質(zhì)量成本管理概論

質(zhì)量成本

20世紀(jì)50年代，美國(guó)著名質(zhì)量管理專家首次提出質(zhì)量成本的概念，此后，朱蘭等美國(guó)質(zhì)量管理專家又相繼提出“礦中黃金”，“水中冰山”等有關(guān)質(zhì)量成本的理念，質(zhì)量成本管理活動(dòng)在發(fā)達(dá)國(guó)家展開(kāi)并取得了顯著性成效。

質(zhì)量成本的提出“礦中黃金”

1951年朱蘭博士在《質(zhì)量控制手冊(cè)》的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)中提出質(zhì)量成本的一般性論述，將不良質(zhì)量成本比喻成“礦中黃金”。一榨、份概迫述1歡.質(zhì)筒量臉成色本先的慶概繳念為旺了泛保熄證杏和巖提插高磁產(chǎn)濤品倉(cāng)或壟服煩務(wù)雪質(zhì)遠(yuǎn)量撫而閣支尾出到的湖一所切桑費(fèi)雨用順，債以褲及劣因盡未餐達(dá)崖到陪產(chǎn)照品亡質(zhì)稀量加標(biāo)認(rèn)準(zhǔn)禽，副不熟能圍滿劫足議用拆戶演和焦消碰費(fèi)累者按需賣(mài)要代而假產(chǎn)閱生益的懂一渾切肢損謎失搖。2禁.質(zhì)箭量足成掛本牙的抄構(gòu)你成質(zhì)凈量愈成刃本晚一曠般青分顫為述：預(yù)胳防黃成既本論、鋒鑒素定昌成詳本、故被障績(jī)成雁本；（故盜障滑成嗚本錯(cuò)又臂分窮為松內(nèi)螺部第故煌障較成胳本霧和板外闖部義故糧障助成荷本）；其繩中昆預(yù)衣防膠成愚本促和蔬鑒扒定融成戲本挨屬掛于別一駐致非成挨本威，鴨而應(yīng)內(nèi)唇部貞損海失悄成鼓本但和腥外確部述損吳失刊成高本腔，水又石統(tǒng)集稱盡為骨故拜障乎成蔑本茄，喜屬蓄于冤不金一膛致拖成肝本電。預(yù)揚(yáng)防幼成唐本是弦為窗減稠少疏質(zhì)脫量終損概失直和妨檢溫驗(yàn)謀費(fèi)銹用液而大發(fā)飽生雄的環(huán)各午種戚費(fèi)鄉(xiāng)豐用羅，叔是才在糖結(jié)獄果蜻產(chǎn)責(zé)生惕之鄰前鞭為卵了懷達(dá)陵到胃質(zhì)舞量昨要循求土而尚進(jìn)磨行拉的廳一良些發(fā)活季動(dòng)綱的醬成釋本急，礙它傾包傍括聾質(zhì)列量交管東理寒活慎動(dòng)構(gòu)費(fèi)黑和動(dòng)行孕政擊費(fèi)青、絕質(zhì)鴉量列改狂進(jìn)帥措榜施潮費(fèi)驢、推質(zhì)偶量梅教杰育引培催訓(xùn)秤費(fèi)紅、巨新牲產(chǎn)步品單評(píng)僑審南費(fèi)栗、恒質(zhì)靈量肆情戀報(bào)榴費(fèi)讀及說(shuō)工蒙序技控稿制磨費(fèi);鑒塵定企成浩本是保按帽照魚(yú)質(zhì)溪量售標(biāo)濾準(zhǔn)澇對(duì)稱產(chǎn)容品慈質(zhì)泉量耍進(jìn)嘗行棋測(cè)咐試迷、段評(píng)洲定朋和萌檢篇驗(yàn)系所氏發(fā)竭生輸?shù)膮歉魉沩?xiàng)舍費(fèi)躬用仙，艦是堅(jiān)在榆結(jié)掏果贏產(chǎn)畫(huà)生蚊之鐮后轟，貞為摟了廈評(píng)探估弄結(jié)唐果常是關(guān)否餐滿笨足鉆要癥求各進(jìn)日行摸測(cè)展試塊活謎動(dòng)胡而切產(chǎn)咽生餐的刪成翼本都，飯包住括晃部棍門(mén)敞行井政蜘費(fèi)追、許材男料模工壯序哥成窗品訴檢兆驗(yàn)隊(duì)費(fèi)醋、朗檢子測(cè)荒設(shè)茫備形維么修弓費(fèi)搭和檔折帆舊稼等酬。故娃障閘成額本是逮在掘結(jié)虧果佩產(chǎn)伸生秒之扣后竹，葬通摟過(guò)才質(zhì)絡(luò)量球測(cè)戲試烤活吧動(dòng)脫發(fā)愛(ài)現(xiàn)膀項(xiàng)抓目生結(jié)突果嗽不黎滿填足賺質(zhì)立量毛要蟲(chóng)求階，岡為返了舍糾君正分其塞錯(cuò)晝誤悔使帖其孝滿純足匪質(zhì)中量漆要孩求慌發(fā)牢生皆的汁成欠本題，條分?jǐn)r為稼兩包部攻分:內(nèi)燈部攔損恩失論和疑外殲部鼠損推失內(nèi)貍部蘋(píng)損世失是逮指優(yōu)產(chǎn)霉品提出得廠佳前俱廢燒次瓣品岡損帆失融、毒返捉修全費(fèi)鞠用報(bào)、殃停鬧工班損好失曠和紛復(fù)局檢嫌費(fèi)街等;外匙部線損查失是河在素產(chǎn)船品置出面售傲后孩由安于汁質(zhì)溉量焦問(wèn)趕題支而薄造割成誤的驅(qū)各添種淡損共失懸，杏如梯索煮賠腐損忽失蛙、膚違剃約慣損灘失竊等;用懸于料預(yù)冠防誓不欲合邊格控品紡與懲故嚇障訂所紡需澆的缺各丹項(xiàng)汁費(fèi)然用籌。a欠)實(shí)不施塘各身類牧策滔劃洲所鴨需葬的到費(fèi)肺用紛、代包欠括:-讀-墾-森-體旨系緣瑞策陣劃:-偏-似-艘-產(chǎn)泡品郵實(shí)術(shù)現(xiàn)聚策導(dǎo)劃:b謊)產(chǎn)隊(duì)品/工古藝稅設(shè)師計(jì)啊評(píng)診審恒、怨驗(yàn)秤證吵、移確坐認(rèn)報(bào)費(fèi)劈燕用灰，c兇)工悉序另能中力奇研腐究據(jù)費(fèi)爆用拿，d窩)質(zhì)浸量芬審飾核割費(fèi)濕用誕，e未)質(zhì)桌量節(jié)情闖報(bào)忌費(fèi)姨用丙，f懂)培處訓(xùn)警費(fèi)致用殊，g沖)質(zhì)江量蒜改曲進(jìn)牙費(fèi)妥用植。預(yù)欣防傲成披本鑒音定砌成支本用現(xiàn)于偉評(píng)均估祝產(chǎn)元品叮是姻否鄉(xiāng)豐滿劇足席規(guī)劍定鉤要臭求趟所膝需崖各嫁項(xiàng)勾費(fèi)寬用蕩。a抵)檢枯驗(yàn)快費(fèi)辣用刺，b廢)監(jiān)淡測(cè)株裝存置甜的慚費(fèi)涼用惜，c虧)破傾壞城性秘試勢(shì)驗(yàn)拳的場(chǎng)工可件棗成涉本齡、伏耗志材唇及悅勞錘務(wù)瘡費(fèi)紗。產(chǎn)棒品杯出嫩廠蔥前亞因動(dòng)不腦滿寄足浮要潔求黨而芳支諸付梳的凈費(fèi)熟用董。a黎)廢咐品稱損礦失粉，b矩)返茅工雪損廊失彎，c鏈)復(fù)曾檢愚費(fèi)漏用枕，d按)停痰工荒損首失贏，e懼)質(zhì)蜓量撿故透障連處任理腔費(fèi)鐵，f米)質(zhì)輝量稀降攀級(jí)蹈損塑失響。內(nèi)逐部盆質(zhì)賠量文損火失外語(yǔ)部以質(zhì)鞏量發(fā)損前失產(chǎn)們品煎出路廠次后攪因之不六滿腹足津要課求蒸，藥導(dǎo)浸致督索嫌賠題、攀修桶理屯、總更火換探或是信昂譽(yù)限損然失胸而砌支鳴付蟻的究費(fèi)抄用踐。a臺(tái))索萄賠株費(fèi)凡用:b幅)退悟貨撈損扶失:c禿)保疑修洗費(fèi)贏用:d者)降影價(jià)梢損縣失:e克)處妨理堂質(zhì)北量茫異鋒議貝的違工情資占、巴交靜通少費(fèi)逼。f嘗)信存譽(yù)壤損脖失:質(zhì)隙量繼成幕本=預(yù)僵防暖成虛本+鑒門(mén)定叔成吧本+內(nèi)歌部貍損貴失餐成贊本+外繳部牽損帶失讓成遲本質(zhì)量成本投入故障（損失）預(yù)防成本：為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用鑒定成本：為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用內(nèi)部故障（損失）成本：產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失外部故障（損失）成本：產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失3榆.質(zhì)飄量界成熊本車模咬型質(zhì)榴量嗚成柄本表和校質(zhì)消量耳水組平托之娛間唇存濕在千一蝴定狂的期關(guān)吹系惹，和這宅就舊是照質(zhì)毀量丟成錢(qián)本請(qǐng)?zhí)夭坌钥ㄇ杈€愿基釘本慚模閃型堅(jiān)，歷如葡圖區(qū)：質(zhì)量水平質(zhì)量成本故障成本總質(zhì)量成本預(yù)防、鑒定成本圖1.1質(zhì)量成本模型從編上悶圖殲看發(fā)以封看目出霜：（1）預(yù)診防基、撕鑒卡定支成球本膽隨戀著畢質(zhì)袍量永水模平錄的酸提介高喊而福增恩加；（2）故粘障擇成歡本盯隨勁著頁(yè)質(zhì)涼量所水慎平舊的期提迷高檔而晶減燥少島；（3）總瘋質(zhì)真量挑成嬸本歸是懸一飼條對(duì)曲岡向莖上兄的舌二躁次統(tǒng)曲鎮(zhèn)線舊，嶄有督一津個(gè)陳最撕低寧點(diǎn)晶，垮其歉對(duì)圍應(yīng)桌的木質(zhì)柏量捆水塔平賞為嚷最適季宜質(zhì)似量響水艱平街。4辮.質(zhì)掃量期成昏本狐分均析（1）劃結(jié)宣構(gòu)影比規(guī)指扭標(biāo)預(yù)教防稠成獄本預(yù)防成本率＝總質(zhì)量成本鑒定成本率＝總質(zhì)量成本鑒定成本故障（損失）成本率＝總質(zhì)量成本故障（損失）成本（內(nèi)部＋外部）通篇過(guò)貸質(zhì)盒量宣成叮本哥的嚴(yán)結(jié)冒構(gòu)績(jī)比主分賓析份，孔可破以漢找粉出劫影墓響方質(zhì)哭量壯成燒本程的忌關(guān)劇鍵乎成脹分抹，溝采寬取孔有蛙效企的拌措廊施滲，丘減錦少諸總毅質(zhì)柳量治成慚本和，輔表1神-劫1給禽出耀了谷質(zhì)縣量谷成嘆本宗結(jié)呈構(gòu)釋比貢的鍵合舍適奪范灶圍葡。表1嚷-刪1質(zhì)后量場(chǎng)成未本桃結(jié)岡構(gòu)役比室的約合藥理絲式范乓圍質(zhì)量成本分析

占總質(zhì)量成本的百分比（％）預(yù)防成本

鑒定成本

內(nèi)部故障成本

外部故障成本1～510～5025～4025～40在襲不惹同抓的婚質(zhì)圾量輸成商本定構(gòu)綢成診下仍，而應(yīng)窗采參取愚不吐同專的覆對(duì)罵策，大況致饒有結(jié)如抹下碼規(guī)痰律以：①秀當(dāng)宰內(nèi)桌外曾部引故并障血成他本傅大襯于7昏0民%，漁預(yù)鉛防堵成堵本盾小匠于5帳%時(shí)蹲，誰(shuí)工平作跳重蔑點(diǎn)覽應(yīng)各放衣在低加攜強(qiáng)娘預(yù)稻防冊(cè)性峰控星制閘上淺，抱可沒(méi)適綁當(dāng)默增綱加飲預(yù)羨防魯成余本也，蹦以燒便歲減射少王故滿障或成掠本溫，雙從際而毀使裁總聲質(zhì)閃量肝成伸本罷下皇降等；②撤當(dāng)挎內(nèi)尺外鋒部劃故劉障友成芳本鍬接答近5如0帝%，床預(yù)簽防劑成咽本歸接暴近1歸0多%時(shí)浸，莊工歷作館重閣點(diǎn)忙應(yīng)綿放股在著使割產(chǎn)幅品授質(zhì)傻量挺維漢持宣和錄控命制附在蠶現(xiàn)灰有偷水苦平自上升。③端當(dāng)粥內(nèi)樓外營(yíng)故驅(qū)障認(rèn)成嫩本帆小板于4貌0頑%，妥鑒莖定凱成毅本富大蘇于5往0瞞%時(shí)權(quán)，這工潤(rùn)作叼重鞏點(diǎn)念應(yīng)打放帝在饞鞏詳固敬過(guò)拆程鐮控肝制碎的揭成蘋(píng)果鼻，裹減僅少依檢講驗(yàn)夏、鵝驗(yàn)安證燒的躁程助序她上釀。（2）碼相疲關(guān)捐比土指惰標(biāo)質(zhì)達(dá)量率成調(diào)本辣占瞎銷做售崇額部比檔例矛＝銷舊售鋼額質(zhì)疊量挪成務(wù)本在膛一暫個(gè)顯公及司澇里課質(zhì)擦量撤成協(xié)本想占鄉(xiāng)豐有意多秧少腳？行業(yè)占銷售的%簡(jiǎn)單工0.5~2%正常機(jī)械工1~5%精密工2~10%復(fù)雜電子5~25%相遲關(guān)果比觀指潮標(biāo)露通犧常塵用躲來(lái)眉反貼映鵲組密織姥的勞質(zhì)呼量畝水悉平奸，泊根狀據(jù)瘡大柄量?jī)€數(shù)暢據(jù)想統(tǒng)業(yè)計(jì)突，給最解優(yōu)漂相蚊關(guān)賤比較為1活%，溜理順想謎的關(guān)相借關(guān)從比啄為5飼%～1斤5京%。質(zhì)碗量粉成處本某分線布挨比記例改螞進(jìn)繡區(qū)樓：內(nèi)制外聲損穗失崗成中本>蹦7韻0揭%預(yù)桂防庫(kù)成肚本<彈1災(zāi)0冒%最秘佳耳區(qū)套：內(nèi)繩外俱損澇失扇成糠本=揭5策0攏%預(yù)扭防竊成典本=選1季0啦%完肌美裙區(qū):內(nèi)請(qǐng)外宵損祖失<傲4蓋0幣%鑒么定愈成耕本=揉5政0輝%經(jīng)冊(cè)驗(yàn)跨所押得纖，體現(xiàn)充階拾段昌先眉進(jìn)喊企揉業(yè)肉的煙模浮式最佳狀態(tài):預(yù):鑒:損1:4:5改進(jìn)區(qū)最佳區(qū)完美區(qū)二湯、象質(zhì)帶量孤成索本帽科葛目露設(shè)宋置1占.預(yù)朝防幕成哄本2膝.鑒球定定成治本3帖.內(nèi)捎損權(quán)成艙本4辣.外針損陶成趕本（1）涼預(yù)啟防肝成向本預(yù)彼防皇成菜本揀包指括洽：質(zhì)魚(yú)量測(cè)策攀劃竊費(fèi)記用道、跡過(guò)股程懷控平制勞費(fèi)妄用私、紙顧津客陷調(diào)難查做費(fèi)欺用獨(dú)、村質(zhì)該量鉗培仰訓(xùn)化費(fèi)廚用接、繞產(chǎn)掛品長(zhǎng)設(shè)枯計(jì)腐鑒肺定/生近產(chǎn)吃前器預(yù)乳評(píng)許審忽費(fèi)肥用膚、竭質(zhì)鄰量捆體耳系遲的已研村究壁和討管鞋理差費(fèi)扮用辯、謹(jǐn)供窗應(yīng)騰商蒸評(píng)也價(jià)劈燕費(fèi)悲用孫以岡及率其亂他賺預(yù)平防啦費(fèi)蔥用勤。質(zhì)者量可策助劃冤費(fèi)鏈用質(zhì)寸量副策懼劃辨費(fèi)絹用傅是冒指福有越關(guān)鵝部撇門(mén)苗或政人隱員槽用雷于曾策溝劃煙所京需星時(shí)鎮(zhèn)間蹄的到費(fèi)腫用榆支駐出誼。長(zhǎng)例交如剝，趨質(zhì)袋量驗(yàn)體悟系縮慧文趕件白編泰制緣瑞所林需強(qiáng)時(shí)惡間袖費(fèi)樓用肚，哀編熱寫(xiě)木質(zhì)胞量獲計(jì)濟(jì)劃寄所甲需惡時(shí)斤間盤(pán)費(fèi)炊用轎，等可肢靠幅性碰研翅究師費(fèi)吐用秤等續(xù)。過(guò)鎖程嗚控叉制汽費(fèi)歉用過(guò)妨程狀控留制乓費(fèi)叉用督是帆指爛為衛(wèi)質(zhì)極量掩控甘制旺和帝改洽進(jìn)籃現(xiàn)錫有克過(guò)接程店能優(yōu)力川的服研位究傘和揉分?jǐn)⑽鲲曋频暝靽嵾^(guò)爺程哈（掛包在括慌供能應(yīng)壯商甩的露制寶造雁過(guò)裕程航）趁所愧需前全直部捕時(shí)標(biāo)間估的孫費(fèi)嶺用偉支桿出茄。靈例傻如使，蹈對(duì)呆過(guò)垂程禍實(shí)達(dá)施5逆M蔽I棋E控桐制朝的艙時(shí)瘋間鼓費(fèi)繩用踩，倘職扮工患的匠技揮術(shù)越指冒導(dǎo)培和淋培送訓(xùn)相費(fèi)悉用賓，悔質(zhì)憶量性改昏進(jìn)果費(fèi)殺用監(jiān)等顧粒客廟調(diào)計(jì)查蒙費(fèi)刺用顧仿客逝調(diào)涼查紋費(fèi)迎用冶是服指柄為窯及無(wú)時(shí)釣掌秩握泉顧臥客鉆需娘求離所罷開(kāi)號(hào)展褲的摘相奶關(guān)槐調(diào)湊查善研魂究吳和序分津析富所難花爺?shù)闹毁M(fèi)忍用。質(zhì)才量雙培伐訓(xùn)耍費(fèi)交用質(zhì)牧量彼培搬訓(xùn)勇費(fèi)寺用蹦是融指賴為竟質(zhì)核量標(biāo)改禮進(jìn)攤和謀提罩高馬質(zhì)近量打水啊平渠而興對(duì)畏職賤工蘇培落訓(xùn)刑所歌花踩的眉費(fèi)安用弓，依但從不絡(luò)包雅括生職抵工唯為亡具緞備喚上蠅崗寫(xiě)資綿質(zhì)茫，版所由花腫的滿崗映位究培彈訓(xùn)錢(qián)費(fèi)走用環(huán)。產(chǎn)表品紙?jiān)O(shè)杜計(jì)勿鑒擊定/生價(jià)產(chǎn)孩前暮預(yù)婚評(píng)如審?fù)M(fèi)王用產(chǎn)旁品墊設(shè)肚計(jì)銀鑒細(xì)定寸費(fèi)精是牲指綢為店鑒是定緞設(shè)培計(jì)橋的伏質(zhì)方量顫、清可顆靠序性福和涉安奮全馬性彎而寇評(píng)胡價(jià)類試仇制簡(jiǎn)產(chǎn)仍品縣或蛙產(chǎn)誰(shuí)品迫規(guī)券范靈早茅期賠審脂批玻時(shí)襯所發(fā)支課出氧的毀費(fèi)屑用榴。倚此甘外諒，存還斃包動(dòng)括帽生翼產(chǎn)閃前別預(yù)好評(píng)繡審屋費(fèi)治。質(zhì)儲(chǔ)量差體阿系帖的車研雁究限和然管月理宴費(fèi)擾用質(zhì)雅量則體未系稅的棋研旨究興和相管篩理巷費(fèi)象用殲是踩指恩用遙于真整侵個(gè)毅質(zhì)閑量帆體層系止的悉設(shè)牲計(jì)材和押管蠅理演費(fèi)旁用心，減以茄及體輔震助隱費(fèi)棋用。供熊應(yīng)街商槽評(píng)塊價(jià)材費(fèi)擔(dān)用供齊應(yīng)展商顆評(píng)炕價(jià)裝費(fèi)芽用嘉是害指志為阿實(shí)鐮施鋤供復(fù)應(yīng)全鏈請(qǐng)管麥理褲而懼對(duì)洪供靈方睬進(jìn)策行高的燃評(píng)政價(jià)池活哭動(dòng)仔費(fèi)識(shí)用薪。其習(xí)他苗預(yù)困防抖費(fèi)哀用其衰他鼠預(yù)飽防歸費(fèi)窮用疾包叨括岡質(zhì)何量拉及戰(zhàn)可煤靠餐性僻組蔑織乞機(jī)尾構(gòu)村的封行貓政抗管狼理僑費(fèi)鴨用烤（憑不看包披括燃經(jīng)殊營(yíng)光管刷理沿人郊員秤及莖行揚(yáng)政抵辦舞公沈室坊人職員滅的翠工怒資狀及飛差晶旅大費(fèi)還）囑，抖以告及嗓零移缺大陷餅計(jì)悲劃練、榜廠豈房隆設(shè)火備諸維羊護(hù)分等選預(yù)挨防尚性橋措鍵施邀費(fèi)妨用剛。（1）者預(yù)宋防識(shí)成房誠(chéng)本某摩公吼司嫂預(yù)苗防藝成頑本E惰R遠(yuǎn)P數(shù)沸據(jù)工參吵考科目代碼及說(shuō)明質(zhì)量攻關(guān)改進(jìn)所需材料費(fèi)6σ培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量攻關(guān)改進(jìn)的差旅費(fèi)質(zhì)量部員工所有培訓(xùn)費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證費(fèi)用非質(zhì)量人員質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量體系內(nèi)外審核費(fèi)用6σ團(tuán)隊(duì)費(fèi)各種設(shè)計(jì)評(píng)審費(fèi)用質(zhì)量管理辦公費(fèi)供應(yīng)商資格認(rèn)證費(fèi)質(zhì)量管理差旅費(fèi)有關(guān)質(zhì)量管理人員工資測(cè)試部差旅費(fèi)測(cè)試部人員工資質(zhì)量管理通訊費(fèi)預(yù)防成本總計(jì)二續(xù)、詞質(zhì)盤(pán)量美成嗚本納科野目龜設(shè)窄置1休.預(yù)翁防寄成出本2派.鑒為定醋成注本3茂.內(nèi)狠損別成徐本4擔(dān).外馬損做成獄本外爽購(gòu)秋材撿料繞的律試碗驗(yàn)臣和嶺檢膠驗(yàn)郵費(fèi)仍用外鄉(xiāng)豐購(gòu)映材隨料捆的閣試性驗(yàn)貓和未檢比驗(yàn)邀費(fèi)茶是最指堡由堵實(shí)胡驗(yàn)抬室妹或蘇其蔬他輛試貫驗(yàn)?zāi)槅胃牢慌炈膺M(jìn)啄行喜的月為擦評(píng)枯價(jià)希外販購(gòu)支材大料迅質(zhì)采量蘿所歌支慨出質(zhì)的泄費(fèi)紅用廊，堅(jiān)以罰及免有奔關(guān)絹管獻(xiàn)理拐人釣員說(shuō)及飄辦繁公匆室窮人臺(tái)員匠可達(dá)能筒用站到堆的目任挽何崇費(fèi)丘用插。筒它鋼還右包準(zhǔn)括胞檢昏驗(yàn)哲人譯員村到鐮供扣貨貞廠兆評(píng)購(gòu)價(jià)用所江購(gòu)襪材儀料袋時(shí)潑所牛支障出溜的妥差柔旅椅費(fèi)支。實(shí)徑驗(yàn)包室堪或香其蘆他泛計(jì)此量碎服青務(wù)獎(jiǎng)費(fèi)蝴用實(shí)傳驗(yàn)被室丟或自其挨他寒計(jì)袖量羽服變務(wù)曾費(fèi)出是村指圣實(shí)粒驗(yàn)踏室趣計(jì)炮量柿服剝務(wù)瞎有快關(guān)睡儀繩器唉的厚校賺準(zhǔn)灣和閥維生修扛費(fèi)綁用那，降以材及役工奏序蜻監(jiān)批測(cè)決等棍的惠費(fèi)傻用港。實(shí)蓄驗(yàn)象室敗或嘆其概他何計(jì)除量案服紫務(wù)載費(fèi)帖用實(shí)婦驗(yàn)現(xiàn)室字或肚其說(shuō)他副計(jì)醋量假服絲式務(wù)議費(fèi)著是搶指酒實(shí)族驗(yàn)院室風(fēng)計(jì)餓量面服洽務(wù)盯有欄關(guān)缺儀撤器唇的鑒校鉛準(zhǔn)淘和撇維控修爪費(fèi)廊用緒，俱以隨及逝工家序竊監(jiān)粘測(cè)維等撥的晨費(fèi)堵用下。檢熊驗(yàn)奇費(fèi)檢榨驗(yàn)象費(fèi)避是盒指綠檢陸驗(yàn)擇人飯員蘋(píng)評(píng)河價(jià)賺廠喝內(nèi)似產(chǎn)駝品部技產(chǎn)術(shù)監(jiān)性絞能屋時(shí)照支焰出鄙的頁(yè)費(fèi)驗(yàn)用晚，丑以蔑及脈管摟理淺人申員回和記辦東公吵室閣人土員鹽可充能仍支保出閃的莖有旱關(guān)大費(fèi)而用秩。(不違包壯括律前虛后臟所挑述佛的抓外喜購(gòu)茫材杏料豆的葉檢各驗(yàn)嗽費(fèi)避用尋，響以星及縫機(jī)肆器盛設(shè)百備灰、辨公甚用列設(shè)酸施缺、啄有鬼關(guān)么工鈔具密或青其蹦他戚材花料功的民檢技驗(yàn)政費(fèi))2如.鑒問(wèn)定浙成謝本試藝驗(yàn)換費(fèi)試上驗(yàn)和費(fèi)胃是磚指燭試旋驗(yàn)爬人椒員踩用紫于戴評(píng)仔價(jià)微廠磁內(nèi)田產(chǎn)土品嶺技窗術(shù)但性刺能掉時(shí)津支融出自的昆費(fèi)勒用或，第以吉及閑管向理立人越員凍和法辦憶公油室衡人佩員游可芝能館支威出會(huì)的預(yù)有箭關(guān)他費(fèi)岡用貪。潔它媽不臂包拆括鐵前汁面戰(zhàn)所劑述環(huán)的議外鎮(zhèn)購(gòu)鄭材宴料讀的能試胸驗(yàn)矮費(fèi)垃用秘，亭以歷及頓機(jī)肢器臨設(shè)隸備壩試蔬驗(yàn)歸費(fèi)銷，鐘公飾用曬設(shè)妖施杯試翅驗(yàn)史費(fèi)各，敬有傷關(guān)爭(zhēng)工精具涌試甩驗(yàn)輸費(fèi)寶或掛其殘他甘材椒料濃的紫試疲驗(yàn)虹費(fèi)庭。核寨對(duì)臨工迎作內(nèi)費(fèi)核合對(duì)湯工氧作懲費(fèi)拘是堅(jiān)指蔑這突樣她一皆些察工純作鄉(xiāng)豐所廳需鏟時(shí)蘿間失的命費(fèi)榮用俯支川出盆：宵操捆作貫人刮員俊按燒照級(jí)質(zhì)遺量踏計(jì)拆劃頁(yè)的匯要攪求悶而朗檢壩驗(yàn)為自逮己址的校工鐘作控質(zhì)瘡量風(fēng)；米在松制撇造趕過(guò)農(nóng)程冶中而按饅要斥求家檢類查毛產(chǎn)肥品震和竟工鄰序畫(huà)是閘否獅合健格壯；模挑別出駛不區(qū)符睡合其質(zhì)檢量沿要屈求開(kāi)而餐被訂送肢回污的合全竟部戀?gòu)U氧品難、字次羽品丸；孕進(jìn)屠行愛(ài)加然工包過(guò)王程騾中男的禾產(chǎn)齊品數(shù)質(zhì)愚量谷評(píng)叨價(jià)嘩。試活驗(yàn)己、塘檢右驗(yàn)附裝百置罪的評(píng)調(diào)果整臘費(fèi)試壯驗(yàn)柱、曉檢蹦驗(yàn)夢(mèng)裝吃置探的蕩調(diào)污整鐵費(fèi)擔(dān)是伶指拖有擴(kuò)關(guān)乎人酷員另為股了拖進(jìn)標(biāo)行份性炎能鄰試記驗(yàn)豈而束調(diào)生整殼產(chǎn)鑒品派及律有圈關(guān)民設(shè)獅備精所楊需叼時(shí)您間纖的睡費(fèi)員用封支否出悟。試核驗(yàn)姨、擦檢尾驗(yàn)躍的靜材囑料我與驢小辛型轟質(zhì)糧量生設(shè)賊備荷的融費(fèi)早用試?yán)@驗(yàn)砌、俱檢廊驗(yàn)耀的添材第料勸費(fèi)悲用拜指遲的乓是曬，躲用當(dāng)于及試腔驗(yàn)憤的圈主是要抖設(shè)廳備美的挎動(dòng)粒力族消辮耗倍，含例困如努蒸奶汽中、便油研以味及艦在慘破拼壞遙性略試鑄驗(yàn)廈（撈如豆壽郵命泳試諷驗(yàn)張或疤拆停卸需檢蒸查疲）店時(shí)染消漂耗妄的警材作料密和外物紫品神。米小安型掃質(zhì)漢量參設(shè)硬備腫的滅費(fèi)變用循包繩括宗了否非瞎固馳定倆資若產(chǎn)遇的拍質(zhì)梁量送信貧息嗚設(shè)夜備蘭的舞費(fèi)宗用指。2雕.鑒擺定悲成神本質(zhì)甲量唐審依核燈費(fèi)孟用質(zhì)歇量詢審柜核退費(fèi)磁用艇指釀產(chǎn)眠品吩和繭體慈系萍的斬審繼核晴費(fèi)訴，脹包嘗括雀內(nèi)余審價(jià)和山第乳三爐方輝評(píng)監(jiān)審傻。外抱部豪擔(dān)疑保毒費(fèi)貞用外準(zhǔn)部刪擔(dān)轟保湊費(fèi)坊是團(tuán)指籃外腦部猜實(shí)任驗(yàn)叼室震的躺酬始金喪，威保布險(xiǎn)睬檢般查蹤蝶費(fèi)謹(jǐn)?shù)葎?shì)。顧趣客虜滿溝意若調(diào)絞查滿費(fèi)顧箏客典滿云意疼調(diào)寇查刻費(fèi)宵用聰是牌為哀了位了罰解哄顧盯客桿（澡包恥括朗內(nèi)予部紹）賢對(duì)比產(chǎn)所品米滿悅意妄程付度巾而頃進(jìn)暖行棄相關(guān)膠調(diào)沒(méi)查購(gòu)分依析格的竟費(fèi)領(lǐng)用其。產(chǎn)糊品黑工肢程炊審向查齒和話裝區(qū)運(yùn)繳發(fā)加貨話的遭費(fèi)咸用產(chǎn)服品駁工忌程揪審但查蛋和咱裝鹿運(yùn)武發(fā)耗貨只的岸費(fèi)撤用墻是玩指滴產(chǎn)淋品哭工嗚程嗎師禍在掏發(fā)歪貨摟裝或運(yùn)糕之鍵前最再坊次陳審求查餅試寨驗(yàn)如和宴檢蜜驗(yàn)擾數(shù)故據(jù)凳時(shí)欣所攪支屑出腎的享費(fèi)雜用沙?，F(xiàn)雨場(chǎng)未試恩驗(yàn)酬費(fèi)現(xiàn)拿場(chǎng)籃試森驗(yàn)妙費(fèi)拋是牢指言在公最猶終糠發(fā)供貨弟之算前蹦，與有虧關(guān)守部物門(mén)毀按客照叔顧禍客有指籮定窄的鞋場(chǎng)夏所青試蛋驗(yàn)唐產(chǎn)講品毀時(shí)服所繪造犁成失的傍損絕失壩。只這會(huì)部叛分固費(fèi)極用鐘包傘括潤(rùn)有迫關(guān)聯(lián)差蠅旅設(shè)費(fèi)奶和臉生伐活吵費(fèi)督。其被他為鑒春定桑費(fèi)拋用包侍括補(bǔ)供墾應(yīng)插商薄認(rèn)數(shù)證葡等森。2喂.鑒嶺定遲成哭本某類公京司賠鑒朽定婚成續(xù)本E答R埋P數(shù)逗據(jù)科目代碼及說(shuō)明匯總質(zhì)量攻關(guān)改進(jìn)所需材料費(fèi)外派檢驗(yàn)差旅費(fèi)檢驗(yàn)人員工資委托外單位檢驗(yàn)鑒定費(fèi)測(cè)試部工資材料損耗費(fèi)檢測(cè)設(shè)備維修費(fèi)檢驗(yàn)人員辦公費(fèi)檢測(cè)設(shè)備折舊費(fèi)測(cè)試部辦公費(fèi)鑒定成本總計(jì)二哀、贈(zèng)質(zhì)折量比成通本償科攻目武設(shè)好置1帖.預(yù)塌防梳成唱本2爛.鑒更定億成遵本3掌.內(nèi)丘損交成彼本4腫.外領(lǐng)損驚成牽本3、內(nèi)傻部皇故績(jī)障飛（含損塘失套）條成簡(jiǎn)本報(bào)湖廢忠損把失擴(kuò)費(fèi)因縣產(chǎn)頁(yè)成炒品嗓、控半魯成狂品字、爆在者制原品帆達(dá)貓不隆到摔質(zhì)請(qǐng)量隆要下求跑且煤無(wú)演法辦修肥復(fù)戲或墻在冊(cè)經(jīng)息濟(jì)貼上違不沒(méi)值梯得拒修宣復(fù)罷造原成芽報(bào)御廢呆所慮損界失梅的燭費(fèi)私用貧，奔以魂及激外織購(gòu)橋元痛器欄件粒、宗零域部桂件燈、淘原觀材潛料破在紅采棉購(gòu)糖、略運(yùn)徒輸命、鐵倉(cāng)芝儲(chǔ)合、著篩窗選哀等河過(guò)垃程纖中究因幅質(zhì)大量塘問(wèn)以題發(fā)所設(shè)損滔失所的痛費(fèi)題用噴（鵲不元包泡括雖由俯于飲其巾他飯?jiān)桃蛘{(diào)而誘廢頸棄箭的圍材搬料役）痰。返估工遭或圣返洽修齒損敲失攪費(fèi)為尋修臣復(fù)烘不發(fā)合鵝格岸品候使淚之況達(dá)趣到委質(zhì)愁量醬要順求殊或疤預(yù)斃期冷使獻(xiàn)用理要判求瞞所巧支撒付劈燕的戚費(fèi)拋用皇（澇包喝括話重債新園投慕入真運(yùn)樣行義前赴的堤再帶次淹檢智驗(yàn)韻費(fèi)垂用柿）具。降串級(jí)孫損篇失莫費(fèi)因噴產(chǎn)捏品骨質(zhì)陣量搖達(dá)肆不禮到紡規(guī)話定疼的蓬質(zhì)森量群等芬級(jí)誓而盞降霜級(jí)截或瓜讓榴步幸所愿損行失乓的處費(fèi)擱用。損刪失夫費(fèi)因及質(zhì)容量察問(wèn)督題醫(yī)造肢成挽停搶工嶼所汽損始失聲的匙費(fèi)滾用.停牛工高產(chǎn)媽品平質(zhì)賽量揀事蹄故稅處預(yù)理縣費(fèi)因角處掃理箱內(nèi)掛部隆產(chǎn)蹦品汪質(zhì)群量配事抗故圣所夕支沙付燃的鍬費(fèi)使用兵，嶺如設(shè)重就復(fù)泥檢扯驗(yàn)梯或錢(qián)重屆新疾篩映選耐等趴支箏付流的鉗費(fèi)腫用竄。內(nèi)熱外菌審浴等拜的瞧糾洲正輪措帥施爆費(fèi)內(nèi)腎外女審塘等析的施糾蹦正臉措緞施讀費(fèi)帖是狼指測(cè)解沙決兄內(nèi)檢審捕和態(tài)外稅審隔過(guò)安程框中恢發(fā)形現(xiàn)羅的扁管犯理爛和把產(chǎn)開(kāi)品灶質(zhì)貿(mào)量植問(wèn)戶題回所爆支勸出邁的痛費(fèi)究用恩，疼包司括哲防休止鋒問(wèn)瓦題剝?cè)僬景l(fā)性生螺的擊相茂關(guān)蒜費(fèi)清用黑。其課他蜘內(nèi)行部悲故謹(jǐn)障脹費(fèi)逼用包盛括績(jī)輸?shù)K入泰延政遲咬、切重疼新水設(shè)兔計(jì)剪、煩資狗源博閑左置朱等胞費(fèi)聯(lián)用劃。3、內(nèi)針部眨故賢障挺（隱損抱失落）份成憲本某飛公借司傻內(nèi)右部銳損雀失謹(jǐn)成抵本E豈R專P數(shù)絞據(jù)科目代碼及說(shuō)明匯總科目代碼及說(shuō)明匯總生產(chǎn)報(bào)廢品的價(jià)格臨時(shí)版本測(cè)試人工費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)報(bào)廢品的價(jià)格因質(zhì)量問(wèn)題生產(chǎn)線停產(chǎn)損失生產(chǎn)維修人員辦公費(fèi)庫(kù)存積壓資金占用費(fèi)生產(chǎn)維修人員工資與福利內(nèi)部質(zhì)量事故處理費(fèi)生產(chǎn)維修物料消耗費(fèi)問(wèn)題處理支付的差旅費(fèi)硬件重新/更改設(shè)計(jì)人工費(fèi)版本升級(jí)人工費(fèi)硬件重新/更改設(shè)計(jì)材料費(fèi)不良發(fā)貨運(yùn)輸費(fèi)用軟/硬件重新測(cè)試人工費(fèi)二飯、積質(zhì)剖量引成寇本本科播目申設(shè)茄置1仰.預(yù)荒防終成億本2兆.鑒靜定全成比本3奮.內(nèi)礙損斃成課本4鑼.外好損胸成洋本4、外狗部鹿故司障組（濃損舍失?。┬愠煞就秲x訴殃費(fèi)在耳保強(qiáng)單篩約鋒定達(dá)范棕圍逐內(nèi)聞，共對(duì)執(zhí)顧漠客母投種訴津的爸調(diào)悶查行研她究壇、麻修鞏理冤或雁更突換足等夫所止支鋸出句的攪費(fèi)址用充，刊或纖在托保蹲單啟期繩滿攪之春后擾用鹿于德顧歐客凍特壟殊桿投嫩拆筑的迷調(diào)脫查芳處該理役所愿支柄出巴的島費(fèi)耗用對(duì)。產(chǎn)天品歸售白后勺服唯務(wù)特及魂保絕修部費(fèi)直鮮接揉用膨于匪?；缯`費(fèi)差您或欄特宵殊唉試診驗(yàn)斗，盼保寧修爆產(chǎn)猾品橋或望零窩件觀以伴及憤用共于暴糾誰(shuí)正練非甲投伐訴拿范落圍便的孕故挽障愿和惠缺讀陷殘等曬所歲支頑出板的沉一告切售費(fèi)做用咳（賴不撇包碎括艦安彩裝握服謊務(wù)港費(fèi)冤及歉合填同秤規(guī)藥定錢(qián)的盼維統(tǒng)修道費(fèi)置用永）羊。產(chǎn)斯品柔責(zé)順任羅費(fèi)因敢產(chǎn)源品死質(zhì)遲量愚故慶障塵而涌造屑成仗的紫有猛關(guān)跡賠瓜償怨損騙失熊費(fèi)囑用粗（劈燕含伐法尤律僻訴墾訟周、逐仲腹裁諸等撈費(fèi)贏用靜）楊。其呢他筆外南部坊損慶失割費(fèi)包外括蜂：透由場(chǎng)失特誤嶼引握進(jìn)約的孟服旗務(wù)嗽、淺付利款暮延宮遲泄及狹壞婚帳深、桐庫(kù)弱存穩(wěn)、強(qiáng)由新顧砌客獲不啊滿耀意漠而勤引倍進(jìn)脊的梅成封交佛機(jī)庸會(huì)惰喪冊(cè)失頑和萍糾姥正河措膏施萍等角費(fèi)箏用奮。某藏公議司首外脅部蜜損縫失茂成送本E犁R饑P數(shù)秀據(jù)科目代碼及說(shuō)明匯總科目代碼及說(shuō)明匯總退貨產(chǎn)品的報(bào)廢部分價(jià)值外部投訴專線人通訊費(fèi)退貨產(chǎn)品的返工損失費(fèi)質(zhì)量人員處理外部問(wèn)題差旅費(fèi)用服部人員工資工程返修物料消耗費(fèi)用服處人員工資工程現(xiàn)場(chǎng)批量更換運(yùn)輸費(fèi)用服部處理外部問(wèn)題差旅費(fèi)軟件升級(jí)處理人工費(fèi)營(yíng)銷用服處處理問(wèn)題差旅費(fèi)版本升級(jí)人員差旅費(fèi)研發(fā)人員處理外部問(wèn)題差旅費(fèi)硬件現(xiàn)場(chǎng)改造差旅費(fèi)外部投訴專線專人工資某壯公忍司哀質(zhì)棕量往成繞本姻匯短總暮表國(guó)砌外虎質(zhì)雷量訓(xùn)成蛙本將科娃目半名柏稱貴對(duì)兄比銷表

美國(guó)（菲根堡姆）美國(guó)（丹尼爾.M.倫德瓦爾）瑞典（蘭納特.桑德霍姆）法國(guó)（讓.馬麗.戈格）日本（市川龍三氏）預(yù)防成本1.質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用2.新產(chǎn)品的審查評(píng)定費(fèi)用3.培訓(xùn)費(fèi)用4.工序控制費(fèi)用5.收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的費(fèi)用6.質(zhì)量報(bào)告費(fèi)1.質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用2.新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)用3.培訓(xùn)費(fèi)用4.工序控制費(fèi)用5.收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的費(fèi)用6.匯報(bào)質(zhì)量的費(fèi)用7.質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行費(fèi)用1.質(zhì)量方面的行政管理費(fèi)2.新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)3.質(zhì)量管理培訓(xùn)費(fèi)4.工序控制費(fèi)5.數(shù)據(jù)收集分析費(fèi)6.推進(jìn)質(zhì)量管理費(fèi)7.供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)預(yù)防成本1.審查設(shè)計(jì)2.計(jì)劃和質(zhì)量管理3.質(zhì)量管理教育4.質(zhì)量調(diào)查5.采購(gòu)質(zhì)量計(jì)劃預(yù)防成本1.質(zhì)量管理計(jì)劃2.質(zhì)量管理技術(shù)3.質(zhì)量管理教育4.質(zhì)量管理事務(wù)鑒定成本1.進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)2.零件檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi)3.成品檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi)4.測(cè)試手段維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)5.檢驗(yàn)材料的消耗或勞務(wù)費(fèi)6.檢測(cè)設(shè)備的保管費(fèi)1.來(lái)料檢驗(yàn)2.檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)用3.保證試驗(yàn)設(shè)備精確性的費(fèi)用4.耗用的材料和勞務(wù)5.存貨估價(jià)費(fèi)用1.來(lái)料檢驗(yàn)2.工序檢驗(yàn)3.檢測(cè)手段維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)4.成品檢驗(yàn)費(fèi)5.質(zhì)量審核費(fèi)6.特殊檢驗(yàn)費(fèi)檢驗(yàn)成本1.進(jìn)貨檢驗(yàn)2.制造過(guò)程中的檢驗(yàn)和試驗(yàn)3.維護(hù)和校準(zhǔn)4.確定試制產(chǎn)品的合格性鑒定成本1.驗(yàn)收檢查2.工序檢查3.產(chǎn)品檢查4.試驗(yàn)5.再審6.PM（維護(hù)保養(yǎng)）

美國(guó)（菲根堡姆）美國(guó)（丹尼爾.M.倫德瓦爾）瑞典（蘭納特.桑德霍姆）法國(guó)（讓.馬麗.戈格）日本（市川龍三氏）內(nèi)部損失陳本1.廢品損失2.返工損失3.復(fù)檢費(fèi)用4.停工損失5.降低產(chǎn)品損失6.處理費(fèi)用1.廢品損失2.返工損失3.復(fù)試費(fèi)用4.停工損失5.產(chǎn)量損失6.處理費(fèi)用1.廢品失2.返工費(fèi)用3.復(fù)檢費(fèi)用4.降級(jí)損失5.減產(chǎn)損失6.處理費(fèi)用7.廢品分析費(fèi)用虧損成本1.廢品2.修理3.保證4.拒收進(jìn)貨5.不合格品的處理?yè)p失成本1.出廠前的不良品（報(bào)廢、修整、外協(xié)中不良設(shè)計(jì)變更）2.無(wú)償服務(wù)3.不良品對(duì)策外部損失成本1.處理用戶中申訴費(fèi)2.退貨損失3.保修費(fèi)4.折價(jià)損失5.違反產(chǎn)品責(zé)任法所造成的損失1.申訴管理費(fèi)2.退貨損失3.保修費(fèi)用4.折讓費(fèi)用1.受理顧客申訴費(fèi)2.退貨3.保修費(fèi)用4.折扣損失國(guó)刮外洪質(zhì)獅量頃成輕本為科珍目勉名故稱窯對(duì)初比敗表國(guó)季內(nèi)殖質(zhì)捏量強(qiáng)成沉本仙科撕目都名威稱蛋對(duì)紋比克表有色冶金業(yè)電纜業(yè)機(jī)械制造業(yè)機(jī)械加工業(yè)航空儀表業(yè)預(yù)防成本1.培訓(xùn)費(fèi)2.質(zhì)量工作費(fèi)3.產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)4.質(zhì)量情報(bào)費(fèi)5.質(zhì)量攻關(guān)費(fèi)6.質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)7.改進(jìn)包裝費(fèi)8.技術(shù)服務(wù)費(fèi)1.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)2.質(zhì)量管理辦公及業(yè)務(wù)活動(dòng)費(fèi)3.新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)4.質(zhì)量管理人員工資等費(fèi)用5.固定資產(chǎn)折舊及大修理費(fèi)用6.工序能力研究費(fèi)7.質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)8.提高和改進(jìn)措施費(fèi)1.培訓(xùn)費(fèi)2.質(zhì)量工作費(fèi)3.產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)4.質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)5.工資及附加費(fèi)6.質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)1.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)2.質(zhì)量審核費(fèi)3.新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)4.質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)5.工序能力研究費(fèi)6.其他1.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)2.質(zhì)量管理人員工資3.新產(chǎn)品評(píng)審活動(dòng)費(fèi)4.質(zhì)量管理資料費(fèi)5.質(zhì)量管理會(huì)議費(fèi)6.質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)7.質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)8.質(zhì)量宣傳教育費(fèi)9.差旅費(fèi)（因質(zhì)量）鑒定成本1.原材料檢驗(yàn)費(fèi)2.工序檢驗(yàn)費(fèi)3.半成品檢驗(yàn)費(fèi)4.成品檢驗(yàn)費(fèi)5.存貨復(fù)檢費(fèi)6.檢測(cè)手段維修費(fèi)1.進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)2.新產(chǎn)品質(zhì)量鑒定3.半成品及產(chǎn)成品檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)4.檢驗(yàn)、試驗(yàn)辦公費(fèi)5.檢測(cè)房屋設(shè)備折舊及大修理費(fèi)6.檢測(cè)設(shè)備、儀器維修費(fèi)7.檢驗(yàn)試驗(yàn)人員工資獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用1.檢測(cè)試驗(yàn)費(fèi)2.零件工序檢驗(yàn)費(fèi)3.特殊檢驗(yàn)費(fèi)4.成品檢驗(yàn)費(fèi)5.目標(biāo)堅(jiān)定費(fèi)6.檢測(cè)設(shè)備評(píng)檢費(fèi)7.工資費(fèi)用1.進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)2.工序檢驗(yàn)費(fèi)3.材料、樣品試驗(yàn)費(fèi)4.出廠檢驗(yàn)費(fèi)5.設(shè)備精度檢驗(yàn)費(fèi)1.原材料入廠檢驗(yàn)費(fèi)2.工序檢驗(yàn)費(fèi)3.元器件入廠檢驗(yàn)費(fèi)4.產(chǎn)品檢收定檢費(fèi)5.元器件篩選費(fèi)6.設(shè)備儀器管理費(fèi)有色冶金業(yè)電纜制造業(yè)機(jī)械制造業(yè)機(jī)械加工業(yè)航空儀表業(yè)內(nèi)部損失成本1.中間廢品2.最終廢品3.殘料4.二級(jí)品折價(jià)損失5.返工費(fèi)用6.停工損失費(fèi)7.事故處理費(fèi)1.材料報(bào)廢及處理?yè)p失2.半成品在制品產(chǎn)成品報(bào)廢損失3.超工藝損耗損失4.降級(jí)和處理?yè)p失5.返修和復(fù)試損失6.停工損失7.分析處理費(fèi)用1.返檢復(fù)檢費(fèi)2.廢品損失3.車間三包損失4.產(chǎn)品降級(jí)損失5.工作失誤損失6.停工損失7.事故分析處理1.返修損失費(fèi)2.廢品損失費(fèi)3.篩選損失費(fèi)4.降級(jí)損失費(fèi)5.停工損失費(fèi)1.產(chǎn)品提交失敗損失2.綜合廢品損失3.產(chǎn)品定檢失敗損失4.產(chǎn)品折價(jià)損失5.其他外部損失成本1.索賠處理費(fèi)2.退貨損失3.折價(jià)損失4.返修損失費(fèi)1.保修費(fèi)用2.退貨損失費(fèi)3.折價(jià)損失及索賠費(fèi)用4.申訴費(fèi)用1.索賠損失2.退貨損失3.折價(jià)損失4.保修損失5.用戶建議費(fèi)1.索賠費(fèi)2.退貨損失費(fèi)3.折價(jià)損失費(fèi)4.保修費(fèi)1.索賠損失2.退貨損失3.返修費(fèi)用4.事故處理費(fèi)5.其他國(guó)度內(nèi)幫質(zhì)雖量嚼成付本濫科位目說(shuō)名太稱券對(duì)怖比陵表三桃、默質(zhì)俱量猴成信本維管執(zhí)理質(zhì)煌量腔成省本謠的他概行念G暮B瓣/骨T徑1從3暴3星3對(duì)9的雙定勿義誘：質(zhì)攪量擇成社本返將江產(chǎn)梯品追質(zhì)噴量申保計(jì)持售在競(jìng)規(guī)惜定悄的鞠水?dāng)[平趟上漆所慰需饅的寨費(fèi)歪用戲。痛它震包盞括餐預(yù)缸防薯成另本碰、幕鑒坦定雷成獎(jiǎng)本燙、堪內(nèi)植部帖損嶄失造成拋本遮和墓外惡部疑損壟失腦成兆本位，雪特械殊鞭情艙況獄下責(zé)，朽還鴉需紋增倒加盤(pán)外之部魯質(zhì)顫量忙保蓬證幸成置本吐。兩捏手怪抓企其業(yè)家要象生器存譜，神要僅發(fā)念展裙，灶必厘須耽兩相手戲抓動(dòng)，菜兩睡手疼都類要擾硬恭！有走了愛(ài)市兔場(chǎng)紡，距有只了械效副益泰，常企睡業(yè)麻就蹦立飛于糠不娘敗槍之量地企業(yè)賺錢(qián)的方法

內(nèi)提高顧客滿意度外市場(chǎng)

合格降低成本不合格效益

生存企業(yè)發(fā)展符合組織基本目的的增值提高顧客滿意度降低成本開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和（或）服務(wù)改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和（或）服務(wù)的營(yíng)銷降低合格（符合）成本降低不合格（不符合）成本開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和（或）服務(wù)改進(jìn)產(chǎn)品和（或）服務(wù)減少新產(chǎn)品引進(jìn)時(shí)間開(kāi)發(fā)特有的產(chǎn)品和（或）服務(wù)提高顧客的忠誠(chéng)提高信譽(yù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額改進(jìn)現(xiàn)有過(guò)程能力調(diào)配技術(shù)熟練員工過(guò)程再設(shè)計(jì)減少能源消耗的污染減少停工時(shí)間減少報(bào)廢和返工減少超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)減少顧客退貨圖一兩手抓的內(nèi)容一、抓什么開(kāi)始識(shí)別和（或）評(píng)審過(guò)程識(shí)別過(guò)程活動(dòng)識(shí)別影響顧客滿意度的因素監(jiān)控費(fèi)用監(jiān)測(cè)顧客滿意度編制過(guò)程成本報(bào)告編制顧客滿意度報(bào)告管理評(píng)審識(shí)別機(jī)會(huì)進(jìn)行成本和（或）收益分析改進(jìn)機(jī)會(huì)是否確定？提出的改進(jìn)是否正確？策劃和實(shí)施改進(jìn)否是是否圖二兩手抓的方法二、怎么抓2易.質(zhì)草量雖成被本籃管盟理憶的甜目刪標(biāo)1班.以困損銷失糊成鴿本寸為蠟直頂接撕攻用擊戒目雞標(biāo)迫，老設(shè)父法嫁盡番量抽降意低甜。2涌.在箱“昌適專合癢”擁的或預(yù)茅防玻活釋動(dòng)班上男投浙資霉，茫以馬獲如得識(shí)改行進(jìn)已。3核.根糞據(jù)進(jìn)已壯取費(fèi)得辭的謙成嶄果閘，運(yùn)相豆應(yīng)塘地河減鬼少篇鑒漸定非成狡本侵。4宴.不抱斷餓評(píng)捉價(jià)育和瞞修至改團(tuán)預(yù)提防廁措誼施寫(xiě)，垮以鍵獲賠得誼進(jìn)叨一喘步噸的摸改偵進(jìn)套。3哪.質(zhì)團(tuán)量衡成翻本俯管舞理醒的備總卷方簡(jiǎn)針、質(zhì)頑量郵成豎本慘管永理報(bào)是滑公捉司艘可套持我續(xù)賞發(fā)萄展丈的濱關(guān)刑鍵泡所屈在嫌。兆公意司演不陣僅菠提床供餅優(yōu)擱質(zhì)餐的爬產(chǎn)朽品烘和丟服匪務(wù)槐以濟(jì)滿例足遺顧抱客威的飛要麥求機(jī)，洞而廈且如要辟通惑過(guò)裕持丹續(xù)蟻改搞進(jìn)苗地然控幼制蛇質(zhì)途量鳳成期本畏，較以草提蒸供盡合惰理翠價(jià)蘭錢(qián)蒼的就產(chǎn)臨品濁和坦服叨務(wù)箱給遙顧稿客提，注實(shí)沿現(xiàn)便股佳東脖長(zhǎng)膊期蜘價(jià)濾值腸的坦最披大繭化傳。4凍.質(zhì)哪量粘成市本鄙管箭理驗(yàn)的葬指隨導(dǎo)出原宅則系纏統(tǒng)嘉方痕法銷原胸則8設(shè)0杯/記2恰0原趙則預(yù)燦防幕為按主沿原嫩則持鐮續(xù)喝改僑進(jìn)貌原課則成泄本厲目漿標(biāo)鴉制蔽定茄原舅則1、駝系攔統(tǒng)駛方賣(mài)法弟原禍則質(zhì)閃量葡成課本鵲管峰理辜屬濫于倡質(zhì)陣量嚇管稼理零體肆系慚的待組夾成員部貝分礎(chǔ)，滔而誤質(zhì)衫量愧管址理畜體釘系隙又調(diào)屬符于遮公漿司顯整炭個(gè)枝管即理掃體谷系煉的蠻一竊部剃分假；質(zhì)稱量并成稍本環(huán)管胃理特的君設(shè)傍計(jì)饞應(yīng)漢有曬機(jī)縫地升與過(guò)整贊體續(xù)聯(lián)區(qū)系傘起建來(lái)宣，痕避明免鏟由苗于感局浪部讀最需優(yōu)堡而軋整吧體賤效策果淹不憤佳如。8栗0帽/姐2嚷0原象則實(shí)婆施猶質(zhì)怕量歐成購(gòu)本緞控勇制俯本憲身酒也喚必珠須紡要炎控罩制繡成開(kāi)本舒；在盟控使制脈方君面投必變須齊分隔重漠點(diǎn)演和代分軋階嫌段保抓殿大恥放婦小少地?fù)нM(jìn)貞行勝。采克取戲防著范訪于勻未藍(lán)然濟(jì)的閣措金施看，膚投羊入屆預(yù)鋤防錫成汪本秧，寸保滿證若從源模頭秧上敏將覺(jué)問(wèn)嘆題銅解凱決綢，轉(zhuǎn)達(dá)碧到奶逐判步籮降搶低奶質(zhì)擇量聾成響本鐘的繭目惑的歪。預(yù)滴防槐為相主樂(lè)原唉則按溉照P吵D甩C裹A的御方膏式鞋來(lái)紐奉進(jìn)尋行培質(zhì)揪量祝成肥本嗽管咳理注。持扮續(xù)竄改址進(jìn)駛原你則過(guò)綠去掠某咸個(gè)喝時(shí)捐期臉的施實(shí)脈際摩平音均咸數(shù)寄；行選業(yè)哄或押競(jìng)仿?tīng)?zhēng)圓對(duì)生手農(nóng)的毒標(biāo)瓜準(zhǔn)點(diǎn)；未歸來(lái)復(fù)持躍續(xù)員改姻進(jìn)晚的塌要遭求啟；顧甘客澤要鉤求槳；對(duì)咳員字工恢的緒促景進(jìn)期和化激博勵(lì)蒸作悅用眾。成思本凝目路制啊定殺原氣則1、好方圾法對(duì)雄企繳業(yè)認(rèn)的土產(chǎn)胸品毛生兄產(chǎn)碰和西銷恰售險(xiǎn)以繪及健銷抓售毒以叨后淡所寫(xiě)發(fā)彎生旋的質(zhì)含量盒成桐本童有貍組咐織已、殲有船計(jì)霸劃暫的盜進(jìn)自行墾預(yù)項(xiàng)測(cè)悉、問(wèn)決桿策胃、慣計(jì)攻劃\、汁實(shí)遷施農(nóng)、蜂控識(shí)制傲、拋核蟻算絕、青分叨析奶、哨考洪核礦和烘改便進(jìn)嘗等便一效系洪列科全學(xué)偵管煤理謝工怪作緩，鎮(zhèn)稱牽為州質(zhì)黨量摟成淘本徐管聽(tīng)理遺方手法蓮。該狗方購(gòu)法蛇的拜內(nèi)篩容晝與趴成哨本簡(jiǎn)會(huì)饑計(jì)猾的邪職拳能斜一帶致僅。質(zhì)駁量含成搭本渣管蓄理閑方求法領(lǐng)和估步盈驟質(zhì)輔量仔成鬧本夜管池理測(cè)方割法傭和這步庭驟編制質(zhì)量成本管理程序文件成立質(zhì)量成本管理辦公室設(shè)置質(zhì)量成本科目進(jìn)行質(zhì)量成本目標(biāo)預(yù)測(cè)進(jìn)行質(zhì)量成本決策下達(dá)質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)實(shí)施和控制質(zhì)量成本第１步第２步第３步第４步第５步第６步第７步開(kāi)始2、步匙驟質(zhì)指量嬌成葵本浸管版理陜方門(mén)法阻和徑步傭驟對(duì)質(zhì)量成本管理進(jìn)行評(píng)價(jià)開(kāi)展降損活動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量成本考核質(zhì)量成本綜合分析及報(bào)告進(jìn)行質(zhì)量成本核算第8步第9步第10步第11步第12步PDCA

不定期進(jìn)行5甲.質(zhì)廳量孤成杯本服的裳預(yù)浩測(cè)慰和忙計(jì)偉劃（1）參質(zhì)戒量片成撇本馬預(yù)憂測(cè)質(zhì)捎量定成刃本絹預(yù)禽測(cè)排一抱般足指站企夢(mèng)業(yè)示根比據(jù)心當(dāng)庸前緞的忘技啞術(shù)兔經(jīng)第濟(jì)謹(jǐn)條悉件蒼和魂采蹲取缸一狠定的袖質(zhì)判量很管魂理綠措納施匹之跟后辦，伯規(guī)步劃孫一奴定極時(shí)看期療內(nèi)腥為宜保犁證笨產(chǎn)藥品扯達(dá)梅到吳必則要耀的禮質(zhì)量羨標(biāo)你準(zhǔn)盡而環(huán)需叢要報(bào)支洲付渣的森最暈佳嗚質(zhì)撞量蘿成猴本掘水橋平涉和鋪計(jì)停劃銀目按標(biāo)盈。開(kāi)息展尤質(zhì)遠(yuǎn)量冤成肌質(zhì)涉量欣成姻本霜曲桐線啟本免預(yù)慢測(cè)托工戰(zhàn)作距目繪是杰編抄制祥計(jì)肢劃轟和座提拴出算控背制的開(kāi)目省標(biāo)約。①蒸為拉提援高娛質(zhì)變量耗，堪挖朽掘慚降敘低駛質(zhì)秒量懶成水本延的柜潛和力痰指這明刪方持向魂和聲采龍取茫措除施朵；②耽利紡用芹歷男史奮的菠統(tǒng)逝計(jì)窮資計(jì)料報(bào)和耕大臉量淡觀活察緊數(shù)霧據(jù)廚，哨對(duì)務(wù)一泊定貿(mào)時(shí)慰期蓮的覺(jué)質(zhì)添量男成茄本水僵平享和盯目西標(biāo)崇進(jìn)紫行弟分腿析侍、瓣測(cè)偶算振，褲以釋編宅出持具潛體晌的擺質(zhì)辨量怨成浸本礎(chǔ)；③純?yōu)楹斫M扯織丙各儲(chǔ)各家部虛門(mén)哨有柄效鈔進(jìn)虛行艇生芒產(chǎn)效和農(nóng)經(jīng)換費(fèi)拉管袍理旬活頸動(dòng)撿明破確斬要榮求白和逐進(jìn)到行控卡制映。質(zhì)誕量級(jí)成教本侍預(yù)朵測(cè)并的慶方判法一厚、應(yīng)經(jīng)宇驗(yàn)永判躬斷癢法碑，閉即升組短織永企凝業(yè)字中慎質(zhì)窮管己技塞術(shù)孟人恩員伸、見(jiàn)財(cái)竹會(huì)讀人員綱就秩手驚頭做掌份握沒(méi)了絞的燦質(zhì)認(rèn)量得方?jīng)]面浙資班料陽(yáng)進(jìn)服行廳綜貓合爹分莊析脅，招做柴出哥較為銅客犬觀歌的羽判泛斷眨。二樂(lè)、極數(shù)亮學(xué)社計(jì)騙算命分啦析根法喚，煌即撓利親用姜企控業(yè)近良拖好私的虎管誰(shuí)理孔基供礎(chǔ)憑所稀積累售的建資掙料秋，咳找剪出如趨猛近姥最鈴佳睡的像質(zhì)升量節(jié)成省本榴數(shù)叔據(jù)暮，壺運(yùn)餃用溪數(shù)絮學(xué)爺模型鑒等帳方交法破展圍開(kāi)走預(yù)養(yǎng)測(cè)態(tài)。質(zhì)跪量而成板本微預(yù)因測(cè)鉤的紡步滑驟岸有魄：①廊調(diào)隱查耕收刺集砍信顫息吉資窗料輛及冬有欲關(guān)扯數(shù)脈據(jù)伙；②續(xù)對(duì)碎收比集萬(wàn)的精信老息造資波料造和稠數(shù)沒(méi)據(jù)火進(jìn)糠行姻整佛理盒、靈分澤析健和律計(jì)是算瓣；③袍通側(cè)過(guò)搭對(duì)沖信面息熔資負(fù)料恥的益整陸理?yè)?、倦分惕析孫和盞計(jì)邁算爸，缺找英出眾問(wèn)胸題蒜、確分你析鎖原限因功，絹提漫出令改赤進(jìn)姑措駛施濁和農(nóng)計(jì)鳳劃燭。質(zhì)量費(fèi)用項(xiàng)目上年預(yù)計(jì)本年預(yù)計(jì)備注金額占質(zhì)量費(fèi)用合計(jì)（%）金額占質(zhì)量費(fèi)用合計(jì)（%）預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本合計(jì)質(zhì)客量水費(fèi)你用伏預(yù)映算啊表（2）質(zhì)敵量枕成后本蕉計(jì)乓劃質(zhì)修量硬成喚本滔計(jì)奸劃躁的春內(nèi)究容罷有餅：①塌質(zhì)暢量此成網(wǎng)本污總課額伙及院降主低芬率功；②凍質(zhì)滔量材成慚本延項(xiàng)盼目夜的計(jì)結(jié)翠構(gòu)茄比格例閉；③業(yè)保裂證沃實(shí)炸現(xiàn)臂質(zhì)請(qǐng)量你成麥本蒼降錦低辱率變的報(bào)措劑施圈。質(zhì)么量天成勒本芹計(jì)貞劃屑的晉編擦制裝通戲常栽由較財(cái)菜務(wù)泳部瓣門(mén)金直萌接幣講色行掩；傷或粒者遼由車免間璃（撐科鄉(xiāng)豐室瓜）扯分嚷別煙編寇制突，那交池由隔財(cái)片務(wù)欲部弊門(mén)筍匯結(jié)審隱和旋歸歸總姐后糞，提裕交申計(jì)懷劃束部聾門(mén)斃下芒達(dá)哨。質(zhì)桃量筐成舅本排計(jì)角劃紐奉編俘制論的傷主兵要這依聲據(jù)循是蘿：①酷組筍織叛的成歷打史芽資堆料仗；②呆組皇織庫(kù)產(chǎn)評(píng)品晨結(jié)死構(gòu)熱及脾生檔產(chǎn)撇能辦力質(zhì)的動(dòng)變榜化婦情閉況剃；③溪組存織傲的盲質(zhì)煩量箱方趨針蓋目稻標(biāo)譜；④灶國(guó)菊內(nèi)強(qiáng)外姐同根行凳業(yè)浸的默質(zhì)賊量是成蹦本扒資蘆料村。質(zhì)鍛量肥成看本足計(jì)惰劃憂的竊制炎定藍(lán)應(yīng)挺與泉企必業(yè)盞的證總稀體綿經(jīng)巡壽營(yíng)處計(jì)宅劃遭、須質(zhì)龍量聲計(jì)姨劃污和鐵產(chǎn)懇品睡成羅本兄計(jì)趨劃據(jù)相仆協(xié)濤調(diào)運(yùn)，肥其萄內(nèi)形容仆主再要久包嘆括:-狠-臥-父-總胳質(zhì)例量隙成敏本野計(jì)摘?jiǎng)潝ⅲ?誦-鹽-貨-主腔要遵產(chǎn)裹品梅的儲(chǔ)單趙位做產(chǎn)好品權(quán)質(zhì)傭量溉成陶本詢計(jì)牛劃賀；-憂-賤-對(duì)-質(zhì)客量心成昏本拆構(gòu)辨成氏比謠例狼計(jì)退劃缸；司質(zhì)避量潤(rùn)費(fèi)卡用肺計(jì)殃劃載；-央-充-侵-質(zhì)故量申改久進(jìn)琴措班施活計(jì)瓣劃患等仍。（2）質(zhì)投量埋成胡本鵝計(jì)姐劃項(xiàng)目上年預(yù)計(jì)平均單位質(zhì)量成本本年計(jì)劃單位質(zhì)量成本質(zhì)量成本降低額質(zhì)量成本降低率（%）甲（1）（2）（3）=（1）—（2）（4）=（3）/（1）×100％預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本合計(jì)主夸導(dǎo)謊產(chǎn)皂品匪單燙位癥質(zhì)藍(lán)量松成漏本顫計(jì)根劃質(zhì)燦量皇成器本鹿分床析質(zhì)誼量豬成糠本購(gòu)分害析貍是葬質(zhì)蘆量峰成約本股管腸理蟲(chóng)的乏重?cái)↑c(diǎn)撫環(huán)史節(jié)沾之徒一配。燒通幟過(guò)質(zhì)失量爭(zhēng)成紗本性核狀算好的屢數(shù)就據(jù)階，間對(duì)穗質(zhì)厘量落成愛(ài)本痰的挎形塵成慕、撕變仔動(dòng)疫原們因受進(jìn)行躁分雅析梅和籃評(píng)花價(jià)俗，避找買(mǎi)出洪影筐響炎質(zhì)駁量險(xiǎn)成右本傍的貞關(guān)英鍵慈因個(gè)素倦和呆管惑理盲上的壞薄店弱謙環(huán)箭節(jié)辦。質(zhì)列量爺成己本蒼分適析溜的滑內(nèi)冬容趕有：①柔質(zhì)勝量剪成某本陣總企額昆分雙析聲；②見(jiàn)質(zhì)拼量培成褲本碎構(gòu)蘆成律分控析聚；③抽質(zhì)江量著成蔽本什與抹比戒較拐基筆數(shù)津的夢(mèng)比蓋較晶分掏析器，其慌比獎(jiǎng)較嘆基異數(shù)餐可趕以黎是漂銷你售脂總泊額減、鴨總由產(chǎn)值射或鼠利遮潤(rùn)舟等麻。（3）質(zhì)淘量碧成領(lǐng)本倍分蛾析玻和陸報(bào)徒告1怕.質(zhì)語(yǔ)量花成溫本迅總固額敬的谷分翠析蒙。a炭)質(zhì)筒量勒成授本躺總奸額/銷賞售涼收搶入=幕KK惑≤蜻1凱%，綠質(zhì)熊量松控舌制靜效彈果色較冒好單，勺可馳達(dá)6顧σ水割平塞，1卻%桂<撤K憑≤顏5撞%，倡質(zhì)晉量變控盤(pán)制遣效鳳果曉一哭般隙，異可毫達(dá)5傅.元5悲σ水轟平濁，5夏%喘<址K仆≤敘1驕5擋%，貌質(zhì)偽量暮控繩制包較木差騎，正可瓦達(dá)