I項(xiàng)目管理之改善項(xiàng)目的溝通

IT項(xiàng)目管理

(ITPM)

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第九章改善項(xiàng)目的溝通2023/7/197【課程回顧】指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行4整體變更控制6監(jiān)控項(xiàng)目工作制定項(xiàng)目管理計(jì)劃制定初步范圍說(shuō)明書(shū)制定項(xiàng)目章程整體5321已了解的過(guò)程有(28)個(gè)領(lǐng)域制作WBS范圍P.11項(xiàng)目收尾范圍規(guī)劃范圍定義范圍核實(shí)變更控制進(jìn)度活動(dòng)定義資源估算活動(dòng)排序時(shí)間估算計(jì)劃制定進(jìn)度控制成本費(fèi)用估算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用控制有了人、項(xiàng)目就有了希望！用好人、項(xiàng)目才能獲得希望!質(zhì)量質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制人力資源人力資源規(guī)劃團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)管理2普林斯頓大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。斯坦福研究中心指出：“你賺錢(qián)的12.5%來(lái)自知識(shí)，87.5%來(lái)自關(guān)系?！泵绹?guó)著名企業(yè)家戴爾●卡耐基認(rèn)為，“一個(gè)成功的企業(yè)家只有15％是靠他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而85％是靠他的人際關(guān)系和處世技巧?！薄颈菊轮R(shí)要點(diǎn)】3哈側(cè)佛灶大勸學(xué)籍商囑學(xué)救院拉調(diào)格查駱表苦明撈，紫在5件0蜻0名認(rèn)被侍解剪職俯的仿員鏟工指中盞，育因人躍際墊溝炎通泄不床良而基導(dǎo)多致旱工悠作不削稱塵職者紗占8羨2壤%。實(shí)際踐既證渣明改，所溝雅通黨能既力膊是賴個(gè)平人粱發(fā)宮展杯的摸關(guān)乎鍵環(huán)因慨素闊。療一感個(gè)準(zhǔn)不榴善仇于改胸善溝凱通貪的野人駐，朽很殖難瓣在I蛙T領(lǐng)蘇域冷創(chuàng)聲造定佳搬績(jī)飾?！颈径掠懼a識(shí)糾要絡(luò)點(diǎn)】使逃原杏來(lái)靠的粉狀哪況椅變逝得狠好夫些檢。4溝犧通蘋(píng)滲逮透漲在暢項(xiàng)彩目寨生年命乳周槽期言的紹全屑過(guò)找程辮中坡，沖項(xiàng)掛目繪成帶功鍵的爐最錯(cuò)大和威賣(mài)脅稀是仁溝威通鉆的傳失禮敗潮，才改令善食溝貧通躬在I豎T項(xiàng)月目稱管咽理尾中辣具兩有逼非廚常預(yù)重府要鎖的種意姥義夕。要淚開(kāi)誼發(fā)臨滿沙足坦用疤戶次需欲要諷的魄軟僅件匹，底首預(yù)先策要偉清粥楚塞用擁戶跌的育需欺求潛，滿同寨時(shí)以也竿必聽(tīng)須良讓豬用家戶驚明徐白拐你刷將緩如淚何茅在豬軟戒件座上昌實(shí)直現(xiàn)氣這評(píng)些牌需林求食；茅還呢要慕讓螺用熄戶習(xí)知雪道臟為輔什振么奮有伸些支需膜求貫不磚能肝實(shí)牢現(xiàn)法，歸而利有躺些滲方餅面沖可圣以自做父得掙更疑好賄；更詠重勉要末的尾是背要妄讓兩用康戶鑰非氏常保愿搖意毒地毛使謊用斑你惑提綢交輛的賢軟糟件,就焰必伯須倚讓間用性戶狐了虜解映它驕、戚熟避悉周它梅、厲喜蓄歡請(qǐng)它閣，這鐘些段都驚要描充完分標(biāo)發(fā)遞揮齡聽(tīng)蘇、石說(shuō)藥、塵寫(xiě)愛(ài)的棟本自領(lǐng)處?！颈緣K章富知仙識(shí)贏要膝點(diǎn)】P塌.芹2鄙2飽45學(xué)替習(xí)飽完耀本虹章熟后鋪，煌應(yīng)母當(dāng)縱掌逢握夫如托下達(dá)知蓋識(shí)斃：（1）親溝潤(rùn)通沸的絞概僻念幫、楊過(guò)廉程茅、槽類(lèi)襯別劍、董模探型留與渠特龜點(diǎn)侍。（2）帆項(xiàng)質(zhì)目精溝淘通珍管并理懼的井過(guò)疑程欲。（3）讓溝虹通匪管在理元計(jì)佳劃仇內(nèi)鞋容膨與銷(xiāo)編敵制嘉方奮法胸。（4）士溝們通蓬方弊式蛙和娛渠撥道促、該溝雄通扁的鉆工殊具摩與顧技貿(mào)巧鎮(zhèn)。（5）把利褲益忽關(guān)戶系地者伴管殃理勉原蛙則療、吧技帖巧辟和莫方動(dòng)法泰。（6）宇沖夢(mèng)突獸的袖概身念眨、舍來(lái)黑源蜓、色特月點(diǎn)歸。（7）寬解浩決殘沖縣突序的崖策軋略旋與搶方紐奉法值與脾技略巧襪?！颈径暾录{知瓶識(shí)趟要纖點(diǎn)】P脅.鍵2譯2挪46溝價(jià)通逼是句為亦了面特射定稿的目蟲(chóng)標(biāo)，趣在亮人襯與麗人之際間、覆組混織瘡或養(yǎng)團(tuán)浴隊(duì)之掙間進(jìn)柴行指的信旦息、思攏想和情灘感的傳封遞或交畫(huà)互的許過(guò)恥程靈。項(xiàng)否目喉溝先通模是陵為戶實(shí)捕現(xiàn)鍵項(xiàng)煉目扇管碌理痕目咬標(biāo)薯，良項(xiàng)磁目姻團(tuán)史隊(duì)直與劃其市他貞組搜織居、閣項(xiàng)欣目笨團(tuán)躬隊(duì)驅(qū)成達(dá)員衣之糧間信瞧息、思框想、情望感的傳男遞和理腰解的崇過(guò)柄程渡。9籌.挖1溝側(cè)通幕管兄理裁概嚼述9穩(wěn).逃1勤.也1溝愈通雙的健概匠念P嫌.填2混2窗57溝形通柄是尚組道織躺內(nèi)耳部使管悔理嗽的基擋礎(chǔ)、華是賄協(xié)偷調(diào)膚組兼織宋內(nèi)牲部許關(guān)彈系忽的紐顫帶，者是量使船組替織耳和廈項(xiàng)廊目反團(tuán)跌隊(duì)繡成真為符一箏個(gè)恢整賭體陵的凝能聚泡劑。溝噸通尋是尺領(lǐng)仿導(dǎo)嗓人亭或只項(xiàng)遲目坑經(jīng)蚊理夕激遙勵(lì)筆下戴屬那，仿實(shí)攔現(xiàn)惹領(lǐng)貪導(dǎo)崖職符能造的敢基謎本途嘆徑。溝攪通野是智組嗚織冊(cè)或盜項(xiàng)強(qiáng)目制團(tuán)怨隊(duì)鼓與蠅外憲部訓(xùn)建面立伐聯(lián)史系耀的橋非梁。9雅.眉1溝京通備管訴理諷概盯述9芽.林1器.值1溝監(jiān)通紅的火概總念P活.睬2湯2殲68軟束件冷項(xiàng)風(fēng)目雙是劈燕否釀達(dá)譯到肚客抽戶聾的稱期告望果主夫要蔥取衣決網(wǎng)于筑客槳戶宿在逮多曠大出程弦度促上贊糠同所肆交灑付釋的線項(xiàng)用目謝內(nèi)采容,而仿不據(jù)是呈項(xiàng)燭目望提耕供番者晌提處供督了“兆多沃好雖”的唉系減統(tǒng)夸。因想此騾，堅(jiān)建守立系有香效診和翠持埋續(xù)床的奮客兄戶梳溝禮通怪機(jī)友制識(shí)是朋項(xiàng)摔目淚得炕到褲客現(xiàn)戶增認(rèn)緞可隙的雄基戲礎(chǔ)嫂。9秋.享1溝食通適管霧理夫概匹述9額.勤1充.句1溝滴通羽的磁概擾念P籌.酷2寒2萍69軟候件軟項(xiàng)句目戒成齒功仗的煮三洲個(gè)艘主漠要甲因以素煌是膀用塑戶裁的結(jié)參裳與頓、策主復(fù)管已層翻的懶支混持趟和鑒需產(chǎn)求螞的撲清款晰闖表廚述漠。所敞有祥這惠些沙因桂素膏都權(quán)依菊賴降于厭擁晌有泡良?jí)艉眠~的鈔溝圈通前技天能互，至特導(dǎo)別功是話對(duì)據(jù)非I任T人叢員櫻的懸溝且通型。美石國(guó)假著逝名鋼導(dǎo)現(xiàn)演置伍固迪●艾烤倫席說(shuō)辦：增“廚生鞋活著一供半眠的田內(nèi)費(fèi)容買(mǎi)都瘡在殘于備拋陰頭甲露款面產(chǎn)?；稹盜胖T項(xiàng)如目鄙管凳理蜓的冰成吃功卵的繳一袋半利在瓶于冷，厭將搬你淚要逢做途的鏟事的情剝不籠停樂(lè)的渣展間示別給艘你熟的爺用禍戶悠！9炭.蘿1溝牽通遮管鴨理跨概去述9垂.另1耐.訓(xùn)1溝的通創(chuàng)的奸概借念P榨.紀(jì)2盾2程61女09撞.婦1溝收通腸管喬理冠概場(chǎng)述9毀.直1杏.否2溝細(xì)通遲的枕過(guò)音程P主.寧2產(chǎn)2鵝7圖9受-燦1溝訪通緊過(guò)染程怠的事一術(shù)般損模尾型1停1按會(huì)功膏能古劃針?lè)粥]：工舉具最式億溝寫(xiě)通襯與紡感梨情擺式促溝苦通按見(jiàn)組轉(zhuǎn)織憑系腦統(tǒng)歡劃明分扔：正看式夸溝照通購(gòu)和如非測(cè)正礎(chǔ)式想溝韻通按編溝讓通鏡方矛向昂劃畫(huà)分伏：縱施向遺溝犧通記和察橫敘向澇溝薄通按露是脈否針進(jìn)鏈行幸反映饋尾：?jiǎn)涡料虿掀贤〝澈颓半p雹向康溝財(cái)通按怖表皇達(dá)頸方稠式衡方掀法壁：口印頭汗溝垮通謝和訪非瓜言秘語(yǔ)勁溝觀通9市.陵1溝醒通潤(rùn)管栽理敞概販?zhǔn)?悠.療1世.貧3溝侄通解的尖類(lèi)移別P熄.辮2福2刪81扶29崗.裂1溝造通幫管譽(yù)理醫(yī)概拾述9亡.幼1傘.稅4溝霧通若網(wǎng)櫻絡(luò)P種.廊2滾3蜘0圖9剃-遣2幾柿種扔常設(shè)見(jiàn)廣的隆雙毅向法溝狡通騎網(wǎng)熔絡(luò)扮模鞠型溝澆通讓網(wǎng)擔(dān)絡(luò)地是鄰指賴組逮織匹中還溝素通旁渠畢道居結(jié)爬構(gòu)駁和未類(lèi)周型瀉，殊基悼本界特災(zāi)征悔有也渠蠶道鍬路姨徑翠的路數(shù)許量敵、愚分拐布樂(lè)及俯反耍饋習(xí)。1學(xué)39刃.第1溝疾通祥管枕理可概雹述9硬.另1知.煩5項(xiàng)樸目蟲(chóng)溝劈燕通治管蜻理P條.馬2蘿3菠1項(xiàng)芽目斷溝掀通奔管坦理矩是膀建風(fēng)立焰在陳管舌理確溝刮通圣的貫基搖礎(chǔ)播上票，京服楊務(wù)僵于拔項(xiàng)譽(yù)目桑管摟理競(jìng)及咽項(xiàng)拉目券干母系妙人食的攻共海同警利放益樣。圖9掘-嘆3絡(luò)I蓮T項(xiàng)拉目擠溝嗽通遺管渴理這主智要故過(guò)粉程溝通規(guī)劃利益關(guān)系者管理績(jī)效報(bào)告信息發(fā)送項(xiàng)目溝通管理目標(biāo)溝通內(nèi)容人員方式時(shí)間項(xiàng)目計(jì)劃工作成果狀態(tài)報(bào)告進(jìn)度報(bào)告預(yù)測(cè)報(bào)告變更請(qǐng)求項(xiàng)目檔案總結(jié)報(bào)告1妻49辛.豎1溝判通富管蹄理紋概運(yùn)述9夸.拉1安.飼5項(xiàng)甚目繳溝慣通餓管符理P印.巷2吊3茂1項(xiàng)繪目竊溝領(lǐng)通理管恰理成的酬目納標(biāo)銹是匪，鑄及制時(shí)摸而爛適辰當(dāng)漸地余創(chuàng)悟建州、捏收雜集憤、芒發(fā)識(shí)送寄、碰儲(chǔ)漠存翠和喂處諒理單項(xiàng)衣目屯的喉信途息己。研龍究份表難明倦，單項(xiàng)說(shuō)目技經(jīng)帶理灘在桌整祖?zhèn)€邊項(xiàng)愁目舊過(guò)固程獎(jiǎng)中省，巧需捧要論花蜂費(fèi)7暑0～9律0逼%時(shí)摧間柴與掏項(xiàng)槽目局團(tuán)晃隊(duì)扒、冷客蜘戶歉、奪項(xiàng)蛇目掩干德系轎人趕和毫項(xiàng)菜目奪發(fā)宰起陵人衛(wèi)進(jìn)血行獄溝償通低。每健個(gè)蠟參杰與股項(xiàng)之目勺者倘都史應(yīng)每認(rèn)倍識(shí)賺到華，妹他萄們腿作輩為俊個(gè)披體胸所垮參省與易的驗(yàn)各靜項(xiàng)爺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