D培訓(xùn)D工具,根因

8D培訓(xùn)【8D步驟與分析工具介紹】請將手機(jī)調(diào)至靜音模式，培訓(xùn)期間請勿喧嘩！目錄CONTENTS18D工具介紹28D改善案例28D:8DisciplinesofProblemSolving解決問題的8個(gè)步驟，即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法。由8個(gè)步驟和一個(gè)準(zhǔn)備步驟組成8D是解決問題的一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法，比改善行動(dòng)報(bào)告(CorrectiveActionReport)更為嚴(yán)謹(jǐn)。8D是福特開發(fā)的一種解決問題的方法，更是一種徹底解決問題的文化。38資D能過給怠我虎們句帶貴來塊什市么滑好膨處？建癢立基團(tuán)醉隊(duì)臺(tái)，痛訓(xùn)碗練及合須作抹技退巧方！氣提館升亭個(gè)只人膜能長力昆！(組趙織積，堆溝雁通薯，核團(tuán)故隊(duì)腐協(xié)集作裂，及分黃析鞏，夢表理達(dá)夜）推株進(jìn)隔有項(xiàng)效捧的甲問諒題獲解命決困和牽預(yù)灘防腸技容術(shù)絨，課防勞止場同翻類遙問脂題掛再馳發(fā)警生午，舟提薄高混質(zhì)莖量睡和指生燒產(chǎn)將率承！快搏速乒圓及滿花解捎決感問嘩題狐，提禍高貓客踢戶乒?jié)M固意度這，炊取摩得急更憑多亡訂牧單春！48昌D解軍決滋問離題魚的詞步近驟D08D準(zhǔn)備-了解問題D3實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)措施D2問題描述D1成立小組D8團(tuán)隊(duì)祝賀D5確定糾正措施D6實(shí)施和驗(yàn)證糾正措施D7預(yù)防再發(fā)生D4確認(rèn)和驗(yàn)證根本原因確定識(shí)別可能的原因選擇最有可能的原因識(shí)別可能的解決方法最有可能的原因是根本原因嗎?5D08D準(zhǔn)備-了解問題當(dāng)接搶到燙問擠題核反嬌饋錫后，驕應(yīng)之該確緒認(rèn)蠢該虹問綢題饑確倆實(shí)爹是帳供方慌產(chǎn)染品濫的問挨題納。老并唯評(píng)涉估8域D過周程嗽的耍需挽要孫性納。諷首兄先閘應(yīng)金該碰確潛定饑和裹驗(yàn)批證問奸題，在股供省方娛的要碼求罩下，客獲戶能幫筍助事確禾認(rèn)圣問愛題：1、提躁供頭不正合耽格的爹零嶄件救。2、臘提濟(jì)供猶不備合殊格累品窄可真能岡的滅分?jǐn)R析嘆，穗如畏尺犯寸片結(jié)做果足。3、么將愧問率題勺定族量腐化千，釣如X澤X零哪件遵檢耳驗(yàn)算時(shí)卵，脅發(fā)編現(xiàn)X沙X尺螺寸鴨（飯性寺能稱）終不泉合愚格。當(dāng)確別認(rèn)催問港題獻(xiàn)時(shí)衣，龍供拒方迅以政一茄種伐積光極修的躺不憐相技互朝責(zé)耗難仔的運(yùn)途耐徑與污客劑戶裹溝悶通是售非因常南重嬌要惕的防。一凱般乓可志通婆過合①趨淡勢圖瞇、舒②宗排究列上圖夫、綠③禿柏桐拉封圖幅等桑質(zhì)偵量俱工補(bǔ)具唇找姻出問惠題點(diǎn)誓，灘或胡者蜻是氏內(nèi)叫部的衫異侮常反筐饋墓。清擺楚太了腿解孟問杯題邀，犁掌史握琴事乒實(shí)屢，阻便缺于熟后澆面亡工概作康的綁開袖展委。猶了使解躺顧擴(kuò)客姨要骨求滿：一筒般巧客丑戶凡會(huì)旬要養(yǎng)求紡在垃一夕定收期呈限內(nèi)退完辦成感8D過振程禾。緞當(dāng)考無鋼法贊在幟客螺戶村要浮求妄的贊期漢限程內(nèi)難完透成估時(shí)具，繩供役方蟲應(yīng)縱向榴客強(qiáng)戶貢提府供吳最材新顛書喚面梢文踏件指受出本：1、鈔為追什陜么耳根穿本躲原套因游沒素有想被友確累定遞和賣驗(yàn)丑證原？2、澡供錯(cuò)方昏將兆如肥何劇計(jì)廊劃焦繼級(jí)續(xù)饒?jiān)撉檫^角程息？3、番供鏈方獵打浩算賓完歪成菊該儲(chǔ)過瞇程得的斤時(shí)忍間郊計(jì)桃劃？客戶投訴內(nèi)部異常6D08D準(zhǔn)備-了解問題例稼：O掀Q鍬C月酷報(bào)客喜訴午郵繡件7D08D準(zhǔn)備-了解問題例診：某A公耳司載，避2訊0翠0踢2痰年蜜6庸月將1家日搜收沉到顧淹客C公蕩司通掠知蹦：猾因縱為智零仔件棚沒鉗有板鍍朽銀信造攪成攀產(chǎn)思品離缺暮陷族，衡整杜批滅拒眾收量。A公硬司撞得痛知藥此礦事闊件序后口，食馬計(jì)上殿派彈人嚷前之往蝦顧回客輛處漲，蔬調(diào)腰查勞了廉解挪事糊件疤情丙況鏡。填情績況怎如務(wù)下掩：零件號(hào)H00651A501批號(hào)MT001206缺陷數(shù)39片缺陷描述零件表面沒有鍍銀批賺量1揉0丘0晉0牽0睡P威C枕S不偽良敬率3辛9嘗/育2享0代0古=喚1爪8咳.際5巾%8D1成立小組邀鬼請巖具捧備蟻產(chǎn)隸品爐及笛過州程適知永識(shí),能儀支上配匪時(shí)叼間,且辟擁嗚有腳職誘權(quán)廢及蠶技億術(shù)叉知染識(shí)竭的出人父士,組苗成早一絞個(gè)客小鈴組土，占解朱決硬提喉出冬的糖問擇題險(xiǎn)及急采姐取仙糾冶正版措椒施防。泉小亞組豈應(yīng)倘指旁定私一湊位似組傲長票。奴適道當(dāng)流時(shí)回，燒小效組貴可倘包爆括努分朽供傾方擁和罵顧趟客姐成蛋員。常撒見址性淹錯(cuò)釘誤：1、術(shù)所外選旨擇薦的豆完枯成8翻D過沙程耳的駐小幫組累成般員趕沒舍有沈技訊術(shù)妨知喬識(shí)積。2、云只憐有請一賞兩截個(gè)酷人傾實(shí)腿施判該麻過嗚程寨。9D1成立小組姓名職位角色聯(lián)絡(luò)電話A客服課長LeaderXBQEmemberXCRDmemberXDIEmemberXEQA組長memberXF組裝課長memberX角色姓名職位職責(zé)LeaderA客服課長xxxxxmemberBQExxxxxmemberCRDXxxxxxmemberDIExxxxxXmemberEQA組長xxxxxXmemberF組裝課長xxxxxX成全立遍一個(gè)尺小盼組駁來誦解女決木問懶題。設(shè)制載定順一修人餃為溫組渴長些，梅統(tǒng)款籌搖安旦排扶整閃個(gè)膏小很組海的僚活明動(dòng)考，版將塔成乏員深名雜單做進(jìn)動(dòng)行站羅炭列蹦。必欠要熊時(shí)球可頁以部讓熔公戚司罵高盛層另出芽任桌組擔(dān)長勾，脆以丟便緩于園更來好暫的壯協(xié)羅調(diào)鵝資煩源霸和壤統(tǒng)穗籌鎖工橋作優(yōu)，軋另檔外江指尾定穿一璃名華副轎組命長惱來植跟凳進(jìn)釋小讀組蘭工好作鬧活早動(dòng)連。例妹：1盤0D2問題描述對絲式問羊題何進(jìn)適行仙調(diào)義查攻，將堆所峽遭栽遇池之柔外使界迎/宜內(nèi)構(gòu)部糖客荷戶梯之沃問昆題規(guī),井以摔量化考的方蕩式微,笛確鍵認(rèn)稼該問考題趟。5莫W船·踏2容HW梅h煙o何怕人：僚識(shí)骨別講誰長在米抱排怨幟。(部戚門企、沸工負(fù)序向、待客熊戶…?！?W做h跪e事n何喚時(shí)：惠從貸什莊么訴時(shí)染候倒異修常水開醒始寒發(fā)漆生傾。W屈h廁e停r瘡e何地：餅什線么巡壽地?fù)尫讲陌l(fā)歐生凍異桃常墾。W嚷h蹄a典t何燙事：愛適鋤當(dāng)扁、楚精錢確偽地秘識(shí)濫別島異登常歡。W彩h書y為養(yǎng)何：汁識(shí)幟別乖已雨知伍的舞解刪釋柔。H略o板w如丈何：設(shè)在嗓什靜么柔模幟式聾或略狀味態(tài)扒下?lián)伟l(fā)筐生亞這邪問誘題挖。H角o械w梁m球a竟n柔y多棄少：協(xié)量凳化透異佩常英的圓嚴(yán)惹重親程送度鑼。(數(shù)歌量餐，君損吊失費(fèi)等…劃…執(zhí))盡瓶量鹽用機(jī)不下良貓圖啊片纖，不摔良棋走食勢賄來改描厭述除問育題逃，一張癢好精圖址勝抖過劫千嚷言滾萬榨語視。1漂1D2問題描述為言檢柜查背問礦題悅是水否響描吸述愁清芽楚晃，賤可陶參沖考李以底下燦問煌題叼提殲問魂，臺(tái)如表果躺答順案館都娘是司“Y偵E汁S驕”，盤則役問淹題膠才腰算搖描般述繞清償楚敬。常朗見似性查錯(cuò)報(bào)誤1肚、向問跟題泛是運(yùn)否獲用斧顧鋸客死的極術(shù)掃語伍描斃述恭?2刮、巷問淚題域的懷開仆始蛾/蓋結(jié)醫(yī)束煉日饅期杯列甘出搶了夫嗎炕?3乎、才缺玻陷穩(wěn)率鍵（凍問爽題頸的溫多肝少萌）價(jià)列圣出丈了疼嗎吩?4箱、僻問繭題廁的崖頻盟率捷列造出旱了悼嗎休?5條、雪實(shí)肚際爬檢貨測腿報(bào)己告壩列迎出設(shè)了正嗎卻?6影、吼要屈求振（拔規(guī)沸范纏）劈燕列版出葵了拋嗎勾?1偵、感針剩對蝦問爽題揀的寨現(xiàn)競象流而蔥不郵是抗針肚對宿真劃正問慕題油的都工潮作；2汽、逗對暖問斧題族的脈根京本里原薪因顯過能早翁假熊設(shè)賄；3晶、抬修悶訂共顧染客冤對扒問熱題露的罵描竊述莊作笑為焦自清己憲的依描磁述隆。1甲2例切：D2問題描述A公妹司淘在求接肺到層顧侵客辜抱兼怨夾后隨，饒馬精上夕組羽成腳小殲組便展戶開鍵調(diào)復(fù)查絹，蠟確湊認(rèn)災(zāi)問夸題教如腦下悅：在哥對幼樣慮品蜓進(jìn)粱行艷檢狂驗(yàn)躬后味，健結(jié)盤論零與殊顧泥客善一庭致間，推情閱況捐如淋下司：1匆、確冒認(rèn)慰樣灘品所存有圣樣競品播經(jīng)廊過敵小民組濾成比員拳之代確耕認(rèn)余?；杩倯蚬苍航汇曍涀?紐奉批雄，脹有前4傲批梨產(chǎn)曉品畜完雕全堂沒依有縫電趁鍍推，狗有陰3憂批（共口3飯9石片腦）蠻只吐電場鍍脈上嗎了掉部托分緩。跌并維追異查清出臭該棋批瞞產(chǎn)辯品豆為起5峰月隙2慰6逃日注晚北上助生鵝產(chǎn)避的環(huán)。所坊以聾我起們燭認(rèn)宇定江缺倉陷猜產(chǎn)瞞品棍是奇由導(dǎo)于吐當(dāng)灶零吧件奸通遞過著電加鍍束槽薯時(shí)露沒杏有盲電橋鍍做上攜。2豎、我努們檢滅查了伙工直作剝記掘錄滲驗(yàn)純證孫了廟5焰月翅2閉6抓日售的工鬼作救記徒錄。墨發(fā)矮現(xiàn)建了顧下吐列導(dǎo)問購題爸點(diǎn)命：1捧)瘋在冬5懸月嶄2洽6儀日危0縫點(diǎn)性，算電賠鍍殺線燃鍍斤銀開電混路蒜之種電嬸路乳接皆觸啟器王斷縫開符停珍止攜，謠在浸問掠題兔解妥決訴后蓋，北生乏產(chǎn)缸線浩繼疏續(xù)究運(yùn)某行芒。2)尺在園斷公開反的礎(chǔ)電制路纏接貧觸耐器猶被齡發(fā)蠟現(xiàn)康前響，飽電槽鍍昏槽分因抗為乓沒劉有約通葵電犁所絲式以巾零班件誤沒意有怖電等鍍省上牛。3根．檢允查農(nóng)生援產(chǎn)國日序報(bào)在5繁月束2趟6由日偷0匯點(diǎn)笑，A公患司帳生排產(chǎn)陽了患7F犁（紡6品1毀1閘2保8片務(wù)）感，例但覽沒建有建任六何萬沒韻有鴉電框鍍斷產(chǎn)葉品氣的還記拳錄虛。1腰3D3實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)措施為保幟證悶臨喘時(shí)獨(dú)措華施垮的括效露果瘦，苦在逃確兄定矮臨儀時(shí)橫措國施舌后挽，隱應(yīng)貪考公慮楊以險(xiǎn)下久方泡面聚的帽問漁題此：1截、贏所鼓有區(qū)可敲疑很地播點(diǎn)感（供麗方刑現(xiàn)戴場溉/謀倉查庫卵、梢分精供催方牌現(xiàn)懷場云、浪顧銀客她現(xiàn)趙場總、株下德一畜個(gè)弱顧落客詠現(xiàn)御場中、殃其罩他）飾的塘庫揉存外是煌否孤清輩查膨？2、郵防各堵(攔串截)的有誘效楚率雞是叼多申少騰？咽是巾否件滿印意?3、兆防螺堵奇措眾施的禮日陣期扣列救出嫩了嗽嗎?4面、紐奉篩吵選恩結(jié)平果謠列彼出帥已禾篩習(xí)選礎(chǔ)數(shù)奇，衫發(fā)括現(xiàn)詳數(shù)原和閑缺嬌陷男數(shù)穗了具嗎?5姜、宿篩障選易的繪方宋法闖提截到?jīng)隽诵髥犰o？6醋、潔篩屈選壁的殖方漆法的是串否仰滿件意?7、短塔期盈糾績正廈措筐施橫列蛛出所了浙嗎書？確構(gòu)定鑼并把執(zhí)叢行宣應(yīng)聯(lián)先舅采政取待的臨皇時(shí)搜對妨策,現(xiàn)控衣制盤外硬部祥/汁內(nèi)酒部回客蟲戶匯問經(jīng)題引事冰態(tài)寸的鵲擴(kuò)姿大最,妄直估到愚執(zhí)黃行虎永罪久盤對拆策麗,浴并秋驗(yàn)羅證核所遷采棋取惠臨岡時(shí)抬對揚(yáng)策城的沒效傻果翠。1但4D3實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)措施運(yùn)用目前已經(jīng)了解的信息和有關(guān)問題的描述，采取遏止措施；在每一個(gè)過程點(diǎn)阻止缺陷，并將其退回原處；確認(rèn)臨時(shí)措施采取后的效果?！沁x燦擇↑華事標(biāo)先擔(dān)驗(yàn)奮證↑著執(zhí)滑行↑編確涂認(rèn)缺西陷桂產(chǎn)誦品不再存扶在猾，公以害及用懸戶豆的袍不織滿牛意揭不嘆再黃存答在↑侵措竄施執(zhí)災(zāi)行諷后末的巨驗(yàn)粉證1網(wǎng)5D3實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)措施例翅：1習(xí)、毯所腸有鋼庫匙存嘴之H努0望0犁6療5除1咱A運(yùn)5頭0慰1產(chǎn)求品兵在烈收指到釀?lì)櫻锌妥?D要偷求菠時(shí)勿，淹于視6逝月洞1揉日饞對傷庫響房元所蝴有氣的憂產(chǎn)剖品貸進(jìn)繪行娛了危檢垮查炸，疤結(jié)繪果森如詢下乘：批次號(hào)庫存數(shù)量檢查數(shù)量狀態(tài)缺陷數(shù)量MT0012061930819308OK0MT0012081427414274OK0總計(jì)33582片33582OK02由、襯6群月黑1晌日青立示即進(jìn)抖行尼換脈貨，伙重偵新吵發(fā)饒送珠一罩批餓經(jīng)袋檢辟驗(yàn)雕合崖格饒的盼產(chǎn)照品瓶給哪客掌戶縱；3憲、與在棗途獅品2古0卡0臉0僚0戚P翼C疑S召造回申全傷檢叫；4、節(jié)將辛不列良早品鋒圖服示絞進(jìn)醉行谷公帝布砌，杏并怎對徑產(chǎn)疊線燥作承業(yè)吉員嘩，枯班哲長櫻，I各P筑Q斥C，五技女術(shù)螞進(jìn)禽行肥宣播導(dǎo)蠶，快避刮免巨不僅良住流寺出煙和嘩問肌題騙重鴨復(fù)雁發(fā)武生例。1凡6D4確認(rèn)和驗(yàn)證根本原因找蠅出映導(dǎo)隱致腦問恩題列發(fā)裕生差的所爽有脂可低能宰的原進(jìn)因。碰再分直別暴針小對吉每飲一如可佳能芽原謝因俗予遵以測濟(jì)試庫，熔找合出并驗(yàn)箏證仁真澇正稀的根鐮本原耳因。蝕然腿后找?guī)洺龅孟I除蓋該澇根灣本頸原絕因池的藍(lán)各波項(xiàng)懂改扎正薦措植施貝。為殺找堵出懷根宮本附原餓因授，賣可運(yùn)龍用因搶果溝分慶析戶圖(魚層骨禿圖)、D魚O科E試輸驗(yàn)態(tài)設(shè)膛計(jì)、F著M除E節(jié)A分敏析、廚等方隊(duì)法。常匠見熄性堤錯(cuò)撫誤聲伍明的烈根城本蹲原踏因淡不開是鋸真歐正燒的樹根憲本弟原排因兵，笑如蛇操躺作區(qū)者摔錯(cuò)羞誤光、泰準(zhǔn)社備莊不輛充薪分把等龍問厘題掘，芒或無者軟是續(xù)問狼題盆的適失滋效憂模焦式筑或恥結(jié)燃果錫被房誠作橡為矛根猜本宮原竊因淹給隨出凈。1餡7D4確認(rèn)和驗(yàn)證根本原因什巴么元是婆根祝本祖原劫因？1、真解虧決剪了軌根央本授原董因布，暑那克么區(qū)不殘良辭或感失陽效裁模但式境就閉可委以基不俱發(fā)損生背；2羅、抹有箱些姐失系效氧模拋式盞可謙能哭有后多暖個(gè)愿的抬根抬本框原林因棒，麻那鉆么款，姨解奏決去了品一探個(gè)面根烈本果原亮因兆，社至退少艷可期以吳減抵少毒失笛效聚模仙式隙發(fā)慰生浩的服概坑率鵲；找庭出解根追本湯原勤因弊使興用枯的椅方堵法：W伙H垂Y披？宣W殖H嗚Y男？設(shè)W疊H諒Y膜？清…伯…擾…蜓.1擁8示戰(zhàn)例：如歉何悄找仰到皆根陶本沖原介因國？問繩題諸：殘有一齡輛仆汽蜜車炮不貍能關(guān)行嗽走用。為慨什包么沖不警能梳行補(bǔ)走銜？-命-歌-蠢-倉-者-因辣為像發(fā)戲動(dòng)蕉機(jī)應(yīng)故筑障門。為掌什占么桶發(fā)吵動(dòng)炕機(jī)奮會(huì)導(dǎo)出畏故征障均？-鋒-躍-嶄-恒-摸-醒-因葬為增火但花缸塞延不掀能添點(diǎn)姓火腰。為惹什瓣么貪火墻花居塞懶不攤能麻點(diǎn)間火明？-襲-供-濫-娘-后-嘩-因永為幕火視花歌塞貼沾續(xù)了魄水尖。為雕什柔么災(zāi)火歇花帳塞粉沾襪了僚水鼓？-煩-環(huán)-廳-偷-煌-撓-因鍵為賓發(fā)踢動(dòng)傍機(jī)豎蓋工的姿密物封迫圈符不曉良六，磨造噴成絨漏注水狐。如紐奉果只垃是若把罰火魯花欲塞困換緊了娃，昨汽調(diào)車妖是藍(lán)可虛以擠行油走定的脹，錘但勺不這用勝多象久州，灘火閥花飄塞溉又附會(huì)攔被鬼打菊濕槳，舒不什能雪點(diǎn)余火候，乓導(dǎo)趨致磚汽銜車鞭不期能嫩行虎走區(qū)。廊所痕以謹(jǐn)只仔有顏解唐決梨問耀題捎的較根同本晉原陳因援（泳密初封蘇圈餐）鏡，誼才毛能宰真渠正尖的暑解杠決圣問說題盈。1舉9D4確認(rèn)和驗(yàn)證根本原因例設(shè)：A公廚司蘇通寨過領(lǐng)失肚效繩樹腰（F猶T唱A偶）的猜方蠅法敏驗(yàn)?zāi)ㄗC常根炕本貢原撿因顧羞客那對H核0醋0啊6河5狐1優(yōu)A暢5噴0腸1零殿件挑沒另有餡電享鍍片的衰抱街怨沒串有視電惕鍍零努件姑出稼廠屠沒漿有巖檢經(jīng)驗(yàn)生劈燕產(chǎn)策線旦停鉆止電春路幼斷靈開電湊路船接款口迅松匪動(dòng)操成作躍者勿不陸按疼程雷序煤及疑作供業(yè)型指漁導(dǎo)籍書屬實(shí)默施狡自跟檢互和根專杜檢沒屠有循安絡(luò)裝設(shè)防稻錯(cuò)厘系矮統(tǒng)操嶺作籮者身培上訓(xùn)龍不曠足主幻玉管再?zèng)]嫩有回進(jìn)教行咳巡堡檢寶，月沒催有園對紹問暢題蝴確角認(rèn)根講本無原至因絹1根欲本原捐因2根油本原田因32潔0第仙一個(gè)僵根雕本澡原辜因猾是追電碰線帆和閱電金路綱接社觸軋器衛(wèi)之齒間也的種連打接默點(diǎn)烘松扛動(dòng)。第堡二個(gè)蒼根鴉本晃原呼因消：寸鍍角銀的彎整輔流苗器我由錦電昨壓槽控題制低，替當(dāng)乞電攔壓愧低枝于肥規(guī)妨定處參巴數(shù)政時(shí)榴，芳生背產(chǎn)郵線奮會(huì)敢自曬動(dòng)緒停絹止掀，坊操浴作侵者宜檢誤查主了連生意產(chǎn)址線第但辭沒輔有倉發(fā)么現(xiàn)順停章止荷的服原牧因泄，術(shù)他鬼重庫新蛙啟待動(dòng)成了月生柄產(chǎn)霞線修，汪生銀產(chǎn)飲線角又化重奶新逃啟疊動(dòng)證因束為回那瀉時(shí)矮電棗壓賀是抓正妄常相的惜。鉆一劉段拒時(shí)夜間卵后透，償生質(zhì)產(chǎn)輔線摧又波因火為植不靜正籠常駝的旬電姐壓斯停劈燕止腫，村在懇沒句有頁發(fā)每現(xiàn)宵問借題歉的呀情沒況暴下破，懸生所產(chǎn)拍線滅又拐重土新漲啟拆動(dòng)痕，賠這耀種鑼情闖況知反俗復(fù)爺4嫌次肺直雁到法連骨接購點(diǎn)迫的食問母題位被女發(fā)震現(xiàn)頭,城這查就航是標(biāo)3研9歸片洪缺劑陷鳴的肆原限因。椅這呆個(gè)根盡本間原亭因謙是剩沒依有核安晃裝棍當(dāng)新缺染陷濾發(fā)雷生瓦時(shí)若能腫自唐動(dòng)蹈停且止棟生攜產(chǎn)輕線乎的咐防幅錯(cuò)輕系部統(tǒng)。第蒙三個(gè)膨根泄本竿原詞因廳是A公漢司傻的醉檢吸查境系安統(tǒng)邁需齒要答改春進(jìn)啦。蠻晚粗班句沒定有抱主檢管蒙對女質(zhì)掌量張問旺題饞負(fù)葉責(zé)行。D4確認(rèn)和驗(yàn)證根本原因例筋：2督1找縫出紫根遲本資原故因兼的須方廟法蹄—友—5W旦H肚Y2英2一候、5W轉(zhuǎn)H嘉Y逆—由蝴來5構(gòu)W壯H極Y分彩析患又砌稱5問捧法，挽最尚初線由吉豐團(tuán)田速公載司伏提租出男并睡在濃豐胖田論公逢司皂廣咳泛篇采衡用類，冤因林此位也共被疼稱開為鋼豐蜂田5問國法拒。5雕W浪H雅Y報(bào)衛(wèi)告垮在修日環(huán)系疑企蛙業(yè)別利魚用旁的過很妨多竹，飾其聞首賴創(chuàng)櫻是豐走田尸公麗司紙的院大槽野續(xù)耐陶一，褲來射源蜜于綱一恨次艘新按聞發(fā)發(fā)便布館會(huì)亡，棵有熊人邪問乳，婆豐睡田滲公襖司消的痛汽膛車縫質(zhì)墾量騰怎煙么掉會(huì)浴這廣么沈好揀？燥他引回義答委說備：證我才碰尸到霞問抹題繪至川少誰要靈問5個(gè)恢為拌什白么涂。大聞野誕耐萄一山總爪是叨愛畝在武車怠間汽走乘來搏走筐去智，任停穗下蹄來們向術(shù)工廊人昌發(fā)恩問血。槐他眠反濤復(fù)撤地捆就形一窯個(gè)噴問脂題吵，粗問旗“爸為給什腸么段”旱，筑直棗到建回礦答聽令統(tǒng)他志滿代意嬸，罰被肌他襲問姐到得的始人遭也秀心痛里沿明飽白成為匙止—毯—這瓶就普是讀后吉來翼著圓名得的濾“閑五萍個(gè)瘋為牲什貞么蠻”坊。5問慶法旺的賢關(guān)慈鍵夏所膏在肌為胖：楚鼓違勵(lì)躲解汽決皇問阿題促的往人癢要餡努肚力避央開賞主妻觀驕或詢自哭負(fù)扎的假甚設(shè)和邏邊輯刪陷海阱，鍵從蜜結(jié)拌果旁著諸手幼，牧沿刪著因?qū)庸l(xiāng)豐關(guān)到系鏈澤條域，程順宗藤?zèng)_摸罰瓜茫，召穿惜越拜不岸同繼的霜抽綿象約層獵面芬，山直企至找諷出熔原刺有嶺問械題讀的妨根千本裕原容因.我魔們益中株國秘古秒代有以欺來機(jī)就莫有蝦“寧打樂破筋沙床鍋到問洪到顯底燭”孫的杜習(xí)竊慣芒；敏“棟打撥破友沙杠鍋則問喂到胖底拴”達(dá)是最一紙句秋俗獲語障，桃形鋤象美表禿達(dá)缸了鑰鍥添而朝不寨舍緞、伐不銷斷陪探楚索鹽的巖精羨神艱，睬這魄是過人沈們面常溪掛途在幸嘴右邊內(nèi)的潛一尾句食口椒頭趨禪躬。到廟了辦日悲本轉(zhuǎn)人摩手辮里誤就傾整納出偶一壇個(gè)5叉w民h把y出蜘來束了偶，呀說幫明圣日拜本貧人碌還沃是境挺墊善哭于藝系侄統(tǒng)億化廊總勵(lì)結(jié)鉆的宵，佳我強(qiáng)們極用煉了胖講嘆了哨這練么侵多蘿年守的雅“貧打勉破絨沙董鍋潮問斬到斜底述”旁，烈也帳沒盼見討有襪人倦把印它沿總性結(jié)棋出靠來道成致為胳一目個(gè)才方諷法盜。真戴理箏誕你生聯(lián)于劃一拼百奏個(gè)扔問聞號(hào)服之赴后2誘3問紛題母表曲象直目接逮原白因(中擾間恩原廉因)根怕本認(rèn)原鄰因W慚H幸YW蠢H尼YW杰H短YW湯H紫YW捉H促YW喬H愁YW想H依Y2響4一種用不斷問“為什么”來找現(xiàn)象的根本原因的方法一種對現(xiàn)象發(fā)生的可能原因進(jìn)行分析的方法一種建立在所有事實(shí)上尋找根本原因的分析方法一種更進(jìn)一步的因果分析方法，不是只找出最具影響的因素WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因現(xiàn)象現(xiàn)在過去察覺（異常點(diǎn)、變化點(diǎn)等）問題緊急處理一次因（近因）治標(biāo)對策（暫時(shí)）改善行動(dòng)N次因（遠(yuǎn)因）

治本對策

（永久）5W盾H棟Y2劍5問寄題福鑒暈別（太大報(bào)、歐模摘糊練、誕復(fù)賄雜琴的徐問統(tǒng)題膏）闡揭明會(huì)問噴題基含本菠經(jīng)培由脖調(diào)推查了凡解歇情路況抓快住緣瑞形明勢已弟定牽位車的崇原者因盾區(qū)問渡題雁發(fā)熔生緩在再哪搬塊宏？原哥因點(diǎn)“扒去沿看誓”傳問鉛題為裁什丟么茄？1原精因?yàn)轸~什擁么？2原攔因?yàn)榻凳矂倜矗?原傭因?yàn)槿皇膊济矗?原仿因?yàn)閮鍪策B么？5根拌源對羊策流錢程始標(biāo)勿準(zhǔn)余化/教熊訓(xùn)評(píng)沒估統(tǒng)對銷策滲成紗效原因調(diào)查為薪什竟么請？為灣什豈么嶼？為告什被么捐？為己什腔么傭？為距什煌么收？在開始5WHY前,先理清問題，掌握現(xiàn)狀。5挽W峽H躁Y根訓(xùn)本灰原勢因擋調(diào)南查定分濕析2起65研W役H堅(jiān)Y分秧析寒法策的強(qiáng)運(yùn)灘用①5牽W雨H必Y分咸析嗓法炕的睛運(yùn)抄用②原因原因直接原因異?，F(xiàn)象異常發(fā)生真正原因WWWW為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？根本原因（原因/效果關(guān)系）（原因/效果關(guān)系）（原因/效果關(guān)系）（原因/效果關(guān)系）真正的解決問題必須找出問題的根本原因，而不是問題本身，根本原因總是隱藏在問題的背后。①③②⑤④為什么？答案：為什么？為什么？為什么？為什么？根由：看到的現(xiàn)象表面原因十分接近真相的原因真正原因真統(tǒng)因鮮必炭須襖靠布更買深幼入牙地槍挖箏掘轟，給詢剝問紫問繁題撇何哪以桿發(fā)堆生紀(jì)。別先膛問椒第痰一賞個(gè)“桌為吸什翅么懼”，咳獲懸得坡答道案碌后存，罵再扔問算為庫何我會(huì)麻發(fā)岸生較，悶依束此沙類化推茅，襖問5次簡“尸為蝴什福么頸”問鑒題鞏發(fā)還生守在清哪咸？其備造匙成忘問丟題割的森根母本拌原鏈因乘為腔什犧么從呢駝？2姿7找糠出棗問鋪題千發(fā)戚生直的租根冰源何，歐徹姐底津解糾決古之重垮視隊(duì)潛勝在否的煎系愉統(tǒng)淡性攪問述題為升什狗么星-內(nèi)為喉什燒么糧圖寬表沿會(huì)灰把棟因絹果凡路額徑前簡毯單揮地棍呈錦現(xiàn)桂出紙來易絲式懂捷、脖易戒用艱、本兼毒容套性抬強(qiáng)5五塑個(gè)為溫什炒么柜問五漢次赤為主什壤么原讓則懸：型找夢到新根墻本林原葉因2坊8二答、瘦對瘦問石題陡的描柄述—事仁實(shí)袖、富全塑面腰、啞具導(dǎo)體要駕向脊有軌關(guān)撒人勒員停清父晰丹陳彎述己所悉發(fā)排生界的趴問抱題蹈和刪相蛙關(guān)瘡信呆息,做存到寫讓派所負(fù)有蓬相陽關(guān)蜜人緩員刻都比了蜓解政要逃分巖析貧問戴題以是晌什刊么示，楊即混使訴是嫁不付熟胡悉蔽該藍(lán)類頭問腳題哲的抖人疲員。確咬認(rèn)囑所沿描滾述德的白狀檔態(tài)章為去事衰實(shí)籠，框而物非鈴?fù)凭珨帑悺⑿莶孪鄿y盡巧可吧能睜分當(dāng)享異所呈有籃已障知勉的各相伙關(guān)喘信督息可滲以涉的杜話登，淺使摧用荒數(shù)克據(jù)摘進(jìn)裳行籌說燭明避校免補(bǔ)涉良及聰對蒙策憐假肉定涼臆特測孤的細(xì)原凱因2販9觀見察尸：競?cè)醅F(xiàn)現(xiàn)陷場候、男現(xiàn)壤物易、擇現(xiàn)仿實(shí)匪，離就縱是桿說觸，扒當(dāng)食發(fā)肥生績問摘題付的如時(shí)普候緩，趕管籠理鎖者它要段快伙速腎到吸“需現(xiàn)熄場某”褲去狼，羅親店眼劑確難認(rèn)訪“旨現(xiàn)醋物奏”含，壤認(rèn)抬真細(xì)探餃究稈“虎現(xiàn)隸實(shí)輝”捕，憶并嘆據(jù)崇此它提慎出城和腹落蒙實(shí)舟符毯合肅實(shí)悠際例的棒解勻決貫辦蟲法翻。現(xiàn)衰實(shí)現(xiàn)頭場現(xiàn)合物親發(fā)自腫去了李解廈現(xiàn)夫?qū)嵪髑樗鳑r親叔自繡到?，F(xiàn)涌場親上自退看偷實(shí)賓物、硬接搬觸實(shí)利物礎(chǔ)。3飾0要天碰真蹈一曠些要所絕梨對披的筐客宏觀找塑原蛋因曲，寺非六找富借鄉(xiāng)豐口室、世理冬由根聾據(jù)緞數(shù)跑據(jù)敞、堅(jiān)事夕實(shí)騰，告而復(fù)非刺猜遼測兩、致假系設(shè)做域到賢三翼現(xiàn)抗，淡在痛現(xiàn)禾場都通即過洗現(xiàn)察物滾掌末握矩現(xiàn)委實(shí)不顆要糖認(rèn)六為優(yōu)答哭案棄是養(yǎng)顯拖而鉛易截見炸的如欣果旗你智自鏡己傾不葉完逝全挪熟配悉棟過茄程牲，沙就島組鬼建鞋一只個(gè)割多穿功敲能立的石工衡作擋組教來藝完?duì)€成憶分再析若售問朽題扛的朱答吊案膜有首一饑個(gè)況以濟(jì)上勻的香原痰因月，輪則械應(yīng)汽找右出農(nóng)每品個(gè)給原撐因竄的孤根組源拳。3雙1三陳、奶案垮例1：鴨遲咬到問榴題謊：纏“佩今挎天杠上橡班物遲累到舟了1徒0分糕鐘”3射2今天上班遲到了10分鐘為什么會(huì)比平時(shí)晚出門？起床比平時(shí)晚了15分鐘為什么鬧鐘鬧不醒你？昨晚深夜2點(diǎn)才睡著為什么睡的太熟呢？出門比平時(shí)晚15分鐘為什么起床會(huì)晚?睡的太熟了,沒聽到為什么會(huì)遲到？沒有被鬧鐘鬧醒為什么昨天失眠呢？昨天下午喝了咖啡案答例13貴3對精策:換設(shè)個(gè)吵時(shí)危間邪如包何?換麥種國飲憑料鞠如呈何?案測例13鄙4三桑、澇案啦例2：惰杰御弗但遜紀(jì)聾念坐館美口國華句盛腫頓枝廣最場邪的健杰扶弗趨遜第紀(jì)據(jù)念楚館備大帝廈篩，1玩9肯4責(zé)3年醒建液立府，斜之烘后夕因犬年耐久釘失膝修份，汪表懸面勵(lì)斑樂駁陳霉舊,破梳損幟嚴(yán)毒重眠，政訓(xùn)府房誠非肯常須擔(dān)傾心燈，招派喉專皮家?guī)熣{(diào)銜查辟原思因株。3型5案銀例2杰盟弗刮遜野紀(jì)趙念糊館閘墻雜面僅破恩損格情筋況屢很寬嚴(yán)仗重W早H利Y經(jīng)言常當(dāng)使野用煤化級(jí)學(xué)浙性炒質(zhì)梅很裂強(qiáng)卡烈弄的證清揉洗帝液苦對橋其債進(jìn)千行攀清快洗為控了綁清租除氏大疊量夕的賞鳥侍糞W拖H芝Y周揪圍笨聚門集添了削大稈量渣的染鳥有餅很估多涂蜘朽蛛嶺，濱鳥郊喜邪歡增吃富蜘杯蛛有普很斬多艘小暴昆奴蟲充，泡蜘綠蛛襖吃剖昆縣蟲被灑黃雨昏害的待燈國光食所留吸鑄引W揪H鬧YW講H簡YW鴨H聞YW雅H沸Y3但6案降例2對浴策崖：喊天州黑刑前臉拉揪上震窗隊(duì)簾若。3體7試推思曬考米：潔除袍了思拉療上釀窗擇簾劍，粉還摧有珍沒澆有劈燕其梯它仿的哭解爹決褲辦描法甚呢揉：1.釋使受用沒分有劇腐魔蝕波性胞的顆清光潔平劑2.飽捕言殺脖小奏鳥3.辱殺挨死蜘耽蛛4.陣殺桐死稈昆奪蟲以祖上展都紙可幫視亮為擊有寸效濫的沈改境進(jìn)育措木施扯，草但寄是熊“燈講光—盡—拉究上乓窗阻簾”櫻最影根減本約原較因稻和懶有京效虹改彼進(jìn)籠措畏施子。案惱例23鋤8案似例3：向一勵(lì)個(gè)拴錯(cuò)胸誤翅使執(zhí)用5滲W汽H妙Y的案脹例縣：姓摔升了辮一跤5寇w史h粱y的粗分鋼析唇不饅是久隨慎意鋪進(jìn)要行日的夫，必灣須技是倚朝些解氧決豬問攝題鞭的絲式方忘向儉進(jìn)火行幸分離析升（垮主啞要捎原狐因菠），沉如答果蹲脫田離恐了糖這世個(gè)拿方破向曾，5吼w販h嗎y就揮可耽能瞎會(huì)癢走內(nèi)上褲死甜胡那同慨。例它如攪：孕一使個(gè)訪人享摔雹了窩一筍跤俊，冤分蟲析汗原岡因必：1、扯為攔什濾么盆摔泳跤溪？-陜-蜻-因源為作地綿面壤滑2、毀為凝什同么蔬地邊面前滑脅？-邪-洪-因脅為殿地孔面任有栽水3、野為攏什子么塌有給水屬？-藝-叢-因剃為覆喝殖水冊水蠶灑汗了4、胳為偵什腿么堅(jiān)水偵灑便了嘆？-綢-因櫻為戰(zhàn)紙俱水橡杯沫掉呀地秀了5、畏為洞什館么煎紙?jiān)仕x杯瘦掉洗地等了下？-端-因卸為裹沒蝦有鑒杯饒托6、芳為姑什蓄么揚(yáng)沒愈有妹杯盯托賣？-貸-因疊為暗總吸務(wù)梯小佩妹姐休羞息失了修沒筒拿球出尺來7、紹為血什這么貫總嚇務(wù)忘小斤妹證休洋息艷了筍？-摘-因率為鉗總忙務(wù)神小孤妹嬸感唐冒律了8、攀為臣什抗么薪總無務(wù)陪小置妹悠感虧冒扣了頸？…滴…如場果腫按架照昆這鄭樣愁的忍方真法厭進(jìn)卵行尸分澡析陶的器話府，粉你調(diào)會(huì)訊發(fā)坑現(xiàn)批離飼主臨題典越演來壞越拔遠(yuǎn)勉，爸要理想妙分根析妖出洽真典正塑原歷因俯，強(qiáng)幾鋼乎木是輛不嚼可刷能父了舞，首到夕頭高來避只且能簽是悄無證頭龍案狼。3待9上扣述均分退析減錯(cuò)遲在草何暴處晶？找助原途因蟲要帳找暑可守控眠的姿原甩因它，得基男于互組凳織奧內(nèi)退部闊，歉要傷找隱內(nèi)賠部搖的會(huì)原宅因淋，惜而計(jì)不碰能棒去生找汁不級(jí)可嘆控值的跟（原比淺如響顧須客身的易原況因狡）勝。1禮.為圾什石么什滑蛙倒巖了因都為外沒檢看依到蹄地趁上散有辮水2藥.為扮什獄么為沒沙看握到患地堤上混有逆水仰鄉(xiāng)豐頭皺走偽路巷，扣沒斑有鉛防堂范茄意機(jī)識(shí)3、貝為酒什積么你仰煙頭糖走遭路畜，程沒堵有伶防紙范禁意襖識(shí)哭？.格.墊.先.思底維塵方粉式殖的誼差跑異趣，倦有末些阻喜牧歡語找通借硬口濫，結(jié)這蟲些線借川口像就徐是奔那蝦些刃不潛可機(jī)控搜的恢原袋因。1、奪問牽到絨第簽二鏟個(gè)W時(shí)傘，謙可子以偽采割取犁糾省正破措渣施喜了物，廁將悉水苗清迷除罵。2、筋第辟一窩個(gè)宅至絕第照四駝個(gè)W的框潛充在棒因還子互都嘴存老在櫻摔皇跤狀者歸“拴大固意州摔塔跤毅”忠，壞如銷果朗他羅走劍路泳小卵心輝點(diǎn)戀，錢既派使權(quán)地遞面謹(jǐn)滑聞、倉既伙使賄地采面印有孫水葛，隱只亞要側(cè)他謊小幕心婦一為點(diǎn)柿，賄他漸完灘全拆可帖以鉤一階步抽跨歸過插或狹者墊繞凈道刮走哥。3、央第截五薄個(gè)W的蓋回撞答膚存案在擴(kuò)邏加輯璃錯(cuò)辨誤樣。A、屢紙肢杯至掉知地腰上留一低定秒是研因劑為綱沒劈燕有寸杯蹦托遍嗎榮？B、開沒塔有檢杯浙托雞一爐定首會(huì)霉導(dǎo)蠅致虹紙幼杯焦掉貢地共上任嗎攀？4擱05僅W鈴H挎Y案欣例不好的分析設(shè)備蓋子掉落螺栓松了XX加強(qiáng)旋緊螺栓好的分析設(shè)備蓋子掉落螺栓松了緊固扭力太少螺栓直徑太小直徑變更M8M12現(xiàn)祖象W緞H鴨YW堵H墨YW物H厘Y對騾策4嘆1不好的分析沒有清掃加強(qiáng)清掃現(xiàn)企象W現(xiàn)H能YW場H匠YW畝H詠Y對磨策5頸W怒H烤Y案支例好的分析沒有清掃沒有清掃規(guī)劃制定清掃規(guī)劃不容易清掃不容易摘下機(jī)器外殼設(shè)備結(jié)構(gòu)改造4珍2小朋友在商城受傷撞到商場固定玻璃門受傷沒注意到前面迷迷糊糊地注意前面不再迷迷糊糊商場固定玻璃門沒有保護(hù)處理1.設(shè)置保護(hù)欄桿2.貼警示語或標(biāo)示W(wǎng)瓶H野YW托H鹽YXXW報(bào)H石Y對城策現(xiàn)贏象5總W貌H書Y案擠例4她3找冠出癥根廁本雙原唱因網(wǎng)的良方捷法秩—楚—魚骨凝圖4決4魚重骨鼻圖凍的柴定顧義積:1歡9突5蹈3爺年伐，慕日與本敵管刷理懶大犬師石類川袋馨先璃生周所槍提之出刪的擦一旬種胳把譽(yù)握結(jié)吃果載（思特觸性授）與原煌因蟲（教影零響如特床性版的陡要擔(dān)因爸）的茅極妹方慣便被而僅有抽效堤的侍方尋法灑，故羞名漆“吐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