政務(wù)禮儀教學(xué)課件

政務(wù)禮儀

1整理課件“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。俗語(yǔ)：油多不壞菜禮多人不怪禮儀的重要性2整理課件一、政務(wù)禮儀的概述

（一）、什么是禮儀禮儀的起緣:禮起源于原始的宗教祭祀活動(dòng)

“事神制禮”“止欲制亂”而制定禮孔子認(rèn)為“為國(guó)以禮”

,治國(guó)之本

3整理課件1、禮儀定義：是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系；簡(jiǎn)單的講就是人際交往的基本規(guī)則和行為秩序。4整理課件古代有“五禮”之說(shuō):

祭祀之事為吉禮

軍旅之事為軍禮

冠婚之事為嘉禮

喪葬之事為兇禮

賓客之事為賓禮

5整理課件■禮儀的原則敬人自律適度真誠(chéng)6整理課件2、禮儀的作用：

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象增進(jìn)交往7整理課件3、禮儀的特點(diǎn)

規(guī)范性對(duì)象性技巧性

“男人看表，女人看包”

“女人看頭，男人看腰”

8整理課件4、禮儀的三個(gè)基本的理念

第一個(gè)理念，尊重為本第二個(gè)理念，善于表達(dá)第三個(gè)理念，形式規(guī)范

9整理課件第一個(gè)理念，尊重為本

※尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重同事是一種本分尊重客戶是一種常識(shí)尊重對(duì)手是一種風(fēng)度尊重所有人是一種教養(yǎng)10整理課件禮儀的分類：從內(nèi)外分:把禮儀分為國(guó)內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大類。從主體應(yīng)酬的工作對(duì)象分:可分為政務(wù)禮儀,商務(wù)禮儀,社交禮儀11整理課件（二）政務(wù)禮儀1、定義：政務(wù)禮儀：就是國(guó)家公務(wù)員、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員在工作場(chǎng)合，在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)、為政府服務(wù)時(shí)所應(yīng)恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范，是國(guó)家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。12整理課件★國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范

政治堅(jiān)定忠于祖國(guó)勤政為民依法行政務(wù)實(shí)創(chuàng)新清正廉潔團(tuán)結(jié)協(xié)作品行端正13整理課件2、政務(wù)禮儀的適用情況＊政務(wù)禮儀屬于社會(huì)禮儀，但有其特定的適應(yīng)范圍，它適用對(duì)象是國(guó)家公務(wù)員，適用的范圍是國(guó)家的政務(wù)活動(dòng)，適用的時(shí)間是公務(wù)員的辦公時(shí)間。＊三場(chǎng)合：初次交往；公務(wù)交往；涉外交往＊四情形：慶典、會(huì)議、重大活動(dòng)、迎送。14整理課件政務(wù)禮儀的核心是要求公務(wù)員真正自覺(jué)地恪守職責(zé)，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國(guó)家，忠于人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動(dòng)中的行為。其根本目的是提高整個(gè)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象和個(gè)人形象。每一名公務(wù)員在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，都必須自覺(jué)地遵守政務(wù)禮儀。15整理課件3、政務(wù)禮儀的功能（1）有助于塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象。（2）有助于協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系。（3）有助于提升公務(wù)員的個(gè)人素養(yǎng)。

16整理課件（3）有助于提升公務(wù)員的個(gè)人素養(yǎng)?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”交談講究禮儀，可以變得文明舉止講究禮儀，可以變得高雅穿著講究禮儀，可以變得大方行為講究禮儀，可以變得美好17整理課件二、形象禮儀（一）服飾美著裝修飾四要素符合身份；揚(yáng)長(zhǎng)避短；區(qū)分場(chǎng)合：工作、社交、休閑；遵守常規(guī)。

18整理課件著裝的"TPO"原則

Time(時(shí)間)著裝與時(shí)間相適應(yīng)

Place(地點(diǎn))著裝與地點(diǎn)相適應(yīng)

Occasion(場(chǎng)合)著裝與場(chǎng)合相適應(yīng)

19整理課件公務(wù)場(chǎng)合所謂公務(wù)場(chǎng)合是指執(zhí)行公務(wù)時(shí)涉及的場(chǎng)合。它一般包括重要會(huì)議場(chǎng)所以及在外出執(zhí)行公務(wù)等情況。公務(wù)場(chǎng)合著裝的基本要求：注重保守。宜穿套裝、套裙。注：在非常重要的場(chǎng)合短袖襯衫不適合作為正裝來(lái)選擇。20整理課件社交場(chǎng)合對(duì)于公務(wù)人員而論，所謂社交場(chǎng)合是指工作之余在公眾場(chǎng)合和同事、朋友友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場(chǎng)合。社交場(chǎng)合著裝的基本要求：時(shí)尚個(gè)性。宜著禮服、時(shí)裝等。休閑場(chǎng)合休閑場(chǎng)合著裝的基本要求：舒適自然。21整理課件1、

服飾典雅（1）質(zhì)地好（2）款式雅（3）做工精（4）要整潔22整理課件2、服飾莊重

禁忌一:忌過(guò)分雜亂禁忌二:忌過(guò)分裸露禁忌三:忌過(guò)分透視禁忌四:忌過(guò)分短小禁忌五:忌過(guò)分緊身禁忌六：忌過(guò)分鮮艷23整理課件3、男士西服的穿著要求：西服穿著講究“三個(gè)三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌。三色原則

三色原則的涵義，是指在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)24整理課件三一定律

“三一定律”的含義是指男士穿著西服、套裝外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。三大禁忌袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆除；在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶；男士在正式場(chǎng)合穿著西裝時(shí)襪子出了問(wèn)題。有兩種襪子不穿為妙：尼龍絲襪和白色襪子。25整理課件要拆除衣袖上的商標(biāo)

要熨燙平整

要扣好紐扣

要不卷不挽

要慎穿毛衫

要巧配鞋襪要少裝東西★男性穿西裝的七原則26整理課件4、女士裙裝的穿著規(guī)范有四個(gè)禁忌：（1）.穿著黑色皮裙。在國(guó)外只有街頭女郎才如此打扮。所以與外國(guó)人打交道時(shí)，尤其是出訪歐美國(guó)家時(shí)，穿著黑色皮裙是絕對(duì)不可以的。（2）.光腳。在國(guó)際交往中，穿著裙裝，尤其是穿著套裙時(shí)不穿襪子，往往會(huì)被視為故意賣(mài)弄風(fēng)騷，有展示性感之嫌。27整理課件4、女士裙裝的穿著規(guī)范（3）.裙、鞋、襪不搭配。（4）.三截腿所謂三截腿是指，穿半截裙子的時(shí)候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一截，襪子一截，腿肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術(shù)語(yǔ)叫做“惡性分割”，在國(guó)外往往被視為是沒(méi)有教養(yǎng)的婦女的基本特征。28整理課件29整理課件5、飾物佩戴以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗搭配和諧30整理課件(二)儀容美1、樂(lè)觀向上2、講究衛(wèi)生，習(xí)慣良好3、修飾得體，化妝淡雅31整理課件☆女性化妝原則：①自然②協(xié)調(diào)③避人

32整理課件（三）、儀態(tài)美站姿坐姿行走蹲姿微笑眼神33整理課件站姿：34整理課件35整理課件不雅站姿：36整理課件37整理課件38整理課件

39整理課件坐姿40整理課件41整理課件雙腳交叉式42整理課件蹲姿：43整理課件微笑：44整理課件三、見(jiàn)面禮儀（一）、稱呼禮儀（二）、介紹禮儀（三）、握手禮儀（四）、交談禮儀45整理課件（一）、稱呼禮儀其一，是要合乎常規(guī)。

其二，是要尊重被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣。其三，是要入鄉(xiāng)隨俗。46整理課件

1、最常用的稱呼

（1）行政職務(wù)。（2）專業(yè)技術(shù)職稱。（3）行業(yè)稱呼。（4）類似親屬關(guān)系的稱呼。（5）泛尊稱。47整理課件2、不宜采用的稱呼（1）無(wú)稱呼（2）替代性稱呼（3）容易引起誤會(huì)的稱呼（4）不恰當(dāng)?shù)姆Q呼（5）使用庸俗低級(jí)的稱呼（6）使用綽號(hào)作為稱呼48整理課件（二）、介紹禮儀1、介紹自己進(jìn)行自我介紹，應(yīng)注意三點(diǎn)：先遞名片時(shí)間簡(jiǎn)短內(nèi)容完整正式自我介紹的內(nèi)容：?jiǎn)挝唬徊块T(mén)；職務(wù)；姓名。49整理課件2、介紹他人？▲介紹他人時(shí)，最重要的禮儀問(wèn)題是先后順序。標(biāo)準(zhǔn)做法：先卑后尊，尊者居后?！榻B他人的禮儀順序:先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩先把下級(jí)介紹給上級(jí)先把學(xué)生介紹給老師先把男士介紹給女士主人客人，先把主人介紹給客人。

50整理課件3、介紹集體

介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。它實(shí)際上是一種特殊的介紹他人的情況。其基本規(guī)則是：介紹雙方時(shí)，先卑后尊。（1）“少數(shù)服從多數(shù)”（2）多對(duì)多

（3）單向介紹51整理課件（三）握手禮儀1、伸手的前后順序：遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。①女士?jī)?yōu)先，女士先伸手。②介紹時(shí)伸手，尊者居前。地位高的人先伸手。

長(zhǎng)輩和晚輩，長(zhǎng)輩先伸手。

上級(jí)和下級(jí)，上級(jí)先伸手

男士和女士，女士先伸手★客人到時(shí)，主人先伸手（不分男女，不管老幼）先到者先伸手。

客人走時(shí)，客人先伸手。52整理課件2、握手的要求（1）目視對(duì)方（2）面帶笑容（3）稍事寒暄（4）稍許用力53整理課件3、握手禁忌：①心不在焉，敷衍了事。不要旁顧他人他物。②帶有手套，帶有墨鏡，戴帽子“三不戴”。③不守順序。④與異性握手時(shí)用雙手。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握。⑤用左手。54整理課件六、公務(wù)交往中位次排列禮儀

（一）、行進(jìn)中的位次排列1、常規(guī)：并排行進(jìn)時(shí)，內(nèi)側(cè)為上。單行行進(jìn)時(shí)，前方為上。2、上下樓梯：3、出入電梯：陪同者需要先進(jìn)后出，被陪同者要后進(jìn)先出。55整理課件（二）、乘坐轎車(chē)的位次排列