龍巖卷煙廠接待工作管理制度

龍巖卷煙廠接待工作管理制度1.總則為規(guī)范龍巖卷煙廠接待工作，提高接待服務(wù)質(zhì)量，制定本管理制度。2.接待范圍本管理制度適用于龍巖卷煙廠的各類來訪人員和組織，包括但不限于客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、政府官員、新聞媒體等。3.接待工作組織機(jī)構(gòu)龍巖卷煙廠接待工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。廠長(zhǎng)為接待工作的第一責(zé)任人，副廠長(zhǎng)是工作的具體負(fù)責(zé)人。具體職責(zé)如下：（1）廠長(zhǎng)統(tǒng)籌接待工作，安排工作計(jì)劃，定期檢查接待工作的開展情況。確定接待行程和接待標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)高層次來訪人員和機(jī)構(gòu)的接待工作。安排接待人員，制定櫥窗布置、宴席菜單和禮品贈(zèng)送等工作。（2）副廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)接待工作，分管具體工作的落實(shí)和執(zhí)行。全面組織來訪人員的接待和服務(wù)工作，負(fù)責(zé)組織接待人員培訓(xùn)、考核和評(píng)估。統(tǒng)籌各項(xiàng)預(yù)算、物資、用品的支出及管理，并對(duì)接待場(chǎng)所的環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行維護(hù)和管理。（3）接待人員接待人員由副廠長(zhǎng)指派，根據(jù)接待工作的需要進(jìn)行不定期輪換。接待人員應(yīng)了解上級(jí)指導(dǎo)意見和相關(guān)政策法規(guī)，嚴(yán)格遵守接待禮儀和規(guī)范，對(duì)來訪人員進(jìn)行熱情周到的服務(wù)。4.接待工作流程（1）接待工作前期準(zhǔn)備根據(jù)來訪人員的身份和目的，決定接待地點(diǎn)和邀請(qǐng)對(duì)象。指派接待人員，為來訪人員準(zhǔn)備好接待方案、接待場(chǎng)地、接待用品。跟來訪人員確認(rèn)行程和具體要求。（2）來訪人員抵達(dá)接待地點(diǎn)派出專人接車、接機(jī)等工作。指派接待人員引導(dǎo)來訪人員就座并提供慰問茶點(diǎn)等。對(duì)來訪人員的所攜帶貴重物品進(jìn)行登記，確保人員、物品安全。（3）接待過程中根據(jù)來訪人員需求，指導(dǎo)人員走訪、查看設(shè)施、參觀廠區(qū)等。根據(jù)來訪人員要求，為其準(zhǔn)備午餐、晚餐等宴席。對(duì)來訪人員提出的要求要及時(shí)回復(fù)、解答，加強(qiáng)溝通與交流。（4）接待工作后期處理對(duì)來訪人員的意見和建議進(jìn)行記錄和反饋。做好禮品交接、車接送等工作。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)接待工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)估和改進(jìn)。5.接待工作注意事項(xiàng)對(duì)于來訪人員的身份、性別、宗教和文化背景等要進(jìn)行了解和了解，避免出現(xiàn)不必要的誤會(huì)。對(duì)于來訪人員提出的問題要進(jìn)行及時(shí)處理，避免引起不必要的糾紛和爭(zhēng)議。對(duì)于錯(cuò)過接待時(shí)間的來訪人員，要及時(shí)安排工作人員安排調(diào)整時(shí)間和地點(diǎn)，保證其權(quán)益。接待人員要具備較強(qiáng)的禮儀涵養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，對(duì)來訪人員進(jìn)行周到、熱情的接待。6.接待工作考核與獎(jiǎng)懲制度接待工作實(shí)行考核和獎(jiǎng)懲制度。根據(jù)工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率等因素進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)優(yōu)秀、稱職人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不稱職或不合格人員進(jìn)行批評(píng)和教育，必要時(shí)作出相應(yīng)的處理。7.附則龍巖卷煙廠接待工作管理制度由廠領(lǐng)導(dǎo)制定，實(shí)行培訓(xùn)、宣傳，