酒店it崗位職責(zé)

—酒店it崗位職責(zé)酒店it崗位職責(zé)1

1、熟識(shí)酒店產(chǎn)品學(xué)問，親切友好的對(duì)客服務(wù)；

2、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理；

3、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的'處理；

4、幫助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫；

5、提供客人叫醒、問詢服務(wù)；

6、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；

酒店it崗位職責(zé)2

一、負(fù)責(zé)部門管理架構(gòu)及人員編制的申報(bào)工作。

二、負(fù)責(zé)編制、報(bào)審部門年（半年）度工作計(jì)劃，以及計(jì)劃執(zhí)行的檢查工作，撰寫、申報(bào)部門年（半年）度工作總結(jié)。

三、負(fù)責(zé)組織部門標(biāo)準(zhǔn)化文件的擬稿與上報(bào)工作，貫徹執(zhí)行已公布的標(biāo)準(zhǔn)化文件，并在實(shí)際操作中提出修改看法及建議。

四、負(fù)責(zé)部門上報(bào)總經(jīng)室的文件及業(yè)務(wù)往來的各類工作表單的簽認(rèn)工作，負(fù)責(zé)部門工作聯(lián)系函的簽發(fā)工作。

五、負(fù)責(zé)布置部門員工的工作，檢查、指導(dǎo)部門員工的工作情況。

六、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的聘用、轉(zhuǎn)正、任免、獎(jiǎng)懲及晉/降職（級(jí)）職務(wù)變動(dòng)、崗位調(diào)整、薪資變動(dòng)、解聘等提出建議。負(fù)責(zé)部門員工辭職申請(qǐng)報(bào)告的審核作。

七、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工的專業(yè)學(xué)問和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，幫助人力資源部開展部門員工的公共學(xué)問培訓(xùn)工作。

八、負(fù)責(zé)部門員工的績(jī)效考核工作。

九、負(fù)責(zé)審批部門員工的`請(qǐng)（休）假、排班及加班申報(bào)工作，檢查監(jiān)督部門員工的出勤狀況，簽認(rèn)考勤計(jì)資表和考勤異樣情況表。

十、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)排班的編制及直屬下級(jí)調(diào)班申請(qǐng)的審批。

十一、負(fù)責(zé)主持部門會(huì)議，按時(shí)向員工傳達(dá)公司周例會(huì)和各項(xiàng)專題會(huì)議精神。

十二、負(fù)責(zé)部門員工合理化建議與看法的搜集上報(bào)工作，并提出解決方案或改進(jìn)措施。

十三、負(fù)責(zé)受理部門員工對(duì)其直屬上級(jí)和同事的投訴，以及其他部門員工或外協(xié)單位對(duì)部門員工的投訴（對(duì)本人的投訴除外）。

十四、負(fù)責(zé)部門年度管理費(fèi)用的預(yù)算及掌握工作。

十五、負(fù)責(zé)組織酒店年度營銷計(jì)劃的編制、申報(bào)和調(diào)整工作。

十六、負(fù)責(zé)組織酒店?duì)I銷計(jì)劃實(shí)施方案的編制、申報(bào)、調(diào)整、實(shí)施監(jiān)督和效果評(píng)估工作。

十七、負(fù)責(zé)組織海悅卡客戶回饋方案的編制、申報(bào)、調(diào)整、組織實(shí)施和效果評(píng)估工作。

十八、負(fù)責(zé)《營銷周報(bào)》、《營銷月報(bào)》、《銷售預(yù)測(cè)分析報(bào)告》、《來賓看法反應(yīng)情況分析》及各類市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的統(tǒng)籌撰寫和審核上報(bào)工作。

十九、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌酒店網(wǎng)站、觸摸屏、電梯電視等的信息發(fā)布工作。

二十、負(fù)責(zé)主持酒店?duì)I銷專員會(huì)議，協(xié)調(diào)各營業(yè)部門的營銷工作。

二十一、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部門的市場(chǎng)調(diào)研工作。

二十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)銷售人員的對(duì)客接待、拜見和業(yè)務(wù)商洽工作，負(fù)責(zé)對(duì)重要客戶的接待、拜見和業(yè)務(wù)商洽工作。

二十三、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌大型團(tuán)隊(duì)、VIP客戶的預(yù)訂、接待工作。

二十四、負(fù)責(zé)客戶看法、建議、投訴及其處理結(jié)果的審核、上報(bào)工作，負(fù)責(zé)重要客戶投訴的受理。

二十五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)海悅卡客戶信息資料庫的建立健全工作。

二十六、負(fù)責(zé)《累積住房?jī)?yōu)待協(xié)議》、《累積租用會(huì)議室優(yōu)待協(xié)議》、《長住房協(xié)議》、《簽單掛帳協(xié)議》等合約（協(xié)議）的審核、申報(bào)工作。

二十七、負(fù)責(zé)督導(dǎo)酒店分銷渠道的比選、申報(bào)和效果評(píng)估工作。

二十八、負(fù)責(zé)督導(dǎo)酒店各類廣告、宣傳品的設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布及效果評(píng)估工作。

二十九、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌酒店重大節(jié)假日的裝飾布置方案的制訂、申報(bào)、調(diào)整和組織實(shí)施工作。

三十、完成總經(jīng)室交辦的其它工作。

酒店it崗位職責(zé)3

1、制定會(huì)籍銷售方案，完成公司下達(dá)的會(huì)籍銷售目標(biāo)；

2、制定市場(chǎng)推廣策略，維護(hù)公司品牌，參與市場(chǎng)開拓等日常工作；

3、定期舉辦會(huì)員活動(dòng)，做好日常會(huì)員維護(hù)工作；

4、制定年度、季度、月度營銷目標(biāo)，完成并突破業(yè)務(wù)指標(biāo)；

5、監(jiān)控、檢查銷售系統(tǒng)的有效數(shù)據(jù)，跟進(jìn)、評(píng)估銷售中的`有效數(shù)據(jù)；

6、負(fù)責(zé)抓好市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)工作，做好市場(chǎng)信息的搜集、整理和反應(yīng)；

7、負(fù)責(zé)處理睬員售前、售后服務(wù)工作，按時(shí)處理客戶投訴、提高酒店品質(zhì)；

酒店it崗位職責(zé)4

（一）崗位職責(zé)

1、儀容儀表：話務(wù)員工作需按規(guī)定著裝，配戴工號(hào)牌；工服干凈、潔凈，著裙裝需穿長筒襪；襪不得有抽絲、破洞；工作時(shí)著淡妝；進(jìn)人工作間需穿拖鞋；

2、工作區(qū)域愛護(hù)：四個(gè)話務(wù)接轉(zhuǎn)臺(tái)、四個(gè)電腦終端、一臺(tái)電腦叫醒機(jī)、一臺(tái)打印機(jī)、二部電話分機(jī)、以及其它辦公用品；工作區(qū)域及區(qū)域內(nèi)裝備，每天由衛(wèi)生值班人員進(jìn)行清潔維護(hù)；食品、飲料、雜志等非工作用品，不答應(yīng)帶人工作間；非有關(guān)工作人員，不得進(jìn)入總機(jī)；

3、協(xié)作協(xié)作：總機(jī)是24小時(shí)均有人值班的部門，全部話務(wù)員工作中要互相信任、協(xié)作協(xié)作，保證電話接轉(zhuǎn)通暢、順當(dāng)；

4、交接班：交班人員應(yīng)在下班前完成交班日記；接班人員換好工服后，需提前10分鐘到崗，檢查總機(jī)的大門鑰匙是否在；主管向領(lǐng)班及員工傳達(dá)當(dāng)日信息，使員工有準(zhǔn)備地工作；假如接班員因故未準(zhǔn)時(shí)接班或缺勤，上班人員不得擅自確定下班，須聽從主管調(diào)配；（主管不在的情況下，第3，4項(xiàng)工作由領(lǐng)班完成）

（二）素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

1、根本素養(yǎng)：服務(wù)熱忱，全面把握旅行景點(diǎn)及消遣等方面的學(xué)問和信息，具有很強(qiáng)的`信息溝通力量，熟記酒店內(nèi)全部電話號(hào)碼，包括傳真電話、電報(bào)掛號(hào)等，熟記相當(dāng)數(shù)量的外界電話號(hào)碼，熟識(shí)電話業(yè)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問，嫻熟電腦操作。

2、自然條件：身體健康，五官端正，口齒清晰，年齡在20歲以上，女性。

3、文化程度：外語學(xué)?；蚵毟弋厴I(yè)，最好外語專業(yè)。

4、外語水平：較強(qiáng)的英語會(huì)話及聽寫力量，到達(dá)旅行局中級(jí)以上水平。

5、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上酒店前臺(tái)或相像工作閱歷。

6、特別要求：心情穩(wěn)定，擅長掌握自己的心情，聲響清楚、動(dòng)聽，聽寫快速，耳部與喉部無慢性疾病，有長話局培訓(xùn)上崗證者優(yōu)先。

酒店it崗位職責(zé)5

一、網(wǎng)管人員是酒店內(nèi)部網(wǎng)的管理者和維護(hù)者，保證酒店網(wǎng)絡(luò)的安全和運(yùn)行暢通是網(wǎng)管人員的根本職責(zé)。

二、網(wǎng)管人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握網(wǎng)絡(luò)根本學(xué)問和根本技能，熟識(shí)和把握酒店網(wǎng)裝備的性能和運(yùn)用方法，并妥當(dāng)保管服務(wù)器及其他相關(guān)裝備的裝備驅(qū)動(dòng)程序、技術(shù)說明和保修卡等附件，并為每一網(wǎng)絡(luò)裝備建立裝備登記卡，該卡應(yīng)包括：裝備型號(hào)、裝備配置、技術(shù)參數(shù)、運(yùn)用時(shí)間、故障及修理記錄等。

三、把握整個(gè)酒店網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，包括：布線情況；中心交換機(jī)及二級(jí)中心上每個(gè)接口所對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)終端的物理位置、IP地址，編制整個(gè)酒店網(wǎng)的IP地址分配表。

四、幫助酒店領(lǐng)導(dǎo)做好酒店信息化教育管理工作，主動(dòng)做好網(wǎng)絡(luò)的安全及員工的運(yùn)用培訓(xùn)工作，依據(jù)酒店的實(shí)際情況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的軟硬件建設(shè)提出合理化建議。

五、依據(jù)酒店網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的實(shí)際情況，網(wǎng)管人員應(yīng)制定合理牢靠的數(shù)據(jù)備份方案，定期備份服務(wù)器中重要的數(shù)據(jù)，并做好數(shù)據(jù)備份記錄，防止由于系統(tǒng)崩潰等原因此引起的重要數(shù)據(jù)的喪失。

六、網(wǎng)管人員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行合理規(guī)劃，制定合理牢靠的.用戶權(quán)限分配策略，切實(shí)保障酒店網(wǎng)絡(luò)資源的共享性和安全性。

七、做好系統(tǒng)資源的監(jiān)控和應(yīng)用資源的管理工作，在保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，提高系統(tǒng)的運(yùn)用效率。

八、嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn)，愛惜網(wǎng)絡(luò)裝備，遵守機(jī)房管理規(guī)定，定期做好系統(tǒng)的維護(hù)和檢查，保證酒店網(wǎng)內(nèi)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)路暢通。發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)按時(shí)排解，如有個(gè)人不能解決的問題應(yīng)按時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

九、做好系統(tǒng)的安全防范工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的口令和密碼做好保密工作，不得向無關(guān)人員泄露，對(duì)一些不按正確方法運(yùn)用、操作的行為要予以制止。

十、由于網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，網(wǎng)管人員應(yīng)親密留意網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的新動(dòng)向，按時(shí)更新有關(guān)網(wǎng)絡(luò)方面的學(xué)問，不斷拓展網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的新領(lǐng)域，使網(wǎng)絡(luò)資源更好地服務(wù)于酒店的各項(xiàng)工作。

酒店it崗位職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)來訪來賓的接待關(guān)系處理，為客人辦理入住登記手續(xù)，維護(hù)客情等。

2、快速精確答復(fù)客人問題，按時(shí)處理客人投訴問題。

3、負(fù)責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作。

4、負(fù)責(zé)客人住店期間的.費(fèi)用查詢、結(jié)算等工作。

5、負(fù)責(zé)客人貴重物品的存放、保管、詢問、商務(wù)服務(wù)及總機(jī)接聽及轉(zhuǎn)接等工作。

6、具有良好的服務(wù)意識(shí)，性格外向，擅長溝通，能嫻熟運(yùn)用電腦操作，有數(shù)字概念。

酒店it崗位職責(zé)7

一、維護(hù)和保障網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用平臺(tái)的正常運(yùn)行

1、維護(hù)路由器、更換網(wǎng)線、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)裝備；

2、保障電腦文件共享和打印服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行；

3、建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用和管理制度并貫徹執(zhí)行；

4、不定期對(duì)公司電腦進(jìn)行檢查是否正常工作；

5、電腦維護(hù)、確保網(wǎng)絡(luò)通信傳輸暢通，了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)布局、內(nèi)外網(wǎng)聯(lián)接情況，監(jiān)控內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，制定各IT設(shè)備管理方法并監(jiān)督執(zhí)行

6、酒店辦公電腦故障的修理。

二、處理各種網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)故障

1、處理客戶端計(jì)算機(jī)和應(yīng)用軟件故障；

2、處理Internet無法正常訪問的故障，維護(hù)Internet服務(wù)器，監(jiān)控外來訪問和對(duì)外訪問情況，如有安全問題，按時(shí)處理。

3、處理各類計(jì)算機(jī)軟硬件和辦公裝備故障；

4、服務(wù)器安全運(yùn)行和數(shù)據(jù)備份；

5、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)防病毒管理，各種軟件的用戶密碼及權(quán)限管理，幫助各部門進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)歸檔；

6、對(duì)于系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)顯現(xiàn)的異樣現(xiàn)象網(wǎng)管應(yīng)按時(shí)進(jìn)行分析，處理，實(shí)行主動(dòng)應(yīng)對(duì)措施。針對(duì)當(dāng)時(shí)沒有解決的問題或重要的問題應(yīng)將問題描述、分析原因、處理方案、處理結(jié)果、預(yù)防措施等內(nèi)容記錄下來。

三、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的相關(guān)工作

1、初期建設(shè)開發(fā)酒店官方的網(wǎng)站，從最原始工作做起。

2、保障公司網(wǎng)站信息平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行；

3、保管好公司網(wǎng)站后臺(tái)，F(xiàn)TP密碼，嚴(yán)禁對(duì)外泄露；

4、在公司網(wǎng)站上發(fā)布各項(xiàng)公司信息；

5、按要求按時(shí)更新公司網(wǎng)站內(nèi)容，更新情況記錄詳盡，開發(fā)新的公司網(wǎng)站；

6、服務(wù)器的維護(hù)；對(duì)于服務(wù)器托管或虛擬空間租用的網(wǎng)站，必需明白服務(wù)器所在地、聯(lián)系人及24小時(shí)聯(lián)系電話，確保顯現(xiàn)網(wǎng)站無法訪問的情況能按時(shí)得到解決；

7、明白網(wǎng)站是否已在國家信息產(chǎn)業(yè)部ICP備案，未備案的應(yīng)當(dāng)按時(shí)進(jìn)行備案；

8、網(wǎng)站的`推廣、運(yùn)營.如：搜尋引擎銷售，學(xué)會(huì)關(guān)鍵字的選擇盡量花最少的錢做最好的推廣，在大量的門戶網(wǎng)站，分類信息網(wǎng)上做免費(fèi)推廣。

四、其他

1、執(zhí)行企業(yè)保密制度，嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)機(jī)密；

2、不斷學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)方面的有關(guān)學(xué)問，努力提高自身的計(jì)算機(jī)水平；

3、公司機(jī)械裝備不得借外來人員運(yùn)用，也不準(zhǔn)做其他與工作無關(guān)的事；

4、為了防止病毒侵蝕，員工和網(wǎng)管不得從internet網(wǎng)下載游戲及與工作無關(guān)的軟件，不得在微機(jī)、服務(wù)器上安裝、運(yùn)行游戲軟件；

5、培訓(xùn)員工計(jì)算機(jī)及軟件運(yùn)用，確保員工通過軟件操作統(tǒng)一化行為，符合企業(yè)品牌化運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)；

6、主動(dòng)主動(dòng)學(xué)習(xí)最新技術(shù)，了解行內(nèi)動(dòng)態(tài)；

7、主動(dòng)協(xié)作行政人事部其他同事做好相關(guān)行政方面的工作；

8、遵守公司紀(jì)律，聽從公司布置。

酒店it崗位職責(zé)8

任職要求：

1、男女不限，30X45歲，全日制大專及以上學(xué)歷，人力資源管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、具8年以上大中型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)且必需在大中型企業(yè)連續(xù)工作3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上同崗位同職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟識(shí)行政管理及流程、人力資源管理及流程，具備相應(yīng)管理經(jīng)驗(yàn)；

4、熟識(shí)薪酬管理、績(jī)效考核管理，能獨(dú)立進(jìn)行培訓(xùn)工作，寫作力量強(qiáng)；

5、能勝任崗位工作，能履行崗位職責(zé)；

6、具備企業(yè)管理思維和用制度管人，流程管事的`管理理念；

7、原則要求應(yīng)聘者無被企業(yè)開除閱歷，無失信記錄、無犯罪記錄；

8、人品好，工作主動(dòng)主動(dòng)，原則性強(qiáng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力及良好的職業(yè)道德水平。

酒店it崗位職責(zé)9

聽行大堂經(jīng)理（番禺大堂經(jīng)理）工作分配，接轉(zhuǎn)前臺(tái)電話；

負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記；

負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、登記；

引見、款待、接送來賓；

負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和匯總考勤；

負(fù)責(zé)請(qǐng)假及加班申報(bào)單的保管、匯總、造表；

負(fù)責(zé)銷門，管理電梯，檢查燈光、門窗；

收發(fā)前臺(tái)的報(bào)刊函件及整理保管報(bào)紙。

酒店it崗位職責(zé)10

1、負(fù)責(zé)酒店日常管理工作；

2、組織制定年度經(jīng)營目標(biāo)、年度經(jīng)營計(jì)劃以及年度預(yù)算，落實(shí)經(jīng)營管理計(jì)劃和方案，保證經(jīng)營目標(biāo)完成；

3、依據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，組織制定酒店組織機(jī)構(gòu)，人員編制，崗位職責(zé)；

4、建立健全酒店各項(xiàng)管理制度；

5、負(fù)責(zé)酒店安全管理職責(zé)。

任職資格：

1、本科及以上學(xué)歷；

2、具有良好的戰(zhàn)略規(guī)劃、統(tǒng)籌分析力量，良好的溝通協(xié)調(diào)、管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)力量，事業(yè)心強(qiáng)；

3、熟識(shí)星級(jí)酒店經(jīng)營和管理業(yè)務(wù)，熟知酒店日常運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

4、具有酒店運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有兩種以上酒店類型管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（星級(jí)酒店、度假酒店、培訓(xùn)基地類型）；

5、具有星級(jí)酒店賓館工程的'前期籌備及后期運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。

酒店it崗位職責(zé)11

1.負(fù)責(zé)組織制定工程的.總體經(jīng)營規(guī)劃；

2.負(fù)責(zé)組織制定工程營銷策略和詳細(xì)實(shí)施措施，制定企業(yè)的品牌策略、

3.依據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)信息制定或者調(diào)整市場(chǎng)營銷策略；

4.負(fù)責(zé)搜集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案，實(shí)施公司相關(guān)營銷活動(dòng)；

5.負(fù)責(zé)公司銷售及運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的管理工作；

酒店it崗位職責(zé)12

1、負(fù)責(zé)酒店新衍生品促銷方案、活動(dòng)策劃方案、公關(guān)策劃方案的策劃與組織實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)幫助市場(chǎng)部門廣告促銷推廣計(jì)劃的'編制與執(zhí)行工作；

3、負(fù)責(zé)組織搜集競(jìng)爭(zhēng)者的廣告促銷信息；

4、負(fù)責(zé)組織廣告策劃前期的市場(chǎng)調(diào)查與分析工作；

5、幫助編制詳細(xì)的市場(chǎng)廣告促銷方案，并報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理審批；

6、依據(jù)市場(chǎng)行情，詳細(xì)的廣告策劃及創(chuàng)意工作；

7、負(fù)責(zé)酒店藝術(shù)衍生品促銷活動(dòng)專題頁面的設(shè)計(jì)、上線。

8、對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行跟蹤、申報(bào)，并處理廣告促銷過程中的各種突發(fā)大事；

9、負(fù)責(zé)組織廣告促銷效果評(píng)估工作，并按時(shí)提交評(píng)估報(bào)告；

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

酒店it崗位職責(zé)13

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將