房地產(chǎn)項(xiàng)目管理師培訓(xùn)課程227課件

工程管理〔工程管理師培訓(xùn)課程〕1工程管理〔工程管理師培訓(xùn)課程〕2學(xué)習(xí)成果明確了解工程工程管理者的角色、職責(zé)和知識(shí)/技能要求掌握國(guó)際先進(jìn)的現(xiàn)代工程管理的知識(shí)體系，如工程風(fēng)險(xiǎn)管理、工程費(fèi)用管理、工程質(zhì)量管理、工程人力資源管理、工程范圍管理等〔PMI九大工程管理知識(shí)領(lǐng)域〕，覆蓋了工程方案制定、變更管理、工程團(tuán)隊(duì)建立、工程沖突解決、工程風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)等多方面工程管理實(shí)用理論及在具體工程中的應(yīng)用掌握進(jìn)展工程管理常用的實(shí)際技能和工程管理工具技術(shù)，如SOWT、WBS、工程任務(wù)網(wǎng)絡(luò)分析法、甘特圖等實(shí)用技術(shù)通過實(shí)戰(zhàn)演練加深對(duì)工程管理理論在工程的實(shí)際應(yīng)用中的認(rèn)識(shí)§

使學(xué)員最終能夠掌握整個(gè)工程生命周期的管理過程和方法，在豐富工程管理理論的同時(shí)，強(qiáng)化實(shí)際工程管理技能，真正成為管理工程的高手。3工程管理師培訓(xùn)課程第一單元：根底知識(shí)1、工程管理知識(shí)1.1工程的定義及特點(diǎn)1.1.1工程定義1.1.2工程特點(diǎn)4特定的目標(biāo)–一個(gè)期望的產(chǎn)品或結(jié)果。需要運(yùn)用各種資源來執(zhí)行任務(wù)。資源包括人力，組織，設(shè)備，原材料和工具。包含許多不重復(fù)的任務(wù)，并按一定的順序完成，以便到達(dá)工程目標(biāo)。有具體的時(shí)間方案或有限的壽命。工程可能是獨(dú)特的。每個(gè)工程都有客戶?？蛻籼峁┍匾馁Y金和要求。工程包含一定的不確定性。完成時(shí)間和本錢可能會(huì)與預(yù)計(jì)不同。工程的定義及特點(diǎn)5建造一座大樓、一座工廠或一座水庫(kù)舉辦各種類型的活動(dòng)，如一次會(huì)議、一次晚宴、一次慶典等新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的開發(fā)演出、影視劇拍攝進(jìn)展一個(gè)組織的規(guī)劃、規(guī)劃實(shí)施一項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)展一次旅行、解決某個(gè)研究課題、開發(fā)一套軟件典型的工程6與工程有關(guān)的類似名詞71.1.1工程的定義(p.4)

由一組有起止時(shí)間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)所組成的特定過程，該過程要到達(dá)符合規(guī)定要求的目標(biāo)，包括時(shí)間、費(fèi)用和資源的約束條件。8構(gòu)成工程的最根本要素:(1)工程的總體性(2)工程的共性(3)工程階段與過程(4)工程結(jié)果91.1.2工程的特點(diǎn)(p4-5)(1)獨(dú)特性(2)目標(biāo)的特定性(3)一次性(4)制約性(5)不確定性(6)臨時(shí)性和開放性(7)成果的不可挽回性101.2工程管理的概念、主要內(nèi)容及意義工程管理包括對(duì)工程各方面的籌劃、組織、監(jiān)測(cè)和控制等連續(xù)過程的活動(dòng)，以到達(dá)工程目標(biāo)。11工程管理的主要內(nèi)容范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理、采購(gòu)與合同管理和綜合管理。12〔工程管理九大知識(shí)體系〕13

(1)滿足工程的要求與期望(2)滿足工程利益相關(guān)者各方不同的要求和望期(3)滿足工程已識(shí)別的要求和期望(4)工程尚未識(shí)別的要求和期望141.2.4工程管理的意義(1)工程管理是促使工程成功的、有效的管理模式(2)工程管理豐富了現(xiàn)代管理學(xué)的重要分支內(nèi)容(3)工程管理促進(jìn)創(chuàng)新15基本要素項(xiàng)目管理日常管理環(huán)境組織結(jié)構(gòu)、組織文化和風(fēng)格、政治和經(jīng)濟(jì)、文化和意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章部門的安排、人事關(guān)系、部門內(nèi)部的規(guī)定、人員考核等干系人

項(xiàng)目當(dāng)事人、項(xiàng)目干系人

日常工作制定者、日常管理者、日常工作執(zhí)行者資源臨時(shí)擁有、短暫使用

長(zhǎng)期擁有、經(jīng)常使用目標(biāo)

與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)

支持企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)需求

需求不同、經(jīng)常發(fā)生變化

需求相似、變化不大162、工程管理的環(huán)境知識(shí)2.1工程階段和工程生命期2.2工程利益相關(guān)人2.3工程組織的概念、類型及其影響2.4工程經(jīng)理的作用2.5工程團(tuán)隊(duì)的組建2.6對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響172.1工程階段和工程生命期2.1.1工程階段和工程生命期概念2.1.2工程階段和工程生命期特點(diǎn)2.1.3工程階段的工作步驟18工程階段

2.1.1工程階段和工程生命期概念工作量一個(gè)或幾個(gè)階段一個(gè)或幾個(gè)階段啟動(dòng)階段規(guī)劃階段實(shí)施階段收尾階段19

工程階段與過程之間的關(guān)系包含著方案、決策、組織、溝通、協(xié)調(diào)、控制等活動(dòng)209個(gè)知識(shí)領(lǐng)域與工程管理5個(gè)過程組的關(guān)系知識(shí)領(lǐng)域

項(xiàng)目管理過程啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行控制結(jié)束項(xiàng)目整體管理范圍管理時(shí)間管理成本管理成本管理質(zhì)量管理人力資源管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購(gòu)管理

項(xiàng)目計(jì)劃制定項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目變更控制啟動(dòng)項(xiàng)目范圍制定范圍審核范圍變更控制活動(dòng)定義進(jìn)度控制活動(dòng)安排活動(dòng)排序進(jìn)度計(jì)劃制定資源計(jì)劃成本控制成本估算成本預(yù)算質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制組織計(jì)劃組建團(tuán)隊(duì)人員配備溝通計(jì)劃信息發(fā)布績(jī)效報(bào)告管理收尾風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制風(fēng)險(xiǎn)程度估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施采購(gòu)計(jì)劃詢價(jià)合同收尾采購(gòu)詢價(jià)計(jì)劃貨源選擇合同管理21開始結(jié)束時(shí)間前期（孵化、啟動(dòng)階段）中期（規(guī)劃、實(shí)施階段）后期（收尾、交接階段）2.1.2工程階段和工程生命期特點(diǎn)22工程階段特點(diǎn)1)工程階段完成以可交付成果為標(biāo)志2)審查交付物是工程階段完畢的標(biāo)志3)用事先確定的標(biāo)準(zhǔn)衡量交付物23工程生命期特點(diǎn)1)工程資源投入2)工程面臨風(fēng)險(xiǎn)程度3)外界因素對(duì)工程的影響程度24啟動(dòng)階段規(guī)劃階段實(shí)施階段項(xiàng)目收尾項(xiàng)目發(fā)起項(xiàng)目核準(zhǔn)項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目立項(xiàng)明確項(xiàng)目要求項(xiàng)目規(guī)劃原則規(guī)劃內(nèi)容（確定目標(biāo)、范圍規(guī)劃、項(xiàng)目分解、進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量、組織、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃等）實(shí)施準(zhǔn)備計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目跟蹤項(xiàng)目控制驗(yàn)收、移交合同收尾管理收尾2．1．3每個(gè)階段實(shí)施步驟25-1957年，杜邦把PM用于設(shè)備維修，把停工時(shí)間從125小時(shí)減為78小時(shí)。-1958年，美國(guó)的北極星導(dǎo)彈設(shè)計(jì)中，應(yīng)用PM，把設(shè)計(jì)時(shí)間縮短了兩年。-自60年代起，PM被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，適用于大公司和各種中小企業(yè)。26工程管理的開展歷程工程管理的初始階段20世紀(jì)30年代至50年代初橫道圖(又稱甘特圖)和里程碑系統(tǒng)美國(guó)研制原子彈的曼哈頓方案27(2)工程管理的形成階段

20世紀(jì)50年代至70年代關(guān)鍵線路法(CPM)和方案評(píng)審技術(shù)(PERT)，現(xiàn)代工程管理出現(xiàn)的象征美國(guó)阿波羅登月方案28(3)工程管理的開展階段20世紀(jì)70年代到80年代工程管理范圍的擴(kuò)大，以及與其他學(xué)科穿插滲透和互相促進(jìn),計(jì)算機(jī)技術(shù)、價(jià)值工程和行為科學(xué)理論在工程管理中得到應(yīng)用。29(4)現(xiàn)代工程管理階段80年代以后讓客戶滿意以成為工程管理的中心目標(biāo)工程管理開場(chǎng)普遍在各行業(yè)得到應(yīng)用。30以歐洲為首的體系—國(guó)際工程管理協(xié)會(huì)〔IPMA〕以美國(guó)為首的體系—美國(guó)工程管理協(xié)會(huì)〔PMI〕編寫了工程管理知識(shí)體系指南(ProjectManagementBodyofKnowledge簡(jiǎn)稱PMBOK?)。PMI的另外一個(gè)重大奉獻(xiàn)是建立了工程管理專業(yè)人員認(rèn)證制度。中國(guó)職業(yè)資格—工程管理師〔四級(jí)〕312.2工程利益相關(guān)人在一個(gè)工程中，主要的工程干系人有：工程經(jīng)理、高級(jí)管理層、委托人、工程團(tuán)隊(duì)、監(jiān)視執(zhí)行者、股東。定義：工程利益相關(guān)者是這樣的一些個(gè)人和組織，他們參與工程活動(dòng)，在工程執(zhí)行中或完成時(shí)與他們的利益密切相關(guān)。322.2工程利益相關(guān)人泉州市科立泰家用小電器專賣店的籌建中山市元碩電子有限公司泉州市科立泰家用小電器專賣店地點(diǎn)泉州市工商局、稅務(wù)局中國(guó)銀行泉州市分行承包商設(shè)備采用供應(yīng)商消費(fèi)者受權(quán)協(xié)議，提供產(chǎn)品貸款協(xié)議，提供資金租賃協(xié)議申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證工程承包合同設(shè)備采用合同零售、租賃、禮品業(yè)務(wù)332.3工程組織的概念、類型及其影響2.3.1工程組織的概念2.3.2工程組織類型2.3.3工程組織的影響34“組織〞一詞是指人們?yōu)榱说竭_(dá)一項(xiàng)共同目標(biāo)而建立的機(jī)構(gòu)，內(nèi)容包括對(duì)組織機(jī)構(gòu)中的全體成員分配職位，明確職責(zé)，交流信息，協(xié)調(diào)工作等。35工程組織是指實(shí)施工程的組織，它是由一組個(gè)體成員為完成一個(gè)具體工程目標(biāo)而建立起來的協(xié)同工作的隊(duì)伍。工程組織是為一次性獨(dú)特任務(wù)設(shè)立的，是一種臨時(shí)性的組織，在工程完畢以后，它的生命就會(huì)終結(jié)。362.3.2工程組織類型職能式——適合小型工程工程式——適合大型、復(fù)雜工程矩陣式——適合大型、復(fù)雜或同時(shí)承擔(dān)多個(gè)工程事業(yè)部式——適合遠(yuǎn)離公司本部的工程373839404142事業(yè)部式組織4344未來的工程管理組織構(gòu)造任務(wù)突擊隊(duì)(TASKFORCE)是現(xiàn)代組織中用來處理一次性情況的常用工程組織構(gòu)造。暫時(shí)的成員是兼職的45工程組織的核心、工程團(tuán)隊(duì)的靈魂工程經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)工程的方案，組織和控制工作，以實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)。工程經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)越早參與工程方案，他們?cè)侥芊e極負(fù)責(zé)地執(zhí)行工程〞。工程經(jīng)理的職責(zé)方案組織控制462.4工程經(jīng)理的作用2.4.1領(lǐng)導(dǎo)作用2.4.2溝通作用2.4.3組織作用2.4.4方案作用2.4.5控制作用2.4.6協(xié)調(diào)作用47工程經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)有管理經(jīng)歷，是一個(gè)精明而講究實(shí)際的管理者；擁有成熟個(gè)性，具有個(gè)性魅力，能夠使工程組成員有生氣；與高層領(lǐng)導(dǎo)有良好的關(guān)系；有較強(qiáng)技術(shù)背景；有豐富工作經(jīng)歷，曾在不同崗位和部門工作過，有助于展開各項(xiàng)工作；具有創(chuàng)造性思維；具有靈活性，同時(shí)又具有組織性和紀(jì)律性。48工程經(jīng)理的性格特征老實(shí)、正直、熱情；遇事沉著、冷靜、果斷；善于溝通；敏感、反響敏捷；多面手；精力充分、堅(jiān)韌不拔；自信、具有進(jìn)取心；善解人意。49工程經(jīng)理應(yīng)遵守的12條重要規(guī)那么：弄清所面臨的問題，時(shí)機(jī)和期望明白工程團(tuán)隊(duì)將會(huì)有沖突，但卻是團(tuán)隊(duì)開展中的自然之物。弄清誰(shuí)是利益關(guān)系者，以及他們的活動(dòng)目標(biāo)。意識(shí)道組織的強(qiáng)烈政治色彩并利用政治手段獲得優(yōu)勢(shì)。精于領(lǐng)導(dǎo)(LEADERINTENSIVE)，靈活機(jī)動(dòng)。明白工程成功的標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)算，進(jìn)度方案，效績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，客戶滿意。為組建一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，你必須充當(dāng)隊(duì)員的鼓勵(lì)者，教練，活潑氣氛者，維和人員和沖突裁決人。你所表現(xiàn)出的情緒-無(wú)論正面或負(fù)面，都將是你的團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)品質(zhì)的根底。經(jīng)常做一些“如果-那么〞的假設(shè)，防止安于現(xiàn)狀。不要因小事而停滯不前，迷失了工程的目標(biāo)。有效地利用好時(shí)間。首要任務(wù)是：方案，方案，方案。50工程經(jīng)理與職能經(jīng)理職能經(jīng)理的目標(biāo)開展員工的技能來滿足工程的需要分派適宜的人員到工程工作。工程經(jīng)理的目標(biāo)按時(shí)，按預(yù)算完成工程，滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。員工開展通常不在其列。兩者的目標(biāo)會(huì)發(fā)生沖突：工程經(jīng)理希望得到有經(jīng)歷的員工來執(zhí)行工程中的活動(dòng)。而職能經(jīng)理可能派遣經(jīng)歷缺乏的員工通過工程得到訓(xùn)練。512.5工程團(tuán)隊(duì)組建2.5.1工程組建的原那么2.5.2工程團(tuán)隊(duì)組建——設(shè)立工程辦公室——團(tuán)隊(duì)組建——培訓(xùn)——溝通方案52(有“夢(mèng)之隊(duì)〞之稱)從不同部門選擇主要成員(全職兼職分職〕取得部門經(jīng)理的承諾取得成員的承諾確保成員能代表他們的部門作出相應(yīng)的決定2.5.2工程團(tuán)隊(duì)組成532．6工程對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響

2.6.1國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證組織發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定2.6.2國(guó)際化2.6.3文化影響

543.1.工程范圍管理3.工程管理知識(shí)體系工程組織要想成功地完成一個(gè)工程，到達(dá)工程目標(biāo)，必須開展一系列的工作，這些必須開展的工程工作內(nèi)容就構(gòu)成了一個(gè)工程的工作范圍。工程范圍管理就是對(duì)一個(gè)工程從立項(xiàng)到完成整個(gè)生命期中所涉及的工作范圍所進(jìn)展的管理和控制。55工程范圍管理過程和內(nèi)容(1)啟動(dòng)—授權(quán)開場(chǎng)工程或工程的某一階段。(2)范圍方案編制—編制一個(gè)書面說明，作為工程決策的根本依據(jù)。(3)范圍界定—依據(jù)工程產(chǎn)出物和工程目標(biāo)，具體界定工程任務(wù)和工作過程，將工程按可交付成果細(xì)分為幾個(gè)更易管理的單元。(4)范圍核實(shí)—對(duì)工程范圍進(jìn)展正式的認(rèn)可。(5)范圍變更控制—控制工程范圍的變更。56工程時(shí)間管理就是為確保工程按時(shí)完成對(duì)所需要的各個(gè)過程活動(dòng)進(jìn)展管理。571)時(shí)間管理的過程和內(nèi)容(1)工作界定—為完成各種工程的可交付成果確定必須進(jìn)展的各項(xiàng)具體活動(dòng)。(2)工作排序—識(shí)別工程工作清單中各項(xiàng)活動(dòng)的相互關(guān)聯(lián)與依賴關(guān)系，并據(jù)此對(duì)工程各項(xiàng)工作的先后順序的安排。(3)工作持續(xù)時(shí)間的估算—對(duì)工程確定的各項(xiàng)工作的時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)展估算。58(4)編制進(jìn)度方案—根據(jù)工程工作順序、工作時(shí)間和所需資源來編制工程進(jìn)度方案。(5)進(jìn)度方案控制—對(duì)工程進(jìn)度方案實(shí)施與工程進(jìn)度方案變更所進(jìn)展的管理控制工作。592)技術(shù)與方法(1)網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)關(guān)鍵線路法(CPM)criticalpathmethod方案評(píng)審技術(shù)(PERT)programevaluationandreviewtechnique圖形評(píng)審技術(shù)(GERT)graphicalevaluationandreviewtechnique風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審技術(shù)(VERT)ventureevaluationandreviewtechnique60(2)持續(xù)時(shí)間的壓縮當(dāng)網(wǎng)絡(luò)方案執(zhí)行過程中，出現(xiàn)方案拖延時(shí)，經(jīng)分析后需壓縮某些工作的持續(xù)時(shí)間，以保證工程按期完成。61(3)資源平衡資源平衡就是力求每天的資源需用量接近平均值，防止出現(xiàn)短期內(nèi)的頂峰或低谷，在不延長(zhǎng)工程要求完工時(shí)間的情況下建立資源均衡利用的進(jìn)度方案。623)進(jìn)度方案表示方法(1)橫道圖〔Ganttchart〕(2)里程碑圖〔milestonechart〕(3)網(wǎng)絡(luò)圖(4)時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖〔timecoordinatenetwork〕633.3.工程費(fèi)用管理1)過程和步驟(1)編制資源方案—通過分析和識(shí)別，確定工程需要投入的資源種類和數(shù)量。(2)費(fèi)用估算—編制一個(gè)為完成工程各項(xiàng)活動(dòng)所必需費(fèi)用的估計(jì)。(3)費(fèi)用預(yù)算—將整個(gè)費(fèi)用估算分配到各單項(xiàng)工作上，以確定工程費(fèi)用控制基準(zhǔn)。(4)費(fèi)用控制—努力將工程的實(shí)際費(fèi)用控制在工程預(yù)算范圍之內(nèi)。643.3.工程費(fèi)用管理2)技術(shù)與方法(1)費(fèi)用分解構(gòu)造將費(fèi)用估算(預(yù)算)分配到工作分解構(gòu)造中，用費(fèi)用代替其中的產(chǎn)品或效勞，形成費(fèi)用分解構(gòu)造。(2)S曲線以時(shí)間為橫坐標(biāo)，以費(fèi)用為縱坐標(biāo)，反映費(fèi)用的累計(jì)曲線，該曲線一般表現(xiàn)為一條S形的曲線。(3)掙值分析法通過測(cè)量和計(jì)算己完成工作的預(yù)算費(fèi)用與己完成工作的實(shí)際費(fèi)用和方案工作的預(yù)算費(fèi)用得到有關(guān)方案實(shí)施的進(jìn)度和費(fèi)用偏差，用以判斷工程預(yù)算和進(jìn)度方案執(zhí)行情況。653.4.工程質(zhì)量管理1)編制質(zhì)量方案2)質(zhì)量保證3)質(zhì)量控制4)技術(shù)與方法663.5.工程人力資源管理1)編制工程組織規(guī)劃2)人員甄選與配備3)團(tuán)隊(duì)建立671)編制溝通方案2)溝通方法與技巧3)績(jī)效報(bào)告681)編制采購(gòu)方案2)詢價(jià)3)供方選擇4)合同管理691)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估3)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案4)風(fēng)險(xiǎn)控制701)工程綜合方案編制2)工程綜合管理的應(yīng)用714.1勞動(dòng)法的相關(guān)知識(shí)4.2合同法的相關(guān)知識(shí)4、相關(guān)法律與法規(guī)知識(shí)72聘用合同

甲方〔聘用單位〕：泉州市科立泰家用電器專賣店

乙方〔受聘人〕：吳瑸

甲乙雙方根據(jù)國(guó)家和本市有關(guān)法規(guī)、規(guī)定，按照自愿、平等、協(xié)商一致的原那么，簽訂本合同。第一條合同期限

1、1、合同有效期：自2003年11月05日至2005年11月05日止〔其中2003年11月05日至2004年02月05日為見習(xí)期，試用期〕，合同期滿聘用關(guān)系自然終止。2、2、聘用合同期滿前一個(gè)月，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂聘用合同。3、3、簽訂聘用合同的期限，不得超過國(guó)家規(guī)定的退離休時(shí)間，國(guó)家和本市另有規(guī)定可以延長(zhǎng)〔推遲〕退休年齡〔時(shí)間〕的，可在乙方到達(dá)法定離退休年齡時(shí)，再根據(jù)規(guī)定條件，續(xù)訂聘用合同。4、4、本合同期滿后，任何一方認(rèn)為不再續(xù)訂聘用合同的，應(yīng)在合同期滿前一個(gè)月書面通知對(duì)方。

第二條工作崗位

1、1、甲方根據(jù)工作任務(wù)需要及乙方的崗位意向與乙方簽訂崗位聘用合同，明確乙方的具體工作崗位及職責(zé)?！矃⒁姼郊?、2〕2、2、甲方根據(jù)工作需要及乙方的業(yè)務(wù)、工作能力和表現(xiàn)，可以調(diào)整乙方的工作崗位，重新簽訂崗位聘任合同。

73第三條工作條件和勞動(dòng)保護(hù)1、甲方實(shí)行每周工作40小時(shí)，每天工作8小時(shí)的工作制度。2、甲方為乙方提供符合國(guó)家規(guī)定的平安衛(wèi)生的工作環(huán)境，保證乙方的人身平安及人體不受危害的環(huán)境條件下工作。3、甲方根據(jù)乙方工作崗位的實(shí)際情況，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定向乙方提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。4、甲方可根據(jù)工作需要組織乙方參加必要的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。第四條工作報(bào)酬

、根據(jù)國(guó)家、市府和單位的有關(guān)規(guī)定，乙方的工作崗位，甲方按月支付乙方工資為1,500元人民幣。2、甲方根據(jù)國(guó)家、市府和單位的有關(guān)規(guī)定，調(diào)整乙方的工資。3、乙方享受規(guī)定的福利待遇。4、乙方享受國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日、探親假、婚假、方案生育等假期。5、甲方按期為乙方繳付養(yǎng)老保險(xiǎn)金、待業(yè)保險(xiǎn)金和其它社會(huì)保險(xiǎn)金。74第八條其它事項(xiàng)

1、甲乙雙方因?qū)嵤┢赣煤贤l(fā)生人事爭(zhēng)議，按法律規(guī)定，先申請(qǐng)仲裁，對(duì)仲裁裁決不服，可向人民法院提起訴訟。2、本合同一式叁份，甲方二份，乙方一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效。3、本合同條款如與國(guó)家法律、法規(guī)相抵觸時(shí)，以國(guó)家法律、法規(guī)為準(zhǔn)。

甲方〔蓋章〕

乙方〔簽字〕

代表〔簽字〕

簽約時(shí)間：年

月日簽約時(shí)間：年

月日75總結(jié)：76第二單元項(xiàng)目啟動(dòng)使命：對(duì)價(jià)值觀和希望的最高陳述目的：對(duì)目標(biāo)的一般陳述目標(biāo)：具體的、精確的陳述戰(zhàn)略：對(duì)完成目標(biāo)所采取的方法的陳述行動(dòng)/任務(wù)：個(gè)人所負(fù)責(zé)的具體任務(wù)或項(xiàng)目控制/管理：監(jiān)控任務(wù)和項(xiàng)目生命周期77第二單元：工程啟動(dòng)1、工程需求分析(p.87)1.1需求分析過程1.2工程需求的調(diào)查方法1.2.1觀察法1.2.2詢問法1.2.3實(shí)驗(yàn)法1.2.4抽樣調(diào)查法781.1需求分析過程1．1．1需求的產(chǎn)生工程來源于人類生活、社會(huì)開展的各種需要，主要分為二大類：公共工程——推動(dòng)社會(huì)公共事業(yè)開展的工程私人工程——包括個(gè)人、家庭、社會(huì)團(tuán)體、組織、企業(yè)等791.1.2需求分析需求識(shí)別

–工程概況陳述(PROJECTOVERVIEWSTATEMENT，POS)陳述問題/時(shí)機(jī)-“需求建議書〞(REQUESTFORPROPOSAL，CALLFORTENDER)，由客戶提出。確定工程目標(biāo)識(shí)別成功的標(biāo)準(zhǔn)列出假設(shè)，風(fēng)險(xiǎn)，困難801.2工程需求的調(diào)查方法(p.89)1.2.1觀察法1.2.2詢問法1.2.3實(shí)驗(yàn)法1.2.4抽樣調(diào)查法811.3.1明確說明需求1.3.2防止發(fā)生誤解1.3.3了解需求的變化1.3.4使用分析工具1.3.5建立監(jiān)視變更機(jī)制1．3工程需求分析的根本原那么(p.90)821.4工程需求分析的依據(jù)及內(nèi)容p184

〔1〕需求分析的依據(jù)

?

國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)開展及產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的規(guī)劃和預(yù)測(cè)

?

地區(qū)的人口狀況

?

國(guó)家和地區(qū)的有關(guān)法律、法規(guī)和社會(huì)習(xí)俗

?

地區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)開展?fàn)顩r及預(yù)測(cè)

83〔2〕需求分析的主要內(nèi)容(p.184)

?

國(guó)家和地區(qū)需求分析

?

社會(huì)需求分析

?

消費(fèi)群體需求分析

?

工程業(yè)主的需求分析

?

工程實(shí)施中的需求分析

841．5工程構(gòu)思1．5．1工程構(gòu)思的含義(P.92)1．5．2構(gòu)思主體和任務(wù)確定工程目標(biāo)識(shí)別制約工程成功的因素85(1)確定工程目標(biāo)目標(biāo)說明的標(biāo)準(zhǔn)：SMART明確性(SPECIFIC)：明確針對(duì)一個(gè)目的度量性(MEASURABLE)：建立進(jìn)展的度量尺度授權(quán)性(ASSIGNABLE)：每個(gè)目的都可授權(quán)給具體的人負(fù)責(zé)現(xiàn)實(shí)性(REALISTIC)：說明利用可用的資源能夠?qū)崿F(xiàn)什么時(shí)間相關(guān)性(TIME-RELATED)：何時(shí)完成目標(biāo)–預(yù)期的結(jié)果或最終產(chǎn)品86可用資源成本范圍和質(zhì)量時(shí)間工作范圍：工作說明質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量〞：工程可交付的成果質(zhì)量過程質(zhì)量〞：工程管理過程本身的質(zhì)量，焦點(diǎn)在于工程管理過程進(jìn)展得如何以及如何改進(jìn)。本錢：客戶同意支付的資金。包括工程成員的薪水，原材料和工具租金。時(shí)間/進(jìn)度方案：使每項(xiàng)任務(wù)開場(chǎng)和完畢時(shí)間具體化。顧客的要求按時(shí)完成。許多無(wú)法預(yù)見的因素會(huì)影響工程的按時(shí)完成和在預(yù)計(jì)的本錢內(nèi)完成。原材料的本錢可能高過最出的估計(jì)。惡劣的氣候可能會(huì)導(dǎo)致延誤。指標(biāo)的修正資源：人，設(shè)備，設(shè)施等資產(chǎn)。(2)制約工程成功的因素871.5.3工程構(gòu)思的內(nèi)容(P.184)

1)

工程的投資背景及意義。

2)

工程投資方向和目標(biāo)。

3)

工程投資的功能及價(jià)值。

4)

工程的市場(chǎng)前景及開發(fā)的潛力。

5)

工程建立環(huán)境及開發(fā)的潛力。

6)

工程的本錢及資源約束。887)工程所涉及的技術(shù)及工藝。

8)工程資金的籌措及調(diào)配方案。

9)工程運(yùn)營(yíng)后預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。

10)工程運(yùn)營(yíng)后社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的整體效益。

11)工程投資的風(fēng)險(xiǎn)及化解方法。

12)工程的事實(shí)及其管理。

891.5.4工程構(gòu)思的過程(p.185)

1〕準(zhǔn)備階段

①明確擬定構(gòu)思工程的性質(zhì)和范圍

②調(diào)查研究、收集資料和信息。

③進(jìn)展資料、信息的初步整理，去粗取精。

④研究資料和信息

2〕醞釀階段

①潛伏②創(chuàng)意出現(xiàn)③構(gòu)思誕生

3〕調(diào)整完善階段

①開展

②評(píng)估

③定型901.5.5工程構(gòu)思的方法(p.186)

?工程混合法

?比較分析法

?頭腦風(fēng)暴法

?集體問卷法

912、工程可行性研究提出工程提出工程建議書提出立項(xiàng)報(bào)告決策部門提出審批意見編制可行性研究報(bào)告否決工程否決工程提出立項(xiàng)報(bào)告下達(dá)方案文件金融機(jī)構(gòu)提出評(píng)估報(bào)告承諾貸款和意向決策部門提出審批意見92可行性研究(FEASIBILITYSTUDY)u

可行性研究是科學(xué)的投資決策的依據(jù)；u

可行性研究是工程方案的依據(jù)；u

可行性研究是工程實(shí)施的依據(jù)；u

可行性研究是工程評(píng)價(jià)的依據(jù)；主要作用932．1工程的信息的收集方法與途徑2．2可行性研究的主要內(nèi)容2．3工程的評(píng)估2、工程可行性研究94現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法現(xiàn)有信息收集法(p.93)包括：組織內(nèi)部資料〔報(bào)表、信息〕、圖書館、政府部門、市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、推銷員、供給商、展覽會(huì)、展銷會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、互聯(lián)網(wǎng)、潛在的消費(fèi)者、當(dāng)?shù)卮髮W(xué)等2.1工程的信息的收集方法與途徑(p.92)952.1.2信息收集的途徑(p.93)自然收集相關(guān)市場(chǎng)衍生意外收獲962.2.1研究的階段〔1〕時(shí)機(jī)研究特定工程時(shí)機(jī)研究方案籌劃〔2〕初步可行性研究(工程建議書)〔3〕詳細(xì)可行性研究2.2.2可行性研究報(bào)告的內(nèi)容(p.96)2．2可行性研究的主要內(nèi)容(p.93)97工程建議書(PROJECTPROPOSAL)

由承約商根據(jù)要求提呈(TENDERNGDOCUMENTS)決定工程的細(xì)節(jié)，應(yīng)讓所有工程成員參與每項(xiàng)工作活動(dòng)的詳細(xì)描述完成活動(dòng)所需的資源每項(xiàng)工作活動(dòng)的預(yù)計(jì)開場(chǎng)和完畢日期工程的預(yù)估本錢和完成日期982.3.1工程評(píng)估的含義2.3.2工程評(píng)估的程序2.3.3工程評(píng)估內(nèi)容2.3.4工程評(píng)估與可行性研究的區(qū)別2．3工程的評(píng)估(p.97)99一般工程評(píng)估程序可扼要?dú)w納為六個(gè)步驟，即：制定評(píng)估方案調(diào)查核實(shí)資料審查分析工程匯總評(píng)價(jià)論點(diǎn)編寫評(píng)估報(bào)告報(bào)送評(píng)估報(bào)告并歸檔2.3.2工程評(píng)估的程序(p.99)1002.3.3工程評(píng)估內(nèi)容(p.99)1、工程建立必要性評(píng)估2、工程建立條件評(píng)估3、工程技術(shù)評(píng)估4、財(cái)務(wù)效率評(píng)估5、經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估6、社會(huì)效益評(píng)估1012.4投資分析原理(p.187)

2.4.1時(shí)間價(jià)值原理

1)資金時(shí)間價(jià)值的含義

2〕利息和利率

資金的時(shí)間價(jià)值通常用利息和利率來表示。利息是指占用資金所付的代價(jià)(或放棄資金使用權(quán)利所得的補(bǔ)償)。如果將一筆資金存入銀行，這筆資金就稱為本金。在一定時(shí)期內(nèi)所得利息額與本金的比值，就是利率，通常用百分?jǐn)?shù)表示。1022〕利息和利率

?單利和復(fù)利

?名義利率和實(shí)際利率

3〕現(xiàn)金流量

一定時(shí)期內(nèi)，流入系統(tǒng)的資金稱為現(xiàn)金流入，流出系統(tǒng)的資金稱為現(xiàn)金流出。

把現(xiàn)金流入視為正現(xiàn)金流量，把現(xiàn)金流出視為負(fù)現(xiàn)金流量，那么同一時(shí)點(diǎn)上的現(xiàn)金流入量和現(xiàn)金流出量的代數(shù)和稱為凈現(xiàn)金流量。1034〕等值的概念P189

5〕資金時(shí)間價(jià)值的計(jì)算方法

①一次支付終值公式(P，求F)

見例題

②一次支付現(xiàn)值公式(己知F，求P)

見例題

③等額支付終值公式：見例題

④等額分付償債基金公式:見例題

⑤等額分付現(xiàn)值公式:見例題

⑥等額分付資金回收公式1042.4.2價(jià)值(投資)分析原理

2.4.3本錢效益分析原理

1)含義P191

2)本錢效益分析的根本準(zhǔn)那么

①最有效原那么

②最經(jīng)濟(jì)原那么

③費(fèi)用效益比原那么

3)本錢效益分析指標(biāo)

①靜態(tài)分析指標(biāo)

②動(dòng)態(tài)分析的指標(biāo)計(jì)算

1054〕方案比較法原理

方案比較法的含義P193

方案比較法的可比原理

1062.5工程可行性研究的方法與步驟

2.5.1時(shí)機(jī)研究的方法與步驟

要素分層法:時(shí)機(jī)研究中常用的方法

①列舉工程影響因素。

②影響要素分層。

③做出分層矩陣。

④要素評(píng)分。

⑤評(píng)分修正。

⑥決策。1072.5.2工程方案籌劃的程序與方法

工程方案籌劃的程序

①工程目標(biāo)與功能分析。

②總體方案設(shè)想。

③總體方案規(guī)劃。

④方案各局部功能設(shè)計(jì)。

⑤對(duì)總體方案進(jìn)展粗略選擇。

⑥確定供可行性研究的工程方案。108工程方案籌劃的方法

進(jìn)展方案籌劃可利用的方法主要有以下兩種：

①工程方案籌劃時(shí)可運(yùn)用價(jià)值工程中的創(chuàng)造性思維和功能分析的方法。

②進(jìn)展方案比選時(shí)可運(yùn)用方案比較法。109

2.5.3可行性研究的方法與程序

P195110工程的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)

P199111第三單元：工程范圍管理1、工程范圍1.1工程范圍概念2、工程范圍管理的過程2.1啟動(dòng)2.2范圍方案2.3范圍界定2.4范圍核實(shí)2.5范圍變更和控制112工程范圍〔Projectscope〕，包括工程的最終產(chǎn)品或效勞以及實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品或效勞所需要做的各項(xiàng)具體工作。所以從這種意義上講，工程范圍確實(shí)定就是為成功地實(shí)現(xiàn)工程的目標(biāo)，規(guī)定或控制哪些方面是工程應(yīng)該做的，哪些是不該做的，也就是定義工程的范疇。113在工程管理領(lǐng)域里，有兩個(gè)不同的范圍概念：產(chǎn)品范圍和工程范圍?！?〕產(chǎn)品范圍〔ProductScope〕，即確定客戶對(duì)工程最終產(chǎn)品或效勞所期望包含的功能和特征的總和；〔2〕工程范圍，也就是為了交付滿足產(chǎn)品范圍要求的產(chǎn)品或效勞所應(yīng)做和必須做的工作。114工程范圍管理范圍變化和控制范圍核實(shí)范圍界定啟動(dòng)范圍方案2、工程范圍管理的過程1152.1啟動(dòng)授權(quán)開場(chǎng)工程或工程的某一階段重要問題——明確目標(biāo)和工程范圍〔期望可交付成果，做些什么工作才能實(shí)現(xiàn)工程的預(yù)期目標(biāo)〕1162.2范圍方案(P101)里程碑：通常用于與過渡時(shí)期里程碑相聯(lián)系的長(zhǎng)的工作包，或者一組在已經(jīng)定義了控制點(diǎn)的里程碑的活動(dòng)職能中。當(dāng)里程碑完成時(shí)價(jià)值也就得到了實(shí)現(xiàn)。里程碑為大家一共了短期努力的目標(biāo)，讓大家感覺到工作的進(jìn)展，產(chǎn)生“贏得感覺〞。更重要的是，里程碑把個(gè)人從“只關(guān)心自己的工作〞中拉出來，去審視整個(gè)子系統(tǒng)，把重心放在所有有關(guān)子系統(tǒng)的工作上，從而在工程一開場(chǎng)就形成了真正意義上的團(tuán)隊(duì)合作。1172.2.1工作分解構(gòu)造(p101)(1〕工程工作分解構(gòu)造〔WBS〕的作用1．明確和準(zhǔn)確說明工程的范圍；2．為各獨(dú)立單元分派人員，規(guī)定這些人員的相應(yīng)職責(zé)；3．針對(duì)各獨(dú)立單元，進(jìn)展時(shí)間、費(fèi)用和資源需要量的估算，提高時(shí)間、費(fèi)用和資源估算的準(zhǔn)確度；4．為方案、預(yù)算、進(jìn)度方案和費(fèi)用控制奠定共同根底，確定工程進(jìn)度測(cè)量和控制的基準(zhǔn)；5．將工程工作與工程的財(cái)務(wù)帳目聯(lián)系起來；6．便于劃分和分派責(zé)任；7．確定工作內(nèi)容和工作順序；8．估算工程整體和全過程的費(fèi)用。118(2)工作分解構(gòu)造圖的內(nèi)容與要求工作分解構(gòu)造是一個(gè)以產(chǎn)品或效勞為中心的工程組成局部的“家族樹〞，規(guī)定了工程的全部范圍。工作分解構(gòu)造圖是將工程按其內(nèi)在構(gòu)造或?qū)嵤┻^程的順序進(jìn)展逐層分解而形成的構(gòu)造示意圖。它可以將工程分解到相對(duì)獨(dú)立的、內(nèi)容單一的、易于本錢核算與檢查的工作單元〔或工作包〕，并能把各工作單元在工程中的地位與構(gòu)成直觀地表示出來。119WBS是對(duì)工作的分級(jí)描述(WBS內(nèi)容)活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)1級(jí)2級(jí)M級(jí)活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3…工作包，WORKCELLWBS樹形圖目標(biāo)1202.2.2范圍說明書

記錄工程目標(biāo)、可交付成果以及要求，以便把這些內(nèi)容為未來基線。

由工程團(tuán)隊(duì)編寫

做到二點(diǎn)：P214121范圍說明書主要內(nèi)容合理性說明：工程的目的是什么工程目標(biāo)：至少包括費(fèi)用、時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)〔量化〕可交付成果清單工程產(chǎn)品122范圍方案主要方法成果分析法：P215常用——價(jià)值工程本錢效益分析方法常用——投資收益率、投資回收期1232.3工程范圍的界定工程范圍的界定，就是將主要的工程可交付成果分解為較小的且更易于管理的單元，即形成工作分解構(gòu)造〔WorkBreakdownStructure〕，簡(jiǎn)稱(WBS)。124工程范圍的界定目的：〔1〕便于工程的具體分工,明確各成員的權(quán)、責(zé)、利；〔2〕提高對(duì)本錢、時(shí)間以及資源估算的準(zhǔn)確性；〔3〕為績(jī)效測(cè)量與控制定義一個(gè)基準(zhǔn)方案；〔4〕便于進(jìn)展明確的職責(zé)分配。2.3工程范圍界定125范圍界定的工具——工作分解構(gòu)造模板和分解工作分解構(gòu)造〔WorkBreakdownStructure，簡(jiǎn)稱WBS〕，是進(jìn)展范圍界定時(shí)所使用的重要工具和技術(shù)之一，是面向可交付成果的對(duì)工程元素的分組，它組織并定義了整個(gè)工程范圍，未列入工作分解構(gòu)造的工作將排除在工程范圍之外。126在一項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)要做的工作稱為工作包。工作包(WORKCELL)是一個(gè)詳細(xì)描述工作的文件，即使工程經(jīng)理或活開工作的擁有者(OWNER)不在時(shí)，其他人也可以利用工作包了解任何以最少的時(shí)間損失來繼續(xù)工作。工作包(WORKCELL)工作包的目的工作包經(jīng)理(TASKOWNER)負(fù)責(zé)制定每項(xiàng)任務(wù)的描述，開場(chǎng)和完成日期。工作包也可用于狀態(tài)報(bào)告。通過檢查已完成的任務(wù)，可以衡量活動(dòng)完成的百分比127WBS主要有三個(gè)根本要素——層次構(gòu)造、編碼和報(bào)告128(1)分解層次與構(gòu)造1)分解層次①先明確并識(shí)別出工程的各主要組成局部，即明確工程的主要可交付成果。②確定每個(gè)可交付成果的詳細(xì)程度是否已經(jīng)到達(dá)了足以編制恰當(dāng)?shù)谋惧X和持續(xù)時(shí)間估計(jì)。③確定可交付成果的組成元素。④核實(shí)分解的正確性。129項(xiàng)目項(xiàng)目可交付成果確定最低層子成果各子成果足夠詳細(xì)各子成果必要且充分工作包定義清晰完整各項(xiàng)可以編制進(jìn)度和預(yù)算計(jì)劃易于建立相應(yīng)的責(zé)任矩陣輸出將單元進(jìn)一步分解為更小的單元修改（添加、刪除或重新定義）修改或擴(kuò)展修改修改1302)構(gòu)造設(shè)計(jì)WBS構(gòu)造的總體設(shè)計(jì)對(duì)于一個(gè)有效的工作系統(tǒng)來說是個(gè)關(guān)鍵。構(gòu)造應(yīng)以等級(jí)狀或樹狀來構(gòu)成，使底層代表詳細(xì)的信息，而且其范圍很大，逐層向上。WBS構(gòu)造底層是管理工程所需的最低層次的信息，在這一層次上，能夠滿足用戶對(duì)交流或監(jiān)控的需要，這是工程經(jīng)理、工程和建立人員管理工程所要求的最低水平；構(gòu)造上的第二個(gè)層次將比第一層要窄，而且另一層次的用戶所需的信息由本層提供，以后依次類推。131層次分層分解描述項(xiàng)目可交付的成果可交付的子成果最底層可交付的子成果工作包12345產(chǎn)品或服務(wù)包含的工作總和主要可交付成果可交付子成果最底層可交付的子成果可識(shí)別的工作活動(dòng)2〕構(gòu)造設(shè)計(jì)132133〔1〕

(2)WBS的編碼設(shè)計(jì):P104飛機(jī)系統(tǒng)1100推進(jìn)裝置1120導(dǎo)航系統(tǒng)1130飛控系統(tǒng)1140突防設(shè)備1150慣性基準(zhǔn)裝置1131天文校正裝置1132衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)1133某偵察機(jī)系統(tǒng)1000測(cè)控與信息傳輸系統(tǒng)1200機(jī)體11100級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)134〔3〕設(shè)計(jì)報(bào)告

設(shè)計(jì)報(bào)告的根本要求是以工程活動(dòng)為根底產(chǎn)生所需的實(shí)用管理信息，而不是為職能部門產(chǎn)生其所需的職能管理信息或組織的職能報(bào)告。即報(bào)告的目的是要反映工程到目前為止的進(jìn)展情況，通過這個(gè)報(bào)告，管理部門將能夠去判斷和評(píng)價(jià)工程各個(gè)方面是否偏離目標(biāo)，偏離多少。1352．4范圍核實(shí)工程的利益相關(guān)者，如發(fā)起人、客戶等，對(duì)工程范圍進(jìn)展最終確認(rèn)和承受過程。技術(shù)與工具——檢查結(jié)果——正式驗(yàn)收1362．5范圍變更和控制2.5.1范圍變更概述2.5.2影響范圍變更的因素2.5.3范圍變更控制方法:p77、P2952.5.4文檔建立〔支持性文件〕P782.5.5范圍變更控制系統(tǒng)P1642.5.6范圍管理方案的更新；P2922.5.7工程整體變更管理P2932.5.8工程變更評(píng)價(jià)P294137工程處在一個(gè)不斷開展變化的環(huán)境之中，因此，工程本身也難免發(fā)生各種各樣的變化，于是工程團(tuán)隊(duì)需要對(duì)工程進(jìn)展這樣那樣的修改，這些變化和修改就是變更。其中范圍變更〔ScopeChange〕的請(qǐng)求可能由不同的來源提出，以不同的形式出現(xiàn)?？陬^的或書面的，直接的或間接的，外部提出的或內(nèi)部提出的，法律強(qiáng)制性的或可選擇的等等。2.5.1工程范圍變更〔P39〕1382.5.2影響范圍變更的因素某個(gè)外部事件新技術(shù)、新手段或方案工程團(tuán)隊(duì)本身發(fā)生變化方案存在遺漏或失誤業(yè)主提出新要求1392.5.3范圍變更控制方法：P77、295方法和工具：范圍變更控制系統(tǒng)、績(jī)效測(cè)量、補(bǔ)充方案信息反響系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、組織實(shí)施系統(tǒng)140工程變化的行為都要有記錄文檔保存2.5.4文檔建立〔支持性文件〕P781412.5.5范圍變更控制系統(tǒng)P1642.5.6范圍管理方案的更新；P2922.5.7工程整體變更管理P2932.5.8工程變更評(píng)價(jià)P294142第四單元：風(fēng)險(xiǎn)管理

1、風(fēng)險(xiǎn)與工程風(fēng)險(xiǎn)2、風(fēng)險(xiǎn)管理方案3、風(fēng)險(xiǎn)控制1431.1風(fēng)險(xiǎn)1.1.1風(fēng)險(xiǎn)的定義1.1.2工程風(fēng)險(xiǎn)的分類1.1.3風(fēng)險(xiǎn)的根本性質(zhì)〔特征〕1.2工程風(fēng)險(xiǎn)1.2.1

工程風(fēng)險(xiǎn)定義1.2.2工程風(fēng)險(xiǎn)的分類

1.3工程風(fēng)險(xiǎn)管理1.3.1工程風(fēng)險(xiǎn)管理定義1.3.2風(fēng)險(xiǎn)管理與工程管理的關(guān)系1.3.3與工程風(fēng)險(xiǎn)管理的過程與體系構(gòu)造144要求和規(guī)范不斷變化時(shí)間跨度長(zhǎng)溝通失誤缺少資源機(jī)構(gòu)重組技術(shù)缺乏設(shè)備故障期望不現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)1451.3工程風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)處理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)辨析風(fēng)險(xiǎn)分析

風(fēng)險(xiǎn)管理1462.1風(fēng)險(xiǎn)管理方案概念2.1.1風(fēng)險(xiǎn)管理方案的根本內(nèi)容2.1.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2.1.3風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)2.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法2.3工程風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估2、風(fēng)險(xiǎn)管理方案147制定風(fēng)險(xiǎn)管理方案風(fēng)險(xiǎn)/問題產(chǎn)生原因產(chǎn)生后果預(yù)防措施補(bǔ)救計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理1481、引言

（1）本文件的范圍和目的

（2）概述?

目標(biāo)?

需要優(yōu)先考慮規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)

（3）組織領(lǐng)導(dǎo)人員責(zé)任任務(wù)

（4）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略的內(nèi)容說明進(jìn)度安排主要里程碑和審查行動(dòng)預(yù)算2、風(fēng)險(xiǎn)分析

（1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)情況調(diào)查

風(fēng)險(xiǎn)來源等風(fēng)險(xiǎn)分類

（2）風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)后果的估計(jì)估計(jì)準(zhǔn)則估計(jì)誤差的可能來源

（3）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)使用的方法評(píng)價(jià)方法的假設(shè)前提和局限性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)使用的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果

3、風(fēng)險(xiǎn)管理

（1）根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)價(jià)結(jié)果提出建議

（2）可用于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的備選方案

（3）規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的建議方案

（4）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督的程序4、附錄

（1）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)形式估計(jì)

（2）削弱風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃

風(fēng)險(xiǎn)管理方案的一般形式149輸入：項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)說明書項(xiàng)目前提、制約因素其他計(jì)劃的輸出歷史信息風(fēng)險(xiǎn)形式的估計(jì)工具和技術(shù)：P128核對(duì)表項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)或?qū)嶒?yàn)結(jié)果敏感性分析事故樹分析輸出：風(fēng)險(xiǎn)來源表風(fēng)險(xiǎn)分類風(fēng)險(xiǎn)癥狀其他要求2.1.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1502.1.3風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)輸入：風(fēng)險(xiǎn)來源風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量的標(biāo)度其他相關(guān)計(jì)劃的輸出項(xiàng)目干系人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力歷史資料工具和技術(shù)：概率與數(shù)理統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)盈虧平衡分析敏感性分析輸出：機(jī)會(huì)和威脅分析1512.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法2.2.1頭腦風(fēng)暴法(ISHIKAWA/FISHBONEDIAGRAM)2.2.2德爾菲法：P128的解釋2.2.3SWOT2.2.4檢查表2.2.5流程圖法2.2.6因果分析圖：類似于魚骨圖功能

1522.2.3SWOT分析外在分析—顧客分析區(qū)隔、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、未獲得滿足的需求—競(jìng)爭(zhēng)者需求認(rèn)定目標(biāo)、策略、文化、架構(gòu)、成本、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、績(jī)效—產(chǎn)業(yè)分析吸引力、成功關(guān)鍵、規(guī)模、進(jìn)入的障礙、成本架構(gòu)、通道、趨勢(shì)、成長(zhǎng)、生命期—大環(huán)境PEST、情況分析、沖擊分析內(nèi)在分析—績(jī)效分析—內(nèi)部分析—成本分析—財(cái)務(wù)分析—優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)153優(yōu)勢(shì)——S〔Strength〕劣勢(shì)——W〔Weakness〕時(shí)機(jī)——O〔opportunities〕威脅——T(threats)優(yōu)勢(shì)帶來的時(shí)機(jī)——SO以有利時(shí)機(jī)來抑制弱勢(shì)—WO優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝威脅—ST回避威脅讓劣勢(shì)降低—WTSWOT1542．2．5流程圖法155

2．3．1定性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)事件風(fēng)險(xiǎn)程度預(yù)算時(shí)間范圍質(zhì)量要求發(fā)生概率風(fēng)險(xiǎn)描述目標(biāo)不明確高3,000RMB2003年10月26日至10月28日簽署授權(quán)協(xié)議5%與授權(quán)公司達(dá)不成授權(quán)意向目標(biāo)不明確中1,000RMB2003年10月29日至11月4日租賃到合適房產(chǎn)3%沒有及時(shí)租賃到適合專賣店開辦的店面資金到位高75,000RMB2003年10月25日至12月4日獲得所需短缺資金5%銀行貸款沒有及時(shí)到位與法律法規(guī)有沖突高50RMB2003年11月5日至年11月18日取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照20%營(yíng)業(yè)執(zhí)照沒有及時(shí)獲得批準(zhǔn)資料不完善低50RMB2003年11月18日至212月12日取得稅務(wù)登記證5%稅務(wù)登記證沒及時(shí)獲得批準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)磨合低500RMB2003年11月14日至12月13日招聘到合適員工10%專賣店所需員工的招聘沒有及時(shí)到位156風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣比較和排列潛在風(fēng)險(xiǎn)的上下1572．3．2定量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

1583、工程風(fēng)險(xiǎn)控制3.1工程風(fēng)險(xiǎn)控制概念3.1.1工程風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控3.1.2工程群風(fēng)險(xiǎn)管理

159應(yīng)對(duì)措施預(yù)防措施：

預(yù)防措施減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率預(yù)防措施勝過補(bǔ)救措施預(yù)防措施應(yīng)集中于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的根源補(bǔ)救措施：補(bǔ)救措施減少工程風(fēng)險(xiǎn)的效應(yīng)補(bǔ)救措施應(yīng)集中于風(fēng)險(xiǎn)引起的效應(yīng)(EFFECT)補(bǔ)救方案必須有一個(gè)啟動(dòng)點(diǎn)(TRIGGER)–何時(shí)實(shí)施補(bǔ)救措施。啟動(dòng)點(diǎn)(TRIGGER)：描述檢測(cè)補(bǔ)救方案的情形和變化界限(CIRCUMSTANCESANDVARIATIONLIMITS)確保所有相關(guān)部門同意并記錄下啟動(dòng)點(diǎn)。160進(jìn)度措施(SCHEDULEACTIONS)高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)的截止日期應(yīng)留有余地保守地估算各項(xiàng)活動(dòng)的期限方案“必須要做的〞而不是“想要做的〞盡可能先開場(chǎng)高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)定期評(píng)估所有假設(shè)條件資源措施(RESOURCEACTIONS)讓有能力的人(HIGHCALIBRE)承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)和關(guān)鍵活動(dòng)配置后備人員以應(yīng)付團(tuán)隊(duì)成員的流失(辭職或調(diào)離)應(yīng)對(duì)措施161風(fēng)險(xiǎn)區(qū)風(fēng)險(xiǎn)范疇風(fēng)險(xiǎn)概率（%）風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)1、新系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)影響47高風(fēng)險(xiǎn)2、成本超支成本影響15中風(fēng)險(xiǎn)3、用戶需求變化成本、進(jìn)度、技術(shù)10中風(fēng)險(xiǎn)4、誤解合同責(zé)任進(jìn)度影響9中風(fēng)險(xiǎn)5、計(jì)劃草率成本、進(jìn)度影響7中風(fēng)險(xiǎn)6、人員變更進(jìn)度影響4低風(fēng)險(xiǎn)7、組織結(jié)構(gòu)欠佳技術(shù)、進(jìn)度影響3低風(fēng)險(xiǎn)8、團(tuán)隊(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)技術(shù)、進(jìn)度影響2低風(fēng)險(xiǎn)9、目標(biāo)不夠明確成本、進(jìn)度、技術(shù)2低風(fēng)險(xiǎn)10、溝通不夠進(jìn)度、技術(shù)影響1低風(fēng)險(xiǎn)前10個(gè)風(fēng)險(xiǎn)列表

1623.2風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控技術(shù)與方法3.2.1建立工程風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系3.2.2工程風(fēng)險(xiǎn)審核3.2.3掙值分析3.2.4附加風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

方案3.2.5工程風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)163

第六單元：工程溝通管理1、工程溝通管理概述P671.1工程溝通概述1.2工程溝通的方式2、工程溝通管理2.1工程溝通方案2.2工程溝通控制

1641.1工程溝通概述1.1.1工程溝通定義1.1.2工程溝通的意義1.1.3溝通過程的一般模式1.1.4溝通的渠道1.1.5溝通方式的分類165溝通定義：溝通是指一般人與人之間的信息交流過程。溝通是人與人之間發(fā)生聯(lián)系的最主要的方式，人醒著的時(shí)候大約70%的時(shí)間在進(jìn)展溝通。工程溝通定義：工程團(tuán)隊(duì)與其他組織、工程團(tuán)隊(duì)成員之間的信息傳遞和理解。工程溝通貫穿于工程的整個(gè)生命周期。166P67的解釋167工程溝通管理目的——在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以適當(dāng)?shù)姆绞疆a(chǎn)生、收集、處理、存儲(chǔ)和交流編制溝通方案、溝通方式、績(jī)效報(bào)告168

P681.1.4溝通的渠道P69P71169

溝通的方式分類從溝通的方向看：自上而下的溝通、自下而上的溝通、水平溝通從溝通的正式性看：正式溝通、非正式溝通從言語(yǔ)使用的情況看：言語(yǔ)溝通、非言語(yǔ)溝通從溝通雙方的地位看：?jiǎn)蜗驕贤?、雙向溝通從溝通的方式看：口頭溝通、書面溝通170“約75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，語(yǔ)言只傳播約20%的信息〞“管理者制定方案所必須的信息，據(jù)估計(jì)有50%是經(jīng)由小道消息得來的。〞171工程信息的特點(diǎn)n

真實(shí)性n

等級(jí)性n

價(jià)值性n

延遲性172工程信息的分類n

自上而下的工程信息n

自下而上的工程信息n

橫向流動(dòng)的工程信息n

以參謀室或經(jīng)理辦公室等綜合部門為中心的工程信息n

工程管理班子與環(huán)境之間進(jìn)展流動(dòng)的工程信息173工程信息的表現(xiàn)形式n

書面材料是工程信息的一種重要表現(xiàn)形式，例如工程進(jìn)展報(bào)告、圖紙、工作條例、合同條款、談話記錄、各種報(bào)表等都是表現(xiàn)工程信息的重要的書面材料。n在某些情況下，工程信息也以個(gè)別談話的形式表現(xiàn)出來，個(gè)別談話包括口頭分配任務(wù)、匯報(bào)、工作檢查、批評(píng)、介紹情況、談判交涉等n

集體口頭形式如工作討論、會(huì)議等。此外工程信息也可以通過、電報(bào)、電傳、、錄像、播送、電子郵件等形式表現(xiàn)出來，這些形式可稱之為表現(xiàn)工程信息的技術(shù)形式1741.2工程溝通的方式(P150)常用:報(bào)告、會(huì)議、、網(wǎng)絡(luò)、、演講等1.2.1工程會(huì)議1.2.2工程報(bào)告1.2.3演講技巧1.2.4有效溝通175完整的方案編制日程第一次會(huì)議〔工程啟動(dòng)會(huì)議〕：工程實(shí)施前的內(nèi)部會(huì)議第二次會(huì)議：編寫工程綜述(POS)第三次會(huì)議：整個(gè)工程團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立WBS的第一個(gè)層次主題專家對(duì)WBS進(jìn)一步分解，整個(gè)方案團(tuán)隊(duì)提意見。估計(jì)活開工期和資源需求創(chuàng)立工程網(wǎng)絡(luò)圖確定關(guān)鍵路徑修訂和批準(zhǔn)工程完工日期確定資源進(jìn)度就工程方案達(dá)成共識(shí)合理安排會(huì)議176問題升級(jí) 當(dāng)意外情況發(fā)生時(shí)(進(jìn)度，資金，技術(shù))，工程經(jīng)理需要判斷問題的嚴(yán)重程度，并采取恰當(dāng)?shù)募m正措施。首先依靠自己掌握的資源解決問題，其次要用到資源經(jīng)理控制的資源，最后不得不用到客戶控制的資源和約束條件。基于工程經(jīng)理的策略：如果問題發(fā)生作非關(guān)鍵路徑的活動(dòng)中，可用自由浮動(dòng)時(shí)間來解決問題。非關(guān)鍵路徑活動(dòng)上的資源是否可以調(diào)配到出現(xiàn)問題的活動(dòng)上呢？基于資源經(jīng)理的策略：資源經(jīng)理可協(xié)作調(diào)配額外的資源?；诳蛻舻牟呗裕阂笱娱L(zhǎng)交付時(shí)間(最后的選擇)。解決問題的步驟對(duì)問題作出說明：以書面方式定量描述問題的含義和內(nèi)容。找出問題的可能原因(BRAINSTORM)收集數(shù)據(jù)，確定最有可能的原因(ROOTCAUSE)得出可能方案：不要輕率采用最明顯的方案。評(píng)估可行方案：確立標(biāo)準(zhǔn)(資源，費(fèi)用，技術(shù))決定最正確方案修訂工程方案實(shí)施方案判斷問題是否得以解決工程問題解決會(huì)議177團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能提供更準(zhǔn)確的活動(dòng)估計(jì)；團(tuán)隊(duì)方案能讓參與成員對(duì)工程有更強(qiáng)的責(zé)任感。方案的制定是個(gè)繁瑣的過程，但是必須的。參與者經(jīng)常會(huì)情緒化，并堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)以獲得公認(rèn)參與者推動(dòng)著：必須以開放的思路而不是偏見的思想來開發(fā)方案?？梢允莻€(gè)中立著(外部咨詢師)或工程經(jīng)理。工程經(jīng)理：承擔(dān)最終責(zé)任的人。核心工程團(tuán)隊(duì)：有技術(shù)專長(zhǎng)的人，從而容易估計(jì)活開工期和資源需求。客戶代表：客戶的參與非常重要。資源經(jīng)理職能經(jīng)理要有正式邀請(qǐng)，說明工程，工程的方向和目的。工程會(huì)議的管理178進(jìn)展報(bào)告系統(tǒng)工程狀態(tài)報(bào)告類型當(dāng)前報(bào)告累積報(bào)告例外報(bào)告：顯示與方案的偏差。專門為管理層快速解讀而設(shè)計(jì)。如何更新和哪些信息需要更新每周固定的工作日更新信息報(bào)告實(shí)際完成的工作記錄完成的和剩余的工期報(bào)告實(shí)際花費(fèi)的工時(shí)完成比例：用組成活動(dòng)的任務(wù)完成比例來表示活動(dòng)完成的比例。收集和報(bào)告工程進(jìn)展的頻率建議每周吸取五下午偏差正向偏差：進(jìn)度超前或?qū)嶋H的花費(fèi)小于方案花費(fèi)負(fù)向偏差：進(jìn)度延遲或?qū)嶋H的花費(fèi)超出方案花費(fèi)工程報(bào)告1791．2．2工程報(bào)告：P153的解釋報(bào)告的分類報(bào)告準(zhǔn)備的原那么1．2．3演講技巧：155的解釋1．2．4有效溝通：P155180頭腦風(fēng)暴法(ISHIKAWA/FISHBONEDIAGRAM)注重想出主意的數(shù)量，而不是質(zhì)量。鼓勵(lì)新奇或突破常規(guī)的主意。要遵循兩個(gè)原那么：不進(jìn)展討論，沒有判斷性評(píng)論參與人員不要使用身體語(yǔ)言，如皺眉，冷笑或嘆氣來表達(dá)評(píng)判意見。有效的溝通181

2.1工程溝通方案(P122、P247)2.1.1工程溝通方案編制〔P122、248〕2.1.2工程溝通編制的依據(jù)〔P123、248〕2.1.3工程溝通編制的方法〔P123〕2.1.4工程溝通方案的主要內(nèi)容〔P249〕2。1。5工程溝通需求確定〔P247〕2、工程溝通管理182溝通方案編制的依據(jù)〔P122、248〕n

溝通需求n

溝通技術(shù)n

約束條件和假設(shè)183溝通方案編制的方法n

工程利益相關(guān)者分析溝通方案編制的結(jié)果n

溝通管理方案(正式或非正式)—看書中表184工程溝通需求確實(shí)定?工程溝通需求是溝通方案編制的重要依據(jù)，因此確定工程的溝通需求是編制工程溝通方案的重要工作。185工程溝通管理方案涉及的主要內(nèi)容(1)信息收集的方式和渠道〔2〕信息收集的歸檔格式〔3〕信息發(fā)布的方式和渠道〔4〕信息的發(fā)布與使用權(quán)限〔5〕準(zhǔn)備發(fā)布信息的詳細(xì)說明〔6〕信息發(fā)布的時(shí)間表〔7〕更新和修訂溝通管理方案的方法〔8〕約束條件和假設(shè)前提1862.2工程溝通控制

1)工程進(jìn)展報(bào)告的編寫〔P319〕2)信息發(fā)布〔P322〕187溝通的障礙(P174)認(rèn)知因素價(jià)值取向因素人際溝通風(fēng)格188抑制溝通障礙(P174)充分運(yùn)用反響選擇適宜語(yǔ)言和文字積極主動(dòng)傾聽抑制不良情緒積極使用非言語(yǔ)性溝通選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與場(chǎng)合通過多種溝通渠道溝通重視雙向溝通189工程信息管理：是指對(duì)工程信息的收集、整理、處理、存儲(chǔ)、傳遞與應(yīng)用等一系列工作的總稱。

1901、數(shù)據(jù)和信息的收集2、信息的存儲(chǔ) 3、信息的加工4、信息的傳遞5、信息的提供工程信息管理的根本知識(shí)191軟件功能開展三階段：第一層次，也稱根本功能，如進(jìn)度控制、質(zhì)量管理、費(fèi)用控制等。這是對(duì)基層工作流程的模擬，在一定程度上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，減輕了基層工程管理人員的工作強(qiáng)度。

第二層次，此時(shí)的軟件具有了分析和預(yù)測(cè)功能。

第三層次，整個(gè)工程管理業(yè)務(wù)與Internet結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了工程管理的網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化。目前市場(chǎng)上還沒有出現(xiàn)此類軟件。

192系統(tǒng)用戶通過網(wǎng)絡(luò)使用系統(tǒng)的權(quán)限控制由系統(tǒng)后臺(tái)應(yīng)用效勞器和數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器配合完成?！舶咐?93資源管理流程圖:

194第七單元：團(tuán)隊(duì)建立1、工程團(tuán)隊(duì)的根本知識(shí)

2、工程團(tuán)隊(duì)建立

3、沖突管理

1951.1根本概念1.1.1工程團(tuán)隊(duì)的定義1.1.2團(tuán)隊(duì)協(xié)作的根本原那么

1.2團(tuán)隊(duì)開展階段及高效團(tuán)隊(duì)1.2.1開展階段1.2.2高效團(tuán)隊(duì)特征1962.1工程團(tuán)隊(duì)的組建2.1.1組建原那么2.1.2如何建立團(tuán)隊(duì)2.2工程團(tuán)隊(duì)建立方法2.2.1合理的人員配置2.2.2加強(qiáng)溝通2.2.3團(tuán)隊(duì)建立活動(dòng)2.2.4工程會(huì)議2.2.5績(jī)效考核與鼓勵(lì)2.2.6集中安排2.2.7培訓(xùn)1973.1工程沖突3.1.1沖突定義3.1.2沖突的根源3.1.3工程沖突與工程周期

198工程工作中的沖突沖突是必然存在的，有不同的意見是正常的，應(yīng)該承受。沖突也有有利的一面，它讓人們有時(shí)機(jī)獲得新的信息，另辟蹊徑，制定更好的解決方案。沖突根源工作內(nèi)容：如何完成，做多少工作及完成標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有不同意見，技術(shù)方面，工作量方面，完成標(biāo)準(zhǔn)不明確。資源分配進(jìn)度方案：工程經(jīng)理不應(yīng)強(qiáng)加完成時(shí)間，應(yīng)考慮活動(dòng)負(fù)責(zé)人的意見。本錢：在工程進(jìn)展的過程中發(fā)現(xiàn)預(yù)計(jì)本錢缺乏，向客戶提出增加費(fèi)用；或工程延遲需要額外資源(誰(shuí)承擔(dān)超支費(fèi)用？)先后次序：團(tuán)隊(duì)成員可能同時(shí)在幾個(gè)工程中工作，或不同人員需要同時(shí)使用一有限資源。組織問題：文件記錄，審批程序，信息溝通，工程經(jīng)理的工作方式。個(gè)體差異：如某成員經(jīng)常加班以使工程按方案進(jìn)展，而另一成員總是按時(shí)下班199工程沖突與工程周期0.10.20.30.40項(xiàng)目啟動(dòng)階段項(xiàng)目規(guī)劃階段項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目結(jié)束階段進(jìn)度計(jì)劃沖突優(yōu)先權(quán)沖突人力資源沖突技術(shù)意見沖突管理程序沖突費(fèi)用沖突個(gè)性沖突進(jìn)度計(jì)劃沖突優(yōu)先權(quán)沖突人力資源沖突技術(shù)意見沖突管理程序沖突費(fèi)用沖突個(gè)性沖突

200項(xiàng)目階段沖突源項(xiàng)目啟動(dòng)階段項(xiàng)目規(guī)劃階段項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目結(jié)束階段項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)1144管理程序2357項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃3211人力資源4533成本費(fèi)用5765技術(shù)問題6426項(xiàng)目成員的個(gè)性7672在工程的四個(gè)階段，沖突源的排序2013.2沖突管理3.2.1沖突管理概述3.2.2沖突解決方式3.2.3解決沖突的策略202處理沖突的方法回避或撤退：但可能會(huì)使沖突累積起來，并在后來逐步升級(jí)。競(jìng)爭(zhēng)或逼迫：把沖突當(dāng)作一種勝-敗的局勢(shì)，這種方法認(rèn)為在沖突中獲勝比人們之間的關(guān)系更有價(jià)值。人們會(huì)使用權(quán)力來處理沖突。容易導(dǎo)致人們的怨恨心理，惡化工作氣氛。調(diào)停或消除：求同存異，能緩解沖突，但并沒有完全