《服務(wù)營銷管理：服務(wù)業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵》讀書筆記模板

服務(wù)營銷管理：服務(wù)業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵讀書筆記模板01思維導(dǎo)圖目錄分析精彩摘錄內(nèi)容摘要讀書筆記作者介紹目錄0305020406思維導(dǎo)圖管理服務(wù)業(yè)差異性傳統(tǒng)關(guān)鍵特點營銷易逝性服務(wù)策略管理策略機構(gòu)人員服務(wù)業(yè)定價培訓(xùn)供求環(huán)境作用關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要服務(wù)是過程而不是物件，具有非實體性、同步性、易逝性和差異性等特點，因此，傳統(tǒng)的基于產(chǎn)品營銷的理論不能簡單照搬到服務(wù)業(yè)的營銷與管理中。目錄分析第一章導(dǎo)論第二章服務(wù)機構(gòu)的產(chǎn)品策略第三章服務(wù)機構(gòu)的定價策略第四章服務(wù)機構(gòu)的分銷策略第五章服務(wù)機構(gòu)的促銷策略12345目錄第六章服務(wù)展示管理策略第七章服務(wù)過程管理策略第八章服務(wù)供求管理策略第九章服務(wù)質(zhì)量管理策略參考文獻服務(wù)業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵010302040506目錄第一章導(dǎo)論第一節(jié)服務(wù)與服務(wù)業(yè)的發(fā)展第二節(jié)服務(wù)的特點及其影響第二章服務(wù)機構(gòu)的產(chǎn)品策略第一節(jié)核心服務(wù)第二節(jié)便利服務(wù)與配套服務(wù)第三節(jié)服務(wù)品牌第三章服務(wù)機構(gòu)的定價策略第一節(jié)服務(wù)定價的重要性與影響因素第二節(jié)服務(wù)定價的策略第四章服務(wù)機構(gòu)的分銷策略第一節(jié)服務(wù)機構(gòu)的直接分銷第二節(jié)服務(wù)機構(gòu)的間接分銷第五章服務(wù)機構(gòu)的促銷策略第一節(jié)服務(wù)機構(gòu)的人員推銷第二節(jié)服務(wù)機構(gòu)的廣告第三節(jié)服務(wù)機構(gòu)的公共關(guān)系第四節(jié)服務(wù)機構(gòu)的營業(yè)推廣第六章服務(wù)展示管理策略第一節(jié)服務(wù)展示的作用與內(nèi)容第二節(jié)服務(wù)的物質(zhì)環(huán)境展示第三節(jié)服務(wù)的信息環(huán)境展示第四節(jié)服務(wù)的人文環(huán)境展示第七章服務(wù)過程管理策略第一節(jié)給客戶以完美的服務(wù)體驗第二節(jié)加強與客戶的互動第八章服務(wù)供求管理策略第一節(jié)服務(wù)供求不平衡的原因及對策第二節(jié)供過于求時的平衡策略第三節(jié)供不應(yīng)求時的平衡策略第九章服務(wù)質(zhì)量管理策略第一節(jié)服務(wù)人員的培訓(xùn)與激勵第二節(jié)實施服務(wù)的標準化第三節(jié)實施服務(wù)補救讀書筆記讀書筆記這是《服務(wù)營銷管理：服務(wù)業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵》的讀書筆記模板，可以替換為自己的心得。精彩摘錄精彩摘錄這是《服務(wù)營銷管理：服務(wù)業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵》的讀書筆記模板，可以替換為自己的精彩內(nèi)容摘錄。作者介紹同名