礦用無軌運(yùn)礦車駕駛室維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范征求意見稿

礦用無軌運(yùn)礦車駕駛室維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范Servicequalityspecificationfortheminingtracklessminetruckcab2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實(shí)施I II 1 1 1 1 1 4 61JT/T1132.1汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)第1T/CASMES84礦用無軌運(yùn)礦車駕4.1從事礦用無軌運(yùn)礦車駕駛室維修服務(wù)的經(jīng)營者（以下簡稱“經(jīng)營者”）應(yīng)在經(jīng)營場所的醒目位置4.2經(jīng)營者應(yīng)依法經(jīng)營、誠實(shí)信用、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并落實(shí)安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)和維修質(zhì)量主25.1維修服務(wù)流程建立經(jīng)營者應(yīng)建立適合本企業(yè)的維修服務(wù)流程。維5.2維修接待5.2.1.2業(yè)務(wù)接待員應(yīng)著裝整齊，遵守禮儀規(guī)范、主動(dòng)熱情、真誠友好、儀表端莊、語5.2.2.1業(yè)務(wù)接待員應(yīng)完整、準(zhǔn)確記錄托修方服務(wù)需求，查驗(yàn)駕駛室相關(guān)證明文件，與托修方一起進(jìn)5.2.2.2業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提醒托修方對車內(nèi)物品進(jìn)行清理，并將貴重物品隨身帶走。若托修方需要提供5.2.2.3進(jìn)廠交接單應(yīng)至少一式兩聯(lián)，經(jīng)托修方簽字確認(rèn)，其中一聯(lián)交由托修5.2.3.2業(yè)務(wù)接待員應(yīng)詳細(xì)記錄預(yù)約維修的托修方和車輛信息，并根據(jù)托修方提供的信息35.2.4.2經(jīng)營者接到救援信息后，應(yīng)詳細(xì)記錄托修方姓名、車牌號(hào)碼、故障現(xiàn)象、車輛位置、聯(lián)系電——確需現(xiàn)場救援的，應(yīng)提出可行救援方案，主動(dòng)告知救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，組織救援人員在規(guī)定——需拖拽進(jìn)廠維修的，應(yīng)經(jīng)托修方同意，并對駕駛室外觀進(jìn)行檢查，在客戶簽字確認(rèn)檢查5.3進(jìn)廠檢驗(yàn)5.3.1業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)托修方陳述，結(jié)合車輛維修檔案對駕駛室進(jìn)行初步診斷。必要時(shí)，應(yīng)安排相5.3.2經(jīng)營者應(yīng)在專用的工位或區(qū)域，按照T5.3.3如駕駛室需要拆檢，應(yīng)征得托修5.3.4進(jìn)廠檢驗(yàn)后，應(yīng)告知托修方診斷結(jié)果、擬定維修方案、建議維修項(xiàng)目、需要更換的配件和維修5.4維修作業(yè)5.4.6質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)實(shí)施維修過程檢驗(yàn)，并做好檢驗(yàn)記錄。檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目應(yīng)返工，返工后5.5竣工檢驗(yàn)5.5.1維修竣工后，質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)核查5.5.2對竣工檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目，應(yīng)填寫返工單，由維修人員返工作業(yè)直至合格。如因返工導(dǎo)5.6結(jié)算交付45.6.3經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格按公示的維修工時(shí)定額及單價(jià)、配件價(jià)格等核定維修費(fèi)用。托修方對維修作業(yè)項(xiàng)5.7維修檔案建立5.8返修與投訴處理5.8.2在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，駕駛室出現(xiàn)返修時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)安排專人對駕駛室進(jìn)行檢5.8.3在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，駕駛室因同一故障或者維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常5.8.4經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行托修方投訴處理制度，明確受理范圍、受理部門或人員及其職責(zé)、處理部門5.8.5當(dāng)托修方無法與經(jīng)營者就投訴事宜達(dá)成共識(shí)時(shí)，應(yīng)告知托修方其他投訴處理的合法途徑和相關(guān)5.8.7經(jīng)營者應(yīng)留存返修和投訴辦理的記錄，并定期進(jìn)行分析5.9跟蹤服務(wù)6.1人員管理56.2設(shè)施設(shè)備管理6.2.1.1經(jīng)營場所應(yīng)環(huán)境清潔、區(qū)域標(biāo)志明顯，重要區(qū)域6.2.1.2經(jīng)營場所地面應(yīng)平整堅(jiān)實(shí)，道路應(yīng)滿足消防及服務(wù)6.2.1.4維修作業(yè)區(qū)應(yīng)合理布局，按照功能設(shè)置，鈑金、涂漆等特殊作業(yè)場所應(yīng)單獨(dú)6.2.1.7經(jīng)營者應(yīng)定期開展設(shè)施的有效性檢查并記錄，確保設(shè)6.2.2.5經(jīng)營者應(yīng)有各工種、各類機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并將安全操作規(guī)程明示在相應(yīng)的工位或6.3配件管理6.3.5經(jīng)營者應(yīng)按配件制造廠的規(guī)定對原廠配件、同質(zhì)配件執(zhí)行質(zhì)量保證。修復(fù)配件的質(zhì)量保證期按6.3.9托修方自帶配件的使用由經(jīng)營者和托修方協(xié)商確定。使用前經(jīng)營者應(yīng)查驗(yàn)配件合格證明，提出6使用意見，由托修方確認(rèn)簽字，并妥善保管配6.4.1經(jīng)營者應(yīng)制定現(xiàn)場管理規(guī)范，定6.4.2經(jīng)營者應(yīng)對作業(yè)場所實(shí)行定置管理，工具、物料擺放6.4.3維修作業(yè)場所應(yīng)做到工作臺(tái)、配件、工具清潔，工具、配件、6.5.2經(jīng)營者應(yīng)具備承修駕駛室的維修手冊等相關(guān)技術(shù)資料。必要時(shí)，應(yīng)制定