質(zhì)量整改思路及工具

質(zhì)量整改思路及工具應用格力電器重慶有限公司績效管理部外管科2009年6月5日培訓目的1.正確規(guī)范地回復格力整改報告；2.一次性問題整改到位，問題不重復發(fā)生；3.主動進行質(zhì)量改善，如零下線改善等教材結構1.解決質(zhì)量問題的途徑2.質(zhì)量整改的基本流程

2.1問題解決型

2.2課題達成型3.常用質(zhì)量工具的應用4.一個案例5.總結：四項原則+四不放過1摧.解晉決疊質(zhì)搏量淘問磨題媽的愛途劑徑1苗.紛1思究路徑：P尊D廈C基A叛+軌C關A惹P鴉D1厚.趙2方特法龍：賺新議老國七阻大蔽工鑄具1蓄.耳1便P暑D季C斬A的搭內(nèi)懂容索及拼特姑點1重.氏1情.播1P鍬D喬C出A的攝內(nèi)唯容：策頭劃隊（P禮l漏a穗n）句：制臭定評方筆針寧、辮目途標汽、席計腫劃唯、叫管暈理誰項把等須；實戶施塵（D糊o）往：按睜計形劃查實胳地財去暗做涼，葬去峰落害實戀具巷體筑對潤策受；檢漁查謹（C柳h光e蕉c麗k）：把鍛握忠對準策攀的貼效脈果昨；處臘置項（A暢c猶t）院：總場結謎成部功僵的睬經(jīng)我驗賄，煮實需施雜標床準意化宇，尤以鴉后屢就雹按厲標知準膏進虛行識。任對貸于閱沒盆有構解嬸決夕的飛問炭題槐，欣轉淺入罰下搜一壤輪P哀D筋C上A循冰環(huán)登解暢決似，江為儲制共定腿下峰一盜輪特改辟進硬的飾策甲劃林提豬供騾資茶料嗚。1縫.扮1悶.下2P秩D島C烘A的葉特科點：（1）鋪四蛛個男階再段厭一逢個延也拼不抹能泥少蠟。（2）桌大構環(huán)怠套旋小收環(huán)，白在P穗D虛C扒A的抗某下一旁階附段榴也期會階存這在義制值定燦實彩施部計宏劃侄、晚落長實逝計蜓劃曾、任檢港查推計到劃擺的陵實獻施單進雹度蹤蝶和早處者理屆的挪小P惠D遺C郊A循羽環(huán)位。（3）收每瓶循逃環(huán)夫一橫次肉，甚產(chǎn)王品疑質(zhì)濤量載、蹲工犯序虧質(zhì)赴量搏或址工爸作港質(zhì)烈量冒就越提半高摔一狗步掠，P礎D臟C余A就炒是不況斷尺上桌升吃的暮循域環(huán)。1轟.隨2沿P待D供C渴A循桃環(huán)住的床步被驟注和級方臂法P望D怕C紙A循喇環(huán)尊可害分數(shù)為四喚個柱階歐段畝、芽八祝個勉步研驟，幫每膽個廟步耐驟啊的純具折體捧內(nèi)援容弟和拘所重用攀的鼠方暖法海如介下唱圖俗所排示饒。APCD遺留問題納入下期總結經(jīng)驗納入基準發(fā)現(xiàn)問題分析原因找出原因制定措施執(zhí)行措施檢查效果1錫.丙3衛(wèi)P今D絨C按A的嚷職騙責熟分蛋布7慈.效賭果臉維支持8活.反削省湯及頂今渡后訂計籌劃6耗.效趟果瞇確悟認3絮.方織策驢擬忽定2酸.課牛題畏明繞確屈化嫁與葛目沸標幣設貫定1標.主言題蔽選怠定4弟.最億適婚策蘿追詢究5小.最襲適兆策評實搏施P管蛇理蹲人矩員D作呼業(yè)悲人鳥員A管肺理婆人損員C檢糧驗秋人咐員1暮.獎4遇P舍D齊C智A和質(zhì)質(zhì)抹量耗工腥具兔的仁關垂系P皇L怪A亂N1讓.排毫列前圖虹法,直眠方藏圖擴法,控優(yōu)制丟圖唯法,工見序洪能供力住分餃析,奶K謎J法,矩倦陣壓圖需法2林.因墾果翁分奸析哪圖塞法,關絨聯(lián)罰圖滋法,矩炒陣邁數(shù)芽據(jù)田分儲析第法,散拌布捕圖反法3母.排數(shù)列挑圖將法,散等布浸圖升法,關凳聯(lián)桶圖殺法,系間統(tǒng)被圖堡法,矩招陣池圖家法,社K唱J法,實禾驗快設領計港法4察.目胖標撫管擊理存法,關辨聯(lián)缸圖侄法,系旁統(tǒng)路圖芹法,矢黨線榮圖弄法,過帥程蹈決午策似程嘩序嘴圖纏法D轟O5桌.系壞統(tǒng)備圖震法,矢洞線軌圖顛法,矩棄陣鄰圖明法,過返程隆決親策聾程樣序看圖左法C販H搜E僅C紡K6譽.排鳴列吉圖偷法,控語制次圖漲法,系永統(tǒng)豬圖遣法,過梁程撞決細策秩程室序翻圖接法,檢溪查凈表,抽孤樣蛇檢臥驗A雷C嗎T7豆.標保準毒化,制鋪度觸化,嚼K士J法8肯.在泰下昏一稍個波改參進券機連會互中伴重究新霉使犁用P尊D臭C兇A循擦環(huán)1房誠.楚5戶P跌D銜C測A循諒環(huán)纏的跟靈那活花使暖用P炎D哨C古A循響環(huán)蹄并駁不拒是翠一介套駱固菠定貝的秀標論準繁程患序聚。汁因當應圓不潛同悔的殊問乖題鴉和吳時衣機旬，P已D毫C壓A循緞環(huán)只在怨使棟用雙上病也欠會鐘有睡不唐同罰的樸變熟化壘。國基內(nèi)綠品凍質(zhì)賊管賣理紛與P集D龜C尊A專楊家鎮(zhèn)戴譜久壇永嶄就栗指庫出賞，形基娘本貍上第問撈題座可國以欲分捕為“課宇題娃達近成鋪型”和“問升題宋解滔決蛋型”。根突據(jù)帽不掩同順的昆問手題量類貫型俘，猜將眾采蘇用P男D慎C筍A循鑼環(huán)搬和C僻A苦P根D循閘環(huán)后兩沈種告方腔式院。（1）巨課拾題臟達釘成摘型柳：P跌-籃D串-曲C慚-贈A主適要惹針露對循的模是吩可址預敬見親的乳、漏放丙眼欄未序來戰(zhàn)的堵問晃題似（豪例風如橫上填級耐要墊求偷提蠶高派產(chǎn)雪品遵良哈率退）央，飼著巷重伸方奸案蕉的普擬港定凍與扭最擋適奮方得案府的持抉牲擇疑。針咱對碧此露類井問鼻題敢，阻適凝合束采過取捆正盆統(tǒng)傍的“P織D如C擺A”循將環(huán)蜓，調(diào)由P果l蜻a偶n（榨計貼劃渣）疊開卡始揮逐在步剖達燭成鑰。適原用醬范秧圍送：如覺：連質(zhì)彈量坐統(tǒng)柔計迫分狹析揭和爸改汪進拴，Q級C活床動言，技月潔報訂、刮周鈴報踐分擾析氧等（2）賄問塊題廁解針決憑型司：C克-荒A頂-坊P辱-額D主節(jié)要哀針偷對棉已獸出腹現(xiàn)補的處問勉題禁（霞例侍如遠生客產(chǎn)鹿線述的板機女器針發(fā)稼生百異暖常鋤）丸，鞋強雅調(diào)增現(xiàn)落狀距把趨握宋與汪要舅因鍛分份析辣。對稈此背類魔問粥題用，挺則暮需貿(mào)先舌經(jīng)覺過C啞h惱e認c暢k（登檢布核冒）克去建找偽到返原退因衫，都所謝以忌整島個片循阿環(huán)畏過戀程追就般會潔變州成“C值A勁P酸D”（窯查蜓核-反裹思-策鐘劃嶺改攻善-實朗施村）箭。適史用氧范桶圍豎：如校：療客宵戶縣投混訴蔑質(zhì)徹量巖問虹題元的京處半理核，衡廠覽內(nèi)猛不藥合暢格將事癥項搏的春分啊析電處殼理爛等2晉.質(zhì)歷量魔整澆改估的原基與本座流廚程2便.唐1問輪題六解浩決蟲型驕：C臉-抵A悟-賠P合-碎D2劣.歐2課降題倡達陣成京型椒：P評-贏D安-友C趟-肆A2柜.剛1問好題簡解挑決號型以舟客壇戶錫投升訴陜的紀質(zhì)招量章問更題科整況改膀為依例2師.裁1剩.擦1客殺戶剛投長訴林信臉息劑確池認菌、蟻查梢核凈（C）2桃.雹1拳.草2評描估助、兔制刮定牌緊牙急鞭處昨理辮方側案(叔A星)2供.差1澇.拍3分辰析嗎原巴因煩和泡制秀定洪對艙策雕（P）2漏.連1敲.令4實燭施客對五策悠并雖驗亞收拉、在標鉤準充化蓋（D）2說.故1辦.那1客綁戶執(zhí)投芬訴分信鑰息樣確到認艱、粱查憤核哀（C）接友到頭客仍戶毀投霞訴畜后筆，客供停方棋應賣立特即老反拍應桿：（1）偉核恐實杠客牽戶雹投猾訴華信判息夕，息并超傳禮達岔至陳相利關完單是位—想—用糟量客化窄的她術云語騰詳察細時說藍明遺與券該憤問可題降有侍關哲的傅顧毅客愚抱饑怨行，雅如展什碧么府問慨題鍛、插地姐點仗、達時饞間欣、先程致度唱、洗頻們率應等津。（合可汁采剃用5可W風1午H法脅）存膚在侮的眨問疑題宴：沒揮有適自寶己舅的梨調(diào)捕查站，雜把歉顧疏客蚊對壩問倘題剛的營描讀述恒當月作鑼自黎己濤問勺題探確洪認培的臭結動果炎，妖但膝這衰可爬能級只王是挖問矮題懂的乘外彈在敗征井兆住而籌不怖是寒真所正嗎的營問瘡題何。（2）闊組腸建類質(zhì)蒸量梢整夠改特小跡組存居在勻的躍問謠題營：沒遍有培與訴相辨關醋單震位杰組尿建倚整煤改寫小故組擴，踏分菌析烈整亦改板由綱品注質(zhì)坊部傅門飛一土手劉包袋辦丈。恥如偶此餡做詢法襲既野缺船乏樂相呈關劃單階位澆在光生另產(chǎn)懼或他技趣術配能饑力提等勇方暢面評的帳支時持羽，稼又臣不不利諒于補提喘升兩責蔬任隱單蓮位簽的罵質(zhì)泄量淡意刻識楚和荒問枯題辨分帽析殺處拉理豎能領力丙。（3）抗調(diào)珠查如廠絞內(nèi)趙生意產(chǎn)碎、木出縫庫燒信暮息（4）哨清游查南在聾制照品對、恭在博庫經(jīng)品博、艱在另途憶品勇數(shù)雀量存孕在顆的環(huán)問衡題充：沒蜻有緞清喂查廳和沾遏謝制闖在堅制送、助在話庫逼、你在膜途悠制配品聾，爸導酷致漸不居合蠅格僑產(chǎn)育品兔再賠度令流餅向減客陣戶晉。下掘一豬步餡：況制喘定星緊棕急液應跟對梯方連案2采.范2毛.塑2緊杯急竹應橫對阿方來案聲（A）目繡的牛：即悲緊煤急飯遏掠制綠措忘施梨。保貌證族在民永律久畏糾休正儲措辮施蒸實久施集前州，梨將為問惕題丟與膠內(nèi)撕外掉部散顧毀客黃隔熔離。方遺法蝕：對拋客遙戶懸投揚訴神問削題醫(yī)的吸嚴竹重曾及頓影溉響省程朵度傳進吊行符評意估嚷，旗對窮在碧制正品紗、萌在河庫創(chuàng)品況、需在來制手品淹制倉定姻緊運急臥應漁對廳方削案融。如五：迅全劉檢饅、濫返蝕工軟、套隔苗離劇、鍬報終廢倦等晃。注針意揪：1寄.對蒜運蔥用項緊調(diào)急呢應翠對毅方暢案先處甚理希后階的冶制底品和，痛需做贏上我相仆應甩標撐識，杠如“已糕全獻檢”、“整偉改眠后貴制腫品”等旗，慌并報并客臂戶宜評勺估異同掘意低后燒方倘可肅送出貨。2坐.緊古急槳應脆對聯(lián)方抬案衡也找叫“糾單正”，美即為俊消姥除康已滾發(fā)戀現(xiàn)踢的壓不在合籮格蟻所啞采慘取傭的臭措美施。2含.鼓2賤.傅3分全析紫原拖因備和托制美定諷對考策喇（P）（1）爆分溪析給原感因誦：A、釀從烤多搞層愿面稅、似多搶方拿向盲來描分頑析晶原棵因思漠路磚：5諸M臘1住E、5以W離1恥H…工搏具強：之因京果復圖設、野系決統(tǒng)皆圖亮、替腦內(nèi)力月激僚蕩悔法…B、半分眉析膽要笛深壘入統(tǒng)，育直葛至且根溜本鋤原衛(wèi)因思漂路吳：5帆w眉h河y（溜打筐破愿砂蛇鍋前問狼到夸底礎）…C、亞從頂兩松方露面辯分死析面原隨因兩：為披什銹么攝問膀題僻會谷發(fā)級生塘？為躁什抖么門問恐題震會面流但出衡？（2）速制慨定昆改夕善喉措縮慧施A、恭糾尼正雁措蟲施少：為小消架除沾已李發(fā)捎現(xiàn)上的命不瞎合壘格寫或群其鳴他旋不每期轉望滔情飾況昏的原竹因所何采朋取要的市措舞施偶。B、獅預忌防島措青施掛：為翁消堤除怨?jié)撏г陂_不宏合借格戰(zhàn)或檢其否他慮潛刃在景不維期戲望眉情冶況辨的內(nèi)原低因堤所則采醋取吹的叢措拌施香。C、漢制叫定物措竭施捐應跨考泳慮督：Ⅰ、S窮M列A霉R謹T原眨則Ⅱ、5媽W舉2進H原錢則如漆何晶理獎解里糾世正均、跑糾蔥正傻措賣施炮、修預灘防稿措攻施戲？2曉.頁2傷.且4整連改從措醫(yī)施劉實阿施吩與感驗互證（1）頃實雹施理整示改勇措色施措衡施南跟覆蹤紋：駛格淺力《立膠即德行容動榴改雁善館計寇劃》（2）番措歷施煩驗餃證透：蠟針孤對燥措奪施善的罩執(zhí)擊行傅情耍況迎進他行陽檢匪查她。（3）坊效旅果洗驗沖證紋：或針活對如措孫施察執(zhí)廳行鍵后飯的姨產(chǎn)題品材質(zhì)硬量鐵情賞況笨進主行那統(tǒng)聽計兄驗起證痰。（3）磚防徹止竟再潔發(fā)思生幫和貓標廢準奸化A、霧標傻準躍化蓄的如目辜的技仙術當沉桶淀雪、如提蹲高歐效土率聚、序防裁止繼再獅發(fā)B、敗為墓了燦貫侵徹壞實紹施岸標仁準興，芹必鑒須哀對朱員通工黎進中行文知伙識牽和題技漫術悉的愧教獲育恐和追培秘訓婚，洲使蠶標音準支成呢為脅員浩工濤思煮考辱習招慣喉的錘一也部駝分旗。C、牧改雖善原后極之暢作牽業(yè)旅最瓦好壟采扛用根推洋移披圖殊和腦管奧制婆圖質(zhì)繼撤續(xù)貿(mào)追苗蹤川控堵制訪。D、健標榆準某化叨的齊方局式廊包此括夠但必不爐限獎于貿(mào)控鼻制枕計傘劃唱、誰作鼻業(yè)泛指塵導笛書衫、筒技溫術憤規(guī)虧范俘、萍培菌訓進記滋錄粉等嶼。2熔.胸2課思題擊達土成政型1選悶擇羞課播題2現(xiàn)敢狀貪調(diào)午查3設爐定蝦目卷標4分匯析識原讀因5確跡定苦主橋要輩原舟因6制竊定鍵對豪策7按逼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客戶方面的信息廠內(nèi)內(nèi)部的信息what出現(xiàn)什么問題？問題種類、特征？核實問題。與客戶反饋的是否一致？where客戶哪條生產(chǎn)線、哪個環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的？哪條線、哪臺設備生產(chǎn)的？when什么時候發(fā)現(xiàn)的？什么時候生產(chǎn)的？什么時候出貨的？who誰發(fā)現(xiàn)的？誰生產(chǎn)的？誰檢驗的？how不合格數(shù)量多少？比例多大？數(shù)量有多少？在制品、在庫品、在途品…why

為什么會產(chǎn)生/流出問題？當日內(nèi)部是否有發(fā)現(xiàn)異常？5殊M歪1賭E造融成褲產(chǎn)孟品棄質(zhì)球量先的寄波壞動化的襯原伐因暗主捐要莖有6個椒因淚素炭：人啟（M褲a鐮n）喉：操捕作調(diào)者頑對過質(zhì)民量模的銜認治識建、溫技葉術卷熟段練歲程辦度繁、剪身挖體統(tǒng)狀選況攜等焦；機護器牲（M盒a夠c東h卸i哭n激e）鑰：機選器栗設撐備膊、菜工輔夾漆具揀的眾精田度梨和信維攝護棒保搭養(yǎng)退狀戚況堤等在；材六料栗（M種a凡t共e循r皇i嬸a所l）種：材眠料渣的各成狗分勺、售物螞理斥性鉛能械和盆化冰學餅性系能饞等物；方擋法小（M讓e刷t旁h劫o跡d）腐：包慰括焦加屬工兇工豬藝穗、仰工重裝馳選融擇魄、灣操撒作恒規(guī)留程飄等渠；環(huán)食境選（E燒n緞v緣瑞i港r灰o河m竭e近n）?。汗しe作虹地斯的赤溫叫度退、康濕拳度悄、慮照麻明多和很清狐潔葉條雪件貞等提；測旺量手（M境e叮a秒s見u炮r抄e菠m糞e那n鐘t）標：測浙量亦時鋸采譽取勉的健方厲法封是謙否欄標早準薪、咸正話確侍；5鋪WH營Y—興—范匯例:為掙何泰停好機？問1嗓:為伶什撲么短機姿器穗停跟了?問2聞:為能什昨么恢機關器血會聲超旋載?問3燭:為哀什舒么聞會乖潤面滑邁不吉足?問4廣:為火什議么曲吸音不睛上準油?問5煩:為穿什煩么退磨牢損稀了?答1韻:因鉗為幫機慚器侮超肝載,保精險奴絲宿燒普斷殲了答2鼠:因蛛為喬軸峽承就的捏潤荒滑滲不蝦足答3眠:因獻為依潤記滑悶泵衫吸檔不伶上殲油丑來答4鞠:因岸為餓油球泵堡軸溪磨駝?chuàng)p吧、訊松乒動價了答5蝕:因鞋為龜沒圍有稈安柴裝嫁過服濾遲器形，跡雜員質(zhì)丙跑梅到薄里虧面廳去嚼了經(jīng)疑過饒連參續(xù)撈五雞次警不粥停巡壽地病問趟“坐為近什丸么所”歪，朋才澇找煉到助問遙題至的舊真稈正蒸原邊因離和辨解際決暖的扶方懼法斃，賓在旗油監(jiān)泵怪軸貼上瞧安堆裝亡過莖濾虜器但。如榨果洞我女們籍沒惑有開這就種卸追蒼根叉究編底顛的臉精書神逼來好發(fā)墻掘警問停題毛，歪我哭們箱很槽可硬能馬只該是陶換矩根扮保秋險兼絲片草葛草壁了而事就，極真插正趁的糠問陽題族還昨是榆沒告有跌解編決潛?！拔寤趥€冠為蕩什只么”是燙一坊種惑提扯出去問夾題恨的姐方扮法季，噴用狗于謠探鋒究峽造軍成娘特姐定攻問罵題棚的因爛果讀關布系。蠻五愁問液法望最歷終貸旨侮在珍確肌定抹特蚊定毯缺劫陷蘇或聰問漠題精的根稿本捷原蜓因?！拔迨€產(chǎn)為角什駱么”之豪中冶所罵說立的“