2023年《運(yùn)營(yíng)與管理》知識(shí)考試題與答案

2023年《運(yùn)營(yíng)與管理》知識(shí)考試題與

答案

一、單選題

1.不確定型決策準(zhǔn)則不包括：

A.最大可能準(zhǔn)則

B.悲觀準(zhǔn)則

C.樂(lè)觀準(zhǔn)則

D.后悔值準(zhǔn)則

正確答案：A

2.不確定型決策方法的樂(lè)觀準(zhǔn)則又稱為()

A.小中取大原則

B.大中取小原則

C.小中取小原則

D.大中取大原則

正確答案：D

3.與大規(guī)模生產(chǎn)模式相比，大規(guī)模定制生產(chǎn)模式的特點(diǎn)

是

第1頁(yè)共49頁(yè)

A.大批量、單機(jī)生產(chǎn)

B.大批量、剛性流水線生產(chǎn)

C.單件小批量、單機(jī)生產(chǎn)

D.單件小批量、柔性流水線生產(chǎn)

正確答案：D

4.被稱為動(dòng)作研究之父，并提出動(dòng)素概念的是

A.泰勒

B.弗蘭克?吉爾布雷斯

C.謝爾頓

D.德雷克

正確答案：B

5.不確定型決策中，有冒險(xiǎn)法、保守法和折中法等三種

方法，采用何種方法取決于決策者（）。

A.知識(shí)文化水平

B.信息掌握的程度

C.個(gè)人能力和素質(zhì)

D.對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

正確答案：D

6.《國(guó)富論》和勞動(dòng)分工理論由誰(shuí)提出（）

第2頁(yè)共49頁(yè)

A.亞當(dāng)斯密

B.泰勒

C.韋伯

D.梅奧

正確答案：A

7.標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)方式是（）提出的

A.伊萊?惠特尼

B.亞當(dāng)?斯密

C.泰勒

D.亨利?福特

正確答案：A

8.在BCG矩陣中，（）業(yè)務(wù)處于有吸引力的市場(chǎng)中，但只

占有較小的市場(chǎng)份額（高增長(zhǎng)率，低市場(chǎng)份額）。

A.現(xiàn)金牛

B.問(wèn)題

C.明星

D.瘦狗

正確答案：B

9.在利潤(rùn)最大化目標(biāo)下，選取擇平均利潤(rùn)最大的方案,

第3頁(yè)共49頁(yè)

在成本最小化目標(biāo)下選擇平均成本最小的方案。的不確定型

決策方法的準(zhǔn)則是()

A.等概率

B.樂(lè)觀

C.悲觀

D.折中主義

E.最小后悔值

正確答案：A

10.以下不屬于運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略內(nèi)容的是()

A.產(chǎn)品選擇

B.生產(chǎn)能力需求計(jì)劃

C.質(zhì)量管理

D.生產(chǎn)組織

正確答案：C

11.工作研究的奠基者是

A.泰勒

B.吉爾布雷斯

C.法約爾

D.德魯克

第4頁(yè)共49頁(yè)

正確答案：A

12.對(duì)未來(lái)持悲觀態(tài)度、比較謹(jǐn)慎的決策者在進(jìn)行不確

定型決策時(shí)，一般采用（）。

A.小中取小法

B.小中取大法

C.大中取小法

D.大中取大法

正確答案：B

13.決策者確定一個(gè)樂(lè)觀系數(shù)￡（0.5,1）,運(yùn)用樂(lè)觀系

數(shù)計(jì)算出各方案的樂(lè)觀期望值，并選擇期望值最大的方案的

不確定決策方法準(zhǔn)則（）

A.等概率

B.樂(lè)觀

C.悲觀

D.折中主義

E.最小后悔值

正確答案：D

14.以下屬于產(chǎn)品專業(yè)化布置特點(diǎn)的是

A.在制品少

第5頁(yè)共49頁(yè)

B.在制品庫(kù)存量較高

C.生產(chǎn)周期較長(zhǎng)

D.生產(chǎn)過(guò)程連續(xù)性差

正確答案：A

15.運(yùn)營(yíng)管理的直接目標(biāo)和最終目標(biāo)分別是：

A.資源有效利用；實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值

B.實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值；達(dá)到顧客滿意，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益

C.資源有效利用；降低成本

D.降低成本；實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值

正確答案：B

16.生產(chǎn)率的基本公式是()

A.生產(chǎn)率二產(chǎn)出/投入

B.生產(chǎn)率=投入/產(chǎn)出

C.生產(chǎn)率=投入X產(chǎn)出

D.生產(chǎn)率二產(chǎn)出-投入

正確答案：A

17.MRP所體現(xiàn)的管理思想為

A.按需供應(yīng)，集中管控

第6頁(yè)共49頁(yè)

B.根據(jù)需求，安排生產(chǎn)

C.面向成本，產(chǎn)銷平衡

D.按需生產(chǎn)，適度調(diào)整

正確答案：A

18.不確定型決策方法的等概率準(zhǔn)則又稱為()

A.小中取大原則

B.大中取小原則

C.小中取小原則

D.大中取大原則

正確答案：A

19.以下人物中被稱為“科學(xué)管理之父”，并提出了《科

學(xué)管理原理》的是0

A.法約爾

B.韋伯

C.泰勒

D.梅奧

正確答案：C

20.不確定型決策方法的最小后悔值準(zhǔn)則又稱為()

A.小中取大原則

第7頁(yè)共49頁(yè)

B.大中取小原則

C.小中取小原則

D.大中取大原則

正確答案：C

21.以下屬于工藝專業(yè)化布置優(yōu)點(diǎn)的是（）。

A.縮短產(chǎn)品加工路線

B.減少車間之間的聯(lián)系

C.對(duì)產(chǎn)品品種的變化有較強(qiáng)的適應(yīng)性

D.管理工作簡(jiǎn)單

正確答案：C

22.在產(chǎn)品生命周期的不同階段，運(yùn)營(yíng)管理重點(diǎn)不同。

在（）階段，運(yùn)營(yíng)管理的重點(diǎn)是細(xì)分市場(chǎng)，做好配套服務(wù),

提高生產(chǎn)能力和產(chǎn)量。

A.投入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

正確答案：B

23.下列各項(xiàng)中屬于產(chǎn)品專業(yè)化布置的是：（）。

第8頁(yè)共49頁(yè)

A.醫(yī)院的內(nèi)、外科

B.磨工車間/工段

C.玩具生產(chǎn)線和汽車廠裝配線

D.發(fā)動(dòng)機(jī)車間

正確答案：C

24.大規(guī)模定制生產(chǎn)模式特征的是0

A.成品庫(kù)存多

B.需求穩(wěn)定

C.產(chǎn)品開發(fā)周期長(zhǎng)

D.柔性流水線生產(chǎn)

正確答案：D

25.以下生產(chǎn)組織形式中，屬于工藝專業(yè)化的是()。

A.銃床廠、磨床廠等

B.齒輪廠、變速箱廠等

C.電鍍廠、印染廠等

D.模具廠等

正確答案：A

26、有形產(chǎn)品的變換過(guò)程通常也稱為()

第9頁(yè)共49頁(yè)

A.服務(wù)過(guò)程

B.生產(chǎn)過(guò)程

C.計(jì)劃過(guò)程

D.管理過(guò)程

正確答案：B

27、無(wú)形產(chǎn)品的變換過(guò)程有時(shí)稱為（）

A.管理過(guò)程

B.計(jì)劃過(guò)程

C.服務(wù)過(guò)程

D.生產(chǎn)過(guò)程

正確答案：C

28、制造業(yè)企業(yè)與服務(wù)業(yè)企業(yè)最主要的一個(gè)區(qū)別是（）

A.產(chǎn)出的物理性質(zhì)

B.與顧客的接觸程度

C.產(chǎn)出質(zhì)量的度量

D.對(duì)顧客需求的響應(yīng)時(shí)間

正確答案：A

29、運(yùn)營(yíng)管理的基本問(wèn)題不包括（）

第10頁(yè)共49頁(yè)

A.產(chǎn)出要素管理

B.資源要素管理

C.環(huán)境要素管理

D.信息要素管理

正確答案：D

30、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的最主要部分是（）

A.產(chǎn)品研發(fā)

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)

D.生產(chǎn)系統(tǒng)的選擇

正確答案：C

31、運(yùn)營(yíng)是企業(yè)哪項(xiàng)活動(dòng)的主要環(huán)節(jié)（）

A.增加產(chǎn)值

B.創(chuàng)造價(jià)值

C.提高競(jìng)爭(zhēng)力

D.增加銷售額

正確答案：B

32、企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)在（）

第11頁(yè)共49頁(yè)

A.產(chǎn)品的價(jià)格

B.運(yùn)營(yíng)過(guò)程的結(jié)果

C.資金實(shí)力

D.行業(yè)發(fā)展前景

正確答案：B

二、多選題

1.運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施效果最終體現(xiàn)：

A.質(zhì)量

B.成本

C.準(zhǔn)時(shí)交貨率

正確答案：ABC

2.技術(shù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括對(duì)技術(shù)的()進(jìn)行評(píng)價(jià)。

A.先進(jìn)性

B.成熟性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.配套性

正確答案：ABCD

3.服務(wù)的特點(diǎn)：

第12頁(yè)共49頁(yè)

A.服務(wù)是無(wú)形的

B.服務(wù)需求更具不確定性

C.無(wú)法儲(chǔ)存

D.服務(wù)過(guò)程可視性

正確答案：ABCD

4.準(zhǔn)時(shí)化有以下三個(gè)含義：

A.不需要的零件不能往下輸送；

B.在需要的時(shí)間立即輸送，既不推遲，也不提前;

C.需要多少輸送多少，既不多，也不少；

正確答案：ABC

5.下面那些是大規(guī)模定制的關(guān)鍵特征()

A.分化的需求

B.穩(wěn)定的需求

C.低成本

D.多元化的細(xì)分市場(chǎng)

E.開發(fā)周期短

正確答案：ACDE

6.運(yùn)營(yíng)管理實(shí)質(zhì)：

第13頁(yè)共49頁(yè)

A.有效的管理在“輸入、轉(zhuǎn)換、輸出”過(guò)程中增值

B.技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理基礎(chǔ)上對(duì)資源的有效集成

C.滿足顧客對(duì)特定產(chǎn)品和服務(wù)的需求。

正確答案：ABC

7.ERP的四個(gè)特點(diǎn)

A.集功能之大成

B.可對(duì)市場(chǎng)做出快速反應(yīng)

C.面向供應(yīng)鏈

D.試用范圍廣

正確答案：ABCD

8.構(gòu)建或改變運(yùn)營(yíng)能力的三種策略：

A.超前策略

B.滯后策略

C.同步策略

正確答案：ABC

9.選址的評(píng)價(jià)方法包括（）

A.盈虧平衡分析法

B.目標(biāo)成本法

第14頁(yè)共49頁(yè)

C.重心法

D.因素評(píng)分法

E.線性規(guī)劃運(yùn)輸模型

正確答案：ACDE

10.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的影響：

A.企業(yè)運(yùn)營(yíng)和人們?nèi)粘Ｉ铍x不開互聯(lián)網(wǎng)

B.改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、重構(gòu)商業(yè)模式。

C.更新業(yè)務(wù)體系

D.優(yōu)化生產(chǎn)要素

正確答案：ABCD

11.工作研究的內(nèi)容包括兩個(gè)方面,即0

A.方法研究

B.動(dòng)作研究

C.時(shí)間研究（作業(yè)測(cè)定）

D.工藝研究

正確答案：AC

12.在使用波士頓（BCG）矩陣分析模型時(shí)，以下選項(xiàng)描

述正確的有（）

A.問(wèn)題型業(yè)務(wù)，是指市場(chǎng)成長(zhǎng)率高、市場(chǎng)份額低

第15頁(yè)共49頁(yè)

B.現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，是指市場(chǎng)成長(zhǎng)率低、市場(chǎng)份額高

C.明星型業(yè)務(wù)，是指市場(chǎng)成長(zhǎng)率高、市場(chǎng)份額高

D.瘦狗型業(yè)務(wù)，是指市場(chǎng)成長(zhǎng)率低、市場(chǎng)份額低

E.問(wèn)題型業(yè)務(wù)，是指市場(chǎng)成長(zhǎng)率低、市場(chǎng)份額高

正確答案：ABCD

13.工作研究的步驟：

A.確定研究對(duì)象

B.制定研究目標(biāo)

C.現(xiàn)行方法寫實(shí)

D.現(xiàn)行方法分析

E.新方法設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和實(shí)施

正確答案：ABCDE

14.運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃的重要性：

A.運(yùn)營(yíng)能力決定著初始投資與運(yùn)營(yíng)成本

B.運(yùn)營(yíng)能力影響組織的日常運(yùn)營(yíng)管理

C.運(yùn)營(yíng)能力事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)

D.運(yùn)營(yíng)能力影響組織的競(jìng)爭(zhēng)力

正確答案：ABCD

第16頁(yè)共49頁(yè)

15.為了描述企業(yè)運(yùn)作戰(zhàn)略與市場(chǎng)戰(zhàn)略的緊密配合關(guān)系,

特里.希爾(TerryHill)于2000年提出兩個(gè)重要概念：0和()。

A.柔性能力

B.基于時(shí)間的能力

C.訂單資格要素

D.訂單贏得要素

正確答案：CD

16.大規(guī)模定制的類型包括()。

A.合作制

B.透明型

C.裝飾型

D.適應(yīng)型

正確答案：ABCD

17.產(chǎn)品專業(yè)化布置有以下特點(diǎn)：

A.對(duì)品種變換的適應(yīng)能力差，僅適合大量、連續(xù)生產(chǎn)；

B.物流連貫性強(qiáng)，節(jié)約了生產(chǎn)面積，縮短了運(yùn)輸距離；

C.在制品少；

D.按節(jié)拍組織生產(chǎn)，易于管理

正確答案：ABCD

第17頁(yè)共49頁(yè)

18.下列哪項(xiàng)屬于運(yùn)營(yíng)管理的功能？。

A.柔性

B.價(jià)格

C.質(zhì)量

D.成本費(fèi)用

E.時(shí)間

正確答案：ACDE

19.關(guān)于產(chǎn)品生命周期各階段營(yíng)銷重點(diǎn)的說(shuō)法，正確的

有（）。

A.產(chǎn)品投入期的運(yùn)營(yíng)管理重點(diǎn)是市場(chǎng)定位，加強(qiáng)宣傳和

提高產(chǎn)品質(zhì)量。

B.產(chǎn)品成長(zhǎng)期的營(yíng)銷重點(diǎn)是細(xì)分市場(chǎng)，做好配套服務(wù)，

保證質(zhì)量提高生產(chǎn)能力。

C.產(chǎn)品成熟期的營(yíng)銷重點(diǎn)是降低成本，提供更好服務(wù)。

D.產(chǎn)品衰退期的營(yíng)銷重點(diǎn)是停止生產(chǎn)產(chǎn)品，代之新產(chǎn)品。

正確答案：ABCD

20.工藝專業(yè)化布置方式：

A.從-至表法

B.活動(dòng)關(guān)系圖法

第18頁(yè)共49頁(yè)

C.工藝路線

D.設(shè)施布置

正確答案：AB

21.運(yùn)營(yíng)能力兩個(gè)指標(biāo)：

A.利用率

B.效率

C.增長(zhǎng)率

D.盈利率

正確答案：AB

22.影響生產(chǎn)率的因素：

A.管理

B.資本

C.質(zhì)量

D.技術(shù)

正確答案：ABCD

23.運(yùn)營(yíng)能力從形成階段可分為:

A.設(shè)計(jì)能力

B.有效能力

第19頁(yè)共49頁(yè)

C.實(shí)際能力

正確答案：ABC

24.根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型，決定服務(wù)質(zhì)量的要素之間

有五種差異，不包括（）。

A.質(zhì)量感知差距

B.個(gè)人偏好差異

C.理性認(rèn)識(shí)差距

D.市場(chǎng)溝通差距

E.服務(wù)傳遞差距

正確答案：BC

25.下列屬于運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定工具有（）。

A.波士頓矩陣BCG

B.波特五力模型

C.SWOT分析

D.平衡計(jì)分卡

正確答案：ABC

26.常用的不確定型決策方法有。

A.小中取大法（悲觀準(zhǔn)則/保守）

B.大中取大法（樂(lè)觀準(zhǔn)則/冒險(xiǎn)）

第20頁(yè)共49頁(yè)

C.大中取小法()

D.最小最大后悔值法(最小后悔值)

正確答案：ABD

27.生產(chǎn)調(diào)度堅(jiān)持原則有

A.計(jì)劃性原則

B.預(yù)見性原則

C.集中性原則

D.關(guān)鍵點(diǎn)原則

E.及時(shí)性原則

正確答案：ABCDE

28.(kano)卡洛模型的三種需求：

A.基本型需求

B.期望型需求

C.興奮型需求

D.自我實(shí)現(xiàn)需求

正確答案：ABC

29.質(zhì)量管理主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容:

A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定

第21頁(yè)共49頁(yè)

B.質(zhì)量策劃

C.質(zhì)量控制與質(zhì)量保證

D.質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)

正確答案：ABCD

30.運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象包括：口

A.運(yùn)營(yíng)過(guò)程

B.質(zhì)量

C.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

D.時(shí)間

E.成本F、信息

正確答案：AC

31.工藝專業(yè)化布置有以下特點(diǎn)：

A.對(duì)產(chǎn)品品種變換的適應(yīng)性強(qiáng)，適合多品種、小批量生

產(chǎn)；

B.產(chǎn)品的物流比較復(fù)雜，生產(chǎn)過(guò)程連續(xù)性差；

C.在制品庫(kù)存量較高；

D.生產(chǎn)周期較長(zhǎng)

正確答案：ABCD

32.什么情況下應(yīng)用學(xué)習(xí)效應(yīng)比較明顯

第22頁(yè)共49頁(yè)

A.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜的作業(yè)

B.手工作業(yè)占比較大的作業(yè)

C.加工數(shù)量小的作業(yè)

正確答案：ABC

33.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行與控制的對(duì)象有()

A.進(jìn)度

B.費(fèi)用

C.預(yù)算

D.質(zhì)量

正確答案：ABD

34.計(jì)算完全信息價(jià)值的意義在于o

A.可以避免決策的風(fēng)險(xiǎn)

B.完全信息價(jià)值說(shuō)明了信息量的變化對(duì)決策方案期望

值的影響

C.使決策者可以明確為該信息付出的代價(jià)的上限

D.有利于決策者作出可靠的決策

正確答案：BC

35.流程類型：

A.單件生產(chǎn)

第23頁(yè)共49頁(yè)

B.批量生產(chǎn)

C.大量生產(chǎn)

D.連續(xù)生產(chǎn)

正確答案：ABCD

36.MRP系統(tǒng)的輸入有()幾個(gè)部分。

A.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件

B.主生產(chǎn)計(jì)劃

C.庫(kù)存信息

D.物料清單

正確答案：BCD

37.設(shè)備綜合效率OEE由()三個(gè)關(guān)鍵要素組成。

A.可用率

B.表現(xiàn)指數(shù)

C.質(zhì)量指數(shù)

D.出工情況

正確答案：ABC

38.戴明PDCA循環(huán)的理解

A.計(jì)劃

第24頁(yè)共49頁(yè)

B.實(shí)施

C.檢查

D.處理

正確答案：ABCD

39.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：

A.質(zhì)量

B.成本

C.準(zhǔn)時(shí)交貨率

D.資金

正確答案：ABC

40.服務(wù)質(zhì)量五個(gè)緯度：

A.有形性

B.可靠性

C.響應(yīng)性

D.保證性

E.移情性

正確答案：ABCDE

41.產(chǎn)品專業(yè)化布置方式:

第25頁(yè)共49頁(yè)

A.流水線生產(chǎn)

B.柔性

C.U形布置

正確答案：ABC

42.需要進(jìn)行流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的情況包括：

A.運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生了變化，如某些商品由原來(lái)的線下交易

變?yōu)榫€上交易；

B.引入了新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝；

C.作業(yè)環(huán)境發(fā)生了變化；

D.體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量、成本、交貨期等因素表現(xiàn)欠

佳，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，存在明顯差距。

正確答案：ABCD

43.屬于互聯(lián)網(wǎng)四大運(yùn)營(yíng)關(guān)系：

A.用戶運(yùn)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

B.只有通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)才能為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供值得信賴

產(chǎn)品。

C.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)不但可以盡快達(dá)成互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo),

還可以提升產(chǎn)品的價(jià)值。

D.用戶運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)總是相互疊加、互相

第26頁(yè)共49頁(yè)

促進(jìn)。

E.數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的支撐;

反過(guò)來(lái)，通過(guò)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)又促進(jìn)了用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)

運(yùn)營(yíng)的開展。

正確答案：ABCDE

44.朱蘭質(zhì)量管理三部曲：

A.質(zhì)量計(jì)劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量戰(zhàn)略

D.質(zhì)量改進(jìn)

正確答案：ABD

45、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的特殊性體現(xiàn)在()

A.設(shè)施規(guī)模較小

B.質(zhì)量易于度量

C.對(duì)顧客需求的響應(yīng)時(shí)間短

D.產(chǎn)出不可儲(chǔ)存

E.可服務(wù)于有限區(qū)域范圍內(nèi)

正確答案：ACDE

46、產(chǎn)出要素管理包括的內(nèi)容有()

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A.質(zhì)量B.時(shí)間

C.成本D.包裝

E.服務(wù)

正確答案：ABCE

47、資源要素的管理包括的內(nèi)容主要有（）

A.環(huán)境要素管理

B.信息管理

C.人員管理

D.物料管理

E.成本管理

正確答案：BCD

48、運(yùn)營(yíng)管理中的決策內(nèi)容包括（）

A.運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策

B.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行決策

C.運(yùn)營(yíng)組織決策

D.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)決策

E.營(yíng)銷決策

正確答案：ABD

第28頁(yè)共49頁(yè)

49、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本職能有（)

A.財(cái)務(wù)管理

B.技術(shù)管理

C.運(yùn)營(yíng)管理

D.營(yíng)銷管理

E.人力資源管理

正確答案：ABCDE

50、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，很大程度上取決于運(yùn)作

管理的績(jī)效，即（)

A.降低成本

B.品種齊全

C.控制質(zhì)量

D.保證時(shí)間

E.服務(wù)周到

正確答案：ACDE

51、下列哪些因素使現(xiàn)代企業(yè)面臨著一種與過(guò)去截然不

同的境地（)

A.競(jìng)爭(zhēng)

B.技術(shù)

第29頁(yè)共49頁(yè)

C.市場(chǎng)需求

D.全球化

E.領(lǐng)導(dǎo)

正確答案：ABCD

三、判斷題

1.技術(shù)評(píng)價(jià)由開發(fā)人員主導(dǎo)，顧客參與，通常在研發(fā)室

里進(jìn)行。

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：A

2.技術(shù)評(píng)價(jià)由開發(fā)人員主導(dǎo)，顧客參與，通常在研發(fā)室

里進(jìn)行。

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：A

3.質(zhì)量是組固有特性滿足要求的程度。

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：A

第30頁(yè)共49頁(yè)

4.流程是通過(guò)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：A

5.市場(chǎng)評(píng)價(jià)由顧客主導(dǎo)，開發(fā)人員參與，一般在真實(shí)環(huán)

境中進(jìn)行。

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：A

6.產(chǎn)品、服務(wù)是流程處理對(duì)象或結(jié)果，流程是生產(chǎn)產(chǎn)品

或提供服務(wù)的條件或者基礎(chǔ)。

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：A

7.市場(chǎng)評(píng)價(jià)由顧客主導(dǎo)，開發(fā)人員參與，一般在真實(shí)環(huán)

境中進(jìn)行。

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：A

第31頁(yè)共49頁(yè)

8.qfd即質(zhì)量功能展開，是把顧客或市場(chǎng)的要求轉(zhuǎn)化為

設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹

分析方法。

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：A

9.物流配送方案往往不是唯一的，但最低運(yùn)輸費(fèi)用只有

一個(gè)。

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：A

10.DfX(designforX),就為產(chǎn)品生命周期內(nèi)某一環(huán)節(jié)或

某一要素而設(shè)計(jì)。

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：A

11.使命是一個(gè)組織存在的原因和基礎(chǔ)。

A.正確

B.錯(cuò)誤

第32頁(yè)共49頁(yè)

正確答案：A

12.dfm是可制造性設(shè)計(jì)，dfc是面向成本的設(shè)計(jì)，Dfe

是綠色設(shè)計(jì)

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：A

13.多余庫(kù)存是一種浪費(fèi)。

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：A

14.英國(guó)人德瑞黑爾提出了訂單贏得要素和訂單資格要

素這兩種生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的概念。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案：B

四、填空題

1、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)是一個(gè)（“投入一變換一產(chǎn)出”）的過(guò)程。

2、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的產(chǎn)出包括兩大類：（有形產(chǎn)品）和（無(wú)形

產(chǎn)品）。

第33頁(yè)共49頁(yè)

3、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的中間變換過(guò)程也就是勞動(dòng)過(guò)程、（價(jià)值增

值）過(guò)程。

4、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的中間變換過(guò)程既包括一個(gè)物質(zhì)轉(zhuǎn)換過(guò)程,

也包括一個(gè)（管理過(guò)程）。

5、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有兩大對(duì)象：（運(yùn)營(yíng)過(guò)程）和（運(yùn)營(yíng)系

統(tǒng)）。

6、運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)可以用一句話來(lái)概括：“在需要的時(shí)

候，以（適宜的價(jià)格），向顧客提供具有適當(dāng)質(zhì)量的（產(chǎn)品

和服務(wù)）?！薄?/p>

7、運(yùn)營(yíng)過(guò)程提供的產(chǎn)品必須有一定的使用價(jià)值，這種

價(jià)值主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：（產(chǎn)品質(zhì)量）和產(chǎn)品提供的（適

時(shí)性）。

8、運(yùn)營(yíng)決策過(guò)程是一種使各項(xiàng)要素（取得平衡）的過(guò)

程，也稱之為擇優(yōu)過(guò)程或優(yōu)化過(guò)程。

9、企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程的結(jié)果一一企

業(yè)所提供的（產(chǎn)品和服務(wù)上）。

10、消費(fèi)者和用戶只關(guān)心企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)他們

的（效用）。

11、運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)（競(jìng)爭(zhēng)力）的關(guān)鍵要素之一。

12、隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的加劇，（“全球運(yùn)營(yíng)”）

第34頁(yè)共49頁(yè)

成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要課題。

五、簡(jiǎn)答題

1.生產(chǎn)計(jì)劃體系：

答案：企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃體系由運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃、需求預(yù)測(cè)、

綜合計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃等構(gòu)成,

是以生產(chǎn)過(guò)程中的信息反饋為基礎(chǔ)而構(gòu)成的，具有一定層次

關(guān)系的計(jì)劃體。

2.排隊(duì)系統(tǒng)：

答案：由顧客源、到達(dá)特性、排隊(duì)規(guī)則、服務(wù)機(jī)構(gòu)四部

分組成。

3.運(yùn)營(yíng)管理概念：

答案：運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)提供產(chǎn)品或服務(wù)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行

規(guī)劃、設(shè)計(jì)、組織與控制。

4.互聯(lián)網(wǎng)四大運(yùn)營(yíng)之間關(guān)系：

答案：(1)用戶運(yùn)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

(2)只有通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)才能為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供值得信

賴的產(chǎn)品。

(3)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)不但可以盡快達(dá)成互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指

標(biāo)，還可以提升產(chǎn)品的價(jià)

(4)用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)總是互相疊加，

第35頁(yè)共49頁(yè)

互相促進(jìn)。

(5)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的

支撐；反過(guò)來(lái)，通過(guò)據(jù)運(yùn)營(yíng)又促進(jìn)了用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、

動(dòng)運(yùn)營(yíng)的開展。

5.互聯(lián)網(wǎng)四大運(yùn)營(yíng)概念：

答案：用戶運(yùn)營(yíng)指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置

運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與規(guī)則，制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，嚴(yán)格控制實(shí)施

過(guò)程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)。產(chǎn)品

運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)從內(nèi)容建設(shè)，用戶維護(hù)，活動(dòng)策劃三個(gè)層面來(lái)管

理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的職業(yè)?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)是指活動(dòng)公司針對(duì)不

同活動(dòng)、不同性質(zhì)的活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，包含活動(dòng)策劃、活動(dòng)實(shí)

施、以及嫁接相關(guān)產(chǎn)業(yè)打造產(chǎn)業(yè)鏈。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是指數(shù)據(jù)的

所有者通過(guò)對(duì)于數(shù)據(jù)的分析挖掘，把隱藏在海量數(shù)據(jù)中的信

息作為商品，以合規(guī)化的形式發(fā)布出去，供數(shù)據(jù)的消費(fèi)者使

用。

6.準(zhǔn)時(shí)化含義：

答案：將需要的零部件，在需要的時(shí)間，需要的數(shù)量供

給后道工序。

7.流水生產(chǎn)線及其基本特征

答案：流水生產(chǎn)線是典型的產(chǎn)品專業(yè)化布置方式。流水

生產(chǎn)線是按照產(chǎn)品(零件)生產(chǎn)的工藝順序布置工作站，使

第36頁(yè)共49頁(yè)

產(chǎn)品（零件）連續(xù)、協(xié)調(diào)、均衡地在各個(gè)工作站進(jìn)行加工或

裝配，直到生產(chǎn)出成品的一種先進(jìn)的生產(chǎn)組織形式。

8.建造QFD的質(zhì)量屋的技術(shù)路線：

答案：1調(diào)查顧客需求、2測(cè)評(píng)各項(xiàng)需求對(duì)顧客的重要

度、3把顧客需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)要求、4確定技術(shù)要求的滿意

度方向5填寫關(guān)系矩陣表6計(jì)算技術(shù)重要度7設(shè)計(jì)質(zhì)量規(guī)格

8技術(shù)評(píng)價(jià)9確定相關(guān)矩陣10市場(chǎng)評(píng)價(jià)

9.運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與商業(yè)模式的聯(lián)系：

答案：商業(yè)模式不同于發(fā)展戰(zhàn)略，也不同于運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。

商業(yè)模式解決的是為誰(shuí)提供、提供什么、如何提供、成本收

益如何等問(wèn)題。商業(yè)模式是對(duì)企業(yè)的整體布局。發(fā)展戰(zhàn)略解

決的是企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展重點(diǎn)及發(fā)展能力問(wèn)

題。運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略則重點(diǎn)考慮目標(biāo)市場(chǎng)定位、價(jià)值主張、核心能

力培養(yǎng)、產(chǎn)品和服務(wù)提供等。

10.QC小組

答案：QC小組是由來(lái)自不同崗位的員工圍繞組織的經(jīng)營(yíng)

戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、

提高經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)的，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方

法開展活動(dòng)的小組，是組織群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效

組織形式。

11.質(zhì)量管理:

第37頁(yè)共49頁(yè)

答案：質(zhì)量管理是組織為了使產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足不斷更

新的質(zhì)量要求，達(dá)到顧客滿意而開展的策劃、組織實(shí)施、控

制、檢查、審核和改進(jìn)等所有相關(guān)管理活動(dòng)的總和。

12.作業(yè)計(jì)劃的概念：

答案：作業(yè)計(jì)劃就是把企業(yè)的作業(yè)任務(wù)分解為短期的具

體任務(wù)，規(guī)定每個(gè)環(huán)節(jié)（如車間、工生產(chǎn)線和工作站）、每

個(gè)單位時(shí)間（周、日、班或小時(shí)）的具體任務(wù)，并組織計(jì)劃

的實(shí)施。

13.提高工作效率的途徑：

答案：提高工作效率途徑有多種，例如可以通過(guò)購(gòu)買先

進(jìn)設(shè)備、提高勞動(dòng)強(qiáng)度來(lái)實(shí)現(xiàn)。

14.MRP所體現(xiàn)的管理思想是（）。

答案：按需供應(yīng)、集中管控

15.主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）輸入：

答案：MPS的輸入包括：從綜合計(jì)劃分解出來(lái)的每一種

產(chǎn)品的產(chǎn)量、修正的市場(chǎng)需求（包括己承諾的訂單）、預(yù)期

庫(kù)存信息、生產(chǎn)能力等。

16.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)：

答案：運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指使一個(gè)〃投入一變換一產(chǎn)出〃的運(yùn)營(yíng)

過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)的手段的總稱.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)

第38頁(yè)共49頁(yè)

和一個(gè)管理系統(tǒng)，物質(zhì)系統(tǒng)是一個(gè)實(shí)體系統(tǒng)，主要由各種設(shè)

施,機(jī)械,運(yùn)輸工具,倉(cāng)庫(kù),信息傳遞媒介等等組成.管理系統(tǒng)

主要是指運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的計(jì)劃和控制系統(tǒng),其中的主要內(nèi)容是信

息的收集,處理,傳遞,控制和反饋.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的基本功能包

括創(chuàng)新,質(zhì)量,成本,彈性，繼承性,時(shí)間性等六大功能.

17.工作研究的基本概念

答案：工作研究是指運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法，在現(xiàn)有工作

條件下，詳盡地分析某一特定的操作或動(dòng)作，排除其中不合

理、不經(jīng)濟(jì)、混亂的因素，尋求更簡(jiǎn)捷、更經(jīng)濟(jì)、更有效的

作業(yè)方法，建立工標(biāo)準(zhǔn)，確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間。工作研究的目

標(biāo)是消除時(shí)間、人力、物力、資金等方面的浪費(fèi)，提高工作

效率。

18.運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系：

答案：發(fā)展戰(zhàn)略用于指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與其他職能戰(zhàn)略的制

定，而運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與其他職能戰(zhàn)略一起對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略起支撐作用。

19.組織使命

答案：組織使命是指的是該組織（作為一個(gè)子系統(tǒng)）在

社會(huì)（大系統(tǒng)）中所處的地位、起的作用、承擔(dān)的義務(wù)以及

扮演的角色。使命是組織存在的原因和基礎(chǔ)。使命因組織而

異，取決于組織性質(zhì)。

20.單位固定成本和單位變動(dòng)成本？

第39頁(yè)共49頁(yè)

答案：固定成本是指在一定范圍內(nèi)不隨產(chǎn)品產(chǎn)量或商品

流轉(zhuǎn)量的變化而變動(dòng)的成本，包括管理費(fèi)用、租金、財(cái)產(chǎn)稅、

固定資產(chǎn)折舊、部分修理費(fèi)等。變動(dòng)成本是指在一定范圍內(nèi)

隨產(chǎn)品產(chǎn)量或商品流轉(zhuǎn)量的變化而變動(dòng)的成本，包括原料、

包裝物和直接人工費(fèi)用等。

21.企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理要控制的對(duì)象

答案：質(zhì)量，成本，進(jìn)度時(shí)間和柔性（靈活性/彈性/敏

捷性

22.產(chǎn)品生命周期管理重點(diǎn)：

答案：（1）投人期。運(yùn)營(yíng)管理的重點(diǎn)是做好市場(chǎng)定位,

加強(qiáng)廣告宣傳和產(chǎn)品推介，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的新穎性，同時(shí)，還要

改進(jìn)工藝，提高效率，穩(wěn)定質(zhì)量，降低成本，促使產(chǎn)品盡快

進(jìn)人成長(zhǎng)期。成長(zhǎng)期。運(yùn)營(yíng)管理的重點(diǎn)是針對(duì)各個(gè)細(xì)分市

場(chǎng)做好配套服務(wù)，在確保質(zhì)量前提下提高生產(chǎn)能力，擴(kuò)大批

量。成熟期。運(yùn)營(yíng)管理的重點(diǎn)最大限度地降低成本，提供

更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。衰退期。運(yùn)營(yíng)管理的重點(diǎn)是果斷地停

止這種產(chǎn)品的生產(chǎn)，代之以新產(chǎn)品。

23.在不確定決策環(huán)境下怎樣決策

答案：在不確定型決策環(huán)境下，并不知道每種自然狀態(tài)

發(fā)生的概率，為了做出決策，首先要選定決策準(zhǔn)則。通常有

樂(lè)觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、折中主義準(zhǔn)則、等概率準(zhǔn)則、后悔值

第40頁(yè)共49頁(yè)

準(zhǔn)則等。

24.運(yùn)營(yíng)能力含義：

答案：運(yùn)營(yíng)能力可定義為組織接收、持有、容納或給付

的能力。

25.互聯(lián)網(wǎng)四大運(yùn)營(yíng)概念：

答案：用戶運(yùn)營(yíng)是指創(chuàng)建包含組織管理、流程優(yōu)化、指

標(biāo)監(jiān)控、技術(shù)規(guī)劃在內(nèi)的用戶管控體系，確定目標(biāo)用戶，針

對(duì)不同目標(biāo)用戶挖掘其真正需求，準(zhǔn)確表述用戶需求，分析

用戶心理與行為，收集用戶反饋意見，提出改進(jìn)用戶服務(wù)的

建議，配合產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)拉新、留

存、促活、轉(zhuǎn)化，借助數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)結(jié)果，勾勒用戶畫像，撰寫

用戶分析報(bào)告。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是指創(chuàng)建包含組織管理、流程優(yōu)

化、指標(biāo)監(jiān)控、技術(shù)規(guī)劃在內(nèi)的產(chǎn)品管控體系，規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)

產(chǎn)品線，與用戶運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，確認(rèn)目標(biāo)用戶的需求與產(chǎn)品研

發(fā)人員

26.簡(jiǎn)述運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理及運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)。

答案：運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)就是投入-轉(zhuǎn)換-產(chǎn)出的過(guò)程或活動(dòng)；運(yùn)

營(yíng)管理就是對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行管理；運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)總結(jié)為:

對(duì)投入-轉(zhuǎn)換-產(chǎn)出的增值系統(tǒng)進(jìn)行有效的管理、技術(shù)可行、

經(jīng)濟(jì)合理基礎(chǔ)上對(duì)資源的有效集成、滿足顧客對(duì)特定產(chǎn)品

/服務(wù)的需求。

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27.簡(jiǎn)述如何利用卡諾模型識(shí)別訂單贏得要素。

答案：(1)卡諾模型把顧客需求分為基本型需求、期望

型需求和興奮型需求；

(2)企業(yè)在顧客需求調(diào)查的基礎(chǔ)上識(shí)別興奮型需求；

(3)在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)允許的前提下，滿足顧客的興奮型需

求，以贏得訂單。

28.簡(jiǎn)述新產(chǎn)品開發(fā)的必要性。

答案：(1)科技發(fā)展和社會(huì)需求變化的必然要求；

(2)企業(yè)生存和發(fā)展的基本要求；

(3)產(chǎn)品生命周期規(guī)律的必然反映。

29.簡(jiǎn)述產(chǎn)品生命周期理論的基本思想，共包含哪四個(gè)

階段？

答案：產(chǎn)品像生物體一樣，有其存在的壽命周期，即從

研制成功投入市場(chǎng)直至被淘汰退出市場(chǎng)的“生命”歷程。

通常把產(chǎn)品壽命周期分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期

四個(gè)階段。

30.簡(jiǎn)述新產(chǎn)品開發(fā)的動(dòng)力模式。

答案：(1)技術(shù)導(dǎo)向型動(dòng)力模式，即從最初的科學(xué)探索

出發(fā)開發(fā)新產(chǎn)品，以供給的變化帶動(dòng)需求的產(chǎn)生和變化。技

術(shù)導(dǎo)向型的產(chǎn)品以科研-生產(chǎn)-營(yíng)銷”的模式出現(xiàn)。

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（2）需求牽引型動(dòng)力模式，即按照所謂的NeedTheory

方式進(jìn)行新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)。

31.簡(jiǎn)述QFD的特點(diǎn)。

答案：（1）V0C;（2）集成技術(shù)。

32.簡(jiǎn)述QFD的技術(shù)路線。

答案：顧客需求一對(duì)顧客的滿意度一技術(shù)要求一滿意度

方向一關(guān)系矩陣一技術(shù)重要度一質(zhì)量規(guī)格一技術(shù)性評(píng)價(jià)一

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)一相關(guān)矩陣。

33.結(jié)合實(shí)例，說(shuō)明服務(wù)包的概念。

答案：服務(wù)包是指包括用于提供服務(wù)的硬件、輔助物品、

顯性服務(wù)和隱性服務(wù)在內(nèi)的統(tǒng)一體。硬件是指提供服務(wù)所必

需的場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備等，如候機(jī)室、客機(jī)等；輔助物品

即實(shí)物產(chǎn)品，如宣傳材料、快餐等；顯性服務(wù)即可以用感

官感覺(jué)到的服務(wù)的本質(zhì)或核心特征，如航班準(zhǔn)時(shí)、引導(dǎo)清晰

明了等；隱性服務(wù)即服務(wù)的附屬或非本質(zhì)特征，如適時(shí)的

問(wèn)候、服務(wù)人員彬彬有禮

34.簡(jiǎn)述服務(wù)與產(chǎn)品的區(qū)別

答案：（1）服務(wù)是無(wú)形的；（2）服務(wù)需求更具不確定性;

（3）服務(wù)無(wú)法儲(chǔ)存；（4）服務(wù)過(guò)程的可視性。

35.簡(jiǎn)述規(guī)劃運(yùn)營(yíng)能力要考慮的因素。

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答案：（1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；（2）與其它能力的配套性;

（3）產(chǎn)品生命周期的階段性；（4）需求的季節(jié)性。

36.就設(shè)計(jì)能力、有效能力、實(shí)際能力三種以及效率和

利用率兩個(gè)指標(biāo)，說(shuō)明如何更有效地管理三種能力兩個(gè)指

標(biāo)。

答案：（1）在設(shè)計(jì)能力給定的前提下，提高有效能力;

（2）只有通過(guò)精益化運(yùn)營(yíng)管理，才能真正大幅度提高實(shí)際

能力。

37.簡(jiǎn)要說(shuō)明排隊(duì)中經(jīng)濟(jì)分析的目的。

答案：使與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)有關(guān)的成本和因顧客等待造成的費(fèi)

用之和最低。

38.簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)效應(yīng)的應(yīng)用范圍及應(yīng)用學(xué)習(xí)效應(yīng)時(shí)應(yīng)注意

的事項(xiàng)

答案：（1）能力規(guī)劃；勞動(dòng)定額的制定；人工成本管控；

采購(gòu)談判。（2）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、生產(chǎn)數(shù)量少、勞動(dòng)密集型作

業(yè)學(xué)習(xí)效應(yīng)明顯，反之，不明顯；要考慮新產(chǎn)品、新工藝、

新技術(shù)、新設(shè)備的投入對(duì)學(xué)習(xí)效應(yīng)的影響。

39.簡(jiǎn)述選址規(guī)劃的重要性。

答案：（1）影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；（2）投資巨大，事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)。

選址是一項(xiàng)巨大的永久性投資；（3）直接影響運(yùn)營(yíng)成本并決

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定著運(yùn)營(yíng)管理的難度。

40.簡(jiǎn)述選址規(guī)劃要考慮的因素。

答案：勞動(dòng)力、原材料、基礎(chǔ)設(shè)施、自然環(huán)境、科技條

件、環(huán)境約束、優(yōu)惠政策、當(dāng)?shù)鼐用竦膽B(tài)度、客流量、競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手的位置、對(duì)境外選址規(guī)劃還應(yīng)考慮文化差異、習(xí)俗、

法律、匯率、政治局勢(shì)等。

41.試說(shuō)明利用重心法選址的管理涵義。

答案：（1）重心位置的總負(fù)荷未必最小，但最小總負(fù)荷

的位置一定在重心附近。

（2）實(shí)際管理中，總負(fù)荷最小的位置未必可行，所尋找

的應(yīng)該是在經(jīng)濟(jì)可行基礎(chǔ)上的適宜位置。重心法滿足了這

一要求。

42.北京市正在規(guī)劃建設(shè)一家大型公立醫(yī)院，重點(diǎn)解決

北苑地區(qū)近10個(gè)小區(qū)居民的就醫(yī)難問(wèn)題，為了實(shí)行科學(xué)的

管理，擬引入重心法進(jìn)行醫(yī)院的選址，試分析應(yīng)該采用什么

距離？要考慮的權(quán)重向量是什么？

答案：（1）“折線距離”；（2）入住各個(gè)小區(qū)的加權(quán)人數(shù)。

43.簡(jiǎn)述成組技術(shù)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果。

答案：（1）減少生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作量，縮短生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)

備周期，降低生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備費(fèi)用，而且可以使設(shè)計(jì)、工藝

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人員從大量的重復(fù)性工作中解脫出來(lái)，從事創(chuàng)造性的技術(shù)工

作；

(2)增加生產(chǎn)同類零件的生產(chǎn)批量，有利于采用先進(jìn)的

加工方法；

(3)縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，為按期交貨提供有利條件。

由于簡(jiǎn)化了設(shè)計(jì)和工藝工作，擴(kuò)大了零件生產(chǎn)批量，可以

減少設(shè)備調(diào)整時(shí)間和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，也減少了物料的運(yùn)輸

和等待時(shí)間；(4)簡(jiǎn)化生產(chǎn)管理工作。

44.簡(jiǎn)述過(guò)程研究中作業(yè)流程圖的使用方法。

答案：原始方案寫真；分析業(yè)務(wù)流程；給出優(yōu)化方案;

從時(shí)間、距離、人數(shù)等評(píng)價(jià)優(yōu)化效果。

45.簡(jiǎn)述時(shí)間研究的基本步驟

答案：工作分解、測(cè)時(shí)、確定樣本大小、制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

時(shí)間。

46.簡(jiǎn)述應(yīng)用學(xué)習(xí)效應(yīng)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

答案：(1)對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、生產(chǎn)的總數(shù)量少、勞動(dòng)密

集型作業(yè)效果更明顯；