QCC品管簡(jiǎn)介培訓(xùn)課件

QCC品管簡(jiǎn)介講師：段珊珊l

MBA工商管理碩士學(xué)位l

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)管理顧問(wèn)師l

連續(xù)三年學(xué)員評(píng)選出的金牌授課講師l

曾擔(dān)任大學(xué)教師l

曾任大型設(shè)計(jì)研究院主任工程師2QCC品管簡(jiǎn)介

段珊珊簡(jiǎn)介1998年創(chuàng)建廣東博深咨詢有限公司，2000年與香港合資組建廣東崇文培訓(xùn)中心并擔(dān)任董事長(zhǎng)。

段珊珊和她的團(tuán)隊(duì)博深集團(tuán)一直專注于認(rèn)證咨詢、管理咨詢和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的研究和實(shí)踐，曾為政府、大型企業(yè)集團(tuán)、上市公司、高科技公司等30多個(gè)行業(yè)近1000家政府、企業(yè)提供了管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。為政府、企業(yè)管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、信息化做出了極大的貢獻(xiàn)。3QCC品管簡(jiǎn)介

已咨詢過(guò)部分企業(yè)：廣州開發(fā)區(qū)管委會(huì)、廣州市郵政局、白云山風(fēng)景區(qū)、廣東粵電集團(tuán)、廣日電梯、廣西卷煙總廠、江門市委市政府、廣州市客輪公司、美國(guó)耐克廣東合約商、廣州珠江啤酒集團(tuán)公司、珠江化工集團(tuán)、廣東建工集團(tuán)公司等大型客戶……。4QCC品管簡(jiǎn)介

博深集團(tuán)簡(jiǎn)介段珊珊所領(lǐng)導(dǎo)的廣東博深咨詢有限公司、廣東崇文培訓(xùn)中心在七年多的時(shí)間里，一直遵循著：“管理顧問(wèn)、博大精深、規(guī)范服務(wù)、追求卓越”的質(zhì)量方針，幾年來(lái)，也取得了輝煌的成績(jī)：5QCC品管簡(jiǎn)介2002年博深公司被評(píng)選為“中國(guó)信譽(yù)建設(shè)示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)！2004年10月博深咨詢公司總經(jīng)理兼黨支部書記段珊珊同志被選送到中共中央黨校進(jìn)修學(xué)習(xí)。廣東博深咨詢公司是廣東省最早成立黨支部的民營(yíng)企業(yè)之一；6QCC品管簡(jiǎn)介

2005年7月博深作為廣東省“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”示范單位。2005年9月廣東博深咨詢有限公司被選為中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。博深公司總經(jīng)理段珊珊被選為協(xié)會(huì)常務(wù)理事。

7QCC品管簡(jiǎn)介

博深本著：“做一項(xiàng)咨詢、交一批朋友、樹一項(xiàng)典范！”的口號(hào),努力成為中國(guó)的麥肯錫！中國(guó)咨詢行業(yè)的航空母艦！愿我們的客戶成為最好的企業(yè)！愿最好的企業(yè)成為我們的客戶！8QCC品管簡(jiǎn)介QCC品管圈簡(jiǎn)介一、QCC品管圈理念的引入二、QCC品管圈建立技巧三、如何建立好的制度，發(fā)揮QCC小組的作用四、QCC品管圈成功案例五、企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景9QCC品管簡(jiǎn)介一、QCC品管圈理念的引入

QCC品管圈是從何而來(lái)呢？10QCC品管簡(jiǎn)介1.1、QCC品管圈的產(chǎn)生與發(fā)展1962年，日本首創(chuàng)了QCC品管圈，很快在亞洲國(guó)家推廣。日本，中國(guó)稱“QC小組”、“QCC品管圈”。，新加坡稱“品管圈”。臺(tái)灣、香港稱“品質(zhì)圈”、還有的國(guó)家稱之為“質(zhì)量小組”、“改進(jìn)小組”。1976年日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣、聯(lián)合發(fā)起QC小組國(guó)際會(huì)議。中國(guó)從1978年開始推行全面質(zhì)量管理和開展QCC品管圈.

11QCC品管簡(jiǎn)介1.2、QCC品管圈的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。四層含義：(1)

——人員；(2)

——范圍；(3)

——目的；(4)

——手段。一九九七年三月20日《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見》。

12QCC品管簡(jiǎn)介QCC品管圈有哪些的特點(diǎn)呢？13QCC品管簡(jiǎn)介1.3、QCC品管圈的特點(diǎn)

從QCC品管圈的實(shí)踐來(lái)看，QCC品管圈具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：明顯的自主性；廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴(yán)密的科學(xué)性。14QCC品管簡(jiǎn)介1.4、QCC品管圈分類

現(xiàn)場(chǎng)型QCC品管圈小組；服務(wù)型QCC品管圈小組；“攻關(guān)型”

QCC品管圈小組；管理型QCC品管圈小組。

15QCC品管簡(jiǎn)介1.5、QCC品管圈的宗旨

提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；建立文明的心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。

16QCC品管簡(jiǎn)介QCC品管圈的作用有哪些？17QCC品管簡(jiǎn)介1.6、QCC品管圈的作用

有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理；有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；有利于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才；有利于提高顧客的滿意程度。18QCC品管簡(jiǎn)介1.7、QCC品管圈的組建

a)、組建QCC品管圈小組的原則

QCC品管圈，是開展QCC品管圈小組的基本組織單位。一般應(yīng)遵循“自愿參加、上下結(jié)合”與“實(shí)事求是、靈活多樣”的原則。

b)、QCC品管圈成員

QCC品管圈小組成員主要包括組長(zhǎng)和組員，組長(zhǎng)可以自薦并經(jīng)小組成員認(rèn)可產(chǎn)生，也可以是由小組成員共同推薦產(chǎn)生。

19QCC品管簡(jiǎn)介QCC小組職責(zé)與要求有哪些？20QCC品管簡(jiǎn)介1.8、職責(zé)與要求a)、QCC品管圈組長(zhǎng)的職責(zé)抓好QCC品管圈小組的質(zhì)量教育、質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)；制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)；做好QCC品管圈小組的日常管理工作。b)、對(duì)QCC品管圈組長(zhǎng)的要求

是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)比較豐富；具有一定的組織能力。

21QCC品管簡(jiǎn)介c)、對(duì)QCC品管圈成員的要求根據(jù)QCC品管圈活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)，積極發(fā)揮聰明才智和特長(zhǎng)；按時(shí)完成小組分配的任務(wù)，熱愛質(zhì)量改進(jìn)；首先當(dāng)好本QCC品管圈的組員，還應(yīng)成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子。d)、QCC品管圈活動(dòng)顧問(wèn)和推進(jìn)者是重要成員之一。QCC品管圈人員情況表22QCC品管簡(jiǎn)介1.9、QCC品管圈組建程序與注冊(cè)登記

a)、QCC品管圈小組組建程序自下而上的組建程序；自上而下的組建程序；上下結(jié)合的組建程序。

b)、QCC品管圈小組的人數(shù)

《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見》中指出“為便于自己地開展現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，小組人數(shù)一般以3-10人為宜”。

23QCC品管簡(jiǎn)介QCC品管圈注冊(cè)登記表c)的注冊(cè)登記QCC品管圈活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號(hào)和統(tǒng)一保管；QCC品管圈每年要進(jìn)行一次登，“對(duì)于停止活動(dòng)持續(xù)半年的QCC品管圈予以注銷”；課題注冊(cè)登記是每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在開展之前都要進(jìn)行課題的注冊(cè)登記。

24QCC品管簡(jiǎn)介1.10、QCC品管圈活動(dòng)a)、QCC品管圈活動(dòng)的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QCC品管圈活動(dòng)思想上重視、行動(dòng)上支持；職工對(duì)QCC品管圈活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求；培養(yǎng)一批QCC品管圈活動(dòng)的骨干。

b)、QCC品管圈活動(dòng)的程序

選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定主要原因、制訂對(duì)策、按對(duì)策實(shí)施、檢查效果、制定鞏固措施、總結(jié)和下一步打算。25QCC品管簡(jiǎn)介二、QCC品管圈建立技巧如何建立QCC小組呢？分為以下十個(gè)步驟：26QCC品管簡(jiǎn)介1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定要因6制定對(duì)策7實(shí)施對(duì)策9鞏固措施10總結(jié)和下步打算8檢查效果27QCC品管簡(jiǎn)介2.1、選擇課題

a)、課題來(lái)源：指令性課題、指導(dǎo)性課題、自選課題；b)、選題要點(diǎn)：選題宜小不宜大：

降低XXX不合格品率，XXX工程拿到魯班獎(jiǎng)；要可能選擇能以特性值表達(dá)的課題：

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制；選擇能用特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性：

提高顧客滿意率

28QCC品管簡(jiǎn)介如何找課題：

從班組完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，考核指標(biāo)的難點(diǎn)來(lái)找課題，降低不合格品率，降低；從加強(qiáng)班組管理方面來(lái)尋找問(wèn)題，提高結(jié)合工時(shí)利用率；長(zhǎng)期困擾班組的問(wèn)題；從現(xiàn)場(chǎng)文明性方面尋找課題；從用戶反饋，抱怨的意見中找課題。

29QCC品管簡(jiǎn)介課題命名：“降低手機(jī)返修率”要解決什么問(wèn)題要解決的對(duì)象怎樣30QCC品管簡(jiǎn)介

選題理由選題實(shí)例場(chǎng)部指標(biāo)班組問(wèn)題選擇課題分場(chǎng)要求堿消耗為75Kg去年堿消耗平均值為79Kg降低陰床堿耗31QCC品管簡(jiǎn)介QCC品管圈小組課題登記表

32QCC品管簡(jiǎn)介2.2、現(xiàn)狀調(diào)查

a)、基本任務(wù)一個(gè)是要對(duì)把握問(wèn)題的現(xiàn)任，二是要找出問(wèn)題的證據(jù)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。

b)、如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查

從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查；到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。c)、現(xiàn)狀調(diào)查要注意三個(gè)問(wèn)題

用數(shù)據(jù)說(shuō)話；對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理，分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題；不僅收集已有的數(shù)據(jù)，還要親自現(xiàn)場(chǎng)觀察，測(cè)量。33QCC品管簡(jiǎn)介d)、方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖等。e)、找出問(wèn)題癥結(jié)所在的方法

分層法：收集的數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。操作人員；機(jī)器設(shè)備；作業(yè)方法；原材料、需求件；時(shí)間；測(cè)量、檢查；環(huán)境；缺陷。34QCC品管簡(jiǎn)介2.3、設(shè)定目標(biāo)

a)、為什么要設(shè)定目標(biāo)明確通過(guò)小組活動(dòng)，將問(wèn)題解決到什么程度；為效果檢查提供依據(jù)。

b)、怎樣設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致；目標(biāo)要定量化（不要定性）。

c)、目標(biāo)設(shè)定不宜多最好只設(shè)定一個(gè)目標(biāo)。

35QCC品管簡(jiǎn)介例：故障停機(jī)次數(shù)20次/月，降低到8次/月以下；停機(jī)時(shí)間從44小時(shí)/月，降低到15小時(shí)/月以下；故障停機(jī)率由原來(lái)的25％，降低到10％以下。

36QCC品管簡(jiǎn)介d)、目標(biāo)值設(shè)定原則目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性；目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的；可接上級(jí)的考核指標(biāo)作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。

37QCC品管簡(jiǎn)介e)、目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到；顧客提出的需求，必須予以滿足；同行業(yè)先進(jìn)水平；歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最好水平；通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，測(cè)算出能達(dá)到的水平。38QCC品管簡(jiǎn)介2.4、分析原因a)、分析原因的對(duì)象

課題要解決的問(wèn)題，注意不要對(duì)綜合問(wèn)題分析原因

例：某零件加工不合格品率高b)、因分析實(shí)用的工具因果圖（5M1E)樹圖(按系統(tǒng)分析)關(guān)聯(lián)圖39QCC品管簡(jiǎn)介注意事項(xiàng):正確恰當(dāng)?shù)厥褂霉ぞ?展示原因的尾貌;原因要展開分析到可直接采取對(duì)策的程度為止.

40QCC品管簡(jiǎn)介2.5、確定的主要原因

a)、要因確認(rèn)方法現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)檢查b)、注意事項(xiàng)少數(shù)服從多數(shù)0、1打分法分析論證法是否容易解決41QCC品管簡(jiǎn)介2.6、制定對(duì)策

a)、提出對(duì)策

頭腦風(fēng)暴法

針對(duì)每條主要原因。b)、評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策c)、對(duì)策表對(duì)策表制定原則（5W1E）；注意事項(xiàng)。42QCC品管簡(jiǎn)介

對(duì)策表43QCC品管簡(jiǎn)介2.7、按對(duì)策實(shí)施

a)、怎樣實(shí)施對(duì)策按對(duì)策表的要求逐一實(shí)施每條對(duì)策劃的實(shí)施，要按照對(duì)策表中的“措施”欄目逐步實(shí)施。每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果如果沒(méi)有達(dá)到對(duì)策表中所定的目標(biāo)值，要評(píng)價(jià)措施的有效，必要時(shí)，修改所需取的措施。相關(guān)影響檢查，如安全、環(huán)境、質(zhì)量等44QCC品管簡(jiǎn)介b)、實(shí)施方法：過(guò)程決策程序圖法（PDPC法）；箭條圖法；正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法。45QCC品管簡(jiǎn)介2.8、效果檢查

a)、效果檢查方法：與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比用柱狀圖進(jìn)行效果對(duì)比;用折線圖進(jìn)行效果分析;用直方圖和過(guò)程能力指數(shù)進(jìn)行對(duì)比.與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比b)、效益計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算關(guān)于社會(huì)效益46QCC品管簡(jiǎn)介2.9、制訂鞏固措施

a)、鞏固措施有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；修改相關(guān)文件。b)、效果的鞏固經(jīng)修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行；鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持良好的水準(zhǔn)上。47QCC品管簡(jiǎn)介2.10、總結(jié)和下一步打算

總結(jié)

專業(yè)技術(shù)方面管理技術(shù)方面QCC小組綜合素質(zhì)方面48QCC品管簡(jiǎn)介2.11、QCC品管圈小組活動(dòng)成果

2.11.1、QCC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理

a)、目的匯報(bào)發(fā)表與交流小組活動(dòng)成果;提高小組成員科學(xué)總結(jié)活動(dòng)成果的能力。b)、方法QCC小組全體成員開會(huì)總結(jié)分工整理成果報(bào)告文稿討論、修改、定稿49QCC品管簡(jiǎn)介2.11.2、QCC小組成果的發(fā)表

a)、目標(biāo)交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高鼓舞士氣，滿足QCC小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多員工參加QCC小組的活動(dòng)提高QCC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力使評(píng)選優(yōu)秀QCC小組和優(yōu)秀效果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。

50QCC品管簡(jiǎn)介b)、形式：發(fā)表會(huì)、每個(gè)成果15分鐘。

c)、發(fā)表注意事項(xiàng)：

做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作；發(fā)表時(shí)注意演講方式；答疑時(shí)，態(tài)度要謙虛；道具適用。d)、組織者注意事項(xiàng)：形式多樣化；互動(dòng)式發(fā)表；專家評(píng)價(jià)；公司領(lǐng)導(dǎo)參加。

51QCC品管簡(jiǎn)介2.11.3、QCC小組活動(dòng)成果的評(píng)審

a)、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)：QCC小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審；QCC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審；評(píng)審組成員最好不少于5人。

QCC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表

QCC小組活動(dòng)成果材料評(píng)審表

52QCC品管簡(jiǎn)介2.11.4、QCC小組的激勵(lì)a)、理想與目標(biāo)激勵(lì)b)、榮譽(yù)激勵(lì)c)、物資激勵(lì)QCC小組獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)

d)、關(guān)懷與支持激勵(lì)e)、培訓(xùn)激勵(lì)f)、組織激勵(lì)53QCC品管簡(jiǎn)介三、如何建立好的制度，充分發(fā)揚(yáng)QCC小組作用目前狀況QCC品管小組活動(dòng)已被公認(rèn)是一種調(diào)動(dòng)職工積極性、創(chuàng)造性，提高質(zhì)量和效益的有效途徑。但目前還存在著發(fā)展不平衡、領(lǐng)導(dǎo)重視程度持續(xù)下降、質(zhì)量教育組織不力等問(wèn)題。大多數(shù)QCC小組活動(dòng)進(jìn)展情況仍處在較低層次的發(fā)展階段。

54QCC品管簡(jiǎn)介

如何解決？QCC小組活動(dòng)前首先要解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題，遵循自發(fā)、自愿原則，通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量教育，使參與者真正認(rèn)識(shí)到QCC小組活動(dòng)的意義和實(shí)效性，激發(fā)員工的責(zé)任感，使員工樹立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)、參與意識(shí)，使參加QCC小組活動(dòng)因此，開展成為其自覺(jué)行為。55QCC品管簡(jiǎn)介三、如何建立好的制度，充分發(fā)揚(yáng)QCC小組作用3.1、領(lǐng)導(dǎo)要親自擔(dān)任QCC小組長(zhǎng)3.2、對(duì)QCC小組活動(dòng)的方向、深度、廣度及其實(shí)效性等方面進(jìn)行嚴(yán)格審核經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定才能批準(zhǔn)成立，提高針對(duì)性，提高活動(dòng)的實(shí)效性。

56QCC品管簡(jiǎn)介3.3、立項(xiàng)選題范圍是非常廣泛的：產(chǎn)品、工程、作業(yè)、服務(wù)以及由此而延伸到的各個(gè)領(lǐng)域；形式也是多種多樣的：管理型、現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型，也可以是服務(wù)型，立項(xiàng)選題應(yīng)是圍繞著本單位或本部門的質(zhì)量目標(biāo)、中心工作或是對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)影響較大的課題。3.4、選題越大則越空洞。選題要求不貪大、不求洋，不搞形式主義，盡量縮小攻關(guān)課題覆蓋面，選準(zhǔn)突破口，針對(duì)主要矛盾進(jìn)行課題攻關(guān)，立爭(zhēng)求深、求細(xì)、求實(shí)。

57QCC品管簡(jiǎn)介3.5、課題有目的的采集、分析影響質(zhì)量的因素，抓住主要矛盾，解決核心問(wèn)題。3.6、必須強(qiáng)調(diào)活動(dòng)過(guò)程的重要性。要嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)四個(gè)階段、八個(gè)步驟開展工作，程序不得超越。3.7、主管部門要大力協(xié)同黨政工團(tuán)齊抓共管對(duì)榮獲一定級(jí)別的優(yōu)秀QCC小組的骨干，在晉級(jí)、評(píng)職稱等方面，應(yīng)作為條件之一給予考慮這樣才能充分發(fā)揮QCC小組的作用58QCC品管簡(jiǎn)介四、企業(yè)與QCC品管圈成功案例4.1、企業(yè)與成功案例1減少#4爐爐膛火焰工業(yè)電視系統(tǒng)故障59QCC品管簡(jiǎn)介4.2、企業(yè)與成功案例2提高學(xué)生按時(shí)交作業(yè)人數(shù)比率60QCC品管簡(jiǎn)介4.3、企業(yè)與成功案例3自行車零件丟失嚴(yán)重關(guān)聯(lián)圖分析

61QCC品管簡(jiǎn)介4.4、企業(yè)與成功案例4統(tǒng)一”潤(rùn)滑油召開第二屆QCC成果發(fā)表會(huì)62QCC品管簡(jiǎn)介五、企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景QCC與ISO9000的關(guān)系QCC與ISO14000的關(guān)系QCC與OHSAS18000的關(guān)系QCC與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系QCC與卓越績(jī)效的關(guān)系63QCC品管簡(jiǎn)介5.1、QCC與ISO9000的關(guān)系

ISO9001是以顧客為導(dǎo)向的模式是對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充和完善是對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)整理與提高是對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)的能力認(rèn)定、量化與考核64QCC品管簡(jiǎn)介QMSContinualImprovement質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)Strategic戰(zhàn)略CustomerSatisfaction顧客滿意Detailed具體Product產(chǎn)品Strategic戰(zhàn)略CustomerRequirements顧客要求Detailed具體RealiseProduct產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)Management管理Resource資源Measure測(cè)量

Analyse

分析Improve改進(jìn)65QCC品管簡(jiǎn)介

顧客滿意------客戶導(dǎo)向流程

章魚圖66QCC品管簡(jiǎn)介顧客滿意－－過(guò)程導(dǎo)向CustomerOrientedProcesses

OrganizationOrganization67QCC品管簡(jiǎn)介CustomerRequirements顧客要求ManagementUnderstanding管理者的理解Vision觀點(diǎn)Mission任務(wù)Policy方針Strategy戰(zhàn)略O(shè)bjectives目標(biāo)Planning策劃顧客滿意？------管理流程

ManagementProcesses

68QCC品管簡(jiǎn)介顧客滿意------支持流程

SupportProcesses

龜形圖Process過(guò)程Output輸出Input輸入Withwhat用什么WithWho由誰(shuí)做How如何做Whatresult量度方法Process過(guò)程69QCC品管簡(jiǎn)介70QCC品管簡(jiǎn)介

ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)（14000）環(huán)境管理體系環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)環(huán)境審核產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的環(huán)境因素環(huán)境標(biāo)志生命周期評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)產(chǎn)品評(píng)價(jià)組織72QCC品管簡(jiǎn)介ISO14001標(biāo)準(zhǔn)之間相互關(guān)系管理評(píng)審法律與其他要求環(huán)境因素環(huán)境方針內(nèi)部審核記錄控制監(jiān)測(cè)與測(cè)量目標(biāo)指標(biāo)和方案不符合糾正和預(yù)防運(yùn)行控制應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)資源作用職責(zé)權(quán)限能力、意識(shí)與培訓(xùn)信息系統(tǒng)文件合規(guī)性評(píng)價(jià)73QCC品管簡(jiǎn)介5.3、QCC與OHSAS18000的關(guān)系是以職業(yè)健康、職業(yè)安全、生產(chǎn)安全為導(dǎo)向模式關(guān)注員工，以人為本是以遵守法律法規(guī)為底線是對(duì)職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)的填補(bǔ)是對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)健康安全職能填補(bǔ)74QCC品管簡(jiǎn)介科學(xué)的管理機(jī)制75QCC品管簡(jiǎn)介危險(xiǎn)源辨識(shí)頻率分析風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)維持管理改善計(jì)劃或管理控制檢查糾正評(píng)審改進(jìn)可接受風(fēng)險(xiǎn)？持續(xù)改進(jìn)NoYesPLANDOCHECKACTION嚴(yán)重度分析職業(yè)健康安全管理體系持續(xù)改進(jìn)機(jī)制76QCC品管簡(jiǎn)介停止使用該危害性物質(zhì)，或以無(wú)害物代替改使用危害性較低的物質(zhì)修改程序以減輕危害性隔離人員或危害局限危害工程技術(shù)控制管理控制個(gè)體防護(hù)消除危險(xiǎn)降低危險(xiǎn)個(gè)體防護(hù)77QCC品管簡(jiǎn)介4.6管理評(píng)審4.5.4審核4.2方針4.3.1危險(xiǎn)源辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)4.3.2法規(guī)及要求4.4.1機(jī)構(gòu)和職責(zé)4.4.2培訓(xùn)、意識(shí)與能力4.4.3協(xié)商與交流4.4.6運(yùn)行控制4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)4.4.4文件4.4.5文件和資料控制4.5.3記錄和記錄管理4.5.1績(jī)效測(cè)量與監(jiān)測(cè)4.5.2事故、事件、不符合、糾正與預(yù)防措施4.3.3目標(biāo)4.3.4管理方案職業(yè)健康安全管理體系要素間的關(guān)系78QCC品管簡(jiǎn)介79QCC品管簡(jiǎn)介5.4、QCC與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系GB/T1.1標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第一部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則GB/T1.2標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第2部分:標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范性技術(shù)要素內(nèi)容的確定方法GB/T13016企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表