電子商務(wù)實(shí)務(wù)教學(xué)課件第九章情景八電子商務(wù)物流

1、什么是電子商務(wù)安全？2、如何才能保證電子商務(wù)安全？加密、認(rèn)證

……電子商務(wù)系統(tǒng)安全的關(guān)鍵是保證交易數(shù)據(jù)和交易過(guò)程的安全，包括保密性、認(rèn)證性、接入控制、完整性、不可否認(rèn)性和匿名性……第九章情景八電子商務(wù)物流能進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)及出入庫(kù)管理能進(jìn)行運(yùn)輸企業(yè)、車輛信息的設(shè)置和管理掌握電子商務(wù)物流的含義和分類教學(xué)目標(biāo)掌握物流主要功能和物流企業(yè)形式2023/7/20漫畫——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2023/7/20一、學(xué)習(xí)目標(biāo)能力目標(biāo)能根據(jù)業(yè)務(wù)的需要選擇合適的物流渠道和服務(wù)公司能熟練進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)中出庫(kù)方式、倉(cāng)庫(kù)設(shè)置、庫(kù)區(qū)設(shè)置、入庫(kù)類型和出庫(kù)類型等信息設(shè)置能熟練對(duì)出入庫(kù)及其他業(yè)務(wù)進(jìn)行處理能熟練進(jìn)行運(yùn)輸平臺(tái)中企業(yè)信息、車輛安排、途中狀態(tài)等信息設(shè)置能熟練處理運(yùn)輸訂單信息知識(shí)目標(biāo)理解電子商務(wù)物流的涵義掌握物流的產(chǎn)生及定義了解物流的分類和功能了解倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸公司運(yùn)作流程了解目前典型的物流公司和速遞公司2023/7/20二、案例分析

案例導(dǎo)入：隨著光明商城的業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大，以前主要依靠第三方物流公司的配送體系出現(xiàn)了客戶投訴率居高不下、客戶響應(yīng)時(shí)間遲緩、信息泄密等影響企業(yè)發(fā)展的瓶頸現(xiàn)象，為此光明服裝股份有限公司在認(rèn)真研究京東商城、VANCL（凡客）等B2C企業(yè)自建物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，決定投資自建物流配送體系。首先光明商城對(duì)原有的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，加強(qiáng)了對(duì)公司的倉(cāng)庫(kù)和相關(guān)業(yè)務(wù)的管理；同時(shí)按照配送的要求全新構(gòu)建了配送運(yùn)輸平臺(tái)，以加強(qiáng)對(duì)公司物流配送的車輛、員工、運(yùn)輸和收益等進(jìn)行系統(tǒng)的管理。通過(guò)自建配送體系有效地樹立光明商城B2C品牌，增加物流的可控性；同時(shí)借助統(tǒng)一服裝、規(guī)范用語(yǔ)等方面，提升用戶使用體驗(yàn)。2023/7/20二、案例分析

案例分析：光明商城對(duì)原有的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，加強(qiáng)了對(duì)公司的倉(cāng)庫(kù)和相關(guān)業(yè)務(wù)的管理；同時(shí)按照配送的要求全新構(gòu)建了配送運(yùn)輸平臺(tái)，以加強(qiáng)對(duì)公司物流配送的車輛、員工、運(yùn)輸和收益等進(jìn)行系統(tǒng)的管理，在電子商務(wù)活動(dòng)中稱為電子商務(wù)物流。2023/7/20二、案例分析

任務(wù)分析：在這個(gè)電子商務(wù)物流中只涉及光明商城一個(gè)角色，其他的倉(cāng)庫(kù)信息、車輛信息都是光明商城自己設(shè)置的。需經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：①光明商城對(duì)其倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)置②光明商城進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)管理，包括入庫(kù)單、出庫(kù)單、調(diào)撥單和盤點(diǎn)單的處理③光明商城下屬的光明物流公司對(duì)運(yùn)輸基礎(chǔ)環(huán)境進(jìn)行設(shè)置，包括車輛設(shè)置、駕駛員等基礎(chǔ)信息④光明物流公司處理運(yùn)輸業(yè)務(wù)，包括零擔(dān)運(yùn)輸和整車運(yùn)輸2023/7/20三、學(xué)習(xí)任務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理2023/7/20三、學(xué)習(xí)任務(wù)運(yùn)輸管理2023/7/20三、學(xué)習(xí)任務(wù)1、倉(cāng)儲(chǔ)基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)置2、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)管理3、運(yùn)輸基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)置4、運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理2023/7/20四、學(xué)習(xí)知識(shí)1、電子商務(wù)與物流的關(guān)系電子商務(wù)與物流間有著密切的關(guān)系，對(duì)這個(gè)關(guān)系把握最宏觀的一個(gè)觀點(diǎn)是“物流是電子商務(wù)的重要組成部分”。電子商務(wù)物流是現(xiàn)代物流的重要組成部分和新的發(fā)展方向，成為新興電子商務(wù)發(fā)展的重要支撐環(huán)境之一電子商務(wù)對(duì)物流產(chǎn)生的影響是全方位的，從物流業(yè)的地位到物流組織模式、再到物流各作業(yè)、功能環(huán)節(jié)，都將在電子商務(wù)的影響下發(fā)生巨大的變化。2023/7/20四、學(xué)習(xí)知識(shí)1、電子商務(wù)與物流的關(guān)系（一）電子商務(wù)物流所謂電子商務(wù)物流，是建立在信息技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)和現(xiàn)代管理模式基礎(chǔ)上通過(guò)電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境建立起來(lái)的現(xiàn)代物流形式。電子商務(wù)和現(xiàn)代物流之間，既可以認(rèn)為現(xiàn)代物流是電子商務(wù)的重要組成部分，也可以認(rèn)為電子商務(wù)是現(xiàn)代物流的重要支撐部分，它們之間應(yīng)該是相輔相成的。商流、資金流、信息流和物流并稱商品交換過(guò)程中的四流。從另一個(gè)角度分析，現(xiàn)代物流與電子商務(wù)之間更多地是體現(xiàn)互相服務(wù)的性質(zhì)，而四流之間的相互服務(wù)功能則是他們的共性特征。2023/7/20四、學(xué)習(xí)知識(shí)1、電子商務(wù)與物流的關(guān)系（一）電子商務(wù)物流電子商務(wù)物流互為依存的具體特征為電子商務(wù)最本質(zhì)的成功是將商流處理信息化，信息處理電子化。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將商流、資金流信息化，將信息流電子化，把實(shí)物和事務(wù)處理虛擬化、信息化，也就是所謂的虛擬經(jīng)濟(jì)。商流可以包括服務(wù)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，而服務(wù)的真實(shí)“交付”，即消費(fèi)并不是物流的內(nèi)容，但這也是一種“虛實(shí)相應(yīng)”關(guān)系，把服務(wù)消費(fèi)與實(shí)物位移合并在一起，這也是現(xiàn)代物流與電子商務(wù)稱“虛實(shí)相應(yīng)”的因素所在2023/7/20四、學(xué)習(xí)知識(shí)1、電子商務(wù)與物流的關(guān)系（二）電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中物流的變化物流業(yè)整體地位提升的行業(yè)變化供應(yīng)鏈管理的管理模式變化供應(yīng)鏈短路化供應(yīng)鏈中貨物流動(dòng)方向由“推動(dòng)式”變成“拉動(dòng)式”第三方物流成為物流業(yè)主流的組織形式變化電子商務(wù)時(shí)代的物流重組需要第三方物流的支持和發(fā)展。第三方物流將隨著電子商務(wù)的深入應(yīng)用將發(fā)展成為將來(lái)整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者的“第三方”。2023/7/20四、學(xué)習(xí)知識(shí)1、電子商務(wù)與物流的關(guān)系（三）電子商務(wù)對(duì)物流各功能環(huán)節(jié)的影響采購(gòu)在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的采購(gòu)過(guò)程會(huì)變得更加廣泛、簡(jiǎn)單和順暢。通過(guò)使用EDI等手段，大大降低采購(gòu)成本。配送在電子商務(wù)時(shí)代，B2C和B2B的物流業(yè)務(wù)會(huì)逐漸外包給第三方物流，其供貨方式也是配送制，配送中心成為整個(gè)社會(huì)的倉(cāng)庫(kù)。現(xiàn)代化的物流配送中心把原來(lái)三流分立的物流、商流和信息流有機(jī)地結(jié)合在一起。電子商務(wù)時(shí)代的物流方式就是配送方式。2023/7/20四、學(xué)習(xí)知識(shí)1、電子商務(wù)與物流的關(guān)系（三）電子商務(wù)對(duì)物流各功能環(huán)節(jié)的影響實(shí)體物流網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)對(duì)物流網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的變化包括：倉(cāng)庫(kù)數(shù)目的減少，庫(kù)存集中化物流結(jié)點(diǎn)的主要形式將是配送中心綜合物流中心將與大型配送中心合而為一運(yùn)輸運(yùn)輸組織形式受電子商務(wù)影響，發(fā)生較大的變化一次運(yùn)輸與二次運(yùn)輸多式聯(lián)運(yùn)2023/7/20四、學(xué)習(xí)知識(shí)1、電子商務(wù)與物流的關(guān)系（四）電子商務(wù)環(huán)境下的物流信息技術(shù)應(yīng)用電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代物流技術(shù)應(yīng)用主要是信息技術(shù)的應(yīng)用，這些應(yīng)用使得傳統(tǒng)物流管理信息系統(tǒng)的流程由閉環(huán)變?yōu)殚_環(huán)，一些模塊功能發(fā)生了很大的變化物流信息技術(shù)中綜合GIS、GPS、EDI和條碼技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)，體現(xiàn)在物流的各環(huán)節(jié)中：采購(gòu)運(yùn)輸倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨交易過(guò)程無(wú)紙化2023/7/20四、學(xué)習(xí)知識(shí)2、傳統(tǒng)物流的概念（一）物流的產(chǎn)生20世紀(jì)初開始，源于美國(guó)的物流概念是實(shí)物配送(PhysicalDistribution、PD.或?qū)嵨锓峙洌┒?zhàn)期間，美國(guó)在軍火的戰(zhàn)時(shí)供應(yīng)中采用了LogisticsManagement（后勤管理）這一概念，二戰(zhàn)后后勤學(xué)逐漸向現(xiàn)代物流方向轉(zhuǎn)變。二戰(zhàn)后物流概念不斷完善，從最初的銷售物流，逐漸擴(kuò)展到采購(gòu)供應(yīng)和生產(chǎn)領(lǐng)域?，F(xiàn)在，物流被視為“第三利潤(rùn)的源泉”，對(duì)物流各項(xiàng)功能活動(dòng)的管理由過(guò)去的分散管理開始向系統(tǒng)化、集成化方向轉(zhuǎn)變。2023/7/20四、學(xué)習(xí)知識(shí)2、傳統(tǒng)物流的概念（二）物流的定義概念2019年7月頒布的《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，物流(Logistics)的定義是：物品是指物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。簡(jiǎn)單定義：物流是物質(zhì)資料從供給者到需求者的物理性運(yùn)動(dòng)，主要是創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值和場(chǎng)所價(jià)值，有時(shí)也創(chuàng)造一定加工價(jià)值的活動(dòng)。2023/7/20四、學(xué)習(xí)知識(shí)2、傳統(tǒng)物流的概念（二）物流的定義時(shí)間價(jià)值“物”從供給者到需要者之間有一段時(shí)間差，由于改變這一時(shí)間差創(chuàng)造的價(jià)值，簡(jiǎn)稱“時(shí)間價(jià)值”。時(shí)間價(jià)值通過(guò)物流獲得的形式有縮短時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值彌補(bǔ)時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值延長(zhǎng)時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值2023/7/20四、學(xué)習(xí)知識(shí)2、傳統(tǒng)物流的概念（二）物流的定義場(chǎng)所價(jià)值供給者和需求者之間往往處于不同的場(chǎng)所，通過(guò)物流將商品由低價(jià)值區(qū)轉(zhuǎn)到高價(jià)值區(qū)，便可獲得價(jià)值差，即“場(chǎng)所價(jià)值”，具體為從集中生產(chǎn)場(chǎng)所流入分散需求場(chǎng)所創(chuàng)造價(jià)值從分散生產(chǎn)場(chǎng)所流入集中需求場(chǎng)所創(chuàng)造價(jià)值甲地生產(chǎn)流入乙地需求創(chuàng)造場(chǎng)所價(jià)值加工附加價(jià)值物流也可能創(chuàng)造加工附加價(jià)值?，F(xiàn)代物流從事一定補(bǔ)充性的加工活動(dòng)，會(huì)形成勞動(dòng)對(duì)象的附加價(jià)值。2023/7/20四、學(xué)習(xí)知識(shí)3、物流的分類按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分類社會(huì)物流行業(yè)物流企業(yè)物流按照物流活動(dòng)在企業(yè)中的作用分類供應(yīng)物流生產(chǎn)物流銷售物流回收物流廢棄物物流2023/7/20四、學(xué)習(xí)知識(shí)3、物流的分類按物流作業(yè)執(zhí)行者分類自營(yíng)物流：企業(yè)自身提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式（需方物流即第一方物流、供方即第二方物流）第三方物流：由供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式第四方物流：供應(yīng)鏈的集成商，它對(duì)公司內(nèi)部和具有互補(bǔ)性的服務(wù)供應(yīng)商的不同資源、能力和技術(shù)進(jìn)行整合和管理，提供一整套供應(yīng)鏈解決方案按物流活動(dòng)地域范圍分類區(qū)域物流國(guó)內(nèi)物流國(guó)際物流2023/7/20四、學(xué)習(xí)知識(shí)4、物流的功能物流的功能涉及運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送、信息服務(wù)等。運(yùn)輸功能運(yùn)輸是物流的核心業(yè)務(wù)之一，也是物流系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。選擇何種運(yùn)輸手段對(duì)于物流效率具有十分重要的意義，在決定運(yùn)輸手段時(shí)，必須權(quán)衡運(yùn)輸系統(tǒng)要求的運(yùn)輸服務(wù)和運(yùn)輸成本?？膳袛嗟幕鶞?zhǔn)：運(yùn)費(fèi)，運(yùn)輸時(shí)間，頻度，運(yùn)輸能力，貨物的安全性，時(shí)間的準(zhǔn)確性，適用性，伸縮性，網(wǎng)絡(luò)性和信息等。2023/7/20四、學(xué)習(xí)知識(shí)4、物流的功能倉(cāng)儲(chǔ)功能倉(cāng)儲(chǔ)功能包括了對(duì)進(jìn)入物流系統(tǒng)的貨物進(jìn)行堆存、管理、保管、保養(yǎng)、維護(hù)等一系列活動(dòng)。倉(cāng)儲(chǔ)的作用：完好地保證貨物的使用價(jià)值和價(jià)值為將貨物配送給用戶，在物流中心進(jìn)行必要的加工活動(dòng)而進(jìn)行的保存。倉(cāng)庫(kù)的形式有：配送中心（流通中心）型倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)中心型倉(cāng)庫(kù)物流中心性倉(cāng)庫(kù)2023/7/20四、學(xué)習(xí)知識(shí)4、物流的功能包裝功能為使物流過(guò)程中的貨物完好地運(yùn)送到用戶手中，并滿足用戶和服務(wù)對(duì)象的要求，需要對(duì)大多數(shù)商品進(jìn)行不同方式、不同程度的包裝。包裝分工業(yè)包裝和商品包裝兩種：工業(yè)包裝的作用是按單位分開產(chǎn)品，便于運(yùn)輸，并保護(hù)在途貨物商品包裝的目的是便于最后的銷售包裝的功能體現(xiàn)在保護(hù)商品、單位化、便利化和商品廣告等幾個(gè)方面。前三項(xiàng)屬物流功能，最后一項(xiàng)屬營(yíng)銷功能。2023/7/20四、學(xué)習(xí)知識(shí)4、物流的功能裝卸搬運(yùn)功能裝卸搬運(yùn)是隨運(yùn)輸和保管而產(chǎn)生的必要物流活動(dòng)，是對(duì)運(yùn)輸、保管、包裝、流通加工等物流活動(dòng)進(jìn)行銜接的中間環(huán)節(jié)，以及在保管等活動(dòng)中為進(jìn)行檢驗(yàn)、維護(hù)、保養(yǎng)所進(jìn)行的裝卸活動(dòng)。裝卸作業(yè)的代表形式是集裝箱化和托盤化對(duì)裝卸搬運(yùn)的管理，主要是對(duì)裝卸搬運(yùn)方式、裝卸搬運(yùn)機(jī)械設(shè)備的選擇和合理配置與使用以及裝卸搬運(yùn)合理化，盡可能減少裝卸搬運(yùn)次數(shù)，以節(jié)約物流費(fèi)用，獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益。2023/7/20四、學(xué)習(xí)知識(shí)4、物流的功能流通加工功能流通加工功能是在物品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域流動(dòng)的過(guò)程中，對(duì)物品進(jìn)行加工處理，是物流活動(dòng)中的重要增值服務(wù)。流通加工的內(nèi)容有裝袋、定量化小包裝、拴牌子、貼標(biāo)簽、配貨、挑選、混裝、刷標(biāo)記等。流通加工功能的主要作用：進(jìn)行初級(jí)加工，方便用戶提高原材料利用率提高加工效率及設(shè)備利用率充分發(fā)揮各種運(yùn)輸手段的最高效率改變品質(zhì)，提高收益2023/7/20四、學(xué)習(xí)知識(shí)4、物流的功能配送功能一般的配送集裝卸、包裝、保管、運(yùn)輸于一身，通過(guò)這一系列活動(dòng)完成將貨物送達(dá)的目的。特殊的配送則還要以加工活動(dòng)為支撐。配送的主體活動(dòng)是運(yùn)輸及分揀配貨，分揀配貨是配送的獨(dú)特要求，也是配送中有特點(diǎn)的活動(dòng)。配送功能的設(shè)置，可采取物流中心集中庫(kù)存、共同配貨的形式，使用戶或服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，依靠物流中心的準(zhǔn)時(shí)配送，而無(wú)需保持自己的庫(kù)存或只需保持少量的保險(xiǎn)儲(chǔ)備，減少物流成本的投入。配送是現(xiàn)代物流的一個(gè)最重要的特征。2023/7/20四、學(xué)習(xí)知識(shí)4、物流的功能信息服務(wù)功能物流系統(tǒng)的信息服務(wù)功能，包括進(jìn)行與物流各項(xiàng)功能有關(guān)的計(jì)劃、預(yù)測(cè)、動(dòng)態(tài)（運(yùn)量、收、發(fā)、存數(shù)）的情報(bào)及有關(guān)的費(fèi)用情報(bào)、生產(chǎn)情報(bào)、市場(chǎng)情報(bào)活動(dòng)。物流情報(bào)活動(dòng)的管理，要求建立情報(bào)系統(tǒng)和情報(bào)渠道，正確選定情報(bào)科目和情報(bào)的收集、匯總、統(tǒng)計(jì)、使用方式，以保證其可靠性和及時(shí)性。2023/7/20五、學(xué)習(xí)小結(jié)電子商務(wù)物流按物流活動(dòng)地域范圍分類區(qū)域物流、國(guó)內(nèi)物流、國(guó)際物流按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分類按照物流活動(dòng)在企業(yè)中的作用分類按物流作業(yè)執(zhí)行者分類物流的分類社會(huì)物流、行業(yè)物流、企業(yè)物流供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流自營(yíng)物流、第三方物流、第四方物流物流的產(chǎn)生物流的定義傳統(tǒng)物流的概念時(shí)間價(jià)值、場(chǎng)所價(jià)值、加工附加值電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的物流的變化電子商務(wù)對(duì)物流各功能環(huán)節(jié)的影響電子商務(wù)物流電子商務(wù)環(huán)境下的物流信息技術(shù)應(yīng)用電子商務(wù)與物流的關(guān)系采購(gòu)、配送、實(shí)體物流網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)輸GIS、GPS、RFID、條碼、自動(dòng)訂貨系統(tǒng)2023/7/20五、學(xué)習(xí)小結(jié)物流的功能運(yùn)輸功能倉(cāng)儲(chǔ)功能裝卸搬運(yùn)功能包裝功能流通搬運(yùn)功能配送功能信息服務(wù)功能配送中心、存儲(chǔ)中心、物流中心集裝卸、包裝、保管、運(yùn)輸于一身2023/7/20福通物流公司是某網(wǎng)上商城的合作企業(yè)，在江浙滬范圍內(nèi)為網(wǎng)上商城的客戶進(jìn)行快遞和大宗貨物運(yùn)輸工作。從2009年初起，福通開始向大型倉(cāng)儲(chǔ)配送企業(yè)發(fā)展，