礦用產(chǎn)品安全標志投訴申訴與爭議處理工作細則

礦用產(chǎn)品安全標志投訴申訴與爭議處理工作細則一、背景近年來，我國礦業(yè)行業(yè)發(fā)展迅速，礦用產(chǎn)品在礦山生產(chǎn)過程中扮演著重要的角色。與此同時，部分不合格的礦用產(chǎn)品也在市場上出現(xiàn)，嚴重威脅礦山生產(chǎn)安全。為了保護礦山生產(chǎn)的安全性，保障從業(yè)人員的生命安全和財產(chǎn)安全，國家在礦用產(chǎn)品中加強了安全標志的設(shè)置和管理。然而，投訴申訴與爭議處理工作仍然需要進一步完善，才能更好地維護礦山生產(chǎn)安全。二、投訴申訴工作的定義投訴申訴是指企業(yè)或企事業(yè)單位、個人對礦用產(chǎn)品安全標志產(chǎn)品存在違法行為或虛假宣傳等行為提出要求或投訴的行為。三、投訴申訴途徑1.直接撥打舉報電話。礦用產(chǎn)品安全標志管理部門將在24小時內(nèi)安排人員接聽并及時處理；2.通過投訴電子郵件發(fā)送投訴申訴信息。礦用產(chǎn)品安全標志管理部門將在3個工作日內(nèi)回復(fù)并處理；3.通過人工電話發(fā)送投訴申訴信息。礦用產(chǎn)品安全標志管理部門將在1個工作日內(nèi)回復(fù)并處理；4.網(wǎng)上投訴。礦用產(chǎn)品安全標志管理部門將在7個工作日內(nèi)回復(fù)并處理。四、投訴申訴受理條件1.投訴申訴人應(yīng)當(dāng)是真實身份的自然人、法人或其他組織；2.投訴申訴需與礦用產(chǎn)品安全標志有關(guān)。五、投訴申訴處理流程1.投訴申訴材料的初審。2.對投訴申訴的材料進行權(quán)威性評估。3.組建專家評審組對有爭議的投訴申訴進行評審。4.處理投訴申訴結(jié)果，負責(zé)發(fā)出處理通知書并主持處理結(jié)果的履行。六、爭議處理工作的定義1.爭議處理是指在礦用產(chǎn)品安全標志銷售和管理活動中，因出現(xiàn)爭議而產(chǎn)生的處理行為；2.爭議處理分為協(xié)商處理和強制處理兩種方式。七、協(xié)商處理的內(nèi)容1.聽取爭議雙方的意見；2.調(diào)查取證；3.組織專家進行技術(shù)鑒定。八、強制處理的內(nèi)容當(dāng)經(jīng)協(xié)商處理無法雙方達成一致意見時，如下執(zhí)行：1.礦用產(chǎn)品安全標志管理部門責(zé)令生產(chǎn)者或銷售者立即停止違法行為；2.礦用產(chǎn)品安全標志管理部門責(zé)令生產(chǎn)者或銷售者收回違法產(chǎn)品或作出修正宣傳；3.礦用產(chǎn)品安全標志管理部門可依法對生產(chǎn)者或銷售者進行罰款處罰。九、處理結(jié)果的公示1.對投訴申訴的處理結(jié)果和處理通知書，應(yīng)當(dāng)在礦用產(chǎn)品安全標志管理部門網(wǎng)站上予以公示；2.爭議處理的結(jié)果，也應(yīng)當(dāng)在礦用產(chǎn)品安全標志管理部門網(wǎng)站上予以公示。十、結(jié)論通過合理的投訴申訴與爭議處理機制，礦用產(chǎn)品安全標志管理部門能夠更快速、更準確地查明問題，并對有關(guān)責(zé)任單位進行問責(zé)及處罰，保障礦山生產(chǎn)的安全和穩(wěn)定。在今后的工作中，礦