酒店公關(guān)部管理制度

酒店公關(guān)部管理制度1.角色職責(zé)1.1酒店公關(guān)部主任負(fù)責(zé)制定酒店公關(guān)部工作計劃和年度預(yù)算；組織、指導(dǎo)公關(guān)部全體員工的工作，提醒公關(guān)部員工盡職盡責(zé)；負(fù)責(zé)酒店公關(guān)活動的設(shè)計和策劃，確保酒店在公關(guān)方面的設(shè)計、實(shí)施和效果符合酒店的形象和品牌；與媒體保持溝通，建立、維護(hù)酒店形象的公共關(guān)系和與公關(guān)公司合作關(guān)系；調(diào)查、分析市場的需求以及競爭對手的策略，以制定更加優(yōu)化的策略和規(guī)劃。1.2酒店公關(guān)部門員工負(fù)責(zé)酒店公關(guān)工作的日常工作；建立和維護(hù)公共關(guān)系，特別是與媒體等的關(guān)系；參與酒店公關(guān)活動的策劃、組織和執(zhí)行；完成上級指定的日常報告和臨時性工作。2.工作流程2.1酒店公關(guān)部工作計劃酒店公關(guān)部門應(yīng)該制定一份年度的工作計劃，包括對公關(guān)活動的策劃、執(zhí)行和維護(hù)；工作計劃應(yīng)該包括一份年度預(yù)算，以確保資源的充分利用。2.2酒店公關(guān)策劃和執(zhí)行酒店公關(guān)部門應(yīng)該通過專業(yè)公關(guān)公司的支持，制定和制定公關(guān)策略；對外發(fā)布集團(tuán)新聞，絮叨酒店最新的各種動態(tài)；對外發(fā)布重要酒店新聞，包括市場活動及促銷活動等，以提高宣傳效果和知名度；與媒體建立聯(lián)系，進(jìn)行定期的媒體互動、合作，提高酒店的曝光率，穩(wěn)定用戶量。2.3酒店公關(guān)活動的實(shí)施酒店公關(guān)部門應(yīng)該根據(jù)工作計劃，制定公關(guān)活動的實(shí)施計劃；酒店公關(guān)部門應(yīng)該組織酒店內(nèi)部、酒店品牌等一系列的重要事件的策劃和執(zhí)行，以提高知名度，增加酒店?duì)I收；對于其他活動，酒店公關(guān)部門應(yīng)該根據(jù)策略進(jìn)行執(zhí)行，例如，婚禮展、汽車、紅酒品鑒活動等。3.行為準(zhǔn)則酒店公關(guān)部員工應(yīng)該嚴(yán)格遵守國家和法律法規(guī)，不得以任何形式為收受、給予、索要禮品、禮金、特殊待遇等。酒店公關(guān)部員工，在向客戶推薦酒店產(chǎn)品時，應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)姆绞?，合理地介紹產(chǎn)品。酒店公關(guān)部員工應(yīng)該尊重客戶的隱私，不得在未經(jīng)客戶同意的情況下將客戶個人信息泄露給第三方。4.績效考核酒店公關(guān)部門的員工考核應(yīng)該分為兩大需求：直接業(yè)務(wù)影響和信譽(yù)效應(yīng)。具體應(yīng)該考核如下：4.1直接業(yè)務(wù)影響營收指標(biāo)的增長；會員人數(shù)的增長；工作質(zhì)量的提高；投訴率的降低。4.2信譽(yù)效應(yīng)市場占有率的提高；宣傳及曝光效果的提高；市場口碑的提升。5.總結(jié)酒店公關(guān)部門管理制度是一份十分重要的文檔，也是酒店經(jīng)營的重要基礎(chǔ)性文件。這份制度應(yīng)該對酒店公關(guān)工作的角色、職責(zé)、工作流程、行為準(zhǔn)則、以及績效考核等方面進(jìn)行規(guī)定和梳理。本制度的規(guī)定貫穿管理