秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系(PowerPoint-)課件

秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

（一）與上級(jí)的上行交往

尊敬

服從

輔助

（二）與同事的平行交往

平等

理解

競(jìng)爭(zhēng)

互助

（三）與下級(jí)的下行交往

尊重

愛(ài)護(hù)

服務(wù)糾正交往中的心理偏差

（一）與上級(jí)交往自卑

盲從

奴性

（二）與同事交往嫉妒

猜忌

排斥

（三）與下屬交往鄙薄漠視

自負(fù)秘書(shū)人際關(guān)系處理的36計(jì)第1計(jì)：如何懂得“聽(tīng)人說(shuō)話”是受別人歡迎的前提。第2計(jì)：只有善于展示“真實(shí)的自己”，才能更加吸引別人對(duì)自己的注意力。第3計(jì)：初次交往的成敗關(guān)鍵是適當(dāng)?shù)暮?。?計(jì)：贏得別人對(duì)自己的信任必須先做給別人看。第5計(jì)：與人交往注意不要過(guò)于親密，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，有助于友誼的持久。第6計(jì)：微笑是增進(jìn)人際關(guān)系的寶貴財(cái)富。第7計(jì)：記住對(duì)方的姓名有助于進(jìn)一步的交往。第8計(jì)：“守時(shí)”能展現(xiàn)個(gè)人的良好品德。第9計(jì)：適當(dāng)?shù)拇┲虬缬兄谠鲞M(jìn)人際關(guān)系。第10計(jì)：良好的姿態(tài)，能促進(jìn)雙方的交流。第11計(jì)：恰如其分的贊美使人相交更愉悅。第12計(jì)：與朋友相交不念舊惡，對(duì)對(duì)方的良好表現(xiàn)要及時(shí)地給予褒揚(yáng)。第13計(jì)：對(duì)朋友的夸獎(jiǎng)要有度，不能過(guò)分，過(guò)度的奉承反而顯得有失誠(chéng)意。第14計(jì)：面對(duì)朋友的要求不要有求必應(yīng)，而應(yīng)量力而為。第15計(jì)：朋友之間如有點(diǎn)小誤會(huì)，可利用“第三者”作為緩沖，以解除誤解。第16計(jì)：學(xué)會(huì)借“第三者”的口傳達(dá)自己的仰慕之情、贊美之意。第17計(jì)：與人交往必須把握寬嚴(yán)分寸。第18計(jì)：養(yǎng)成“推己及人”的精神。第19計(jì)：善解他人“愛(ài)屋及烏”的心理。第20計(jì)：善用“內(nèi)方外圓”的處世哲學(xué)。第21計(jì)：學(xué)會(huì)用“忍讓”“寬容”接納他人，更能促進(jìn)相互理解。第22計(jì)：有時(shí)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，不僅不會(huì)降低自己的身份，反而提高自己的信譽(yù)。第23計(jì)：豁達(dá)大度方能不致傷人傷己。第24計(jì)：“理解”不是強(qiáng)加別人的，而是通過(guò)自己的舉動(dòng)感染別人。第25計(jì)：直視對(duì)方，誠(chéng)心誠(chéng)意說(shuō)：“對(duì)不起?！钡?6計(jì)：“信任”是友誼的根本。第27計(jì)：放棄私我，從對(duì)方的利益出發(fā)，能輕易地感召他人為己所用。第28計(jì)：寬以待人，嚴(yán)以律己。第29計(jì)：友好相處的基礎(chǔ)在“與人為善”。第30計(jì)：與人相處應(yīng)當(dāng)虛懷若谷。第31計(jì)：待人必須謙虛有禮。第32計(jì)：適時(shí)來(lái)點(diǎn)幽默可以化解敵意，化解緊張的氣氛。第33計(jì)：對(duì)待朋友以寬宏大量為度。第34計(jì)：人際往來(lái)不要害怕主動(dòng)。第35計(jì)：坦誠(chéng)布公是交朋友的基本法則。第36計(jì)：適時(shí)的“糊涂”是難得的人際關(guān)系潤(rùn)滑劑。第一節(jié)秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的耳目、助手和參謀，又是智囊和管家。秘書(shū)輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)圓心，秘書(shū)則是環(huán)繞在圓心的圓周軌道上運(yùn)行的各個(gè)點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)工作是一條主線，秘書(shū)工作則是圍繞主線上下、左右、前后同步行進(jìn)的一條曲線。因此，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，秘書(shū)也就沒(méi)有存在的必要；沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)工作，秘書(shū)工作也就沒(méi)有存在的必要。

秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書(shū)工作的核心問(wèn)題，也是秘書(shū)

人際關(guān)系中最重要的關(guān)系。一、秘書(shū)和領(lǐng)導(dǎo)的絕對(duì)關(guān)系1、上與下的關(guān)系：下非下人（仆人），人格上的平等2、主與輔的關(guān)系（最本質(zhì)）：輔助非參與，不能越權(quán)3、令與行的關(guān)系：協(xié)調(diào)非指揮，不能發(fā)號(hào)施令4、失與諫的關(guān)系：天然的互補(bǔ)關(guān)系，勸諫要講求方法二、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的相對(duì)關(guān)系互相為師、互相尊重、互相幫助

三、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理的原則（一）服從原則討論：秘書(shū)服從與軍人服從的區(qū)別軍人的服從以刻不容緩的軍事行動(dòng)為前提，因此強(qiáng)調(diào)

絕對(duì)服從。而秘書(shū)的角色相當(dāng)于參謀、助手，由于接觸文件較多，

對(duì)客觀事實(shí)較了解，負(fù)有提醒、建議的責(zé)任，因此強(qiáng)調(diào)

服從但不盲從對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決定如有意見(jiàn)，可以委婉提醒，如不被采納

則要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)行事（二）尊重原則1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的繁忙予以體諒，為領(lǐng)導(dǎo)排憂

解難2、做好分內(nèi)之事，甘當(dāng)幕后英雄3、自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象，不做有損領(lǐng)導(dǎo)形象

的事案例討論某公司召開(kāi)年終總結(jié)大會(huì)，經(jīng)理講話：“今年本公司的合作單位進(jìn)一步擴(kuò)充，到現(xiàn)在已發(fā)展到47個(gè)”話音剛落，他的秘書(shū)站起來(lái)沖著臺(tái)上的經(jīng)理高聲糾正：“講錯(cuò)了，那是年初的數(shù)字，現(xiàn)在已達(dá)到63個(gè)?！比珗?chǎng)嘩然，經(jīng)理羞得面紅耳赤。你如何看待這一件事？1.領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)失誤，秘書(shū)人員要提醒，這是分內(nèi)的事情。2.注意提醒的方式、場(chǎng)合、語(yǔ)氣，不能讓領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾出丑。3.以巧妙的方式為領(lǐng)導(dǎo)解圍，也可以私下里與領(lǐng)導(dǎo)溝通，

切忌當(dāng)眾指責(zé)，讓領(lǐng)導(dǎo)下不來(lái)臺(tái)。

（三）距離原則

刺猬取暖的啟示

西方有個(gè)著名的“刺猬理論”，說(shuō)的是天氣寒冷時(shí)，刺猬就會(huì)彼此靠攏而取暖，但他們之間卻始終保持著一定的距離：距離太近，身上的刺就會(huì)刺傷對(duì)方；距離太遠(yuǎn)，又會(huì)感覺(jué)到寒冷；只有保持適當(dāng)距離，才能擁有理想的溫度，又不會(huì)彼此傷害。人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)要把握分寸，要保持一定距離。過(guò)度親密會(huì)卷入上司的私生活，過(guò)度疏遠(yuǎn)會(huì)讓人感覺(jué)你不可靠（四）協(xié)同原則

秘書(shū)是輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作的，其從屬性決定了秘書(shū)必須適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的行為規(guī)律，同領(lǐng)導(dǎo)保持一種默契、協(xié)同的關(guān)系,主要體現(xiàn)在：秘書(shū)的工作目標(biāo)要和領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)保持一致秘書(shū)在工作內(nèi)容、工作節(jié)奏上要盡量配合領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)在心理上都要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)性以及工作方式四、秘書(shū)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法

（一）擺正位置，主動(dòng)服務(wù)新時(shí)期秘書(shū)工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”：從偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀獻(xiàn)策；從收發(fā)傳遞信息，轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理；從被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。經(jīng)典案例20世紀(jì)80年代，美國(guó)電視臺(tái)直播了“挑戰(zhàn)者號(hào)”航天飛機(jī)起飛，因?yàn)檫@是首次進(jìn)入太空的女宇航員是一位中學(xué)教師，她將在太空為學(xué)生們做一系列物理實(shí)驗(yàn)，所以數(shù)以萬(wàn)計(jì)的學(xué)生和家長(zhǎng)觀看。然而起飛僅數(shù)分鐘就起火墜毀了，全國(guó)人民為之震驚和悲痛。當(dāng)時(shí)美國(guó)總統(tǒng)里根正在國(guó)會(huì)開(kāi)會(huì)，白宮辦公廳的領(lǐng)導(dǎo)并未授權(quán)負(fù)責(zé)撰稿的秘書(shū)起草講話稿，但女秘書(shū)卻早已坐在電腦旁流著淚敲打鍵盤(pán)當(dāng)里根匆忙趕到電視臺(tái)打算即興講話時(shí)，女秘書(shū)及時(shí)遞上了演講稿。里根是演員出身，面對(duì)鏡頭聲情并茂的念了起來(lái)。美國(guó)人民被感動(dòng)了。后來(lái)的民意調(diào)查顯示，里根的支持者在這次事件后不斷上升。（二）正確領(lǐng)會(huì)、貫徹意圖

領(lǐng)導(dǎo)意圖：領(lǐng)導(dǎo)在布置工作、下達(dá)任務(wù)、發(fā)出指令時(shí)的本意，希望達(dá)到某種目的或標(biāo)準(zhǔn)。正確領(lǐng)會(huì)、貫徹、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖，是贏得領(lǐng)導(dǎo)信任的重要一環(huán)。領(lǐng)導(dǎo)交代的事項(xiàng)，大都由三要素組成：

1、內(nèi)容——辦什么事

2、時(shí)限——什么時(shí)間完成

3、要求——工作標(biāo)準(zhǔn)、原則、注意事項(xiàng)等。

案例：泰囧

準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖應(yīng)注意以下問(wèn)題：

1、受意時(shí)不能一知半解。

2、理解時(shí)不能生吞活剝

3、貫徹時(shí)不能唯命是從

4、處置時(shí)不能固執(zhí)已見(jiàn)。案例清朝雍正年間，曾經(jīng)發(fā)生了這樣一件事。當(dāng)時(shí)皇帝下詔書(shū)，要清查自康熙五十一年以來(lái)江蘇地區(qū)拖欠的1200余萬(wàn)的稅款問(wèn)題。江蘇巡撫接到圣旨，認(rèn)為應(yīng)該嚴(yán)加追繳。于是就要求欠稅的人幾天內(nèi)要繳清，否則，予以逮捕。結(jié)果抓了1000多人。蘇州知府童華提出疑義，認(rèn)為圣上沒(méi)有下令嚴(yán)追，而是下令清查，就是想弄清來(lái)歷，查明原因。如果積欠馬上解決，會(huì)變成暴征。因此請(qǐng)求寬限三個(gè)月，上奏圣上，將情況搞清楚。江蘇巡撫的事驚動(dòng)了朝廷，皇上很生氣，下令要嚴(yán)加處理。圣旨的本意果然如童華所言。

（三）加強(qiáng)溝通、形成默契以色列一動(dòng)物研究所所長(zhǎng)門(mén)策爾博士對(duì)“貓狗不和”問(wèn)題進(jìn)行了研究，終于揭開(kāi)了謎底狗在高興時(shí)會(huì)豎起尾巴搖晃并伸出一只爪子，這一動(dòng)作在貓的語(yǔ)言里則是表示：“走開(kāi)，不然我對(duì)你不客氣”；貓發(fā)出“呼嚕?！甭曇舯硎竞靡?，而狗卻認(rèn)為是一種挑釁：“少煩我，要不你死定了”。結(jié)果貓和狗碰在一起就打起來(lái)了

貓與狗的誤會(huì)（四）加強(qiáng)了解、融洽感情領(lǐng)導(dǎo)也是人，也有七情六欲和喜怒哀樂(lè)，作為秘書(shū)應(yīng)該主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)情感聯(lián)系，進(jìn)行感情交流，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，排遣壓力。不違背原則下，不妨與領(lǐng)導(dǎo)下下棋、打打球、增強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的交往,建立良好的關(guān)系

案例討論：如何與苛刻的領(lǐng)導(dǎo)相處？王經(jīng)理對(duì)下屬一向很嚴(yán)肅苛刻，手下跳槽率很高。小李不幸做了王的秘書(shū)。小李該怎么才能與經(jīng)理相處呢？她暗自制定了一套方略：努力工作，任勞任怨，凡是經(jīng)理吩咐的事情都往好的一面想時(shí)間久了，小李知道王也有不幸的感情生活，離了婚還帶著一個(gè)女兒，全靠自己打拼才有現(xiàn)在位置。同是女人，小李不禁同情經(jīng)理并想法幫助她。王胃不好，小李常為她準(zhǔn)備胃藥；經(jīng)理約見(jiàn)客戶無(wú)法接幼兒園的女兒，小李幫著接回家。小女孩病了，小李主動(dòng)帶她去醫(yī)院。同事們聚餐，小李也邀請(qǐng)王同去。到了經(jīng)理生日那天，小李買了百合花，標(biāo)上部門(mén)全體員工的姓名送給她。漸漸的，員工們發(fā)現(xiàn)經(jīng)理的臉上多了笑容，部門(mén)也有了笑聲王也不再苛刻屬下了，變得耐心溫和許多。案例討論：

從楊修之死談秘書(shū)如何與領(lǐng)導(dǎo)相處

《資治通鑒》、《三國(guó)志》寫(xiě)楊修之死的原因：卷入了曹操接班人的爭(zhēng)斗旋渦之中。他為曹植出了幾個(gè)主意，效果很好，可是后來(lái)被曹操發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為這是楊修與曹植聯(lián)合欺騙自己，非常憤怒曹操叫人建造花園，他看了后只在花園的門(mén)上寫(xiě)一“活”字。眾人皆不明其意，楊修看了說(shuō)：在門(mén)上寫(xiě)“活”，就是“闊”字，丞相是嫌門(mén)闊了。竟不問(wèn)曹操，擅自命人把門(mén)改窄。曹操知道后，口雖稱美，“心甚忌之”?！耙缓纤帧笔录喝思宜蛠?lái)一盒酥糖，還是奶酪我忘了，曹操吃了一口，然后寫(xiě)了一個(gè)“合”，聯(lián)合的合。楊修拿過(guò)來(lái)就吃，大家說(shuō)什么意思，你看，不是“人一口”嗎？一人吃一口嘛?！半u肋”事件：諸葛亮智取漢中曹操兵退斜谷中，曹操正在進(jìn)退兩難之際，適庖官進(jìn)雞湯。操見(jiàn)碗中有雞肋，因而有感于懷。正沉吟間，夏侯惇入帳，稟請(qǐng)夜間口號(hào)。操隨口曰：“雞肋！雞肋！”惇傳令眾官，都稱“雞肋”。行軍主簿楊修，見(jiàn)傳“雞肋”二字，便教隨行軍士，各收拾行裝，準(zhǔn)備歸程。有人報(bào)知夏侯惇。惇大驚，遂請(qǐng)楊修至帳中問(wèn)曰：“公何收拾行裝？”修曰：“以今夜號(hào)令，便知魏王不日將退兵歸也：雞肋者，食之無(wú)肉，棄之有味。今進(jìn)不能勝，退恐人笑，在此無(wú)益，不如早歸：來(lái)日魏王必班師矣。故先收拾行裝，免得臨行慌亂?！焙髞?lái)?xiàng)钚薇徊懿偬幩馈?/p>

“楊修之死”對(duì)于秘書(shū)處理領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的啟示謙虛恭敬而不恃才傲物。言行謹(jǐn)慎而不狂狷不羈。嚴(yán)守機(jī)密而不違紀(jì)違規(guī)。正常工作而不介入私事。安守本分而不越權(quán)越位。五.與上司的溝通技巧（一）向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序：1.仔細(xì)聆聽(tīng)上司的命令2.與上司探討目標(biāo)的可行性3.制定詳細(xì)的相關(guān)計(jì)劃和方案4.隨時(shí)向上司匯報(bào)工作過(guò)程5.工作完成后要及時(shí)匯報(bào)和總結(jié)（二）養(yǎng)成主動(dòng)向上司報(bào)告的習(xí)慣（三）虛心接受批評(píng)1.認(rèn)真對(duì)待批評(píng)2.忌諱對(duì)上司的批評(píng)不服氣和牢騷滿腹3.切勿當(dāng)面頂撞4.不要因?yàn)槭芰伺u(píng)就一蹶不振5.受到批評(píng)不要過(guò)多解釋（四）如何與各種不同性格的上司進(jìn)行溝通1.性情暴躁的上司（樂(lè)觀、以靜制動(dòng)）2.深不可測(cè)的上司（少提意見(jiàn)，多提建議）3.大刀闊斧的上司（細(xì)心）4.保守刻板的上司（注意請(qǐng)示、按命令行事）

（五）說(shuō)服上司的技巧1.選對(duì)提建議的時(shí)機(jī)2.在說(shuō)服上司之前，要有充足的準(zhǔn)備3.先設(shè)想上司會(huì)問(wèn)自己的問(wèn)題，做到胸有成竹才去找上司4.說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)5.態(tài)度真誠(chéng)，充滿自信6.尊重上司，維護(hù)上司面子（六）與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧

要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友，但不能親密無(wú)間，太隨便，或是輕視領(lǐng)導(dǎo)體諒領(lǐng)導(dǎo)的勞苦，分擔(dān)他的壓力不急于表功不忙著提建議不依靠領(lǐng)導(dǎo)（七）如何恰到好處地贊美領(lǐng)導(dǎo)

贊美要快贊美要誠(chéng)懇贊美要具體贊美他比別人更好背后說(shuō)人的好話（八）批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的12條原則

1、能不批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)，盡量不批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)有了錯(cuò)誤，自己能夠彌補(bǔ)解決的，盡量自己解決2、讓領(lǐng)導(dǎo)自己想出解決錯(cuò)誤的辦法，你只是旁敲側(cè)擊地提示3、批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)要注意溝通4、批評(píng)最重要的是一定要讓領(lǐng)導(dǎo)感到你的用心良苦5、批評(píng)盡可能單獨(dú)進(jìn)行6、以表?yè)P(yáng)的話語(yǔ)作為批評(píng)的開(kāi)場(chǎng)白（八）批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的12條原則

7、批評(píng)的是行動(dòng)，而不是人8、一個(gè)過(guò)錯(cuò)，一次批評(píng)9、在友好地方式中結(jié)束批評(píng)10、以提醒代替批評(píng)11、以關(guān)心體諒代替批評(píng)12、私下批評(píng)九、注意不“越位”作為秘書(shū)，絕對(duì)不能干預(yù)上司的決策，超越自己的職責(zé)范圍，自行其是。以下幾種行為是典型的超越自己職責(zé)范圍的行為，秘書(shū)在工作必須加以注意：

1.未經(jīng)授權(quán)，在各部門(mén)送上來(lái)的報(bào)告上簽字蓋章。

2.私自代表上司與客人洽談業(yè)務(wù)。

3.隨便接待或回絕沒(méi)有預(yù)約的客人。

4.詢問(wèn)會(huì)議內(nèi)容。

5.不代替上司接待客人。

6.不隨意決定上司的工作日程。（十）給上司提建議一、建議要慎重二、建議的方式：應(yīng)盡量讓上司做“選擇題”，避免做“回答題”。1、說(shuō)話盡量婉轉(zhuǎn)2、切忌命令式3、確認(rèn)事實(shí)4、考慮結(jié)果5、選擇時(shí)機(jī)秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系案例分析

案例1：錯(cuò)誤的手寫(xiě)的單據(jù)公司經(jīng)理交給李秘書(shū)一張手寫(xiě)的單據(jù)，要秘書(shū)打入電腦，發(fā)到財(cái)務(wù)科。秘書(shū)完全按照單據(jù)上的數(shù)字打入了電腦。過(guò)了幾天，財(cái)務(wù)科來(lái)電說(shuō)數(shù)字錯(cuò)誤，經(jīng)理沖著秘書(shū)發(fā)了火，說(shuō)她連這么簡(jiǎn)單的小事都會(huì)搞錯(cuò)，以后應(yīng)該認(rèn)真點(diǎn)。這時(shí)，李秘書(shū)應(yīng)該怎么辦？這一天，經(jīng)理又拿來(lái)了一張單據(jù)，秘書(shū)一看，里面數(shù)字的排列規(guī)律和上次的一樣（銷售額小，利潤(rùn)額大），她估計(jì)一定又是經(jīng)理搞錯(cuò)了，這次，秘書(shū)應(yīng)該怎么辦？

分析李秘書(shū)不能對(duì)經(jīng)理說(shuō)：“經(jīng)理，你這次的數(shù)字排列和上次一樣，肯定錯(cuò)了，上次也是這樣，是你自己搞錯(cuò)了，你不應(yīng)該怪我?！痹瓌t：秘書(shū)應(yīng)理解上司的心理，要維護(hù)上司的自尊心。即使是上司錯(cuò)了，但如果當(dāng)面對(duì)質(zhì)，則不利于搞好與上司的關(guān)系。秘書(shū)應(yīng)走到上司面前，輕輕地對(duì)上司說(shuō)：“經(jīng)理，我恐怕又打錯(cuò)單據(jù)，請(qǐng)你與我核對(duì)一下數(shù)字”。這樣，經(jīng)理在核對(duì)數(shù)字過(guò)程中，自己會(huì)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，從而對(duì)上次的錯(cuò)誤也會(huì)有所察覺(jué)，也許會(huì)對(duì)秘書(shū)道歉。案例2：一笑置之不作解釋（一）某市教育局秘書(shū)科王科長(zhǎng)正在辦公室批閱文件，本單位一位以愛(ài)上訪告狀聞名的退休干部楊某走了進(jìn)來(lái)，說(shuō)要找局長(zhǎng)。王科長(zhǎng)先熱情地招呼他坐下，然后敲開(kāi)局長(zhǎng)辦公室的門(mén)，請(qǐng)示局長(zhǎng)。局長(zhǎng)正忙于局里的工作，無(wú)法見(jiàn)楊某，說(shuō)：“告訴他我不在”。王科長(zhǎng)回辦公室對(duì)楊某：“領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室，你先回去，有什么事我可以代為轉(zhuǎn)告。”楊某離開(kāi)了秘書(shū)科。一個(gè)多小時(shí)后，王科長(zhǎng)起身去檔案室，在走廊竟看見(jiàn)局長(zhǎng)與楊某在衛(wèi)生間門(mén)口握手寒暄并聽(tīng)楊某說(shuō)：“剛才王科長(zhǎng)說(shuō)你不在辦公室！”“哪里，我一直在啊！”局長(zhǎng)毫不遲疑地回答。王科長(zhǎng)頓感一陣冰涼。一笑置之不作解釋（二）原來(lái)?xiàng)钅匙叱雒貢?shū)科后并未離開(kāi)，在走廊內(nèi)來(lái)回走動(dòng)，剛巧碰上局長(zhǎng)上衛(wèi)生間，急忙搶上前去打招呼，這才有了剛才的一幕。事后楊某逢人就說(shuō)王科長(zhǎng)欺上瞞下，品質(zhì)太低，沒(méi)有資格當(dāng)科長(zhǎng)。王科長(zhǎng)有口難辯，剛開(kāi)始感到很委屈，后來(lái)一想，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)這樣做也是出于無(wú)奈，當(dāng)秘書(shū)的應(yīng)注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象，否則將給工作造成不良影響。所以，他從不對(duì)人解釋此事。聽(tīng)到議論，也一笑置之。問(wèn)題：王科長(zhǎng)的擋駕成功了沒(méi)有？秘書(shū)應(yīng)怎樣維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象？案例3：一筆未談成的生意經(jīng)理與客商在接待室內(nèi)寒暄。秘書(shū)去泡茶，從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，經(jīng)理也覺(jué)得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，經(jīng)理一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，秘書(shū)站在經(jīng)理一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。經(jīng)理望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著秘書(shū)：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無(wú)能！”秘書(shū)并不知自己有過(guò)錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”秘書(shū)的做法對(duì)不對(duì)，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

分析表面看是因?yàn)槊貢?shū)不懂泡茶的方法引發(fā)的。實(shí)際……這位經(jīng)理能力強(qiáng)，作風(fēng)潑辣，在處理人際關(guān)系時(shí)不大講究方式方法，作為秘書(shū)應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格甚至生活習(xí)慣全面了解，有針對(duì)性地采取有效服務(wù)，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)，秘書(shū)應(yīng)采取補(bǔ)救措施，使談判不至翻臉，可以將上司借故引開(kāi)，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)。秘書(shū)受到上司的批評(píng)，即使是過(guò)頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，只要上司不是侮辱人格，就應(yīng)容忍。應(yīng)理解上司的難處，在上司消氣了之后，找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)明情況，交流思想和感情，結(jié)果就會(huì)不一樣。案例4：老總的隱私一、背景公司負(fù)責(zé)銷售的馬總年富力強(qiáng)，他的才能和魄力在公司上下都得到了一致的公認(rèn)。但在公司內(nèi)部也不時(shí)能聽(tīng)到一些有關(guān)他的風(fēng)流韻事。于雪是總裁辦秘書(shū)。這天，公司總裁問(wèn)于雪：“近來(lái)公司好象有人在議論馬總；你常去他的辦公室，是不是知道一些這方面的情況？”事情是這樣的：幾天前，馬總把于雪叫到自己的辦公室，說(shuō)：“麻煩你幫我辦件事。我馬上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首飾柜臺(tái)，你說(shuō)出我的名字后，人家就會(huì)給你一包東西。取到東西后，你再幫我送一下?！闭f(shuō)著，遞給于雪一張寫(xiě)著門(mén)牌號(hào)碼的紙條。于雪在某某商店首飾柜臺(tái)取到東西后準(zhǔn)備離開(kāi)，柜臺(tái)里一位年紀(jì)輕大的員工在身后又特地關(guān)照于雪：“您是打出租嗎？這包東西很貴重，在路上要小心一點(diǎn)?！庇谘┊?dāng)然明白，在首飾柜臺(tái)前說(shuō)的貴重東西，不是幾百元或者一兩千元能買得起的。根據(jù)馬總的紙條，于雪在亞運(yùn)村找到了一棟高層公寓的××號(hào)房。出來(lái)給于雪開(kāi)門(mén)的是一位穿著睡衣的年輕漂亮女郎，她接過(guò)東西，高興得幾乎有些忘形：“?。●R哥連我的生日也沒(méi)有忘記，真是太好了，謝謝馬哥！”總裁問(wèn)的就是這件事。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：a、“前幾天王總的老師過(guò)生日，馬總要出差，讓我?guī)退土它c(diǎn)禮物給他的老師。b、“最近一個(gè)時(shí)期馬總從未找過(guò)我，對(duì)馬總的事我一點(diǎn)也不知道！”c、“上個(gè)星期五下午，我?guī)婉R總送了件手飾給住在亞運(yùn)村的一位年輕女性?！眃、“上個(gè)星期五下午，我?guī)婉R總送了件手飾給住在亞運(yùn)村的小姐，看她那打扮，肯定是哪個(gè)歌廳里的小姐?！眅、“對(duì)馬總我似乎不太了解?！?/p>

二、問(wèn)題對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。三、分析本題的最佳選擇是c。選a肯定是錯(cuò)誤的。的確，作為秘書(shū)在替上司辦私事時(shí)，有責(zé)任替上司保密。但是，當(dāng)總裁問(wèn)起這件事時(shí)，他代表的是整個(gè)公司的利益，這件私事也再是單純的私事了，所以，作為秘書(shū)，于雪不能替馬總隱瞞了，必須向公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)明事情的真相。選b與選a一樣，甚至有過(guò)之而無(wú)不及。選d也犯了秘書(shū)工作的大忌。作為秘書(shū)必須如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，既不能掐頭去尾，也不能添枝加葉。收禮人也許是歌廳里的小姐，但你不能在沒(méi)有任何直接證據(jù)的情況去推測(cè)人家是歌廳小姐。選e也是一種逃避責(zé)任不實(shí)事求是的做法。選c之所以正確，其理由很簡(jiǎn)單，那就是如實(shí)向上司匯報(bào)是其作為秘書(shū)的天職。在一般的情況下，作為職業(yè)秘書(shū)的操守，對(duì)于上司的隱私，看到了的要當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)，聽(tīng)到了的等于沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)；只有這樣，上司才能真正放心讓你協(xié)助他的工作。正是因?yàn)轳R總信任于雪，才會(huì)讓她去幫他辦私事。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，于雪有義務(wù)為馬總保密。但是，在現(xiàn)代企業(yè)中，上司與秘書(shū)的關(guān)系本質(zhì)上是一種工作關(guān)系。既然是一種工作關(guān)系，那就必須優(yōu)先考慮公司利益，而不是個(gè)人之間的關(guān)系。總裁是在工作時(shí)間問(wèn)這件事，而馬總也是在工作時(shí)間以副總的名義讓于雪去辦這件事的，所以送禮這件事不再單純是件私事，因此，推說(shuō)自己不清楚，甚至撒謊欺騙總裁，都是絕對(duì)錯(cuò)誤的。當(dāng)然，也不能在沒(méi)有任何證據(jù)的情況下，憑想像說(shuō)人家是歌廳里的小。這件事是總裁主動(dòng)問(wèn)起來(lái)的，也就說(shuō)明總裁肯定是有備而來(lái)。在這種情況下，即使于雪想為馬總兩肋插刀，自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，那也是瞞不住的。這不僅對(duì)馬總沒(méi)有任何意義，還會(huì)把自己搭進(jìn)去。實(shí)事求是，如實(shí)匯報(bào)，這是每一個(gè)做秘書(shū)的天職。也只有這樣，秘書(shū)才能真正得到上司的信任。案例5：材料沒(méi)按時(shí)拿出來(lái)后……李秘書(shū)好學(xué)上進(jìn)，多次受到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)。一天公司曾經(jīng)理急著去市里開(kāi)會(huì)，可要上報(bào)的材料還未拿到手，有人說(shuō)材料是李秘書(shū)整理的，而他正好不在，性急的經(jīng)理命人馬上找回了秘書(shū)，“你干什么去了，材料為什么不按時(shí)拿出來(lái)？叫我拿什么去開(kāi)會(huì)？失職！廢物！”從未受過(guò)如此批評(píng)的李秘書(shū)，漲紅著臉，三步并作兩步，一掌拍在曾經(jīng)理辦公桌上，并從文件堆里翻出了一份材料，說(shuō)：“材料是劉秘書(shū)整理的，昨天下午就交給了你，你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的記性哪里去了？”這時(shí)辦公室主任趕快拿過(guò)材料，催曾經(jīng)理上車，才緩和了矛盾。可是曾經(jīng)理出門(mén)時(shí)回過(guò)頭來(lái)說(shuō)：“等我開(kāi)完會(huì)回來(lái)，再和你算帳……”這事將如何結(jié)局？作為李秘書(shū)應(yīng)怎樣做才對(duì)？分析大凡性急的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的過(guò)頭話，事后并不認(rèn)真去“兌現(xiàn)”。但秘書(shū)應(yīng)對(duì)自己的過(guò)失進(jìn)行反省、檢查。適當(dāng)時(shí)機(jī)，李秘書(shū)自己或通過(guò)辦公室主任向經(jīng)理檢討自己的冒失。這樣做也會(huì)使經(jīng)理反省自己的急燥。原則：在矛盾沖突中秘書(shū)應(yīng)主動(dòng)自責(zé)自咎，才能引起領(lǐng)導(dǎo)的反思，這是維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)和領(lǐng)導(dǎo)的心理的需要。一個(gè)成熟的秘書(shū)應(yīng)時(shí)時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)搭起走下臺(tái)階的梯子，而不是相反。秘書(shū)應(yīng)始終認(rèn)清自己的角色地位，擺正與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，受到批評(píng)時(shí)，要做到不急不燥，特別是批評(píng)錯(cuò)了，也不應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)大抄大鬧。秘書(shū)應(yīng)把材料找出交給經(jīng)理，等氣氛緩和的時(shí)機(jī)再用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)清楚。或經(jīng)理自己會(huì)引起反思，或許會(huì)向秘書(shū)道歉。秘書(shū)性格中要有開(kāi)朗、自制的品格，在任何場(chǎng)合不勃然大怒，應(yīng)有心理承受能力，在上下左右的“夾縫”中搞好人際關(guān)系。案例6：上司外出之后一、背景秘書(shū)于雪的上司是財(cái)務(wù)部總經(jīng)理周明。這天上午十點(diǎn)左右，周經(jīng)理對(duì)于雪說(shuō)：“我現(xiàn)在要去趟銀行辦點(diǎn)私事，估計(jì)個(gè)把小時(shí)回來(lái)。”他剛走，公司負(fù)責(zé)投資的副總裁劉總來(lái)電話找周經(jīng)理，說(shuō)有幾個(gè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)要請(qǐng)他確認(rèn)一下。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：a、告訴劉總說(shuō)周經(jīng)理去銀行辦點(diǎn)私事去了，并問(wèn)劉總周經(jīng)理回來(lái)后是否可以馬上與他聯(lián)系。b、問(wèn)劉總是幾個(gè)什么樣的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)需要周經(jīng)理確認(rèn)，是否可以把這幾個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)告訴自己，等周經(jīng)理回來(lái)后馬上向他。c、告訴劉總說(shuō)周經(jīng)理外出了，估計(jì)一個(gè)小時(shí)之內(nèi)能回來(lái)，并對(duì)劉總說(shuō)：“周經(jīng)理一回來(lái)我馬上轉(zhuǎn)告他，讓他與您聯(lián)系?！眃、于雪回答：“劉總，實(shí)在對(duì)不起，我不知道周經(jīng)理做什么去了?！眅、于雪馬上熱情地說(shuō)：“劉總，周經(jīng)理外出辦事了，我請(qǐng)我們部的老王跟你說(shuō)說(shuō)可以嗎”二、問(wèn)題對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。三、分析本題的最佳選擇是c。選a之所以不妥，是因?yàn)樽寗⒖傊乐芙?jīng)理上班時(shí)間去辦私事，會(huì)有可能給周經(jīng)理帶來(lái)不必要的負(fù)面影響。選b不妥，是因?yàn)樨?cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)是公司的敏感信息，如果對(duì)方?jīng)]有主動(dòng)提出來(lái)讓你轉(zhuǎn)達(dá)，那你就要回避。選d也不妥，因?yàn)樽鳛槊貢?shū)回答不知道自己的上司去哪里了是一種失職，而且耍這種小聰明只會(huì)讓對(duì)方不信任你。選e也不妥，因?yàn)樨?cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)是公司的敏感信息，作為秘書(shū)無(wú)權(quán)安排或指定人員來(lái)做這項(xiàng)工作。選c之所以合適，一是它既是實(shí)事求是對(duì)回答了劉總的問(wèn)題，二是它沒(méi)有向劉總透露多余的信息，從而避免了給周經(jīng)理造成不必要的麻煩。案例7：上司挨罵一、背景這家規(guī)模公司不大，總經(jīng)理辦公室只有3個(gè)秘書(shū)，主任老劉、經(jīng)驗(yàn)豐富的于雪和小王。這天上午，于雪外出有事。十點(diǎn)左右，市場(chǎng)部有人來(lái)電話讓小王過(guò)去取份材料，她剛走，總經(jīng)理就來(lái)電話，讓主任把去年的工作總結(jié)送過(guò)去。負(fù)責(zé)文件收發(fā)的是小王。主任左翻右翻，怎么也找不到去年的工作總結(jié)，于是等得不耐煩的總經(jīng)理在電話里大發(fā)雷霆：“怎么搞的？連份總結(jié)也找不到，你這個(gè)主任一天到晚在干些什么？”有什么辦法？主任沮喪地只好等小王回來(lái)。小王剛進(jìn)門(mén)，主任就把自己胸中的怒氣全部朝小王頭上傾泄：“托您的福，總經(jīng)理給了好果子吃！你干什么去了？！”小王想說(shuō)明，但主任沒(méi)有給她說(shuō)話的余地：“廢物！飯桶！”小王怎么受得了這樣的委屈，她淚流滿面地沖出辦公室，屋里只剩下主任對(duì)著碩大的天花板抽悶煙。這時(shí)，于雪回來(lái)了。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：a、對(duì)上司說(shuō)：“小王經(jīng)常犯這種毛病，存完文件不說(shuō)一聲，我都說(shuō)過(guò)她好幾次了！”b、趕緊找出文件遞給主任。c、安慰主任：“老總這些天也真像吃錯(cuò)藥了！”d、趕緊找出文件給老總送去。e、安慰主任：“頭，實(shí)在不好意思，我要是早點(diǎn)回來(lái)就好了?！倍?、問(wèn)題對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。三、分析本題的最佳選擇是d。選a肯定不合適，雖然你這么說(shuō)可能會(huì)讓主任得到些安慰，但它只會(huì)讓主任火上加油的，更何況在背后批評(píng)同事是一種不太合適的做法。選b雖然表現(xiàn)出秘書(shū)的主動(dòng)性，但并沒(méi)有把問(wèn)題解決。讓主任給老總送去嗎？顯然主任不太敢去，因?yàn)樗吕峡偱瓪馕聪侔阉袅R一頓。選c更不對(duì)，因?yàn)闊o(wú)論在什么情況下秘書(shū)都不能批評(píng)自己的上司。選e也不合適，盡管你把過(guò)錯(cuò)攬到自己身上，想替主任承擔(dān)責(zé)任，并緩和一下氣氛了，但并沒(méi)有解決問(wèn)題，即讓老總看到文件。選d之所以比較合適，是因?yàn)橛谘┣擅畹亟o了主任一個(gè)體面地下臺(tái)階的機(jī)會(huì)。自己給老總送去，老總火氣再大，他也不太可能再?zèng)_你發(fā)火，這樣，這件事也就到此為止了。如果讓主任自己去送，即使老總火氣己盡，他多少還會(huì)嘮叨幾句。作為一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)，應(yīng)該時(shí)時(shí)為自己的上司著想。案例8：上司錯(cuò)怪自己一、背景這天上午，公司總裁對(duì)助理于雪說(shuō)，下午兩點(diǎn)自己有幾位當(dāng)年的老戰(zhàn)友要來(lái)看自己，讓她準(zhǔn)備點(diǎn)龍井茶。于雪當(dāng)時(shí)正在起草一份緊急文件，于是她讓總裁辦的另一位秘書(shū)小麗去通知行政部作好接待客人的準(zhǔn)備。小麗馬上起身到行政部去了。下午兩點(diǎn)多鐘，于雪有事到接待室找田總，發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)給客人準(zhǔn)備茶。于雪回來(lái)問(wèn)小麗為什么沒(méi)人給老總的客人準(zhǔn)備茶，小麗說(shuō)她去行政部時(shí)那里一個(gè)人也沒(méi)有，她給留了一張紙條。于雪問(wèn)她為什么自己不能去給客人準(zhǔn)備茶，小麗說(shuō)自己是秘書(shū)而不是泡茶的。于雪正氣得發(fā)料，總裁的客人走了；總裁馬上來(lái)電話叫于雪到他辦公室去。于雪剛進(jìn)門(mén)，老總就給她一領(lǐng)臭罵：“你這個(gè)助理是怎么當(dāng)?shù)?？你是不是不想在這里干了……”面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：a、馬上就淚如泉涌，嚎啕大哭。b、“我當(dāng)時(shí)正在趕寫(xiě)材料就交待給小麗了。是她沒(méi)辦好這件事。”c、“老板，實(shí)在對(duì)不起，是我的失誤。”d、“老板，你怎么不分青紅皂白亂批評(píng)人？！”e、認(rèn)為責(zé)任不在自己，不必計(jì)較領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，所以，當(dāng)總栽發(fā)完火之后，只是微微一笑“我知道了”，以表示自己的開(kāi)朗和大度。二、問(wèn)題對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。三、分析本題的最佳選擇是c。選a是明顯不對(duì)的，顯得非常情緒化。作為秘書(shū)受到委屈時(shí)不能用眼淚來(lái)解決問(wèn)題，眼淚只表明這個(gè)秘書(shū)的心理承受能力極差。當(dāng)上司看到你淚如雨下時(shí)，他當(dāng)時(shí)可能會(huì)動(dòng)惻隱之心，不會(huì)再多說(shuō)什么，但是從內(nèi)心來(lái)講，他會(huì)更看不起你這種嬌氣的作風(fēng)。選b不對(duì)，找借口或者是推卸責(zé)任已經(jīng)沒(méi)有任何意義，只能讓總裁的火氣更大。選d也是錯(cuò)誤的。當(dāng)面直接頂撞上司，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)在任何時(shí)候都是一種職業(yè)自殺行為。即使上司誤解了你，在這種情況下你也不能誤解。只有在雨過(guò)天晴之后你再找機(jī)會(huì)去說(shuō)明真相。辯解只會(huì)火上澆油，使得事態(tài)進(jìn)一步惡化。選e的錯(cuò)就在于你的態(tài)度。盡管責(zé)任不在你，但失誤已經(jīng)出現(xiàn)，可你還滿不在乎，你從此在上司的心中將永遠(yuǎn)是一個(gè)沒(méi)有責(zé)任感的秘書(shū)。選c是對(duì)的。在當(dāng)時(shí)的情況下，如果你不趕緊主動(dòng)道歉，而是說(shuō)自己太忙，或者找其他什么借口替自己辯護(hù)，總裁的火氣可能會(huì)更大更持久。在當(dāng)時(shí)，因老總實(shí)際上根本就不需要什么理由，他要的就是發(fā)泄！你越給他解釋，他心中的火氣就越大。當(dāng)時(shí)不管你怎么解釋，他都認(rèn)為你都是在“推卸責(zé)任”。俗話說(shuō)“伸手不打笑臉人”，你趕緊主動(dòng)道歉，先把領(lǐng)導(dǎo)的怒火壓下去，然后再想辦法為自己解釋也不遲。作為秘書(shū)一定要學(xué)會(huì)控制自已的情緒，不能感情用事。案例9：上司的手機(jī)號(hào)碼一、背景老總外出辦事，一個(gè)自稱是老總的老朋友的人來(lái)電話找老總。當(dāng)他得知老總不在辦公室時(shí)，他就跟秘書(shū)于雪要手機(jī)號(hào)碼，說(shuō)要直接與老總聯(lián)系。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：a、在叮囑對(duì)方不要把老總的手機(jī)號(hào)碼告訴別人之后，便把老總的手機(jī)號(hào)碼告訴了對(duì)方。b、要求對(duì)方告訴自己找老總是什么事，否則就不方便把老總的手機(jī)號(hào)碼告訴他。c、請(qǐng)對(duì)方把找老總的目的告訴自己，由自己替他轉(zhuǎn)達(dá)。d、見(jiàn)對(duì)方不肯告訴自己找上司的目的，在說(shuō)聲“對(duì)不起”之后把電話掛了。e、沒(méi)有把老總的手機(jī)號(hào)碼告訴對(duì)方，但請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，答應(yīng)在與老總聯(lián)系上之后再與他聯(lián)系。二、問(wèn)題對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。三、分析本題的最佳選擇是e。選a之所以不合適，是因?yàn)槟悴](méi)有真正了解對(duì)方找上司的真實(shí)意圖。雖然說(shuō)手機(jī)號(hào)碼算不上什么真正的商業(yè)秘密，但是它到了一些心懷厄測(cè)的人手中，也可能帶來(lái)給上司不少麻煩。選b也不合適，盡管你作為秘書(shū)盡職盡責(zé)，因?yàn)槊貢?shū)畢竟只是秘書(shū)，有些客人與上司有特殊的交往，他不一定方便把自己找上司的目的向你透露，所以，但對(duì)客人采取這種居高臨下的態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)?。選c也是不適合的，因?yàn)槟阋詫?duì)方先告訴你找上司目的為前提，實(shí)際上也是一種不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。選d是態(tài)度最惡劣的。對(duì)方不肯告訴你他的真實(shí)意圖自有他的顧慮，在這種情況下，你還是要爭(zhēng)取了解他的身份，并向上司匯報(bào)，由上司來(lái)做判斷，所以，掛斷對(duì)方的電話，是一種嚴(yán)重的不負(fù)責(zé)任的行為，不僅影響你的形象，也有可能影響上司的工作。選e之所以最合適，一是在沒(méi)有了解對(duì)方真實(shí)身份的情況下沒(méi)有透露上司的手機(jī)號(hào)碼，避免了不必要的麻煩。二是做到了彬彬有禮，承諾給對(duì)方以答復(fù)。至于給對(duì)方以什么樣的答復(fù)，到時(shí)完全按照上司的意見(jiàn)來(lái)處理。案例10：上司的口音一、背景于雪的上司吳總是公司負(fù)責(zé)營(yíng)銷的副總，為人非常嚴(yán)厲；他是南方人，說(shuō)話有濃厚的口音，經(jīng)?！包S”“王”不分。他主管公司的市場(chǎng)部和銷售部，可市場(chǎng)部的經(jīng)理恰巧姓黃，銷售部的經(jīng)理又恰巧姓王。由于“王”“黃”經(jīng)常聽(tīng)混，于雪非?？鄲?。這天，于雪給吳總送完郵件，吳總順便說(shuō)了一句“請(qǐng)黃經(jīng)理過(guò)來(lái)一下！”是讓王經(jīng)理過(guò)來(lái)還是讓黃經(jīng)理過(guò)來(lái)？于雪又一次沒(méi)分清吳總到底是找誰(shuí)。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：a、再問(wèn)吳總一次：“對(duì)不起，吳總，我剛才沒(méi)聽(tīng)清楚，您是找市場(chǎng)部的黃經(jīng)理還是找銷售部的王經(jīng)理？”b、于雪覺(jué)得吳總肯定是找黃經(jīng)理，因?yàn)橥踅?jīng)理剛從吳總辦公室出去，吳總不會(huì)再找他了。c、怕吳總說(shuō)自己注意力不集中，所以先回辦公室，問(wèn)吳總原來(lái)的秘書(shū)小琦，看她過(guò)去是如何區(qū)分吳總的“王”“黃”的。d、于雪覺(jué)得有必要提醒吳總，否則今后老是不好開(kāi)展工作：“吳總，您能不能把王和黃說(shuō)清楚一點(diǎn)？！”e、于雪估計(jì)吳總是找王經(jīng)理，因?yàn)橥踅?jīng)理剛從吳總辦公室出去，吳總可能還有什么話沒(méi)說(shuō)完。二、問(wèn)題對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。三、分析本題的最佳選擇是a。選b不合適，因?yàn)閷?duì)上司的指令不能推測(cè)。如果沒(méi)聽(tīng)清楚而去““推測(cè)”，有可能適得其反，給工作造成失誤。選c也不合適。怕挨批評(píng)而不敢直接問(wèn)上司本身就不合適；由于同事不在現(xiàn)場(chǎng)，你問(wèn)她也有可能出現(xiàn)張冠李戴，給工作造成更大的失誤。選d更不合適，雖然上司口音不清是種“缺陷”，對(duì)于雪的工作有些影響，但對(duì)吳總本人的工作沒(méi)什么影響，更何況口音不是那么隨便能改的，所以，作為秘書(shū)，于雪沒(méi)有資格提這種要求。選e與選a一樣，秘書(shū)在接受上司指令時(shí)，如果沒(méi)聽(tīng)清楚，不能去“估計(jì)”。選a是最合適的。不適應(yīng)上司的口音，也可以說(shuō)是秘書(shū)能力不足的一種表現(xiàn)；在這種情況下，與其自己去猜測(cè)，不如冒著挨批評(píng)的可能再問(wèn)一次，因?yàn)檫@樣至少可以避免工作中出現(xiàn)失誤。案例11：老總悶悶不樂(lè)一、背景這天早晨老總眉頭緊鎖，一言不發(fā)地進(jìn)了自己的辦公室，秘書(shū)于雪跟他打招呼“早上好！”他也愛(ài)理不理的。老總平時(shí)和藹可親，常常跟下屬開(kāi)玩笑。于雪心想老總肯定遇到煩心的事了。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：a、既然老總心煩，他肯定需要一個(gè)人獨(dú)自呆一會(huì)，所以先不去管他。b、心煩歸心煩，工作是工作。今天有一大堆事等他決定，所以拿上一疊文件到老總辦公室去找老總批閱。c、翻出老總的日程表，取消老總今天的一切約會(huì)安排。d、泡上一杯濃茶送給老總，問(wèn)他是不是要先休息一會(huì)。e、馬上跟著老總進(jìn)去，問(wèn)老總出了什么事。二、問(wèn)題對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。三、分析本題的最佳選擇是d。如果對(duì)方不是你的上司，僅僅只是你一般的朋友，那么，選a應(yīng)該說(shuō)是不錯(cuò)的，但你現(xiàn)在畢竟是老總的助手，雙方之間至少還有工作關(guān)系，所以，采取不聞不問(wèn)的態(tài)度有些不合適。選b肯定是不合適的，因?yàn)槟阋稽c(diǎn)也不體諒上司的心情。選c也不對(duì)，因?yàn)槊貢?shū)畢竟只是秘書(shū)，無(wú)權(quán)代替老總作出任何決策；c是一種典型的越俎代庖行為，是這幾種選擇中是最壞的一種選擇。選e也很不妥當(dāng)。老總不管是什么原因而心煩，他沒(méi)有義務(wù)告訴秘書(shū)；雖然秘書(shū)的熱情值得贊許，但她忘了自己僅僅是個(gè)秘書(shū)。選擇d表現(xiàn)出秘書(shū)恰到好處地把握了分寸。作為秘書(shū)，對(duì)自己上司的煩惱不可能不聞不問(wèn)，因此給他泡上一杯濃茶體現(xiàn)了自己的熱情；但在送茶時(shí)又僅僅是只問(wèn)上司需不需要休息，既沒(méi)有去探究上司的隱私，更沒(méi)有自作主張自行來(lái)安排上司的工作。在這種情況下，一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)應(yīng)該能憑直覺(jué)知道老總為什么悶悶不樂(lè)：也許工作壓力太大？也許是為孩子的事操心？也許久等的客戶沒(méi)來(lái)？也許是昨晚與太太吵架了……知道老總為什么心煩，就可以作好相應(yīng)的準(zhǔn)備。案例12：上司打高爾夫球一、背景今天是星期五。十點(diǎn)來(lái)鐘，秘書(shū)于雪在去總經(jīng)理辦公室給老總送郵件時(shí)，正聽(tīng)見(jiàn)老總在與朋友打電話：“前一向太忙了，好久沒(méi)打高爾夫球了。你明天有空嗎？好，那就這么說(shuō)定了，明天下午一起去打高爾夫球，放松放松?！币稽c(diǎn)鐘左右，高爾夫球俱樂(lè)部的客服人員給作為俱樂(lè)部VIP會(huì)員的老總來(lái)電話；中午老總外出應(yīng)酬還沒(méi)回來(lái)，于雪接的電話。對(duì)方問(wèn)老總明天去不去打高爾夫球，如果去就給他預(yù)留位置。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：

a、也許可以去，你們先留個(gè)位置吧！

b、明天肯定去！

c、我不太清楚。

d、我需要請(qǐng)示一下再答復(fù)你！

e、我們老總太忙，說(shuō)不準(zhǔn)！二、問(wèn)題對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。三、分析本題的最佳選擇是d。選a表面上看沒(méi)錯(cuò)，老總也許會(huì)去打球，留個(gè)位置沒(méi)錯(cuò)，但是，老總并沒(méi)有直接給秘書(shū)下達(dá)訂位的指令，所以，選a實(shí)際上是秘書(shū)一種自作主張的行為。選b也不對(duì)，它同樣是一種自作主張的行為，只不過(guò)是比a更惡劣一點(diǎn)罷了。選c看起來(lái)似乎是一種很穩(wěn)妥的做法，但你這種回答無(wú)異于你告訴對(duì)方你是一個(gè)很不稱職的秘書(shū)。選e也是一種不負(fù)責(zé)任的行為，作為助手，秘書(shū)是上司與內(nèi)外進(jìn)行溝通的橋梁，所以，不容許這種敷衍塞責(zé)的行為出現(xiàn)。選d之所以是最佳選擇，一是它沒(méi)有自作主張，二是它又積極主動(dòng)，承諾給對(duì)方以答復(fù)。案例13：老總朝令夕改一、背景公司與秦皇島恒潤(rùn)公司就合作開(kāi)發(fā)新型壓縮機(jī)項(xiàng)目己談了大半年了，由于就專利技術(shù)轉(zhuǎn)讓的估價(jià)問(wèn)題分歧較大，項(xiàng)目進(jìn)展緩慢。根據(jù)事先約定，今天下午兩點(diǎn)半繼續(xù)談。上午十一點(diǎn)半，恒潤(rùn)公司張總的秘書(shū)劉小姐給公司老總秘書(shū)于雪來(lái)電話，再次確認(rèn)下午會(huì)談的事，說(shuō)他們馬上開(kāi)車出發(fā)。放下電話于雪馬上向老總作了匯報(bào)。下午二點(diǎn)于雪去給胡總給材料時(shí)，提起下午二點(diǎn)半與恒潤(rùn)公司談判的事；聽(tīng)于雪這么一說(shuō)，老總說(shuō)自己差點(diǎn)把這事忘了，并說(shuō)不想見(jiàn)恒潤(rùn)的張總，讓于雪自己處理一下。下午快三點(diǎn)了恒潤(rùn)公司的張總他們才到。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：a、對(duì)不起，由于你們沒(méi)有按時(shí)來(lái)，我們老總己出去辦別的事去了。

b、我們老總覺(jué)得這項(xiàng)目談起來(lái)太艱難，不想再談了。

c、實(shí)在不好意思，由于上海分公司那邊出了一點(diǎn)意外，我們老總下午六點(diǎn)的飛機(jī)去上海，現(xiàn)在要作些準(zhǔn)備，不能親自談判，今天先跟研發(fā)部的王經(jīng)理談?wù)勗鯓樱?/p>

d、實(shí)在不好意思，我們老總今下午太忙，改個(gè)時(shí)間再談好嗎？

e、實(shí)在不好意思，下午一上班，商務(wù)部的人就來(lái)電話，說(shuō)下午三點(diǎn)半牛司長(zhǎng)要來(lái)公司了解情況，所以只有請(qǐng)張總諒解。二、問(wèn)題對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。三、分析本題參考答案是c。選a不合適，對(duì)方雖然未能按時(shí)到達(dá)公司，但畢竟只晚到半小時(shí)，何況路上有可能出現(xiàn)各種情況，完全情有可原，所以，“晚到”不能成為你拒絕談判的理由，這明顯是對(duì)客戶的不尊重。選b也不合適，即使胡總是不想再談判了，你也不能這樣向客戶直說(shuō)，這樣只能會(huì)讓客戶覺(jué)得胡總出爾反爾，有損公司信譽(yù)，更何況胡總沒(méi)事說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目就到此為止，不再談了。選d也不合適的，客戶大老遠(yuǎn)趕過(guò)來(lái)談判，你竟以這樣的借口拒絕談判，表明你絲毫沒(méi)有誠(chéng)意，會(huì)使公司信譽(yù)掃地。選e也不合適，盡管牛司長(zhǎng)代表上一級(jí)單位，但你畢竟與客戶有約在先，所以，以牛司長(zhǎng)來(lái)了解情況為借口，只會(huì)讓客戶覺(jué)得你不講信譽(yù)，是個(gè)典型的勢(shì)利眼。選c之所以比較合適，是因?yàn)椤鞍l(fā)生意外”這個(gè)借口比較合理，對(duì)方完全能夠接受，這樣，顧及了雙方的面子，為下次再談留下了后路。處理與多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系（一）指示安排同樣服從（二）工作態(tài)度同等熱情（三）工作經(jīng)驗(yàn)同樣討教案例1：不該受此批評(píng)（一）7點(diǎn)剛過(guò)，小王就到了辦公室開(kāi)始工作。落座不久，一快遞公司業(yè)務(wù)員要求結(jié)算上半年的費(fèi)用。小王認(rèn)真核對(duì)單證后，填寫(xiě)了財(cái)務(wù)報(bào)銷單，告之下午來(lái)取。下午上班時(shí)間到了，主任喚小王過(guò)去議事，他把報(bào)銷單也順便帶上了。正當(dāng)主任閱批時(shí)，分管財(cái)務(wù)的副主任也來(lái)了，看到桌上的報(bào)銷單劈頭就問(wèn)：“我在家，你為什么找主任批？……”問(wèn)得小王啞口無(wú)言，連在座的計(jì)劃處長(zhǎng)也感到詫異。原來(lái)主任曾告訴辦公室人員：副主任是協(xié)助主任工作的，我分管秘書(shū)工作，以后添置設(shè)備購(gòu)買物品可向我請(qǐng)示并簽批……不該受此批評(píng)（二）小王面對(duì)此景，可以：直言不諱，把主任的指示告訴副主任，并說(shuō)明副主任的指責(zé)錯(cuò)了；強(qiáng)調(diào)快遞的事是主任同意的“誰(shuí)答應(yīng)誰(shuí)簽批”；耐心解釋，要回面子，說(shuō)明自己是順便而為，并無(wú)他意；委曲求全，承認(rèn)錯(cuò)誤，向副主任道歉，表明改正的決心；保持沉默，既不強(qiáng)調(diào)客觀理由，也不表示接受，洗耳恭聽(tīng)，一言不發(fā)，或抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)，有意岔開(kāi)話題，分散矛頭指向。此種方法把矛盾引向主任和副主任之間，造成領(lǐng)導(dǎo)間隔閡，使矛盾升級(jí)。即使副主任能夠忍氣吞聲，也將埋下積怨；3.種方法是以各種理由解釋，但有時(shí)很難自圓其說(shuō)。一方面使自身威信降低，另一方面使副主任失去對(duì)自己的信任；此法不僅有失秘書(shū)的人格尊嚴(yán)，也不符合秘書(shū)工作的原則，不利于分清正誤，不利于養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)；保持冷靜，不分辨、不認(rèn)錯(cuò)?；蚪柚藛?wèn)工作之機(jī)有意避開(kāi)鋒芒，讓矛盾一方的怨氣自消自滅?？删徑飧敝魅渭^的心情，消除尷尬局面，還可使主任反省在決策、言行中的欠妥之處，意識(shí)到在作某項(xiàng)決定前應(yīng)事先在主任層內(nèi)協(xié)商一致。在處理上下工作關(guān)系時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)尊重下級(jí)，平等待人。事后，主任請(qǐng)小王不要把此事放在心上，并在當(dāng)天有另一位員工來(lái)報(bào)銷時(shí)主動(dòng)讓主管財(cái)務(wù)的副主任簽字。副主任此日向小王道歉，請(qǐng)求原諒當(dāng)時(shí)的粗暴態(tài)度。案例2：

某單位年終將組織一次會(huì)議，內(nèi)容未定。張秘書(shū)請(qǐng)示了分管辦會(huì)的劉副主任，定為“舉辦總結(jié)表彰會(huì)”。張秘書(shū)想還是再問(wèn)問(wèn)第一把手更放心些，于是又請(qǐng)示了第一把手王主任。在請(qǐng)示王主任時(shí)又沒(méi)有把劉副主任的意見(jiàn)告訴他，王主任的批復(fù)意見(jiàn)為“舉辦新年文藝晚會(huì)”。這樣，一個(gè)會(huì)出現(xiàn)兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)。怎么辦？張秘書(shū)很是為難。幾個(gè)秘書(shū)研究，最后定為按王主任的意見(jiàn)執(zhí)行。由張秘書(shū)向劉副主任作自我批評(píng)，說(shuō)明擬按王主任的意見(jiàn)辦，請(qǐng)劉諒解。當(dāng)時(shí)劉副主任對(duì)張秘書(shū)的做法很不滿意，但還是同意了按王主任的意見(jiàn)執(zhí)行。

請(qǐng)分析，張秘書(shū)這樣做合理嗎？

張秘書(shū)向分管辦會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，領(lǐng)導(dǎo)有了決策，就應(yīng)該按領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)辦。因?yàn)橐粋€(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)往往不止一個(gè)，各項(xiàng)工作需要在集體領(lǐng)導(dǎo)下分工負(fù)責(zé)。秘書(shū)應(yīng)按照“職權(quán)劃分，單向請(qǐng)示”的原則，向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示即可，不應(yīng)多頭請(qǐng)示。再說(shuō)，既然副職領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定了的事情，你又再去請(qǐng)示一把手，這樣做易造成誤會(huì)，使副職領(lǐng)導(dǎo)以為你心目中不尊重其領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)，有厚此薄彼之嫌，不利于今后的工作，也不利于自己與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。兩位領(lǐng)導(dǎo)在同一事情上有不同的意見(jiàn)，秘書(shū)最終遵照第一把手的意見(jiàn)執(zhí)行，是比較妥當(dāng)?shù)摹?/p>

某公司趙副總經(jīng)理因一項(xiàng)對(duì)外業(yè)務(wù)工作與焦總經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。后來(lái)，趙副總與王秘書(shū)外出乘車中埋怨焦總主觀武斷，導(dǎo)致決策失誤，給公司造成了損失。王秘書(shū)知道焦總與趙副總平時(shí)意見(jiàn)就不一致，總經(jīng)理是一位有能力、辦事雷厲風(fēng)行的人，但不太注意工作方法，得罪了不少人，職工對(duì)他這一方面也有看法。副總考慮問(wèn)題周到，群眾關(guān)系好，但決斷能力差。從心里講，今天這場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)，他傾向趙副總。現(xiàn)在，副總當(dāng)他的面講起與總經(jīng)理的分歧，明顯是想爭(zhēng)得王秘書(shū)的同情與支持。王秘書(shū)應(yīng)該怎么辦？有以下選擇：案例3：該聽(tīng)誰(shuí)的

1.投其所好，同情并支持副總，對(duì)總經(jīng)理頗有微詞；

2.維護(hù)一把手的權(quán)威，不理睬副總的話，而大講總經(jīng)理對(duì)公司的種種努力，累累碩果；

3.直言相諫，指出領(lǐng)導(dǎo)班子不團(tuán)結(jié)，讓下屬不好辦；

4.保持沉默，或轉(zhuǎn)移話題，講別的事情；

5.耐心解釋，說(shuō)好話不說(shuō)閑話，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)間的裂痕。

同學(xué)們，你們替王秘書(shū)想個(gè)辦法，作出選擇吧。45

案例4：某區(qū)政府辦公室的詹秘書(shū)，在接受徐區(qū)長(zhǎng)的一項(xiàng)寫(xiě)作任務(wù)后正急匆匆地趕回自己的辦公室，準(zhǔn)備寫(xiě)作。在走廊上，他被分管經(jīng)濟(jì)的楊副區(qū)長(zhǎng)叫住了，要他趕緊查找一份有關(guān)全區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要資料。詹秘書(shū)此時(shí)心神都在徐區(qū)長(zhǎng)交辦的事上，楊副區(qū)長(zhǎng)說(shuō)了些什么，他幾乎沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去。楊副區(qū)長(zhǎng)見(jiàn)他嚴(yán)重走神，又重復(fù)了一遍。詹秘書(shū)聽(tīng)后，覺(jué)得可用幾個(gè)辦法解決領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)交辦的任務(wù)：討論一下哪種方法更合適1.以區(qū)長(zhǎng)已布置任務(wù)為由，推掉副區(qū)長(zhǎng)的任務(wù)；

2.接受下來(lái)，回辦公室按受理先后順序完成任務(wù)；

3.接受任務(wù)，回辦公室向主任匯報(bào)，另安排其他秘書(shū)完成副區(qū)長(zhǎng)的任務(wù)。3

方法1：一把手的事在先，又緊急；如其他領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)，秘書(shū)則以一把手的事為由予以拒絕，看似有理，但效果欠妥。我國(guó)的國(guó)情是，秘書(shū)所服務(wù)的對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)班子集體，不能拒絕任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。以一把手的名義拒絕其他領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)使其他領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你心中只有一把手，不再信任你。

方法2：都接受下來(lái)，這是秘書(shū)的責(zé)任。但副區(qū)長(zhǎng)索取的資料也很緊急，如果按部就班，依次辦理，就會(huì)誤事，領(lǐng)導(dǎo)仍然不會(huì)滿意。方法3：此法最好。如果張秘書(shū)是一般秘書(shū)，他應(yīng)及時(shí)向辦公室主任報(bào)告，由主任安排其他秘書(shū)完成。一般而言，區(qū)長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)主任不一定知道。如果詹秘書(shū)是辦公室負(fù)責(zé)人，他可安排其他秘書(shū)人員迅速完成區(qū)長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)，這樣較穩(wěn)妥可靠。女秘書(shū)和男領(lǐng)導(dǎo)

（一）距離原則（二）穩(wěn)重大方（三）以柔取勝要學(xué)會(huì)和上司周旋，不要被老板的“情網(wǎng)”罩住。

如果在沒(méi)有別人的情況下老板單獨(dú)對(duì)你說(shuō)：“你是我見(jiàn)過(guò)的女性管理人員中最漂亮的一位。”你可別樂(lè)昏了頭腦，這決不是贊賞之詞，你應(yīng)當(dāng)立即糾正：“我只是在努力維護(hù)公司的形象，自我珍重而已?！辈灰屍溆锌沙酥畽C(jī)。如果老板借機(jī)讓你為他做家務(wù)，偶爾為之無(wú)可厚非。若是三番五次、別有用心，你就應(yīng)該向他表明：“我的職責(zé)是你工作上的助理，家務(wù)事您應(yīng)該找一個(gè)保姆?！庇涀。好貢?shū)插手老板的家務(wù)，這是涉險(xiǎn)的第一步！如果老板有意騷擾，那你必須明確表示自己的態(tài)度，告訴他：“我很尊重您，請(qǐng)您也能尊重我！”“我一直將您當(dāng)做我的長(zhǎng)輩一樣看待，請(qǐng)您自重！”切不可擔(dān)心受到貶斥而敢怒不敢言，那樣就等于縱容，日后肯定會(huì)惹來(lái)更大的麻煩。但有一點(diǎn)得注意：無(wú)論你怎樣惱火，都不要拍桌離去，你只要表明自己的態(tài)度就行了。事后面對(duì)他時(shí)也應(yīng)裝作若無(wú)其事，做到這一步，絕大多數(shù)老板是會(huì)知難而退的。案例：他們?yōu)槭裁凑`會(huì)我韓詠玫是個(gè)年輕時(shí)尚的女孩，畢業(yè)于某大學(xué)文秘專業(yè)。剛到公司不久，公司同事對(duì)她的表情不自然，甚至還在背地里竊竊私語(yǔ)。她是個(gè)聰明的女孩，從老秘書(shū)李姐找到突破口，除了幫李姐干活，還“姐姐”親密地叫著。李姐說(shuō)，因?yàn)樗┲苋霑r(shí)，甚至還穿“漏”、“透”的衣服，不注意和經(jīng)理的距離，貼得很近，大家都以為她別有企圖，作風(fēng)不好。

在一次生意談判成功后，男上司B邀請(qǐng)女秘書(shū)A出去吃飯，A欣然答應(yīng)了。以后B便經(jīng)常請(qǐng)A吃飯、泡吧、打保齡球、桌球、壁球。多半是以A的出色表現(xiàn)和業(yè)績(jī)?yōu)榻杩?。有時(shí)A并不想去，但看到B那誠(chéng)懇的眼神，又想到他是自己的上司，A不好意思拒絕。而B(niǎo)每次出差都會(huì)為她帶回些別致的小禮物，這當(dāng)然逃不過(guò)外人的眼睛。一來(lái)二去，難免有人在背后議論A和她的上司。雖說(shuō)清者自清，然而B(niǎo)眼神里的曖昧讓A一想起來(lái)就苦惱不已。

案例：支招：

當(dāng)上司頻頻邀你外出的時(shí)候，即使他真的沒(méi)有非分之想，你也要小心注意了，因?yàn)檫@往往是以后不尋常關(guān)系的前奏。無(wú)論什么時(shí)候都要有自己的原則，工作中應(yīng)該學(xué)會(huì)服從上司的安排，但其它方面更要學(xué)會(huì)以誠(chéng)相待，不卑不亢。拒絕上司并非一定是壞事，許多時(shí)候能讓上司發(fā)現(xiàn)你的成熟矜持和個(gè)人的尊嚴(yán)，讓他對(duì)你產(chǎn)生敬重，也有助于抬高你在他心中的地位。

如果你實(shí)在沒(méi)有勇氣拒絕他的邀請(qǐng)，那么還有一招：拉上朋友、同事，甚至上司太太一起去。支招：

當(dāng)上司頻頻邀你外出的時(shí)候，即使他真的沒(méi)有非分之想，你也要小心注意了，因?yàn)檫@往往是以后不尋常關(guān)系的前奏。無(wú)論什么時(shí)候都要有自己的原則，工作中應(yīng)該學(xué)會(huì)服從上司的安排，但其它方面更要學(xué)會(huì)以誠(chéng)相待，不卑不亢。拒絕上司并非一定是壞事，許多時(shí)候能讓上司發(fā)現(xiàn)你的成熟矜持和個(gè)人的尊嚴(yán)，讓他對(duì)你產(chǎn)生敬重，也有助于抬高你在他心中的地位。

如果你實(shí)在沒(méi)有勇氣拒絕他的邀請(qǐng)，那么還有一招：拉上朋友、同事，甚至上司太太一起去。第二節(jié)與同事溝通的技巧（一）尊重是同事溝通的前提

（二）與同事溝通的技巧

1.要有協(xié)作意識(shí)2.要用微笑和幽默3.與同事分享快樂(lè)4.主動(dòng)讓利5.聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處

（三）虛心向老同事學(xué)習(xí)

怎樣贏得同事的尊敬

不要和同事距離過(guò)近不要給別人一個(gè)現(xiàn)成的托辭提出合理要求時(shí)不要表示歉意不要過(guò)分寬限你分派的任務(wù)不要把你的責(zé)任推給別人怎樣回答同事的尷尬提問(wèn)？

如何答復(fù)同事關(guān)于你的薪水的問(wèn)題如何回答關(guān)于年齡的問(wèn)題如何回答關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題關(guān)于同事升遷、任免的問(wèn)題了解同事的潛在語(yǔ)言

要會(huì)察言觀色，這可不僅限于觀察領(lǐng)導(dǎo)，觀察同事也一樣很重要。因?yàn)閺男睦韺W(xué)上講，語(yǔ)言可能帶有欺騙性，會(huì)隱藏一些東西，但是一個(gè)人的真實(shí)態(tài)度在行動(dòng)中卻會(huì)明白地反映出來(lái)重視同事的感受

人際交往中的情感體驗(yàn)，是一個(gè)程序化過(guò)程，即人與人的交往，尤其是初次交往有一個(gè)基本的程式——首先表達(dá)對(duì)別人已付出的勞動(dòng)的尊重和理解，或?qū)o別人帶來(lái)不便表示歉疚，使其產(chǎn)生良好地感覺(jué)，再婉轉(zhuǎn)地提出自己的想法，以求得到別人的配合和幫助。因而，為了確保交往的成效，就必須重視給人的感受，注意情感產(chǎn)生的程序化特點(diǎn)，尋找最恰當(dāng)?shù)姆绞剑瑏?lái)傳遞交際信息辦公室之外的同事交往

哪些辦公室外的場(chǎng)合適合和同事交往①飯廳或者食堂②同事的生日聚會(huì)③集體旅游辦公室里你要提防的幾種同事

泄露秘密者功勞獨(dú)占者飛短流長(zhǎng)者牢騷滿腹者巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者公私不分者影響辦公室人際關(guān)系的壞習(xí)慣忌拉小圈子，互散小道消息。

忌情緒不佳，牢騷滿腹。忌趨炎附勢(shì)，攀龍附鳳。

忌逢人訴苦。

切忌故作姿態(tài)，舉止特異。

白領(lǐng)麗人的人際關(guān)系原則融入同事的愛(ài)好之中

不隨意泄露個(gè)人隱私

不要讓愛(ài)情“擋”道

閑聊應(yīng)保持距離

遠(yuǎn)離搬弄是非低調(diào)處理內(nèi)部糾紛

切忌隨意伸手借錢

牢騷怨言要遠(yuǎn)離嘴邊

得意之時(shí)莫張揚(yáng)

新手問(wèn)問(wèn)題：假如你是一個(gè)剛進(jìn)入公司的新手，對(duì)公司很多事情不熟悉：你想問(wèn)問(wèn)題，什么時(shí)候問(wèn)最好？找誰(shuí)問(wèn)？什么地點(diǎn)問(wèn)？

分析：你想問(wèn)問(wèn)題，什么時(shí)候問(wèn)最好？——同事們有空并且愿意回答你問(wèn)題的時(shí)候！找誰(shuí)問(wèn)？——問(wèn)和你級(jí)別差不多的同事，不是實(shí)在很難解決的問(wèn)題，就不要輕易找老板問(wèn)！什么地點(diǎn)問(wèn)？——無(wú)第三者在場(chǎng)時(shí)問(wèn)。這樣有利于你不公開(kāi)暴露缺點(diǎn)。職場(chǎng)新人掌握規(guī)則：

積極培養(yǎng)誠(chéng)信與自律的品格全力以赴做好當(dāng)前工作不能過(guò)分自信，遇事多想幾個(gè)為什么不要急于嶄露頭角在職責(zé)范圍內(nèi)表現(xiàn)自己的工作能力。尋找別人沒(méi)做過(guò)的工作，如果不得不進(jìn)入別人負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)，先要取得上司的支持，再與負(fù)責(zé)此事的人打好招呼。作為新人，要不恥下問(wèn)，向有經(jīng)驗(yàn)的人虛心求教，就算對(duì)方的方法沒(méi)有一點(diǎn)可取之處，也不要當(dāng)面表達(dá)不屑，不要急著提出挑戰(zhàn)，而是先想一想，為什么這套程序能在此運(yùn)行這么多年？留一些時(shí)間給自己來(lái)細(xì)心觀察，以免犯一些簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤，不要一開(kāi)始就讓別人對(duì)你一眼見(jiàn)低。記住，把自己的點(diǎn)滴進(jìn)步歸功于他人而不是自己。不要斤斤計(jì)較

秘書(shū)與同事關(guān)系案例不做“八卦”職業(yè)人祁蕓一畢業(yè)就應(yīng)聘到一家化妝品公司做文員。一天經(jīng)理助理小劉找到她，問(wèn)她是不是知道許多員工私底下的事情，祁蕓心跳很快，以為一定是平時(shí)大嘴巴把上司給得罪了。沒(méi)想到小劉最后竟然提出讓她去打聽(tīng)經(jīng)理的事，還強(qiáng)調(diào)要盡量清楚細(xì)節(jié)。并許諾會(huì)保證讓她兩年間除了轉(zhuǎn)正外，基本工資上漲至少500元，祁蕓一口答應(yīng)。小劉指的經(jīng)理的事情祁蕓早有所聞，經(jīng)理和人事部主管之間有不光彩的經(jīng)濟(jì)來(lái)往這個(gè)消息已經(jīng)在部門(mén)里暗傳很久，只是牽涉到上司之間的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，誰(shuí)也不敢妄加打聽(tīng)。一個(gè)星期后祁蕓就將經(jīng)理行賄詳細(xì)情況交到了小劉手里。不出一個(gè)月，當(dāng)時(shí)的經(jīng)理就因?yàn)楣诿崽没实睦碛勺詣?dòng)離職。小劉則順利升任經(jīng)理那時(shí)她才恍然，原來(lái)這些小道消息還可以如此利用。此后，她會(huì)每過(guò)一段時(shí)間將聽(tīng)到的消息整理。一開(kāi)始統(tǒng)統(tǒng)告訴已為經(jīng)理的小劉，慢慢發(fā)現(xiàn)小劉能給她的好處有限后。她根據(jù)消息內(nèi)容有選擇地告訴當(dāng)事人或有關(guān)的人。漸漸祁蕓能得到的便宜越來(lái)越多，雖然有些同事面對(duì)她時(shí)已明顯帶有防備態(tài)度甚至是敵意了。她并不在意這些，認(rèn)為在這種公司，下級(jí)關(guān)系好沒(méi)有任何實(shí)際的好處，取悅甚至是掌握上司才是唯一可取的出路。不久祁蕓被提升為劉經(jīng)理的助理．一次顯著的成功使她更加堅(jiān)定了自己的這條經(jīng)驗(yàn)”：“人人都有不想被人知道的東西，隱私是無(wú)窮無(wú)盡的，把握好用途，能得到的東西也必然沒(méi)有上限．以我掌握的信息，我能做的不只是升到經(jīng)理助理。”有那么一段時(shí)間她甚至以為只要照此去做，這個(gè)公司的大半人就在自己掌握之中了。初春．高漲的控制欲終于把祁蕓推進(jìn)了人事主管的辦公室。她想用他和銷售部經(jīng)理妻子的隱情。交換劉經(jīng)理的位置。她以為志在必得。而幾天后她再次被叫進(jìn)人事主管的辦公室。得到的是一份關(guān)于她前后分別與何人進(jìn)行怎樣的隱私交易的完整資料。祁蕓還驚魂未定時(shí)，主管的話已在腦袋前方響起：“祁小姐，一周內(nèi)調(diào)任銷售部任助理。如果你有任何過(guò)度行為被開(kāi)除。這份資料將出現(xiàn)在你應(yīng)聘的其他任何公司?！蹦玫秸{(diào)令時(shí)，劉經(jīng)理冷冷地扔給她一句：你除了打聽(tīng)別人隱私什么也不會(huì)，不要妄想更多。”那一刻祁蕓才明白。她終歸只是一枚棋子。難受的李平

李平和李同是同班同學(xué)，又到了同一間公司工作，漸漸地，李平覺(jué)得，李同總能得到上司的表?yè)P(yáng)，可自己無(wú)論怎樣努力，好像都引不起上司的賞識(shí)。李平雖然依然認(rèn)真工作，與李同也依然有說(shuō)有笑，但她心里開(kāi)始把李同當(dāng)作目標(biāo)，事事都與李同比個(gè)高低，總是會(huì)暗地里計(jì)較李同與自己誰(shuí)干得多，隨干得好。有時(shí)候李同找她幫忙，她就找借口推辭，與李同的關(guān)系也在慢慢疏遠(yuǎn)，其他同事說(shuō)李同好話時(shí)，她的表情就會(huì)不自然。她知道那不是李同的錯(cuò)，但只要跟李同在一起，她心里就會(huì)不舒服，甚至想過(guò)辭職，但一想起找工作的艱難，她又不敢感情用事。小氣的小芒

飯局上，廣告公司經(jīng)理馬豐談起了他辦公室的行政秘書(shū)小芒。小芒是20多應(yīng)征者中挑選出的，聰明機(jī)靈。上班第一天，小芒對(duì)她的工作范圍問(wèn)得清清楚楚，馬豐說(shuō)當(dāng)時(shí)覺(jué)得沒(méi)有選錯(cuò)人，后發(fā)現(xiàn)如果不是她工作范圍內(nèi)的事，她一般不愿干，除非他親自吩咐。有時(shí)遇到需要大家合作的事，她就搶那些容易的來(lái)干。其他同事讓她干點(diǎn)別的事，她會(huì)鬧著要人家請(qǐng)她吃飯，剛開(kāi)始大家覺(jué)得無(wú)所謂，時(shí)間長(zhǎng)了，都不愿意跟她一起合作。馬豐說(shuō)，有次公司開(kāi)客戶會(huì)議，他讓財(cái)務(wù)秘書(shū)留了一張條子給她，讓她提前半天把一份財(cái)務(wù)表復(fù)印16份，然后分發(fā)15份到會(huì)議室，另一份送財(cái)務(wù)秘書(shū)?？赡苁遣桓吲d財(cái)務(wù)秘書(shū)吩咐她做事，雖然把事辦了，但卻拖到開(kāi)會(huì)前一小時(shí)才辦完，讓總經(jīng)理無(wú)法提前看到報(bào)表，很惱火。過(guò)后，馬豐找她了解情況，她還振振有詞地說(shuō)，那是財(cái)務(wù)部的事不該由行政部來(lái)做。馬豐說(shuō)，他那個(gè)公司的規(guī)模很小，很多工作都是大家齊心協(xié)力一起干，小芒的職位雖不高，但她來(lái)后，這種融洽被打破了。不到四個(gè)月，馬豐把小芒炒了。防人之心不可無(wú)吉聰是個(gè)心直口快、從來(lái)沒(méi)有防人之心的人。金融學(xué)校畢業(yè)以后，在一家實(shí)業(yè)銀行當(dāng)秘書(shū)。有一次，打印一份英文文件時(shí)，他發(fā)現(xiàn)其中有一個(gè)關(guān)鍵詞的拼寫(xiě)錯(cuò)了，他就對(duì)原先負(fù)責(zé)這事的劉秘書(shū)說(shuō)：“那個(gè)字錯(cuò)了，不是這樣拼的?！眲⒚貢?shū)看了一眼，然后說(shuō)：“我們都是這樣拼的，你就這樣打好了?！蔽募蚝煤?，吉聰把文件交到行政部主任那里，沒(méi)過(guò)多久，主任來(lái)到吉聰辦公桌前，“啪”把文件扔到桌上說(shuō)：“你怎么這么粗心，這么簡(jiǎn)單的英文都搞錯(cuò)，你知不知道這個(gè)字對(duì)這份合同有多大的影響？”吉聰馬上說(shuō)：“我也覺(jué)得有問(wèn)題，還問(wèn)了劉秘書(shū)的?！钡D(zhuǎn)過(guò)頭去看劉秘書(shū)時(shí)，劉秘書(shū)說(shuō)：“這怎么可能?！敝魅我荒槻桓吲d地說(shuō)：“錯(cuò)了就錯(cuò)了，還找什么借口呢？”劉秘書(shū)轉(zhuǎn)身出了辦公室的門(mén)，好像那事與她什么關(guān)系也沒(méi)有。吉聰一下子好像明白了什么似的。

不該負(fù)此“責(zé)任”？一天，主任召集協(xié)助分管文秘工作的副主任、秘書(shū)和文書(shū)開(kāi)會(huì)，嚴(yán)肅地通報(bào)了本機(jī)關(guān)丟失一份軍級(jí)文件的情況。要求秘書(shū)和文書(shū)說(shuō)明原因，查找工作漏洞，并為此承擔(dān)后果、責(zé)任。照常規(guī)，小王作為秘書(shū)，自然有不可推卸的責(zé)任，問(wèn)題是本機(jī)關(guān)收傳文件只經(jīng)過(guò)機(jī)要員、文書(shū)和分管文秘工作的副主任，從不經(jīng)過(guò)秘書(shū)之手，因此，機(jī)關(guān)每天受到多少文件、什么文件，小王是一概不知，如此由他來(lái)負(fù)責(zé)豈不冤枉。小王是辦法有：據(jù)理陳詞，說(shuō)明此事與己無(wú)關(guān)，應(yīng)按職責(zé)確定分工負(fù)責(zé)人；不予理睬，只管做好本職工作，不能接受不白之怨；承擔(dān)責(zé)任，把過(guò)錯(cuò)攬?jiān)谧约荷砩?；幫助有關(guān)人員分析原因，總結(jié)教訓(xùn)，制定改進(jìn)措施，并承擔(dān)一定的責(zé)任。分析軍級(jí)文件是省軍級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部方能閱看的機(jī)密文件。秘書(shū)身處文件收發(fā)的窗口，有時(shí)會(huì)直接接觸到這類文件，因此發(fā)生軍級(jí)文件丟失事件，秘書(shū)對(duì)此負(fù)責(zé)也是理所當(dāng)然的。但秘書(shū)不具體負(fù)責(zé)文件運(yùn)轉(zhuǎn)和管理工作，如何對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，有個(gè)選擇問(wèn)題。如選擇：把主要責(zé)任推向副主任和文書(shū)二人，這樣造成秘書(shū)和上下左右關(guān)系惡化，不利今后工作；說(shuō)明秘書(shū)事不關(guān)己，高高掛起，有失秘書(shū)身份；完全承擔(dān)責(zé)任，不利于責(zé)任人改進(jìn)工作，吸取教訓(xùn)，不可取；一方面協(xié)助有關(guān)人員分析危害，研究補(bǔ)救措施；另一方面主動(dòng)承擔(dān)一部分責(zé)任，分散焦點(diǎn)。有助于責(zé)任人穩(wěn)定思想，堅(jiān)定干好工作的信心和決心。小王采取了這一方法，贏得了同志們的信賴和欽佩，使上下左右關(guān)系協(xié)調(diào)?？刂圃谝欢ǖ摹岸取北⊙?會(huì)計(jì)師)

會(huì)計(jì)師事務(wù)所的“審計(jì)搭檔”時(shí)間處久了，可能“友誼”會(huì)加深，但對(duì)工作可能帶來(lái)負(fù)面影響。因此，有的事務(wù)所就制定了“審計(jì)搭檔”的輪換制度，即定期調(diào)換主審和助審，以達(dá)到相互牽制的目的。3年前，我?guī)Я艘粋€(gè)助手，是個(gè)很乖巧的女孩，臉上整天掛著燦爛的笑容，妻子說(shuō)：“咱們有這么一個(gè)乖巧的女兒就好了?！蔽译m然有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但電腦操作助手顯然水平超過(guò)我。我們相互溝通、相互學(xué)習(xí)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、優(yōu)化組合，建立起深厚的友誼，成了忘年交。由于我把助手當(dāng)女兒一樣，因此，在工作上難免“感情用事”。有一次，我們接到一項(xiàng)審計(jì)任務(wù)，由于路途遙遠(yuǎn)，必須一早出發(fā)。審計(jì)那天，我一清早接到助手的電話：“老師，我身體不舒服，今天我不想去了。”按理說(shuō)，出外勤審計(jì)應(yīng)該兩人以上，其實(shí)，我是沒(méi)有權(quán)利批準(zhǔn)她請(qǐng)假的，然而，我聽(tīng)到她有氣無(wú)力的聲音，心腸一軟也就同意了。通過(guò)這件事，我體會(huì)到：工作搭檔的輪換制度很有必要，它可以使“職場(chǎng)友誼”控制在一定的“度”，避免因“友誼”和感情而影響工作。由此看來(lái)，職場(chǎng)友誼也應(yīng)該“適可而止”。催材料一、背景財(cái)務(wù)部李經(jīng)理從老總那里拿了一份材料。這天，老總急著要那份材料，便讓秘書(shū)于雪去財(cái)務(wù)部取回來(lái)。在電梯口于雪正好碰到有急事要外出辦事的財(cái)務(wù)部李經(jīng)理。他聽(tīng)于雪說(shuō)要材料，立即說(shuō)回來(lái)后馬上給她送過(guò)去。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：

a、嚴(yán)肅地對(duì)李經(jīng)理說(shuō)：“是老總讓我來(lái)取的，你可不要不當(dāng)回事呀！”

b、問(wèn)李經(jīng)理大概什么時(shí)候能回來(lái)，回來(lái)后能不能馬上把文件送回來(lái)。李經(jīng)理說(shuō)一個(gè)小時(shí)之內(nèi)回來(lái)，回來(lái)后一定將材料送過(guò)來(lái)。于是秘書(shū)回辦公室向老總報(bào)告。

c、聽(tīng)完財(cái)務(wù)部經(jīng)理解釋后，秘書(shū)叮嚀地說(shuō)：“你可千萬(wàn)別說(shuō)話不算數(shù)呀！”

d、秘書(shū)帶著懇求的口氣說(shuō)：“李經(jīng)理，我求你回辦公室給取一下吧，不然我沒(méi)辦法向老總交待！”

e、秘書(shū)爽快地說(shuō)：“行，回來(lái)后就馬上給我電話！”

二、問(wèn)題對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。三、分析本題的最佳選擇是b。選a

顯然是不合適的。作為秘書(shū)，盡管你是在執(zhí)行老總的指示，但從職位上來(lái)看，你比財(cái)務(wù)部經(jīng)理低，所以，你不能用這種口氣跟人家說(shuō)話。如果你用老總?cè)喝思?，這次人家可能會(huì)聽(tīng)你的，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，你只會(huì)給人家留下一個(gè)狐假虎威的印象，讓人家看不起你；一有機(jī)會(huì)，人家就會(huì)給你穿“小鞋”。如果秘書(shū)工作得不到各部門(mén)的配合，那工作就無(wú)法開(kāi)展。選c也顯然不合適。既然對(duì)方已經(jīng)答應(yīng)回來(lái)后馬上把材料拿過(guò)來(lái)，你還這么加一句“你可千萬(wàn)別說(shuō)話不算數(shù)呀！”就是對(duì)人家的不信任，因而也是對(duì)人家不尊重的表現(xiàn)。作為秘書(shū)一定要掌握“用尊重?fù)Q取尊重”的原則，如果你不尊重人家，人家也就不會(huì)從內(nèi)心尊重你。選d

顯然是不合適的。雖然秘書(shū)這種盡職盡責(zé)的精神難能可貴，但你畢竟是在執(zhí)行公務(wù)，不是求對(duì)方幫你辦私事，所以，你沒(méi)有必要“求”人家。你只要把道理講清楚就行，對(duì)方作為一個(gè)部門(mén)經(jīng)理自然會(huì)作出判斷。選e顯然也不合適。你這么處理問(wèn)題，對(duì)方肯定欣賞你的“哥兒們義氣”，說(shuō)不定下次你私人有什么事求他時(shí)，他也會(huì)用“哥兒們義氣”回報(bào)你。但是，對(duì)上司交辦的事呢？你怎么回復(fù)老總？別忘了你是個(gè)秘書(shū)！秘書(shū)不能擅做主張，更改老總的指令！所以，作為一名秘書(shū)做事要穩(wěn)重，不能太草率。選b之所以合適，就是你能給老總一個(gè)明確的答復(fù)，即什么時(shí)候能看到材料。作為秘書(shū)，你在接受了上司交辦的工作之后，你都要給老總一個(gè)明確的回復(fù)。即使沒(méi)有圓滿完成，你也要讓上司理解其中的原因。你在電梯口遇見(jiàn)了財(cái)務(wù)部經(jīng)理，把事情的重要性講清楚了，作為一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，他自然會(huì)權(quán)衡要不要馬上回辦公室取材料。如果他認(rèn)為回來(lái)后再送過(guò)來(lái)也行，那你就要尊重他的選擇，你只要知道他什么時(shí)候送過(guò)來(lái)就行，這樣你就能給老總一個(gè)明確的回復(fù)。第三節(jié)與下屬溝通的技巧（一）對(duì)下屬要充分信任1.不要經(jīng)常食言2.言行一致,言出必行3.平等對(duì)待自己的下屬,贏得信任4.杜絕流言飛語(yǔ)的傳播5.坦誠(chéng)是信任的基礎(chǔ)X（二）下達(dá)命令的技巧1.正確傳達(dá)命令2.使下屬積極接受命令3.平等的態(tài)度,合適的語(yǔ)言4.讓下屬明白工作的重要性5.給下屬更大的自主權(quán)6.共同面對(duì)和解決困難7.要讓下屬及時(shí)對(duì)所下達(dá)的命令進(jìn)行反饋（三）善于贊美下屬1.贊美的效果2.贊美也需要技巧（四）批評(píng)下屬的方式1.用真誠(chéng)的贊美開(kāi)頭2.尊重客觀事實(shí)3.不要傷害下屬的自尊第四節(jié)秘書(shū)應(yīng)該有“過(guò)濾術(shù)”案例：有一天，黨委書(shū)記把工會(huì)秘書(shū)小張叫到辦公室，問(wèn)道：“聽(tīng)辦公室的同志說(shuō)，就差你們工會(huì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃沒(méi)有報(bào)上來(lái)。剛才打電話找你們的工會(huì)主席也找不到，上次常委擴(kuò)大會(huì)議工會(huì)主席也沒(méi)有出席，你們工會(huì)這樣拖拖拉拉的作風(fēng)要改一改。”小張心想，工會(huì)主席最近因?yàn)閮鹤映霾?，小孫子患病住院，沒(méi)有參加上次會(huì)議，也沒(méi)有及時(shí)報(bào)學(xué)習(xí)計(jì)劃。小張?jiān)跁?shū)記面前不便解釋，只好回去向工會(huì)主席匯報(bào)：“黨委書(shū)記批評(píng)我們工作拖拉，還說(shuō)上次沒(méi)有參加會(huì)議，計(jì)劃也沒(méi)交?！惫?huì)主席聽(tīng)了以后心中十分不快：“我小孫子住院一個(gè)多星期的，我也向黨委辦公室