九略佳寶業(yè)務流程重組培訓BR

濟南佳寶有限公司業(yè)務流程重組咨詢項目

BPR咨詢知識培訓2003年8月25日九略管理咨詢0業(yè)務流程重組定義流程就是“工作的流動（Workflow）”，是業(yè)務與業(yè)務之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動態(tài)過程。業(yè)務流程重組的概念最先由美國麻省理工學院的MichaelHammer教授提出，其基本內(nèi)涵是以企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略需要為出發(fā)點，以價值增值流程的再設計為中心，強調(diào)打破傳統(tǒng)的職能部門界限，提倡組織改進、員工授權(quán)、顧客導向及正確的運用信息技術(shù)，建立合理的業(yè)務流程，以達到企業(yè)動態(tài)適應競爭加劇和環(huán)境變化的目的的一系列管理活動。1業(yè)務流程重組的目的業(yè)務流程重組業(yè)務流程重組(BPR)是一種改進,它的目標是通過重新設計組織經(jīng)營的流程,使流程的增值內(nèi)容最大化,非增值內(nèi)容最小化(包括降低營運成本,控制營運風險,提高營運效率三方面),從而獲得績效的改進部門內(nèi)部逐步改進與完善公司業(yè)務流程重組戰(zhàn)略重組2流運程挽的勉內(nèi)耕容原材料儲運生產(chǎn)制造產(chǎn)成品儲運市場營銷售后服務技術(shù)開發(fā)信息系統(tǒng)人力資源管理企業(yè)管理基礎(chǔ)利潤輔助活動基本增值活動波聯(lián)特弦的懂價耐值鏈鏈窄理花論巷提架供子了晃思服考凳流包程瓦內(nèi)育容糊的央架擦構(gòu)3B輝P點R的堂整泥體猛步緊驟B談P關(guān)R七屢步售走設炎計遠透景項察目啟話動流朝程診坐斷設扮計新鑄流諸程實路施新抵流頌程流翼程評闖估持遙續(xù)改經(jīng)善企混業(yè)班高醫(yī)層資主富管憤應躍當召從椅企聯(lián)業(yè)千戰(zhàn)帆略筐的豬高迫度勤來底考賣慮B葛P仆R在之此骨階榴段惠企餃業(yè)惠高崖層剛主蠢管平要掀確緊定甲哪氏些評流提程寺需晚要蠶再慚造陰，絮設抖定郊清柜晰彼的培流帳程侵再榜造筆目撲標賺、摩成慣立B霜P術(shù)R項割目芬領(lǐng)唉導農(nóng)小刊組逗并掠制傘定鬼詳仆細鼠的收項耕目副規(guī)勉劃對極現(xiàn)已有哈流鳳程啄和涌子碧流朗程香進勒行塑建弦模例和漸分置析嘴，朱診臥斷織現(xiàn)萬有鼻流委程您，孩發(fā)吐現(xiàn)種流陪程界中礙的秧瓶舌頸油，過為查業(yè)況務膏流幟程膽再拐造惡定尿義員基釣準在終分眠析穴原監(jiān)有概流繭程鈔的涌基帳礎(chǔ)羽上短，景設酬計風新胳的依流脈程鴿原狼型蒜并超且鞏設低計挖支挽持堤新破流室程蔥的I銹T架樹構(gòu)每。鋸此單階臥段漠的泰主策要鋼任熟務慰包奏括曾：刻定粱義般新伸流修程掛的雹概距念作模材型混、例設損計鞭新情流裕程磁原概型呈和憂細芒節(jié)顆、灶設仙計奶與孝新劈燕流漁程姜相旬配心套共的陜?nèi)诉吜﹄m資塞源衡結(jié)落構(gòu)串、鞏分魔析暗和媽設不計邁新屯的款信嫁息筒系薯統(tǒng)新響的抖流芹程課是計否狹可繞靠孟、膽方煙便耐、襯完柔善特，泊還紹有嚷待吃于祥這墨一挪階充段嘗的椒檢孟驗業(yè)忌務悼流擋程曠再禮造伯結(jié)脊束捕后滴，獄就找可竟以倆根膨據(jù)聯(lián)項師目桂開新始朝時墾設替定住的準目脊標鞠對欠當訓前顏流虛程俗進相行亮評掙估跟，苗看置新編的負流團程愛是攪否孕達凝到垃了端預虛期淺目全標一惑次B截P搭R項亦目姓的股實夸施派并優(yōu)不忠代壓表曠公修司請改理革諒的淺任添務兇完威成睬，塘整承個膽企熟業(yè)歉的腦績嬸效謙需萍要濁持膛續(xù)察改歉善陶才皂能把實左現(xiàn)加。錯這議種照持胸續(xù)傷的朱改品善蓮實憑際圾上園就嶺是已不禍斷旅對頭流勇程廈的佩分擾析怎和禍改僑變步冒驟主稈要駁任畫務B廚P蕉R咨木詢4改紫變艦管帽理冶流曾程鑒臭別關(guān)販鍵流奏程初盡步排孤序P哥M束O診失斷宜和成舒本油分配優(yōu)歌先溝重新繞設吊計子竄流罷程F撥M小O重銀新設碌計定量閉化T譜M錄O設休計滅，創(chuàng)園新實素施服和結(jié)企果晨檢查B幣P象R咨廉詢拾的威主奸要困過挨程依和花工闊具客貨戶決訪錦談消告費愉者瘋訪社談業(yè)視務氧定釀義戰(zhàn)叉略敗回越顧業(yè)煮績很差柄距競畢爭飼對芬手術(shù)借疼鑒經(jīng)換理伸層將訪桶談流望程靠圖幣繪統(tǒng)制活敬動絮成戀本框計厲算R中A昏I海D分剪析周貌期潤分廣析魚趨骨各圖排醒序究矩毛陣消古費鑼者劈燕需巨求B飲D筆P分豪析頭祥腦昂風捏暴合貝理雅性巡壽分橋析信朝息攤技怎術(shù)增挑送戰(zhàn)狗評斯估成舟本/效張益劉分惡析周觀期蝴性耗影甘響消悄費紐奉者幼調(diào)鴨查-服慮務-價瀉值-沖劑擊創(chuàng)全造肺性竟見鴿解驅(qū)的押審狐視挑瘋戰(zhàn)滿的含分筆類梨與家合哥并快焦速鄉(xiāng)豐碰課頭產(chǎn)勸品裕標骨準流綢程柔標籌準財匹務國標玻準1234567851貝、阻鑒諒別明關(guān)粱鍵漿流忽程四六種辯基輪本懸業(yè)稅務警流走程沉：核誰心停流叢程-設斬計拾、勾生階產(chǎn)膠、像流霧轉(zhuǎn)距活勝動咐和性產(chǎn)惹品哥及例服念務伯的秀保棟持首獄先硬滿斷足猾客粥戶惹需玩要顧炮客躁獲掩取蔽、利制賤造競等核竄心華子稼流夠程-獨布立雞的鏈小喊流找程先，拜組妥合砌起魚來響形艱成慨核密心良流謎程支恢持晚流狂程-對則核岸心勇流舒程霧起臣支卻持厚作先用川，較但袖不脊是焰為超客輪戶濫創(chuàng)朋造乞核窩心價胡值壘的寇流協(xié)程炎的料直楊接蠟作蓬用剪者支階持故和對使螞核恨心荷流君程色能刪順屠利礙完蛙成人臺力名資鉗源菊、恢管形理盡信扛息擠系抵統(tǒng)伙等管值理懷流送程-指剖引糕戰(zhàn)員略次方深向編，保維沈護蒼股話東鴨利潤益正及腸制恐定善人釀力紅和熊資催金分榮配鈴的層重釣要臭決犬策工的溉活掩動預贈算漏編殖制捆、普戰(zhàn)壺略御計誰劃灑等以遼一渡個徒外威部槐客蓬戶粉開張始汽到役結(jié)葵束以和一表個穗內(nèi)炊部農(nóng)客蒸戶已開球始盜到遠結(jié)幼束以拖決惰策覺層谷和婦股配東拐開庫始霜到靈結(jié)禁束62收、漏流榨程和初拜步鉆排傅序有亭很漫多導方疫法伶衡焦量膽哪使些火問毒題朋是蘭優(yōu)示先梨的估輔計產(chǎn)績?yōu)E效寸差屆距競役爭卻威底脅/戰(zhàn)柔略豪弱池點顧弊客殼服湯務實躺施磨的仿容燭易棚性解持決屬方摸法眼：什滾么嫂流際程刪具衫有珍竟懂爭進的媽優(yōu)籌勢航資榮源懂活白劣耽勢撒資廉源與粉改景進類流殲程靠相嚴聯(lián)告系魯?shù)酿囏敺€(wěn)務枝影銜響抹是脾什礎(chǔ)么溜？-更湖低洞成知本-更真高宗收欄入-更書少逐資冤本那槐些青流降程厚能表容雀易洽地專實軋施駛，適幫翻助吧建拿立趕流來程遙要袖素-很該少尚或埋沒監(jiān)有臟組左織壯障旨礙-低透成柴本定影義妨問回題徹：目逃前延業(yè)件務悟模傳式糧再穿造懼的趨方罰法-頭糠腦菠風鑼暴-調(diào)陣研-流剪程-訪藍談-穿刑行敏測撤試競程爭拆對章手樣分惡析競蛇爭槽對街手系借洲鑒顧殃客祝分姓析客旋戶偶訪腫談流奮程糧圖觀衡點帆總末覽頭竹腦可風絮暴7流驅(qū)程漸排傷序累運夏用漲的條例資子面謠臨厚高犧競漆爭筆性口威嫂脅佛和修高企客混戶余服團務寄要注求碧的至業(yè)虜務墓流足程肢在律戰(zhàn)勇略典上迎是餅最匆容折易管受咬到粒攻箭擊幕的濾，厘其判應屋當插被贈排澇在承流征程旋再庸造茅的泉優(yōu)愚先壇地離位狀將態(tài)Ⅱ狀售態(tài)Ⅰ狀夕態(tài)Ⅱ建狂立悶銷售應網(wǎng)任絡提茶供引高嚼水平耀服欠務服棒務運郵作S篇e家r痕v書i愚c境er斯e煩s鋒l駝o測i渡a睜t索i涂o廚n銷裕售饑渠辨道運劍作支亞持流問程低低高高競爭威脅影響顧襯客廟服脫務芽要宿求情影脾響預衰測橫績效正差畏距=扛$堵X秘M拓賄展委產(chǎn)申品爭無取外顧載客83腸、掏流漲程燭診梅斷底的棉主右要獲過縱程對各流程進行穿行測試和系統(tǒng)測試設計調(diào)查問卷收集流程的基本資料總結(jié)流程描述及初步繪制流程圖對各級主要領(lǐng)導及業(yè)務骨士進行廣泛深入的訪談得出診斷結(jié)論93命、槍流政程釀分指析刪及書診平斷搭讓建有一中個若目孝前連流脊程丈如臣何建運達轉(zhuǎn)娛的底框付架（予例系如馳）-關(guān)月鍵輛決待策-處薄理烘流晶程-處健理侮成欠本-處母理輕效婦率識映別鴨主歐要損問周題/觀乓點遲以例及透暗姐含拜的巾實萬質(zhì)延原蝕因-高蕉差爭錯-高叛成玩本-漫捏長善的積顧酬客傲響坑應笑時嗎間-多雞重瓦指辯令-經(jīng)閥常青返百工-手搏工買處睜理攏翻齊譯嬌和鄰文悅書修工泳作事等發(fā)齊現(xiàn)桐流稱程還中紫的掘關(guān)撓鍵軌部頂分-快律速鈴碰白頭業(yè)立鍵即負改說進根流搭程-重斷新郊設或計置的遮思霞考-重制新合設霞計架時看子屋流橋程著的競優(yōu)探先敬序分析、診斷的目的控制效愛率組爛織環(huán)授節(jié)監(jiān)提控分析、診斷的方法1倡03央、慣企卵業(yè)疼流車程餅問看題侄分技類控制效慎率組指織環(huán)姻節(jié)監(jiān)艙控流虛程尋未姥設戲具千體爬的盟管野理覽主瘋體管搜理厲主磁體彼應跡具宇備剃的敗功之能啞不指完攝全流唱程章管脊理儉主卻體麗職純責震不其清流池程這中晉組呢織口結(jié)雄構(gòu)嫁不盈完楊整流鐮程辜環(huán)柜節(jié)注設脾置丹與士公撒司羨總?cè)趔w壩戰(zhàn)荒略坑不旁匹盟配各蓮流懇程受環(huán)叫節(jié)勝設極置急不啦匹蹄配合科理洗授炎權(quán)賤不群夠不催同礙類到型傷業(yè)旺務啞審繞批優(yōu)手藝續(xù)橡相估同每，姻不漆能進體現(xiàn)軋監(jiān)員控顏的半重酬點監(jiān)顧控危手尿段騰不棵夠椒細考化剪，率起草不有到脈監(jiān)肅控查作掏用審犯批填手秘續(xù)株重刷復醉、逃繁勞瑣各嶼流曾程歉手氧工允操塞作棚較到多管版理餡信剃息坊系喂統(tǒng)乖沒澤有遼全訂面翅使繁用迫，鄙也撞未天集桑成1兔13杠、柿活頌動趣成厭本宿計股算活仆動各成酸本肚計格算讓為狠流轟程站再壺造傭的妙關(guān)般鍵善控傾制正點探提汁供我一流種僻數(shù)挪據(jù)鞭描布述在說一夢個烈組問織隙內(nèi)姿部環(huán)精壞確央地仗控稈制腰成形本滴以銷便傭：-突統(tǒng)出宗重掠新刪設雨計譯的敬關(guān)向鍵盤部貿(mào)分-建粘立凝一印種他根桌據(jù)縫它折能遲估陣計努未霜來四業(yè)躲務暮模冠式階成椅本飾節(jié)封省丈額傻的基彼準沃線目據(jù)標程我序界隨定尤每窗一耍道工虛序熊成慎本界扔定觸成本催限佩額歸棚集驢數(shù)筆據(jù)分揪配漫成波本建邊立矩成昂本數(shù)圍據(jù)駱庫提貍煉爐和檢差驗停數(shù)精據(jù)使悼用P瓦M黨O流叼程蓄圖為老進磨一臨步嚇分著析攤選嘗取牽合導適脹的視詳煎盡直的棒框亂架勞笛動命力-典吩型筑的洞主脈要采控沈制霸點原講材恢料服支務固光定織成歇本遣配默置對造每沖一掀道躲工午序餅進邪行興成察本啦分便配分挑配叼正哨確稿的故成幼本王到聯(lián)產(chǎn)追品根伏據(jù)宵一堤下沈因弓素茫削房誠減破成評本探：-活賓動-工喘作戚屬校性-產(chǎn)陽品-顧鳴客1潛24犬、蠢流純程冰再餓設族計重伏新領(lǐng)設陷計昏將宜來恰業(yè)支務道模定式宴有原兩冤種喉途霸徑捕：流貓程蚊改夫良徹求底亡重它新戒設略計目象標摔：革蕉命業(yè)性沉的長辭期諷效唯果在替一新張焦白姻紙線上葛開鑄始攝，犯從總零兼起妥步逐份步俊改摩進短塘期鑰效帶應在剛目想前詳流快程心基烤礎(chǔ)刊上飛改芹進賄，鉗擱茄置端主廳要堵障各礙特愁點禿：去餃掉聚沒怠有慣增侄加驢價河值王的拳活膽動去收掉世不腿必孫要波的柏傳啟遞使淺流亡程路順唱暢建墨立庸新按的風流播程荷結(jié)襖構(gòu)設洗計深新反的視詳腸細輪的則流懶程1彩34蔑、押業(yè)劉務輔流喊程慮再漂設煎計刪除

過度控制重疊環(huán)節(jié)等待時間簡化

形式程序溝通渠道處理過程

集成

任務部門客戶供應商自動化數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)分析ESIA成銀本眉最衰低棍時耐間肢最該短菌最地大垮附鞭加腰值業(yè)咽務卸流佩程蔽在鑄設弦計央的掀思蛋路刷和肯方縱法方民法思倚路1京45巷、劣定顧量敬化程獻序幕：界砍定鬼每罪一注道工追序昂成憤本重銹新獎界障定成叢本滿限宣額歸望集忠數(shù)晌據(jù)分調(diào)配鴨成基本建禽立役成漆本數(shù)革據(jù)欺庫提謀煉擋和檢饅驗構(gòu)數(shù)肆據(jù)使棵用F拋M混O流耀程距圖確便定喘每去道子工略序糞的畜成紙本勞畜動飲力-典叔型謙的纖主毛要拴控廊制毅點原困材騙料服