電話客服專員崗位職責

—電話客服專員崗位職責電話客服專員崗位職責1

1、接受客戶詢問，記錄客戶詢問、投訴內容，根據(jù)相應流程賜予客戶反應；

2、能按時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及看法，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完好精確的`方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按標準及流程進行工作或相關操作；

5、與同事或主管共享信息，進行學問積累，提供流程改善依據(jù)；

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套詢問和購卡服務。

電話客服專員崗位職責2

崗位職責

1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務的處理工作；

2、負責接聽客戶來電，按時跟進反應以及解決客戶的`問題；

3、做好客戶檔案資料的管理工作，按時更新客戶資料；

4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業(yè)學問及技巧；

5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。

6、其他上級交辦的工作。

崗位要求

1、大專及以上學歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、具有專業(yè)的服務看法，可以從客戶的角度考慮問題；

3、一般話標準，良好的溝通及語言表達力量，有獨立分析、思索解決問題的力量；

4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；

5、細心，耐煩，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。

電話客服專員崗位職責3

1.接聽來電（車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠詢問，卡單激活）；

2.負責電話報案指引、詢問，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，依據(jù)內容分別轉報相關部門進行按時處理；

3.幫助接受電話投保，保單的錄入；

4.完成領導交辦的其他工作。

電話客服專員崗位職責4

1、網(wǎng)店銷售產品上架、分類，以及產品信息的.按時調整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，獨立操作店鋪陳設，以增加店鋪吸引力；

2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、等）與客戶溝通，解答顧客對產品的疑問，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；

3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務，包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；

4、擅長解決售后問題，明白如何解決客戶的退換貨要求；

5、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；

6、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

電話客服專員崗位職責5

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟識淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.；

2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：按時精確地跟進訂單，接受顧客詢問，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、閱讀量和轉化率，完成在公司制定的目標；

4、熟識淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并擅長總結經(jīng)驗，為到達銷售業(yè)績提供計謀；

5.、熱愛淘寶，劇烈的'客戶服務意識，具備突發(fā)大事處理力量；工作耐煩細致，能吃苦，較強的親和力、應變力量和文字及語言溝通力量；（中山促銷專員聘請）

6.、為人老實守信，認真敬業(yè)，思維機敏，有創(chuàng)新思想；

7、有相關網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（LED燈具產品）。

電話客服專員崗位職責6

1.根本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購置我們的產品，做到這些工作，還不夠，由于這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的力量。由于銷售作為推廣的一種主要方式，應當是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。由于自己從前就是從事特地的銷售工作，所以做銷售是一件非常辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡潔單地答復顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。

2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產生這些問題的.原因），以及自己是如何解決的。假如把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓提示自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的訓練中，提高自己的業(yè)務力量，成為一個合格的銷售客服人員。

3.主動與生疏人溝通，大膽熱忱，不要怕被別人拒絕。以女性為主（由于我們主要是從事關于女性有關方面的產品），推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客明白我們，擴大影響力，假如其他人也有店鋪，請和對方做好互相鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務員是應當去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都表達在這些很詳情的方面。經(jīng)常有銷售人員覺得工作很簡潔，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎有想過這些問題嗎

4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。假如沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。假如查看每天的工作記錄，應當有相當多的經(jīng)驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5.一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能依據(jù)實際情況提出恰當?shù)臓I銷方案，提供閱讀量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

電話客服專員崗位職責7

01、負責并協(xié)調到站物資的領取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳

02、負責協(xié)調并完成產品的汽車運輸，負責布置搬運裝卸工作、并負責搬運管理

03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責詳細實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理