后勤衛(wèi)生服務(wù)工作制度

后勤衛(wèi)生服務(wù)工作制度一、目的為了加強后勤衛(wèi)生服務(wù)的管理和監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，制訂本工作制度。二、適用范圍本工作制度適用于學校、公司等各類機構(gòu)。三、職責與義務(wù)1.后勤部門的職責與義務(wù)組織和協(xié)調(diào)后勤衛(wèi)生服務(wù)工作。安排人員、物力和財力等資源，組織衛(wèi)生保潔、公共設(shè)施維修、綠化美化、消防檢查等相關(guān)工作。確保后勤衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。就常見問題制定解決方案，及時處理用戶反饋的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。對后勤衛(wèi)生服務(wù)人員進行培訓。定期進行有關(guān)培訓或組織一些應(yīng)急演練等。2.后勤衛(wèi)生服務(wù)人員的職責與義務(wù)嚴格遵守服務(wù)標準。如認真對待每一個細節(jié)、及時排查環(huán)境衛(wèi)生、細節(jié)注意衛(wèi)生防范。工作中要規(guī)范服務(wù)行為，與用戶溝通要有禮貌，并及時解決用戶提出的問題。形象標準要求高。做到整潔、工作服規(guī)范、服飾要素講解清晰明了，及時更新?lián)Q取服裝。3.用戶的職責與義務(wù)遵守后勤衛(wèi)生服務(wù)條例。明確自身權(quán)利和義務(wù)，合理使用公共場所設(shè)施和用品。約束自身言行。遵循社會公德，注意詞語慎重與態(tài)度文明。表揚與負責。對于服務(wù)工作中的優(yōu)異表現(xiàn)及合理意見，可以進行反饋，及時向后勤工作人員或管理人員提出，對于服務(wù)不得當?shù)臉I(yè)務(wù)，可以及時向后勤工作人員或管理人員進行投訴。四、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標準1.服務(wù)內(nèi)容后勤衛(wèi)生服務(wù)主要包括以下幾方面：環(huán)境衛(wèi)生保潔：對公共場所包括圖書室、辦公室、多功能廳等場所進行日常保潔。設(shè)施維護：對公共設(shè)施進行日常的檢查維護，如燈具、電梯等設(shè)備。綠化美化：對公共場所的綠植、花卉進行統(tǒng)一的管理和養(yǎng)護。消防檢查：對設(shè)置消防設(shè)施的場所進行消防檢查和維護，確保消防設(shè)施的正常工作。2.質(zhì)量標準環(huán)境衛(wèi)生：公共場所日常保潔要達到潔、凈、整、美的標準，并按照時間表及時定期的進行大面積的清潔消毒。設(shè)施維護：對燈具、電梯、窗戶等公共設(shè)施進行日常維護，確保設(shè)備的正常運行。綠化美化：對綠植、花卉進行統(tǒng)一的管理，確保植物的生長和健康狀態(tài)。要時常修剪、澆水、噴藥，確保它們始終保持清新美麗的形態(tài)。消防檢查：消防設(shè)施的日常維護和定期檢查，確保設(shè)施的正常運行。要確保消防設(shè)施齊全，且保存一定防火間隔距離，電線、線槽要設(shè)置防火隔離器，以確保用戶的生命財產(chǎn)安全。五、考核為提高后勤衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì)，定期進行績效考評，對于考核不合格的人員，考慮調(diào)整崗位或勸退，以保持后勤衛(wèi)生服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。六、附則本制度自實施之日起生效。如果出現(xiàn)說明性文件與本工