維護(hù)客戶關(guān)系培訓(xùn)課件

維護(hù)客戶關(guān)系與大客戶營(yíng)銷清華高級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理研修班之ν客戶關(guān)系管理篇″主講人:劉希陽(yáng)出自:莊志敏教授原海爾集團(tuán)營(yíng)銷策劃總負(fù)責(zé)人志敏-2009行營(yíng)銷》系列課程維護(hù)客戶關(guān)系培訓(xùn)維護(hù)客戶關(guān)系與大客戶營(yíng)銷清華高級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理研修班之ν客戶關(guān)系管理篇″主講人:劉希陽(yáng)出自:莊志敏教授原海爾集團(tuán)營(yíng)銷策劃總負(fù)責(zé)人志敏-2009行營(yíng)銷》系列課程莊志敏教授簡(jiǎn)介中國(guó)營(yíng)銷與品牌專家,企業(yè)實(shí)戰(zhàn)策劃師。擁有十余年企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷和多年咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)曾任海爾集團(tuán)營(yíng)銷策劃總負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)兼任:中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心客座教授,國(guó)家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)(青島)培訓(xùn)中心兼職教師,中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)專家顧問(wèn)團(tuán)高級(jí)顧問(wèn)其經(jīng)典課程《執(zhí)行營(yíng)銷》已成為中國(guó)十多所知名大學(xué)MBA業(yè)總裁培訓(xùn)班專授營(yíng)銷課程莊志敏-200執(zhí)行營(yíng)銷》系列課程組課程目錄模塊一:營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理模塊二:客戶關(guān)系管理的方法模塊三:客戶分析與大客戶營(yíng)銷流程志敏-2009執(zhí)行營(yíng)銷》系列課程一、行動(dòng)研究概述行動(dòng)研究屬于教育行動(dòng)研究的范疇,所面對(duì)的是現(xiàn)實(shí)的教育教學(xué)問(wèn)題,它一個(gè)很重要的特點(diǎn)就是研究者對(duì)所研究的問(wèn)題要具有強(qiáng)烈的解決問(wèn)題和研究的愿望,行動(dòng)的最終結(jié)果是要以實(shí)踐問(wèn)題的改善作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),在這種改善過(guò)程中,研究是出于研究者個(gè)人的實(shí)際需要,研究注重的是“行動(dòng)”與“研究”的密切配合。一個(gè)新的研究的進(jìn)行不是孤立的,而且行動(dòng)研究關(guān)注的是實(shí)踐問(wèn)題的解決,并且要借助前人對(duì)此問(wèn)題的研究成果和相關(guān)理論來(lái)指導(dǎo)研究,這才是行動(dòng)的基礎(chǔ)?！霸绞侵匾晫?shí)踐就越要重視理論。實(shí)踐越具有探索性,越是觸及社會(huì)的深層和人們文化心理結(jié)構(gòu)的深層,就越要強(qiáng)調(diào)理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用。”[1]所以,對(duì)所研究問(wèn)題做一理論方面的學(xué)習(xí)和積累將是幫助我們?cè)谘芯恐刑岢鰡?wèn)題解決思路的主要借鑒途徑,尤其在足球課中使用雙語(yǔ)教學(xué)這樣比較新鮮的研究課題更是這樣,需要尋求相應(yīng)的理論知識(shí)來(lái)幫助開(kāi)展研究。二、研究問(wèn)題的提出“在各個(gè)學(xué)科實(shí)施雙語(yǔ)教學(xué)是教育部的要求,體育學(xué)科也不例外,這既是嘗試又是挑戰(zhàn)?！盵2]在足球?qū)嵺`課中實(shí)施中英文雙語(yǔ)教學(xué)畢竟不同于在其它科目中的情況,不是坐在課桌前拿著紙和筆聽(tīng)講,而是在充滿著身體運(yùn)動(dòng)的情況下進(jìn)行,是在身體教育中結(jié)合語(yǔ)言教育的,一個(gè)需要綜合很多方面因素的教學(xué)行動(dòng),這就不僅要求理論與實(shí)踐的特別緊密的結(jié)合,與合作伙伴進(jìn)行充分的溝通,研究者還要從體育教學(xué)特點(diǎn)任務(wù)、體育教學(xué)理論、教育心理學(xué)等幾個(gè)方面進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備和理解。任何研究都開(kāi)始于問(wèn)題的發(fā)現(xiàn),問(wèn)題是研究的起點(diǎn),沒(méi)有問(wèn)題就不會(huì)有研究的沖動(dòng),沒(méi)有研究的沖動(dòng)就不會(huì)有研究的行動(dòng),也就不會(huì)有問(wèn)題的解決。行動(dòng)旨在解決教育教學(xué)過(guò)程中教者與學(xué)者遇到的實(shí)際問(wèn)題,問(wèn)題必須是來(lái)自一線教師和學(xué)生,具體到我們的這次研究,就是來(lái)自我們教學(xué)過(guò)程中的問(wèn)題。在“高校足球選項(xiàng)課中開(kāi)展中英文雙語(yǔ)教學(xué)”這樣一個(gè)主題下,如何以及對(duì)哪些相關(guān)的具體、實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)研究,成為我面臨的一個(gè)首要問(wèn)題。我們把所帶的這個(gè)教學(xué)班稱為研究小組,在這個(gè)研究小組開(kāi)始研究的第一次課中,我和合作伙伴沒(méi)有做太多足球方面的練習(xí),而是開(kāi)了一個(gè)研究小組會(huì)議,充分的和他們進(jìn)行交流,聽(tīng)取他們對(duì)在足球課中開(kāi)展中英文雙語(yǔ)教學(xué)的看法和認(rèn)識(shí),以及他們?cè)谶@種教學(xué)中會(huì)遇到的問(wèn)題,由于大家以前都沒(méi)有接觸過(guò)雙語(yǔ)教學(xué),所以很多問(wèn)題都可能是即將出現(xiàn)的問(wèn)題,在經(jīng)過(guò)一番討論后,大家很快列出了以下九個(gè)具體問(wèn)題:1.同學(xué)們的英語(yǔ)水平都比較低,使用雙語(yǔ)教學(xué)可能聽(tīng)不懂,怎么辦?2.是不是每一句課堂用語(yǔ)都要用中英文雙語(yǔ)來(lái)講?3.大部分單詞都不知道,尤其是一些體育詞匯,我們上的是室外課,沒(méi)有準(zhǔn)備紙和筆,老師講了之后我們記不住怎么辦?4.學(xué)一些體育用語(yǔ)對(duì)考四級(jí)有多少幫助?5.我們學(xué)的是足球技戰(zhàn)術(shù)和理論,穿插英語(yǔ)教學(xué)我們就要花一定的精力去記英語(yǔ),這樣可能會(huì)耽誤我們學(xué)習(xí)專業(yè)的時(shí)間,怎么辦?6.本身我們的學(xué)習(xí)興趣不是很大,所以課后的復(fù)習(xí)就會(huì)被忽視,是不是我們每節(jié)課還要花時(shí)間去復(fù)習(xí)英語(yǔ)?7.我們上室外課的語(yǔ)言學(xué)習(xí)環(huán)境不好,沒(méi)有雙語(yǔ)教學(xué)的份圍,畢竟我們上的是足球課,不可能花很多時(shí)間在英語(yǔ)學(xué)習(xí)上,花那么少的時(shí)間能學(xué)好英語(yǔ)嗎?8.有些同學(xué)從小就沒(méi)有學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣,一聽(tīng)見(jiàn)英語(yǔ)就頭疼,在足球課上實(shí)施雙語(yǔ)教學(xué)不僅達(dá)不到預(yù)期效果,會(huì)不會(huì)還有適得其反的作用?9.在英語(yǔ)課上的英語(yǔ)教學(xué)方法和在體育課上的英語(yǔ)教學(xué)是不一樣的,那在我們足球教學(xué)上運(yùn)用什么樣的教學(xué)方法呢?要是不合適或沒(méi)有效果怎么辦?顯然,剛才列舉出來(lái)的這些問(wèn)題都是合作伙伴們遇到的和想到的最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。這些問(wèn)題有一部分是可以通過(guò)學(xué)生的自身努力來(lái)解決的,有些則需要老師來(lái)解決。由于所實(shí)施的行動(dòng)研究是共同合作和共同發(fā)展的模式,所以哪一個(gè)問(wèn)題更加適合行動(dòng)研究、更具可行性、更具現(xiàn)實(shí)意義就成了眼下要確定的問(wèn)題,下一步要根據(jù)行動(dòng)研究所要求的可行性、實(shí)踐性、和可操作性等原則來(lái)選擇可以通過(guò)與合作伙伴合作的方式來(lái)解決的問(wèn)題。三、研究問(wèn)題分析與解決問(wèn)題1是教學(xué)基礎(chǔ)的問(wèn)題,它涉及的是受試者的基本素質(zhì)問(wèn)題。受試者的英語(yǔ)水平較低是個(gè)歷史問(wèn)題,同時(shí)又是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,這是通過(guò)其自身的后天努力可以彌補(bǔ)的,使用行動(dòng)研究過(guò)于浪費(fèi),等于是用宰牛刀來(lái)殺雞;第2和第4個(gè)問(wèn)題是教學(xué)方法中教學(xué)語(yǔ)言和教學(xué)效果的問(wèn)題。第2個(gè)問(wèn)題它的不確定性與最后的教學(xué)效果關(guān)系不大,不是一句兩句沒(méi)有雙語(yǔ)就會(huì)有決定性作用的,而且每節(jié)課的主要內(nèi)容還是以足球教學(xué)為主,英語(yǔ)只是輔助表達(dá)的方式,根本不在行動(dòng)研究的范圍之內(nèi);第4個(gè)問(wèn)題也是如此,我們學(xué)習(xí)的只是英語(yǔ)中的一個(gè)非常小的部分,主要目的在于提高一定范圍內(nèi)的英語(yǔ)水平,而四級(jí)考試是綜合性的英語(yǔ)等級(jí)考試,所以這些問(wèn)題不在行動(dòng)研究的范圍內(nèi);第5個(gè)問(wèn)題是學(xué)習(xí)方法的范疇,由于牽扯的因素較多,對(duì)于我這樣一個(gè)行動(dòng)研究的初學(xué)者來(lái)說(shuō),把握起來(lái)難度較大;那剩下的6、7、8、9問(wèn)題全都是關(guān)于教學(xué)方法問(wèn)題的,這也正是我們要從這次教學(xué)實(shí)踐中先運(yùn)用,后改進(jìn),再總結(jié)的東西,可以把這幾個(gè)問(wèn)題有機(jī)的結(jié)合起來(lái),將這幾個(gè)問(wèn)題歸納為:“在足球選項(xiàng)教學(xué)課上如何實(shí)施雙語(yǔ)教學(xué)?”我們將它們歸納為以下幾個(gè)方面的考慮。首先,這些問(wèn)題具有實(shí)踐性,也是迫切需要解決的,而且這些問(wèn)題的最終解決與否都將對(duì)這種教學(xué)模式的廣泛開(kāi)展具有極其重要的參考價(jià)值;其次,它們具有可行性,因?yàn)檫@些問(wèn)題是現(xiàn)階段比較新的教學(xué)問(wèn)題,涉及到教與學(xué)兩個(gè)方面,是兩方都從未遇到過(guò)的,開(kāi)展行動(dòng)研究要具備一定的知識(shí)條件和興趣的驅(qū)動(dòng),而這些問(wèn)題又是兩方都感興趣的,所以也要在兩方的互相合作中來(lái)找合適的開(kāi)展途徑,到最后對(duì)教學(xué)雙方都能產(chǎn)生積極的影響。最后在和課題組其他成員的進(jìn)一步探討后,決定將歸納出的問(wèn)題“在足球選項(xiàng)教學(xué)課上如何實(shí)施雙語(yǔ)教學(xué)?”作為行動(dòng)研究要解決的問(wèn)題。我們選擇這個(gè)問(wèn)題主要因?yàn)?第一,雙語(yǔ)教學(xué)是2001年教育部提出的長(zhǎng)期教學(xué)改革方案,按照國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)也是一個(gè)必然要遇到的問(wèn)題。不僅是體育課,高校其它課程同樣都面對(duì)這樣一個(gè)問(wèn)題。但各個(gè)專業(yè)在面對(duì)這一具有挑戰(zhàn),同時(shí)具有特別重要的意義的問(wèn)題時(shí)遇到的難題歸結(jié)下來(lái)其實(shí)就是“怎樣在本專業(yè)開(kāi)展和實(shí)施雙語(yǔ)教學(xué)?”這是每一位參與老師和參與學(xué)生所關(guān)注的問(wèn)題,但卻沒(méi)有更加深入了解和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。同時(shí),這也是他們?cè)诮虒W(xué)中最不容易和操作的問(wèn)題。第二,根據(jù)我們自身的知識(shí)特點(diǎn),對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)的基本原理和知識(shí)背景有所了解,最主要還是我們?cè)陔p語(yǔ)教學(xué)的施教有著有利條件。雙語(yǔ)教學(xué)不僅要在理論方面有依據(jù),更重要的是在實(shí)施方面要能夠行得通,能夠有人去實(shí)施,理論與實(shí)踐之間要有溝通,所以這些優(yōu)勢(shì)也是我們選擇此問(wèn)題的另一依據(jù)。第三,當(dāng)前的個(gè)人乃至整個(gè)國(guó)家的發(fā)展都與世界聯(lián)系的越來(lái)越緊密,同時(shí)隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展,交流成為我國(guó)發(fā)展的重要途徑。高校作為培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型人才的基地,如果我們培養(yǎng)的學(xué)生不能參與世界交流,那么如何去保證我們國(guó)家在世界各個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力呢?教育部2001年8月在《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校本科教學(xué)工作提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》中提出:“為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和科技革命的挑戰(zhàn),本科教育要?jiǎng)?chuàng)造條件使用英語(yǔ)等外語(yǔ)進(jìn)行公共課和專業(yè)課教學(xué)?！盵3～4]文件明確規(guī)定要在高校積極推動(dòng)英語(yǔ)及其他各種外語(yǔ)進(jìn)行各個(gè)學(xué)科的教學(xué)。教育部的決策將有助于我國(guó)高等教育與國(guó)際接軌。為了加強(qiáng)教育的國(guó)際化交流,真正達(dá)到教育的國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn),英語(yǔ)教育以及英語(yǔ)在各個(gè)領(lǐng)域的實(shí)踐運(yùn)用能力成為了重中之重。因此,我們開(kāi)展雙語(yǔ)教學(xué)不僅有意義,而且勢(shì)在必行,同時(shí)對(duì)我們的教育方式,教育目標(biāo)和教育理念提出了更高的要求。足球又是一項(xiàng)國(guó)際化體育運(yùn)動(dòng),足球無(wú)國(guó)界己經(jīng)是世界范圍內(nèi)的共識(shí),它正在把整個(gè)世界聯(lián)系的越來(lái)越緊密。高校作為足球運(yùn)動(dòng)開(kāi)展和普及比較廣泛的地方,同時(shí)也是充滿文化氣息的地方,那么在高校足球課教學(xué)中運(yùn)用中英文雙語(yǔ)教學(xué)也理所當(dāng)然地成為時(shí)代發(fā)展的需要和必然趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)學(xué)者研究留守兒童主要包括留守兒童教育現(xiàn)狀及問(wèn)題研究、成因分析以及解決對(duì)策等方面。1、留守兒童教育現(xiàn)狀及問(wèn)題研究方面第一，現(xiàn)狀研究方面，蔣忠，柏躍斌（1998）在《“民工潮”下的農(nóng)村家庭教育現(xiàn)狀及思考》中指出，留守兒童的學(xué)習(xí)成績(jī)普遍較差，缺乏科學(xué)的教育措施，雖然學(xué)校和家長(zhǎng)都有意讓孩子用過(guò)讀書，可是現(xiàn)實(shí)的壓力又讓他們心有余而力不足。李楊，任金濤（2013）在《中國(guó)流動(dòng)、留守兒童的家庭教育指導(dǎo)服務(wù)現(xiàn)狀與建議》指出，留守兒童的家庭教育指導(dǎo)服務(wù)仍存在著很多問(wèn)題，如政策落實(shí)不到位，管理系統(tǒng)有待完善，指導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)陣地不健全，針對(duì)性、專業(yè)性不夠等。第二，心理及安全方面研究，周宗奎（2015）認(rèn)為留守兒童的心理問(wèn)題主要是在人際關(guān)系和自信心方面顯著地不如父母都在家的兒童，而在孤獨(dú)感、社交焦慮和學(xué)習(xí)適應(yīng)方面與其他兒童沒(méi)有顯著的差異。與留守兒童心理發(fā)展相關(guān)的教育問(wèn)題需要多方面措施的配合。盧德平（2006）認(rèn)為留守子女和外出務(wù)工的父母之間存在“心靈溝通陌生化”，使留守兒童出現(xiàn)嚴(yán)重的心理焦慮。葉敬中（2014）在《對(duì)留守兒童的情感欠債隱憂在未來(lái)》中指出，在農(nóng)村留守兒童的日常生活中，常常會(huì)出現(xiàn)一些潛在的心理問(wèn)題，此時(shí)若有父母或教師能對(duì)其進(jìn)行必要的交流和疏導(dǎo)，大部分潛在的心理問(wèn)題可以迎刃而解；而若長(zhǎng)期積壓，有些潛在的心理問(wèn)題很有可能發(fā)展成現(xiàn)實(shí)的心理問(wèn)題。戴利朝（2011）研究指出，留守兒童的年齡越大，其對(duì)留守生活的滿意度越低。同時(shí)留守兒童心理脆弱，為家里的經(jīng)濟(jì)狀況和安全狀況而憂心忡忡。2、留守兒童教育問(wèn)題成因方面研究第一，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)所形成的壁壘。吳霓（2008）認(rèn)為，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)使進(jìn)城打工的農(nóng)民工無(wú)法長(zhǎng)期將子女帶在身邊給予照顧。原因在于城鄉(xiāng)隔離的戶籍制度以及社會(huì)對(duì)“農(nóng)民工”不公平的待遇，必須在原籍所在地中考、高考等制度形成的壁壘。農(nóng)民工無(wú)法承擔(dān)子女高昂的費(fèi)用問(wèn)題、在簡(jiǎn)陋的農(nóng)民工子弟學(xué)校入學(xué)無(wú)法解決升學(xué)考試問(wèn)題，各地選用的教材不同，使得這些群體的子女在轉(zhuǎn)學(xué)后面臨教育內(nèi)容不能銜接的困境等問(wèn)題，直接推動(dòng)留守兒童這一群體的產(chǎn)生。第二，監(jiān)護(hù)不當(dāng)。王敬峰（2010）在其《農(nóng)村留守兒童心理與教育問(wèn)題及其成因分析》一文中指出，在留守兒童的教育問(wèn)題上，家庭和學(xué)校都有著不可推卸的責(zé)任，在家庭教育中，留守兒童一般都是隔代教育，大多祖輩和孫輩的年齡差距在50歲左右，不能對(duì)留守兒童進(jìn)行有效的管理，導(dǎo)致留守兒童缺乏精神上的管束引導(dǎo)；而學(xué)校則對(duì)留守兒童的關(guān)心不夠，并將其責(zé)任歸咎于家長(zhǎng)，因?yàn)榧议L(zhǎng)外出務(wù)工給孩子帶來(lái)了一定的負(fù)面影響。第三，農(nóng)村的人文環(huán)境惡化。王敬峰（2010）認(rèn)為農(nóng)村的人文環(huán)境惡化，農(nóng)村文化、治安環(huán)境較差，加上地域廣，管理難度大，出現(xiàn)了很多治安盲點(diǎn)，黑網(wǎng)吧，游戲廳及其他違法娛樂(lè)場(chǎng)所允許留守兒童隨意進(jìn)出，久而久之使一些孩子沾染上了不良習(xí)慣，有的沉迷于網(wǎng)吧而無(wú)法自拔，有的受兇殺、暴力、色情等游戲或錄像的影響而走上違法犯罪的道路。還有一些留守兒童受社會(huì)上不法之徒的引誘、教唆、強(qiáng)迫等實(shí)施違法犯罪行為。第四，學(xué)校教育的乏力。賈勇宏（2013）在其《人口流動(dòng)中的教育難題――中國(guó)農(nóng)村留守兒童教育問(wèn)題研究中》指出，學(xué)校教育對(duì)家庭教育的的彌補(bǔ)只是一種職能的部分轉(zhuǎn)移和替代，并不意味著學(xué)校教育可以完全替代家庭的全部教育職能，進(jìn)而解決農(nóng)村留守兒童教育問(wèn)題。3、留守兒童教育對(duì)策方面研究王秋香（2008）在《農(nóng)村“留守兒童”社會(huì)化的困境與對(duì)策》運(yùn)用社會(huì)化的研究視角，從留守兒童社會(huì)化的家庭困境、學(xué)校困境、同輩群體、大眾傳媒、農(nóng)村社區(qū)環(huán)境與農(nóng)村“留守兒童”社會(huì)化困境等方面研究了留守兒童社會(huì)化的各種問(wèn)題，在相關(guān)留守兒童的教育問(wèn)題內(nèi)容中，分析了家庭教育與學(xué)校教育各自的優(yōu)勢(shì)和局限性：家庭教育的優(yōu)勢(shì)和局限性。盧曉軍（2016）在《農(nóng)村留守兒童教育問(wèn)題的有效對(duì)策》中主要對(duì)學(xué)校教育提出了措施，主要包括：建立學(xué)校聯(lián)系制度。學(xué)校教育和家庭教育二者密不可分，雙方要經(jīng)常聯(lián)系，共同教育。教師要加強(qiáng)對(duì)留守兒童的關(guān)愛(ài)和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。在家庭缺少有效監(jiān)護(hù)人時(shí)，學(xué)校就是他們的最重要的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。建立結(jié)對(duì)幫扶制度。針對(duì)留守兒童學(xué)校要給予特別的照顧，不管是學(xué)習(xí)上還是生活上，以期留守兒童在學(xué)習(xí)習(xí)慣中有明顯的改善。開(kāi)展豐富的校園活動(dòng)。每個(gè)兒童都有其特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，學(xué)校要善于發(fā)掘，增強(qiáng)留守兒童的自信。綜上所述，上述學(xué)者對(duì)留守兒童教育問(wèn)題進(jìn)行了多方面的探索性研究。這些有益的探索與研究無(wú)疑為深入研究奠定一定基礎(chǔ)，為本項(xiàng)研究提供了豐富的理論資料。但上述研究由于種種限制，也存在諸多不足。一是研究假設(shè)存在片面性。絕大多數(shù)帶有先入為主的傾向險(xiǎn)；二是研究范式仍需要完善和豐富。從當(dāng)前研究來(lái)看，以教育學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)研究占主流地位，從政策研究、經(jīng)濟(jì)學(xué)角度研究極少，跨學(xué)科分析視角尤為欠缺；三是近兩年量化差異性研究漸成氣候，但是，僅僅利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、單純的量化比較分析，而缺少農(nóng)村留守兒童生活的實(shí)際場(chǎng)景的考察，因此，其結(jié)論令人質(zhì)疑，甚至研究結(jié)論存在相互矛盾的現(xiàn)象，使人無(wú)所適從；四是留守兒童內(nèi)部存在的個(gè)體適應(yīng)性差異研究尚屬空白。由于多種原因，即不同類型的留守兒童其面臨的教育問(wèn)題側(cè)重點(diǎn)有所側(cè)重，應(yīng)區(qū)別對(duì)待，只有如此，才能真正找到更具針對(duì)性解決的對(duì)策。莊志敏教授簡(jiǎn)介中國(guó)營(yíng)銷與品牌專家,企業(yè)實(shí)戰(zhàn)策劃師。擁有十余年企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷和多年咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)曾任海爾集團(tuán)營(yíng)銷策劃總負(fù)責(zé)人。現(xiàn)兼任:中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心客座教授,國(guó)家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)(青島)培訓(xùn)中心兼職教師,中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)專家顧問(wèn)團(tuán)高級(jí)顧問(wèn)其經(jīng)典課程《執(zhí)行營(yíng)銷》已成為中國(guó)十多所知名大學(xué)MBA業(yè)總裁培訓(xùn)班專授營(yíng)銷課程莊志敏-200執(zhí)行營(yíng)銷》系列課程組課程目錄模塊一:營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理模塊二:客戶關(guān)系管理的方法模塊三:客戶分