自考管理學(xué)原理試題真題及答案 試卷五

...v.高等教育自學(xué)考試〔00054管理學(xué)原理〕試卷一第一局部選擇題〔25分〕單項選擇題〔本大題共15小題，每題1分，共15分，在每題列出的四個備選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多項選擇或未選均無分?！?·對整個組織負有全面責任的管理人員是【】A．高層管理者B．中層管理者C．基層管理者D．專業(yè)管理者2·提出“標準化原理〞的學(xué)者是【】A．法約爾B．泰勒C．梅奧D．馬斯洛3．計算機、網(wǎng)絡(luò)及通訊業(yè)的興起促進了電子商務(wù)的開展．這些因素屬于外部環(huán)境因素中的【】A．政治環(huán)境B．經(jīng)濟環(huán)境C．社會文化D．技術(shù)環(huán)境4．組織文化的核心和靈魂是【】A．理念層B．制度層C．行為層D．象征層5·道德開展的最高層次是【】A．前慣例層B．慣例層C．原那么層D．標準層6．盈虧平衡分析法屬于以下哪種決策類型【】A．戰(zhàn)略型決策B．確定型決策C．風(fēng)險型決策D．不確定型決策7．具有“分段編制，近細遠粗〞特點的方案方法是【】A·目標管理法B．滾動方案法C·甘特圖法D．德爾菲法8·某物業(yè)公司目前有寫字樓、公寓、商場等租戶，公司設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。這種部門劃分形式是【】A·職能部門化B．流程部門化C·顧客部門化D．地區(qū)部門化．9·某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大，由營銷經(jīng)理直接收轄的營銷隊伍也從3人增加到50人。雖然營銷經(jīng)理日理萬機，但仍然應(yīng)接不暇，管理出現(xiàn)真空狀態(tài)。從管理的角度看，出現(xiàn)這種情況的原因是【】A·營銷經(jīng)理的管理幅度太寬B．營銷經(jīng)理投入的管理時間不夠C·營銷經(jīng)理的管理幅度太窄D．營銷隊伍的管理層次太多10·潔雅公司是一家生產(chǎn)普通建材的企業(yè)，近年來公司開展迅速，經(jīng)營業(yè)務(wù)開場向家具、家裝領(lǐng)域滲透。**務(wù)的快速開展需要新的部門負責人，該負責人的最正確選聘方式為【】A·內(nèi)部選拔B．選送內(nèi)部人員培訓(xùn)后任用C·外部選拔D，由現(xiàn)任總經(jīng)理兼任11·將幾個部門合并在一起，減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化的變革是【】人員變革B．構(gòu)造變革c．技術(shù)變革D．文化變革12·某醫(yī)院院長退休后感慨“人走茶涼〞，這說明他在職時擁有的是一種【】A．職位權(quán)力B．個人權(quán)力C．超凡權(quán)力D．傳統(tǒng)權(quán)力13·根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境和職工福利屬于【】A．積極因素B。消極因素C。保健因素D．鼓勵因素14·工作指示、命令、會議紀要、年度報告等屬于【】A．斜向溝通B．平行溝通C．上行溝通D．下行溝通15．每當員工離開公司時，公司人力資源部經(jīng)理會主動與離職員工交談，收集離職員工對公司的意見與看法，以便改良工作。人力資源部經(jīng)理的這種做法屬于【】A。前饋控制B．中期控制C．同步控制D．反應(yīng)控制多項選擇題(本大題共5小題。每題2分。共10分。在每題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求晶，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多項選擇、少選或未選均無分。)16．任何決策都是在一定的條件下進展的，都要受到一些因素的影響和制約。一般來說，影響決策的因素有【】A．環(huán)境因素B．組織文化C．決策者的個人因素D．時間因素E．過去的決策17．方案的根本特點有【】A．目的性B．首位性C．特殊性D．適應(yīng)性E．經(jīng)濟性18．直線職能制的優(yōu)點有【】A．分工細致，任務(wù)明確B．有較高的效率c．穩(wěn)定性較高D．保證集中統(tǒng)一的指揮E．可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用19．克制組織變革阻力的方法有【】A．開誠布公地與員工溝通B．讓員工參與到變革中C．利用成功的變革模式D．減少不確定性E．談判20．有效控制應(yīng)遵循的根本原那么有【】A．及時性原那么B．重點原那么C．經(jīng)濟性原那么D．彈性原那么E、主觀性原那么第二局部非選擇題(75分)判斷說明題(本大題共5小題．每題3分．共15分。判斷正確與否。正確的在括號內(nèi)打?qū)?。不需要說明理由．錯誤的在括號內(nèi)打錯。并說明理由。)21．效率是投入與產(chǎn)出的比值．是衡量管理有效性的唯一標準?！惧e】22．社會責任古典觀的核心思想是：企業(yè)管理者唯一的社會責任就是實現(xiàn)利潤最大化?！緦Α?3．事業(yè)部制的根本特點是“集中決策，分散經(jīng)營〞?！緦Α?4．因事?lián)袢说脑敲淳褪且鶕?jù)人的不同特點來安排工作。使人的潛能得到最充分的發(fā)揮。【錯】25．依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點，管理就是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是管理?！惧e】四、簡答題〔本大題共4小題．每題5分。共20分)26．管理的根本職能有哪些"管理的根本職能，即方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制：(1)方案是對組織未來活動進展的預(yù)先籌劃和安排。(2)組織是為了完成方案而對分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排。(3)領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的過程。(4)控制是為了保證組織按預(yù)定要求運作而進展的一系列監(jiān)視檢查工作。簡述古典管理理論的特點。(1)以提高生產(chǎn)率為主要目標。(1分)(2)以科學(xué)**的態(tài)度進展調(diào)查研究。(1分)(3)強調(diào)以個人為研究對象，重視個人積極性的發(fā)揮。(1分)(4)強調(diào)規(guī)章制度的作用。(1分)簡述方案的作用。(1)有利于明確工作目標。提高工作效率。(1分)(2)有利于增強管理的預(yù)見性，躲避風(fēng)險。(1分)(3)有利于減少浪費，取得最正確經(jīng)濟效益。(1分)(4)有利于控制工作的開展。(1分)29．簡述Y理論假設(shè)的根本觀點。Y理論的假設(shè)：認為人們有積極的工作源動力。(1)大局部人并不抗拒工作，L-fr]在工作上體力和腦力的投入就跟在娛樂和休閑上的投入一樣，工作是很自然的事。(2)人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)視的能力，即使沒有外界的壓力和處分的威脅，他們一樣會努力工作以期到達目的。(3)人們愿意為集體的IE]標而努力，在工作上會盡最大的努力，以發(fā)揮創(chuàng)造力、才智等，希望在工作上獲得認同，所以．能夠自覺遵守規(guī)定。(4)在適當?shù)臈l件下，人們不僅愿意承受工作上的責任，并會尋求更大的責任。(5)許多人具有相當高的創(chuàng)新能力去解決問題。(6)在大多數(shù)的機構(gòu)里面，人們的才智并沒有充分發(fā)揮。五、論述題〔此題10分〕30．舉例論述鼓勵的原那么。(1)組織目標與個人目標相結(jié)合。(2分)(2)物質(zhì)鼓勵與精神鼓勵相結(jié)合。(2分)(3)正鼓勵與負鼓勵相結(jié)合。(2分)(4)差異化與多樣化相結(jié)合。(2分)(5)公平與公正。(2分)案例分析題〔本大題共2小題。每題15分。共30分)31．案例：某繼電器生產(chǎn)企業(yè)，由于其產(chǎn)品具有特色，質(zhì)量上乘，銷售得力，因此銷售額由5年前的30萬元增加到如今的1000多萬元，員工也從最初的20余人增加到現(xiàn)今的600多人。企業(yè)總經(jīng)理李波對此非常自豪，因為正是在他的親自帶著下．企業(yè)的銷售額直線上升。伴隨著企業(yè)的開展壯大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他經(jīng)常心力憔悴，而日常雜務(wù)又使他無暇顧及企業(yè)開展戰(zhàn)略等重大事務(wù)的處理，所有這些使李波意識到現(xiàn)行的管理機制需要改變。經(jīng)過多方面考慮，他決定通過授權(quán)將局部權(quán)力下放到一些部門經(jīng)理手中。這樣做一方面可以減輕自己的工作負擔，另一方面能充分調(diào)動各部門經(jīng)理的積極性。授權(quán)實施一段時間之后，李波感覺到許多事情不能按照自己的要求貫徹落實，部門之間經(jīng)常出現(xiàn)相互扯皮的情況，他又不得不親自過問一些事情．甚至親力親為。為此，各部門經(jīng)理對李波表示了強烈的不滿，認為他所下放的權(quán)限并不能使部門經(jīng)理圓滿地完成任務(wù)，最后仍得向他不斷請示。甚至有人私下議論，總經(jīng)理有極強的權(quán)力欲，授權(quán)僅僅是一種形式，并不會真正下放權(quán)力。李波對此很郁悶，感覺到下屬這種情緒如果任其蔓延下去，一定會影響到企業(yè)的開展。因此，他希望求助于咨詢公司的專業(yè)參謀來解決授權(quán)問題。問題：(1)什么是授權(quán)"導(dǎo)致李波授權(quán)的主要原因是什么"(2)你如何對待部門經(jīng)理對李波的做法表現(xiàn)出的不滿"你認為李波應(yīng)該如何授權(quán)"(1)授權(quán)是指上層管理人員將適當?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責范圍內(nèi)做出決定和支配資源。(2分)授權(quán)的主要原因：①管理寬度的原因。(1分)②經(jīng)濟、效率的原因。(1分)③知識限制的原因。(1分)’④培養(yǎng)管理人才的原因。(1分)(2)部門經(jīng)理對李波不滿的原因在于：李波沒有做到“授權(quán)后要放權(quán)〞和控制手段不適當。(2分)授權(quán)的要求包括：①明確職責。(1分)②根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)。(1分)③授權(quán)對象適合?！?分)④有順暢的溝通渠道。(1分)⑤有適當?shù)目刂啤?1分)32．案例：天訊公司是一g-生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營企業(yè)。近幾年，公司開展迅速，效益較好。公司總經(jīng)理X亮為了提高企業(yè)的競爭力，在以人為本、創(chuàng)新變革思想的指導(dǎo)下，制定了兩個方案：一是引進人才，方案在年底前從企業(yè)外部引進一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是調(diào)整內(nèi)部人員，通過績效考核優(yōu)化現(xiàn)有人員配置，選拔內(nèi)部人才。X亮向秘書小楊談了自己的想法，讓他做出一個較具體的方案。中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經(jīng)理X波，小楊對X波低聲說道：“最新消息，公司內(nèi)部人員將次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準備啊。〞這些話恰好又被財務(wù)處的會計小X聽到了。小X又立即把這個消息告訴他的主管老關(guān)。老關(guān)聽后，憤憤說道：“我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人。〞于是，這個消息就快速地傳來傳去，公司上上下下的員工都處于十分緊X的狀態(tài)，唯恐自己被裁員，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恫嚇信對這樣的裁員決策表示了極大的不滿。不久，X亮就聽到了這些傳聞，經(jīng)過全面了解，他終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負責人把兩個方案的內(nèi)容傳達給全體員工，召集所有員工一起討論這兩個方案。員工們各抒己見，一半以上的員工贊同第二個方案。最后X亮說：·。由于我的工作失誤引起了大家的擔憂和恐慌，很抱歉，希望大家予以原諒。我提出這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策。前幾天的裁員消息完全是無稽之談，大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會開展的更好。關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡送大家提出更好的建議。〞通過**決議，該公司最終采取了第二個方案，公司的人員配置得到了大幅度地優(yōu)化，運作效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地提高。問題：(1)結(jié)合案例，分析溝通的作用是什么"(2)案例中的溝通類型有哪些"請分別指出各自的優(yōu)缺點。(1)溝通的作用包括：①溝通是保證決策科學(xué)的根本前提。(1分)②溝通是改善人際關(guān)系的根本手段。(1分)③溝通是改變員工行為的重要方法。(1分)④溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑。(i分)(2)溝通類型包括：正式溝通和非正式溝通。(2