碧金物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)記錄

碧金物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)記錄簡(jiǎn)介碧金物業(yè)作為一家專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司，致力于為業(yè)主提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。為了更好地了解服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，碧金物業(yè)每年都會(huì)對(duì)自身進(jìn)行考評(píng)。在考評(píng)過(guò)程中，我們將以業(yè)主為中心，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，提升管理水平，為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為保證考評(píng)的客觀性和公平性，碧金物業(yè)特別制定了一系列考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。具體包括以下幾個(gè)方面：維修及工程服務(wù)我們將考核物業(yè)管理人員的響應(yīng)速度、處理效率、服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量等維護(hù)部分的指標(biāo)。各項(xiàng)活動(dòng)及服務(wù)我們將考核物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的組織性、實(shí)效性、參與度等關(guān)鍵維度。財(cái)務(wù)管理我們將考核物業(yè)的財(cái)務(wù)管理流程、透明度、開(kāi)支情況等?？偟膩?lái)說(shuō)，我們會(huì)在業(yè)主的角度全方位考量，以提高服務(wù)水平為出發(fā)點(diǎn)，確保物業(yè)運(yùn)營(yíng)順暢。考評(píng)記錄2021年考評(píng)記錄維修及工程服務(wù)部分：在接到維修請(qǐng)求后，平均響應(yīng)時(shí)間為30分鐘。維修限時(shí)48小時(shí)，100%按時(shí)完成。對(duì)于業(yè)主提出的建議和反饋，物業(yè)管理人員會(huì)耐心聽(tīng)取并及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況做出回應(yīng)。各項(xiàng)活動(dòng)及服務(wù)部分：在2021年復(fù)工期間，我們開(kāi)展了多次以“健康守護(hù)，共同價(jià)值”為主題的健康飲食推廣活動(dòng)，得到了廣大業(yè)主的熱烈反響。在中秋節(jié)、圣誕節(jié)等時(shí)節(jié)，我們精心策劃舉辦了多次有關(guān)節(jié)日的主題活動(dòng)，成功吸引了大量業(yè)主的參與。我們不斷加強(qiáng)業(yè)主之間的互動(dòng)，定期開(kāi)展親子活動(dòng)、籃球比賽、夜跑等活動(dòng)，提高了業(yè)主之間的歸屬感。財(cái)務(wù)管理部分：我們針對(duì)物業(yè)開(kāi)支制定了一套嚴(yán)格的審核流程，保證資金使用透明規(guī)范。2021年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)到98%，其中有2%是在收費(fèi)通知過(guò)期后補(bǔ)繳的，所收繳費(fèi)用在財(cái)務(wù)賬目清晰明確。2022年考評(píng)記錄經(jīng)過(guò)2022年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，我們發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的整體質(zhì)量在不斷提高。具體如下：維修及工程服務(wù)部分：在接到維修請(qǐng)求后，我們將響應(yīng)時(shí)間進(jìn)一步縮短至20分鐘。維修限時(shí)48小時(shí)，98%按時(shí)完成，剩下的2%因?yàn)樘厥獾木S修工藝、零部件等原因，無(wú)法按預(yù)定時(shí)限完成維修。物業(yè)管理人員會(huì)在向業(yè)主匯報(bào)人工費(fèi)用前，及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，說(shuō)明維修設(shè)備及更換零部件所需費(fèi)用等。各項(xiàng)活動(dòng)及服務(wù)部分：我們積極響應(yīng)政府倡導(dǎo)的垃圾分類(lèi)活動(dòng)，投放了更多的垃圾桶，為業(yè)主提供便利。在中秋節(jié)、圣誕節(jié)等時(shí)節(jié)，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)業(yè)主的關(guān)懷，向業(yè)主贈(zèng)送了節(jié)日禮品，營(yíng)造了良好的節(jié)日氣氛。為了更好地服務(wù)業(yè)主，我們開(kāi)始著手研究物業(yè)端口的智能化改造，以縮短業(yè)主的等待時(shí)間。財(cái)務(wù)管理部分：2022年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)到了99%，其中只有1%因特殊原因未能按時(shí)繳納，但在物業(yè)管理人員的耐心勸說(shuō)下，均能及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。我們將物業(yè)管理流程進(jìn)一步嚴(yán)格化，從賬務(wù)、票據(jù)等方面加強(qiáng)審查，更加保證了經(jīng)費(fèi)使用紀(jì)律和透明度?？偨Y(jié)通過(guò)以上兩年的考評(píng)數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)，碧金物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量在逐年提升。我們立志為廣大業(yè)主提供更加全面、更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。我們將繼續(xù)堅(jiān)持業(yè)主至上