀表禮儀，指的是人們在衣飾方面應(yīng)遵循的禮儀，也是重要的組成部分，服裝不僅是一個人教養(yǎng)、性格、身份的象征，更包含著裝者的審美觀和價值觀。工作服是醫(yī)院的統(tǒng)一服裝，醫(yī)務(wù)人員上班時儀表禮儀的基本要求是工作服合體、整潔。.看的技巧學(xué)會“察言觀色”新護(hù)士崗前禮儀培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)會用目光接觸患者與不同類型的患者打交道三.聽的技巧有